政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結（通用14篇）

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。

　　政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 1

　　光陰如梭，轉眼間20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn)，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng )新思路，真抓實(shí)干，作如下小結：

　　一、抓政治思想品德

　　平時(shí)遵守工作紀律，嚴格作息時(shí)間，認真履職，同時(shí)統籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統集體會(huì )議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會(huì )安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

　　二、抓崗位職責

　　全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標，周六回單位加班，平時(shí)堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

　　為推行社會(huì )服務(wù)，創(chuàng )建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng )造了良好的環(huán)境。

　　新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的'一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

　　政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 2

　　20xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為目標，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著(zhù)力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項目1906件，按時(shí)辦結率達到99%，現將全年工作情況簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、20xx年工作開(kāi)展情況

　　（一）局領(lǐng)導高度重視“窗口”工作，支持力度大。

　　局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統一著(zhù)裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。

　　（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　為進(jìn)一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統一思想，深化認識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。

　　（三）創(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現窗口服務(wù)的便捷高效。

　　1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場(chǎng)協(xié)調解決問(wèn)題。體現了“以人為本，便民高效”的`服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執行大廳工作紀律情況進(jìn)行現場(chǎng)督察。

　　2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著(zhù)想。當遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。

　　（四）加強制度建設，強化窗口管理。

　　1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個(gè)不準”規定。

　　2、賦予窗口首席代表全權處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責現場(chǎng)審查材料，現場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。

　　3、嚴格執行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規定，局領(lǐng)導不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

　　二、取得成效

　　培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，處處體現為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識，時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，著(zhù)力推進(jìn)規范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。

　　政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 3

　　半年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和各窗口部門(mén)的大力支持下，“中心”以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標，以“規范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以干部作風(fēng)、效能政府建設為重點(diǎn)，不斷創(chuàng )新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，認真開(kāi)展年初確定的各項工作目標和任務(wù)。現將半年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、工作情況

　　(一)強化宗旨教育，牢固樹(shù)立服務(wù)意識。

　　進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規范、高效運轉，著(zhù)力強化“四個(gè)觀(guān)念”的教育。

　　一是強化黨的宗旨觀(guān)念教育，使全體干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識，時(shí)刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。

　　二是強化科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育。使全體干部職工牢固樹(shù)立以人為本的理念，堅持全面、持續、科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設中。

　　三是強化政策法紀觀(guān)念教育。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。

　　四是強化服務(wù)群眾觀(guān)念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無(wú)限”的工作理念，切實(shí)為公民、法人和其他社會(huì )組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的，以此來(lái)吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng )業(yè)，謀求更大發(fā)展。

　　(二)著(zhù)力開(kāi)展好“滿(mǎn)意服務(wù)在大廳”活動(dòng)。

　　在活動(dòng)中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動(dòng)熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢(xún)一樣熱情;二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待;六做到承諾言而有信，杜絕言畢無(wú)果，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

　　同時(shí)，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時(shí)限，看是否存在超時(shí)限審批效率低下問(wèn)題;二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規、推諉扯皮問(wèn)題;三要查收費依據，看是否存在擅自設立收費項目、提高收費標準問(wèn)題;四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權范圍實(shí)施審批、繼續審批已取消的'審批事項問(wèn)題;五要查設定條件，看是否存在隨意設定審批條件、擅自增加審批事項問(wèn)題。

　　圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會(huì )，樹(shù)立“服務(wù)窗口”新形象。

　　(三)加強干部作風(fēng)建設，扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)審批服務(wù)。

　　一是通過(guò)嚴格的考勤、考核管理，要求進(jìn)駐人員對各種規章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時(shí)，把考勤、考核情況及時(shí)反饋給進(jìn)駐部門(mén)，與進(jìn)駐部門(mén)齊抓共管，共同監督，讓進(jìn)駐人員認真履職。

　　二是繼續開(kāi)展好局長(cháng)接訪(fǎng)日活動(dòng)。堅持“請進(jìn)來(lái)與走出去”相結合，定期不定期到各部門(mén)走訪(fǎng)、座談等方式，加強與各進(jìn)駐部門(mén)領(lǐng)導的溝通和交流，聽(tīng)取部門(mén)的意見(jiàn)和建議，面對面解決工作運行中存在的問(wèn)題，使“中心、進(jìn)駐部門(mén)、窗口工作人員”三者協(xié)調一致，和諧共振，構建“和諧中心”建設。

　　三是繼續嚴格執行“六公開(kāi)”制度。即“服務(wù)項目、政策依據、辦事程序、申報材料、服務(wù)時(shí)限、收費標準”六公開(kāi)制度，使行政審批過(guò)程“看得見(jiàn)、管的住”，從源頭上預防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開(kāi)展行政問(wèn)責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進(jìn)行受理，對具體問(wèn)責事項，嚴肅開(kāi)展問(wèn)責。

　　通過(guò)多措并舉，形成全社會(huì )共同監督、內部管理科學(xué)的作風(fēng)建設長(cháng)效機制，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共發(fā)放證件975件，其中即辦件917件，承諾件57件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢(xún)486人次。

　　(四)切實(shí)抓好掛鉤幫扶工作。

　　根據縣委、縣政府的有關(guān)文件精神，下派了新農村建設指導員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會(huì )干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會(huì )發(fā)展規劃》、《各村民小組發(fā)展規劃》、《村委會(huì )規章制度》、《村務(wù)公開(kāi)制度》等; 在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會(huì )解決了1000元的“六一”兒童節經(jīng)費，1噸復合肥，10支水泥管。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　(一)少數窗口單位責任制落實(shí)不到位，部門(mén)分管領(lǐng)導對窗口工作不能給予高度重視。縣委、縣政府領(lǐng)導一再強調：“窗口單位主要領(lǐng)導要努力強化第一責任人意識，發(fā)揮第一責任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實(shí)，切實(shí)增強工作的主動(dòng)性，及時(shí)解決突出矛盾和問(wèn)題，確保中心的各項規定落到實(shí)處”。但少數窗口單位責任制落實(shí)不到位，分管領(lǐng)導對窗口工作不能給予高度重視。

　　(二)“兩集中”、 “兩到位”還待加強。一是各部門(mén)行政許可或非行政許可審批事項還沒(méi)有完全集中到行政服務(wù)中心辦理，“只掛號不辦理”的現象仍然存在;二是個(gè)別窗口單位人員沒(méi)有到位，或隨便派個(gè)人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒(méi)有交窗口人員辦理。

　　(三)窗口工作人員授權還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強。一是有的部門(mén)授權不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時(shí)辦結的不能

　　及時(shí)辦結，甚至窗口受理后仍然要當事人自己到部門(mén)辦理，窗口形同虛設;二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權不夠充分，機械的辦理政務(wù)事項，一些能通過(guò)調查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。

　　三、xx年下半年工作計劃

　　(一)積極開(kāi)展各項中心工作。嚴格執行各項管理制度，堅持不懈地抓好干部作風(fēng)建設、效能政府四項制度和黨風(fēng)廉政教育等工作，加速構建“陽(yáng)光政務(wù)中心”，樹(shù)立良好的窗口形象。

　　(二)進(jìn)一步探索適應我縣改革和發(fā)展形勢要求的行政服務(wù)架構。深入貫徹《行政許可法》，以建設規范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺為目標，推動(dòng)有關(guān)單位落實(shí)行政許可、審批職權的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應進(jìn)俱進(jìn)，加強窗口效能建設，提高審批質(zhì)量和效率。

　　(三)加強與進(jìn)駐部門(mén)的溝通和協(xié)調力度。積極做好與各進(jìn)駐部門(mén)及縣招商局、生物產(chǎn)品加工區管委會(huì )的合作和協(xié)調工作，搭建良好的服務(wù)平臺，探索和落實(shí)好工作運行機制，為外來(lái)投資者提供良好的行政審批服務(wù)。

　　(四)創(chuàng )造條件建設“電子監察”系統。通過(guò)建設先進(jìn)的電子“電子監察”設施，對項目受理、收費、審批管理全過(guò)程，實(shí)施“陽(yáng)光監督”，使政務(wù)審批服務(wù)活動(dòng)更加透明。

　　(五)認真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的其它工作。

　　政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 4

　　自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿(mǎn)意度提升的目標，努力把農機窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來(lái)的學(xué)習和工作梳理總結如下：

　　一、提升思想認識。

　　作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，從而提升思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來(lái)，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便利用到實(shí)際的工作中去。

　　二、明確工作職責。

　　在窗口工作中我深知樹(shù)立責任感和使命感是最重要的，加強服務(wù)意識，加強服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作，樹(shù)立政府的不錯形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì )氛圍。同時(shí)對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。

　　三、加強業(yè)務(wù)知識，提升效能服務(wù)。

　　窗口是代表全局的行政職能，因此本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復;遇到群眾有疑問(wèn)的地方，能耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇到服務(wù)對象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快的現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務(wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì )存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習，更嚴格要求自己，從而充實(shí)自己的`業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。

　　四、今后的努力方向。

　　在今后的工作中要加強學(xué)習，努力提升自身素質(zhì)，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習上級政策，把握好正確方向；轉變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改善工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻社會(huì )”作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個(gè)人的支持、監督和幫助，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。

　　政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 5

　　作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規章制度，在中心領(lǐng)導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識不斷增強，各方面自己要求嚴格。現將20XX年工作及思想情況總結如下：

