政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結（通用29篇）

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 1

　　xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為目標，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著(zhù)力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項目1906件，按時(shí)辦結率達到99%，現將全年工作情況簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、xx年工作開(kāi)展情況

　　（一）局領(lǐng)導高度重視“窗口”工作，支持力度大。

　　局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統一著(zhù)裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。

　　（二）提高工作人員的'服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　為進(jìn)一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統一思想，深化認識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。

　　（三）創(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現窗口服務(wù)的便捷高效。

　　1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場(chǎng)協(xié)調解決問(wèn)題。體現了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執行大廳工作紀律情況進(jìn)行現場(chǎng)督察。

　　2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著(zhù)想。當遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。

　　（四）加強制度建設，強化窗口管理。

　　1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個(gè)不準”規定。

　　2、賦予窗口首席代表全權處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責現場(chǎng)審查材料，現場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。

　　3、嚴格執行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規定，局領(lǐng)導不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

　　二、取得成效

　　培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，處處體現為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識，時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，著(zhù)力推進(jìn)規范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 2

　　一、思想政治方面

　　作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉規劃法律法規等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。

　　二、職業(yè)道德方面

　　在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

　　三、工作方面

　　工作中，確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的`群眾滿(mǎn)意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時(shí)，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū)；經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫(xiě)《行政審批事項補正通知書(shū)》，一次性告知申請人需要補正的全部?jì)热荩�讓辦事群眾少跑腿。

　　四、下一步打算

　　戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 3

　　歲月不居，時(shí)節如流。進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口工作近一個(gè)月了，雖說(shuō)時(shí)間不長(cháng)，但讓我真切地體會(huì )到了服務(wù)中心窗口工作的平凡和不易，這里沒(méi)有身臨一線(xiàn)工作的風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統聯(lián)系普通百姓的紐帶,更能體現人生的價(jià)值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。

　　每一個(gè)窗口是一個(gè)單位對外受理業(yè)務(wù)的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關(guān)系最密切的部分，工作態(tài)度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對各各階層的群眾，但必須以誠懇的態(tài)度，簡(jiǎn)要樸實(shí)的語(yǔ)言去對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)的群眾。

　　窗口工作的好壞，最重要的是體現在服務(wù)質(zhì)量上，提高窗口工作人員的政治理論素養和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來(lái)窗口咨詢(xún)時(shí)做到一口清。大多數人對于政務(wù)服務(wù)中心工作的理解：?jiǎn)握{而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加困難。我理解為：平時(shí)工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍加的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。

　　文明禮貌是尊重的前提和基礎。我們工作人員盡量對來(lái)窗口的每個(gè)服務(wù)對象熱情接待，用語(yǔ)文明，并且讓人感覺(jué)不是僵硬的`、程式化的，而是發(fā)自?xún)刃牡摹�帶�?zhù)這份熱情去工作、去服務(wù)，服務(wù)對象會(huì )從窗口的細節服務(wù)感受到被尊重。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現在服務(wù)的細節上，比如來(lái)窗口辦事的服務(wù)對象經(jīng)常會(huì )因為申請資料不全，或相關(guān)手續不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶(hù)心里著(zhù)急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細告知相關(guān)事項。我們每天都要面對不同類(lèi)型的人群，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時(shí)也會(huì )出現語(yǔ)言和理解的差異，甚至服務(wù)對象態(tài)度非常不好，這時(shí)我們也希望得到理解在我們煙草窗口柜臺主要對外辦理的是煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，為了提高業(yè)務(wù)辦理的效率，以前承諾20個(gè)工作日業(yè)務(wù)辦結，現在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來(lái)了不小的壓力，但大大縮短了業(yè)務(wù)辦結時(shí)間，方便的廣大群眾。以此同時(shí)，每天都會(huì )有大量群眾咨詢(xún)辦理相關(guān)的條件和手續，雖然放置在柜臺的宣傳手冊有明確的規定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發(fā)生改變，已經(jīng)不適合繼續使用，群眾也經(jīng)常出現多次辦理也無(wú)法達到申請要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎上，簡(jiǎn)明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續和注意事項，并附上窗口辦理時(shí)間和聯(lián)系電話(huà)單獨制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時(shí)在柜臺窗口也準備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務(wù)，希望得到群眾的認可和支持，更樹(shù)立我們煙草部門(mén)在百姓中良好形象。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 4

　　自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”，我區婚檢率銳減。為進(jìn)一步提高我區婚檢率，增強人口素質(zhì)，我院在區委區政府的大力支持下，在區婦聯(lián)、區政務(wù)服務(wù)中心、區民政局的共同幫助下，今年繼續投入大量人力物力，在婚姻登記處現場(chǎng)婚檢，經(jīng)過(guò)大力宣傳，成效有了明顯提高。現將今年工作情況總結如下：

　　一、工作安排部署

　　為把婚檢工作做好，我院領(lǐng)導高度重視，多次召開(kāi)全院科主任會(huì )議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關(guān)人員進(jìn)行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規操作的'培訓，使他們能高質(zhì)量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進(jìn)行。

　　二、宣傳發(fā)動(dòng)，工作成效

　　為進(jìn)一步提高婚檢率，我院派專(zhuān)人在婚姻登記窗口進(jìn)行婚檢導診服務(wù)及葉酸服用知識宣教，并發(fā)放免費婚檢服務(wù)宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時(shí)利用多種方式進(jìn)行廣泛宣傳，在各鄉、鎮、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。

　　三、存在問(wèn)題

　　1、由于房屋及服務(wù)窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。

　　2、大多數人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫。

　　3、群眾對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不愿婚檢。

　　截止目前，我區婚前醫學(xué)檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發(fā)放葉酸16116瓶。

　　總之，自開(kāi)展聯(lián)合辦公以來(lái)，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時(shí)的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協(xié)調有關(guān)部門(mén)共同把婚檢工作做好，進(jìn)一步提高婚檢質(zhì)量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費強制婚檢，專(zhuān)人負責，有條件的話(huà)，可以推行下鄉婚檢，方便人民，服務(wù)人民。進(jìn)一步提高我區人口素質(zhì)，降低出生缺陷。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 5

　　自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿(mǎn)意度提升的目標，努力把農機窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來(lái)的學(xué)習和工作梳理總結如下：

　　一、提升思想認識。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，從而提升思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來(lái)，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識的'學(xué)習，以便利用到實(shí)際的工作中去。

　　二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹(shù)立責任感和使命感是最重要的，加強服務(wù)意識，加強服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作，樹(shù)立政府的不錯形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì )氛圍。同時(shí)對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。

　　三、加強業(yè)務(wù)知識，提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能，因此本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復;遇到群眾有疑問(wèn)的地方，能耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇到服務(wù)對象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快的現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務(wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì )存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習，更嚴格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。

　　四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學(xué)習，努力提升自身素質(zhì)，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習上級政策，把握好正確方向；轉變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改善工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻社會(huì )”作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個(gè)人的支持、監督和幫助，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 6

　　推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實(shí)國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節，我委高度重視，積極行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)，嚴格按照工作要求和時(shí)間節點(diǎn)完成相關(guān)工作。現就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結如下：

　　一、工作推進(jìn)情況

　　(一)完善政務(wù)服務(wù)事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉其他依申請類(lèi)權利事項和縣鄉村公共服務(wù)事項實(shí)施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類(lèi)權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類(lèi)權利事項和《縣鄉村三級公共服務(wù)事項目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務(wù)事項，所有事項全部錄入到安徽政務(wù)事項管理系統，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項進(jìn)行進(jìn)一步整理完善，29項事項已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口，并已通過(guò)審核、發(fā)布。

　　(二)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實(shí)施清單，優(yōu)化審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的.簡(jiǎn)易事項，即來(lái)即辦即結，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，“應上盡上、全程在線(xiàn)”，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無(wú)須達到現在;其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現場(chǎng)1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料，由窗口實(shí)行內部流轉，并做到辦結時(shí)限比法定時(shí)限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數。

　　截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開(kāi)通了網(wǎng)上辦理，公開(kāi)了辦理事項、辦理流程、辦理進(jìn)度和結果等，做到網(wǎng)上可查詢(xún)、可互動(dòng)、可追溯。

　　(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務(wù)服務(wù)系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。

　　二、保障措施

　　(一)加強組織領(lǐng)導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實(shí)強化領(lǐng)導責任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施，細化分解任務(wù)，明確時(shí)間節點(diǎn)，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實(shí)。

　　(二)加強考核監督。自覺(jué)接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監督檢查，并將此項工作納入機關(guān)干部年度考核工作中。

　　(三)加強宣傳引導。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開(kāi)、政策解讀、社會(huì )監督結合起來(lái)，廣泛聽(tīng)取企業(yè)群眾意見(jiàn)建議，正確引導社會(huì )預期，拓寬公眾參與渠道，營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。

　　(是)加強安全保障。完善網(wǎng)絡(luò )基礎設施，組織開(kāi)展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡(luò )信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 7

　　一、工作推進(jìn)的情況

　　（一）完善政務(wù)服務(wù)組織機構建設工作

　　1.領(lǐng)導重視。加強日常的業(yè)務(wù)培訓工作，確保每月召開(kāi)工作例會(huì )，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。此外，鎮級專(zhuān)管員定期對各村居進(jìn)行一對一業(yè)務(wù)培訓。有圖片，有走訪(fǎng)，有檢查，有會(huì )議議程。

　　2.服務(wù)設施齊全。鎮級和10個(gè)村(社區)均建有固定的服務(wù)大廳。有滿(mǎn)足工作需要的辦公桌、電腦、復印件、椅、柜等辦公用品;辦公場(chǎng)所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設施;服務(wù)標識清楚，標牌規范醒目。

　　3.工作隊伍相對穩定。鎮、村均有明確的分管領(lǐng)導，服務(wù)大廳有具體負責人，鎮大廳有8名、各個(gè)村(社區)有3名以上常駐工作人員并保持穩定，業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，大廳內服務(wù)制度完善。

　　(二)完善政務(wù)服務(wù)標準化工作

　　鎮級、村級及時(shí)編制政務(wù)服務(wù)事項實(shí)施清單，做到了應編盡編、要素完備精準，并動(dòng)態(tài)調整、發(fā)布政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事指南。事項實(shí)施清單中“六端、十辦”、“是否支持預約”等選項，2020年11月底已經(jīng)全部勾選完畢。

　　(三)完善網(wǎng)上辦件量工作

　　1.辦件總量。鎮本級年辦件量不少于10000件，10個(gè)村(居)辦件量不少于5000件，以鎮為單位統計辦件總量不少于60000件。鎮本級年辦件量25240件。以鎮為單位統計辦件總量100965件辦件。

　　2.增速。鎮級、各村居辦件量總數與上年目標任務(wù)量相比，該項工作圓滿(mǎn)完成。

　　(四)完善事項覆蓋率工作

　　鎮級全部事項153個(gè)和村級所有事項700個(gè)，合計853個(gè)事項，每個(gè)事項都有1個(gè)以上辦件，事項覆蓋2020年11月底已經(jīng)達到了100%的目標任務(wù)。

　　（五）完善法人用戶(hù)注冊量工作

　　以鎮為單位，統計在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的法人用戶(hù)注冊量(包括企業(yè)、事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)、農民專(zhuān)業(yè)合作社)。全鎮目標總任務(wù)數200戶(hù)。該項工作超額完成目標，共計注冊了213個(gè)。

　　（六）完善“電子證照”應用工作

　　以鎮為單位，統計調用“電子證照”作為辦事材料。鎮村兩級集中處理一個(gè)事項(即社會(huì )保障卡申請)。

　　（七）完善服務(wù)評價(jià)工作

　　以安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的“好差評”滿(mǎn)意度為依據，鎮村兩級錄好辦件的同時(shí)，就已經(jīng)做好了好評工作的勾選問(wèn)題。

　　（八）完善7X 24小時(shí)服務(wù)地圖應用工作

　　以安徽省7X24小時(shí)服務(wù)地圖管理平臺為依托，提高各鎮地圖有效訪(fǎng)問(wèn)量、事項有效搜索量、評價(jià)量。該項工作到事、到人，現已圓滿(mǎn)完成。

　　（九）完善日常工作

　　按要求及時(shí)向縣數據資源管理局報送有關(guān)報表及材料、按時(shí)參加工作會(huì )議、完成相關(guān)工作任務(wù)。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　（一）鎮級專(zhuān)管員隊伍建設有待加強。全鎮共計153個(gè)事項，涉及鎮上20個(gè)職能部門(mén)。補錄辦件、各部門(mén)事項管理平臺的修改、政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)的評價(jià)、一站通補錄辦件等，目前只有鎮級專(zhuān)管員一人，需加強隊伍人員建設。

　　（二）村居人員變動(dòng)頻繁，缺乏長(cháng)效機制建設。全鎮10個(gè)村居，今年的專(zhuān)管員發(fā)生變動(dòng)的'就有4個(gè)村居。“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”是一項對于電腦操作專(zhuān)業(yè)度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專(zhuān)管員也對此項工作的后續發(fā)展具有一定的影響。

　　（三）后續保障不足，服務(wù)質(zhì)量仍需加強。截止目前，有關(guān)村居反映“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作內容繁瑣復雜，經(jīng)費保障沒(méi)有跟上，服務(wù)質(zhì)量也需進(jìn)一步加強。

　　三、如何開(kāi)展以后的工作

　　（一）到崗到人，細化分工。鎮級事項涉及到的32人，應盡職盡責完成辦件量的補錄工作、日常補錄后的好評工作等。按時(shí)按月按量完成目標任務(wù)數。

　　（二）建立健全各項制度，加強長(cháng)效機制建設。各村居設AB崗兩人，在辦件量、好評量、覆蓋率、日常修改等時(shí)間緊任務(wù)重的工作下發(fā)時(shí)，分工合作共同完成。

　　（三）轉變工作方式，加大后勤保障力度。根據實(shí)際情況，給予專(zhuān)管員一定的經(jīng)費保障和加班補助，更好地提升服務(wù)的質(zhì)量與水平。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 8

　　20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心會(huì )同縣政府辦政務(wù)管理室認真落實(shí)省、市、縣相關(guān)工作部署，對照縣委經(jīng)濟工作會(huì )議和《政府工作報告》確定的目標任務(wù)，深入推進(jìn)“放管服”和“一件事一次辦”改革工作，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，各項工作取得積極成效。

　　一、重要榮譽(yù)

　　xxxx年x月獲市總工會(huì )頒發(fā)的“xx市母嬰關(guān)愛(ài)室示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號；x月縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站代表xx縣參加xx省委網(wǎng)信辦舉辦的網(wǎng)絡(luò )安全應急演練，獲“優(yōu)秀防守單位”通報表?yè)P。

　　二、主要工作落成情況

　　（一）推進(jìn)“放管服”改革工作情況

　　一是積極創(chuàng )新服務(wù)園區模式。為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)鏈無(wú)縫對接，制定了《推進(jìn)xx廣東家居智造產(chǎn)業(yè)鏈政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”實(shí)施方案》，對家居智造產(chǎn)業(yè)鏈項目實(shí)行“上門(mén)辦理”“極簡(jiǎn)審批”“集成服務(wù)”，著(zhù)力打造“一件事一次辦”園區版。編制《xx高新區家居智造企業(yè)極簡(jiǎn)審批服務(wù)辦事流程一本通》，形成“項目開(kāi)工”“竣工驗收”“企業(yè)開(kāi)辦”“企業(yè)納稅”“人力資源配置”“生產(chǎn)要素保障”和“惠企政策兌現”x個(gè)“一件事”。依托縣政務(wù)服務(wù)大廳“園區事園區辦”綜合服務(wù)窗口，組建了園區上門(mén)“幫代辦”服務(wù)專(zhuān)班，明確各職能單位分管領(lǐng)導和聯(lián)絡(luò )員，規范“幫代辦”服務(wù)流程，通過(guò)“一對一”幫辦代辦服務(wù)，全力為企業(yè)提供“母親式”服務(wù)。二是大力推進(jìn)涉企經(jīng)營(yíng)許可事項告知承諾制。公布縣本級第一批xx項實(shí)施告知承諾制的涉企經(jīng)營(yíng)許可事項清單，編制《xx縣涉企經(jīng)營(yíng)許可告知承諾應用手冊》，一次性告知準予許可條件、應當提交材料和期限、后續監管規則、違反承諾后果等要素，共梳理實(shí)行告知承諾的申請材料x(chóng)x項（占總材料數量的'x%），其中承諾后補材料x(chóng)x項，事后現場(chǎng)核查材料x(chóng)x項，實(shí)現企業(yè)準營(yíng)極簡(jiǎn)審批。今年已通過(guò)告知承諾方式共辦理公共場(chǎng)所衛生許可、小餐飲經(jīng)營(yíng)許可等事項xxx余件，企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)從原來(lái)的“跑兩趟、至少x天辦完”，變?yōu)椤白疃嗯芤惶恕�當�?chǎng)領(lǐng)證”，跑動(dòng)次數和審批時(shí)間分別壓減xx%、xx%以上。

　　（二）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作情況

　　一是“一件事一次辦”全覆蓋。省定三批“一件事一次辦”事項全部落實(shí)落地，并實(shí)現縣鄉村三級無(wú)差別受理。依托省、市政務(wù)服務(wù)平臺，xxx項事項實(shí)現全市通辦，xxx項事項實(shí)現跨省通辦；組織鎮村工作人員業(yè)務(wù)培訓xxx余人次，強化了基層政務(wù)服務(wù)能力，提升了“就近辦”“網(wǎng)上辦”“幫代辦”水平。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 9

　　20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革，著(zhù)力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，努力實(shí)現“進(jìn)一個(gè)門(mén)、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點(diǎn)提升服務(wù)能力，創(chuàng )新體制機制，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，狠抓工作落實(shí)，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過(guò)積極不斷的努力，目前，中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升，群眾滿(mǎn)意度明顯增強。現將具體工作情況匯報如下:

　　一、基本情況

　　XX縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬(wàn)平方米，進(jìn)駐窗口單位30個(gè)，二級機構11個(gè)，工作人員320余名，設立窗口150個(gè)。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項574516件，辦結574420件，辦結率達99.9%，與去年同期相比增長(cháng)7.4%，預計20xx年全年總辦件量在75萬(wàn)件以上。通過(guò)窗口滿(mǎn)意度測評調查，群眾滿(mǎn)意率達99.9%。

　　二、具體工作

　　(一)創(chuàng )新服務(wù)模式，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境

　　1、開(kāi)展全程代辦服務(wù)。

　　(1)是突出企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實(shí)際，充分發(fā)揮協(xié)調服務(wù)職能作用，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項目預審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度。二是抽調專(zhuān)人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù)，設立“一企一冊”工作臺賬，動(dòng)態(tài)掌握項目進(jìn)度，及時(shí)解決審批服務(wù)中存在的問(wèn)題。三是設立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調相關(guān)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機制，做好全流程審批服務(wù)工作。

　　(2)緊扣重點(diǎn)環(huán)節，優(yōu)化服務(wù)流程一是實(shí)施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。二是實(shí)施項目審批預審服務(wù)。三是實(shí)施基建聯(lián)合審批服務(wù)。四是實(shí)施聯(lián)合驗收。我縣重點(diǎn)工程項目啟動(dòng)并聯(lián)審批模式，加快了審批時(shí)間，節約了企業(yè)運行成本。

