便民服務(wù)中心工作總結（通用27篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。總結怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編收集整理的便民服務(wù)中心工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　便民服務(wù)中心工作總結 1

　　xx鎮便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，鎮黨委政府的正確領(lǐng)導下，各級部門(mén)的協(xié)調配合下，20xx年我鎮便民服務(wù)中心的工作取得了顯著(zhù)地成效。xx鎮便民服務(wù)中心緊緊圍繞著(zhù)“轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標，堅持以打造滿(mǎn)意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心，極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng )造規范、高效、誠信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。

　　一、工作到位，完善措施

　　我鎮便民服務(wù)中心自成立以來(lái)，設有社會(huì )保障民政、計劃生育、農業(yè)綜合服務(wù)、信訪(fǎng)、林業(yè)等7個(gè)窗口，中心內配備了電腦、電話(huà)、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備，實(shí)行"開(kāi)放式辦公、一站式辦結"的管理體制，從硬件上滿(mǎn)足群眾需要，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。我鎮便民服務(wù)中心成立以來(lái)，各窗口工作人員都工作認真，態(tài)度友善，熱情為老百姓服務(wù)，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事。在推進(jìn)作風(fēng)建設的過(guò)程中，創(chuàng )新管理手段，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間。通過(guò)每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴格的請銷(xiāo)假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)中心不斷細化考核標準、改進(jìn)考核方法、規范考核程序，逐步建立完善比較系統、規范的考核、評估、激勵機制，將平時(shí)考核結果作為年終考核的主要依據，充分調動(dòng)中心工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，加強自我約束，創(chuàng )優(yōu)爭先，形成愛(ài)學(xué)習、守紀律、干實(shí)事、講奉獻的良好風(fēng)氣，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

　　二、改革創(chuàng )新，強化服務(wù)

　　“中心”今年通過(guò)探索創(chuàng )新，著(zhù)力強化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。簡(jiǎn)化許可環(huán)節，解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng)，以審驗運行促進(jìn)許可規范，群眾滿(mǎn)意度迅速提升。按照“領(lǐng)導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā)，減少辦事環(huán)節，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節，實(shí)行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實(shí)行了全程協(xié)調、全程督查，切實(shí)加大了“中心”對整個(gè)審批流程的`滲透、介入、整合力度。

　　三、規范服務(wù)，提高效率

　　制定工作人員“愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)調，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語(yǔ)，并出臺服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規范，從而把“中心”規范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問(wèn)題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問(wèn)題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。

　　xx鎮便民服務(wù)中心自開(kāi)辦以來(lái)，一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，在接下來(lái)的工作中我們將繼續做好工作，不斷提升服務(wù)水平，真正做到為民、愛(ài)民、惠民。今后，我們要按照創(chuàng )上級要求，進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮便民服務(wù)中心的規范化建設工作，不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì)，加強縣、鎮、村三級聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度，加強對管理制度的實(shí)施和監督力度，為全鎮村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。

　　(一)抓服務(wù)。繼續完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強中心服務(wù)人員的培訓，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。

　　(二)抓深化。在繼續強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎上，不斷創(chuàng )新工作載體。

　　(三)抓監督。進(jìn)一步完善監督機制，建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測評制度，加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監督。

　　便民服務(wù)中心工作總結 2

　　今年，我鎮高度重視便民服務(wù)中心工作，在威遠縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規范政務(wù)服務(wù)行為。現將我鎮便民服務(wù)中心20xx年工作總結如下:

　　一、便民服務(wù)中心工作

　　一是場(chǎng)地建設方面，由于我鎮辦公樓處于建設過(guò)程中，現在的辦公場(chǎng)地為臨時(shí)辦公場(chǎng)所，所以便民服務(wù)中心場(chǎng)地建設暫未規范，規劃在新辦公樓建成投入使用后，規范化建設東聯(lián)鎮便民服務(wù)中心場(chǎng)地，面積達120平方米。二是項目入駐方面，我鎮進(jìn)駐5個(gè)服務(wù)窗口，分別為民政、建設、國土、計生、勞保，共計18個(gè)項目，設立1名中心主任負責，5名窗口工作人員。三是制度建設方面，按要求我鎮便民服務(wù)中心命名為威遠縣東聯(lián)鎮便民服務(wù)中心，建立健全了首問(wèn)責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時(shí)辦結制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規范上墻。四是行政審批軟件系統聯(lián)網(wǎng)建設工作，我鎮及時(shí)安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設培訓會(huì )，并于規定時(shí)間完成我鎮行政審批軟件系統聯(lián)網(wǎng)建設，實(shí)現老百姓網(wǎng)上咨詢(xún)，網(wǎng)上申請，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類(lèi)事項2105余件，辦結20xx件，辦結率為99%，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。

　　二、村(社區)便民代辦點(diǎn)建設工作

　　全鎮14個(gè)村(社區)建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn)，實(shí)行村四職干部輪流坐班制，各代辦點(diǎn)代辦流程圖，代辦點(diǎn)辦事須知，及代辦點(diǎn)代辦的制度做到規范上墻，落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責，制作了便民服務(wù)卡內容包括代辦事項、代辦人及電話(huà)。全年，各村(社區)累計代辦1300余項次。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

　　三、主要工作舉措

　　1、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任

　　鎮黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由黨委副書(shū)記具體負責，各辦主任協(xié)助抓好建設工作。按照縣上要求，應進(jìn)駐便民服務(wù)中心的18項服務(wù)內容已全面進(jìn)駐，做到了應進(jìn)必進(jìn)。全鎮13個(gè)村(社區)建立便民服務(wù)站。

　　2、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)

　　在便民服務(wù)建設中，我鎮注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”:一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。

　　3、工作規范，措施完善

　　根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合。“集中辦公”即:每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗。“個(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。

　　四、存在的問(wèn)題

　　1、由于經(jīng)濟困難，便民中心必備的'一些辦公設備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。

　　2、村級便民服務(wù)室條件有限，無(wú)網(wǎng)絡(luò )支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿(mǎn)足。

　　五、下一步工作打算

　　一是做好宣傳工作。要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì )宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。三是加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓。

　　總之，我鎮便民服務(wù)中心通過(guò)三年多來(lái)的運行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程。

　　便民服務(wù)中心工作總結 3

　　20xx年，便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作：

　　一、遵章守法，堅守崗位。

　　便民服務(wù)中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點(diǎn)嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來(lái)，縣紀委每個(gè)月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開(kāi)門(mén)，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況。

　　二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來(lái)，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。

　　三、為民辦事、快捷服務(wù)

　　堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的'需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門(mén)集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿(mǎn)意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái)，民政窗口接待群眾咨詢(xún)23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶(hù)；建管窗口接待群眾咨詢(xún)辦理房產(chǎn)證及修房手續30余次，辦理房產(chǎn)證22戶(hù)；勞保窗口接待群眾咨詢(xún)120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢(xún)70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。

　　四、對照縣目標考核認真完成任務(wù)。

　　每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評價(jià)系統，及時(shí)將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿(mǎn)意度均達100%。半年來(lái)，每月縣目標考核我鎮便民服務(wù)中心均為100分。

　　五、存在的問(wèn)題。

　　窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

　　個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

　　六、下一步工作打算

　　一是加強中心隊伍建設。加強學(xué)習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過(guò)多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門(mén)的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。

　　便民服務(wù)中心工作總結 4

　　大河坎鎮便民服務(wù)中心本著(zhù)建設高效、便捷的服務(wù)大廳為目標，實(shí)行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現設立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計生2個(gè)窗口、城鄉建設1個(gè)窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢(xún)服務(wù)1個(gè)窗口、戶(hù)證辦理2個(gè)窗口、機動(dòng)窗口1個(gè))，有15名專(zhuān)職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會(huì )服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。

　　1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開(kāi)的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來(lái)辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規范的人性化服務(wù)、滿(mǎn)意的辦事效率，得到了社會(huì )各界和廣大群眾的一致好評。現在一年來(lái)開(kāi)展工作情況匯報如下：

　　一、建章立制，規范服務(wù)。

　　大河坎鎮便民服務(wù)中心規范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問(wèn)負責制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準等十項制度，規范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

　　每個(gè)窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門(mén)審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)為群眾解決辦事審批過(guò)程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，落實(shí)陽(yáng)光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時(shí)限，對每個(gè)窗口工作人員的電話(huà)都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

　　二、開(kāi)展“創(chuàng )優(yōu)評星”活動(dòng)，熱情服務(wù)群眾

　　大河坎鎮便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開(kāi)展以“我把群眾當親人、我用微笑來(lái)服務(wù)”為主題的'“創(chuàng )優(yōu)評星”評選活動(dòng)，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現身說(shuō)法，列舉出辦事過(guò)程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著(zhù)想，由淺入深引導工作人員增強服務(wù)意識，奉獻愛(ài)心和責任心。

　　在窗口工作人員的思想中牢固樹(shù)立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開(kāi)為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問(wèn)候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過(guò)設置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺(jué)接受了群眾監督，不斷完善窗口服務(wù)。

　　三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式

　　大河坎鎮便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng )新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標志牌，采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、投訴電話(huà)等內容進(jìn)行公開(kāi)。

　　為使服務(wù)事項全面覆蓋，彌補節假日群眾咨詢(xún)事件方便，大河坎鎮便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng )建了大河坎鎮民情服務(wù)平臺，自20xx年3月正式對外使用以來(lái)，全鎮52家職能部門(mén)和社會(huì )服務(wù)部門(mén)加入，處理辦結了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì )、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚。

　　四、加強了村(居)便民服務(wù)大廳的建設

　　村級便民服務(wù)大廳建設扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái)，鎮便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專(zhuān)業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。鎮便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓次，1至10月共組織培訓16場(chǎng)次。三是加強標準化便民服務(wù)室建設。到目前，全鎮16個(gè)村(居)已建成村標準化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居)，并都已投入使用，10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。

　　五、20xx年工作計劃

　　(一)加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規范化建設鎮村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。

　　(二)開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。

　　(三)加強村(社區)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設，使服務(wù)到村組戶(hù)。進(jìn)一步擴大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

　　(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

　　便民服務(wù)中心工作總結 5

　　鄉作為擴權強鎮試點(diǎn)鄉鎮之一，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體。

　　健全機構、強化組織鄉黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導坐班接訪(fǎng)與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓工作落實(shí)格局。

　　1、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。

　　我鄉將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理，設立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪(fǎng)、財政惠農、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿易、計生服務(wù)等十三個(gè)崗位，接受統一管理。辦事人員都能按照便民、公開(kāi)、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務(wù)受理、辦結和回復。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項，包括基層站所審批的事項、鄉鎮政府的審批、公共服務(wù)等事項，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統一辦理。

　　同時(shí)全鄉7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設立了村便民服務(wù)站，由村文書(shū)兼任代辦員，明確具體負責人，落實(shí)了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉統一印制值班記錄，完善辦事規范流程形成鄉村聯(lián)動(dòng)一體化運轉格局。

　　2、做好政務(wù)公開(kāi)，完善事項辦理。

　　我鄉認真做好鄉、村級政務(wù)村務(wù)公開(kāi)內容目錄的'審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)的內容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責任部門(mén)，并及時(shí)更新。

　　為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“八個(gè)公開(kāi)”，即：辦事依據公開(kāi)、辦事條件公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、辦理時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)、收費依據公開(kāi)、收費標準公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。