　　首先，在思想上我認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中，事事處處為中心的全局利益著(zhù)想；認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，遵守國家各項法律、法規；積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，民主生活會(huì )，各項志愿服務(wù)活動(dòng)，有南陵縣春節用工招聘會(huì )現場(chǎng)志愿引導服務(wù)、南陵縣社區鄰里守望暨愛(ài)心衣站志愿服務(wù)活動(dòng)；赴籍山鎮春谷社區走訪(fǎng)慰問(wèn)了四戶(hù)困難群眾，送去了節日的問(wèn)候和慰問(wèn)金；每月文明創(chuàng )建上路勸導；道德講堂活動(dòng)八次，做好每月道德講堂活動(dòng)現場(chǎng)拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng )建動(dòng)態(tài)管理系統，其中成功參與組織舉辦過(guò)一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身政治思想素質(zhì)。

　　其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規章制度，保持窗口衛生，掛牌上崗，規范運作，認真完成委托代理工作和中心的.月度、年度考核基礎資料整理工作及領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復雜。盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢(xún)，

　　及時(shí)受理、高效辦結，嚴格審查各項手續，對資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說(shuō)明，因此，全年沒(méi)有發(fā)生一起投訴，樹(shù)立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò )遠程學(xué)習，學(xué)習了最新國家政策法律法規修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng )新做法等，并赴無(wú)為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標準交流會(huì )，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì )管理標準化培訓班，取得了政務(wù)標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。

　　今年三月，被評為蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統十大女杰之巾幗微笑天使；八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作；十一月，被評為20XX年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標兵；今年中心五個(gè)月月考評中，共3次被評為月度優(yōu)秀個(gè)人，這是領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會(huì )在來(lái)年繼續努力，以更高的標準要求自己，揚長(cháng)避短，爭取更上一層樓。

　　政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 6

　　推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實(shí)國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節，我委高度重視，積極行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)，嚴格按照工作要求和時(shí)間節點(diǎn)完成相關(guān)工作。現就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結如下：

　　一、工作推進(jìn)情況

　　(一)完善政務(wù)服務(wù)事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉其他依申請類(lèi)權利事項和縣鄉村公共服務(wù)事項實(shí)施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類(lèi)權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類(lèi)權利事項和《縣鄉村三級公共服務(wù)事項目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務(wù)事項，所有事項全部錄入到安徽政務(wù)事項管理系統，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項進(jìn)行進(jìn)一步整理完善，29項事項已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口，并已通過(guò)審核、發(fā)布。

　　(二)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實(shí)施清單，優(yōu)化審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡(jiǎn)易事項，即來(lái)即辦即結，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，“應上盡上、全程在線(xiàn)”，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無(wú)須達到現在;其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現場(chǎng)1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料，由窗口實(shí)行內部流轉，并做到辦結時(shí)限比法定時(shí)限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數。

　　截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開(kāi)通了網(wǎng)上辦理，公開(kāi)了辦理事項、辦理流程、辦理進(jìn)度和結果等，做到網(wǎng)上可查詢(xún)、可互動(dòng)、可追溯。

　　(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務(wù)服務(wù)系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。

　　二、保障措施

　　(一)加強組織領(lǐng)導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實(shí)強化領(lǐng)導責任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施，細化分解任務(wù)，明確時(shí)間節點(diǎn)，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實(shí)。

　　(二)加強考核監督。自覺(jué)接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監督檢查，并將此項工作納入機關(guān)干部年度考核工作中。

　　(三)加強宣傳引導。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開(kāi)、政策解讀、社會(huì )監督結合起來(lái)，廣泛聽(tīng)取企業(yè)群眾意見(jiàn)建議，正確引導社會(huì )預期，拓寬公眾參與渠道，營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。

　　(是)加強安全保障。完善網(wǎng)絡(luò )基礎設施，組織開(kāi)展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡(luò )信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。

　　一、工作推進(jìn)的情況

　　（一）完善政務(wù)服務(wù)組織機構建設工作

　　1.領(lǐng)導重視。加強日常的業(yè)務(wù)培訓工作，確保每月召開(kāi)工作例會(huì )，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。此外，鎮級專(zhuān)管員定期對各村居進(jìn)行一對一業(yè)務(wù)培訓。有圖片，有走訪(fǎng)，有檢查，有會(huì )議議程。

　　2.服務(wù)設施齊全。鎮級和10個(gè)村(社區)均建有固定的服務(wù)大廳。有滿(mǎn)足工作需要的辦公桌、電腦、復印件、椅、柜等辦公用品;辦公場(chǎng)所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設施;服務(wù)標識清楚，標牌規范醒目。

　　3.工作隊伍相對穩定。鎮、村均有明確的分管領(lǐng)導，服務(wù)大廳有具體負責人，鎮大廳有8名、各個(gè)村(社區)有3名以上常駐工作人員并保持穩定，業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，大廳內服務(wù)制度完善。

　　(二)完善政務(wù)服務(wù)標準化工作

　　鎮級、村級及時(shí)編制政務(wù)服務(wù)事項實(shí)施清單，做到了應編盡編、要素完備精準，并動(dòng)態(tài)調整、發(fā)布政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事指南。事項實(shí)施清單中“六端、十辦”、“是否支持預約”等選項，2020年11月底已經(jīng)全部勾選完畢。

　　(三)完善網(wǎng)上辦件量工作

　　1.辦件總量。鎮本級年辦件量不少于10000件，10個(gè)村(居)辦件量不少于5000件，以鎮為單位統計辦件總量不少于60000件。鎮本級年辦件量25240件。以鎮為單位統計辦件總量100965件辦件。

　　2.增速。鎮級、各村居辦件量總數與上年目標任務(wù)量相比，該項工作圓滿(mǎn)完成。

　　(四)完善事項覆蓋率工作

　　鎮級全部事項153個(gè)和村級所有事項700個(gè)，合計853個(gè)事項，每個(gè)事項都有1個(gè)以上辦件，事項覆蓋20xx年11月底已經(jīng)達到了100%的目標任務(wù)。

　　（五）完善法人用戶(hù)注冊量工作

　　以鎮為單位，統計在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的法人用戶(hù)注冊量(包括企業(yè)、事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)、農民專(zhuān)業(yè)合作社)。全鎮目標總任務(wù)數200戶(hù)。該項工作超額完成目標，共計注冊了213個(gè)。

　　（六）完善“電子證照”應用工作

　　以鎮為單位，統計調用“電子證照”作為辦事材料。鎮村兩級集中處理一個(gè)事項(即社會(huì )保障卡申請)。

　　（七）完善服務(wù)評價(jià)工作

　　以安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的“好差評”滿(mǎn)意度為依據，鎮村兩級錄好辦件的同時(shí)，就已經(jīng)做好了好評工作的勾選問(wèn)題。

　　（八）完善7X 24小時(shí)服務(wù)地圖應用工作

　　以安徽省7X24小時(shí)服務(wù)地圖管理平臺為依托，提高各鎮地圖有效訪(fǎng)問(wèn)量、事項有效搜索量、評價(jià)量。該項工作到事、到人，現已圓滿(mǎn)完成。

　　（九）完善日常工作

　　按要求及時(shí)向縣數據資源管理局報送有關(guān)報表及材料、按時(shí)參加工作會(huì )議、完成相關(guān)工作任務(wù)。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　（一）鎮級專(zhuān)管員隊伍建設有待加強。全鎮共計153個(gè)事項，涉及鎮上20個(gè)職能部門(mén)。補錄辦件、各部門(mén)事項管理平臺的修改、政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)的評價(jià)、一站通補錄辦件等，目前只有鎮級專(zhuān)管員一人，需加強隊伍人員建設。

　　（二）村居人員變動(dòng)頻繁，缺乏長(cháng)效機制建設。全鎮10個(gè)村居，今年的專(zhuān)管員發(fā)生變動(dòng)的就有4個(gè)村居。“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”是一項對于電腦操作專(zhuān)業(yè)度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專(zhuān)管員也對此項工作的.后續發(fā)展具有一定的影響。

　　（三）后續保障不足，服務(wù)質(zhì)量仍需加強。截止目前，有關(guān)村居反映“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作內容繁瑣復雜，經(jīng)費保障沒(méi)有跟上，服務(wù)質(zhì)量也需進(jìn)一步加強。

　　三、如何開(kāi)展以后的工作

　　（一）到崗到人，細化分工。鎮級事項涉及到的32人，應盡職盡責完成辦件量的補錄工作、日常補錄后的好評工作等。按時(shí)按月按量完成目標任務(wù)數。

　　（二）建立健全各項制度，加強長(cháng)效機制建設。各村居設AB崗兩人，在辦件量、好評量、覆蓋率、日常修改等時(shí)間緊任務(wù)重的工作下發(fā)時(shí)，分工合作共同完成。

　　（三）轉變工作方式，加大后勤保障力度。根據實(shí)際情況，給予專(zhuān)管員一定的經(jīng)費保障和加班補助，更好地提升服務(wù)的質(zhì)量與水平。

　　政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 7

　　自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿(mǎn)意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來(lái)的學(xué)習和工作梳理總結如下：

　　一、提高思想認識。

　　作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來(lái)，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便運用到實(shí)際的工作中去。

　　二、明確工作職責。

　　在窗口工作中我深知樹(shù)立責任感和使命感是最重要的，加強服務(wù)意識，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作，樹(shù)立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的'便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì )氛圍。同時(shí)對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。

　　三、增強業(yè)務(wù)知識，提升效能服務(wù)。

　　窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復;遇到群眾有疑問(wèn)的地方，能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇到服務(wù)對象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快的現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務(wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì )存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習，更嚴格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。