　　2、持續推進(jìn)商事制度改革，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間再減一半。目前，企業(yè)注冊實(shí)現全程電子化，企業(yè)開(kāi)辦者無(wú)需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過(guò)網(wǎng)上實(shí)名認證、電子簽名后就可以直接申請營(yíng)業(yè)執照。全流程3天就能把營(yíng)業(yè)執照辦下來(lái)，其中市場(chǎng)局窗口營(yíng)業(yè)執照辦理一個(gè)工作日。同時(shí)積極做好證照的融合與銜接，進(jìn)一步擴大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實(shí)現“三十九證合一”。

　　3、實(shí)施“大一窗”模式，設立聯(lián)辦窗口。今年4月16日，XX縣政務(wù)中心窗口不動(dòng)產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動(dòng)。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，縣政務(wù)服務(wù)中心對不動(dòng)產(chǎn)登記中心、房管局、國地稅場(chǎng)所、窗口、人員、系統、業(yè)務(wù)、資料進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現“一窗受理、信息共享、內部流轉、并聯(lián)審核、一次辦結”，打破了地稅、房管、不動(dòng)產(chǎn)登記、國土等部門(mén)信息壁壘，辦事時(shí)限從5個(gè)工作日縮短到一個(gè)工作日，極大地提升了服務(wù)效率，提高了群眾滿(mǎn)意度。

　　4、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實(shí)施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實(shí)行容缺受理并實(shí)施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內補齊相關(guān)材料。

　　5、打造“愛(ài)幫客”志愿服務(wù)隊，開(kāi)展一站式服務(wù)。今年3月，中心愛(ài)心接力“愛(ài)幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動(dòng)，積極打造“陽(yáng)光政務(wù)、親情服務(wù)”，重點(diǎn)對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開(kāi)展全程代辦服務(wù)，有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為，進(jìn)一步樹(shù)立中心良好形象。

　　(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提高智能化服務(wù)水平

　　1、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門(mén)集中辦公，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對省級下發(fā)事項進(jìn)行認領(lǐng)梳理，并進(jìn)行編制上傳。據統計，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳有辦理事項的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項714項。這些事項全部實(shí)現網(wǎng)上辦理要求，有效提高了網(wǎng)上在線(xiàn)辦事能力。

　　2、努力提升自助服務(wù)能力。不斷擴大行政審批終端自助服務(wù)范圍，最終實(shí)現所有行政審批服務(wù)項目全部能夠實(shí)現自助端辦理，線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個(gè)中心、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經(jīng)開(kāi)展終端自助服務(wù)。

　　(三)推進(jìn)“最多跑一次”，切實(shí)提升辦事便利性

　　縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應中央、省、市號召，認真貫徹落實(shí)開(kāi)展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過(guò)建立編制“最多跑一次”事項清單，狠抓落實(shí)各項舉措，不斷推進(jìn)“最多跑一次”深入開(kāi)展。一是通過(guò)優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實(shí)施全大廳所有窗口證件免費郵寄;三是在三個(gè)樓層值班臺設置免費復印點(diǎn)，以及各辦事窗口提供免費復印服務(wù)等措施，努力讓群眾少跑腿，實(shí)現“最多跑一次”目標。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項總數為735項，占比率達91.8%。截止到今年年底，進(jìn)駐中心大廳實(shí)現“最多跑一次”比例達到100%。

　　(四)以標準化建設為抓手，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作向規范化邁進(jìn)。

　　中心自開(kāi)展政務(wù)服務(wù)標準化以來(lái)，始終大力推進(jìn)標準化建設，不斷完善標準化體系，確保把每一項標準落實(shí)到位。重視評價(jià)效果和反饋信息，進(jìn)行綜合評價(jià)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，找出調整改進(jìn)的方法，達到持續改進(jìn)的目的。通過(guò)實(shí)踐、完善、再實(shí)踐，中心的標準化工作取得了良好的.成效，使標準水平上升一個(gè)新的臺階，與打造窗口特色、創(chuàng )造服務(wù)品牌特色相融合，建立了符合XX縣政務(wù)服務(wù)中心可持續發(fā)展需求的一系列服務(wù)標準。縣政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項目建設審批代辦服務(wù)規范》國家標準，此項標準現已進(jìn)入全國征求意見(jiàn)階段。今年3月，XX縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會(huì )管理和公共服務(wù)綜合標準化試點(diǎn)單位。11月，中心又申報了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規范》、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規范》等四項省級地方標準。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 10

　　截止12月底，“中心”共受理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項10126件，辦結10126件，其中即辦件9581件，現場(chǎng)辦結率達100%，承諾件545件，按時(shí)辦結率100%。代收各類(lèi)稅費542萬(wàn)元。中心窗口未出現超時(shí)、違紀等現象，辦事效率進(jìn)一步提高，受到辦事群眾的一致好評。現將一年來(lái)工作開(kāi)展情況總結如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導，進(jìn)一步凝聚政務(wù)公開(kāi)工作合力

　　幾年來(lái)，隨著(zhù)中央、省市對政務(wù)公開(kāi)工作的高度重視，我縣各級各部門(mén)充分認識到了推行政務(wù)公開(kāi)的重要意義，把政務(wù)公開(kāi)工作列入了重要工作議程，納入了各單位和鄉鎮黨風(fēng)廉政建設責任制、優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境測評和績(jì)效評估考核范疇，做到了與政府其他工作同研究、同部署、同檢查、同考核。縣里成立了由縣長(cháng)任組長(cháng)的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，各部門(mén)和鄉鎮也成立了由行政一把手任組長(cháng)的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組。政務(wù)公開(kāi)工作基本上形成了黨委領(lǐng)導、政府主抓、紀檢監督、部門(mén)配合的工作機制。建立了重大問(wèn)題集體研究，日常工作常務(wù)組長(cháng)拍板，重要活動(dòng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，經(jīng)常性工作辦公室落實(shí)的工作格局。今年2月初，縣委常委、紀委書(shū)記、縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組帶隊到政務(wù)中心進(jìn)行了調研，在充分了解我縣政務(wù)公開(kāi)工作基本情況后，對今年我縣政務(wù)公開(kāi)及政務(wù)服務(wù)工作提出了明確要求，對基本建設項目進(jìn)駐作出了專(zhuān)門(mén)部署。9月中旬，召開(kāi)了全縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組會(huì )，會(huì )議傳達了實(shí)中辦[2011]22號、湘辦[2012]16號件及上級有關(guān)會(huì )議精神，并就如何貫徹落實(shí)好文件精神進(jìn)行了研究部署，有力地推動(dòng)了全縣政務(wù)公開(kāi)工作不斷深入開(kāi)展。

　　二、突出重點(diǎn)熱點(diǎn)，進(jìn)一步提高政府信息公開(kāi)水平

　　今年來(lái)，我們按照“公開(kāi)是原則、不公開(kāi)是例外”的要求，進(jìn)一步深入實(shí)施政府信息公開(kāi)條例，準確、及時(shí)、全面地公開(kāi)政府信息。縣政府成立了由縣長(cháng)任組長(cháng)政府信息公開(kāi)領(lǐng)導小組，各級各部門(mén)都明確了政府信息公開(kāi)分管領(lǐng)導和工作人員。對政府信息公開(kāi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行了全面改版，開(kāi)辟了政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上辦事專(zhuān)欄，對政府信息公開(kāi)各項制度、信息公開(kāi)指南、信息公開(kāi)目錄、部門(mén)信息公開(kāi)、依申請公開(kāi)制度等內容在網(wǎng)上進(jìn)行了全面公開(kāi)。同時(shí)我們對各鄉鎮各部門(mén)和公共企事業(yè)單位的政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行了檢查指導，要求各級各部門(mén)認真貫徹落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》，全面推行辦事公開(kāi)制度。充分運用政府的網(wǎng)站、電視媒體、手機報、政務(wù)公開(kāi)欄等形式，圍繞財政預決算、重大工程建設、突發(fā)事件、辦事服務(wù)指南等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，加大公開(kāi)力度，擴大主動(dòng)公開(kāi)的信息量。進(jìn)一步完善依申請公開(kāi)的申請、受理、答復機制，暢通工作渠道，規范工作程序，提高公開(kāi)的質(zhì)量和實(shí)效。

　　三、加強載體建設，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)體系

　　一是抓窗口建設，努力增強政務(wù)中心服務(wù)功能。針對我們政務(wù)中心窗口設置過(guò)少的現狀，為進(jìn)一步增強政務(wù)中心的服務(wù)功能，今年以來(lái)，我們把協(xié)調基建審批流水線(xiàn)進(jìn)駐政務(wù)中心作為一項頭等大事來(lái)抓。年初縣紀委歐陽(yáng)學(xué)書(shū)記帶隊到政務(wù)中心調研，就基建審批項目進(jìn)駐一事做出了明確部署，并組織國土、建設等擬進(jìn)單位到隆回考察。我們對基建審批服務(wù)項目進(jìn)行了進(jìn)一步清理，在壓縮辦結時(shí)限的基礎上編制了辦事指南和流程圖。目前國土、建設、環(huán)保、人防、氣象窗口工作人員基本到位。同時(shí)，我們正在全力爭取政務(wù)中心的搬遷擴容，多次與縣相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行了匯報溝通，搬遷意向已基本明確，具體場(chǎng)地正在選擇確定中。

　　二是抓鄉鎮便民服務(wù)中心建設與運行。在去年新建7個(gè)便民服務(wù)中心的基礎上，今年縣財政安排了便民服務(wù)中心建設經(jīng)費12萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)我們多次指導督促，目前除儒林、西巖等鄉鎮辦公場(chǎng)地沒(méi)有竣工條件不具備外，其他鄉鎮基本都建立了便民服務(wù)中心。為了確保已建便民服務(wù)中心規范運行，我們制定出臺了《關(guān)于鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設的意見(jiàn)》，協(xié)同縣紀委在7月份和11月份對各個(gè)鄉鎮進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)，對個(gè)別建而不用的鄉鎮提出了整改意見(jiàn)，要求正常啟用的鄉鎮進(jìn)一步完善便民服務(wù)制度、健全運行機制、完善便民臺帳，確保便民服務(wù)中心高效運轉、切實(shí)便民。

　　三是抓網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監察系統建設。去年底，縣財政投入150余萬(wàn)元建設了外網(wǎng)平臺，全縣120余個(gè)單位納入了外網(wǎng)平臺。今年來(lái)，我們把網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監察系統的建設與應用當成一項重要工作來(lái)抓。聯(lián)合縣監察、法制、信息中心對各部門(mén)的行政許可、非行政許可審批及辦事服務(wù)項目進(jìn)行了進(jìn)一步清理，完成了46個(gè)單位的項目錄入工作。8月底正式啟用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監察系統，目前有26個(gè)單位基本實(shí)現了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢(xún)和網(wǎng)上辦理。

　　四、狠抓內部管理，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

　　政務(wù)中心各窗口工作人來(lái)自不同部門(mén)不同崗位，人員素質(zhì)參差不齊，人權、財權都在原單位，管理難一直是困擾政務(wù)中心的一個(gè)重要問(wèn)題。為此，我們堅持以教育提素質(zhì)，以制度促規范，以管理強服務(wù)，切實(shí)提升了機關(guān)形象，在市縣對政務(wù)中心多次明查暗訪(fǎng)中，得到了上級領(lǐng)導一致好評。

　　一是加強對全體工作人員的教育培訓。結合“加快發(fā)展大家談”和機關(guān)效能建設活動(dòng)的開(kāi)展，組織全體干部職工學(xué)習黨的方針政策，學(xué)習市委、市政府、縣委、縣政府的重大部署精神，學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，鼓勵大家為中心的發(fā)展獻計獻策。開(kāi)展了干部職工“知足感恩、愛(ài)崗敬業(yè)”的'心態(tài)教育活動(dòng)，在全體干部中形成了團結向上的良好工作氛圍。

　　二是健全完善運行機制。進(jìn)一步完善了“首問(wèn)責任制，一口告知制，限時(shí)辦結制，并聯(lián)審批、全程代辦”等一系列辦事制度。對進(jìn)駐中心的審批服務(wù)項目，通過(guò)加強與各窗口單位的溝通、協(xié)調，不斷優(yōu)化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時(shí)限。目前，進(jìn)駐中心的審批項目承諾辦結時(shí)限基本上在法定辦結時(shí)間上壓縮了三分之一以上，對在中心受理的審批服務(wù)事項，一經(jīng)受理，嚴格按照承諾，在規定時(shí)限內辦結。

　　三是加強管理，嚴格考核。認真落實(shí)管理人員現場(chǎng)辦公制度，加強現場(chǎng)的不定時(shí)巡查，并及時(shí)糾正檢查中的違紀違規現象。嚴格執行《窗口工作人員考核操作辦法》、《進(jìn)一步加強干部作風(fēng)建設具體實(shí)施辦法》等規章制度，按月對窗口和窗口人員逐項打分考核，并將考核結果進(jìn)行通報，獎懲嚴明，極大地增強了窗口工作人員遵守規章制度的自覺(jué)性，形成窗口爭先創(chuàng )優(yōu)、人人比學(xué)趕超的良好工作氛圍，極大地提高了服務(wù)意識與服務(wù)水平。

　　此外，我們堅持對綜治、信訪(fǎng)、安全、計育、文明創(chuàng )建等工作常抓不懈，做到工作有機構，年初有計劃，實(shí)施有方案，負責有專(zhuān)人，年終有總結。中心全年沒(méi)有發(fā)生任何治安案件、安全事故，越級上訪(fǎng)和計劃外生育事件，辦公場(chǎng)所時(shí)刻保持整潔衛生，為全體工作人員提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，為廣大辦事群眾提供了一個(gè)非常和諧的辦事氛圍。

　　在即將過(guò)去的一年里，全縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)中心工作雖然取得了一定成效，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展不平衡，政務(wù)中心場(chǎng)地有待進(jìn)一步擴展、功能有待進(jìn)一步提升、管理有待進(jìn)一步加強，政務(wù)公開(kāi)監督檢查機制有待進(jìn)一步完善等等。今后，我們將有的放矢、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新，努力把我縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)中心工作提升到一個(gè)新的水平，為我縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出更大貢獻。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 11

　　今年以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照省、市政務(wù)服務(wù)中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點(diǎn)工作，深入貫徹黨的十八四中全會(huì )以及省委十屆五次全會(huì )和市委四屆八次全會(huì )精神，全面落實(shí)深化行政審批制度改革工作，進(jìn)一步深化“兩集中、兩到位”，全面開(kāi)展并聯(lián)審批，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化建設和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，努力構建政務(wù)服務(wù)工作的長(cháng)效機制,為推動(dòng)我縣市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )快節奏、高速度、超常規發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務(wù)事項234562件，辦結232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結1.73個(gè)工作日，提前辦結率100%，按時(shí)辦結率為100%，現場(chǎng)辦結率100%，無(wú)超期件和違紀行為的發(fā)生。

　　一、20xx年工作總結

　　（一）繼續深化“兩集中、兩到位”工作

　　1、建立以窗口為主導的行政審批運行機制。為深入推進(jìn)行政審批制度改革，進(jìn)一步規范審批行為，切實(shí)解決便民（政務(wù)）服務(wù)中心不便民的問(wèn)題，縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門(mén)圍繞授權到位、辦理到位的目標要求，進(jìn)一步督促具有行政審批職能的部門(mén)切實(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳，真正建立以窗口為主導的行政審批運行機制。

　　2、堅持開(kāi)展“局長(cháng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)中心堅持督促各部門(mén)主要領(lǐng)導每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導每周至少到窗口值守1天的活動(dòng)。

　　（二）加大保留行政審批項目規范運行工作力度

　　1、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問(wèn)題為目標，以公開(kāi)審批標準、優(yōu)化審批流程、規范審批行為和加強監督管理為重點(diǎn)，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關(guān)部門(mén)開(kāi)展對保留的行政審批項目進(jìn)行清理，實(shí)施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。

　　2、做好承接省市下放的行政審批項目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作，對下放的審批事項，積極與各部門(mén)、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時(shí)制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據“一口受理”、“限時(shí)辦理”、“規范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”的目標要求，最大限度地減少審批環(huán)節，實(shí)現便民、利民、高效的目的。

　　（三） 深入推進(jìn)并聯(lián)審批工作

　　1、促成高效、便民的三級聯(lián)動(dòng)審批機制落地實(shí)施。按照省上的要求，明確一名分管領(lǐng)導和具體工作人員負責聯(lián)動(dòng)審批工作，不斷促成“審批同步進(jìn)行、辦件內部流轉，申請人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動(dòng)審批機制的形成、落地實(shí)施。同時(shí)推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉（鎮）和村（社區）延伸，實(shí)行三級聯(lián)動(dòng)。

　　2、優(yōu)化橫向多部門(mén)聯(lián)合審批機制。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現有的并聯(lián)審批服務(wù)機制，進(jìn)一步擴展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)審批環(huán)節。進(jìn)一步牽頭組織、協(xié)調和督促本級審批部門(mén)開(kāi)展審批，通過(guò)聯(lián)合審查、同步驗收等方式，將涉及兩個(gè)部門(mén)以上的審批事項全部納入并聯(lián)審批。

　　（四）全面推行重點(diǎn)投資建設項目代辦服務(wù)

　　1、開(kāi)展重點(diǎn)投資建設項目“綠色通道”服務(wù)。縣政務(wù)服務(wù)中心結合工作實(shí)際，開(kāi)展“接待咨詢(xún)、申請受理、快速審批、統一發(fā)件”的全程免費代辦服務(wù)。

　　2、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區工作。積極探索對投資企業(yè)延時(shí)、預約、上門(mén)服務(wù)，開(kāi)通綠色通道服務(wù)，在審批過(guò)程走特別通道、特別程序、特別服務(wù)。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門(mén)深入園區現場(chǎng)辦公，主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)為外商投資企業(yè)、省市重點(diǎn)項目、返鄉投資項目做好服務(wù)。

　　（五）繼續深化政務(wù)服務(wù)體系建設

　　1、完善鄉鎮便民服務(wù)中心標準化建設。政務(wù)服務(wù)中心認真落實(shí)常務(wù)副市長(cháng)肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì )議上的講話(huà)精神，全力支持、推進(jìn)鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設，倒排工期，采取分類(lèi)實(shí)施，梯次推進(jìn)的方式。一是對基礎較好的16個(gè)鄉鎮便民服務(wù)中心進(jìn)行規范升級；二是集中改造21個(gè)基礎較差的便民服務(wù)中心；三是新建7個(gè)沒(méi)有辦公場(chǎng)所的便民服務(wù)中心。

　　2、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項，更新辦事制度。在去年年底對鄉鎮便民服務(wù)事項進(jìn)行清理的基礎上，今年一月份統一下發(fā)了鄉鎮便民服務(wù)事項130項以及工作制度，并制定了統一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉變，進(jìn)一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)加強我縣鄉（鎮、街道）便民服務(wù)中心建設，大力推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸。

　　3、建立健全村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設。從今年1月份開(kāi)始，縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉鎮便民服務(wù)中心服務(wù)事項以及村級代辦點(diǎn)服務(wù)事項的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個(gè)村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設工作，建立健全了村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、責任追究等制度，代辦點(diǎn)服務(wù)事項的規范統一。