　　健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統一規范的要求，對辦公室門(mén)牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開(kāi)欄等內部管理都進(jìn)行了規范化、標準化建設。各辦公室職務(wù)職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。

　　一是建立健全制度，即首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到，明確便民服務(wù)中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預約辦理、上門(mén)辦理、信息查詢(xún)、政策法規咨詢(xún)等標準化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過(guò)電子政務(wù)系統即信息網(wǎng)絡(luò )等手段實(shí)現與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。

　　便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的 “窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。因此，我鄉一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜志，方面前來(lái)辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設立了公開(kāi)欄、意見(jiàn)簿，將所有黨政領(lǐng)導、站辦所負責人、便民服務(wù)中心辦事員相應職責、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行公示，方便群眾辦事。

　　便民服務(wù)中心工作總結 6

　　20xx年以來(lái)，鄉便民服務(wù)中心在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作。

　　一、遵章守法，堅守崗位。

　　鄉便民服務(wù)中心工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。

　　二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　鄉便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

　　三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。

　　堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢(xún)193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99.9%。為村（社區）復印表冊等20xx余份。為群眾書(shū)寫(xiě)申請、證明等49件，免費為群眾復印身份證、戶(hù)口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權證工本費。）

　　四、存在的'問(wèn)題。

　　窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

　　五、20xx年下半年工作要點(diǎn)。

　　1、加強學(xué)習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。

　　2、服務(wù)“三農”，認真搞好農業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓等服務(wù)。

　　3、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂(lè )于無(wú)私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專(zhuān)多能、一崗多責”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿(mǎn)意。

　　4、加強網(wǎng)絡(luò )建設，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設。

　　通過(guò)便民服務(wù)中心工作的順利開(kāi)展，為百姓樹(shù)立良好的公仆形象。為實(shí)現偉大中國夢(mèng)和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。

　　便民服務(wù)中心工作總結 7

　　今年以來(lái)，xx街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下和各上級部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，突出發(fā)展主題，努力把“中心”建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來(lái)訪(fǎng)群眾15萬(wàn)余人次，為群眾辦結各項便民服務(wù)事項近15萬(wàn)件，獲得上級領(lǐng)導的肯定和廣大群眾的好評。現將xx便民服務(wù)中心工作總結如下：

　　一、創(chuàng )新舉措服務(wù)下基層

　　基層建設是社會(huì )建設的重要組成部分，是整個(gè)社會(huì )管理的根基，社區是最基層的社會(huì )管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，xx街道便民服務(wù)中心經(jīng)過(guò)多方征詢(xún)相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況，把xx社區公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層。今年，xx社區共辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)1137件，接待群眾咨詢(xún)1300余人次，取得了很好的社會(huì )效應。在這期間，中心密切關(guān)注xx社區工作動(dòng)態(tài)及群眾反響，并適時(shí)提供必要的業(yè)務(wù)指導和政策咨詢(xún)。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的`服務(wù)觸手可及、稱(chēng)心如意，使社區的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴大，走出了一條將社會(huì )管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng )新成果直接惠及于民的新路子。

　　二、高效便民服務(wù)出成績(jì)

　　辦事方便、快捷是群眾的一個(gè)迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望，結合創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意窗口”契機，一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評選制度，激勵工作人員服務(wù)熱情；二是繼續加強政策和業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員服務(wù)水平；三是不斷加強行風(fēng)建設，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數量和質(zhì)量，真正達到便民、快捷，使群眾滿(mǎn)意。今年以來(lái)，xx街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績(jì)。

　　（一）土保農保方面：

　　1、新增被征地人員參加養老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人。

　　2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921.00元。

　　3、城鄉居民養老保險參保86人。

　　（二）社保醫保方面：

　　1、社會(huì )養老保險辦理795人，城鎮職工醫療保險辦理640人。

　　2、社會(huì )保障卡申領(lǐng)2574人，發(fā)放1337本，醫保病歷本調換328本。

　　3、20xx年度城鎮居民基本醫療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。

　　4、土保轉基本養老保險政策受理1287人，上繳保費65529621.47元。

　　（三）對退休人員實(shí)行社會(huì )化管理，將是妥善解決他們后顧之憂(yōu)的有效辦法，而且還將減輕社會(huì )的負擔。目前，xx街道的退休人員社會(huì )化管理工作開(kāi)展已步入正軌，通過(guò)各村、社區基層服務(wù)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)組織管理，并開(kāi)展工作，組織活動(dòng)。

　　1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區內8205名退休人員進(jìn)行信息核對工作。

　　2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養、落實(shí)政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發(fā)放。

　　（四）就業(yè)方面：

　　1、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢。

　　2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。

　　3、為224家個(gè)體工商戶(hù)，共345人辦理就業(yè)登記手續。

　　（五）地名變更登記出具證明305份。

　　（六）計生窗口發(fā)放準生證295本，獨生子女證91本，流動(dòng)人口登記證11本。

　　（七）公安窗口辦理戶(hù)口遷入、遷出、出生、死亡等變動(dòng)3039人；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補領(lǐng)2631人；受理臨時(shí)身份證775人；戶(hù)籍檔案整理6152人次，填寫(xiě)上級審批戶(hù)口748人；登記暫住人口105655人。

　　（八）今年十月開(kāi)始，中心新引入一項新的服務(wù)職能，民政方面的社會(huì )救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時(shí)困難救助19人，醫療救助11人。同時(shí)，為方便群眾辦事，中心繼續推行無(wú)午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作，要求工作人員在午休時(shí)間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。

　　三、多種舉措全面促就業(yè)

　　為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺，推動(dòng)就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(cháng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據季節和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì )，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現場(chǎng)招聘洽談會(huì )6場(chǎng)，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個(gè)，其中低門(mén)檻崗位近3338個(gè)，進(jìn)場(chǎng)應聘xx人，現場(chǎng)初步與用人單位達成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個(gè)，求職登記6人，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng )新思路，開(kāi)發(fā)培訓項目。培訓的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據現在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據新需求，開(kāi)發(fā)新的培訓項目。

　　今年，xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區各個(gè)定點(diǎn)培訓學(xué)校參加培訓。對于在崗農民工，我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區各幼兒園的保育員開(kāi)展培訓，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。xx街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng )業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據相關(guān)政策規定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類(lèi)就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據自身實(shí)際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時(shí)受理各類(lèi)補助政策的申報工作。

　　1、1月份失業(yè)人員申報20xx年下半年靈活就業(yè)補助xx人，補助金額4520196元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報20xx年上半年靈活就業(yè)補助xx人，補助金額4988877元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元。

　　2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有xx家相關(guān)單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬(wàn)余元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬(wàn)元。

　　3、隨著(zhù)宣傳面的不斷擴大，各類(lèi)創(chuàng )業(yè)扶持政策得到了落實(shí)。今年有108人申報自主創(chuàng )業(yè)小額貸款，累計發(fā)放貸款2291萬(wàn)元；有42名創(chuàng )業(yè)人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業(yè)申報創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實(shí)現了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實(shí)，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來(lái)的好處，從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開(kāi)展。

　　便民服務(wù)中心工作總結 8

　　x鎮便民服務(wù)中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，堅持“依法行政、規范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調，以創(chuàng )新鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設為重點(diǎn)，在完善規章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高，服務(wù)質(zhì)量全面提升，群眾更加滿(mǎn)意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務(wù)辦件xxx件（其中生活服務(wù)事項辦理xx件），辦結率xxx%。現將鎮便民服務(wù)中心20xx年便民服務(wù)工作報告如下：

　　一、對照目標抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規范化

　　（一）抓好便民服務(wù)體系建設，夯實(shí)鎮村便民服務(wù)功能。

　　1、規范村（社區）便民服務(wù)硬件條件。一是通過(guò)定期開(kāi)展鎮便民服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)室專(zhuān)項檢查，確保上級要求的便民服務(wù)各類(lèi)標識標牌正常上墻，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務(wù)場(chǎng)所規范、整潔。二是做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級改造。今年對鎮便民服務(wù)中心的功能布局進(jìn)行重新打造，服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善，布局更加規范，環(huán)境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。三是試點(diǎn)打造親民化便民服務(wù)室，按照“三去一改”工作要求，對x社區的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺，優(yōu)化休息區域，以更好的工作作風(fēng)服務(wù)群眾。

　　2、進(jìn)一步提升鎮域“村村快辦”服務(wù)。根據《x鎮推廣鎮域“村村快辦”服務(wù)工作實(shí)施方案》，通過(guò)多渠道宣傳，進(jìn)一步營(yíng)造“村村快辦”宣傳氛圍；同時(shí)，嚴格村（社區）工作人員服務(wù)行為規范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務(wù)事項達xxx余件。

　　3、落實(shí)證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門(mén)要求，強化x市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的落實(shí)，通過(guò)強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導，通過(guò)村（社區）便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區）證明事項的落實(shí)。經(jīng)過(guò)源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒(méi)有了，群眾和村（社區）也不再為此事煩惱。

　　4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專(zhuān)門(mén)工作人員按照工作要求，嚴格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見(jiàn)和意見(jiàn)。今年，通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳辦理事項xxxx條。

　　（二）扎實(shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化

　　1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進(jìn)一步完善了政務(wù)微博（微信）服務(wù)群眾辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務(wù)微博（微信）集群體系，利用政務(wù)微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過(guò)政務(wù)微博發(fā)布信息xxxx余條。同時(shí)，建立群眾訴求處理機制，落實(shí)專(zhuān)人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動(dòng)平臺轉辦的群眾訴求，我鎮按程序按時(shí)間進(jìn)行處理和回復，該群眾表示滿(mǎn)意。

　　2、創(chuàng )新服務(wù)方式，落實(shí)工作日午間及周六延時(shí)服務(wù)

　　按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的`工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規定的時(shí)間到崗到位，延時(shí)服務(wù)期間嚴格遵守便民服務(wù)中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間，未發(fā)現窗口工作人員違規違紀情況，未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。

　　3、主動(dòng)作為，開(kāi)展便民服務(wù)事項清理工作

　　因政策調整和工作需要，個(gè)別便民服務(wù)辦事事項進(jìn)行了取締，同時(shí)又新下放了一些便民服務(wù)事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務(wù)事項目錄與實(shí)際有些不符。鎮便民服務(wù)中心配合區行政審批局積極開(kāi)展便民服務(wù)事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx余項，供上級部門(mén)參考便于調整。

　　二、落實(shí)工作舉措，強化工作保障

　　（一）多維度做好全程代辦服務(wù)，提升便民服務(wù)能力

　　實(shí)施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式，開(kāi)展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的工作機制，實(shí)現代辦服務(wù)全覆蓋。一是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。今年開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓x次，提升代辦員業(yè)務(wù)水平；二是完善工作機制。鎮便民服務(wù)中心對便民服務(wù)事項目錄再次進(jìn)行梳理，整理出xx余項代辦服務(wù)事項，村（社區）兩委干部和代辦員進(jìn)行事項定人定責，按照代辦服務(wù)要求開(kāi)展群眾代辦服務(wù)；三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書(shū)和代辦通辦報表等資料進(jìn)行詳實(shí)查閱，將服務(wù)情況和存在的問(wèn)題進(jìn)行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務(wù)事項xxxx件，辦結率xxx%。