　　四、今后的努力方向。

　　在今后的工作中要加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習上級政策，把握好正確方向；轉變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻社會(huì )”作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個(gè)人的支持、監督和幫助，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。

　　政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 8

　　20xx年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門(mén)的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統攬全局，按照建設規范化服務(wù)型政府的要求，以?xún)?yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標準化、規范化建設，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng )新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標。現將20xx年工作情況點(diǎn)總結如下：

　　一、行政審批服務(wù)情況及成效

　　(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬(wàn)元，同意投資5860萬(wàn)元。

　　(二)實(shí)現高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日，xx年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項，平均受理時(shí)間0.33天，件平均辦結時(shí)間3.93個(gè)工作日，提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。

　　(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心規范、高效、快捷、陽(yáng)光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專(zhuān)欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進(jìn)行宣傳報道。

　　(四)得到社會(huì )各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價(jià)率達64.44%，滿(mǎn)意度99.96%，回訪(fǎng)群眾58人次，無(wú)不滿(mǎn)意及投訴現象。

　　二、主要工作措施

　　(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標準化建設

　　繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設，按照建設規范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設，今年共投入經(jīng)費2萬(wàn)元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，更新了1臺電子觸摸屏，進(jìn)一步加強了監督，方便了群眾，提高了行政透明度，著(zhù)力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現了政務(wù)服務(wù)中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設標準化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內設15個(gè)工作窗口，3個(gè)綜合窗口，進(jìn)駐事項197項，一個(gè)收費窗口，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)，2個(gè)辦事群眾休息區。服務(wù)大廳寬敞明亮、設施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書(shū)寫(xiě)文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設施，有電子監控設備、電子評價(jià)儀、電子觸摸屏查詢(xún)設備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

　　(二)完善運行機制，強化政務(wù)中心規范化管理

　　1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問(wèn)負責制、一次性告知、辦結制的同時(shí)，針對中心日常管理中出現的新情況、新問(wèn)題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jì)效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規范》、《窗口服務(wù)過(guò)錯責任追究制》等30項制度，強調了辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價(jià)體系。

　　2、推進(jìn)規范化管理。

　　一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時(shí)將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結合的方式進(jìn)行，對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，實(shí)施對窗口工作人員有效監督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規范管理的長(cháng)效機制。

　　二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日常考勤實(shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強遵規守紀意識，進(jìn)一步規范窗口管理。

　　三是堅持考核管理。從11月份開(kāi)始，認真組織實(shí)施窗口月考評工作，嚴格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標兵”評比工作準備了充分的考核依據。

　　3、使用“三套管理系統”及政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，強化效能監管

　　縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，有效地強化了效能監管和服務(wù)監督。

　　一是考勤管理系統，實(shí)行指紋認證考勤，進(jìn)一步強化了內部管理，規范了工作人員的上下班行為，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象;

　　二是安裝區、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監控系統，對各窗口工作人員現場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;

　　三是統一使用自治區政務(wù)服務(wù)及電子監察通用系統，政管辦可通過(guò)電子監察系統對各窗口受理的行政審批事項進(jìn)行全程監控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統的超時(shí)預警功能對在辦的行政審批事項進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，有效防止超時(shí)辦件的'發(fā)生;

　　四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)和監督，進(jìn)一步規范審批服務(wù)行為。

　　(三)深入推進(jìn)鎮、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設

　　今年下半年，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉鎮(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔xx〕2號)文件精神，把建立鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強力推進(jìn)。

　　一是積極開(kāi)展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉鎮、村委(社區)開(kāi)展建立鄉鎮便民服務(wù)中心專(zhuān)題調研工作，通過(guò)基層群眾代表座談、實(shí)地走訪(fǎng)等形式，對我縣鄉鎮、村級的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項目等進(jìn)行摸底調查，對鄉鎮便民服務(wù)中心運行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。

　　二是根據本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔xx〕93號)，明確鄉鎮便民服務(wù)中心標準化建設的工作目標、組織領(lǐng)導、建設標準、進(jìn)度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進(jìn)。

　　三是成立了柳城縣建立鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組，由縣政府常務(wù)副縣長(cháng)區軍雄同志親自擔任工作組組長(cháng)，為開(kāi)展試點(diǎn)建設工作提供強有力的組織保障。

　　四是細化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉鎮近一個(gè)月內要落實(shí)和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點(diǎn)鄉鎮“定人、定時(shí)、定責”，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉鎮及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標志著(zhù)我縣鄉鎮級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行。

　　據統計，兩個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心運行近一個(gè)月以來(lái)，共受理行政審批和服務(wù)事項2228件，辦結率100%，深受群眾歡迎和好評。

　　(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質(zhì)

　　為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹(shù)形象，有計劃、分層次地開(kāi)展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓，做到與時(shí)俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉變。

　　一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，提高管理人員的管理水平;

　　二是組織窗口工作人員認真學(xué)習黨的基本理論、法律法規、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。

　　三是加強業(yè)務(wù)技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區政務(wù)服務(wù)信息化培訓4期，學(xué)習覆蓋率達到100%。

　　(五)推行政務(wù)服務(wù)公開(kāi)，提高行政審批透明度

　　一是對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱(chēng)、設立依據、申報材料、辦理程序等八方面的內容輸入中心電子觸摸屏向社會(huì )公眾公開(kāi)，并在各窗口為來(lái)辦事群眾提供辦事指南，實(shí)行一次性告知，提高行政審批的透明度。

　　二是充分發(fā)揮柳城政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的優(yōu)勢，開(kāi)僻“政務(wù)服務(wù)”欄目，向社會(huì )公眾公開(kāi)了縣政務(wù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介、進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項、進(jìn)駐單位咨詢(xún)電話(huà)、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內容。群眾通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機構情況、辦理業(yè)務(wù)的流程，并且可以通過(guò)撥打公開(kāi)公布的咨詢(xún)電話(huà)獲得更為詳細的審批服務(wù)信息。通過(guò)加強門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的建設，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)工作。

　　(六)開(kāi)展行政審批清理，促進(jìn)行政審批規范化

　　今年年初，我縣以柳城政辦〔xx〕5號文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關(guān)單位開(kāi)展第二輪行政審批事項清理工作，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據全區行政審批事項標準化、規范化要求和柳州市開(kāi)展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開(kāi)展行政審批事項清理工作進(jìn)行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問(wèn)題，要求各單位對照《廣西壯族自治區人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項目清理結果的通知》(桂政發(fā)〔xx〕36號)進(jìn)行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區、市保持一致，逐步實(shí)現審批事項規范化。

　　(七)開(kāi)展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率

　　中心在規范運行的同時(shí)，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開(kāi)通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門(mén)受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，辦結”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會(huì )和建設過(guò)程相關(guān)手續辦理協(xié)調會(huì )。今年，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、工商等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)柳州市建通機械有限公司等4個(gè)招商引資項目并聯(lián)審批會(huì )，相關(guān)部門(mén)參會(huì )人員就四個(gè)項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì )審。會(huì )審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強配合，按照“對各審批環(huán)節之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對各審批環(huán)節之間無(wú)法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)”的原則，開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批，限度地實(shí)現了各審批環(huán)節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間，提高行政審批效率。

　　(八)以開(kāi)展活動(dòng)為載體，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

　　在總結去年開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎上，中心今年又繼續開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動(dòng)，并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風(fēng)轉變工程”、“服務(wù)示范窗口”評比活動(dòng)有機融合，以評比活動(dòng)載體，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng )造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué)、趕、超，中心形成了人人爭先、愛(ài)崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風(fēng)明顯轉變，服務(wù)水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細節服務(wù)，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農機窗口率先在廣西將發(fā)放農機購機補貼服務(wù)事項納入服務(wù)中心辦理，方便了群眾，獲區、市農機局領(lǐng)導首肯。目前農機窗口共受理農機補貼申請2710件，發(fā)放補貼1160.32萬(wàn)元。

　　三、存在的困難和問(wèn)題

　　今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規范化運行的第一年，我縣政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：

　　一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;

　　二是部分單位和窗口人員只強調自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性，過(guò)多地考慮本單位或部門(mén)的利益，過(guò)多強調程序上的要求，導致各窗口間業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;

　　三是鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心運行有待進(jìn)一步規范;四是“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著(zhù)力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )建良好的政務(wù)環(huán)境。

　　政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 9

　　20xx年，中心綜合科在中心領(lǐng)導的直接指導下，按照“增強素質(zhì)、加強管理、搞好協(xié)調、做好服務(wù)”的工作思路，全科室同志奮發(fā)努力、勤懇工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的工作成效。現將一年來(lái)的主要工作總結如下：

　　一、積極開(kāi)展“素質(zhì)”教育，不斷提高自身素質(zhì)。

　　為了加強中心工作人員的整體素質(zhì)和適應窗口工作的需要，綜合科今年先后組織舉辦了普通話(huà)培訓班、公務(wù)禮儀知識講座、防火知識講座以及為期三個(gè)月的電腦基礎知識應用培訓，全科室同志涌躍參加，計算機操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗的創(chuàng )建和社會(huì )治安綜合治理奠定了良好的基礎。

　　二、精心做好各項工作，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。

　　綜合科的工作特點(diǎn)：事多、瑣碎、繁雜。平時(shí)，我們注意將小事當大事抓，大事當重點(diǎn)事辦，力求做到每件事完成到位，為整個(gè)中心工作鋪好底，創(chuàng )造好條件，以提升中心的社會(huì )地位和良好聲譽(yù)。

