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職工文明行為規范（通用7篇）
工作生活中，人與人之間的交往需要遵循一定的社交禮儀，而身在職場(chǎng)，有些禮儀需要我們了解、掌握，并恰當地運用，這有助于塑造個(gè)人的職業(yè)形象，這就是職場(chǎng)禮儀。可見(jiàn)，職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)人修養素質(zhì)的綜合體現。以下是小編為大家整理的職工文明行為規范，供大家參考。
職工文明行為規范 1
為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹(shù)立良好的公司形象，特制定員工文明行為規范。
1、穿戴儀容方面：
(1)按公司規定穿著(zhù)服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。
(2)佩帶廠(chǎng)徽要平整地戴于左胸前。
(3)佩戴手飾不過(guò)于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過(guò)長(cháng)或過(guò)于修飾。
(4)衣物、鞋子不臟污不堪。
(5)保持頭部、面部、雙手清潔，經(jīng)常梳洗理發(fā)，不蓬頭垢面，不披頭散發(fā)。
2、上下班的表現方面：
(1)騎車(chē)上下班路遇領(lǐng)導、同事、朋友，要自覺(jué)下車(chē)，主動(dòng)使用文明用語(yǔ)熱情問(wèn)候。
(2)不遲到、不早退、不曠工，有事及時(shí)請假，不影響工作。
(3)按規定時(shí)間提前上班以便從容不迫地做好準備工作。
(4)臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。
(5)下班時(shí)要把工作區域的工具、物品整理定位存放。
3、工作態(tài)度方面：
(1)服從領(lǐng)導的安排，盡職盡責干好工作。
(2)工作時(shí)間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。
(3)工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無(wú)人、不狐假虎威。
(4)工作時(shí)不要講與工作無(wú)關(guān)的廢話(huà)。
(5)工作態(tài)度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。
(6)嚴格遵守崗位紀律，需離開(kāi)崗位時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)導同意并在黑板上登記。
(7)對于每天的每一件事都認真細致的干好，做到日事日畢，日清日高。
4、使用電話(huà)方面：
(1)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語(yǔ)。
(2)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要隨時(shí)備妥紙筆，正確靈活地應對。
(3)轉接電話(huà)或傳話(huà)時(shí)要及時(shí)準確。
(4)不與對方聊談冗長(cháng)無(wú)用的話(huà)。
(5)使用電話(huà)時(shí)，要輕拿輕放，加以愛(ài)惜。
5、言語(yǔ)行為方面：
(1)與人談話(huà)，要簡(jiǎn)潔明了，不羅嗦。
(2)言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)。
(3)講話(huà)時(shí)要斟酌，不講臟話(huà)、粗話(huà)，不盛氣凌人，適當應用敬語(yǔ)、謙遜語(yǔ)、莊重語(yǔ)。
(4)不陰陽(yáng)怪調，亂喊亂叫。
(5)與領(lǐng)導和長(cháng)者談話(huà)，要恰當地使用尊稱(chēng)。
(6)工作時(shí)間內與同事之間不以家庭、親戚稱(chēng)謂互相稱(chēng)呼。
(7)舉止要文雅大方，不粗俗。
(8)不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺(jué)撿起地面雜物扔到垃圾桶內。
(9)不在公共場(chǎng)所亂刻亂畫(huà)，不亂采折花木，不踐踏草皮。
6、待人禮儀方面：
(1)上下車(chē)時(shí)，讓領(lǐng)導或長(cháng)者先上下車(chē)，乘車(chē)時(shí)主動(dòng)為老弱病殘讓座。
(2)并肩路過(guò)大門(mén)、窄路、樓梯等時(shí)，要讓領(lǐng)導和長(cháng)者先行。
(3)在公司內對有職務(wù)的領(lǐng)導要稱(chēng)呼職務(wù)名稱(chēng)，不要指名道姓。
(4)在共同就餐時(shí)，要讓長(cháng)者和領(lǐng)導坐到上首。
(5)對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭，不要蠻橫無(wú)理。