　　（二）強化作風(fēng)建設，提升便民服務(wù)水平

　　一是抓制度約束，形成工作準則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績(jì)效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。二是抓教育管理，提升服務(wù)隊伍建設。今年參加區政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次，定期召開(kāi)村（社區）代辦員工作會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、過(guò)程公開(kāi)制和責任追究制“四項制度”。四是積極開(kāi)展“推繞拖、事難辦”專(zhuān)項整治。制定x鎮20xx年開(kāi)展“推繞拖、事難辦”專(zhuān)項整治實(shí)施方案，按照要求和節點(diǎn)組織鎮便民中心和村級便民服務(wù)室窗口人員落實(shí)各階段的工作任務(wù)，通過(guò)自查自糾等方式，將查找出的問(wèn)題通過(guò)整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。

　　（三）抓好“一崗多能”培訓，提升便民服務(wù)能力

　　我鎮積極組織各村（社區）代辦員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，對村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識進(jìn)行系統的學(xué)習。培訓后，各村（社區）通過(guò)村級工作例會(huì )、黨員日會(huì )議等多種形式對兩委干部、社長(cháng)等人員進(jìn)行再次培訓，提升大家便民服務(wù)的工作意識，掌握便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區群眾服好務(wù)。同時(shí)，各便民服務(wù)室在延時(shí)服務(wù)期間開(kāi)設綜合服務(wù)窗口，在為群眾服務(wù)辦事時(shí)，態(tài)度更加好、用語(yǔ)更加規范、服務(wù)更加主動(dòng)。

　　三、下一步工作舉措

　　下一步，我鎮將以問(wèn)題為導向，通過(guò)整改和提升，優(yōu)化x鎮便民服務(wù)環(huán)境為目標，創(chuàng )新舉措、狠抓落實(shí)，實(shí)現轄區群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好，群眾更加滿(mǎn)意。

　　一是開(kāi)展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級社區治理工作有機結合。及時(shí)總結九龍村實(shí)施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗，在全鎮其他村（社區）進(jìn)行推廣，進(jìn)一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能，有效增強群眾生活服務(wù)的需要。

　　二是搭建便民服務(wù)信息平臺。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機APP將便民服務(wù)事項進(jìn)行上傳并及時(shí)更新，方便群眾開(kāi)展網(wǎng)上查詢(xún)便民信息和辦理事項服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng )新便民服務(wù)新模式，開(kāi)拓便民服務(wù)新方式，實(shí)現信息多跑路，群眾少跑腿。

　　便民服務(wù)中心工作總結 9

　　今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，我鎮便民服務(wù)工作以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，各項工作均取得了較好的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了年初的計劃，現將半年來(lái)的工作總結如下：

　　一、上半年工作實(shí)績(jì)

　　(一)完善制度，加強考核

　　為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的`建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。

　　(二)工作規范，措施完善

　　根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。同時(shí)，平時(shí)工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務(wù)。

　　便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng )新服務(wù)方式，做到群眾滿(mǎn)意。

　　(三)狠抓能力建設

　　培養一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習了《行政許可法》，并組織專(zhuān)業(yè)培訓3次，定期交流學(xué)習，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　(四)規范服務(wù)，因人定責，公開(kāi)承諾

　　我鎮按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿趾侠碓V求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

　　二、存在的不足

　　(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。

　　(二)經(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

　　三、下一步打算

　　(一)加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

　　(二)依法行政，規范運行。鎮便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。

　　(三)繼續開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮鎮便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

　　總之，我鎮便民服務(wù)中運行以來(lái)，進(jìn)一步轉變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾滿(mǎn)意的民心窗口，為維護社會(huì )和諧穩定發(fā)揮積極作用。

　　便民服務(wù)中心工作總結 10

　　20xx年，灌口鎮便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，在市政務(wù)中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進(jìn)軟硬件建設，在20xx年一季度的便民服務(wù)工作中取得了很大的進(jìn)步，現將灌口鎮便民服務(wù)中心20xx年一季度工作總結匯報如下：

　　一、工作情況

　　1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進(jìn)行登記，每月26日前上報XX市規服信息，并按上級要求，規定時(shí)間內在網(wǎng)上錄入當月接辦件登記信息。1-3月機關(guān)共受理各類(lèi)接辦件登記950件，社區共受理各類(lèi)接辦件登記1000件。

　　2.認真落實(shí)結辦件的網(wǎng)絡(luò )輸入工作。從1月份開(kāi)始，每月按市政務(wù)中心的要求對當月接辦件數據進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入，共計錄入1950條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心一季度目標要求。

　　3.做好與各社區的`信息鏈接和發(fā)布。每季度社區在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-3月份社區共發(fā)布政務(wù)信息3586條。其中，高埂社區有效完成政務(wù)信息發(fā)布量。

　　4.做好政府公開(kāi)信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-3月，我鎮在政府的網(wǎng)站共錄入30條有效信息。

　　二、第二季度(4-6月)工作計劃

　　20xx年第二季度，我們將進(jìn)一步加大工作力度，在順利完成20xx年一季度目標任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民服務(wù)中心建設成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮黨委、政府的各項目標要求，與各社區便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年第二季度的各項便民服務(wù)目標工作而努力。

　　便民服務(wù)中心工作總結 11

　　x鎮便民服務(wù)中心總面積xx平方米，共設置黨政綜合窗口、國土城建窗口、民政窗口、社會(huì )事業(yè)服務(wù)中心窗口、衛生和計生育窗口、農業(yè)服務(wù)中心窗口等六大類(lèi)窗口，現有窗口工作人員x人。20xx年以來(lái)，在市政務(wù)服務(wù)中心和鎮黨委、政府的指導下，我鎮便民服務(wù)中心工作人員以依法、高效、廉潔、規范辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展工作。以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進(jìn)村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)，并取得了一定的成效。

　　一、工作開(kāi)展情況

　　截止到xx月，鎮便民服務(wù)中心共接待xx人，受理各類(lèi)項目x件，辦結xx件，其中受理即辦件xx件，代辦件xx件，辦結率達xxx%。村（居）代辦點(diǎn)接待xx人，受理各類(lèi)項目xx件，辦結xx件，辦結率達xxx%。

　　（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。

　　中心主任由鎮長(cháng)兼任，中心副主任由鎮紀委副書(shū)記兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調并實(shí)行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了群眾到鎮辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人的問(wèn)題。為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進(jìn)簡(jiǎn)政放權、放管結合、優(yōu)化服務(wù)改革，延伸行政審批服務(wù)，構建節假日服務(wù)體系，最大程度地滿(mǎn)足廣大群眾對行政審批和公共服務(wù)的需求，按照簡(jiǎn)陽(yáng)市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《簡(jiǎn)陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)系統“延時(shí)服務(wù)”試行方案》的通知（簡(jiǎn)府辦函〔20xx〕xxx號），我鎮自20xx年x月開(kāi)始實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現象，解決了群眾節假日辦事難的問(wèn)題。

　　（二）實(shí)行陽(yáng)光操作，規范辦事程序。

　　我鎮便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的`辦理程序置于群眾監督之下，杜絕暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營(yíng)造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務(wù)中心工作人員根據相關(guān)部門(mén)辦事流程為群眾辦理。通過(guò)規范服務(wù)，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，服務(wù)功能有了很大的提升。

　　（三）嚴格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮加大管理力度，制定了x鎮便民服務(wù)中心服務(wù)制度，服務(wù)中心工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問(wèn)責任制、上下班請銷(xiāo)假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結制度、責任追究制、工作人員行為規范、并將制度上墻；日常管理中做到嚴格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止，對違紀人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄；定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮紀委進(jìn)行通報，工作人員違反有關(guān)規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調整等責任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上，切實(shí)做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時(shí)間，努力打造人民滿(mǎn)意的窗口。

　　三、存在不足

　　（一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。

　　（二）經(jīng)費不足，便民服務(wù)中心及村級代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。

　　（三）對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓力度不夠。

　　四、下一步打算

　　（一）加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規范化建設鎮村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。

　　（二）開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。

　　（三）加強村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設，使服務(wù)到村組戶(hù)。進(jìn)一步擴大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

　　便民服務(wù)中心工作總結 12

　　配龍鎮從成立了便民服務(wù)中心以來(lái)，做了大量的便民服務(wù)工作，群眾反映良好。現將便民服務(wù)中心工作總結如下:

　　一、提高認識，成立工作領(lǐng)導小組。

　　鎮黨委、政府專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議研究便民服務(wù)工作。通過(guò)大會(huì )，全體機關(guān)人員認識到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實(shí)“十八大”精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保障民和，促進(jìn)民富；加快政府職能轉變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開(kāi)服務(wù)體系的重要舉措。便民服務(wù)中心工作總結。鎮領(lǐng)導高度重視，成立了以鎮長(cháng)朱鴻飛為主任，李燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導小組，全面指導便民服務(wù)中心工作。

　　二、成立服務(wù)中心，添置辦公設施。

　　配龍鎮便民服務(wù)中心正式掛牌成立后，服務(wù)中心包括民政、農經(jīng)、計劃生育、勞動(dòng)保障、國土、村鎮建設、財政、等7個(gè)工作窗口，以后還將陸續擴大與群眾辦事密切相關(guān)的'窗口。為方便群眾辦事，鎮政府特意在政府大門(mén)外安排120平方米的辦公室為服務(wù)中心辦公室，各個(gè)辦事窗口都把自己的工作職責、服務(wù)內容、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著(zhù)位置。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設備，從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事。

　　三、中心熱心服務(wù)，群眾反映良好。

　　便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。民政窗口接待群眾咨詢(xún)及開(kāi)展困難救助120余件；勞動(dòng)保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個(gè)，調節勞動(dòng)糾紛3起，辦理農村養老保險5900余份；計劃生育窗口對全鎮流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢200余人次，發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份，孕期營(yíng)養素30多份，免費查病、查環(huán)、查孕，對農村獨生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證30余次，接受群眾咨詢(xún)70余次。我鎮成立便民服務(wù)中心，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地，就能辦理原來(lái)要跑好幾個(gè)地方的事，老百姓十分滿(mǎn)意，反映良好。

　　成立以來(lái)我鎮便民服務(wù)中心。各窗口單位都能起到應有的作用，方便群眾，盡快、更好的解決群眾實(shí)際問(wèn)題。純在問(wèn)題:主要是鄉鎮人員少，要處理的事情多、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公。

　　便民服務(wù)中心工作總結 13

　　在縣行政服務(wù)中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務(wù)中心建設工作圓滿(mǎn)完成創(chuàng )建和實(shí)現了順利運轉，現就20xx年我鎮便民服務(wù)建設工作總結如下：

　　一、主要做法

　　(一)加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。

　　成立了工作領(lǐng)導小組，并確定一名領(lǐng)導具體負責抓好便民服務(wù)中心建設，將便民服務(wù)中心建設成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體。我鎮便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的`建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。

　　(二)是規范管理，服務(wù)周到。

　　1、根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理咨詢(xún)、協(xié)調等，在各個(gè)辦公室門(mén)外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話(huà)，方便群眾聯(lián)絡(luò );

　　2、在一樓設立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構位置;另設村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

　　(三)創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)。

　　我鎮實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。

　　二、取得成效。

　　自運轉以來(lái)，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢(xún)、來(lái)電咨詢(xún)等608件;20個(gè)便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務(wù)標準進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評。

　　三、存在問(wèn)題和下步工作計劃

　　我鎮在便民服務(wù)中心建設中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效，實(shí)現真正的為民、便民、利民、高效運轉。