　　首先，立規修章，做到思有規則、行有規范。今年，在不斷完善中心內部管理制度的同時(shí)，起草了《社會(huì )治安綜合治理領(lǐng)導責任制》、《消防安全管理制度》。其次，做好日常的管理和服務(wù)，保障中心工作健康運行。

　　一是信息交流及時(shí)準確。每天專(zhuān)人從事公文收發(fā)、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯(lián)絡(luò )，使上級的指示精神和區委、區政府各項工作部署在中心及時(shí)貫徹執行。今年在區檔案局指導下，對文書(shū)檔案進(jìn)行了初步整理。

　　二是后勤服務(wù)任勞任怨。中心辦公場(chǎng)所大，每天到中心來(lái)辦事的群眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環(huán)境衛生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務(wù)大廳及辦公室、會(huì )議室環(huán)境優(yōu)美、整潔。在大廳，我們設立了休息處，備有飲水機、開(kāi)水爐，保證每天供水供電正常；對大廳及窗口工作人員辦公設施及時(shí)維護、修理或更換，維護了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時(shí)巡邏值班，保障了辦公設施的安全，每天做到人走燈熄、關(guān)好門(mén)窗；節假日及時(shí)安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。

　　三是會(huì )務(wù)安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口，各級領(lǐng)導關(guān)注多，各種協(xié)調會(huì )、表彰會(huì )、黨組會(huì )、辦公會(huì )會(huì )議多。綜合科按領(lǐng)導要求，認真做好各種會(huì )議議程的安排，及時(shí)起草發(fā)布通知，做好會(huì )場(chǎng)布置接待、起草會(huì )議文件、領(lǐng)導講話(huà)、情況匯報，聯(lián)系參會(huì )人員和會(huì )后文件的整理、宣傳，確保了會(huì )議的圓滿(mǎn)成功。

　　四是經(jīng)費爭取成效顯著(zhù)。關(guān)心職工利益、提高職工福利是綜合科一項頭等大事。在中心領(lǐng)導的直接關(guān)心指導下，綜合科狠抓了窗口人員崗貼經(jīng)費的落實(shí)。我們對單位新進(jìn)的工作人員和臨時(shí)派到中心工作的同志，及時(shí)提供必備的辦公條件，通報中心的工作情況，協(xié)助處理各方面的關(guān)系，做好人員增發(fā)崗位補貼工作。使他們在中心感到大家庭的溫馨。

　　再次，協(xié)助領(lǐng)導關(guān)心人、激勵人，增強中心凝聚力。

　　一是隨時(shí)關(guān)注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況，對職工生病或親人病故進(jìn)行慰問(wèn)，對窗口人員給予關(guān)心，為其過(guò)生日慶祝，充分體現了人文關(guān)懷。

　　二是積極組織各種活動(dòng)，增進(jìn)中心大家庭的和諧。為了學(xué)習革命傳統，樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)，中心先后組織全體人員到革命老區大別山、廬山考察等，接受革命傳統教育；為豐富政務(wù)中心工作人員的業(yè)余文化生活，增強體質(zhì)，政務(wù)中心拓展思路，精心策劃并組織了政務(wù)中心第二屆冬季運動(dòng)會(huì )，運動(dòng)會(huì )既增強了友誼，鍛煉了身體，又培養了大家的團隊精神。綜合科自始至終做好活動(dòng)的聯(lián)絡(luò )、安排和各項服務(wù)工作，保證了活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　三是做好中心機關(guān)與相關(guān)聯(lián)系部門(mén)及部分窗口單位的協(xié)調工作，加強聯(lián)絡(luò )與溝通，消除矛盾和誤會(huì )，增進(jìn)團結和友誼，促進(jìn)中心各項工作的順利開(kāi)展。

　　三、熱情接待，注重宣傳，營(yíng)造中心良好社會(huì )氛圍。

　　隨著(zhù)中心工作的不斷深入，進(jìn)中心項目的增多，業(yè)務(wù)量的增加，中心的社會(huì )影響也越來(lái)越大，成為機關(guān)效能建設的靚點(diǎn)。xx市、區有關(guān)部門(mén)非常重視和關(guān)注中心的建設和發(fā)展。來(lái)客多、層次多、接待任務(wù)重是中心工作的一大特點(diǎn)。這一年，xx市、區領(lǐng)導各級等到中心視察、調研50人次；接待國家信息辦劉強博士率領(lǐng)的視察團到中心視察、市糾紛辦調研組到中心就“三個(gè)中心”的進(jìn)駐貫徹落實(shí)情況調研到中心的檢查三次；我們還接待了東西湖區廣電局“規范語(yǔ)言文字”采訪(fǎng)組到中心的采訪(fǎng)；xx市十二個(gè)區、二個(gè)開(kāi)發(fā)區政務(wù)服務(wù)中心以及隨州、xx縣等外地政務(wù)服務(wù)中心到中心的參觀(guān)、學(xué)習以及一些部門(mén)和群眾到中心咨詢(xún)、辦事、業(yè)務(wù)交流等。對每一位來(lái)中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務(wù)，為他們樹(shù)立中心良好的第一印象。

　　在熱情接待各方來(lái)賓的同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心的地位、作用和已經(jīng)產(chǎn)生的良好社會(huì )效益還需不斷地去宣傳，使全社會(huì )都來(lái)支持中心工作。我們非常注重這一點(diǎn)，宣傳工作常抓不懈。xx市、區領(lǐng)導在中心的活動(dòng)情況及時(shí)向外報道，向區政務(wù)網(wǎng)、東西湖報、電視臺、區委《綜合信息》、區政府《政務(wù)信息》、區組織部《組工信息》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動(dòng)“電視有聲、報紙有音”。二是積極邀請和配合新聞媒體對中心的宣傳、采訪(fǎng)，東西湖電視臺就語(yǔ)言文字規范化工作到中心做過(guò)高層次采訪(fǎng)，東西湖電視臺、武漢電視臺均對此作過(guò)專(zhuān)題報道。三是自辦《簡(jiǎn)報》12期，出語(yǔ)言文字規范化宣傳欄1塊。四是完成政務(wù)中心新網(wǎng)站的改版工作。通過(guò)多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會(huì )上樹(shù)立了中心良好形象。

　　回顧綜合科一年來(lái)的工作情況，感覺(jué)到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的`。究其原因：

　　一是“素質(zhì)”教育的效應，同志們自身素質(zhì)有了很大提高。

　　二是領(lǐng)導的重視與支持，及時(shí)關(guān)心和幫助解決工作中的問(wèn)題，鼓舞了大家工作信心。

　　三是全科室同志勤懇敬業(yè)的結果。綜合科許多工作看起來(lái)不起眼，其實(shí)都是中心整個(gè)工作的一部分，正因為科室全體同志的共同努力，從大處著(zhù)想，從一點(diǎn)一滴做起，才保證了中心機關(guān)的正常運行，保證了中心工作的順利開(kāi)展。

　　當然，用一分為二的觀(guān)點(diǎn)看，綜合科工作仍存在一些不足之處：

　　一是有時(shí)工作上溝通協(xié)調不夠到位。

　　二是按節約型社會(huì )的要求，對辦公用品、水電開(kāi)支及招待費用的節儉還不夠理想。

　　三是少數人工作中仍存在拖拉、散漫現象，這些都需要在工作中不斷改進(jìn)。

　　20xx年的工作要點(diǎn)

　　一、進(jìn)一步加強學(xué)習，提高全科室人員理論素養和業(yè)務(wù)水平。深入學(xué)習各級文件精神和法規，自覺(jué)遵守中心各項規章制度，履行好自己工作職責，做一個(gè)合格的工作人員。

　　二、圍繞中心工作職責，加強辦公室自身建設。進(jìn)一步增強服務(wù)意識，繼續保持與加強中心信息的暢通；做好日常的行政事務(wù)管理，擔負好中心的組織、人事、檔案和財務(wù)工作，做好中心的各項后勤保障。

　　三、負責好中心的各種會(huì )務(wù)安排，做好各類(lèi)文字材料及領(lǐng)導文稿的起草、文印和整理工作，繼續辦好簡(jiǎn)報，宣傳中心。

　　四、繼續抓好工作經(jīng)費的落實(shí)，編制好20xx年的財政預算，協(xié)助單位領(lǐng)導協(xié)調好中心與各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，努力化解方方面面矛盾，促使中心穩定發(fā)展。

　　政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 10

　　為促進(jìn)我縣行政審批全面提速，創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)行政服務(wù)環(huán)境，更好的方便群眾，服務(wù)全縣經(jīng)濟建設，在縣委縣政府領(lǐng)導的大力支持下，旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心于20xx年xx月xx日正式成立。中心成立后被咸陽(yáng)市政務(wù)中心確定為咸陽(yáng)市政務(wù)示范中心，下面將中心近兩個(gè)月來(lái)的工作情況報告如下。

　　一、主要工作完成情況

　　（一）目前，進(jìn)駐中心的窗口為32個(gè)，入駐項目總數為113項。現中心共受理事項為5049件，咨詢(xún)件6212件，辦結5049件，辦結率100%。

　　（二）圍繞“12345”便民服務(wù)熱線(xiàn)，創(chuàng )新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強服務(wù)熱線(xiàn)暨“12345”社會(huì )服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，建成了集咨詢(xún)、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺，現為企業(yè)和群眾辦理各種事項17件，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率100%。