　　（六）扎實(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光”工程建設階段性工作

　　1、扎實(shí)開(kāi)展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（XX縣政務(wù)服務(wù)系統構建公司）就“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò )系統建設洽談磋商，并到XX市西咸新區灃東新城政務(wù)服務(wù)中心參觀(guān)學(xué)習。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實(shí)地考察，就該公司提出的初步解決方案進(jìn)行了商談。三是根據“陽(yáng)光”工程建設要求，中心將構建大型led顯示屏、公示欄，請相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員評估，向縣委、縣政府請示工作經(jīng)費。四是配合法制辦，開(kāi)始了行政審批范圍、流程標準及行政服務(wù)項目、流程、標準前期準備工作。

　　2、建立健全公開(kāi)透明的權力運行機制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò )平臺建設，擬定廣場(chǎng)led電子顯示屏、公示欄的資金報告、設置規模、招標等工作；建立健全“陽(yáng)光”建設涉及政務(wù)服務(wù)中心的.各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開(kāi)透明的權力運行公開(kāi)機制。

　　3、擬定政務(wù)服務(wù)平臺建設方案。配合縣監察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺、電子審批平臺和行政監察平臺；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務(wù)服務(wù)電子檔案。大力推行電子政務(wù)，完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，逐步做好行政審批事項的網(wǎng)上咨詢(xún)、受理、投訴、預審、辦理。

　　（七）強化行政審批權力運行監督

　　1、加強對電子政務(wù)大廳和行政權力公開(kāi)運行平臺的督查。

　　充分依靠行政效能視頻監察系統和行政審批電子監察系統，規范各部門(mén)的行政權力事項錄入，積極推進(jìn)行政效能電子監察和行政權力公開(kāi)運行平臺監察系統工作，加強對窗口工作人員的行為監督和辦件監督，杜絕超時(shí)辦結等違規違紀行為。

　　2、清理優(yōu)化行政職權目錄和行政審批事項目錄。在“陽(yáng)光”專(zhuān)項工作的基礎上，升級改造行政審批通用軟件系統，推進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)系統與行政權力運行系統的對接。

　　（八）加強政務(wù)大廳管理

　　1、健全完善大廳管理制度。結合政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際，健全完善政務(wù)服務(wù)中心各項管理制度，嚴格落實(shí)窗口考核辦法，督促部門(mén)窗口建立完善廉政風(fēng)險防控制度。

　　（九）進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)中心自身建設

　　1、高效開(kāi)展“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育實(shí)踐活動(dòng)。在繼續鞏固黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果的基礎上，嚴格按照“三嚴三實(shí)”要求，高效開(kāi)展了“三嚴三實(shí)”三個(gè)專(zhuān)題的學(xué)習。一是采取多種形式，保證學(xué)習內容；二是執行高標準嚴要求，保證學(xué)習成效；三是加強督促，保證學(xué)習質(zhì)量。

　　2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制。認真貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設責任制的規定》，結合政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際出臺實(shí)施“兩個(gè)責任”實(shí)施方案，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)，持續開(kāi)展正風(fēng)肅紀活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部良好作風(fēng)養成。

　　3、充分提升黨組織水平。以創(chuàng )建學(xué)習型、民主型、效能型、廉潔型性機關(guān)為目的，強化政治理論教育和業(yè)務(wù)知識培訓，加強學(xué)習，健全機制，明確職責，提高政務(wù)服務(wù)效能，廉潔自律，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機關(guān)工作水平。

　　4、開(kāi)展學(xué)法用法示范機關(guān)創(chuàng )建工作。結合依法治縣具體工作，加強部門(mén)窗口工作人員的法制培訓，推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育。

　　（十）積極落實(shí)精準扶貧工作

　　深入貫徹落實(shí)中、省、市、縣抓基層、推動(dòng)基層建設全面過(guò)硬和精準扶貧重要精神，配合縣委做好精準扶貧相關(guān)工作。一是強化精準扶貧宣傳工作，多次召開(kāi)精準扶貧學(xué)習會(huì )，提出了具體的貫徹落實(shí)意見(jiàn)，要求全體職工提高思想認識，把精準扶貧當做重點(diǎn)工作來(lái)抓。二是強化落實(shí)，深入村（社區）摸底調查，因地因戶(hù)制定扶貧方案；明確目標任務(wù)，迅速行動(dòng)落實(shí)縣委有關(guān)精準扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實(shí)處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書(shū)記”到村上任職，主要領(lǐng)導對“第一書(shū)記”進(jìn)行了談心談話(huà)。四是對“第一書(shū)記”嚴格做到“三不變”、“兩優(yōu)先”，切實(shí)做好后勤保障工作。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　20xx年，政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現為：一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足，場(chǎng)地受制約，標準化建設水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門(mén)進(jìn)駐不到位、“收發(fā)室”現象仍有存在；三是行政審批提速有待于進(jìn)一步加強。四是部分便民服務(wù)中心建設滯后，作用沒(méi)有充分發(fā)揮。

　　三、20xx年工作安排

　　（一）深入推進(jìn)“陽(yáng)光”專(zhuān)項工作的開(kāi)展

　　1、進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心標準化建設。一是按照上級的有關(guān)要求，積極爭取縣委、政府的支持，規劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓；二是擴充現有的辦公場(chǎng)地，將體育館東面大樓全部打通，進(jìn)行裝修設計以達到標準化建設的基本條件；三是利用有限的場(chǎng)地，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設，積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò )平臺建設，建立健全“陽(yáng)光”建設涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開(kāi)透明的權力運行公開(kāi)機制，配合縣政府辦、縣委組織部充實(shí)完善縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉鎮便民服務(wù)中心、村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能和人員。

　　2、檢查驗收鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設。配合縣政府辦、縣財政局等有關(guān)部門(mén)對20xx年重點(diǎn)打造的一批達到標準化建設的鄉（鎮）便民服務(wù)中心進(jìn)行檢查驗收；同時(shí)，鞏固提升全縣879個(gè)村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規范化建設，加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸。

　　（二）積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)

　　積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)。一是全面梳理和公開(kāi)各部門(mén)公共服務(wù)目錄清單，并動(dòng)態(tài)調整。對服務(wù)事項逐項編制指南，列明流程、示范文本和時(shí)限等。二是簡(jiǎn)化辦事程序，探索將部門(mén)分設的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進(jìn)各部門(mén)間涉及公共服務(wù)事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)辦事部門(mén)相互銜接，變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”，從源頭避免“循環(huán)證明”，最大限度便利群眾。

　　（三）強化進(jìn)網(wǎng)上辦理工作

　　加快我縣行政審批信息資源管理平臺建設，全面推行網(wǎng)上申報、預審。進(jìn)一步完善行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺和電子政務(wù)大廳功能，努力實(shí)現所有行政審批事項都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢(xún)、申報、預審、查詢(xún)，簡(jiǎn)單事項在網(wǎng)上直接辦理，實(shí)現辦結率達到60%以上。

　　（四）切實(shí)加強自身建設提高服務(wù)質(zhì)量

　　1、提早規劃20xx年縣政務(wù)服務(wù)培訓工作。采取多種措施做好20xx年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓,不斷提高窗口和機關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。完善縣、鄉、村三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng )造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　2、繼續加強“三型”黨組織建設。以創(chuàng )建學(xué)習型、 創(chuàng )新型、服務(wù)型機關(guān)為目標，嚴格按照“三嚴三實(shí)”要求，強化政治理論學(xué)習，加強政務(wù)服務(wù)隊伍作風(fēng)建設，不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。

　　3、堅持依法行政創(chuàng )建學(xué)法用法示范機關(guān)。根據《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進(jìn)依法治縣的決定》，大力推進(jìn)依法執政，廣泛開(kāi)展法制宣傳教育，加強對部門(mén)窗口工作人員的法制培訓，完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設施，營(yíng)造學(xué)法用法的濃厚氛圍。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 12

　　半年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和各窗口部門(mén)的大力支持下，“中心”以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標，以“規范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以干部作風(fēng)、效能政府建設為重點(diǎn)，不斷創(chuàng )新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，認真開(kāi)展年初確定的各項工作目標和任務(wù)。現將半年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、工作情況

　　(一)強化宗旨教育，牢固樹(shù)立服務(wù)意識。

　　進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規范、高效運轉，著(zhù)力強化“四個(gè)觀(guān)念”的教育。

　　一是強化黨的宗旨觀(guān)念教育，使全體干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識，時(shí)刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。

　　二是強化科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育。使全體干部職工牢固樹(shù)立以人為本的理念，堅持全面、持續、科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設中。

　　三是強化政策法紀觀(guān)念教育。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。

　　四是強化服務(wù)群眾觀(guān)念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無(wú)限”的工作理念，切實(shí)為公民、法人和其他社會(huì )組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的，以此來(lái)吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng )業(yè)，謀求更大發(fā)展。

　　(二)著(zhù)力開(kāi)展好“滿(mǎn)意服務(wù)在大廳”活動(dòng)。

　　在活動(dòng)中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動(dòng)熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢(xún)一樣熱情;二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待;六做到承諾言而有信，杜絕言畢無(wú)果，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

　　同時(shí)，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時(shí)限，看是否存在超時(shí)限審批效率低下問(wèn)題;二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規、推諉扯皮問(wèn)題;三要查收費依據，看是否存在擅自設立收費項目、提高收費標準問(wèn)題;四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權范圍實(shí)施審批、繼續審批已取消的審批事項問(wèn)題;五要查設定條件，看是否存在隨意設定審批條件、擅自增加審批事項問(wèn)題。

　　圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會(huì )，樹(shù)立“服務(wù)窗口”新形象。

　　(三)加強干部作風(fēng)建設，扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)審批服務(wù)。

　　一是通過(guò)嚴格的考勤、考核管理，要求進(jìn)駐人員對各種規章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時(shí)，把考勤、考核情況及時(shí)反饋給進(jìn)駐部門(mén)，與進(jìn)駐部門(mén)齊抓共管，共同監督，讓進(jìn)駐人員認真履職。

　　二是繼續開(kāi)展好局長(cháng)接訪(fǎng)日活動(dòng)。堅持“請進(jìn)來(lái)與走出去”相結合，定期不定期到各部門(mén)走訪(fǎng)、座談等方式，加強與各進(jìn)駐部門(mén)領(lǐng)導的溝通和交流，聽(tīng)取部門(mén)的意見(jiàn)和建議，面對面解決工作運行中存在的問(wèn)題，使“中心、進(jìn)駐部門(mén)、窗口工作人員”三者協(xié)調一致，和諧共振，構建“和諧中心”建設。

　　三是繼續嚴格執行“六公開(kāi)”制度。即“服務(wù)項目、政策依據、辦事程序、申報材料、服務(wù)時(shí)限、收費標準”六公開(kāi)制度，使行政審批過(guò)程“看得見(jiàn)、管的住”，從源頭上預防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開(kāi)展行政問(wèn)責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進(jìn)行受理，對具體問(wèn)責事項，嚴肅開(kāi)展問(wèn)責。

　　通過(guò)多措并舉，形成全社會(huì )共同監督、內部管理科學(xué)的作風(fēng)建設長(cháng)效機制，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共發(fā)放證件975件，其中即辦件917件，承諾件57件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢(xún)486人次。

　　(四)切實(shí)抓好掛鉤幫扶工作。

　　根據縣委、縣政府的有關(guān)文件精神，下派了新農村建設指導員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會(huì )干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會(huì )發(fā)展規劃》、《各村民小組發(fā)展規劃》、《村委會(huì )規章制度》、《村務(wù)公開(kāi)制度》等; 在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會(huì )解決了1000元的“六一”兒童節經(jīng)費，1噸復合肥，10支水泥管。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　(一)少數窗口單位責任制落實(shí)不到位，部門(mén)分管領(lǐng)導對窗口工作不能給予高度重視。縣委、縣政府領(lǐng)導一再強調：“窗口單位主要領(lǐng)導要努力強化第一責任人意識，發(fā)揮第一責任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實(shí)，切實(shí)增強工作的主動(dòng)性，及時(shí)解決突出矛盾和問(wèn)題，確保中心的各項規定落到實(shí)處”。但少數窗口單位責任制落實(shí)不到位，分管領(lǐng)導對窗口工作不能給予高度重視。

　　(二)“兩集中”、 “兩到位”還待加強。一是各部門(mén)行政許可或非行政許可審批事項還沒(méi)有完全集中到行政服務(wù)中心辦理，“只掛號不辦理”的現象仍然存在;二是個(gè)別窗口單位人員沒(méi)有到位，或隨便派個(gè)人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒(méi)有交窗口人員辦理。

　　(三)窗口工作人員授權還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強。一是有的部門(mén)授權不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時(shí)辦結的`不能及時(shí)辦結，甚至窗口受理后仍然要當事人自己到部門(mén)辦理，窗口形同虛設;二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權不夠充分，機械的辦理政務(wù)事項，一些能通過(guò)調查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。

　　三、xx年下半年工作計劃

　　(一)積極開(kāi)展各項中心工作。嚴格執行各項管理制度，堅持不懈地抓好干部作風(fēng)建設、效能政府四項制度和黨風(fēng)廉政教育等工作，加速構建“陽(yáng)光政務(wù)中心”，樹(shù)立良好的窗口形象。

　　(二)進(jìn)一步探索適應我縣改革和發(fā)展形勢要求的行政服務(wù)架構。深入貫徹《行政許可法》，以建設規范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺為目標，推動(dòng)有關(guān)單位落實(shí)行政許可、審批職權的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應進(jìn)俱進(jìn)，加強窗口效能建設，提高審批質(zhì)量和效率。

　　(三)加強與進(jìn)駐部門(mén)的溝通和協(xié)調力度。積極做好與各進(jìn)駐部門(mén)及縣招商局、生物產(chǎn)品加工區管委會(huì )的合作和協(xié)調工作，搭建良好的服務(wù)平臺，探索和落實(shí)好工作運行機制，為外來(lái)投資者提供良好的行政審批服務(wù)。

　　(四)創(chuàng )造條件建設“電子監察”系統。通過(guò)建設先進(jìn)的電子“電子監察”設施，對項目受理、收費、審批管理全過(guò)程，實(shí)施“陽(yáng)光監督”，使政務(wù)審批服務(wù)活動(dòng)更加透明。

　　(五)認真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的其它工作。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 13

　　作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規章制度，在中心領(lǐng)導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識不斷增強，各方面自己要求嚴格。現將20XX年工作及思想情況總結如下：

　　首先，在思想上我認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中，事事處處為中心的全局利益著(zhù)想；認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，遵守國家各項法律、法規；積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，民主生活會(huì )，各項志愿服務(wù)活動(dòng)，有南陵縣春節用工招聘會(huì )現場(chǎng)志愿引導服務(wù)、南陵縣社區鄰里守望暨愛(ài)心衣站志愿服務(wù)活動(dòng)；赴籍山鎮春谷社區走訪(fǎng)慰問(wèn)了四戶(hù)困難群眾，送去了節日的問(wèn)候和慰問(wèn)金；每月文明創(chuàng )建上路勸導；道德講堂活動(dòng)八次，做好每月道德講堂活動(dòng)現場(chǎng)拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng )建動(dòng)態(tài)管理系統，其中成功參與組織舉辦過(guò)一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身政治思想素質(zhì)。

　　其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規章制度，保持窗口衛生，掛牌上崗，規范運作，認真完成委托代理工作和中心的'月度、年度考核基礎資料整理工作及領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復雜。盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢(xún)，及時(shí)受理、高效辦結，嚴格審查各項手續，對資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說(shuō)明，因此，全年沒(méi)有發(fā)生一起投訴，樹(shù)立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò )遠程學(xué)習，學(xué)習了最新國家政策法律法規修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng )新做法等，并赴無(wú)為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標準交流會(huì )，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì )管理標準化培訓班，取得了政務(wù)標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。

　　今年三月，被評為蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統十大女杰之巾幗微笑天使；八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作；十一月，被評為20XX年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標兵；今年中心五個(gè)月月考評中，共3次被評為月度優(yōu)秀個(gè)人，這是領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會(huì )在來(lái)年繼續努力，以更高的標準要求自己，揚長(cháng)避短，爭取更上一層樓。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 14

　　20XX年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為目標，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著(zhù)力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項目1906件，按時(shí)辦結率達到99%，現將全年工作情況簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、20XX年工作開(kāi)展情況

　　（一）局領(lǐng)導高度重視“窗口”工作，支持力度大。

　　局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統一著(zhù)裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。

　　（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　為進(jìn)一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統一思想，深化認識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。

　　（三）創(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現窗口服務(wù)的.便捷高效。

　　1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場(chǎng)協(xié)調解決問(wèn)題。體現了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執行大廳工作紀律情況進(jìn)行現場(chǎng)督察。

　　2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著(zhù)想。當遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。

　　（四）加強制度建設，強化窗口管理。

　　1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個(gè)不準”規定。

　　2、賦予窗口首席代表全權處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責現場(chǎng)審查材料，現場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。

　　3、嚴格執行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規定，局領(lǐng)導不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

　　二、取得成效

　　培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，處處體現為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識，時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，著(zhù)力推進(jìn)規范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 15

　　20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革，著(zhù)力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，努力實(shí)現“進(jìn)一個(gè)門(mén)、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點(diǎn)提升服務(wù)能力，創(chuàng )新體制機制，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，狠抓工作落實(shí)，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過(guò)積極不斷的努力，目前，中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升，群眾滿(mǎn)意度明顯增強。現將具體工作情況匯報如下:

　　一、基本情況

　　XX縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬(wàn)平方米，進(jìn)駐窗口單位30個(gè)，二級機構11個(gè)，工作人員320余名，設立窗口150個(gè)。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項574516件，辦結574420件，辦結率達99.9%，與去年同期相比增長(cháng)7.4%，預計20xx年全年總辦件量在75萬(wàn)件以上。通過(guò)窗口滿(mǎn)意度測評調查，群眾滿(mǎn)意率達99.9%。

　　二、具體工作

　　(一)創(chuàng )新服務(wù)模式，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境

　　1、開(kāi)展全程代辦服務(wù)。

　　(1)是突出企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實(shí)際，充分發(fā)揮協(xié)調服務(wù)職能作用，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項目預審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度。二是抽調專(zhuān)人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù)，設立“一企一冊”工作臺賬，動(dòng)態(tài)掌握項目進(jìn)度，及時(shí)解決審批服務(wù)中存在的問(wèn)題。三是設立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調相關(guān)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機制，做好全流程審批服務(wù)工作。

　　(2)緊扣重點(diǎn)環(huán)節，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　一是實(shí)施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。二是實(shí)施項目審批預審服務(wù)。三是實(shí)施基建聯(lián)合審批服務(wù)。四是實(shí)施聯(lián)合驗收。我縣重點(diǎn)工程項目啟動(dòng)并聯(lián)審批模式，加快了審批時(shí)間，節約了企業(yè)運行成本。

　　2、持續推進(jìn)商事制度改革，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間再減一半。目前，企業(yè)注冊實(shí)現全程電子化，企業(yè)開(kāi)辦者無(wú)需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過(guò)網(wǎng)上實(shí)名認證、電子簽名后就可以直接申請營(yíng)業(yè)執照。全流程3天就能把營(yíng)業(yè)執照辦下來(lái)，其中市場(chǎng)局窗口營(yíng)業(yè)執照辦理一個(gè)工作日。同時(shí)積極做好證照的融合與銜接，進(jìn)一步擴大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實(shí)現“三十九證合一”。