　　便民服務(wù)中心工作總結 14

　　一、工作總結

　　（一）持續提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

　　1、按照鎮村（社區）便民服務(wù)中心規范化服務(wù)要求，不定期抽查鎮村（社區）便民服務(wù)情況x次。

　　2、按照規范化服務(wù)工作要求，x月我鎮便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮便民服務(wù)站（原二辦公區便民服務(wù)中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預約）延時(shí)服務(wù)共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。

　　（二）持續深化政務(wù)公開(kāi)力度

　　1、持續規范鎮村基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息發(fā)布質(zhì)量，本月監督檢查錯敏字x處，不斷提高政務(wù)公開(kāi)準確性。

　　2、完成政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站“中國.x”信息更新xx條，基層公開(kāi)綜合監管服務(wù)平臺信息更新共計xxxx條。

　　（三）持續解決網(wǎng)絡(luò )理政訴求

　　本月網(wǎng)絡(luò )理政來(lái)件主要圍繞拆遷安置、戶(hù)籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來(lái)件xx件，已完結辦件xx件。

　　二、存在問(wèn)題

　　一是村（社區）便民服務(wù)點(diǎn)標識標牌不統一，標準化規范化建設不夠深入；二是窗口工作人員部分業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待加強，綜合服務(wù)精細化程度不夠深入；三是網(wǎng)絡(luò )理政平臺接派件后，與各科室之間還存在一定溝通對接問(wèn)題。

　　三、工作計劃

　　1.按照省、市、區的統一要求，已順利對x鎮綜合便民服務(wù)中心、x鎮二辦公區便民服務(wù)站及x個(gè)村（社區）便民服務(wù)室統一配備了省一體化平臺所需專(zhuān)用電子政務(wù)外網(wǎng)，下一步將對各村（社區）負責一體化平臺的操作人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，以便提高后期工作質(zhì)量。

　　2.持續提升網(wǎng)絡(luò )理政能力，加強與各科室之間的'聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區群眾滿(mǎn)意度。

　　3.持續提升政務(wù)信息公開(kāi)質(zhì)量和數量，切實(shí)提升政府信息公開(kāi)透明度。

　　4.將加大對各村（社區）便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的疫情防控巡查，要求群眾測溫亮碼登記再通行，切實(shí)把控人員的進(jìn)出情況，同時(shí)要求便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員帶好口罩，做好自我防護工作。

　　便民服務(wù)中心工作總結 15

　　近年來(lái)，我鄉便民服務(wù)中心工作在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構建和諧康樂(lè )，促進(jìn)我鄉經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉在便民服務(wù)中心運行以來(lái)，共為群眾辦結各項便民服務(wù)事項20xx件，提供各類(lèi)服務(wù)52次，為群眾節省費用近7萬(wàn)元，群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長(cháng)時(shí)間才能辦好。現在到鄉里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個(gè)地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我鄉將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事。現將我鄉便民服務(wù)中心工作總結如下：

　　一、健全機制，落實(shí)責任

　　我鄉成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長(cháng)由鄉長(cháng)擔任，副組長(cháng)由黨委副書(shū)記，便民服務(wù)中心設主任1名，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業(yè)、國土、農業(yè)財政、廣電、勞動(dòng)保障等部門(mén)，構建統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的'嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。

　　二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)

　　我鄉實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉鄉政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鄉政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鄉便民服務(wù)水平。

　　在便民服務(wù)建設中，我鄉注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：

　　一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合;

　　二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合;

　　三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合;

　　四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設;三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。

　　三、工作規范，措施完善

　　一是根據我鄉實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合。

　　“集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續工作制。“個(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。

　　二是鄉村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

　　四、存在問(wèn)題及下步打算

　　因鄉鄉財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設施、設備簡(jiǎn)陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門(mén)在以后的工作中，加大對鄉鄉辦公設施設備的經(jīng)費投入，為提升我鄉便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉將在現階段的基礎上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進(jìn)我鄉經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。

　　便民服務(wù)中心工作總結 16

　　為切實(shí)加強農村社會(huì )化服務(wù)體系建設，提高“三農”服務(wù)質(zhì)量和水平，扎實(shí)做好便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）試點(diǎn)工作，確保完成試點(diǎn)工作任務(wù)，我鄉依據文件精神積極組織實(shí)施，取得了初步成效，現將工作總結如下：

　　一、工作措施

　　（一）加強領(lǐng)導，配強骨干，明確目標。

　　我鄉黨委、政府高度重視，切實(shí)加強領(lǐng)導，精心組織實(shí)施，成立了由鄉主要領(lǐng)導和所站等負責人為成員的試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組和工作班子，仔細做好調查研究，制定試點(diǎn)工作方案和工作計劃，明確指導思想、目標要求和具體措施、協(xié)調解決人員、機構、經(jīng)費、場(chǎng)所及具體工作中存在的問(wèn)題，保證各項工作順利開(kāi)展。

　　（二）整合資源，優(yōu)化組合，形成合力。

　　我鄉把試點(diǎn)工作的著(zhù)力點(diǎn)放在現有服務(wù)資源的優(yōu)化組合上，通過(guò)對已有的農村經(jīng)濟技術(shù)服務(wù)資源和政務(wù)服務(wù)資源舉行有機整合，建立了一個(gè)上聯(lián)縣公共服務(wù)機構，下觸企業(yè)、種養大戶(hù)、科技示范戶(hù)、致富能手，農村“六大員”隊伍等基層組織的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。變分散服務(wù)為集中服務(wù)，變各自為陣為協(xié)同互動(dòng)，形成服務(wù)“三農”的合力，構建起面向“三農”的綜合性公共服務(wù)平臺，為廣闊農民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。

　　（三）構建平臺，建設服務(wù)辦公場(chǎng)所。

　　構建服務(wù)平臺是便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）建設的重要內容，我鄉在便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）試點(diǎn)工作中，通過(guò)設置統一的辦公場(chǎng)所，建立工作制度，添置電腦設施，鏈接互聯(lián)網(wǎng)，設立服務(wù)窗口，規范工作程序等舉行運作，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)、一體動(dòng)作的服務(wù)體系。

　　（四）拓展服務(wù)層面，將服務(wù)觸角延伸到基層和農戶(hù)。 一是向村級“六大員”延伸。把村級農民技術(shù)員、計生治理員、綜治協(xié)管員、土地城建和環(huán)保協(xié)管員、文化協(xié)管員等“六大員”納入便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）舉行統一治理，通過(guò)職業(yè)教育，專(zhuān)業(yè)培訓、技術(shù)講座等多種形式，加強對便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）成員的培訓教育，擴大其知識和技能，不斷拓展服務(wù)范圍和空間，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　二是向專(zhuān)業(yè)合作組織和龍頭企業(yè)延伸。積極發(fā)揮龍頭企業(yè)帶動(dòng)作用，加快進(jìn)展行業(yè)與農民合作經(jīng)濟組織。今年來(lái)，XX鄉通過(guò)超大現代農業(yè)和一達水產(chǎn)養殖等這些組織為紐帶，把信息、生產(chǎn)技術(shù)等服務(wù)信息傳遞給農戶(hù)。

　　2 三是向示范戶(hù)，種養大戶(hù)，致富能手延伸。加強技術(shù)指導，公布市場(chǎng)行情等信息，組織和引導農戶(hù)進(jìn)展規模化、集約化經(jīng)營(yíng)治理模式，節省了資源，促進(jìn)了農業(yè)增產(chǎn)增收。

　　（五）健全制度，強化責任意識。

　　環(huán)繞為農民提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷服務(wù)的工作目標，著(zhù)眼于增強干部的服務(wù)意識和提高服務(wù)水平，鄉便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組建立便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）工作例會(huì )制度。服務(wù)窗口建立與之配套的首問(wèn)責任、限時(shí)辦結、服務(wù)承諾等便民制度和崗位責任、目標量化、激勵約束等干部績(jì)效考評制度，規范工作人員的行政行為。

　　二、工作成效

　　便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）的建立和運行，轉變了政府職能，提高了政府工作效能，改善了干部群眾關(guān)系，提高了農民的組織化程度，促進(jìn)了農村經(jīng)濟和社會(huì )各項事業(yè)的進(jìn)展，得到了群眾的肯定。

　　（一）促進(jìn)農業(yè)增效、農民增收、農村穩定，有效地推動(dòng)了農村經(jīng)濟的全面進(jìn)展。

　　便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）成立以來(lái)，以市場(chǎng)為導向，充分利用經(jīng)濟進(jìn)展優(yōu)勢和農業(yè)區位優(yōu)勢，建設節水灌溉示范田，推廣雜優(yōu)水稻、旱薯高產(chǎn)栽培，同時(shí)，加強了田間病蟲(chóng)檢查測報及防治技術(shù)的推廣應用；以農村道路、飲水工程、水利設施、綠化美化等為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì )主義新農村示范點(diǎn)。

　　（二）提升了農村自我服務(wù)自我組織的能力。

　　自便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）成立以來(lái)，村級組織建設不斷完善，我鄉順利完成了縣、鄉兩級人大換屆選舉工作；村級財務(wù)會(huì )計中心建設不斷健全，全鄉7個(gè)行政村全部實(shí)現村財鄉管，逐步規范村集體財務(wù)票據治理制度、財務(wù)會(huì )計審計制度、財務(wù)公開(kāi)制度、檔案治理制度；“三個(gè)中心”業(yè)務(wù)開(kāi)展已進(jìn)入規范化。

　　（三）推進(jìn)了我鄉工作體制和機制創(chuàng )新，促進(jìn)了政府職能的轉變。

　　我鄉便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）的建立和運行，為農技人員發(fā)揮作用搭建了平臺，有利于保證農技人員的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職服務(wù)，穩定了基層農技推廣隊伍，探究了新形勢下開(kāi)展農業(yè)科技信息服務(wù)的有效形式。同時(shí)，使我鄉的工作運行機制更加適應市場(chǎng)經(jīng)濟的進(jìn)展，更加貼近群眾的現實(shí)需求，促進(jìn)了政府由治理型向服務(wù)型的轉變。實(shí)現了各13 種工作資源的'有效整合，解決了過(guò)去鄉鎮機構膨脹、各自為陣、人浮于事的問(wèn)題，營(yíng)造了環(huán)繞進(jìn)展、協(xié)同配合、搞好服務(wù)的良好氛圍。

　　（四）調動(dòng)了干部的工作積極性，促進(jìn)了鄉鎮機關(guān)的效能建設。

　　我鄉一方面通過(guò)整合人員，對中心工作人員采取競聘上崗、嚴格篩選，優(yōu)中選優(yōu)；另一方面通過(guò)整合機構，對原有涉農站所舉行精簡(jiǎn)合并、集中辦公，較好地提高了中心工作人員的整體素養，增強了干部的工作積極性。試點(diǎn)工作進(jìn)一步加強了機關(guān)效能建設，完善了機關(guān)治理制度，加強了干部工作實(shí)績(jì)考評，有力地推動(dòng)了鄉鎮機關(guān)效能建設。

　　（五）緊密了黨群干群關(guān)系，促進(jìn)了農村社會(huì )的安定穩定。 我鄉在試點(diǎn)工作中，以突動(dòng)身展、突出創(chuàng )新、突出為民、突出務(wù)實(shí)為指導思想，利用三農服務(wù)中心這一平臺，使干部和群眾的接觸更多、交流更頻繁、關(guān)系更緊密。群眾的生產(chǎn)、生活問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決，有效保障了人民安居樂(lè )業(yè)，促進(jìn)了社會(huì )安定穩定與和諧。