　　（三）圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿(mǎn)意。根據中心建設實(shí)際情況，以規范縣中心建設為重點(diǎn)，積極推進(jìn)鄉（村）中心建設，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了15個(gè)鎮區級中心、47個(gè)村級中心，實(shí)現了縣對鎮鄉村便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監控和對便民服務(wù)事項受理辦理情況的電子監察，政務(wù)服務(wù)窗口前移。

　　（四）針對全體中心工作人員進(jìn)行禮儀培訓一次，組織全體中心工作人員參加“政務(wù)服務(wù)千萬(wàn)家，真情奉獻你我他”的演講比賽，加強了全體工作人員的學(xué)習交流，深化服務(wù)意識，完善服務(wù)機制、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，為努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境做出了鋪墊。

　　二、采取的主要措施

　　（一）加強自身建設，不斷增強凝聚力和戰斗力。中心成員通過(guò)中心組織學(xué)習、參加集體學(xué)習以及自學(xué)等多種方式，系統學(xué)習了鄧小平理論、新黨章以及縣委、縣政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，中心成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到提高。

　　中心工作思路清晰，中心成員分工明確，都能夠本著(zhù)對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒(méi)有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全縣工作大局的問(wèn)題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問(wèn)題，及時(shí)匯報、溝通、調解。認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。

　　（二）加強機制建設，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我縣特點(diǎn)的服務(wù)窗口運行管理模式。

　　一是公開(kāi)承諾，促質(zhì)量提高。中心在一樓入口處對中心所辦業(yè)務(wù)的內容、時(shí)限、收費進(jìn)行了集中公開(kāi)，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí)，我們還利用中心網(wǎng)站、查詢(xún)機對中心所有事項的內容、依據、標準、程序、時(shí)限、收費進(jìn)行了更為詳細的公開(kāi)，方便企業(yè)和群眾查詢(xún)。通過(guò)公開(kāi)承諾、認真踐諾、民主評諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。

　　二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡(jiǎn)單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時(shí)三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節、縮短時(shí)限。

　　三是完善制度，促規范管理。我們相繼制定了“旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心管理制度（暫行）”、“窗口工作人員考勤管理制度（暫行）、”“行政審批和服務(wù)事項接辦件管理制度（暫行）”、“行政審批及服務(wù)事項服務(wù)規范（暫行）”、“工作人員服務(wù)規范”、“窗口績(jì)效考評制度（暫行）”、“窗口工作人員績(jì)效考核制度（暫行）、”“首席代表管理辦法（暫行）”10項管理制度，規范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線(xiàn)”；以審批運行制度和行為規范制度形成的行政審批行為的“防火線(xiàn)”。

　　（三）加強干部隊伍建設，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。以窗口為單位自學(xué)牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標；以流水作業(yè)線(xiàn)為單位，根據并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項，使同一流水線(xiàn)的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線(xiàn)工作效率的提高。

　　三、存在的問(wèn)題和建議

　　（一）審批辦證問(wèn)題

　　一是職能進(jìn)駐不完善。窗口只受理、發(fā)證不審批的現象較多，首席代表大都有職無(wú)權，審批權大多集中在局長(cháng)、分管副局長(cháng)手里，部分單位審批手續繁瑣，要經(jīng)過(guò)多個(gè)股室若干人簽字蓋章，如房產(chǎn)辦證、發(fā)證在大廳，填表、評估、測繪、審核在局里，當事人來(lái)回要跑六、七趟。我們要求即辦事項進(jìn)中心，仍然有些單位未按要求進(jìn)駐，審批還是在局里，如食品流通許可證辦理、藥品監督局餐飲衛生許可證辦理等，還有的單位強調網(wǎng)絡(luò )安全為由、審批責任窗口不能擔當等理由不肯進(jìn)駐。

　　二是收費沒(méi)有完全歸攏。我們一直在和財政單位努力爭取將所有具有審批職能的單位的'收費納入中心大廳財政窗口一家開(kāi)票收費，但仍然有些單位在單位有票據自己開(kāi)自己收，既造成收費混亂，伸縮性大，又會(huì )使部分單位的職能無(wú)法履行。還有一些服務(wù)性收費的收取，如規劃單位、房產(chǎn)單位的服務(wù)性收費，彈性大，自由裁量權高，通過(guò)自行領(lǐng)稅票收取，群眾反映比較大。例如人社局居民養老保險基金的征繳，群眾要先在中心開(kāi)票，再去農業(yè)銀行存錢(qián)，再來(lái)中心交收據，造成群眾多跑路，跑冤路。

　　三是雙重辦件。在中心辦理的業(yè)務(wù)，還在原單位繼續辦理，只在中心咨詢(xún)，將辦事群眾勸回原單位辦理。

　　對此，我們建議：

　　1、強化職能進(jìn)駐，嚴格執行“首席代表管理辦法（暫行）”，對各審批環(huán)節進(jìn)行再次簡(jiǎn)化，首席代表具有事項的審批權（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。

　　2、加強收費監管，將所有收費包括服務(wù)性收費歸攏，其它任何部門(mén)不得領(lǐng)票、開(kāi)票、收費，中心要負起監管職責，對不按標準開(kāi)票、隨意減免和遺漏收費行為的打回受理窗口重辦（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。

　　3、各單位上報在中心的開(kāi)展的業(yè)務(wù)堅決不能在原單位開(kāi)展，避免造成資源的浪費（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。

　　四、窗口人員問(wèn)題

　　中心規劃初期，需窗口工作人員120名，現各單位以在中心不能開(kāi)展業(yè)務(wù)，專(zhuān)網(wǎng)安全、專(zhuān)網(wǎng)不能搬遷為理由，中心實(shí)有窗口工作人員75人。且各單位對窗口工作人員調動(dòng)頻繁，調動(dòng)后的工作人員非精干業(yè)務(wù)人員，對所開(kāi)展的業(yè)務(wù)模糊不清，各單位存在敷衍現象。對此，我們建議：要求各單位要選派素質(zhì)高、能夠出任業(yè)務(wù)骨干的人員到窗口工作，并由中心進(jìn)行考察政府統一組織培訓后上崗，在中心工作期限不的少于2年（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。

　　政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 11

　　今年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心在上級政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，根據20xx年全區政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)（簡(jiǎn)稱(chēng)“一服務(wù)兩公開(kāi)”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結合市和我市“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)的部署和要求，堅持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿(mǎn)意為標準，以提升工作績(jì)效為目標，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結審批和服務(wù)事項56553多件，收費4000多萬(wàn)元，平均每月辦結數量超過(guò)1.1萬(wàn)件，每月辦結事項數量居廣西各縣（市）第一名，無(wú)一件超時(shí)，無(wú)一起群眾投訴。現將上半年工作情況總結如下：

　　一、主要工作及成效

　　（一）組建公共資源交易平臺，規范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。上評標等網(wǎng)上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽(yáng)光交易”平臺。

　　（二）建立四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

　　（三）切實(shí)開(kāi)展“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)，提升工作績(jì)效。

　　我們根據市委、市政府“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現狀后，結合中心實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)，對窗口實(shí)行績(jì)效考評，提升工作績(jì)效。

　　1、抓住“三要素”，注重績(jì)效考評嚴肅性。

　　一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(cháng)、相關(guān)股室負責人為組員的調研小組，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jì)效攻堅年”實(shí)施方案》，并制作了績(jì)效考評指標模板；第二步科學(xué)制定目標。結合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jì)效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實(shí)行績(jì)效考評的同時(shí)，對中心原來(lái)制定的各項管理考核制度進(jìn)行清理、規范，建立以考勤、學(xué)習、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機制。

　　二是突出三原則。首先，“統一績(jì)效考評體系”，即對各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿(mǎn)意度、提高工作效能、優(yōu)化內部流程、加強自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細分成若干大類(lèi)若干小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績(jì)效考評就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅持開(kāi)展績(jì)效考評和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jì)效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標細化納入績(jì)效考評，確保績(jì)效考評可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績(jì)效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅持“考評靈動(dòng)性”。結合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評體系，適時(shí)對考評目標內容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進(jìn)各項工作順利開(kāi)展，并取得實(shí)效。

　　三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jì)效考評的結果作為個(gè)人年度考核評定等次的重要依據，當有一個(gè)月的績(jì)效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱(chēng)職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績(jì)效考評中，把績(jì)效考評結果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據之一，在績(jì)效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績(jì)效，營(yíng)造良性競爭氛圍，共同提升工作績(jì)效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導通報，讓領(lǐng)導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創(chuàng )優(yōu)意識明顯增強。

　　2、著(zhù)力“三量化”，增強績(jì)效考評公信力。

　　一是量化績(jì)效考評指標。政務(wù)辦結合中心實(shí)際工作把績(jì)效考核指標歸為四個(gè)層面11大類(lèi)31小項，如提高群眾滿(mǎn)意度考評指標層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開(kāi)公正3大類(lèi)，3大類(lèi)又細分為群眾滿(mǎn)意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場(chǎng)繳費率、承諾提速率、實(shí)際辦結提速率、信息公開(kāi)率、政府信息查詢(xún)受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責任感明顯增強。

　　二是量化績(jì)效考核分值。設置績(jì)效考核事項分值是整個(gè)績(jì)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績(jì)效考評體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(cháng)短設定為不同分值，反復推敲，在實(shí)踐中檢測，達到分值合理公平。

　　三是量化績(jì)效考評兌現。績(jì)效考評的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現各項工作預期目標。在實(shí)行績(jì)效考評時(shí)，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個(gè)考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進(jìn)行處罰，每次考評結果都進(jìn)行公示，確保考評的公開(kāi)公正，切實(shí)增強績(jì)效考評的公信力。