　　3、實(shí)施“大一窗”模式，設立聯(lián)辦窗口。今年4月16日，XX縣政務(wù)中心窗口不動(dòng)產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動(dòng)。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，縣政務(wù)服務(wù)中心對不動(dòng)產(chǎn)登記中心、房管局、國地稅場(chǎng)所、窗口、人員、系統、業(yè)務(wù)、資料進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現“一窗受理、信息共享、內部流轉、并聯(lián)審核、一次辦結”，打破了地稅、房管、不動(dòng)產(chǎn)登記、國土等部門(mén)信息壁壘，辦事時(shí)限從5個(gè)工作日縮短到一個(gè)工作日，極大地提升了服務(wù)效率，提高了群眾滿(mǎn)意度。

　　4、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實(shí)施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實(shí)行容缺受理并實(shí)施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內補齊相關(guān)材料。

　　5、打造“愛(ài)幫客”志愿服務(wù)隊，開(kāi)展一站式服務(wù)。今年3月，中心愛(ài)心接力“愛(ài)幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動(dòng)，積極打造“陽(yáng)光政務(wù)、親情服務(wù)”，重點(diǎn)對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開(kāi)展全程代辦服務(wù)，有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為，進(jìn)一步樹(shù)立中心良好形象。

　　(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提高智能化服務(wù)水平

　　1、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門(mén)集中辦公，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對省級下發(fā)事項進(jìn)行認領(lǐng)梳理，并進(jìn)行編制上傳。據統計，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳有辦理事項的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項714項。這些事項全部實(shí)現網(wǎng)上辦理要求，有效提高了網(wǎng)上在線(xiàn)辦事能力。

　　2、努力提升自助服務(wù)能力。不斷擴大行政審批終端自助服務(wù)范圍，最終實(shí)現所有行政審批服務(wù)項目全部能夠實(shí)現自助端辦理，線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個(gè)中心、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經(jīng)開(kāi)展終端自助服務(wù)。

　　(三)推進(jìn)“最多跑一次”，切實(shí)提升辦事便利性

　　縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應中央、省、市號召，認真貫徹落實(shí)開(kāi)展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過(guò)建立編制“最多跑一次”事項清單，狠抓落實(shí)各項舉措，不斷推進(jìn)“最多跑一次”深入開(kāi)展。一是通過(guò)優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件；二是實(shí)施全大廳所有窗口證件免費郵寄；三是在三個(gè)樓層值班臺設置免費復印點(diǎn)，以及各辦事窗口提供免費復印服務(wù)等措施，努力讓群眾少跑腿，實(shí)現“最多跑一次”目標。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項總數為735項，占比率達91.8%。截止到今年年底，進(jìn)駐中心大廳實(shí)現“最多跑一次”比例達到100%。

　　(四)以標準化建設為抓手，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作向規范化邁進(jìn)。

　　中心自開(kāi)展政務(wù)服務(wù)標準化以來(lái)，始終大力推進(jìn)標準化建設，不斷完善標準化體系，確保把每一項標準落實(shí)到位。重視評價(jià)效果和反饋信息，進(jìn)行綜合評價(jià)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，找出調整改進(jìn)的方法，達到持續改進(jìn)的目的。通過(guò)實(shí)踐、完善、再實(shí)踐，中心的標準化工作取得了良好的.成效，使標準水平上升一個(gè)新的臺階，與打造窗口特色、創(chuàng )造服務(wù)品牌特色相融合，建立了符合XX縣政務(wù)服務(wù)中心可持續發(fā)展需求的一系列服務(wù)標準。縣政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項目建設審批代辦服務(wù)規范》國家標準，此項標準現已進(jìn)入全國征求意見(jiàn)階段。今年3月，XX縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會(huì )管理和公共服務(wù)綜合標準化試點(diǎn)單位。11月，中心又申報了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規范》、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規范》等四項省級地方標準。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 16

　　今年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心在上級政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，根據20XX年全區政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)（簡(jiǎn)稱(chēng)“一服務(wù)兩公開(kāi)”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結合市和我市“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)的部署和要求，堅持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿(mǎn)意為標準，以提升工作績(jì)效為目標，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結審批和服務(wù)事項56553多件，收費4000多萬(wàn)元，平均每月辦結數量超過(guò)1.1萬(wàn)件，每月辦結事項數量居廣西各縣（市）第一名，無(wú)一件超時(shí)，無(wú)一起群眾投訴。現將上半年工作情況總結如下：

　　一、主要工作及成效

　　（一）組建公共資源交易平臺，規范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。

　　上評標等網(wǎng)上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽(yáng)光交易”平臺。

　　（二）建立四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

　　（三）切實(shí)開(kāi)展“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)，提升工作績(jì)效。

　　我們根據市委、市政府“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現狀后，結合中心實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)，對窗口實(shí)行績(jì)效考評，提升工作績(jì)效。

　　1、抓住“三要素”，注重績(jì)效考評嚴肅性。

　　一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(cháng)、相關(guān)股室負責人為組員的調研小組，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jì)效攻堅年”實(shí)施方案》，并制作了績(jì)效考評指標模板；第二步科學(xué)制定目標。結合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jì)效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實(shí)行績(jì)效考評的同時(shí)，對中心原來(lái)制定的各項管理考核制度進(jìn)行清理、規范，建立以考勤、學(xué)習、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機制。

　　二是突出三原則。首先，“統一績(jì)效考評體系”，即對各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿(mǎn)意度、提高工作效能、優(yōu)化內部流程、加強自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細分成若干大類(lèi)若干小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績(jì)效考評就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅持開(kāi)展績(jì)效考評和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jì)效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標細化納入績(jì)效考評，確保績(jì)效考評可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績(jì)效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅持“考評靈動(dòng)性”。結合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評體系，適時(shí)對考評目標內容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進(jìn)各項工作順利開(kāi)展，并取得實(shí)效。

　　三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jì)效考評的結果作為個(gè)人年度考核評定等次的重要依據，當有一個(gè)月的績(jì)效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱(chēng)職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績(jì)效考評中，把績(jì)效考評結果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據之一，在績(jì)效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績(jì)效，營(yíng)造良性競爭氛圍，共同提升工作績(jì)效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導通報，讓領(lǐng)導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創(chuàng )優(yōu)意識明顯增強。

　　2、著(zhù)力“三量化”，增強績(jì)效考評公信力。

　　一是量化績(jì)效考評指標。政務(wù)辦結合中心實(shí)際工作把績(jì)效考核指標歸為四個(gè)層面11大類(lèi)31小項，如提高群眾滿(mǎn)意度考評指標層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開(kāi)公正3大類(lèi)，3大類(lèi)又細分為群眾滿(mǎn)意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場(chǎng)繳費率、承諾提速率、實(shí)際辦結提速率、信息公開(kāi)率、政府信息查詢(xún)受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責任感明顯增強。

　　二是量化績(jì)效考核分值。設置績(jì)效考核事項分值是整個(gè)績(jì)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績(jì)效考評體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(cháng)短設定為不同分值，反復推敲，在實(shí)踐中檢測，達到分值合理公平。

　　三是量化績(jì)效考評兌現。績(jì)效考評的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的`考評激勵機制，盡可能地調動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現各項工作預期目標。在實(shí)行績(jì)效考評時(shí)，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個(gè)考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進(jìn)行處罰，每次考評結果都進(jìn)行公示，確保考評的公開(kāi)公正，切實(shí)增強績(jì)效考評的公信力。

　　3、堅持“三做到”，提升績(jì)效考評實(shí)效性。

　　一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實(shí)行績(jì)效考評時(shí)，我們結合中心的實(shí)際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規檢查與績(jì)效考評指標考評相結合，在進(jìn)行常規工作檢查時(shí)，也對各窗口及窗口工作人員的績(jì)效指標進(jìn)行考評。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負責人組成的績(jì)效督查工作小組，對照政務(wù)辦績(jì)效考評實(shí)施方案，組織定期考評，確保績(jì)效考評結果依據真實(shí)充分，實(shí)現了目標任務(wù)的量化、工作內容的細化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調運行。

　　二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對成績(jì)突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門(mén)表?yè)P或社會(huì )群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對在履行好自身崗位職責還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協(xié)作能力。

　　三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦結時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測評，對出現辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進(jìn)行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎上，還對績(jì)效考評工作實(shí)行陽(yáng)光考評。對各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質(zhì)或會(huì )議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開(kāi)，做到陽(yáng)光操作，透明公正。

　　（四）積極創(chuàng )新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。

　　平衡計分卡是當前國際上績(jì)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機關(guān)進(jìn)行創(chuàng )新地處理和使用,能有效規范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jì)效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務(wù)意識，提高審批效率和服務(wù)水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰略愿景——建設全區一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰略愿景實(shí)現，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“群眾滿(mǎn)意度、工作效能、內部流程、學(xué)習發(fā)展”四個(gè)層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個(gè)直觀(guān)的了解認識，促進(jìn)各項工作目標有效實(shí)現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時(shí)還沒(méi)有運用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當中。

　　二、存在問(wèn)題

　　我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門(mén)，因使用部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)及部門(mén)專(zhuān)用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門(mén)進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒(méi)有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒(méi)落實(shí)，運作經(jīng)費沒(méi)到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負責管理，仍按照原來(lái)各部門(mén)交易的操作方式運作；部門(mén)領(lǐng)導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進(jìn)駐不徹底；專(zhuān)家庫只有建筑工程、政府采購兩方面的專(zhuān)家，專(zhuān)家資源缺乏；公共資源交易新的監督機制沒(méi)有建立，仍沿用舊有的監督方式等。五是仍有個(gè)別部門(mén)的一些項目沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 17

　　為加強鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心建設，加快鄉政府職能轉變，強化基層組織服務(wù)功能，提高辦事效率，密切干群關(guān)系，高山鄉政府成立了政務(wù)服務(wù)中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)窗口，使權力在陽(yáng)光下運行，促進(jìn)服務(wù)型、法治型、效率型和廉潔型政府建設。

　　在落實(shí)建設政務(wù)服務(wù)中心的工作中，高山鄉始終堅持領(lǐng)導帶動(dòng)、責任推動(dòng)、考核促動(dòng)三個(gè)原則，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設工作。

　　一是精心組織，服務(wù)科學(xué)發(fā)展。

　　嚴格按照法定依據、法定程序辦事，著(zhù)力提升務(wù)水平、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。嚴格執行政務(wù)中心工作標準，同時(shí)，廣泛征求民意，合理安排工作，進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)，努力為辦事困難群眾開(kāi)辟高效、便捷的"綠色通道"。

　　二是規范運行，提升服務(wù)效能。

　　按照各項規定要求，切實(shí)做到態(tài)度到位，辦理到位、服務(wù)到位。民政、社會(huì )保險救助、糧食補貼等事項實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)柜集中辦理，對各類(lèi)事項進(jìn)行梳理和流程再造，減少辦事環(huán)節；實(shí)行各分管領(lǐng)導定期坐班制度，落實(shí)分管領(lǐng)導行政負責制；加強網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)互通建設，目前高山鄉正在建設高山鄉政府網(wǎng)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的改革。

　　三是嚴格管理，推進(jìn)標準化建設。

　　進(jìn)一步健全和完善各項制度，嚴格落實(shí)首問(wèn)負責、一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結、責任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進(jìn)鄉鎮事務(wù)"一站式"服務(wù)模式的`運行；各政務(wù)窗口硬件要達到標識醒目、設施完備、衛生整潔的要求；辦件流程要統一要求、統一標準、統一程序；政務(wù)公開(kāi)要做到透明徹底、形式多樣、便于監督。

　　四是公開(kāi)透明，深化政務(wù)公開(kāi)。

　　深化公開(kāi)內容，豐富公開(kāi)形式，堅持方便群眾知情、便于群眾監督的原則，通過(guò)公示、現場(chǎng)查詢(xún)等形式，確保辦事群眾能及時(shí)、準確了解辦事過(guò)程與進(jìn)度，確保政務(wù)窗口人員嚴格依照法律規定的權限履職盡責。

　　高山鄉政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標管理考核，在考核中排名靠前，被政務(wù)中心評為紅旗窗口，工作人員評為優(yōu)秀個(gè)人的，給予表彰和獎勵；對考核排名落后、工作責任不落實(shí)的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時(shí)處理；對日常反映損害群眾合法權益、造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 18

　　20xx年，中心綜合科在中心領(lǐng)導的直接指導下，按照“增強素質(zhì)、加強管理、搞好協(xié)調、做好服務(wù)”的工作思路，全科室同志奮發(fā)努力、勤懇工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的工作成效。現將一年來(lái)的主要工作總結如下：

　　一、積極開(kāi)展“素質(zhì)”教育，不斷提高自身素質(zhì)。

　　為了加強中心工作人員的整體素質(zhì)和適應窗口工作的需要，綜合科今年先后組織舉辦了普通話(huà)培訓班、公務(wù)禮儀知識講座、防火知識講座以及為期三個(gè)月的電腦基礎知識應用培訓，全科室同志涌躍參加，計算機操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗的創(chuàng )建和社會(huì )治安綜合治理奠定了良好的基礎。

　　二、精心做好各項工作，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。

　　綜合科的工作特點(diǎn)：事多、瑣碎、繁雜。平時(shí)，我們注意將小事當大事抓，大事當重點(diǎn)事辦，力求做到每件事完成到位，為整個(gè)中心工作鋪好底，創(chuàng )造好條件，以提升中心的社會(huì )地位和良好聲譽(yù)。

　　首先，立規修章，做到思有規則、行有規范。今年，在不斷完善中心內部管理制度的同時(shí)，起草了《社會(huì )治安綜合治理領(lǐng)導責任制》、《消防安全管理制度》。

　　其次，做好日常的管理和服務(wù)，保障中心工作健康運行。一是信息交流及時(shí)準確。每天專(zhuān)人從事公文收發(fā)、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯(lián)絡(luò )，使上級的指示精神和區委、區政府各項工作部署在中心及時(shí)貫徹執行。今年在區檔案局指導下，對文書(shū)檔案進(jìn)行了初步整理。二是后勤服務(wù)任勞任怨。中心辦公場(chǎng)所大，每天到中心來(lái)辦事的群眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環(huán)境衛生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務(wù)大廳及辦公室、會(huì )議室環(huán)境優(yōu)美、整潔。在大廳，我們設立了休息處，備有飲水機、開(kāi)水爐，保證每天供水供電正常；對大廳及窗口工作人員辦公設施及時(shí)維護、修理或更換，維護了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時(shí)巡邏值班,保障了辦公設施的安全，每天做到人走燈熄、關(guān)好門(mén)窗；節假日及時(shí)安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。三是會(huì )務(wù)安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口，各級領(lǐng)導關(guān)注多，各種協(xié)調會(huì )、表彰會(huì )、黨組會(huì )、辦公會(huì )會(huì )議多。綜合科按領(lǐng)導要求，認真做好各種會(huì )議議程的安排，及時(shí)起草發(fā)布通知，做好會(huì )場(chǎng)布置接待、起草會(huì )議文件、領(lǐng)導講話(huà)、情況匯報，聯(lián)系參會(huì )人員和會(huì )后文件的整理、宣傳，確保了會(huì )議的圓滿(mǎn)成功。四是經(jīng)費爭取成效顯著(zhù)。關(guān)心職工利益、提高職工福利是綜合科一項頭等大事。在中心領(lǐng)導的直接關(guān)心指導下，綜合科狠抓了窗口人員崗貼經(jīng)費的落實(shí)。我們對單位新進(jìn)的工作人員和臨時(shí)派到中心工作的同志，及時(shí)提供必備的辦公條件，通報中心的工作情況，協(xié)助處理各方面的關(guān)系，做好人員增發(fā)崗位補貼工作。使他們在中心感到大家庭的'溫馨。

　　再次，協(xié)助領(lǐng)導關(guān)心人、激勵人，增強中心凝聚力。一是隨時(shí)關(guān)注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況，對職工生病或親人病故進(jìn)行慰問(wèn)，對窗口人員給予關(guān)心，為其過(guò)生日慶祝，充分體現了人文關(guān)懷。二是積極組織各種活動(dòng)，增進(jìn)中心大家庭的和諧。為了學(xué)習革命傳統,樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān),中心先后組織全體人員到革命老區大別山、廬山考察等，接受革命傳統教育；為豐富政務(wù)中心工作人員的業(yè)余文化生活，增強體質(zhì)，政務(wù)中心拓展思路，精心策劃并組織了政務(wù)中心第二屆冬季運動(dòng)會(huì )，運動(dòng)會(huì )既增強了友誼，鍛煉了身體，又培養了大家的團隊精神。綜合科自始至終做好活動(dòng)的聯(lián)絡(luò )、安排和各項服務(wù)工作，保證了活動(dòng)的順利進(jìn)行。三是做好中心機關(guān)與相關(guān)聯(lián)系部門(mén)及部分窗口單位的協(xié)調工作，加強聯(lián)絡(luò )與溝通，消除矛盾和誤會(huì )，增進(jìn)團結和友誼，促進(jìn)中心各項工作的順利開(kāi)展。

　　三、熱情接待，注重宣傳，營(yíng)造中心良好社會(huì )氛圍。

　　隨著(zhù)中心工作的不斷深入，進(jìn)中心項目的增多，業(yè)務(wù)量的增加，中心的社會(huì )影響也越來(lái)越大，成為機關(guān)效能建設的靚點(diǎn)。xx市、區有關(guān)部門(mén)非常重視和關(guān)注中心的建設和發(fā)展。來(lái)客多、層次多、接待任務(wù)重是中心工作的一大特點(diǎn)。這一年，xx市、區領(lǐng)導各級等到中心視察、調研50人次；接待國家信息辦劉強博士率領(lǐng)的視察團到中心視察、市糾紛辦調研組到中心就“三個(gè)中心”的進(jìn)駐貫徹落實(shí)情況調研到中心的檢查三次；我們還接待了東西湖區廣電局“規范語(yǔ)言文字”采訪(fǎng)組到中心的采訪(fǎng)；xx市十二個(gè)區、二個(gè)開(kāi)發(fā)區政務(wù)服務(wù)中心以及隨州、xx縣等外地政務(wù)服務(wù)中心到中心的參觀(guān)、學(xué)習以及一些部門(mén)和群眾到中心咨詢(xún)、辦事、業(yè)務(wù)交流等。對每一位來(lái)中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務(wù)，為他們樹(shù)立中心良好的第一印象。

　　在熱情接待各方來(lái)賓的同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心的地位、作用和已經(jīng)產(chǎn)生的良好社會(huì )效益還需不斷地去宣傳，使全社會(huì )都來(lái)支持中心工作。我們非常注重這一點(diǎn)，宣傳工作常抓不懈。xx市、區領(lǐng)導在中心的活動(dòng)情況及時(shí)向外報道，向區政務(wù)網(wǎng)、東西湖報、電視臺、區委《綜合信息》、區政府《政務(wù)信息》、區組織部《組工信息》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動(dòng)“電視有聲、報紙有音”。二是積極邀請和配合新聞媒體對中心的宣傳、采訪(fǎng)，東西湖電視臺就語(yǔ)言文字規范化工作到中心做過(guò)高層次采訪(fǎng)，東西湖電視臺、武漢電視臺均對此作過(guò)專(zhuān)題報道。三是自辦《簡(jiǎn)報》12期，出語(yǔ)言文字規范化宣傳欄1塊。四是完成政務(wù)中心新網(wǎng)站的改版工作。通過(guò)多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會(huì )上樹(shù)立了中心良好形象。