　　便民服務(wù)中心工作總結 17

　　一年來(lái)，我街道便民服務(wù)中心工作在街道黨工委、行政的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進(jìn)街道經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我街道在20xx年，共為群眾辦結各項便民服務(wù)事項xx件，提供各類(lèi)服務(wù)xx次，為群眾省時(shí)省力，群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊。許多群眾反映“以前為事經(jīng)常因為路不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長(cháng)時(shí)間才能辦好。現在到街道里辦事，便民服務(wù)中心工作人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個(gè)地方就能很快辦好”。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我街道將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事。現將我街道便民服務(wù)中心工作總結如下：

　　一、健全機制，落實(shí)責任

　　我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長(cháng)由街道xx擔任，副組長(cháng)由xx和xx擔任，便民服務(wù)中心設主任x名，由黨政辦主任xx擔任，另設窗口工作人員12人，整合社會(huì )事務(wù)、計生、農業(yè)、林業(yè)、國土、財政、綜治、城管、信訪(fǎng)等部門(mén)，構建統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。

　　為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我街道從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)；實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復，首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，過(guò)硬獎懲都為便民服務(wù)中心的.正常運轉提供了保障。

　　二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)

　　我街道實(shí)行便民服務(wù)中心與街道政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我街道政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)理互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。

　　在便民服務(wù)建設中，我街道注重創(chuàng )新工作思路，做好“四個(gè)結合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民利民服務(wù)站工作相結合；三是把便民服務(wù)中心工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。

　　三、工作規范，措施完善

　　一是根據我街道實(shí)際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站中心的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。

　　二是街道村、社區聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村、社區級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

　　四、存在問(wèn)題及下步打算

　　一是硬件設施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務(wù)中心是一項政績(jì)工程、面子工程。三是街道財政困難，硬件設施不足，無(wú)法完全實(shí)現現代化辦公。

　　便民服務(wù)中心工作總結 18

　　20xx年1-9月，便民服務(wù)中心在上級部門(mén)的指導下，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導下，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，服務(wù)大局，以規范化服務(wù)型機關(guān)建設即機關(guān)行政效能建設，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標，按照全區規范化服務(wù)型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開(kāi)平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務(wù)。現將工作情況匯報如下：

　　一、工作完成情況

　　按照龍效能辦〔xx〕1號和龍政務(wù)公開(kāi)辦〔xx〕1 號下達的目標任務(wù)，我們及時(shí)對照目標，狠抓分解與落實(shí)。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項22458件，其中：即辦件19632件，占 87%，承諾件2826件，占13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%;接待群眾咨詢(xún)18411人次;無(wú)電話(huà)、信件投訴，投訴率為0;基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺更新信息6834條，累計訪(fǎng)問(wèn)量140195人次。

　　二、主要工作情況

　　嚴格落實(shí)“一門(mén)受理、一地辦結”模式，窗口規范化管理上水平，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務(wù)事項承諾期內辦結率達 100%;領(lǐng)導便民公開(kāi)電話(huà)受理中心規范動(dòng)作，群眾來(lái)電、來(lái)信辦結率達100%，滿(mǎn)意率達96%以上的要求，進(jìn)一步強化中心隊伍建設與服務(wù)管理，提升服務(wù)實(shí)效，提高群眾滿(mǎn)意率。

　　(一)加強中心隊伍建設，提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強了對進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓 ，杜絕了工作人員在工作時(shí)間空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F與辦事群眾爭吵的現象，進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大群眾的'一致好評。

　　(二)加強村級便民服務(wù)室規范化建設，打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù)，全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，大面街辦新建兩個(gè)便民服務(wù)點(diǎn) ——師大社區便民服務(wù)室和陵川社區便民服務(wù)室，現均已投入使用。師大社區、陵川社區便民大廳統一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規范設置服務(wù)窗口，下沉46項行政審批便民服務(wù)事項。師大社區便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號、合能四季印象、萬(wàn)卷山、師大現代花園等樓盤(pán)。陵川社區便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區7000余群眾辦理各項事務(wù)。

　　(三)加強“四原則制”便民舉措，推行陽(yáng)光政務(wù)。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設置服務(wù)事項和工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅持公開(kāi)透明原則，實(shí)行“六公開(kāi)”服務(wù)，即通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開(kāi)服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、做到公開(kāi)、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監督。堅持務(wù)實(shí)高效原則，一切從實(shí)際出發(fā)，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結制，切實(shí)提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務(wù)事項，都嚴格依照法律法規辦理，建立健全規章制度，規范工作程序和辦事行為。

　　(四)加強基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺建設，增強服務(wù)能力。為管理好、維護好基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺，推進(jìn)監管平臺規范化建設，全面提升監管平臺的服務(wù)水平和能力，便民服務(wù)中心通過(guò)定期召開(kāi)例會(huì )、qq群、電話(huà)或者走訪(fǎng)村(社區)對街辦14個(gè)村(社區)的基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺工作逐一進(jìn)行規范和督查，同時(shí)為每個(gè)村(社區)提供了網(wǎng)絡(luò )寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經(jīng)信中心一行在區政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導的陪同下，到大面街道龍安社區就基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺欄目改版進(jìn)行意見(jiàn)征集。

　　(五)深入貫徹落實(shí)“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區效能辦關(guān)于貫徹落實(shí)“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實(shí)工作。分管領(lǐng)導引導全體干部職工集中學(xué)，村(社區)利用工作例會(huì )培訓學(xué)，窗口人員以“三項制度”為主題交流學(xué)。充分運用XX市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時(shí)針對存在的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題開(kāi)展自查自糾活動(dòng);利用書(shū)記信箱、意見(jiàn)征集簿、XX市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問(wèn)題查找平臺;對村(社區)“三項制度”落實(shí)情況進(jìn)行定期督查、不定期抽查，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責并及時(shí)整改。

　　三、存在的問(wèn)題

　　各村(社區)在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強。一是由于個(gè)別村(社區)代辦人員的工作主動(dòng)性不夠強，對基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺建設內容更新不及時(shí)。二是信息維護還有待進(jìn)一步加強，平臺信息內容和范圍不夠廣，特別是實(shí)用信息、區域特色信息展現得不夠。三是各村(社區)管理員不穩定，流動(dòng)性較大。基層平臺管理員都是村(社區)臨時(shí)人員和一村一大兼任。

　　四、今后工作打算

　　(一)進(jìn)一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識和樂(lè )于奉獻精神，樹(shù)立窗口部門(mén)的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是加強業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)技能，讓便民服務(wù)中心工作人員達到“一專(zhuān)多能，一崗多責”的要求。三是進(jìn)一步規范化服務(wù)型機關(guān)建設即機關(guān)行政效能建設，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　(二)進(jìn)一步加強基層平臺管理指導。一是要求管理員每月準時(shí)參加街道信息工作管理交流或工作培訓會(huì )，不斷增強代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對信息網(wǎng)絡(luò )工作進(jìn)行自查，街辦對村(社區)基層平臺工作情況進(jìn)行檢查，定時(shí)進(jìn)行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站，及時(shí)更新內容，進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。

　　(三)進(jìn)一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實(shí)便民服務(wù)及基層公開(kāi)綜合服務(wù)各項制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村(社區)便民服務(wù)室的規范化服務(wù)的督查。三是強化制度的執行力，讓便民窗口和基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現“一門(mén)受理，一地辦結”一窗式辦理，讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。

　　便民服務(wù)中心工作總結 19

　　一年以來(lái)，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在鄉黨委、政府的詳盡指導下，中心全體工作人員的齊心戮力共同努力下，認真依據黨委政府會(huì )議提出的工作要求，牢牢環(huán)繞縣委提出的四大目標效率更高、為民更便、形象更佳的便民服務(wù)窗口。截止12月尾，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%;即辦件1200件，即辦率100%;許諾件560件，許諾率100%;受理咨詢(xún)3760人次;加蓋行政印章1010件。現將20XX年中心工作總結以下：

　　一、增強領(lǐng)導，突出要點(diǎn)

　　1、認真學(xué)習規服文件，依據上司文件精神及20XX年作風(fēng)整改年的有關(guān)要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書(shū)記負總責，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導詳盡抓，辦公室責任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開(kāi)學(xué)習會(huì )6次，學(xué)習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的有關(guān)規定，業(yè)務(wù)培訓會(huì )2次。并深入各村認識、監察村便民服務(wù)室代勞事項的情況及工作人員的工作見(jiàn)解、工作責任心、民眾的認知度等方面，為20XX年規范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設工作確立了優(yōu)秀基礎。

　　2、中心堅持依法行政、高效便民、民眾知足、追求優(yōu)秀為要點(diǎn)。一是實(shí)行事先服務(wù)。增強宣揚力度，使廣闊民眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行認識、了解。二是事中公然。凡進(jìn)入中心的審批事項、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對外公然，申報資料、審批內容和審批程序對外公然，審批時(shí)限、許諾事項以及辦理時(shí)限對外公然，增添行政審批的許審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格依據《行政允許法》和有關(guān)規定予以一致規范和增強監察管理。

　　3、鄉、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來(lái)，中心全力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和成立村便民服務(wù)室的步伐。

　　一是配置信息錄入人員，深入村供給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導。

　　二是展開(kāi)業(yè)務(wù)培訓。中心高度重視便民服務(wù)人員和代勞員隊伍的學(xué)識更新、業(yè)求實(shí)力，舉辦業(yè)務(wù)培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò )建設。截止當前，實(shí)現了網(wǎng)上信息采集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò )互通。四是增強標準化便民服務(wù)室建設。到當前，全鄉各村標準化便民服務(wù)室建設基本達成。

　　4、創(chuàng )新服務(wù)方式，主動(dòng)展開(kāi)送服務(wù)進(jìn)公司。勞動(dòng)保障窗口展開(kāi)了優(yōu)化服務(wù)、促使發(fā)展活動(dòng)。針對勞動(dòng)合同、薪資磋商等問(wèn)題和現狀進(jìn)行了現場(chǎng)政策解答以及政策指導。

　　二、改良服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。

　　1、增強協(xié)調職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮中心的協(xié)調作用，確實(shí)解決民眾及公司反應的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。

　　2、完美制度，提高監控，規范內部管理。接著(zhù)堅持以制度管人、指引人。對中心《平時(shí)管理制度》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》、《平時(shí)行為規范》、《工作查核方法》等制度進(jìn)行全面訂正和完美，從出勤、執勤、工作見(jiàn)解、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更為明確和嚴格的要求。

　　3、接著(zhù)增強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導，重在民眾了解率和知足率下功夫。針對民眾的熱門(mén)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣揚說(shuō)明，還要做好答疑和解決，盡可能做到民眾了解、民眾知足。

　　三、增強服務(wù)功能，完美鄉村服務(wù)系統。

　　1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深入行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng )新，主動(dòng)梳理、規范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高做事效率，完美鄉、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)系統，提高行政服務(wù)效能。

　　2、優(yōu)化審批流程，擴大和深入并聯(lián)審批，提高做事效率。進(jìn)一步增強工作流程的監控，發(fā)揮電子政務(wù)系統的作用，增強迫度的履行力，充散發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，迅速推進(jìn)審批流程。改良現有行政服務(wù)體制，經(jīng)過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節，經(jīng)過(guò)見(jiàn)告許諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間，經(jīng)過(guò)審批服務(wù)效率的打破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提高。