　　3、堅持“三做到”，提升績(jì)效考評實(shí)效性。

　　一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實(shí)行績(jì)效考評時(shí)，我們結合中心的實(shí)際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規檢查與績(jì)效考評指標考評相結合，在進(jìn)行常規工作檢查時(shí)，也對各窗口及窗口工作人員的績(jì)效指標進(jìn)行考評。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負責人組成的績(jì)效督查工作小組，對照政務(wù)辦績(jì)效考評實(shí)施方案，組織定期考評，確保績(jì)效考評結果依據真實(shí)充分，實(shí)現了目標任務(wù)的量化、工作內容的細化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調運行。

　　二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對成績(jì)突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門(mén)表?yè)P或社會(huì )群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對在履行好自身崗位職責還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的.團結協(xié)作能力。

　　三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦結時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測評，對出現辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進(jìn)行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎上，還對績(jì)效考評工作實(shí)行陽(yáng)光考評。對各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質(zhì)或會(huì )議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開(kāi)，做到陽(yáng)光操作，透明公正。

　　（四）積極創(chuàng )新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。

　　平衡計分卡是當前國際上績(jì)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機關(guān)進(jìn)行創(chuàng )新地處理和使用，能有效規范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jì)效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務(wù)意識，提高審批效率和服務(wù)水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰略愿景——建設全區一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰略愿景實(shí)現，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“群眾滿(mǎn)意度、工作效能、內部流程、學(xué)習發(fā)展”四個(gè)層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個(gè)直觀(guān)的了解認識，促進(jìn)各項工作目標有效實(shí)現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時(shí)還沒(méi)有運用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當中。

　　二、存在問(wèn)題

　　我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

　　一是政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門(mén)，因使用部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)及部門(mén)專(zhuān)用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。

　　二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門(mén)進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。

　　三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件難以與基層連通。

　　四是推進(jìn)公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒(méi)有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒(méi)落實(shí)，運作經(jīng)費沒(méi)到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負責管理，仍按照原來(lái)各部門(mén)交易的操作方式運作；部門(mén)領(lǐng)導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進(jìn)駐不徹底；專(zhuān)家庫只有建筑工程、政府采購兩方面的專(zhuān)家，專(zhuān)家資源缺乏；公共資源交易新的監督機制沒(méi)有建立，仍沿用舊有的監督方式等。五是仍有個(gè)別部門(mén)的一些項目沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。

　　政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 12

　　20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導下，在分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)和安排下，黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)為動(dòng)力，認真加強干部職工的思想素質(zhì)建設和能力建設，積極開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)工作，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現將20xx年工作總結匯報如下：

　　一、職能目標完成情況

　　20xx年中心職能目標共有5項，均超額完成任務(wù)。

　　1.承諾件提前辦結率達到80%以上，按期辦結率達到100%(重點(diǎn)目標)。實(shí)際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結179482 件，按期辦結率為 100% ，提前辦結率為92.3% ，完成目標值 115%。

　　2.辦件群眾滿(mǎn)意率達到98.5%以上。實(shí)際完成：中心全年共收件276128件，辦結276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件 ，群眾滿(mǎn)意率99.97%，占目標值的101.5% ，超額完成1.5% 。

　　3.為市區重大招商引資項目提供聯(lián)審協(xié)調、代辦服務(wù)，重點(diǎn)落實(shí)不少于12 家工業(yè)項目的'聯(lián)審協(xié)調代辦服務(wù)。實(shí)際完成：

　　4.完成行政審批制度改革理論探索調研課題3個(gè)。完成《關(guān)于我市推進(jìn)行政審批制度改革的調研報告》調研課題1個(gè)，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設現狀及改進(jìn)措施》調研課題1個(gè)，在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調研報告選中刊發(fā)。完成《立足五勤 遵規守紀》調研報告1個(gè)，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設欄目刊發(fā)。

　　5.加強現場(chǎng)監管，確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀律規范行為件數高于暗訪(fǎng)及媒體曝光件數的20%。實(shí)際完成：自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀律規范行為54件，暗訪(fǎng)及媒體曝光件數為4件，自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀律規范行為的件數是暗訪(fǎng)及媒體曝光件數的13.5倍。

　　二、主要做法

　　(一)深化行政審批制度改革。

　　按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進(jìn)一步集中項目、精簡(jiǎn)流程，將行政審批改革向縱深推進(jìn)。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項目進(jìn)行“地毯式”清理，共涉及42個(gè)部門(mén)，其中垂管部門(mén)5個(gè)，直管單位37個(gè)。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個(gè)樣本，合計有66項規范了項目編號和名稱(chēng)，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進(jìn)一步縮短時(shí)限累計54個(gè)工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營(yíng)業(yè)執照》、《組織機構代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統一使用18位的“法人和其他組織統一社會(huì )信用代碼”，徹底免去了多部門(mén)并聯(lián)審批。大力推行窗口部門(mén)領(lǐng)導接待日制度，窗口部門(mén)審批領(lǐng)導到中心窗口現場(chǎng)辦公、現場(chǎng)簽批，做到“審批辦件不出中心”。

　　從九月份開(kāi)始，每月開(kāi)展一次“窗口單位領(lǐng)導接待日”活動(dòng)，接待日之前在媒體公告，告之服務(wù)對象，先后接待咨詢(xún)和辦事群眾2000多人次，辦理審批服務(wù)事項800多件，進(jìn)一步提升了審批效率。進(jìn)一步加大公開(kāi)力度，公開(kāi)各環(huán)節審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話(huà)，方便行政相對人咨詢(xún)事項，查詢(xún)辦件進(jìn)展，確保在承諾時(shí)限內完成審批。積極推行政務(wù)審批電子監察系統，對進(jìn)入中心的所有政務(wù)審批項目(事項)及工作人員進(jìn)行統一管理，實(shí)現了對審批過(guò)程、服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)收費等全方位的自動(dòng)監管，有效規范了審批行為。開(kāi)展了“荒唐證明大反思、著(zhù)力破解辦證難”活動(dòng)，著(zhù)力解決了一些職能部門(mén)審批權明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀律松弛、作風(fēng)拖沓等問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展大反思活動(dòng)，破解了多年來(lái)行政部門(mén)未解決的辦證難問(wèn)題45個(gè)，受到了企業(yè)的好評。

　　(二)創(chuàng )新實(shí)施聯(lián)審聯(lián)辦工作機制。

　　進(jìn)一步創(chuàng )新項目聯(lián)審聯(lián)辦工作機制，根據重大項目聯(lián)審協(xié)調會(huì )工作實(shí)際，制定了聯(lián)審協(xié)調會(huì )固化模式機制、聯(lián)審協(xié)調代辦五步受理法，全面落實(shí)了聯(lián)審協(xié)調會(huì )會(huì )后跟進(jìn)規范化、會(huì )議召開(kāi)程序化、會(huì )前準備標準化等工作。進(jìn)一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯(lián)合審批流程示意圖》，收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實(shí)完善了四階段樣表和《項目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺賬》、《黃石市新開(kāi)工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項目錄》。對工業(yè)項目建設聯(lián)合審批流程進(jìn)行了再梳理、再完善，研究制定了《關(guān)于實(shí)施重點(diǎn)項目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見(jiàn)》，對重點(diǎn)項目實(shí)行容缺受理、并聯(lián)審批，為項目建設開(kāi)辟“綠色通道”，進(jìn)一步縮短項目建設審批時(shí)限。對涉及工業(yè)、重點(diǎn)投資項目的17家窗口審批事項進(jìn)行深度清理，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯(lián)審的中介服務(wù)機構原有資料進(jìn)行了摸排更新，新增44家中介服務(wù)機構信息，形成了中介服務(wù)機構調研報告。

　　通過(guò)審批流程清理，工業(yè)建設項目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門(mén)、38個(gè)審批事項、18個(gè)中介服務(wù)事項，承諾辦理時(shí)限由串聯(lián)審批模式下的701個(gè)工作日壓縮到41—57個(gè)工作日。進(jìn)一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項目協(xié)同審批系統文件》，協(xié)調、跟進(jìn)聯(lián)審服務(wù)平臺建設，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)審辦事大廳建設。在全市“雙千”活動(dòng)中，針對我市企業(yè)的現狀，開(kāi)展了“盤(pán)存量、激增量、破解辦證難”活動(dòng)，切實(shí)解決了因房產(chǎn)證未辦理而導致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，此次活動(dòng)開(kāi)展受到了市長(cháng)的充分肯定。全年先后協(xié)調代辦日豐、萬(wàn)達、鹽田港等重大項目27個(gè)，組織召開(kāi)項目聯(lián)審協(xié)調會(huì )22次，現場(chǎng)踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個(gè)，督辦落實(shí)優(yōu)惠減免費用14.76萬(wàn)元。

　　政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 13

　　20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革，著(zhù)力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，努力實(shí)現“進(jìn)一個(gè)門(mén)、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點(diǎn)提升服務(wù)能力，創(chuàng )新體制機制，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，狠抓工作落實(shí)，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過(guò)積極不斷的努力，目前，中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升，群眾滿(mǎn)意度明顯增強。現將具體工作情況匯報如下:

　　一、基本情況

　　xx縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬(wàn)平方米，進(jìn)駐窗口單位30個(gè)，二級機構11個(gè)，工作人員320余名，設立窗口150個(gè)。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項574516件，辦結574420件，辦結率達99.9%，與去年同期相比增長(cháng)7.4%，預計20xx年全年總辦件量在75萬(wàn)件以上。通過(guò)窗口滿(mǎn)意度測評調查，群眾滿(mǎn)意率達99.9%。