(6)遇到外來(lái)客人，無(wú)論找誰(shuí)，都要熱情接待，并親自給予聯(lián)系直至找到要找的人。
(7)遇到客人時(shí)，要主動(dòng)向前跟客人打招呼。
(8)當訪(fǎng)客離去時(shí)，要以適當方式向對方道別。
7、待人接物方面：
(1)說(shuō)話(huà)辦事要講信用，言必行，行必果。
(2)按時(shí)交納電話(huà)費、手機費和各項應交稅費，按時(shí)歸還借欠款項和物品，按規定辦理各種必要的證照等。
(3)孝敬父母，尊長(cháng)愛(ài)幼，尊重領(lǐng)導，團結同事。
(4)參加任何會(huì )議都主動(dòng)關(guān)閉手機，坐姿端正，聚精會(huì )神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會(huì )場(chǎng)秩序。
(5)對領(lǐng)導安排的'事情或為他人承辦的事情要及時(shí)復命或給予答復。
8、公私區分方面：
(1)使用公司電話(huà)，要言簡(jiǎn)意賅，不長(cháng)時(shí)間占用，打外線(xiàn)私人電話(huà)，要自覺(jué)交費。
(2)使用公司車(chē)輛辦私事要自覺(jué)交費。
(3)不擅自使用公司的簿本紙張等物品。
(4)不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時(shí)間干私事。
(5)愛(ài)護、節約使用公司財物，不故意破壞，不鋪張浪費。
(6)不要把與工作無(wú)關(guān)的私人物品和寵物帶到公司。
職工文明行為規范 2
一、語(yǔ)言文明規范
1、用語(yǔ)要文雅謙遜，態(tài)度要誠懇親切，語(yǔ)音要清楚自然。
2、提倡講普通話(huà)，不要講粗話(huà)臟話(huà)，盡量少講或不講方言土語(yǔ)。
3、工作生活中使用日常禮貌語(yǔ)。
二、儀表文明規范
1、衣著(zhù)要整潔端莊、優(yōu)雅得體、協(xié)調適時(shí)，不要臟污不潔、破亂不整、穿戴失當、不倫不類(lèi)。
2、坐有坐相，行有行姿，不赤膊、穿拖鞋上街。
3、舉止要文雅，表情要自然大方。
三、宴請文明規范
1、赴宴要準時(shí)，因故不能參加要及時(shí)告知。
2、禮道要周全，不要不修邊幅、不拘小節。
3、“吃相”要文雅，不要只顧自己埋頭吃喝，旁若無(wú)人。
4、飲酒要有度，不要強詞硬勸、逞能狂飲。
5、在公共用餐場(chǎng)地，不酗酒，不大聲喧嘩影響他人。
6、點(diǎn)菜不超量，吃不完打包帶走，不浪費。
四、居家文明規范
1、要保持居住安靜，不要吵鬧喧嘩。
2、要講究居住衛生，不要亂扔亂倒廢棄物。
3、鄰里之間要和睦相處、互相幫助，不要搬弄是非、鬧不團結或見(jiàn)難不助。
4、不違規飼養家禽、家畜。
5、孝敬長(cháng)輩，履行贍養父母的義務(wù)，關(guān)心父母的生活起居;嚴教子女，不要溺愛(ài)孩子。
6、夫妻互敬互愛(ài)，反對家庭暴力。
7、拜訪(fǎng)親友，事先約定;相互串門(mén)，進(jìn)門(mén)前先敲門(mén)，征得主人同意再進(jìn)。
8、合理安排健康有益的文體活動(dòng)，不聚眾賭博，不涉黃涉毒。
五、乘車(chē)文明規范
1、要排隊上車(chē)，主動(dòng)買(mǎi)票，不要擁擠搶上。
2、互諒互讓?zhuān)灰U橫粗野，爭位搶座;主動(dòng)為老弱病殘、孕婦和抱小孩者讓座。
3、不帶危險、易燃易爆物品上車(chē)。
4、保持車(chē)廂整潔，不隨地吐痰，不吸煙，不亂扔果皮紙屑。
六、觀(guān)眾文明規范
1、盡量提前或準時(shí)入場(chǎng)，不要遲到，盡量不中途退場(chǎng)。
2、要遵守場(chǎng)內規則，不要吸煙、隨地吐痰和亂扔雜物。
3、要保持安靜，不抽煙，不吃帶響聲的'食品，不要隨意進(jìn)出、亂起哄、吹口哨和喝倒彩。
4、要等演出和比賽完畢后再離場(chǎng)。
七、旅游文明規范
1、愛(ài)護自然環(huán)境，愛(ài)護游覽場(chǎng)所的公共設施、名勝古跡和花草樹(shù)木，不亂寫(xiě)亂畫(huà)。
2、要講究衛生，不要亂扔廢棄物，不隨地吐痰、便溺。
3、保持游覽場(chǎng)所的安靜，不大聲喧嘩，不嬉笑打鬧。
4、要注意安全，不要隨處吸煙和亂扔火種。
八、衛生文明規范
1、要講究個(gè)人衛生和家庭衛生，維護單位和公共場(chǎng)所衛生，不要亂扔亂倒亂貼亂畫(huà)亂掛。
2、要講究飲食衛生，不要吃過(guò)期或不干凈的食品和瓜果。
3、要注意保護環(huán)境，不要制造污染和破壞生態(tài)平衡。
九、經(jīng)商文明規范
1、要熱情主動(dòng)，禮貌待人，無(wú)論成交與否，對來(lái)客一視同仁。
2、亮證經(jīng)營(yíng)，明碼實(shí)價(jià)，公平交易，誠實(shí)守信。
3、自覺(jué)維護消費者權益，不以次充優(yōu)，不短斤少兩，不賣(mài)假冒偽劣商品。
4、要遵紀守法，照章納稅，不要見(jiàn)利忘義，偷稅漏稅。
十、購物文明規范
1、購買(mǎi)商品時(shí)，對營(yíng)業(yè)員要有禮貌，不要大聲喊叫。