　　3、增強中心綜合服務(wù)平臺功能，完美鄉、村兩級便民服務(wù)系統。依據分類(lèi)建立、職責清晰、功能有效、上下連結的`原則，不停增強對村便民服務(wù)室工作的指導和協(xié)調，制定并完美對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓、平時(shí)管理、監察查核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )，增強便民室人員的業(yè)務(wù)指導。

　　4、增強電子政務(wù)建設，加速推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公然、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監察監控。一是加速便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺建設步伐，實(shí)現中心與各村便民服務(wù)室與區政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是主動(dòng)推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是成立網(wǎng)上審批信息平臺，增強對審批流程及時(shí)監控和動(dòng)向管理，全面推行行政權利網(wǎng)上公然透亮運轉。總的說(shuō)來(lái)，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀安排，為整年工作目標任務(wù)的達成確立優(yōu)秀的基礎。

　　四、 20xx年工作措施

　　1、增強中心窗口規范化建設，建立窗口優(yōu)良服務(wù)的優(yōu)秀形象。

　　2、全面推進(jìn)政務(wù)公然，接受全社會(huì )監察。

　　3、規范政務(wù)服務(wù)系統，實(shí)現標準化管理。

　　4、增強并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規范行政審批程序和環(huán)節。

　　5、接著(zhù)增強村便民服務(wù)室標準化建設。進(jìn)一步規范和完美全鄉各村的便民服務(wù)室標準化。

　　便民服務(wù)中心工作總結 20

　　20xx年朱集鎮便民服務(wù)中心工作在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構建和諧康樂(lè )，促進(jìn)我鎮經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。朱集鎮在便民服務(wù)中心運行以來(lái)，始終秉承權為民所用、事為民所辦、心為民所系、利為民所謀的原則服務(wù)群眾。我鎮將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事。現將我鎮便民服務(wù)中心工作總結如下：

　　一、健全機制，落實(shí)責任

　　朱集鎮成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長(cháng)由鎮長(cháng)黃國偉擔任，副組長(cháng)由副書(shū)記高xx擔任，便民服務(wù)中心設主任1名，另設窗口工作人員，整合計生、司法、綜合受理、國土、勞動(dòng)保障等部門(mén)，構建統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。

　　二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)

　　我鎮實(shí)行便民服務(wù)中心與鎮政務(wù)公開(kāi)一體化，線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合，實(shí)現線(xiàn)下一次辦好，線(xiàn)上“零跑腿”。線(xiàn)上線(xiàn)下互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鎮便民服務(wù)水平。

　　三、工作規范，措施完善

　　一是根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“滿(mǎn)員到崗”與“輪流值崗”相結合。“滿(mǎn)員到崗”即：每周一到周五，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，“輪流值崗”即：非工作日，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。

　　二是鎮村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量，朱集鎮便民服務(wù)中心采取“電子智能化辦理”服務(wù)模式，群眾按照規范自主操作就可完成業(yè)務(wù)辦理；另外在轄區18個(gè)行政村下設村級便民服務(wù)中心，讓群眾在家門(mén)口就可以完成相關(guān)業(yè)務(wù)的'咨詢(xún)、辦理、完成。并且服務(wù)點(diǎn)必須全程滿(mǎn)足群眾的便民服務(wù)需求，不收取任何費用。

　　便民服務(wù)中心工作總結 21

　　20xx年，我鎮便民服務(wù)中心工作在鎮黨委、政府的領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的指導下，堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構建和諧南豐，促進(jìn)南豐經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。

　　一、加強制度建設，提高服務(wù)質(zhì)量

　　為積極推進(jìn)便民服務(wù)中心效能建設，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步制定和健全了首問(wèn)責任、限時(shí)辦結、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時(shí)、預約等工作制度。同時(shí)，加大規范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務(wù)公開(kāi)欄等。規范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務(wù)中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進(jìn)一步推進(jìn)三級便民服務(wù)體系，繼續加大村級便民服務(wù)代辦站的規范化建設工作，推進(jìn)村級代辦站工作的開(kāi)展。按照高效、規范、便民要求，進(jìn)一步細化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開(kāi)展民意調查，及時(shí)了解群眾對規范化服務(wù)型政府工作的滿(mǎn)意度。樹(shù)立典范，以點(diǎn)帶面，把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點(diǎn)。

　　二、陽(yáng)光行動(dòng)，架起干群連心橋

　　鎮黨委、政府結合實(shí)際，積極創(chuàng )新活動(dòng)載體，進(jìn)一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深入開(kāi)展為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)，設立固定的.《南豐鎮"為民服務(wù)、陽(yáng)光行動(dòng)"行政權力及便民服務(wù)事項公示一覽》、《南豐鎮人民政府機關(guān)工作人員職責崗位公開(kāi)欄》、《南豐鎮為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng) 便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮人民政府辦事指南》等，將政務(wù)項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項進(jìn)行全面公開(kāi)公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮人民政府便民服務(wù)手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)密切相關(guān)的政務(wù)、財務(wù)及重大事項，根據公開(kāi)的內容、性質(zhì)、要求、對象等，除在公開(kāi)欄公開(kāi)外，還采取會(huì )議、通知單等各種形式分層次予以公開(kāi)。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫療、惠農資金、計劃生育等重點(diǎn)業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內容。要求鎮領(lǐng)導班子成員每周輪流在服務(wù)中心值班，專(zhuān)門(mén)負責來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設、民生改善、社會(huì )和諧等方面的群眾需求開(kāi)展高效服務(wù)，引導機關(guān)黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng )先進(jìn)，展示黨員風(fēng)采，密切黨群干群關(guān)系。

　　三、心系群眾，提高服務(wù)效率

　　讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人。把解決群眾事難辦、人難找的問(wèn)題作為、黨組織開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的突破點(diǎn)，按照推行為民服務(wù)制度、提高機關(guān)服務(wù)效能的總體要求，實(shí)行一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結的運行機制，明確一張笑臉、一句問(wèn)候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務(wù)要求，建立服務(wù)承諾、首問(wèn)首辦、限時(shí)辦結、考勤值班、績(jì)效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動(dòng)上門(mén)方式，定期到村、戶(hù)實(shí)行服務(wù)，讓農民群眾在家門(mén)口便可辦理事務(wù)、反映情況、了解信息、解決困難。同時(shí)，服務(wù)中心延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，每逢趕集日和工作日8小時(shí)內，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節假日，辦事人員輪流值班，實(shí)行隨到隨辦或預約辦理，確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。

　　便民服務(wù)中心工作總結 22

　　xxxx鄉便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來(lái)，在上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導、關(guān)心、支持下，各項工作開(kāi)展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務(wù)全鄉人民群眾上發(fā)揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽(yù)。現將一年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結如下。

　　一、領(lǐng)導重視

　　為了保證鄉便民服務(wù)中心各項工作的順利開(kāi)展，鄉黨委政府對此項工作高度重視。由鄉政府主要領(lǐng)導擔任便民服務(wù)中心主任，全面負責本項工作的開(kāi)展。同時(shí)，具體人員、工作責任到人，從而為這項工作的順利開(kāi)展提供了堅強地組織和人員保障。

　　二、設施逐步完善

　　我鄉便民服務(wù)中心自投入使用以來(lái)，各項設施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來(lái)辦事人員，提高了辦事效率，簡(jiǎn)化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng )造了有利的條件。三是做到基本實(shí)現所有人員及服務(wù)項目進(jìn)駐服務(wù)中心，辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節約了辦事時(shí)間。五是按照上級要求，結合實(shí)際，于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的建設，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務(wù)。

　　三、加強對便民大廳的管理

　　一是嚴格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實(shí)行打指紋制。二是按照上級要求，實(shí)行了電子政務(wù)監測系統延伸，安裝了監控設施，對大廳實(shí)行監控管理，增強干部堅守崗位的責任心，讓群眾來(lái)辦事隨時(shí)都能找得到經(jīng)辦人。

　　四、存在的.問(wèn)題

　　雖然我們在加強便民服務(wù)中心的管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問(wèn)題。如，部分鄉干部不能做到按時(shí)上下班，堅守工作崗位不到位，鄉政府有時(shí)監督力度不足，具體干事人員有時(shí)工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好，服務(wù)能力有待繼續提高，服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強，政務(wù)信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。另外，全鄉9個(gè)村的便民服務(wù)站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務(wù)站使用率不高，群眾辦事有時(shí)在服務(wù)站找不到人的現象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進(jìn)的。

　　今后，我們將在上級領(lǐng)導下，按照主管部門(mén)的要求，揚長(cháng)避短，改進(jìn)不足，加大對鄉干部的管理力度，強化監督工作力度，強化工作執行力，強化制度的執行，強化服務(wù)水平上升，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)改進(jìn)干群關(guān)系，以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民，真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站利民、便民的功效。

　　便民服務(wù)中心工作總結 23

　　為進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設，提升群眾滿(mǎn)意度，近期我鄉按照區政務(wù)中心要求，針對便民服務(wù)中心各項工作開(kāi)展集中整治，現就此項工作的開(kāi)展情況總結如下：

　　一、基本情況

　　萬(wàn)興鄉便民服務(wù)中心位于萬(wàn)興場(chǎng)中街鄉政府院內（新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中），窗口分設在機關(guān)各部門(mén)，含林業(yè)、計生、民政、勞保等10余個(gè)窗口，工作人員均落實(shí)專(zhuān)人負責。全鄉村（社區）便民服務(wù)室共有10個(gè)（其中大蘭村、鯉魚(yú)村的服務(wù)室設在龍泉移民集中居住區），工作人員均由村干部兼任。

　　二、整改措施

　　按照黨風(fēng)廉政建設工作要求，我鄉以規范行政行為為重點(diǎn)，創(chuàng )新機制，進(jìn)一步加強便民服務(wù)中心建設，強力推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設。

　　一是不斷強化制度建設。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，鄉便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度，努力做到有章可循，切實(shí)增強了服務(wù)的規范性。

　　二是不斷加強隊伍建設。新便民中心共設置了10個(gè)窗口，落實(shí)了20名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專(zhuān)兼職工作人員，分設AB角輪流負責窗口工作。

　　三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時(shí)間不定期暗查等方式，對工作不在狀態(tài)、履職不盡責、落實(shí)不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問(wèn)責、嚴懲不貸。

　　四是切實(shí)做好“三個(gè)結合”。一是把便民服務(wù)工作與個(gè)人考核相結合；二是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)、“走基層”活動(dòng)相結合；三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“三個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

　　三、工作成效

　　通過(guò)開(kāi)展集中整治工作，辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化，未出現服務(wù)態(tài)度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題，獲得了服務(wù)對象的.好評，為群眾切實(shí)的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。一是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；二是促進(jìn)了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實(shí)維護了群眾的合法利益；三是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，強化了干部思想作風(fēng)建設，服務(wù)意識也進(jìn)一步增強。

　　便民服務(wù)中心工作總結 24

　　xx鎮便民服務(wù)中心成立于20xx年，窗口主要以社會(huì )保障辦公室為主，涉及勞動(dòng)就業(yè)、崗位培訓、土保、農保、社保、保險等醫療保險以及殘聯(lián)、民政等內容，半年來(lái)，共受理各種群眾辦事xxxx多人，辦結率xxx%。