　　二、具體工作

　　(一)創(chuàng )新服務(wù)模式，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境

　　1、開(kāi)展全程代辦服務(wù)。

　　(1)是突出企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實(shí)際，充分發(fā)揮協(xié)調服務(wù)職能作用，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。

　　一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項目預審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度。

　　二是抽調專(zhuān)人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù)，設立“一企一冊”工作臺賬，動(dòng)態(tài)掌握項目進(jìn)度，及時(shí)解決審批服務(wù)中存在的問(wèn)題。

　　三是設立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調相關(guān)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機制，做好全流程審批服務(wù)工作。

　　(2)緊扣重點(diǎn)環(huán)節，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　一是實(shí)施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。

　　二是實(shí)施項目審批預審服務(wù)。

　　三是實(shí)施基建聯(lián)合審批服務(wù)。

　　四是實(shí)施聯(lián)合驗收。我縣重點(diǎn)工程項目啟動(dòng)并聯(lián)審批模式，加快了審批時(shí)間，節約了企業(yè)運行成本。

　　2、持續推進(jìn)商事制度改革，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間再減一半。

　　目前，企業(yè)注冊實(shí)現全程電子化，企業(yè)開(kāi)辦者無(wú)需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過(guò)網(wǎng)上實(shí)名認證、電子簽名后就可以直接申請營(yíng)業(yè)執照。全流程3天就能把營(yíng)業(yè)執照辦下來(lái)，其中市場(chǎng)局窗口營(yíng)業(yè)執照辦理一個(gè)工作日。同時(shí)積極做好證照的融合與銜接，進(jìn)一步擴大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實(shí)現“三十九證合一”。

　　3、實(shí)施“大一窗”模式，設立聯(lián)辦窗口。

　　今年4月16日，xx縣政務(wù)中心窗口不動(dòng)產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動(dòng)。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，縣政務(wù)服務(wù)中心對不動(dòng)產(chǎn)登記中心、房管局、國地稅場(chǎng)所、窗口、人員、系統、業(yè)務(wù)、資料進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現“一窗受理、信息共享、內部流轉、并聯(lián)審核、一次辦結”，打破了地稅、房管、不動(dòng)產(chǎn)登記、國土等部門(mén)信息壁壘，辦事時(shí)限從5個(gè)工作日縮短到一個(gè)工作日，極大地提升了服務(wù)效率，提高了群眾滿(mǎn)意度。

　　4、大力推行容缺受理機制。

　　對政府投資和招商引資項目實(shí)施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實(shí)行容缺受理并實(shí)施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內補齊相關(guān)材料。

　　5、打造“愛(ài)幫客”志愿服務(wù)隊，開(kāi)展一站式服務(wù)。

　　今年3月，中心愛(ài)心接力“愛(ài)幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動(dòng)，積極打造“陽(yáng)光政務(wù)、親情服務(wù)”，重點(diǎn)對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開(kāi)展全程代辦服務(wù)，有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為，進(jìn)一步樹(shù)立中心良好形象。

　　(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提高智能化服務(wù)水平

　　1、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門(mén)集中辦公，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對省級下發(fā)事項進(jìn)行認領(lǐng)梳理，并進(jìn)行編制上傳。據統計，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx分廳有辦理事項的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項714項。這些事項全部實(shí)現網(wǎng)上辦理要求，有效提高了網(wǎng)上在線(xiàn)辦事能力。

　　2、努力提升自助服務(wù)能力。不斷擴大行政審批終端自助服務(wù)范圍，最終實(shí)現所有行政審批服務(wù)項目全部能夠實(shí)現自助端辦理，線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個(gè)中心、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經(jīng)開(kāi)展終端自助服務(wù)。

　　(三)推進(jìn)“最多跑一次”，切實(shí)提升辦事便利性

　　縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應中央、省、市號召，認真貫徹落實(shí)開(kāi)展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過(guò)建立編制“最多跑一次”事項清單，狠抓落實(shí)各項舉措，不斷推進(jìn)“最多跑一次”深入開(kāi)展。

　　一是通過(guò)優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;

　　二是實(shí)施全大廳所有窗口證件免費郵寄;

　　三是在三個(gè)樓層值班臺設置免費復印點(diǎn)，以及各辦事窗口提供免費復印服務(wù)等措施，努力讓群眾少跑腿，實(shí)現“最多跑一次”目標。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項總數為735項，占比率達91.8%。截止到今年年底，進(jìn)駐中心大廳實(shí)現“最多跑一次”比例達到100%。

　　(四)以標準化建設為抓手，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作向規范化邁進(jìn)。

　　中心自開(kāi)展政務(wù)服務(wù)標準化以來(lái)，始終大力推進(jìn)標準化建設，不斷完善標準化體系，確保把每一項標準落實(shí)到位。重視評價(jià)效果和反饋信息，進(jìn)行綜合評價(jià)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，找出調整改進(jìn)的方法，達到持續改進(jìn)的目的。通過(guò)實(shí)踐、完善、再實(shí)踐，中心的標準化工作取得了良好的成效，使標準水平上升一個(gè)新的.臺階，與打造窗口特色、創(chuàng )造服務(wù)品牌特色相融合，建立了符合x(chóng)x縣政務(wù)服務(wù)中心可持續發(fā)展需求的一系列服務(wù)標準。縣政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項目建設審批代辦服務(wù)規范》國家標準，此項標準現已進(jìn)入全國征求意見(jiàn)階段。今年3月，xx縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會(huì )管理和公共服務(wù)綜合標準化試點(diǎn)單位。11月，中心又申報了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規范》、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規范》等四項省級地方標準。

　　政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 14

　　今年以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照省、市政務(wù)服務(wù)中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點(diǎn)工作，深入貫徹黨的十八四中全會(huì )以及省委十屆五次全會(huì )和市委四屆八次全會(huì )精神，全面落實(shí)深化行政審批制度改革工作，進(jìn)一步深化“兩集中、兩到位”，全面開(kāi)展并聯(lián)審批，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化建設和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，努力構建政務(wù)服務(wù)工作的長(cháng)效機制，為推動(dòng)我縣市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )快節奏、高速度、超常規發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務(wù)事項234562件，辦結232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結1.73個(gè)工作日，提前辦結率100%，按時(shí)辦結率為100%，現場(chǎng)辦結率100%，無(wú)超期件和違紀行為的發(fā)生。

　　一、20xx年工作總結

　　（一）繼續深化“兩集中、兩到位”工作

　　1、建立以窗口為主導的行政審批運行機制。為深入推進(jìn)行政審批制度改革，進(jìn)一步規范審批行為，切實(shí)解決便民（政務(wù)）服務(wù)中心不便民的問(wèn)題，縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門(mén)圍繞授權到位、辦理到位的目標要求，進(jìn)一步督促具有行政審批職能的部門(mén)切實(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳，真正建立以窗口為主導的行政審批運行機制。

　　2、堅持開(kāi)展“局長(cháng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)中心堅持督促各部門(mén)主要領(lǐng)導每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導每周至少到窗口值守1天的活動(dòng)。

　　（二）加大保留行政審批項目規范運行工作力度

　　1、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問(wèn)題為目標，以公開(kāi)審批標準、優(yōu)化審批流程、規范審批行為和加強監督管理為重點(diǎn)，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關(guān)部門(mén)開(kāi)展對保留的行政審批項目進(jìn)行清理，實(shí)施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。

　　2、做好承接省市下放的行政審批項目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作，對下放的審批事項，積極與各部門(mén)、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時(shí)制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據“一口受理”、“限時(shí)辦理”、“規范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”的目標要求，最大限度地減少審批環(huán)節，實(shí)現便民、利民、高效的目的。

　　（三） 深入推進(jìn)并聯(lián)審批工作

　　1、促成高效、便民的三級聯(lián)動(dòng)審批機制落地實(shí)施。按照省上的要求，明確一名分管領(lǐng)導和具體工作人員負責聯(lián)動(dòng)審批工作，不斷促成“審批同步進(jìn)行、辦件內部流轉，申請人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動(dòng)審批機制的形成、落地實(shí)施。同時(shí)推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉（鎮）和村（社區）延伸，實(shí)行三級聯(lián)動(dòng)。

　　2、優(yōu)化橫向多部門(mén)聯(lián)合審批機制。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現有的并聯(lián)審批服務(wù)機制，進(jìn)一步擴展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)審批環(huán)節。進(jìn)一步牽頭組織、協(xié)調和督促本級審批部門(mén)開(kāi)展審批，通過(guò)聯(lián)合審查、同步驗收等方式，將涉及兩個(gè)部門(mén)以上的審批事項全部納入并聯(lián)審批。

　　（四）全面推行重點(diǎn)投資建設項目代辦服務(wù)

　　1、開(kāi)展重點(diǎn)投資建設項目“綠色通道”服務(wù)。縣政務(wù)服務(wù)中心結合工作實(shí)際，開(kāi)展“接待咨詢(xún)、申請受理、快速審批、統一發(fā)件”的全程免費代辦服務(wù)。

　　2、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區工作。積極探索對投資企業(yè)延時(shí)、預約、上門(mén)服務(wù)，開(kāi)通綠色通道服務(wù)，在審批過(guò)程走特別通道、特別程序、特別服務(wù)。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門(mén)深入園區現場(chǎng)辦公，主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)為外商投資企業(yè)、省市重點(diǎn)項目、返鄉投資項目做好服務(wù)。