2、營(yíng)業(yè)員出差錯時(shí)，要善意提醒，對商品或服務(wù)有意見(jiàn)時(shí)，平靜述說(shuō)或向值班經(jīng)理反映，不爭吵。
3、對營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應表示謝意。
十一、走路行車(chē)文明規范
1、要遵守交通規則，不要爭道搶行、曲線(xiàn)競駛或多人并行。
2、駕駛機動(dòng)車(chē)要尊重行人，不要在人群中橫沖直撞。
3、行車(chē)不小心撞了別人，要主動(dòng)下車(chē)道歉，已致傷，應立即送往醫院，嚴禁肇事逃逸。
4、要有序停放車(chē)輛，不要亂停亂放。
5、行人過(guò)馬路要走斑馬線(xiàn)或天橋，不翻越交通護欄。
6、駕駛摩托車(chē)時(shí)要戴頭盔。
7、出租車(chē)不拒載，不宰客，不隨意調頭。
8、公汽、出租車(chē)況車(chē)容良好，實(shí)行文明提醒，安全正點(diǎn)運行。
十二、愛(ài)護公物文明規范
1、愛(ài)護國家交通、電力、通訊、消防、國防和市政設施。
2、要愛(ài)護公園、路旁等處設置的雕塑、石桌和石凳等，不要刻畫(huà)、涂抹和損壞。
3、要愛(ài)護花草樹(shù)木，不要踐踏攀折。
4、維護公益設施，積極同盜竊、破壞行為作斗爭。
十三、待客文明規范
1、迎客要主動(dòng)熱情，不要怠慢失禮。
2、與客人交談要真誠專(zhuān)注，不要心不在焉，不隨意插話(huà)打斷別人的講話(huà)。
3、送客要注意話(huà)別，不要厭煩草率。
4、舉辦跨區域活動(dòng)期間，當好東道主，禮貌待人，把方便讓給外地的客人。
十四、民風(fēng)民俗文明規范
1、提倡喜事新辦、喪事簡(jiǎn)辦，反對鋪張浪費、封建迷信。
2、提倡健康有益的文化活動(dòng)，禁止賭博和傳播淫穢書(shū)刊、音頻、視頻資料。
3、提倡晚婚晚育和計劃生育，反對早婚早育，禁止超生。
十五、公共活動(dòng)文明規范
1、在銀行、機場(chǎng)、車(chē)站、碼頭、醫院等公共場(chǎng)所，辦理手續按先后順序排隊，在一米線(xiàn)外等候。
2、遵守公共場(chǎng)所的秩序規則，服從管理人員的管理，不無(wú)理取鬧。
3、公共場(chǎng)所互相交談時(shí)，不大聲喧嘩。
4、遵守公共場(chǎng)所禁煙規定，不違禁吸煙。
5、注意公共衛生，不要讓自己的孩子隨地便溺。
6、在別人辦公室抽煙需事先征得對方同意。
7、關(guān)愛(ài)殘疾人，尊重他們人格，幫助他們克服公共生活中的障礙。
十六、參加集會(huì )活動(dòng)文明規范
1、要準時(shí)到會(huì )，不要無(wú)故遲到。
2、要認真聽(tīng)講，不要交頭接耳或隨意走動(dòng)。
3、要維護會(huì )場(chǎng)衛生，不要隨地吐痰，亂扔紙屑。
4、開(kāi)會(huì )時(shí)把手機調整到震動(dòng)狀態(tài)，不讓手機在會(huì )場(chǎng)發(fā)出響聲。
十七、安全文明規范
1、危難時(shí)刻，先幫助老人、婦女和兒童離開(kāi)險境。
2、使用火種要顧及環(huán)境安全;在嚴禁火種的地方，不抽煙。
3、離家出門(mén)前，要檢查水、電、氣的安全情況;發(fā)現漏電、漏氣，電線(xiàn)、管道破損老化要及時(shí)維修或更換。
4、發(fā)現有犯罪苗頭時(shí)，應及時(shí)報警，不要置之不理;當犯罪分子行兇作惡時(shí)，要挺身而出，敢于斗爭，不要臨危逃避。
5、對違反道德的人和事，要主動(dòng)說(shuō)理勸阻，不要視而不見(jiàn)。
6、當他人處境危險時(shí)，積極救助，不袖手旁觀(guān)。
十八、涉外禮儀文明規范
1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢。
2、與外賓交談要注意分寸，內外有別，不要隨意亂講，泄露國家機密。
3、公共場(chǎng)所遇見(jiàn)外賓要落落大方、文明禮貌，不要圍觀(guān)、尾隨或指手劃腳、評頭論足。
職工文明行為規范 3
教師是人類(lèi)靈魂的工程師，應當“學(xué)為人師，行為規范”。建設高素質(zhì)的教師隊伍，更是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的基本保證。為此，特制訂《大灣中學(xué)教職工日常行為規范》如下：
1、熱愛(ài)和忠誠人民的教育事業(yè)，對自己的工作有高度的使命感、責任感、自豪感和榮譽(yù)感。
2、樹(shù)立正確的教育觀(guān)、人才觀(guān)和質(zhì)量觀(guān)，增強實(shí)施素質(zhì)教育的自覺(jué)性。
3、樹(shù)上終身學(xué)習的觀(guān)念，努力學(xué)習政治理論，學(xué)習教育科學(xué)理論，學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在參加政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)，要準時(shí)到達，安靜聽(tīng)講，盡量做好筆記，不做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事。參加升旗儀式，要以身作則，高唱國歌，朗讀校訓。