　　根據區鎮統一部署，鎮便民服務(wù)中心主要做好以下工作。

　　1、確立指導思想。

　　便民服務(wù)中心的主導思想是“上為政府解憂(yōu)，下為百姓排難”，以方便群眾辦事為目標，以政務(wù)公開(kāi)為宗旨，減少行政審批程序和環(huán)節，切實(shí)擔負起為民服務(wù)，方便群眾的職能，樹(shù)立政府窗口的良好形象。

　　2、建立崗位制度。

　　按照各項職能不同，本中心設立民政、勞動(dòng)就業(yè)、慈善等四大塊內容，同時(shí)承接信訪(fǎng)受理、社會(huì )治安管理窗口職能，包含就業(yè)、保險、殘聯(lián)、殯葬、信訪(fǎng)等內容，對每個(gè)同志做了工作分工，在分工基礎上，做到分工不分家，每項工作在主辦人外出時(shí)，都有被替代人，避免了群眾跑空，多次上門(mén)辦事等現狀，制訂完善工作人員首問(wèn)責任制，代轉責任制，嚴格勞動(dòng)紀律，外出時(shí)在外出去向牌上注明去向情況，崗位責任制建立后，至今基本做到了當天的事當天辦，無(wú)積壓群眾應辦事，真正方便了群眾辦事。

　　3、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　我鎮便民服務(wù)中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關(guān)重要，我們多次辦務(wù)會(huì )議，嚴格工作紀律，做到熱情服務(wù)，有問(wèn)必答，誠懇做事，笑臉待人，對群眾有意見(jiàn)的問(wèn)題或事，做好耐心細致的說(shuō)服解釋工作，同時(shí)為來(lái)辦事群眾端上一杯水。杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話(huà)難聽(tīng)等現象，對不理解甚至無(wú)理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意和笑容而回。同時(shí)我們盡量做到政務(wù)公開(kāi)，提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量，對一些醫保、社保、用工補助等政策性強的工作，多次運用標語(yǔ)等，廣泛向群眾宣傳，向各村進(jìn)行廣泛張貼，避免了群眾對政策不理解等現象。

　　4、做好廉政教育。

　　嚴格按照《xx區基層站所工作人員廉潔自律行動(dòng)規范》要求，嚴格禁止向辦事群眾吃請，接受土特產(chǎn)等情況，這種情況從現實(shí)上來(lái)說(shuō)，我中心是基本上不可能發(fā)生，但是警示教育我們還是抓得很緊。

　　5、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

　　我們是窗口單位，我們十分重視干部和窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環(huán)境雖然簡(jiǎn)陋，但打掃得井井有條，各項制度上墻，辦公桌內無(wú)與工作無(wú)關(guān)的雜物。

　　6、指導便民服務(wù)中心工作。

　　我鎮成立后，按區民政局和鎮黨委政府要求，分別在昆亭、慈岙設立了二個(gè)便民服務(wù)中心，我們妥善處理鎮中心與村中心的關(guān)系，正確指導村中心便民服務(wù)中心的工作，在業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村中心的事項，認真做好村中心提交上來(lái)的各項待辦事項，目前，兩個(gè)便民服務(wù)中心正式運行后，為鎮中心減輕了一定壓力，該項工作受到了省市領(lǐng)導的關(guān)注，已有省市民政系統人員來(lái)我鎮參觀(guān)。

　　存在的主要問(wèn)題：

　　1、中心軟硬件設施不完善，因辦公面積限制，房間較小，中心只能以社保辦為主進(jìn)行運行，其他部門(mén)如國土、派出所等，無(wú)法進(jìn)入中心辦公。

　　2、人員緊張。我們便民服務(wù)中心共有x人，春中主要從事窗口的只有x人，涵蓋了鎮所有的'辦事項目，近年來(lái)，社會(huì )保險、勞動(dòng)保障等事情越來(lái)越多，各種工作政策性越來(lái)越強，我們中心工作人員負荷比較大。

　　3、村級便民服務(wù)中心的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務(wù)中心代辦職能尚有欠缺。

　　下步工作重點(diǎn)：

　　1、完善便民服務(wù)中心軟硬件設施，制訂上崗牌，工作流程，崗位責任制等，提升便民服務(wù)中心整體形象。

　　2、抓好服務(wù)質(zhì)量，以建設和諧社會(huì )，創(chuàng )建新農村建設為目標，著(zhù)力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。

　　3、逐步完善便民服務(wù)中心功能，在現有基礎上，逐步擴大綜治、土管、計生等進(jìn)入范圍，千方百計擴大中心服務(wù)大廳，爭取在年底，對各條件進(jìn)入中心的辦事機構基本進(jìn)入中心辦事。

　　4、做好村級便民服務(wù)中心的管理，以便民為目標，切實(shí)做到代辦迅速，管理有力，上報及時(shí)，千方百計為群眾解難。

　　便民服務(wù)中心工作總結 25

　　20xx年上半年便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導和區政務(wù)中心的幫助指導下，努力提高服務(wù)效率，構建和諧的服務(wù)環(huán)境，認真開(kāi)展窗口便民服務(wù)工作，現將具體工作情況總結如下：

　　一、硬件設施更加完備

　　上半年便民服務(wù)中心在原有的基礎上配置了2.5mx2.5m的LED顯示屏，全天候滾動(dòng)顯示近期的`招聘信息；配置了液晶電視，滾動(dòng)播出全市社會(huì )保障動(dòng)態(tài)及最新條例；還配置了社保查詢(xún)一體機，可直接進(jìn)行社保、就業(yè)、權益服務(wù)、政策法規、辦事指南、常見(jiàn)問(wèn)題的自助查詢(xún)，讓便民服務(wù)中心朝更加人性化的方向發(fā)展，真正做到了為民服務(wù)、為民解憂(yōu)，實(shí)現了“便民”、“利民”、“樂(lè )民”、“富民”、“安民”。

　　二、各項工作有序開(kāi)展

　　1、街辦便民服務(wù)中心各窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。上半年中心共計受理行政審批項目1636件，辦結通過(guò)1636件，其中即辦件1636件，辦結率達100%，咨詢(xún)量7070人次，群眾評價(jià)率100%，滿(mǎn)意率100%。計劃生育窗口辦理《獨生子女父母光榮證》71件、《流動(dòng)人口婚育證明》19件；勞動(dòng)保障窗口共計辦理《失業(yè)就業(yè)登記證》23件、失業(yè)保險金領(lǐng)取人員簽字360人次、退休人員養老金資格驗證213人。

　　2、xx年運行了新的成都市基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺，與電子監察網(wǎng)上審批辦件進(jìn)行了對接，農村三資監管系統也即將納入到基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺，為了更好的運用好新的平臺，中心工作人員深入了解新平臺的操作方法，協(xié)助村（社區）做好信息的更新維護，并在使用過(guò)程積極提出意見(jiàn)建議，截止目前為止，政府公開(kāi)信息已更新100條，達到了全年任務(wù)量的67%，報送政府信息季度報表一次，規服信息1篇。

　　三、下半年工作思路

　　1、推進(jìn)電子監察系統建設。加大宣傳力度，提高網(wǎng)上接件率，確保評價(jià)率、滿(mǎn)意率100%；

　　2、建設完善基層政務(wù)公開(kāi)平臺。切合實(shí)際，做到街辦每月更新信息20條以上，協(xié)助指導各村（社區）每月更新信息25條以上；定期更新基層政務(wù)公開(kāi)權利目錄，加強宣傳推廣，充分發(fā)揮平臺作用；

　　3、加強中心內部管理。規范運行模式，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)素能。

　　便民服務(wù)中心工作總結 26

　　xx縣行政便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確帶領(lǐng)下，在進(jìn)駐單位的大力配合下，按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點(diǎn)，以為動(dòng)力，以“規范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以干部作風(fēng)、效能政府建設為重點(diǎn)，不斷創(chuàng )新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實(shí)干、開(kāi)拓進(jìn)取，各項工作任務(wù)取得了顯著(zhù)成績(jì)。現將半年來(lái)的工作總結如下：

　　一、完善制度約束機制，狠抓督導檢查

　　以“中心”電子監察系統和網(wǎng)上申報為契機，成立了以“中心”主任為組長(cháng)的行政效能監察領(lǐng)導小組，完善了“中心”領(lǐng)導帶班制度、請銷(xiāo)假制度、違規處罰規定及窗口考核實(shí)施辦法，切實(shí)加強對服務(wù)大廳的督導檢查，并嚴肅處理了違規違紀行為3起。實(shí)現了全天候、全方位、立體式、高效率服務(wù)，避免審批的隨意性，對網(wǎng)上行政審批的申請人、承辦人、受理與否、審批意見(jiàn)和服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行督促、監察，規范其服務(wù)行為，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　二、以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，提高服務(wù)效率

　　半年來(lái)，“中心”以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量為目標，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規范、高效運轉，強化服務(wù)群眾觀(guān)念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本，在工作中踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“服務(wù)就是招商，效率就是效益”的工作理念，使群眾和者真切的感受到了便民服務(wù)的高效。“服務(wù)”這兩個(gè)字貫穿于中心各項工作的始終。

　　我們通過(guò)開(kāi)展“學(xué)雷鋒，樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，在中心開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)、比服務(wù)、比效率活動(dòng)，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使辦事人員來(lái)這里舒心，報項目放心，有問(wèn)題寬心，以高效快捷的辦事效率為社會(huì )提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　工商局窗口和企業(yè)“零距離對接”，對我縣重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“上門(mén)年檢”，并將年檢審核由五個(gè)工作日縮短到一個(gè)工作日，截止目前共核準通過(guò)436戶(hù)，年檢203戶(hù)。

　　三、立足本職、服務(wù)社會(huì )

　　“中心”作為政府的一個(gè)服務(wù)平臺，是聯(lián)系基層、服務(wù)社會(huì )的橋梁和紐帶，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過(guò)每周的工作例會(huì )，認真領(lǐng)會(huì )上級文件精神，統一思想，提高覺(jué)悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加自覺(jué)的行動(dòng)為社會(huì )服好務(wù)。

　　司法局窗口通過(guò)發(fā)放《致全縣廣大人民群眾的一封信》，讓群眾更加了解司法行政工作，了解安全建設工作，對我縣的安全建設做出了積極貢獻。

　　在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項工作的第一職責，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個(gè)企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。

　　國土局、建設局窗口在為陶瓷企業(yè)辦理相關(guān)審批手續時(shí)，提供“一站式”審批服務(wù)，壓縮審批時(shí)限，犧牲節假日，加班加點(diǎn)為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的建設贏(yíng)得了寶貴時(shí)間，得到了企業(yè)的一致好評。環(huán)保局窗口在為xx縣華韻木業(yè)有限公司辦理審批手續時(shí)，按照特事特辦、急事急辦的原則，法定審批時(shí)限為15個(gè)工作日，為盡最大努力減少企業(yè)損失，加班加點(diǎn)，在2日內為企業(yè)辦結了審批手續。