　　（五）繼續深化政務(wù)服務(wù)體系建設

　　1、完善鄉鎮便民服務(wù)中心標準化建設。政務(wù)服務(wù)中心認真落實(shí)常務(wù)副市長(cháng)肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì )議上的講話(huà)精神，全力支持、推進(jìn)鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設，倒排工期，采取分類(lèi)實(shí)施，梯次推進(jìn)的方式。

　　一是對基礎較好的16個(gè)鄉鎮便民服務(wù)中心進(jìn)行規范升級；

　　二是集中改造21個(gè)基礎較差的便民服務(wù)中心；

　　三是新建7個(gè)沒(méi)有辦公場(chǎng)所的便民服務(wù)中心。

　　2、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項，更新辦事制度。在去年年底對鄉鎮便民服務(wù)事項進(jìn)行清理的基礎上，今年一月份統一下發(fā)了鄉鎮便民服務(wù)事項130項以及工作制度，并制定了統一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉變，進(jìn)一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)加強我縣鄉（鎮、街道）便民服務(wù)中心建設，大力推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸。

　　3、建立健全村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設。從今年1月份開(kāi)始，縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉鎮便民服務(wù)中心服務(wù)事項以及村級代辦點(diǎn)服務(wù)事項的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個(gè)村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設工作，建立健全了村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、責任追究等制度，代辦點(diǎn)服務(wù)事項的規范統一。

　　（六）扎實(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光”工程建設階段性工作

　　1、扎實(shí)開(kāi)展前期籌備工作。

　　一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（xx縣政務(wù)服務(wù)系統構建公司）就“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò )系統建設洽談磋商，并到xx市西咸新區灃東新城政務(wù)服務(wù)中心參觀(guān)學(xué)習。

　　二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實(shí)地考察，就該公司提出的初步解決方案進(jìn)行了商談。

　　三是根據“陽(yáng)光”工程建設要求，中心將構建大型led顯示屏、公示欄，請相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員評估，向縣委、縣政府請示工作經(jīng)費。四是配合法制辦，開(kāi)始了行政審批范圍、流程標準及行政服務(wù)項目、流程、標準前期準備工作。

　　2、建立健全公開(kāi)透明的權力運行機制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò )平臺建設，擬定廣場(chǎng)led電子顯示屏、公示欄的資金報告、設置規模、招標等工作；建立健全“陽(yáng)光”建設涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開(kāi)透明的權力運行公開(kāi)機制。

　　3、擬定政務(wù)服務(wù)平臺建設方案。配合縣監察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺、電子審批平臺和行政監察平臺；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務(wù)服務(wù)電子檔案。大力推行電子政務(wù)，完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，逐步做好行政審批事項的網(wǎng)上咨詢(xún)、受理、投訴、預審、辦理。

　　（七）強化行政審批權力運行監督

　　1、加強對電子政務(wù)大廳和行政權力公開(kāi)運行平臺的督查。

　　充分依靠行政效能視頻監察系統和行政審批電子監察系統，規范各部門(mén)的行政權力事項錄入，積極推進(jìn)行政效能電子監察和行政權力公開(kāi)運行平臺監察系統工作，加強對窗口工作人員的行為監督和辦件監督，杜絕超時(shí)辦結等違規違紀行為。

　　2、清理優(yōu)化行政職權目錄和行政審批事項目錄。在“陽(yáng)光”專(zhuān)項工作的基礎上，升級改造行政審批通用軟件系統，推進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)系統與行政權力運行系統的對接。

　　（八）加強政務(wù)大廳管理

　　健全完善大廳管理制度。結合政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際，健全完善政務(wù)服務(wù)中心各項管理制度，嚴格落實(shí)窗口考核辦法，督促部門(mén)窗口建立完善廉政風(fēng)險防控制度。

　　（九）進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)中心自身建設

　　1、高效開(kāi)展“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育實(shí)踐活動(dòng)。在繼續鞏固黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果的基礎上，嚴格按照“三嚴三實(shí)”要求，高效開(kāi)展了“三嚴三實(shí)”三個(gè)專(zhuān)題的`學(xué)習。

　　一是采取多種形式，保證學(xué)習內容；

　　二是執行高標準嚴要求，保證學(xué)習成效；

　　三是加強督促，保證學(xué)習質(zhì)量。

　　2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制。認真貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設責任制的規定》，結合政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際出臺實(shí)施“兩個(gè)責任”實(shí)施方案，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)，持續開(kāi)展正風(fēng)肅紀活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部良好作風(fēng)養成。

　　3、充分提升黨組織水平。以創(chuàng )建學(xué)習型、民主型、效能型、廉潔型性機關(guān)為目的，強化政治理論教育和業(yè)務(wù)知識培訓，加強學(xué)習，健全機制，明確職責，提高政務(wù)服務(wù)效能，廉潔自律，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機關(guān)工作水平。

　　4、開(kāi)展學(xué)法用法示范機關(guān)創(chuàng )建工作。結合依法治縣具體工作，加強部門(mén)窗口工作人員的法制培訓，推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育。

　　（十）積極落實(shí)精準扶貧工作

　　深入貫徹落實(shí)中、省、市、縣抓基層、推動(dòng)基層建設全面過(guò)硬和精準扶貧重要精神，配合縣委做好精準扶貧相關(guān)工作。

　　一是強化精準扶貧宣傳工作，多次召開(kāi)精準扶貧學(xué)習會(huì )，提出了具體的貫徹落實(shí)意見(jiàn)，要求全體職工提高思想認識，把精準扶貧當做重點(diǎn)工作來(lái)抓。

　　二是強化落實(shí)，深入村（社區）摸底調查，因地因戶(hù)制定扶貧方案；明確目標任務(wù)，迅速行動(dòng)落實(shí)縣委有關(guān)精準扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實(shí)處。

　　三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書(shū)記”到村上任職，主要領(lǐng)導對“第一書(shū)記”進(jìn)行了談心談話(huà)。四是對“第一書(shū)記”嚴格做到“三不變”、“兩優(yōu)先”，切實(shí)做好后勤保障工作。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　20xx年，政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現為：

　　一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足，場(chǎng)地受制約，標準化建設水平不高；

　　二是“兩集中、兩到位”不到位，部門(mén)進(jìn)駐不到位、“收發(fā)室”現象仍有存在；

　　三是行政審批提速有待于進(jìn)一步加強。四是部分便民服務(wù)中心建設滯后，作用沒(méi)有充分發(fā)揮。

　　三、20xx年工作安排

　　（一）深入推進(jìn)“陽(yáng)光”專(zhuān)項工作的開(kāi)展

　　1、進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心標準化建設。

　　一是按照上級的有關(guān)要求，積極爭取縣委、政府的支持，規劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓；

　　二是擴充現有的辦公場(chǎng)地，將體育館東面大樓全部打通，進(jìn)行裝修設計以達到標準化建設的基本條件；

　　三是利用有限的場(chǎng)地，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設，積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò )平臺建設，建立健全“陽(yáng)光”建設涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開(kāi)透明的權力運行公開(kāi)機制，配合縣政府辦、縣委組織部充實(shí)完善縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉鎮便民服務(wù)中心、村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能和人員。

　　2、檢查驗收鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設。配合縣政府辦、縣財政局等有關(guān)部門(mén)對20xx年重點(diǎn)打造的一批達到標準化建設的鄉（鎮）便民服務(wù)中心進(jìn)行檢查驗收；同時(shí)，鞏固提升全縣879個(gè)村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規范化建設，加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸。

　　（二）積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)

　　積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)。

　　一是全面梳理和公開(kāi)各部門(mén)公共服務(wù)目錄清單，并動(dòng)態(tài)調整。對服務(wù)事項逐項編制指南，列明流程、示范文本和時(shí)限等。

　　二是簡(jiǎn)化辦事程序，探索將部門(mén)分設的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。

　　三是加快推進(jìn)各部門(mén)間涉及公共服務(wù)事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)辦事部門(mén)相互銜接，變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”，從源頭避免“循環(huán)證明”，最大限度便利群眾。

　　（三）強化進(jìn)網(wǎng)上辦理工作

　　加快我縣行政審批信息資源管理平臺建設，全面推行網(wǎng)上申報、預審。進(jìn)一步完善行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺和電子政務(wù)大廳功能，努力實(shí)現所有行政審批事項都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢(xún)、申報、預審、查詢(xún)，簡(jiǎn)單事項在網(wǎng)上直接辦理，實(shí)現辦結率達到60%以上。

　　（四）切實(shí)加強自身建設提高服務(wù)質(zhì)量

　　1、提早規劃20xx年縣政務(wù)服務(wù)培訓工作。采取多種措施做好20xx年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓，不斷提高窗口和機關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。完善縣、鄉、村三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng )造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　2、繼續加強“三型”黨組織建設。以創(chuàng )建學(xué)習型、 創(chuàng )新型、服務(wù)型機關(guān)為目標，嚴格按照“三嚴三實(shí)”要求，強化政治理論學(xué)習，加強政務(wù)服務(wù)隊伍作風(fēng)建設，不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。

　　3、堅持依法行政創(chuàng )建學(xué)法用法示范機關(guān)。根據《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進(jìn)依法治縣的決定》，大力推進(jìn)依法執政，廣泛開(kāi)展法制宣傳教育，加強對部門(mén)窗口工作人員的法制培訓，完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設施，營(yíng)造學(xué)法用法的濃厚氛圍。

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