　　回顧綜合科一年來(lái)的工作情況，感覺(jué)到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的。究其原因：一是“素質(zhì)”教育的效應，同志們自身素質(zhì)有了很大提高。二是領(lǐng)導的重視與支持，及時(shí)關(guān)心和幫助解決工作中的問(wèn)題，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業(yè)的結果。綜合科許多工作看起來(lái)不起眼，其實(shí)都是中心整個(gè)工作的一部分，正因為科室全體同志的共同努力，從大處著(zhù)想，從一點(diǎn)一滴做起，才保證了中心機關(guān)的正常運行，保證了中心工作的順利開(kāi)展。當然，用一分為二的觀(guān)點(diǎn)看，綜合科工作仍存在一些不足之處：一是有時(shí)工作上溝通協(xié)調不夠到位。二是按節約型社會(huì )的要求，對辦公用品、水電開(kāi)支及招待費用的節儉還不夠理想。三是少數人工作中仍存在拖拉、散漫現象，這些都需要在工作中不斷改進(jìn)。

　　四、20xx年的工作要點(diǎn)：

　　1、進(jìn)一步加強學(xué)習，提高全科室人員理論素養和業(yè)務(wù)水平。深入學(xué)習各級文件精神和法規，自覺(jué)遵守中心各項規章制度，履行好自己工作職責，做一個(gè)合格的工作人員。

　　2、圍繞中心工作職責，加強辦公室自身建設。進(jìn)一步增強服務(wù)意識，繼續保持與加強中心信息的暢通；做好日常的行政事務(wù)管理，擔負好中心的組織、人事、檔案和財務(wù)工作，做好中心的各項后勤保障。

　　3、負責好中心的各種會(huì )務(wù)安排，做好各類(lèi)文字材料及領(lǐng)導文稿的起草、文印和整理工作，繼續辦好簡(jiǎn)報，宣傳中心。

　　4、繼續抓好工作經(jīng)費的落實(shí)，編制好20XX年的財政預算，協(xié)助單位領(lǐng)導協(xié)調好中心與各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，努力化解方方面面矛盾，促使中心穩定發(fā)展。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 19

　　20XX年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，我鎮以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為指導，緊緊圍繞縣委五大發(fā)展戰略和五個(gè)新變化目標，加快推進(jìn)天府新區建設，不斷提升群眾民生福祉水平，全力打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美城鎮”，建設“天府新區，幸福金華”。現將工作匯報如下：

　　一、主要經(jīng)濟指標完成情況

　　上半年一產(chǎn)增加值達3350萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的52.1%；二產(chǎn)業(yè)增加值達62000萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的59.22%；三產(chǎn)增加值達6500萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的52.2%；規模工業(yè)增加值達49000萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的69.5%；固定資產(chǎn)投資達63700萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的70.8%；工業(yè)投資達10300萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的206%；引進(jìn)并到位縣外資金達20900萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的69.67%；財政稅收完成10209萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的45.4%。

　　二、重點(diǎn)及特色工作完成情況

　　(一)抓項目拆遷和財政稅收，推動(dòng)功能區建設發(fā)展。一是抓項目拆遷和項目促建。上半年，全鎮共拆遷交地1016畝，東方希望、華西希望、魯城科技、怡寶、雄港玻璃等11個(gè)項目已進(jìn)場(chǎng)施工。繼續加大對硅寶、中德、明天高新、蜀菱等38個(gè)項目的服務(wù)，確保項目早日投產(chǎn)、達產(chǎn)。積極抓好華康、友誼及大件路外繞線(xiàn)岷江大橋及引道建設的拆遷及進(jìn)場(chǎng)服務(wù)工作，做好濱河路、機場(chǎng)快速、白鶴灘濕地公園項目拆遷前期工作。二抓財稅改革，增強財政造血功能。成立鎮投促辦，組織人員到先進(jìn)地區學(xué)習；摸清鎮域企業(yè)底數，制定了《金華鎮20XX年財政稅收方案》，落實(shí)了協(xié)稅護稅征稅任務(wù)，定期與工業(yè)園區、國地稅務(wù)所分析、研究稅收入庫措施及進(jìn)度。6月底全口徑財稅收入完成10209萬(wàn)元；加大總部經(jīng)濟招引力度，已引進(jìn)凱程貿易、多力多新材料、蜀菱科技、嶺和貿易、成都綠粒等五家總部企業(yè)，6月份入庫379萬(wàn)元。占全年任務(wù)(任務(wù)1000萬(wàn)元)的37%，排名占鄉鎮第一位。

　　(二)抓民生改善，提升群眾幸福指數。一是抓創(chuàng )業(yè)就業(yè)促增收。開(kāi)展了首屆創(chuàng )業(yè)之星評選活動(dòng)和“踴躍就業(yè)、勤勞致富”倡議活動(dòng)，發(fā)放倡議書(shū)5000余份；舉辦了春季失地農民規模招聘及專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )3次，與硅寶科技、明天高新2家企業(yè)簽訂了勞動(dòng)用工合作框架協(xié)議，實(shí)現48家企業(yè)與740余人初步達成就業(yè)協(xié)議。以創(chuàng )業(yè)成功人士、就業(yè)之星進(jìn)課堂的現身說(shuō)法，開(kāi)展就業(yè)觀(guān)念引導培訓2期。與明天高新合作開(kāi)展訂單式崗前培訓，參培學(xué)員43人。上半年，成功推薦241人就業(yè)。二是抓社會(huì )管理促創(chuàng )新。為實(shí)現社會(huì )管理由粗放向精細、分散到集中、局部到全面的轉變，制定了《金華鎮推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理建設實(shí)施方案》，建立了鎮、村兩級網(wǎng)格，劃設了一、二級網(wǎng)格24個(gè)。岳店小區已率先開(kāi)展網(wǎng)格化管理服務(wù)試點(diǎn)工作，將小區59棟樓劃分6個(gè)網(wǎng)格，完成了平臺建設、人員配置、制度建設、信息采集錄入等工作，已實(shí)現常態(tài)化管理。根據小區居民需求，重新布局小區活動(dòng)中心功能設置，整合減少室內辦公，增設“青蘋(píng)果樂(lè )園、促業(yè)園、電教廳、夕陽(yáng)紅”等服務(wù)場(chǎng)所，實(shí)現對小、中、老三類(lèi)人群服務(wù)的全覆蓋。三是抓環(huán)境整治促優(yōu)美。持續加強城鄉環(huán)境綜合整治，實(shí)施揚塵治理、重要節點(diǎn)亮化美化、污染治理等專(zhuān)項整治工作，有效改善美化了場(chǎng)鎮及周邊環(huán)境，4月順利通過(guò)省級環(huán)境優(yōu)美示范鎮的驗收，紅巖村順利通過(guò)省級美麗鄉村的檢查驗收。

　　(三)抓安全穩定，確保一方平安。一是強化主體責任意識。堅持把維護穩定作為第一責任，鎮、村、組層層簽訂《維穩責任書(shū)》，落實(shí)逐級負責制，傳遞壓力；堅持領(lǐng)導坐班制和維穩工作月報制，及時(shí)收集、梳理、研判不穩定因素，確保社會(huì )安定穩定。強化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，加大督查力度，省級安全社區建設工作已全面鋪開(kāi)。二是強化安置社保工作。積極做好岳店小區、普興火車(chē)站小區等安置房的交接工作，及時(shí)啟動(dòng)安置房分配工作。今年上半年，共安置群眾約2790人，其中火車(chē)站和普興安置點(diǎn)新安置880人，岳店小區安置1910人。截止3月底，全鎮2008年整組拆遷、整組失地的10個(gè)組，已全部解決了社保。

　　(四)抓干部作風(fēng)建設，扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。以解決問(wèn)題為重點(diǎn)，抓好思想發(fā)動(dòng)，認真查找問(wèn)題，創(chuàng )新了“三心”工作法，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，做到常規動(dòng)作不變通，活動(dòng)推進(jìn)有亮點(diǎn)。在活動(dòng)第一環(huán)節開(kāi)展理論學(xué)習、討論80余次，鎮、村、組干部聯(lián)系群眾3038戶(hù)，走訪(fǎng)率達100%,鎮級收集問(wèn)題119條，銷(xiāo)賬率70%；村級收集問(wèn)題241個(gè)，銷(xiāo)賬率74%。

　　(五)抓特色工作，以項目建設推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展。一是抓特色鎮建設。緊緊圍繞打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美小鎮”，建設“天府新區，幸福金華”的發(fā)展定位，制定特色鎮工作方案，實(shí)施基礎設施及配套項目12個(gè)，總投資為27662萬(wàn)元，現正在有序推進(jìn)，5月份，此項工作在全市的特色鎮競選中名列前茅。二是抓集體經(jīng)濟發(fā)展。以XX市金鑫源投資管理有限公司(村集體公司)為載體，招引社會(huì )資金，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟。目前清涼商業(yè)配套體已基本完工，該項目定位為中高端商業(yè)綜合體，總建筑面積為16000平方米，投資4000余萬(wàn)元。岳店商業(yè)街已打圍進(jìn)場(chǎng)施工。

　　三、上半年工作存在的.問(wèn)題

　　上半年，金華鎮各項工作推進(jìn)較為順利，但個(gè)別工作還有所欠缺。主要表現在：

　　1、經(jīng)濟指標上，總部經(jīng)濟、稅收未實(shí)現時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半；

　　2、征地拆遷上，億邦建材項目區內還有一戶(hù)群眾未能搬遷；

　　3、簽單未打卡問(wèn)題還需繼續化解和做好群眾工作；

　　4、重點(diǎn)工作上，特色鎮建設推進(jìn)較為緩慢。

　　四、下半年工作措施

　　為確保今年目標任務(wù)全面完成，我鎮正在積極想辦法添措施，主要從以下七方面努力：

　　(一)狠抓征地拆遷，推動(dòng)功能區建設。

　　主動(dòng)作為、創(chuàng )新工作方法，嚴把項目拆遷“標準關(guān)、時(shí)間關(guān)、服務(wù)關(guān)”，強化領(lǐng)導、強化監督、強化宣傳，有效發(fā)揮群眾主體作用，全力做好拆遷工作。按照時(shí)間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區交地建設，抓好華康、友誼、太古、岷江大橋及引道等項目的交地建設服務(wù)工作，確保項目順利施工。

　　(二)抓實(shí)財政稅收，確保完成目標任務(wù)。

　　1、強化稅收征管。一是深入開(kāi)展分行業(yè)、分區域和重點(diǎn)企業(yè)稅源發(fā)展變化趨勢；二是加大稽查力度，確保稅收及時(shí)入庫，抓好欠稅清繳，清理舊欠，防止新欠；三是加強與稅務(wù)、財政、工業(yè)區的溝通，形成合力，狠抓綜合治稅，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角；四是加強收入計劃落實(shí)情況跟蹤，不定期召開(kāi)分析會(huì )，查找分析存在的問(wèn)題，及時(shí)解決，力爭收入及時(shí)入庫。

　　2、強化總部引進(jìn)工作，拓展稅源促進(jìn)增收。一是督查重點(diǎn)企業(yè)和有效信息的追蹤落實(shí)情況，確保每月有突破；二是依托稅務(wù)、工業(yè)園區梳理一批重點(diǎn)企業(yè)逐戶(hù)分析論證，加強與企業(yè)的溝通對接，取得企業(yè)的支持，形成以商招商、以情招商的良性循環(huán)。

　　(三)打造特色城鎮，助推“山水衛星城”建設。

　　以特色鎮建設為契機，依靠?jì)纱蠊δ軈^建設，加快推進(jìn)兩化互動(dòng)，助推我鎮工業(yè)化、城鎮化進(jìn)程。

　　1、進(jìn)一步提升城鎮功能，加快基礎設施建設。一是全力推進(jìn)寶峰場(chǎng)鎮污水未端收集和支管網(wǎng)建設工程，確保12月30日前完工投運，收集率95%以上。二是在8月30日前完成城鎮路燈全覆蓋，目前該工程己進(jìn)入掃尾階段。三是協(xié)調推進(jìn)銀杏大道連接線(xiàn)項目建沒(méi)，打開(kāi)城鎮北大門(mén)，目前項目己進(jìn)入工程設計階段。四是12月30曰前完成場(chǎng)鎮古驛道建設，提升城鎮文化底蘊。

　　2、統籌安排，科學(xué)實(shí)施城鎮建設。一是依托上位規劃，庚即啟動(dòng)寶峰場(chǎng)鎮改造規劃，為城鎮建設打下堅實(shí)的基礎。二是按計劃啟動(dòng)我鎮幼兒園新區建設，目前項目己進(jìn)入設計階段。三是按規劃，充分運用現有資源，拓寬資金渠道，適時(shí)啟動(dòng)寶清街片區、硝礦北街、胡家大院片區舊城改造。

　　3、依托功能區發(fā)展，提升城鎮承載配套能力。向北按園區規劃全力配合支持中央銀杏公園片區項目建設，打造產(chǎn)城相融典范。向南，引進(jìn)社會(huì )投資，啟動(dòng)紅巖子片區1500畝三產(chǎn)項目建設，建設園區之肺。

　　(四)壯大集體經(jīng)濟，增強村級組織服務(wù)能力。

　　一方面，積極探索集體經(jīng)濟融資渠道，以我鎮9個(gè)村集體入股成立的集體經(jīng)濟公司作為項目業(yè)主，加大社會(huì )資金引進(jìn)力度，采取合資、合作、入股等方式建設產(chǎn)業(yè)配套項目，延伸園區企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，探索在清涼、紅巖、云峰社區空閑土地上引進(jìn)產(chǎn)業(yè)配套項目。目前清涼商業(yè)配套體項目主體及裝修己完，預計8月中旬前全面完工、投運。另一方面，積極探索集體經(jīng)濟經(jīng)營(yíng)模式，盡快啟動(dòng)鑫源商業(yè)配套體二期6000平方米商務(wù)酒店項目建設，積極推動(dòng)岳店社區商業(yè)街建設，目前工程己開(kāi)工。力爭多渠道、多形式探索集體經(jīng)濟項目的有效運營(yíng)模式，不斷增強村級組織服務(wù)能力，切實(shí)解決社區管理資金來(lái)源等問(wèn)題，提高村級組織的凝聚力和戰斗力。

　　(五)促進(jìn)民生提質(zhì)，增強群眾幸福感。

　　1、促進(jìn)群眾就業(yè)。一是加大就業(yè)觀(guān)念引導和培訓力度，開(kāi)展叉車(chē)、航吊車(chē)、電工等職業(yè)技能培訓，提升群眾就業(yè)能力。二是積極對接園區企業(yè)用工，組織招聘會(huì )和面試會(huì )，向園區企業(yè)直接輸送用工；開(kāi)發(fā)公益性崗位，促進(jìn)“4050”甚至“60”人員就業(yè)。

　　2、深化網(wǎng)格化管理。進(jìn)一步完善社區網(wǎng)格管理制度，規范居民日常事務(wù)處置程序，加大網(wǎng)格員培訓力度，在收集民情民意、化解群眾糾紛、解決群眾訴求上多下功夫，切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)格化管理的作用。

　　3、實(shí)施排危解困工作。按照縣上統籌安排，通過(guò)前期實(shí)地入戶(hù)排查，今年列入我鎮危房改造的農戶(hù)為42戶(hù)，涉及我鎮7個(gè)村，將按計劃在十月底前全面完成。力爭通過(guò)今明兩年時(shí)間，采取多種方式，全面完成危房改造，不留死角，徹底消除我鎮農戶(hù)居住安全隱患。

　　4、做好安全社區創(chuàng )建。深入開(kāi)展安全社區創(chuàng )建宣傳，積極引導全民參與，堅持以人為本，貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，促進(jìn)安全發(fā)展、健康發(fā)展、和諧發(fā)展。積極創(chuàng )建省級安全社區，促進(jìn)安全生產(chǎn)長(cháng)效機制建設，力爭11月份通過(guò)省級安全社區創(chuàng )建驗收，確保安全社區創(chuàng )建民生工程落到實(shí)處。

　　(六)抓好維穩反恐，確保和諧穩定。

　　一是按期發(fā)放租金過(guò)渡費。全鎮目前累計租用土地面積1.3萬(wàn)余畝，6月份安置后尚有1200余人在外過(guò)渡，下半年需土地租金、過(guò)渡費約1800萬(wàn)元，盡力協(xié)調園區按時(shí)撥付，做到租金、過(guò)渡費不拖、不欠；另有全鎮20XX年以來(lái)的簽單未打款問(wèn)題，需資金1500萬(wàn)元方能化解，將與園區共同協(xié)商，在確保項目交地的前提下，爭取園區支持，逐步化解，確保社會(huì )穩定。二是落實(shí)維穩責任。加強對不穩定因素排查，堅持村組巡查、鎮村收集、鎮匯總研判，在“強責任、夯基礎、早預防”等環(huán)節上下功夫，實(shí)行領(lǐng)導包案，加大化解力度，著(zhù)力從源頭上解決不穩定因素，確保全鎮安定穩定。

　　(七)深化群教活動(dòng)，真情服務(wù)群眾。

　　按照“為民務(wù)實(shí)清廉”的活動(dòng)主題，堅持“三進(jìn)三問(wèn)三幫三堅持”活動(dòng)要求，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，在查擺問(wèn)題、整改問(wèn)題上下功夫，進(jìn)一步轉變干部作風(fēng)，確保黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)取得實(shí)效。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 20

　　20XX年，縣政務(wù)中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作，推進(jìn)“兩個(gè)責任落實(shí)”為抓手，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，大膽探索，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平和機關(guān)行政效能，為“山水衛星城、幸福新津渡”建設提供規范、透明和高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。現將20XX年工作總結和20XX年工作思路匯報如下：

　　一、20XX年工作完成情況

　　(一)優(yōu)化審批流程，強化監管，深化三級政務(wù)服務(wù)體系建設

　　1、優(yōu)化審批流程。落實(shí)行政審批“兩集中、兩到位”，與各窗口簽訂了《四川省行政審批授權書(shū)》，做到事項集中、人員到位、審批授權，目前我縣的整體授權率達80%以上，事項按時(shí)辦結率達100%；清理部門(mén)零辦件量，將16個(gè)部門(mén)的41個(gè)辦件量為零事項予以?xún)鼋Y；清理行政審批事項，結合“行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺”工作，進(jìn)一步完善目錄、操作流程、辦事指南等。本次共清理39個(gè)法定行政機關(guān)的行政權力事項4445項；

　　2、規范鎮鄉便民服務(wù)中心建設。進(jìn)一步明確便民服務(wù)中心標牌標識、便民設施及信息化設備等標準化建設的具體內容，嚴格落實(shí)“四項制度”，規范審批權限、流程及時(shí)限，提高辦事效率；將電子監察視頻系統延伸到全縣12個(gè)鎮鄉便民服務(wù)中心，與省市實(shí)現視頻數據對接，對窗口工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，有效規范服務(wù)態(tài)度和審批行為；下發(fā)了《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于梳理下沉到鄉(鎮)便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前，已有7個(gè)部門(mén)45個(gè)事項下沉到鎮鄉辦理。

　　3、加強行政審批行為監管。嚴格落實(shí)問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追機制等相關(guān)制度；在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置公開(kāi)辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開(kāi)舉報、投訴、監督電話(huà)等，向社會(huì )公布投訴電話(huà)：82552200；利用監控視頻系統，每天4次以上不定時(shí)巡查，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀態(tài)、使用普通話(huà)等情況進(jìn)行監督檢查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)登記，并形成《紀律督查專(zhuān)報》。截止目前，印發(fā)《紀律督查專(zhuān)報》11期，通報20余人次。