4、按時(shí)認真完成學(xué)校布置的任務(wù)，惜時(shí)守信，不敷衍應付，不耽時(shí)誤事。
5、遵紀守法，自覺(jué)執行學(xué)校制訂的各項規章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。有事外出要報告，因病因事要按有關(guān)制度辦理請假、銷(xiāo)假手續。
6、上班辦公時(shí)間，應集中精力，安心工作，不搞私活，不隨意談笑，不影響別人辦公。
7、要嚴于律己，注意教師形象，裝扮必須與教師職業(yè)身份相稱(chēng)，衣著(zhù)樸素整潔。舉止端莊大方，語(yǔ)言文明禮貌，儀容和藹可敬。不濃妝艷抹，不穿拖鞋到校，不在課室抽煙，不喝酒上班上課，不隨地丟紙吐痰，不在學(xué)生面前開(kāi)不適當的.玩笑。辦公室的辦公、教學(xué)用具要擺放整齊，柜子、桌椅要清潔衛生。
8、團結協(xié)作，奉公守法，作風(fēng)正派，坦誠友善，不拉幫派，不鬧意見(jiàn)，不傳小話(huà)，學(xué)人之長(cháng)，容人之短，具備良好的師德品質(zhì)。
9、珍惜學(xué)校聲譽(yù)，珍視個(gè)人人格，從感情上、事業(yè)上融入學(xué)校大家庭，努力做到同榮辱、共命運、心連心。
10、值日老師應佩戴值日標志，按時(shí)交接班，堅守崗位，履行職責，上學(xué)秩序與校園衛生情況，監護學(xué)生的課余活動(dòng)。
11、開(kāi)學(xué)初制訂好學(xué)期教學(xué)計劃，深入鉆研《大綱》，熟悉教材，安排好教學(xué)進(jìn)度，并按學(xué)校要求備好一周課。
12、課前要指導學(xué)生預習教材，上課時(shí)要積極實(shí)行啟發(fā)式、討論式等教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生獨立思考和創(chuàng )新的意識，在落實(shí)“雙基”的同時(shí)，讓學(xué)生理解知識發(fā)生和發(fā)展的過(guò)程，培養學(xué)生多種能力。
13、預備鈴響即到教室門(mén)口，準時(shí)進(jìn)課堂，安定學(xué)生情緒后進(jìn)入課堂教學(xué)。不提前上課，也不拖堂，不坐著(zhù)講課（生病除外）課堂。不學(xué)生做練習或作文時(shí)，老師不離開(kāi)課堂。
14、布置作業(yè)要篩選精練，不超量，不搶時(shí)，難易適度，按時(shí)規范批改，依時(shí)發(fā)還，及時(shí)講評。
15、嚴格執行考試、考核制度。不得進(jìn)行過(guò)多的考試，甚至以考代教。考試中，要嚴格監考，評卷時(shí)，要客觀(guān)、真實(shí)、公平。
16、積極組織學(xué)生開(kāi)展課外閱讀與學(xué)科小組活動(dòng)，重視對學(xué)生素質(zhì)能力的培養。
17、對學(xué)生日常行為，要嚴格管理，耐心引導，不放棄課間和課外的教育。不體罰或變相體罰學(xué)生，不以尖刻語(yǔ)言傷害學(xué)生自尊心，課堂上不與學(xué)生發(fā)生尖銳沖突，不得將學(xué)生逐出課堂。全面關(guān)心學(xué)生進(jìn)步，尤其是要關(guān)心后進(jìn)的學(xué)生。
18、在帶領(lǐng)學(xué)生參加集體活動(dòng)或勞動(dòng)時(shí)，應以身作則，嚴格管理，不擅自離開(kāi)學(xué)生及活動(dòng)地點(diǎn)，不三三兩兩交談私事。
19、積極參與教育教學(xué)改革和教學(xué)科研，在工作中勇于創(chuàng )新，對學(xué)校工作要積極建言獻策。
20、認真做好每學(xué)期和每學(xué)年工作總結，積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文。
職工文明行為規范 4
一、上班時(shí)間內應全身心投入所從事的工作，堅決反對消極怠工。上班時(shí)間內嚴禁在校內、校外參與打牌、搓麻將等影響教師形象和教學(xué)工作的活動(dòng)。否則，發(fā)現一次扣懲人民幣50—100元，扣減師德考核分20—100分，情節特別嚴重，造成惡劣影響的年度師德考核為0分。
二、因事因病不能上班者必須請假，事假5天以?xún)扔尚ｉL(cháng)審批，5天以上10天以?xún)葘W(xué)校集體研究決定；病假需有縣級以上醫院住院證明或病休證明，連續請病假15天以上由學(xué)校集體研究并報上級審批。凡請假者必須書(shū)面填寫(xiě)請假申請表，待批準后才能離開(kāi)學(xué)校，否則視為曠工。
三、堅持小病不下崗、有病應及時(shí)就醫，重病住院治療的原則。不允許小病大養、無(wú)病呻吟的現象發(fā)生。兩天及以上的病假須出具縣級醫院的病情證明及醫藥處方和發(fā)票。
四、上班時(shí)間原則上不準事假，確有特殊情況需請假者，事假每天扣獎勵性績(jì)效工資50.00元，病假每天扣40.00元（住院期間不考核）。
