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政務(wù)中心住房公積金窗口的半年工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此要我們寫(xiě)一份總結。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的政務(wù)中心住房公積金窗口的半年工作總結，歡迎大家分享。
作為我市住房公積金工作對外服務(wù)的窗口，服務(wù)中心始終以服務(wù)對象是否滿(mǎn)意作為衡量工作成績(jì)的標準，緊緊圍繞服務(wù)職工，積極提供便民高效服務(wù)，全力打造職工滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。截至5月底，服務(wù)中心共辦理住房公積金提取17000多筆，辦理公積金轉移2600多筆，為單位開(kāi)戶(hù)近70戶(hù)，共發(fā)放各類(lèi)公積金宣傳資料5000余份，平均每天接待政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)150余人次。職工普遍反映服務(wù)中心的服務(wù)環(huán)境優(yōu)、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)效率高，辦理業(yè)務(wù)比過(guò)去更加方便快捷，是我市住房公積金一項“惠民工程”。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)形象
市住房公積金服務(wù)中心位于中山東路26號2樓，服務(wù)總面積近800平方米，主要分為宣傳區、職工等候區、業(yè)務(wù)辦理區三個(gè)區域。圍繞便民為民，服務(wù)中心設置了醒目靚麗的辦事指南、政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)承諾專(zhuān)欄，配備了服務(wù)引導臺、滾動(dòng)電子屏幕、自動(dòng)查詢(xún)機和排隊叫號系統等服務(wù)設備，擺放了自行取閱的住房公積金政策宣傳資料，安裝了接受監督的意見(jiàn)箱，準備了可容納40多人休息等候的多排座椅，為前來(lái)辦事職工提供了一個(gè)舒適、方便、有序的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升了住房公積金的服務(wù)形象。
強化作風(fēng)建設提高服務(wù)水平
住房公積金服務(wù)中心每天要接待數百名前來(lái)咨詢(xún)或辦理公積金業(yè)務(wù)的職工，每位工作人員服務(wù)的好壞直接影響著(zhù)住房公積金中心的形象，影響著(zhù)政府在人民群眾心目中的形象，服務(wù)中心按照“以人為本，服務(wù)職工”的要求，樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事，小事見(jiàn)服務(wù)”的理念，不斷完善工作機制，強化隊伍建設，進(jìn)一步提高住房公積金服務(wù)水平。
一是從制度建設入手，明確服務(wù)規范。通過(guò)制定出臺《住房公積金服務(wù)中心服務(wù)規范》、《服務(wù)中心人員崗位職責》等制度規范，明確規定服務(wù)中心工作人員的儀表形象、服務(wù)用語(yǔ)、柜面服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、勞動(dòng)紀律和崗位分工，認真執行住房公積金服務(wù)承諾制度，主動(dòng)熱情接待服務(wù)對象，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，領(lǐng)導與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、忙時(shí)與閑時(shí)一個(gè)樣。
二是從隊伍建設入手，提高服務(wù)能力。通過(guò)定期組織工作人員對勞動(dòng)紀律、行為規范、禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、檔案管理以及各項業(yè)務(wù)流程的學(xué)習培訓，每月召開(kāi)公積金業(yè)務(wù)分析討論會(huì )，進(jìn)一步提高服務(wù)中心工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。
三是從暢通監督渠道入手，提升服務(wù)效能。通過(guò)公布公積金投訴電話(huà)、設置意見(jiàn)箱、制定投訴處理規范，對廣大職工群眾反映的涉及服務(wù)中心及其工作人員在服務(wù)方面的意見(jiàn)建議進(jìn)行及時(shí)登記、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，進(jìn)一步暢通職工信息反饋和服務(wù)監督渠道，提升住房公積金的服務(wù)效能。
堅持以人為本完善服務(wù)功能
工作中，服務(wù)中心以“盡可能為職工著(zhù)想，不讓職工多跑路，不讓職工受冷落，不讓業(yè)務(wù)有絲毫偏差，不讓中心形象受任何影響”為服務(wù)準則，堅持以人為本，倡導人性化服務(wù)，進(jìn)一步完善住房公積金服務(wù)功能，提高服務(wù)窗口的辦事效率和職工滿(mǎn)意度。
一是實(shí)行窗口服務(wù)前移。為維持良好的服務(wù)秩序，服務(wù)中心實(shí)行了窗口前移服務(wù)，將窗口的服務(wù)從柜臺內向柜臺外延伸，安排專(zhuān)人做好職工群眾來(lái)訪(fǎng)及各類(lèi)咨詢(xún)的接待工作，保證職工群眾在辦理住房公積金事務(wù)時(shí)“等候有位坐，咨詢(xún)有人答，服務(wù)有人引”。
二是實(shí)行業(yè)務(wù)初審制。為提高窗口辦事效率，服務(wù)中心實(shí)行了業(yè)務(wù)辦理初審服務(wù)，即在窗口工作人員正式受理業(yè)務(wù)之前，安排人員在服務(wù)等候區初步審查職工群眾辦理業(yè)務(wù)所需攜帶的材料，發(fā)現證明材料不齊全的及時(shí)予以提醒，減少了職工等候時(shí)間。
三是實(shí)行操作標準化。為最大限度減少公積金業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節，方便職工辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)中心實(shí)行了業(yè)務(wù)操作標準化服務(wù)，即通過(guò)認真梳理窗口各項業(yè)務(wù)工作流程，細化辦理程序，設計出一套統一標準的操作細則，確保業(yè)務(wù)操作的規范化。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，是今年我市住房公積金宣傳月活動(dòng)的主題，服務(wù)廣大繳存單位和職工，則是住房公積金工作的永恒主題。在今后工作中，住房公積金服務(wù)中心將進(jìn)一步樹(shù)立以人為本、服務(wù)職工、科學(xué)發(fā)展的服務(wù)理念，突出抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效能服務(wù)，不斷加強服務(wù)窗口建設，積極創(chuàng )建市級青年文明號，著(zhù)力打造“讓群眾滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為實(shí)現我市住房公積金工作新跨越作出新的貢獻。
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