　　20XX年1-11月，政務(wù)中心各窗口共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項135685件，全縣各鎮鄉便民服務(wù)中心共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項144088件；全縣各村(社區)便民服務(wù)室共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項61349件。

　　(二)搭建平臺，嚴格監督，落實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作

　　1、加強政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設和管理。完成政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)改版，新添政務(wù)微信、完善重點(diǎn)信息公開(kāi)和重點(diǎn)民生服務(wù)等內容，整合其他各類(lèi)便民網(wǎng)站，全面提升政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站服務(wù)民生的能力和水平；健全政府的網(wǎng)站日常監管機制，明確責任單位，將網(wǎng)站建設納入目標績(jì)效考核；加強對各部門(mén)、鄉鎮(街辦)豐富政府的網(wǎng)站信息指導工作。

　　2、推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作。按照“公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”的基本要求，指導各鎮鄉、各部門(mén)豐富政府信息公開(kāi)方式；認真落實(shí)政府信息公開(kāi)各項制度，按時(shí)報送季度、年度報表和公布政府年度報告；強化對縣級部門(mén)和鄉鎮黨委政府落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，定期通報全縣政府信息公開(kāi)情況。今年以來(lái)，我縣在XX市政府的網(wǎng)站管理平臺上主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)政府信息9849條。

　　3、推進(jìn)行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺建設。按照省、市要求，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，打破環(huán)節分割，提高工作效率，推進(jìn)平臺建設，并出臺相應管理辦法，為平臺建設和管理提供強有力的制度保障。截止11月底，全縣39個(gè)行權部門(mén)錄入行權平臺權力事項共4350項，在線(xiàn)辦理事項1513項，其中已辦結1471項。

　　4、推進(jìn)基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺建設。建立聯(lián)席工作機制，定期研究平臺建設完善中的相關(guān)問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)和鎮鄉積極推進(jìn)平臺工作開(kāi)展；重點(diǎn)抓好財務(wù)公開(kāi)、集體“三資”、便民服務(wù)、溝通互動(dòng)等重點(diǎn)欄目維護工作；嚴格監督考核，定期通報下發(fā)各單位平臺運行情況。截止目前，我縣基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺共發(fā)布信息105155條。

　　(三)創(chuàng )新工作，突出亮點(diǎn)，豐富政務(wù)服務(wù)內容

　　1、推行“五位一體”下監督、管理、執行“三權分立”公共資源交易模式。進(jìn)一步完善建設工程項目電子招投標系統；建立政府采購項目電子軟件系統，爭取了采購專(zhuān)家庫的使用授權。1-11月，共組織和完成進(jìn)場(chǎng)公共資源項目交易429個(gè)，交易金額197113.66萬(wàn)元。其中，資產(chǎn)、資源類(lèi)成交金額共計13042.29萬(wàn)元；工程、采購類(lèi)共完成402個(gè)項目，中標價(jià)184071.37萬(wàn)元，節約資金9590.04萬(wàn)元，節資率4.95%。

　　2、建立民生訴求會(huì )辦中心。整合市長(cháng)熱線(xiàn)(信箱)、縣長(cháng)公開(kāi)電話(huà)(信箱)、陽(yáng)光熱線(xiàn)等14個(gè)熱線(xiàn)資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協(xié)調機構，并開(kāi)通“69708000”熱線(xiàn)電話(huà)，與原各單位投訴熱線(xiàn)并軌運行，實(shí)行“365天+24小時(shí)”的全天候服務(wù)，切實(shí)解決群眾的'民生訴求。20XX年1-11月，會(huì )辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結率100%，滿(mǎn)意率97%。開(kāi)展調查核實(shí)109批次,群眾約談74件，會(huì )商會(huì )辦24件。

　　3、開(kāi)展建設項目并聯(lián)審批改革工作。按照《XX縣建設項目審批改革“4+4+2+1”實(shí)施方案(試行)》要求，設立用地、立項、規劃、報建和竣工驗收四個(gè)審批窗口和4個(gè)聯(lián)合審批室，組建中介、代辦2個(gè)服務(wù)部。建立建設項目“1+11+x”會(huì )商會(huì )審機制，對45個(gè)審批事項的審批節點(diǎn)、審批部門(mén)的審批人員等要素進(jìn)行優(yōu)化重組。通過(guò)“窗口建設、運作程序、聯(lián)辦機制”等方面的流程再造，初步實(shí)現了“從企業(yè)跑窗口到政府走流程”的轉變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫·印象城邦”等12個(gè)項目進(jìn)入“4+4+2+1”并聯(lián)審批。

　　二、取得的成效

　　(一)領(lǐng)導肯定：會(huì )辦中心的主要做法受到省委常委、市委書(shū)記黃新初、市紀委書(shū)記鄧修明等同志的充分肯定，縣上主要領(lǐng)導先后6次到政務(wù)中心調研民生會(huì )辦中心、建設項目審批改革工作。

　　(二)媒體報道：會(huì )辦中心的主要中共XX市委辦公廳《領(lǐng)導參閱》第7期印發(fā)了《及時(shí)處理民生訴求源頭化解社會(huì )矛盾》專(zhuān)刊。被中央電視臺cctv-4中文國際頻道、中國紀檢監察報、人民日報、四川衛視、四川日報、成都電視臺等多家媒體報道19余次。

　　三、20XX年工作思路

　　(一)全面深化政務(wù)公開(kāi)，讓權力陽(yáng)光運行。

　　一是加強政府信息公開(kāi)工作，規范公開(kāi)程序，拓寬公眾參與渠道，增強工作的透明度。二是進(jìn)一步完善XX縣行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺建設。不斷完善行政職權目錄及運行錄入，實(shí)現與省、市級行政權力公開(kāi)透明運行系統互聯(lián)互通，將公開(kāi)透明原則貫穿于權力運行的各個(gè)環(huán)節，依法向社會(huì )公開(kāi)“職權目錄”和“權力運行流程圖”，基本形成權責清晰、程序嚴密、運行公開(kāi)、監督有效的行政權力公開(kāi)透明運行機制。

　　(二)進(jìn)一步深化建設項目并聯(lián)審批。

　　一是繼續深化“兩集中、兩到位”。將國有土地使用權證辦理、新房預售許可等審批事項全部集中到許可科，充分授權到位，許可科及工作人員全部集中入駐政務(wù)中心審批服務(wù)大廳；二是借鑒XX市濱海新區行政審批服務(wù)局“審管分離”的做法，組建“XX縣行政審批服務(wù)局”進(jìn)行集中審批。

　　(三)進(jìn)一步完善民生訴求會(huì )辦中心工作。

　　一是拓展會(huì )辦中心服務(wù)功能。以政府購買(mǎi)服務(wù)的方式聘請第三方機構將家政服務(wù)、設備維修、房屋工程、教育培訓、慶典禮儀等20類(lèi)與居民生活息息相關(guān)的服務(wù)信息，進(jìn)行收集整理分類(lèi)，并建立動(dòng)態(tài)的數據庫，會(huì )辦中心以熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )等方式提供給居民快捷便利的服務(wù)，解決社區居民生活難題。實(shí)現增加便民服務(wù)、減少民生訴求的目的。二是加強監督考核。將民生訴求辦理情況納入專(zhuān)項目標考核，切實(shí)做到處小處早。三是建立部門(mén)、鎮鄉業(yè)務(wù)分類(lèi)清單。梳理各部門(mén)、各鎮鄉職能職責，編制部門(mén)(鎮鄉)業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄，規范各類(lèi)民生訴求辦理指南(包括流程、時(shí)限、責任人、聯(lián)系方式等)，最大限度壓縮民生訴求辦理時(shí)限，解決職能交叉，提高工作效率。

　　(四)進(jìn)一步完善公共資源交易平臺管理工作。

　　一是進(jìn)一步加強流程改造，細化各交易節點(diǎn)涉及崗位職責。在對交易流程進(jìn)行了初步的崗位設置基礎上，借鑒學(xué)習省市交易中心做法，細化交易崗位職責和操作規范，以制度保障規范交易長(cháng)效化。二是探索資產(chǎn)、資源交易具體形式的創(chuàng )新。重點(diǎn)做好招拍掛的電子化，在學(xué)習借鑒先進(jìn)地區經(jīng)驗基礎上，進(jìn)一步升級公共資源電子交易平臺，逐步建立建設工程、政府采購、土地出讓、特殊資源和農村產(chǎn)權等多種資源公開(kāi)交易電子綜合平臺，努力實(shí)現公共資源交易全電子化。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 21

　　根據市政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展20xx年度全市電子政務(wù)考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號）要求，市審計局認真對照標準進(jìn)行了自查，自評得分199分（詳見(jiàn)自評表），自評為優(yōu)秀等次。現將20xx年度電子政務(wù)和政府信息公開(kāi)工作主要情況報告如下：

　　一、領(lǐng)導高度重視，健全工作機制

　　（一）堅持在以主要領(lǐng)導為組長(cháng)的領(lǐng)導小組的指導下，由辦公室具體負責落實(shí)，各科室（局）全力配合，將電子政務(wù)和政府信息公開(kāi)工作融入審計日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專(zhuān)兼職人員管理網(wǎng)站、協(xié)同辦公系統和權力清單運行平臺，確保網(wǎng)站信息的全面、及時(shí)更新，以及電子政務(wù)工作的有序推進(jìn)。

　　（二）完善《xx市審計局政策解讀制度》、《xx市審計局政府信息保密審查制度》、《xx市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發(fā)布、報送、審批、責任追究制度，明確政務(wù)公開(kāi)任務(wù)和責任，規范信息的采集、審核和發(fā)布流程，切實(shí)做到“公開(kāi)為常態(tài)，不公開(kāi)為例外”、“涉密信息不公開(kāi)，公開(kāi)信息不涉密”。

　　（三）局電子政務(wù)公開(kāi)辦公室制定了具體了工作計劃，不斷提高我局電子政務(wù)公開(kāi)的質(zhì)量和效率。分管領(lǐng)導親自參加全國首屆政府的網(wǎng)站普查會(huì )議，積極安排工作人員參加政府的網(wǎng)站整改系列會(huì )議和培訓，及時(shí)落實(shí)相關(guān)要求，不斷完善政府的`網(wǎng)站建設；邀請市政府發(fā)展研究室副主任陶勝做題為“公文寫(xiě)作與處理”的專(zhuān)題輔導講座，全體審計人員要認真學(xué)習、準確把握公文寫(xiě)作與處理的規定和要領(lǐng)，做到善于學(xué)習、積累和運用，有效推動(dòng)機關(guān)公文寫(xiě)作水平的全面提升，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)審計工作轉型升級。

　　二、措施有效，落實(shí)有力

　　（一）加強網(wǎng)站建設，落實(shí)整改任務(wù)。20xx年，xx市審計局積極參與國務(wù)院辦公廳政府信息和政務(wù)公開(kāi)辦公室牽頭開(kāi)展首次全國政府的網(wǎng)站的普查，將網(wǎng)站整改納入局長(cháng)辦公會(huì )議題，確定專(zhuān)人參加全國政府的網(wǎng)站普查培訓，組織人員認真對照評分細則，制定整改方案；邀請市信息公開(kāi)辦專(zhuān)家到我局現場(chǎng)指導，聯(lián)系技術(shù)支持公司，升級改造局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，添加“辦事服務(wù)”等便民欄目，加強審計公開(kāi)力度，加大與政府信息公開(kāi)網(wǎng)的融合程度；對比復核，逐項再排查，撰寫(xiě)整改報告，總結經(jīng)驗。及時(shí)發(fā)布業(yè)務(wù)文件和工作動(dòng)態(tài)，主動(dòng)公開(kāi)機構職能、人員、財政預決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計影響力和審計成果應用率。

　　（二）深入推進(jìn)協(xié)同辦公系統應用。市審計局一直堅持充分發(fā)揮oa系統平臺作用，通過(guò)不斷開(kāi)展培訓、檢查、反饋、整改，進(jìn)一步規范了賬號設置、流程設置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統上運轉文件，切實(shí)提高了公文處理質(zhì)量和效率。

　　（三）啟用市政府權力清單運行平臺。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應用等業(yè)務(wù)培訓，明確由綜合法規科工作人員為平臺管理員，按時(shí)完成本單位權力事項辦事指南錄入并及時(shí)報送確認函。目前，未有使用行政強制權等事項發(fā)生。

　　三、利用多種平臺，推行陽(yáng)光政務(wù)

　　（一）規范目錄設置。認真對照政府部門(mén)信息公開(kāi)網(wǎng)新版目錄要求設置市政府信息公開(kāi)網(wǎng)信息公開(kāi)目錄，對照市政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設標準，將行政職權、行政審批、財政預決算、“三公”經(jīng)費、招標采購、審計公開(kāi)、議案提案辦理等事項列為公開(kāi)重點(diǎn)，按照組配欄目逐條進(jìn)行分類(lèi)、分欄目及時(shí)更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》要求，對《xx市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強審計工作的意見(jiàn)》《xx市人民政府關(guān)于加強內部審計工作意見(jiàn)》進(jìn)行及時(shí)解讀，轉載省審計廳和審計署對重要政策的解讀。

　　（二）做好輿情回應工作。六市審計局致力于惠民工作，并為之不懈努力。為加強政府信息公開(kāi)，回應社會(huì )關(guān)切，切實(shí)提升政府公信力，我局加強新聞發(fā)言人制度建設，建立健全輿情收集和回應機制、重要政策專(zhuān)家解讀機制，依法公開(kāi)政府信息。加強與新聞媒體與專(zhuān)業(yè)機構的溝通聯(lián)系，關(guān)注與審計工作密切相關(guān)、關(guān)系經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要輿情，及早發(fā)現、研判需要回應的相關(guān)輿情和熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布權威信息，消除不實(shí)傳言，正面引導輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復網(wǎng)友提問(wèn)1條，市審計局網(wǎng)站“在線(xiàn)咨詢(xún)”欄目受理提問(wèn)4條，“局長(cháng)信箱”回復2條，“監督舉報”2條，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )調查3次。

　　（三）開(kāi)展政府信息公開(kāi)整改提升月活動(dòng)。《xx市人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展全市政府信息公開(kāi)整改提升月活動(dòng)的通知》（六政辦明電〔20xx〕29號）的相關(guān)要求，制定發(fā)布《xx市審計局關(guān)于開(kāi)展政府信息公開(kāi)整改提升月活動(dòng)的通知》，開(kāi)展“政府信息公開(kāi)整改提升月”活動(dòng)，結合政務(wù)公開(kāi)考評和季度監測發(fā)現的問(wèn)題和市政務(wù)公開(kāi)辦、市電子政務(wù)辦的反饋找不足之處，整改落實(shí)，提升政府信息公開(kāi)工作質(zhì)量。

　　（四）多渠道實(shí)現政務(wù)公開(kāi)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為迎合時(shí)代發(fā)展的潮流，實(shí)現全方位的政務(wù)公開(kāi)，xx市審計局開(kāi)通了官方微博和微信訂閱號，制定了《xx市審計局政務(wù)服務(wù)管理局官方微博、微信公眾平臺信息發(fā)布管理規定》，規范官方微博和微信的管理。xx市審計局已于20XX年底試運行官方微博和微信，于20xx年正式將二者納入政務(wù)公開(kāi)的途徑，用新媒體的影響力促進(jìn)審計公開(kāi)工作。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 22

　　20xx年，在黨工委、管委會(huì )的正確領(lǐng)導下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會(huì )中心工作，加強三級政務(wù)服務(wù)平臺建設，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，著(zhù)力政務(wù)公開(kāi)和效能提升，發(fā)揚“拓荒牛”精神，勇于創(chuàng )新、狠抓落實(shí)，努力營(yíng)造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。現將20xx年工作情況總結如下。

　　一、20xx年主要工作

　　（一）審批服務(wù)事項加速推進(jìn)

　　依據法治原則和省、市對事項精簡(jiǎn)和流程優(yōu)化的要求，牽頭對新區1087項行政審批及政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行了逐一審查，內容涵蓋事項名稱(chēng)、事項類(lèi)型、設定依據、辦理時(shí)限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個(gè)單獨事項，合并38個(gè)事項，取消45個(gè)事項的前置條件104項，取消61個(gè)事項的78份申請材料，壓縮14個(gè)事項的辦理時(shí)限合計93天，調整15個(gè)事項的管理方式。本著(zhù)方便企業(yè)群眾、利于監管服務(wù)的原則，下放169項審批服務(wù)事項到鎮（街道），61項服務(wù)事項到村（社區），并一律進(jìn)入鎮（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)中心辦理，實(shí)現“一個(gè)窗口”對外。通過(guò)清理下放，新區行政審批及政務(wù)服務(wù)事項名稱(chēng)得到進(jìn)一步規范，事項類(lèi)型劃分更加明晰，設定依據更加明確，辦理流程更加優(yōu)化，審批服務(wù)效率顯著(zhù)提高。

　　（二）基層政務(wù)服務(wù)平臺建設日趨完善

　　推動(dòng)二三級政務(wù)服務(wù)平臺改革創(chuàng )新、轉型升級，鎮（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，出臺《鎮（街道）政務(wù)服務(wù)中心管理實(shí)施辦法》、《村（社區）便民服務(wù)中心標準化建設規范導則》，基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設進(jìn)一步加強。

　　（三）“新風(fēng)行動(dòng)”效果顯著(zhù)

　　從7月28日起開(kāi)展為期2個(gè)月的“新風(fēng)行動(dòng)”，從業(yè)務(wù)新風(fēng)、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個(gè)方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施，從試行離柜業(yè)務(wù)、窗口優(yōu)化工作、“找問(wèn)題、提優(yōu)化”活動(dòng)等12個(gè)工作項目進(jìn)行推進(jìn)，著(zhù)力打造以新區政務(wù)服務(wù)中心為標桿，通過(guò)“新風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)一步提升工作人員素養、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、改進(jìn)服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境設施，形成新區政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象。

　　（四）管委會(huì )公開(kāi)電話(huà)初見(jiàn)成效

　　按照9月11日黨工委管委會(huì )辦公會(huì )第31次會(huì )議紀要精神，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓地開(kāi)展人員招聘培訓、場(chǎng)地改造、辦公設備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作，完成了10月1日對外開(kāi)通新區管委會(huì )公開(kāi)電話(huà)“96099”的預定目標，全力打造365天24小時(shí)全天候受理、辦理群眾咨詢(xún)、反映、投訴和求助的平臺，初步達到有呼即應、轉辦快速、處理及時(shí)的效果。

　　（五）行政效能建設扎實(shí)開(kāi)展

　　一是牽頭制定并組織實(shí)施行政效能“三項制度”。印發(fā)《天府新區關(guān)于嚴格落實(shí)“三項制度”的實(shí)施意見(jiàn)》，在新12個(gè)部門(mén)和事業(yè)單位及13個(gè)鎮（街道）設立了首問(wèn)責任崗，拓展和暢通電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、信箱等投訴渠道3個(gè)，實(shí)現按時(shí)辦結率100%，現場(chǎng)辦結率100%，辦事群眾評價(jià)率100%以上，評價(jià)滿(mǎn)意率達100%，承諾提速率66.8%等，涉及“三項制度”的投訴逐漸減少。二是強化政務(wù)審批服務(wù)電子監察。印發(fā)《XX市天府新區鎮（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》，將13個(gè)鎮（街道）政務(wù)審批服務(wù)每月進(jìn)行綜合評估，政務(wù)審批服務(wù)效能得到全面提升，排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位，圈層第一。