五、嚴格作息時(shí)間。上課教師在上課鈴聲結束時(shí)必須站在講臺上，遲到10分鐘以上視為曠課1節。上課中途不得會(huì )客、不得接打手機、不得離開(kāi)教室，否則視為曠課0.5節。曠課每節扣人民幣30.00元，并扣減“教學(xué)六認真”考核分5分。上班期間曠工每天扣懲人民幣100.00元，遲到每次扣懲人民幣5.00元。（10分鐘以?xún)纫暈檫t到，10分鐘以上視為曠課，一直未到視為曠工。）凡有曠課、曠工現象者當月師德、教學(xué)過(guò)程考核均作降一個(gè)等級處理，一學(xué)年曠工10天以上者，年度考核只能定為“基本合格”。
六、學(xué)校各種集體活動(dòng)和應參加的.會(huì )議，均應按時(shí)參加，不得遲到缺席和早退。活動(dòng)、會(huì )議、集體教研的勞動(dòng)紀律按上課勞動(dòng)紀律執行。
七、嚴格執行課程表。教師未經(jīng)教導處同意而私自調課者，調課雙方各懲人民幣5.00元，如調課未落實(shí)，出現無(wú)人上課者，調課雙方各計曠課1節，并懲人民幣20.00元。
八、教職工出勤情況由專(zhuān)人考核，及時(shí)公示。在期末獎勵性績(jì)效工資考核和年度考核中兌現。每學(xué)期遲到3次以?xún)取⒉∈录?天以?xún)瓤梢圆蛔骺己恕Ｃ磕甓仁录倮塾?5天以上、病假累計30天以上、曠工累計7天以上，按上級有關(guān)文件和條例處理。在獎勵性績(jì)效考核中設立全勤獎，120.00元/期。人，凡請病事假1天扣減30.00元（住院不考核）。
九、本制度自20xx年春季開(kāi)始執行。
職工文明行為規范 5
一、職業(yè)道德要求
（1）敬業(yè)愛(ài)崗
勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè )于為本職工作奉獻。
（2）遵守紀律
認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動(dòng)紀律。
（3）認真學(xué)習
努力學(xué)習科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
（4）公私分明
愛(ài)護公物，不謀私利，自覺(jué)地維護公司的利益和聲譽(yù)。
（5）勤儉節約
具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。
（6）團結合作
嚴于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。
（7）嚴守秘密
未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
二、服務(wù)意識要求
（1）文明禮貌
做到語(yǔ)言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
（2）主動(dòng)熱情
以真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶(hù)服務(wù)，主動(dòng)了解用戶(hù)需要，努力為用戶(hù)排擾解難。
（3）耐心周到
員工在對用戶(hù)的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，服務(wù)體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。
三、儀容儀表要求
（1）保持衣冠整潔，按規定要求著(zhù)裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
（2）工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
（3）男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(cháng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣不擺放進(jìn)褲內。
（4）女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪發(fā)型，不留長(cháng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
（5）員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、行為舉止要求
（1）站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
（2）坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
（3）行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
（4）在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級領(lǐng)導或用戶(hù)都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。
（5）進(jìn)入上司或用戶(hù)辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內物品。