　　截止到目前，“中心”共收到錦旗9面、表?yè)P信20余封。

　　四、強化創(chuàng )先爭優(yōu)意識，推動(dòng)各項工作穩步發(fā)展

　　在工作中，圍繞“工作領(lǐng)先、服務(wù)率先、形象優(yōu)先”的要求，爭創(chuàng )一流服務(wù)隊伍、一流工作業(yè)績(jì)的'目標，以貼心溫暖的服務(wù)態(tài)度，井然有序的辦事流程，體現了嚴格的管理和規范的服務(wù)，展示出了良好的精神風(fēng)貌和工作熱情，形成了一支人心齊、作風(fēng)正、干勁足、效率高的良好團隊。并通過(guò)開(kāi)展“雙優(yōu)雙評”、“黨員先鋒崗”評選活動(dòng)，推選出求真務(wù)實(shí)的先進(jìn)典型，通過(guò)榜樣的例子激勵人，先進(jìn)的事跡鼓舞人，大家人人“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻、當表率”。 1-5月份共評出“紅旗窗口”15個(gè)次、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”25人次、“黨員先鋒崗”15個(gè)次。

　　五、嚴格規范審批程序，落實(shí)“三項制度”

　　“中心”目前進(jìn)駐窗口28個(gè)，涉及行政審批和服務(wù)事項243項，各項工作頭緒繁多，在工作中，我們要求大家克服困難出對策，多為群眾辦實(shí)事、做好事、盡好責，力求做到我們的最高水平。嚴格落實(shí)“三項制度”，一是即時(shí)辦理制。對法定程序簡(jiǎn)便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦，現場(chǎng)辦結；二是承諾辦理制。對需經(jīng)審核無(wú)法立等可取的事項，由工作人員負責聯(lián)系，并承諾在規定的許可時(shí)限內辦結；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請人申請事項的辦理程序和所需全部，不出現遺漏，避免企業(yè)來(lái)回奔波。

　　截止5月30日，共辦理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項27795件，辦結27795件，接待企業(yè)和群眾各種咨詢(xún)1486人次，無(wú)一例投訴案件。

　　六、加強中心組織建設，創(chuàng )建五好支部

　　進(jìn)一步加強黨建工作，充分發(fā)揮黨支部先鋒模范作用、骨干帶頭作用、戰斗堡壘作用，以“抓好中心黨建，服務(wù)xx經(jīng)濟”為中心，全面落實(shí)“三會(huì )一課”、思想政治工作、組織生活和民主評議等制度，做好發(fā)展黨員工作，培養年青干部，通過(guò)創(chuàng )建“五好”黨支部，推動(dòng)中心隊伍建設，切實(shí)轉變干部職工作風(fēng)，樹(shù)立為人民服務(wù)的意識。

　　七、開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)，不斷提高創(chuàng )建水平

　　按照全市文明創(chuàng )建活動(dòng)的統一部署和要求，以更高的目標開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)，做到“五個(gè)強化”、創(chuàng )“五型機關(guān)”。強化機關(guān)學(xué)習，創(chuàng )學(xué)習型機關(guān)；強化勤政教育，創(chuàng )服務(wù)型機關(guān)；強化廉政教育，創(chuàng )清廉型機關(guān)；強化作風(fēng)建設，創(chuàng )務(wù)實(shí)型機關(guān)，強化科學(xué)管理，創(chuàng )高效型機關(guān)。文明創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展，使機關(guān)效能建設得到了明顯提高。

　　總結上半年的取得的成績(jì)，同時(shí)也清楚的認識到存在的不足，主要表現在：一是少數窗口單位責任制落實(shí)不到位，對窗口工作不能給予高度重視。二是“兩集中”、“兩到位”還待加強，各部門(mén)行政許可或非行政許可審批事項還沒(méi)有完全集中到中心辦理；三是窗口人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)能力還需加強。

　　八、20xx年下半年工作

　　（一）努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務(wù)中心窗口建設

　　第一，對在行政服務(wù)中心已設立窗口，許可事項相對集中的部門(mén)，按照“兩集中、兩到位”的要求，要求各窗口單位進(jìn)一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進(jìn)駐到位，對窗口人員授權到位。

　　第二，對在中心已設立窗口，窗口需與部門(mén)銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，聯(lián)系實(shí)際情況，督促相關(guān)部門(mén)將審批服務(wù)事項進(jìn)行職能調整、集中，實(shí)現“受理、審查、審批”全過(guò)程進(jìn)入窗口。環(huán)節上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權限上授予到位，提高窗口現場(chǎng)辦結的能力。

　　（二）抓好“兩項清理”工作，加強政務(wù)公開(kāi)

　　著(zhù)力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項的清理工作，聯(lián)合縣監察局、編辦、法制辦等部門(mén)對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進(jìn)行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門(mén)、單位要把本部門(mén)、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內容、條件、依據、程序、收費標準等向全社會(huì )公開(kāi)。

　　（三）加強項目協(xié)調力度，優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境

　　一是對重點(diǎn)項目和重點(diǎn)工程的服務(wù)，力爭提前介入，變“坐等服務(wù)”為“上門(mén)服務(wù)”，做好項目前期政策宣傳與咨詢(xún)工作，讓投資者心中有數，少走彎路。

　　二是傾聽(tīng)企業(yè)的呼聲，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。做好企業(yè)與各單位、部門(mén)的協(xié)調工作，全力營(yíng)造“親商、安商、富商”的氛圍。

　　便民服務(wù)中心工作總結 27

　　今年以來(lái)，市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導和各部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標，始終咬定“群眾滿(mǎn)意”這一標準，積極探索進(jìn)行了審批機制的創(chuàng )新、內部管理的強化、服務(wù)手段的完善，努力把“中心”建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領(lǐng)導肯定和企業(yè)、群眾好評。到12月25日，共辦理各類(lèi)事項件，收到表?yè)P信56封，錦旗51面，服務(wù)對象現場(chǎng)評議滿(mǎn)意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。

　　一、堅持改革創(chuàng )新，增強服務(wù)效能

　　作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門(mén)，“中心”今年通過(guò)探索創(chuàng )新，著(zhù)力強化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。

　　1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，進(jìn)行窗口和服務(wù)事項調整，凡與企業(yè)創(chuàng )辦、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項納入“中心”統一管理，優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置，對確實(shí)不能到位的職能調整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進(jìn)入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷(xiāo)、外資企業(yè)設立登記預審、廣告經(jīng)營(yíng)許可等事項9項，工作人員從原來(lái)的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節納入“中心”，改變了企業(yè)來(lái)回跑的情況，現已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時(shí)，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶(hù)籍證明事項相配套，提高了服務(wù)效能，也已辦理198件。堅持實(shí)事求是原則，把確實(shí)不能到位又沒(méi)有關(guān)聯(lián)性的車(chē)管窗口調整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據工作量大小和事項性質(zhì)，對窗口布局設置進(jìn)行調整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類(lèi)、企業(yè)登記類(lèi)、建設項目類(lèi)、相關(guān)服務(wù)類(lèi)四個(gè)功能區，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調，又方便企業(yè)群眾辦事。

　　2、創(chuàng )新審批方式。通過(guò)五項制度創(chuàng )新，實(shí)現審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的'服務(wù)。

　　一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導向，屬?lài)�家和省鼓勵�?lèi)和允許發(fā)展類(lèi)，按國家規定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業(yè)項目實(shí)行登記管理，降低準入門(mén)檻。

　　二是告知承諾制。按照“先上車(chē)后買(mǎi)票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產(chǎn)安全、重大污染的項目，其企業(yè)營(yíng)業(yè)執照辦理中實(shí)行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時(shí)效。衛生窗口自7月1日以來(lái)，實(shí)行衛生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡(jiǎn)化許可環(huán)節，解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng)，以審驗運行促進(jìn)許可規范，群眾滿(mǎn)意度迅速提升。

　　三是一審一核制。按照“領(lǐng)導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā)，減少辦事環(huán)節，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項審批事項，實(shí)行一審一核的146項，占進(jìn)“中心”事項的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理窗口，對整個(gè)審批過(guò)程加強協(xié)調和監督，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節，實(shí)行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理窗口統一收取，實(shí)行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續時(shí)不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來(lái)，將項目選址、土地預審、環(huán)保、水保環(huán)節并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結305只，并對需要進(jìn)行現場(chǎng)踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實(shí)行了一口收費，已收取相關(guān)費用1.74億元，在全程跟蹤基礎上實(shí)行了全程協(xié)調、全程督查，切實(shí)加大了“中心”對整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。

　　同時(shí)，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2次代辦員培訓，著(zhù)力提高代辦員隊伍素質(zhì)和項目代辦率，實(shí)現與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運作模式有效對接。五是上審批制。在完善“中心”局域的基礎上，完成了上咨詢(xún)、上答復、上監管、上申報、上審批、上并聯(lián)辦理、上協(xié)同辦公的方案設計，目前已啟動(dòng)一期工程，搭建上服務(wù)平臺，開(kāi)發(fā)信息發(fā)布、上申報、上咨詢(xún)、上查詢(xún)和簡(jiǎn)單事項上審批功能，并為構建“一站式”與“一式”相結合的審批服務(wù)系統打下基礎、探索經(jīng)驗。

　　3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實(shí)現系統配套。一是提出清理規范各類(lèi)年審年檢事項的意見(jiàn)。建議在調查摸底基礎上，對無(wú)法律法規依據的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實(shí)行事項、程序、依據、申報資料、收費標準、年檢時(shí)間“六公開(kāi)”；對新設立的年檢事項實(shí)行許可證制度；對可以聯(lián)合年檢的事項，集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進(jìn)行了證照合并的調研探索。針對一些事項管理部門(mén)多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復管理現象普遍的問(wèn)題，擬在房地產(chǎn)權證辦理、營(yíng)運車(chē)輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來(lái)務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。三是進(jìn)行鄉鎮便民服務(wù)站改革完善的調研，提出進(jìn)一步健全三級聯(lián)動(dòng)機制的意見(jiàn)、建議。

　　二、推進(jìn)規范建設，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

　　加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰略的學(xué)習教育，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識。上半年，組織開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng )新業(yè)”主題教育活動(dòng)，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來(lái)之不易的成就、經(jīng)驗，也清醒認識“中心”存在的問(wèn)題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察，學(xué)習新的創(chuàng )造和好的經(jīng)驗。組織開(kāi)展“學(xué)習、調研、創(chuàng )新”活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫(xiě)研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng )意的意見(jiàn)、建議。

　　下半年，組織開(kāi)展思想解放大討論活動(dòng)，以“舉開(kāi)放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習之風(fēng)”為重點(diǎn)，邀請市委黨校副校長(cháng)葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專(zhuān)題講座；結合各科室、窗口工作實(shí)際，開(kāi)展“解放思想大家談”活動(dòng)，撰寫(xiě)“解放思想轉觀(guān)念、凝聚合力強服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開(kāi)展了“群眾評中心”活動(dòng)，查找在思想觀(guān)念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實(shí)整改落實(shí)。注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務(wù)規范、文明意識的教育，對今年以來(lái)新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓、考試，27人考試成績(jì)在90分以上，邀請省旅游培訓中心葉建華老師開(kāi)辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書(shū)面清、快辦”服務(wù)規程，營(yíng)造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

【便民服務(wù)中心工作總結】相關(guān)文章：

村級便民服務(wù)中心的工作總結03-01

村便民服務(wù)中心的工作總結03-01

便民服務(wù)中心匯報材料(精選)09-04

便民服務(wù)中心匯報材料07-09

街道便民服務(wù)中心工作總結02-23

便民服務(wù)中心工作總結范文06-20

便民服務(wù)中心承諾書(shū)02-07

街道綜合便民服務(wù)中心工作總結08-15

2019年便民服務(wù)中心工作總結09-08