　　（六）周末延時(shí)服務(wù)便民利民

　　10月8日起開(kāi)展周末延時(shí)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心下大力氣暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。結合群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)和“轉變作風(fēng)、便民提效、新風(fēng)撲面”工作要求，把“為群眾著(zhù)想，讓群眾滿(mǎn)意”作為開(kāi)展延時(shí)服務(wù)工作的根本要務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，做到讓群眾滿(mǎn)意。

　　二、存在問(wèn)題和原因分析

　　一是新區在機構設置上的“大部制”優(yōu)勢未得到充分體現，職能部門(mén)之間交叉審批、重復審批的問(wèn)題仍比較突出，有的審批項目仍然需要跑多個(gè)部門(mén)，人為地增加了審批成本，降低了審批效率。有些部門(mén)往往只把注意力放在自身的管理流程上，缺乏與上級部門(mén)的溝通協(xié)調，取得上級部門(mén)的支持不夠，以致很多下放事項的精簡(jiǎn)優(yōu)化無(wú)法達成統一的原則、標準和步驟，從而影響了行政審批制度改革的.統一進(jìn)程和整體效果。

　　二是政府信息公開(kāi)工作隊伍不穩定，天府新區基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息維護不及時(shí)等問(wèn)題，9月12日印發(fā)了《20xx年天府新區政務(wù)公開(kāi)工作目標考核實(shí)施方案》，落實(shí)政務(wù)公開(kāi)各項目標任務(wù)，將政務(wù)公開(kāi)工作納入目標管理。

　　三、20xx年工作計劃

　　20xx年，政務(wù)服務(wù)中心將以天府新區獲批國家級新區的重大契機，結合劉仆書(shū)記10月21日新區群教總結會(huì )講話(huà)精神和市委12屆3中全會(huì )精神，把推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作作為重點(diǎn)，深入探索行政審批改革工作，加快推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實(shí)事”。重點(diǎn)從以下幾方面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。

　　（一）深化行政審批和政務(wù)服務(wù)體制改革

　　在20xx年工作的基礎上，按照決策、執行、監督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動(dòng)組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務(wù)服務(wù)中心內審運行機制，促進(jìn)審批事項、審批權限、審批人員全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，全面完成部門(mén)審批服務(wù)事項移交、下沉和交接工作，真正實(shí)現“一站式”審批。

　　（二）進(jìn)一步優(yōu)化二三級政務(wù)服務(wù)平臺建設

　　探索大廳化形態(tài)、大部制架構、大服務(wù)模式有效推進(jìn)形式，力爭形成基層政務(wù)服務(wù)的亮點(diǎn)。總結推廣行政審批辦公室的先進(jìn)經(jīng)驗，推動(dòng)各鎮（街）集中審批、公開(kāi)服務(wù)，將現有審批人員整合進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心，建立“接審辦”職能一體化的新型鎮（街）政務(wù)服務(wù)中心。同時(shí)，結合基層社會(huì )管理創(chuàng )新工作，突出村（社區）組織自治和服務(wù)功能，力爭將服務(wù)從村（社區）便民服務(wù)中心延伸至群眾家門(mén)口。

　　（三）以企業(yè)和群眾需求為導向，再造審批服務(wù)流程

　　根據企業(yè)注冊登記、投資建設、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和申請破產(chǎn)等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和扶持政策，不斷提高服務(wù)企業(yè)的便利化水平。根據公民出生、成長(cháng)、死亡等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和惠民政策，為公眾提供更加全面的政務(wù)服務(wù)指南。

　　（四）全力打造西部行政服務(wù)最優(yōu)、行政效能最高、行政成本最低的法治型服務(wù)型政府

　　以法治型服務(wù)型政府建設為契機，形成具有天府新區特色的大部制架構、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)的政務(wù)服務(wù)體系。

　　根據黨工委管委會(huì )關(guān)于全面深化改革決定的系列要求，擬制了《關(guān)于法治型服務(wù)型政府建設的實(shí)施意見(jiàn)》，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以制度建設為保障，以體制機制創(chuàng )新為著(zhù)力點(diǎn)，以法治政府、服務(wù)政府、效能政府、陽(yáng)光政府和數字政府建設為抓手，推動(dòng)政府職能轉變。

　　（五）加快推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)

　　強化權力制約、權力公開(kāi)、權力監督，加強政務(wù)公開(kāi)工作，推進(jìn)決策公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結果公開(kāi)。上線(xiàn)政務(wù)網(wǎng)站，及時(shí)辦理省長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、省長(cháng)信箱、市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、市長(cháng)信箱，做強管委會(huì )公開(kāi)電話(huà)“96099”、微博、微信等服務(wù)平臺，真正做到問(wèn)需于民、問(wèn)計于民、問(wèn)效于民渠道。完善管委會(huì )公開(kāi)電話(huà)，建立健全公眾訴求處理外部運行機制，著(zhù)力人員管理，加強常態(tài)化專(zhuān)業(yè)培訓。同時(shí)，著(zhù)力軟件系統問(wèn)題梳理和逐一改進(jìn)，提升處理效率，加強宣傳溝通，讓熱線(xiàn)號碼家喻戶(hù)曉，具備較好的群眾基礎。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 23

　　20XX年以來(lái)，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機，圍繞相對集中行政許可權改革重點(diǎn)，統籌抓好審批局組建、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng )新兩條主線(xiàn)，突出革除障礙、突出改革創(chuàng )新，精準施策，重點(diǎn)發(fā)力，各項改革工作蹄疾步穩、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

　　一、縣行政審批局籌建工作情況經(jīng)縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設立xx行政審批局。

　　為確保審批局順利籌建并按期運行，根據省、市對我縣相對集中行政許可權試點(diǎn)改革要求和縣委14屆17次常委會(huì )擴大會(huì )議精神，縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀(guān)學(xué)習，借鑒外地經(jīng)驗；縣局分成5個(gè)工作組到24個(gè)部門(mén)單位對審批事項、人員及工作流程等進(jìn)行詳盡調研。在此基礎上，科學(xué)制定籌建工作推進(jìn)方案，明確階段步驟和時(shí)間節點(diǎn)，統籌推進(jìn)事項人員劃轉、機構職能設置、流程深化再造、審管權責劃分、窗口布局設置、規章制度制定、財務(wù)預算核算、網(wǎng)絡(luò )平臺建設等各項任務(wù)。通過(guò)綜合考量、科學(xué)研判，初步確定擬劃轉211項行政許可事項及60余名人員。

　　《xx相對集中行政許可權改革試點(diǎn)實(shí)施方案》草稿起草完成，待進(jìn)一步修改完善后，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會(huì )議研究，經(jīng)研究通過(guò)后，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉，力爭11月份正式試運行。運行初期即可實(shí)現工商登記“證照聯(lián)辦”；項目建設實(shí)現“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車(chē)間流水線(xiàn)式一站式辦結，大幅提高行政審批效率。

　　二、縣政務(wù)服務(wù)中心工作情況

　　一是按時(shí)啟用新服務(wù)大廳。根據縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門(mén)窗口搬遷至新為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米，主要負責社會(huì )保險服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易、公開(kāi)電話(huà)辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730平方米，本著(zhù)“能進(jìn)則進(jìn)、應進(jìn)必進(jìn)”的原則，共進(jìn)駐部門(mén)單位34個(gè)，工作人員157人，涉及行政審批及服務(wù)事項337項，新進(jìn)駐了國稅、地稅、商務(wù)局、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項目和重點(diǎn)工程，中心設立了重點(diǎn)項目服務(wù)區，開(kāi)設綠色通道，實(shí)行全程代辦、幫辦和咨詢(xún)服務(wù)。

　　公共資源交易中心面積1300平方米，設有3個(gè)開(kāi)標室、3個(gè)評標室，能同時(shí)滿(mǎn)足3個(gè)項目進(jìn)行交易，配備了音視頻監控系統、電子評標系統和密閉評標環(huán)境，保證了招投標項目的公開(kāi)公平公正。縣長(cháng)公開(kāi)電話(huà)受理中心設立坐席8個(gè)，借鑒外地經(jīng)驗，正在探索開(kāi)發(fā)獨立的.運行軟件，與全縣21處鄉鎮街道和65個(gè)縣直部門(mén)實(shí)現聯(lián)網(wǎng)運行，形成市、縣、鄉三級聯(lián)動(dòng)，政府、部門(mén)、基層單位逐級負責的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。

　　二是各項業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權改革試點(diǎn)工作。結合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項歸并五大類(lèi)綜合辦理，按照項目投資、建設許可、涉農服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、社會(huì )事務(wù)歸口分類(lèi)安排窗口，真正實(shí)現“一條龍服務(wù)、一站式辦結”。同時(shí)，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎上，探索建立“區域化評估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設項目“一表通”等審批模式，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺。

　　今年1-9月份，中心共辦理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項16.4萬(wàn)件，按期辦結率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程序，根據上級有關(guān)法律法規及實(shí)施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門(mén)工作職責、交易范圍和招投標程序，進(jìn)一步加強和規范我縣公共資源交易工作。同時(shí)，完善交易中心內部管理制度，規范交易流程；結合新大廳搬遷啟用，完善電子監察系統，對交易項目從受理登記、信息發(fā)布、招標開(kāi)標、專(zhuān)家(中介)選取、評標中標(成交)的全過(guò)程實(shí)施信息化監控，逐步實(shí)現公共資源交易向電子化平臺轉變。

　　1-9月份，共累計完成進(jìn)場(chǎng)交易554個(gè)項目，總交易額66.5億元，節約資金8521萬(wàn)元。公開(kāi)電話(huà)受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質(zhì)量和效率；通過(guò)進(jìn)一步強化四個(gè)到位意識，即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實(shí)到位、督查考核到位”，夯實(shí)辦理責任，建立為民服務(wù)長(cháng)效機制；通過(guò)定期抽查回訪(fǎng)，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿(mǎn)意度；通過(guò)對辦理好的個(gè)案加強報刊、電視宣傳引導，營(yíng)造了領(lǐng)導重視、部門(mén)配合、群眾支持的良好氛圍；通過(guò)編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學(xué)決策提供有價(jià)值的參考依據，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來(lái)信來(lái)話(huà)14787件，按期辦結率達100%。

　　三是作風(fēng)建設進(jìn)一步加強。扎實(shí)開(kāi)展“革除障礙、轉變作風(fēng)、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實(shí)踐活動(dòng)，中心開(kāi)展了“頭腦風(fēng)暴”，通過(guò)“畫(huà)畫(huà)像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認識，更新了理念，提高了覺(jué)悟。以溫馨語(yǔ)言和微笑服務(wù)為基礎，全面推行溫馨服務(wù)10忌語(yǔ)和“四個(gè)一樣”工作規范，進(jìn)一步調動(dòng)“立說(shuō)立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹(shù)立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對招引及重點(diǎn)項目，實(shí)行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時(shí)，各窗口發(fā)揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，以一流的服務(wù)促進(jìn)項目落地。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 24

　　“政務(wù)服務(wù)，政務(wù)公開(kāi)，公共資源交易管理”是提高政府行政效率，接受社會(huì )監督，樹(shù)立政府形象，取信于民的重要舉措。今年以來(lái)，我局認真貫徹區委、區政府的決策部署，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和公共資源交易管理各項工作，取得了一定的成績(jì)。現將我局20xx度政務(wù)服務(wù)工作總結及20xx年工作計劃匯報如下：

　　一、工作情況

　　（一）領(lǐng)導重視，人員到位

　　1、成立領(lǐng)導機構，加強組織領(lǐng)導

　　為使我局“政務(wù)服務(wù)，政務(wù)公開(kāi)，公共資源交易管理”工作順利開(kāi)展，我局成立了由局長(cháng)任組長(cháng)，副局長(cháng)為副組長(cháng)，有關(guān)股室負責人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組。

　　2、加強宣傳，明確職責

　　政務(wù)服務(wù)工作是一項政策性強、涉及面廣的全局性基礎工作。我局始終將政務(wù)服務(wù)工作作為依法行政的重要工作內容，加強干部隊伍的宣傳教育，使干部職工充分認識到政務(wù)服務(wù)工作的重要性，進(jìn)一步提高意識，把做好政務(wù)服務(wù)工作作為轉變工作作風(fēng)、提高工作效率的切入點(diǎn)和重要抓手，同時(shí)明確了專(zhuān)人負責政務(wù)、信息公開(kāi)的日常工作，全局上下齊抓共管，做到政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導落實(shí)、機構落實(shí)、人員落實(shí)，責任落實(shí)。

　　3、完善工作制度，建立長(cháng)效機制

　　一年以來(lái)，我局根據區委區政府的部署，將信息公開(kāi)的`內容、類(lèi)別定期向社會(huì )公布。建立崗位責任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、首問(wèn)責任制等制度，做到方便群眾知情，方便群眾辦事，方便群眾監督，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、加強監督檢查，實(shí)行全面考核

　　為了更有效的促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，我局通過(guò)多種形式接受社會(huì )監督：

　　一是設立監督信箱，方便群眾的監督；

　　二是設立專(zhuān)門(mén)監督電話(huà)，虛心接受群眾的監督；

　　三是加強網(wǎng)站的完善和維護，在網(wǎng)上公開(kāi)信息內容，接受社會(huì )監督；

　　四是內部設立監督組加強工作的落實(shí)情況和對工作人員進(jìn)行全面考核，并及時(shí)糾正工作中出現的問(wèn)題。

　　（二）服務(wù)工作的主要內容

　　1、行政許可審批項目

　　⑴建設項目環(huán)境影響評價(jià)文件審批（含ⅲ類(lèi)射線(xiàn)裝置、電磁輻射的建設項目，發(fā)生重大變化的建設項目環(huán)境影響評價(jià)文件的重新審批、建設項目環(huán)境影響評價(jià)文件項目批準后滿(mǎn)5 年開(kāi)工建設的重新審核）審批。

　　⑵建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收（含放射性同位素與射線(xiàn)裝置、開(kāi)發(fā)伴生放射性礦及伴有電磁輻射的建設項目）審批。

　　⑶拆除或者閑置環(huán)境保護設施的同意。

　　⑷大氣污染物、水污染物排污許可證核發(fā)。

　　⑸向大氣排放可燃性氣體審批。

　　⑹中午或者夜間在城市市區內使用超過(guò)城市區域環(huán)境噪聲的機械作業(yè)證明。

　　⑺收集、利用、貯存、處置危險廢物經(jīng)營(yíng)許可證核發(fā)。

　　2、非行政許可審批項目

　　⑴從事含消耗臭氧層物質(zhì)的制冷設備、制冷系統或者滅火系統的維修、報廢處理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位備案。

　　⑵排放污染物申報登記。

　　（三）政務(wù)辦理情況

　　今年以來(lái)，我局進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦件總共有196件，其中行政許可116件、非行政許可79件，咨詢(xún)1件，受理事項全部按規定的時(shí)限辦結。到目前為止，我局進(jìn)入大廳的辦理行政審批事項沒(méi)有超時(shí)的現象，也沒(méi)有接到任何群眾投訴。

　　二、工作計劃

　　1、根據本局人員、工作崗位變動(dòng)進(jìn)一步落實(shí)責任，明確職責。

　　2、不斷強化服務(wù)意識，主動(dòng)、熱情為投資者和廣大群眾服務(wù)。

　　3、進(jìn)一步完善信息公開(kāi)類(lèi)別和內容，全面客觀(guān)公開(kāi)本局政務(wù)信息；完善辦事流程明細表，提高工作效率，加快行政審批速度。

　　4、加強督促檢查，嚴格獎罰制度。

　　5、完善各項制度，確保政務(wù)服務(wù)工作正常有序開(kāi)展。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 25

　　xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為目標，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著(zhù)力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項目1906件，按時(shí)辦結率達到99%，現將全年工作情況簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、xx年工作開(kāi)展情況

　　（一）局領(lǐng)導高度重視“窗口”工作，支持力度大。

　　局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統一著(zhù)裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。

　　（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　為進(jìn)一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統一思想，深化認識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證。二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后。三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改。四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。

　　（三）創(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現窗口服務(wù)的便捷高效。

　　1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場(chǎng)協(xié)調解決問(wèn)題。體現了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的`政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執行大廳工作紀律情況進(jìn)行現場(chǎng)督察。

　　2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著(zhù)想。當遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。

　　（四）加強制度建設，強化窗口管理。

　　1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個(gè)不準”規定。

　　2、賦予窗口首席代表全權處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責現場(chǎng)審查材料，現場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。

　　3、嚴格執行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規定，局領(lǐng)導不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

　　二、取得成效

　　培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，處處體現為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)。進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識，時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象。進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政。進(jìn)一步樹(shù)立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，著(zhù)力推進(jìn)規范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 26

　　20xx年以來(lái)，我會(huì )認真貫徹《中華人民共和國政務(wù)信息公開(kāi)條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》），按照區委、區政務(wù)有關(guān)推行政務(wù)信息公開(kāi)工作的要求和統一部署，把政務(wù)信息公開(kāi)工作納入重要的議事日程，堅持依法公開(kāi)、公平公正、講求實(shí)效、明確責任、強化監督的原則，結合工會(huì )工作實(shí)際，積極推進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)工作。年內積極主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息180多條。現就此項工作總結如下：

　　一、政務(wù)服務(wù)工作總結

　　（一）加強領(lǐng)導，完善政務(wù)信息公開(kāi)機制

　　為使政務(wù)信息公開(kāi)工作不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，我會(huì )著(zhù)眼于建立政務(wù)信息公開(kāi)長(cháng)效機制，使政務(wù)公開(kāi)成為一種自覺(jué)的意識和行為。一是加強和完善領(lǐng)導機制。成立了政務(wù)信息公開(kāi)領(lǐng)導小組，由黨組書(shū)記任組長(cháng)、分管副主席任副組長(cháng)的政務(wù)信息公開(kāi)領(lǐng)導小組，做到了領(lǐng)導、機構、人員“三到位”。同時(shí)，強化“一把手掛帥，副職領(lǐng)導具體抓，責任到落實(shí)到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的工作體系。二是建立健全各項制度。我會(huì )通過(guò)建立健全政務(wù)公開(kāi)責任、審議、評議、反饋、備案和監督等制度，促進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)工作走上制度化、規范化的軌道。

　　（二）采取多種公開(kāi)形式，確保工作取得實(shí)效

　　按照政府信息公開(kāi)指南和信息公開(kāi)目錄編制的要求，對照法律法規和有關(guān)工會(huì )方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開(kāi)和不能公開(kāi)的政務(wù)信息，凡屬于應當公開(kāi)的按規定納入公開(kāi)目錄，不能公開(kāi)的不予公開(kāi)，對確需公開(kāi)的，按規定依申請公開(kāi)。在此基礎上采取多種形式進(jìn)行公開(kāi)，在區總工會(huì )機關(guān)辦公場(chǎng)所以公開(kāi)欄、宣傳冊等形式積極主動(dòng)公開(kāi)信息；充分運用新聞媒體公開(kāi)信息；公開(kāi)政策措施，為職工辦實(shí)事、解難事、做好事。

