物流客服崗位職責

時(shí)間：2021-11-26 15:48:02 物流客服崗位職責我要投稿

物流客服崗位職責

　　一、崗位職責是什么

　　崗位職責是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，無(wú)論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間。崗位是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱(chēng)和等級等性質(zhì)所組成，必須歸屬于一個(gè)人。職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。

　　二、物流客服崗位職責（通用11篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的物流客服崗位職責（通用11篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物流客服崗位職責1

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護；

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率；

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的`處理；

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。

　　物流客服崗位職責2

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單；

　　4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　物流客服崗位職責3

　　1.客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持

　　2.已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4.已收發(fā)貨物的文件處理

　　5.異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6.管理單據系統錄入

　　7.其他領(lǐng)導交代的工作

　　物流客服崗位職責4

　　1、負責與項目客戶(hù)的對接，對客戶(hù)查詢(xún)的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　物流客服崗位職責5

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的運算。

　　物流客服崗位職責6

　　1、負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　4、按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

　　物流客服崗位職責7

　　01、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳

　　02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理

　　04、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

　　物流客服崗位職責8

　　1、負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　2、負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息

　　3、負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　4、每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫(xiě)。

　　5、負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　6、將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　7、認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

　　物流客服崗位職責9

　　1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

　　4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜(系統、郵件、電話(huà))

　　7、聯(lián)想信息的導入、維護(系統)

　　8、其他工作。

　　物流客服崗位職責10

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　2、接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)，(根據尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。

　　3、下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里；

　　4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找；

　　5、每天的貨量做成報表；

　　6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)；

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應；

　　8、單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理；

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票；

　　10、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款；

　　11、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)；

　　12、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作；

　　13、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新；

　　14、每月運作統計分析。