（6）乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內大聲喧嘩。
五、接聽(tīng)電話(huà)要求
（1）所有來(lái)電，在鈴聲三響之內接答。
（2）拿起電話(huà)后，先致筒單問(wèn)候，自報公司部門(mén)，語(yǔ)氣親切柔和。
（3）認真傾聽(tīng)對方講話(huà)，需要時(shí)應詳細記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向對方復述一遍。
（4）通話(huà)完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話(huà)后，再輕輕放下電話(huà)。
（5）打電話(huà)時(shí)，向預先整理好電話(huà)內容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。
（6）上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。
六、處理投訴
（1）員工必須牢記公司的工作是以用戶(hù)為中心，必須高度重視用戶(hù)的投訴。
（2）細心、耐心地聆聽(tīng)用戶(hù)投訴，讓用戶(hù)暢所欲言。
（3）認真地用書(shū)面形式記錄下投訴內容，并把自已作為處理用戶(hù)投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶(hù)投訴的.問(wèn)題或轉報有關(guān)部門(mén)解決。
（4）受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
（5）投訴經(jīng)調查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據。
（6）對用戶(hù)投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動(dòng)回復用戶(hù)，了解用戶(hù)滿(mǎn)意程度。
職工文明行為規范 6
一、形象規范
1、著(zhù)裝
(1) 服裝正規、整潔、協(xié)調、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。
(2) 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。
2、儀容
(1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。
(2) 男員工修飾得當，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長(cháng)胡須。
(3) 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。
(4) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
3、舉止
(1) 精神飽滿(mǎn)，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。
(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。
(3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。
(4) 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側向一邊。
(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
(6) 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動(dòng)作。
(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。
二、崗位規范
(1) 遵守上班時(shí)間，因故遲到和請假的,必須事先電話(huà)聯(lián)絡(luò )。
(2) 遇有工作部署應立即行動(dòng)，并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。
(3) 工作中不扯閑話(huà)、不要隨便離開(kāi)自己的崗位。
(4) 長(cháng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì )有電話(huà)或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。
(5) 不打私人電話(huà)，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。
(6) 在辦公室內保持安靜，不得大聲喧嘩。
(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。
(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。