　　（三）不斷豐富公開(kāi)內容，廣泛接受群眾監督

　　堅持把開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作與進(jìn)一步加強工會(huì )機關(guān)行政效能建設結合起來(lái)，進(jìn)一步豐富公開(kāi)內容，通過(guò)網(wǎng)站、公告欄及時(shí)公開(kāi)區總工會(huì )負責信息公開(kāi)事務(wù)的工作機構及聯(lián)絡(luò )方式（包括辦公地址、電話(huà)、傳真、電子郵箱等）；公開(kāi)的范圍及內容，公開(kāi)形式，公開(kāi)時(shí)限；依申請公開(kāi)的受理機構及聯(lián)系方式，申請人提出申請須知，處理申請的'程序和答復方式；區總工會(huì )信息公開(kāi)監督方式及程序等嚴格考核評議制度等，并及時(shí)通報監督評議情況。從橫向和縱向豐富政務(wù)公開(kāi)內容，積極推進(jìn)政務(wù)透明，廣泛接受群眾監督，推動(dòng)政務(wù)信息公開(kāi)工作的深入開(kāi)展。

　　二、工作打算

　　（一）抓考核促提高。一是把政務(wù)信息公開(kāi)工作納入干部考核的重要內容，積極鼓勵職工多寫(xiě)信息，寫(xiě)出高質(zhì)量信息，切實(shí)抓緊抓好政務(wù)信息公開(kāi)工作。二是把政務(wù)公開(kāi)納入評議政風(fēng)、行風(fēng)的范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎上，對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評，限期整改；對不履行主動(dòng)公開(kāi)義務(wù)、弄虛作假、侵犯群眾民主權利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任，嚴肅查處。

　　（二）抓制度促規范。進(jìn)一步健全和完善政務(wù)信息公開(kāi)制度，規范公開(kāi)內容，提高公開(kāi)質(zhì)量。重點(diǎn)抓好公開(kāi)形式、公開(kāi)實(shí)效等規范化建設和建立健全“四項制度”，即定期公開(kāi)和臨時(shí)公開(kāi)制度；政務(wù)公開(kāi)評議和考核制度；政務(wù)信息公開(kāi)責任追究制度；政府信息公開(kāi)情況統計報告制度，促使我會(huì )政務(wù)信息公開(kāi)工作朝規范化、制度化方向發(fā)展。

　　（三）抓督查促落實(shí)。進(jìn)一步加大監督檢查力度。一是加強監督和專(zhuān)項監督。督促落實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作。二是自覺(jué)接受人大、政協(xié)、人民群眾的監督，特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會(huì )監督的作用。在以完善投訴信箱、監督投訴電話(huà)等形式主動(dòng)接受社會(huì )監督的基礎上，通過(guò)區網(wǎng)站進(jìn)一步拓寬便民的監督形式和方法。

　　（四）抓重點(diǎn)促深化。一是突出政務(wù)信息公開(kāi)的重點(diǎn)。在深化完善和鞏固提高上下功夫，加大“真公開(kāi)”的力度。同時(shí)，要求按照有關(guān)規定，根據效能建有關(guān)要求，進(jìn)一步公開(kāi)辦事程序、辦事標準、辦事結果，并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時(shí)效等方面作出承諾，不斷增強工作透明度。二是突出政務(wù)信息公開(kāi)的重點(diǎn)環(huán)節。繼續開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)信息目錄編制工作。繼續優(yōu)化辦事服務(wù)，對各項信息公開(kāi)進(jìn)行進(jìn)一步細化。使我會(huì )的政務(wù)信息公開(kāi)工作得到進(jìn)一步深化。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 27

　　近年以來(lái)，我局根據國家和省、市、縣關(guān)于政務(wù)公開(kāi)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作部署，圍繞全縣政務(wù)公開(kāi)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的總體要求，加強組織領(lǐng)導，狠抓責任落實(shí)，突出公開(kāi)重點(diǎn)，拓寬公開(kāi)渠道，創(chuàng )新公開(kāi)形式，努力打造陽(yáng)光人社。

　　一、政務(wù)公開(kāi)工作主要做法。

　　(一) 完善制度，健全機制。根據《中華人民共和國政務(wù)信息公開(kāi)條例》及有關(guān)規定，我局先后制定了《XX人力資源和社會(huì )保障局信息公開(kāi)審查制度》、《XX人力資源和社會(huì )保障局信息安全管理制度》、《XX人力資源和社會(huì )保障局崗位信息安全責任制度》等，明確了局機關(guān)和下屬事業(yè)單位政務(wù)信息公開(kāi)的責任，使政務(wù)公開(kāi)工作真正做到有章可循。

　　(二)常態(tài)發(fā)布，主動(dòng)公開(kāi)。政務(wù)公開(kāi)負責人員嚴格按“一日一更新、一周一檢查、一月一補缺、一季一測評”原則進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)工作，每天登陸網(wǎng)頁(yè)查看預警欄目并進(jìn)行相應更新，每周檢查一次更新內容及更新頻率是否達到要求，每月查看哪些欄目未有更新及時(shí)查缺補漏，每季度根據測評結果進(jìn)行自查和改進(jìn)，以確保常態(tài)化發(fā)布。具體信息公開(kāi)上，業(yè)務(wù)公開(kāi)信息由業(yè)務(wù)股室及經(jīng)辦機構按時(shí)間節點(diǎn)及辦理情況及時(shí)提供;政策解讀類(lèi)中上級政策解讀主要來(lái)源于人社部、安徽省人社廳、黃山市人社局，并進(jìn)行相應篩選符合我縣人社工作實(shí)際的內容進(jìn)行公布，本級政策解讀根據部門(mén)權責及工作要點(diǎn)細分給各股室和經(jīng)辦機構進(jìn)行解讀工作;新聞發(fā)布類(lèi)信息按照本部門(mén)各工作階段重點(diǎn)工作進(jìn)行新聞發(fā)布工作;回應關(guān)切主要來(lái)源于本部門(mén)相關(guān)政策及工作開(kāi)展情況，以及古黟論壇等渠道群眾關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行回應發(fā)布。

　　(三)專(zhuān)人負責，協(xié)同協(xié)作。按照制度要求，政務(wù)公開(kāi)負責人員定時(shí)登錄政務(wù)公開(kāi)后臺進(jìn)行管理和發(fā)布工作，落實(shí)信息發(fā)布責任制，遵循應公開(kāi)盡公開(kāi)原則，梳理我局各股室、部門(mén)應公開(kāi)內容，進(jìn)行常態(tài)化、規范化公開(kāi)。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作主要做法。

　　一是完成互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)前期建設。嚴格按照縣政務(wù)服務(wù)辦和市人社局部署，根據本部門(mén)權責完成政務(wù)服務(wù)事項錄入、測試和修改完善，共完成12項政務(wù)服務(wù)工作上網(wǎng)，辦理深度二級以上事項比例達100%。二是落實(shí)崗位責任。對涉及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)股室部門(mén)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，以文件形式落實(shí)各部門(mén)責任，各管理人員定期查看后臺，完成二次錄入。

　　三、存在問(wèn)題

　　(一)信息發(fā)布主動(dòng)性、時(shí)效性還有待進(jìn)一步提高。目前在業(yè)務(wù)信息更新上，有比較強的時(shí)效性和主動(dòng)性，但在政策解讀、新聞發(fā)布、回應關(guān)切等欄目的更新相關(guān)意識不足，且發(fā)布形式較為單一。

　　(二)欄目信息發(fā)布數量不平衡。本局信息公布集中于業(yè)務(wù)信息上，如招考錄聘用信息、職業(yè)資格考評信息、部門(mén)文件信息、行政權力運行信息、部門(mén)預決算信息、部門(mén)工作信息、重點(diǎn)領(lǐng)域中的公共服務(wù)與民生信息等，均形成了常態(tài)化發(fā)布，但其他欄目信息發(fā)布數量少、質(zhì)量低。

　　(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念還沒(méi)有全面融入工作之中。目前我局窗口政務(wù)服務(wù)工作仍以窗口辦事為主，因群眾暫時(shí)不了解不關(guān)注安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，所以該項便民舉措還未能很好地融入日常工作之中。接下來(lái)將加大在窗口各部門(mén)對于安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的宣傳力度，加強對工作人員的培訓，同時(shí)向群眾進(jìn)行推廣，讓群眾了解人社局哪些項目可以在網(wǎng)上辦理，方便群眾生活。

　　四、下一步打算

　　下一步我們將認真總結政務(wù)公開(kāi)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的經(jīng)驗，認真解決政務(wù)公開(kāi)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作中的`問(wèn)題與不足，從嚴從實(shí)，把我局政務(wù)信息公開(kāi)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作不斷引向深入。

　　一是進(jìn)一步健全和完善政務(wù)公開(kāi)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)制度，促使我局政務(wù)公開(kāi)工作和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”朝規范化、制度化方向發(fā)展。

　　二是豐富公開(kāi)形式，擴展公開(kāi)范圍。繼續完善和創(chuàng )新政務(wù)公開(kāi)形式，多角度開(kāi)展政策解讀和回應關(guān)切活動(dòng)，讓解讀更貼近群眾需要。

　　三是充分發(fā)揮監察、督查、輿論和群眾的監督作用。不斷摸索內部制約機制和外部監督機制，提高廣大人民群眾參與監督的熱情、改善機關(guān)形象，以政務(wù)信息公開(kāi)工作和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的不斷完善和延伸，帶動(dòng)和促進(jìn)人社隊伍的形象建設，扎實(shí)有效地做好今后的政務(wù)信息公開(kāi)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 28

　　20xx年上半年，我局切實(shí)做好政務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)工作正常有序運轉。不斷深化和規范政務(wù)服務(wù)工作，并加強對政務(wù)服務(wù)工作的監督檢查和考核，把政務(wù)服務(wù)工作列為單位全年綜合目標管理和黨風(fēng)廉政建設工作專(zhuān)項目標進(jìn)行考核。截止6月30日，窗口共受理各類(lèi)辦件245件（其中：水生馴養和經(jīng)營(yíng)證18件；漁業(yè)船檢驗年檢219件；運輸、攜帶、郵寄國家二級或廣西重點(diǎn)保護證8件；），沒(méi)有超時(shí)辦件，評議率和滿(mǎn)意度都達到100%、

　　一、主要工作

　　1、加強政務(wù)窗口領(lǐng)導，提高政務(wù)工作水平。

　　政務(wù)窗口是我局簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率和服務(wù)水平，體現為民、便民、利民和建設“責任、陽(yáng)光、高效、廉政”單位形象的平臺。今年我局黨組3次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究政務(wù)工作，并在各種會(huì )議上通報政務(wù)工作情況，要求局各科室全力配合和支持政務(wù)窗口的工作，對政務(wù)窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障，做到“窗口圍繞社會(huì )轉、科室圍繞窗口轉‘前后方’一盤(pán)棋”。同時(shí)，局主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、紀檢組長(cháng)多次到服務(wù)窗口調研，聽(tīng)取匯報，協(xié)調相關(guān)工作，政務(wù)服務(wù)工作人員從2人增加到3人，從而更進(jìn)一步方便群眾辦事。今年市局法定代表人潘展雄再次授權窗口負責人陳才政為窗口首席代表，授權書(shū)明確授權范圍、授權人責任、被授權人責任、授權有效期，并向市政務(wù)服務(wù)中心備案，全權行使授權人職權范圍內所有行政審批事項的受理決定權、審核審批權，授權率達100%。

　　2、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿(mǎn)意。

　　政務(wù)服務(wù)嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率，本單位所受理行政審批事項嚴格按照政務(wù)服務(wù)管理辦法和市政務(wù)服務(wù)中心的要求，堅持合法、高效、公開(kāi)、便民的原則，按照申請→受理→審核（聽(tīng)證）→決定→轉出→送達的`模式，分別編印貴港市水產(chǎn)畜牧獸醫局《服務(wù)指南》、貴港市動(dòng)物衛生監督所《服務(wù)指南》、貴港市漁政管理站《服務(wù)指南》和行政審批項目操作規范和流程圖，優(yōu)化審批流程，在辦理過(guò)程中，嚴格按照行政審批項目操作規范和流程圖辦理，接到后及時(shí)受理。窗口人員在工作中嚴格遵守政務(wù)大廳的各項規章制度，扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，還經(jīng)常就工作中發(fā)現的相關(guān)情況和問(wèn)題及時(shí)與單位的同事和大廳管理人員進(jìn)行工作溝通和協(xié)調，從而更好地提高了工作效率，方便了前來(lái)辦事人員，受到了贊賞和好評。政務(wù)窗口各項工作取得了較好成績(jì)。

　　3、接受中心管理和紀檢部門(mén)監督。

　　為了提高辦事效率，工作中做到公開(kāi)、透明、自覺(jué)接受政務(wù)中心管理和紀檢監督。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件”，使行政審批從咨詢(xún)到申請、受理、審批、辦結和取件等全過(guò)程納入信息化系統管理，接受行政效能電子監察和服務(wù)行為視頻監控雙重監察體系。

　　4、精簡(jiǎn)提速，高效便民。

　　堅決貫徹落實(shí)《首問(wèn)責任制》、《限時(shí)辦結制》、《責任追究制》，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問(wèn)以及電話(huà)咨詢(xún)。在審批中做到精簡(jiǎn)提速，最高提速為法定時(shí)限一半以上，做到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，開(kāi)展“一站式服務(wù)”，做到當日辦結當日辦結，承諾辦結時(shí)限的提速辦結，方便了群眾辦事，受到辦事群眾好評。截止6月30日，窗口所受理各類(lèi)辦件全部提速完成，沒(méi)有超時(shí)辦結，拖延辦結。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　在行政審批方面，主要是西江農場(chǎng)開(kāi)辦企業(yè)涉及行政審批，沒(méi)有理順。因西江農場(chǎng)是自治區農墾局直屬管理，所在地分屬三區，行政審批事項沒(méi)有明確是否屬所在轄區縣級以上相關(guān)行政管理部門(mén)審批，造成審批誤區，如市級審批不符合擴權強縣的要求，區級審批在行政審批事項又沒(méi)有明確。建議市行政審批制度改革工作領(lǐng)導小組辦公室按照行政審批制度改革工作的要求，協(xié)調理順西江農場(chǎng)開(kāi)辦企業(yè)涉及行政審批事項的審批主體。

　　三、下半年政務(wù)服務(wù)工作安排

　　1、加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；

　　2、加強對三區兩縣市的業(yè)務(wù)指導，確保下放事項有效管理和運行；

　　3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。

　　四、工作建議

　　1、政務(wù)崗位請假或叫人頂崗沒(méi)有人性化，手續繁瑣。

　　2、對于沒(méi)有業(yè)務(wù)審批或特別少的部門(mén)，也不能適時(shí)暫停服務(wù)，強要呆呆坐著(zhù)在等候，造成浪費資源。

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結 29

　　一、工作完成情況

　　(一)充分發(fā)揮門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息公開(kāi)主渠道作用。加強門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設和管理，將門(mén)戶(hù)網(wǎng)站打造成及時(shí)、準確、公開(kāi)透明的政府信息發(fā)布平臺。拓展網(wǎng)站互動(dòng)功能，通過(guò)主任信箱、即時(shí)咨詢(xún)等方式，接受公眾建言獻策和情況反映，征集公眾意見(jiàn)建議。截止11月25日，共回復市民來(lái)信131件。完善網(wǎng)站服務(wù)功能，及時(shí)調整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項，確保公眾能夠及時(shí)獲得便利的在線(xiàn)服務(wù)。截止11月25日，市政府政務(wù)中心通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)政府信息913條。

　　(二)完善基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)交流新渠道。豐富“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”功能，通過(guò)新浪和騰訊2個(gè)平臺上運行的“成都服務(wù)”政務(wù)微博，為市民群眾提供辦事咨詢(xún)、問(wèn)題投訴、建言獻策、信息咨詢(xún)等服務(wù)。同時(shí)建立信息編審、運行管理、應急值班、督查督辦等制度，確保網(wǎng)民反映的問(wèn)題訴求快速響應、有效解決。目前，已建立了市、區(市)縣和市級部門(mén)、街道(鄉鎮)和區(市)縣部門(mén)、村(社區)的.四級政務(wù)微博集群體系，3200余個(gè)政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋、互聯(lián)互通，可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會(huì )公眾提供相關(guān)政務(wù)服務(wù)。截至11月26日，“成都服務(wù)”微信聽(tīng)眾6147個(gè)，合計超過(guò)100萬(wàn)。共受理網(wǎng)民問(wèn)題訴求1萬(wàn)多條，按時(shí)辦結率達90%以上;主動(dòng)發(fā)布微博信息18500余條、微信信息814條，條均閱讀7千余次。

　　(三)認真做好依申請公開(kāi)工作。建立健全政府信息公開(kāi)申請接收、登記、辦理、審核、答復、歸檔等各個(gè)環(huán)節的制度規范，依法妥善做好相關(guān)工作。在大廳設立信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)，指定專(zhuān)人負責此項工作，正確指導和協(xié)助群眾查詢(xún)政府公開(kāi)信息以及辦理公開(kāi)申請和意見(jiàn)投訴。截止11月25日，共收到公開(kāi)依申請1件。

　　(四)加大行政審批公開(kāi)力度。集中清理入駐市政府政務(wù)中心797項行政審批和服務(wù)事項的事項要素，并邀請專(zhuān)業(yè)人士對清理完成的審批事項前置條件和申請材料進(jìn)行合法性審查，對不符合法律、法規要求的事項清理予以清理，進(jìn)一步減少優(yōu)化辦事流程，精簡(jiǎn)申請材料，并建立行政審批事項申請材料的動(dòng)態(tài)管理制度。

　　在事項清理的基礎上，從群眾或企業(yè)辦事角度，按照“清單管理”模式，推出“辦理流程清單”，將原來(lái)以部門(mén)為基礎的單一、分散的辦事指南，整合為行政審批和服務(wù)事項為基礎的集中、統一完成的辦理流程清單，圖文并茂，內容淺顯易懂的辦事流程清單。現已編制《外商投資企業(yè)設立辦理流程清單》、《內資公司(公司分公司)設立登記辦理流程清單》，并通過(guò)新聞媒體和中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對外公開(kāi)，方便辦事群眾查詢(xún)和監督。

　　二、下一步的工作計劃

　　(一)創(chuàng )新政務(wù)公開(kāi)方式。堅持方便群眾知情、便于群眾監督的原則，拓展工作領(lǐng)域，深化公開(kāi)內容，豐富公開(kāi)形式，促進(jìn)自身建設和管理創(chuàng )新。堅持區別情況、分類(lèi)指導，提高政務(wù)公開(kāi)的針對性和有效性。堅持創(chuàng )新載體、完善制度，實(shí)現政務(wù)公開(kāi)的規范化、標準化。堅持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計于，依靠群眾積極支持和廣泛參與，暢通政府和群眾互動(dòng)渠道，切實(shí)提高政務(wù)公開(kāi)的社會(huì )效益。

　　(二)完善相關(guān)制度建設。在現有制度的基礎上，建立健全內部信息溝通協(xié)調機制。加強市政府政務(wù)中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設。做好網(wǎng)站公眾留言答復、信息發(fā)布等工作，實(shí)現信息公開(kāi)的制度化、規范化、常態(tài)化，形成信息公開(kāi)的長(cháng)效機制。規范工作規程，明確責任分工，建立責任追究和考核機制。建立信息公開(kāi)保障機制，切實(shí)做好信息公開(kāi)。

　　(三)延伸“成都服務(wù)”服務(wù)功能。將根據政務(wù)服務(wù)發(fā)展需要，加快與實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳兩個(gè)平臺的資源共享，向市民群眾提供審批服務(wù)信息的告知提醒，強化事項辦理的跟蹤督促，精選推送我市惠民政策、文化交通、生活服務(wù)等方面的資訊。

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