(9) 重要的記錄、證據等文件必須根據公司文件管理制度歸檔。
(10) 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
(11) 關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。
三、語(yǔ)言規范
1、提倡講普通話(huà)。
2、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和。
3、與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。
4、用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)、不要隨意打斷別人的話(huà)。
5、嚴禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。
6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。
四、社交規范
1、接待來(lái)訪(fǎng)
(1) 接待來(lái)訪(fǎng)熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。
(2) 迎送來(lái)訪(fǎng)應主動(dòng)問(wèn)好或話(huà)別，設置有專(zhuān)門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。
(3) 來(lái)訪(fǎng)辦理的事情不論是否對口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽(tīng)，熱心引導，快速銜接，并為來(lái)訪(fǎng)者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址或引導到要去的部門(mén)。
2、訪(fǎng)問(wèn)他人
(1) 遵守訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，比預約時(shí)間提前5分鐘到達。
(2) 如果因故遲到，提前用電話(huà)與對方聯(lián)絡(luò )，并致謙。
(3) 訪(fǎng)問(wèn)領(lǐng)導，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內。
(4) 用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。
3、使用電話(huà)
(1) 接電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好”。
(2) 使用電話(huà)應簡(jiǎn)潔明了。
(3) 不要用電話(huà)聊天。
4、交換名片
(1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。
(2) 看名片時(shí)要確定姓名。
(3) 拿名片的手不要放在腰以下。
(4) 不要忘記簡(jiǎn)單的寒暄。
五、會(huì )議規范
1、事先閱讀會(huì )議通知或做好準備，針對會(huì )議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。
2、按會(huì )議通知要求，在會(huì )議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。
3、開(kāi)會(huì )期間關(guān)掉手機或設成振動(dòng)，不從事與會(huì )議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
4、發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。
5、認真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。
6、公司內部會(huì )議，按秩序就座。
7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會(huì )場(chǎng)肅靜。
六、安全衛生環(huán)境
1、工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。
2、提高安全知識，培養具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。
3、愛(ài)護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電及易耗品。
4、有維護良好衛生環(huán)境和制止他人不文明行為的`義務(wù)。
5、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內不得吸煙。
6、如在公共場(chǎng)所發(fā)現紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。
7、定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛生。將本人工作場(chǎng)所物品區分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品按規定管理，沒(méi)有必要的清除掉。
七、上網(wǎng)規定
1、在工作時(shí)間內不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會(huì )的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。
3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。
4、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò )功能和應用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。
5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。
八、人際關(guān)系
1、同事關(guān)系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營(yíng)造 “同歡樂(lè )，共追求”的氛圍。
2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長(cháng)處和業(yè)績(jì)，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵。
3、相互合作：在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。
4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結派。
九、心靈溝通
1、虛心接受他人的意見(jiàn)。
2、不要感情用事。
4、真誠對待他人。對他人有意見(jiàn)應選擇合適的時(shí)機和場(chǎng)合當面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。
5、不要看他人的笑話(huà)，在公眾場(chǎng)合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時(shí)應及時(shí)善意地提醒。
6、對領(lǐng)導的決策要堅決執行。有保留意見(jiàn)的，可擇機反映，但在領(lǐng)導改變決策之前，不能消極應付。
7、不要胡亂評議領(lǐng)導、同事或下級，更不能惡語(yǔ)傷人。
8、公司內部設有永鋼報、學(xué)習資料等讀物，定期發(fā)布公司動(dòng)態(tài)、規章制度等信息，可對此提出意見(jiàn)和建議。
職工文明行為規范 7
一、辦公接待
1、對外來(lái)辦事的人員首先應使用“請進(jìn)”、“您好”等語(yǔ)言致意，在問(wèn)明來(lái)意后，對確找本部門(mén)有事的應讓座；如不屬于本部門(mén)管轄的，應告之其他部門(mén)確切的位置；如有關(guān)部門(mén)人員外出，外來(lái)人員請代為轉達的，應熱情代為接待。
2、接待時(shí)態(tài)度要和藹，熱情禮貌，解答清楚，重要問(wèn)題做好記錄，認真處理，對拿不準的或重大問(wèn)題應及時(shí)請示，按領(lǐng)導批示辦理。
二、電話(huà)接待
1、接電話(huà)
（1）電話(huà)鈴聲三響之內必須接電話(huà)，首先講“您好”，然后使用“請講”等文明禮貌的用語(yǔ)。
（2）回答問(wèn)題要清楚，語(yǔ)氣要親切，必要的（電話(huà)通知、請示等）要記錄，對拿不準的或重大問(wèn)題應及時(shí)請示，按領(lǐng)導批示處理。
（3）在結束通話(huà)時(shí)要使用“謝謝”、“再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)。
2、打電話(huà)
（1）詢(xún)問(wèn)事情要清楚，對對方的回答必要的.要做好記錄。
（2）接、打電話(huà)要簡(jiǎn)明，不得使用辦公電話(huà)閑聊。
三、審批中心、機關(guān)接待（含分局登記、收費、查詢(xún)接待）
1、對外來(lái)辦理登記、交費、查詢(xún)等事項的人員應首先使用“您好”、“請坐”等語(yǔ)言致意。
2、在問(wèn)明或聽(tīng)清來(lái)意后，對確屬本窗口管轄事宜，即應予以接待，不得推諉，對不屬本窗口管轄的應說(shuō)“對不起”，并指明辦理此事窗口的確切位置。
3、接待時(shí)態(tài)度和藹，熱情禮貌，解答全面、清楚、準確，對拿不準的或重大總是應及時(shí)請示，按領(lǐng)導指示辦理。
4、交接文件、表格、錢(qián)物應當面點(diǎn)清。
5、對持有效證件查詢(xún)的辦事人員，應予以接待并按有關(guān)規定辦理。
6、須出證的，由有關(guān)科、室按規定辦理。
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