物業(yè)員工行為規范

時(shí)間：2024-10-17 00:23:17 守則我要投稿

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物業(yè)員工行為規范

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物業(yè)員工行為規范

　　物業(yè)員工行為規范1

　　一、員工守則

　　1 遵守國家政策法令、法規，遵守濰坊市市民行為道德規范，遵守本公司一切規章制度。

　　2 辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

　　3 按照本公司《培訓制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導、各類(lèi)培訓及考核。

　　4 服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮、團結同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

　　5 嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按質(zhì)量標準要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

　　6 講究社會(huì )公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽(yù)。

　　7 愛(ài)護公物及公用設施，自覺(jué)維護和保持環(huán)境衛生。

　　8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　9 衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。

　　10 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

　　二、工作態(tài)度

　　1 服從領(lǐng)導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2 嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　　3 正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導、同事和客戶(hù)要以誠相待，不得陽(yáng)奉陰違。

　　4 團結協(xié)作――各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

　　5 勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

　　三、服務(wù)態(tài)度(十二字方針)

　　1. 禮貌――這是員工對客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應使用禮貌用語(yǔ)，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2. 樂(lè )觀(guān)――以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度接待客戶(hù)。

　　3. 友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。

　　4. 熱情――盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。

　　5. 耐心――對客戶(hù)的.要求應認真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6. 平等――視同仁地對待所有客戶(hù)，不能有貧富之分、厚此薄彼。

　　四、儀容儀表

　　(一)　著(zhù)裝(保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著(zhù)裝)

　　1、保安員上崗時(shí)按公司保安統一服裝著(zhù)裝，穿黑色皮鞋。

　　2、保安員應佩戴工作證上崗。

　　3、上崗著(zhù)裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結正。

　　4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

　　5、除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著(zhù)或攜帶制服離開(kāi)轄區，下班后不得穿制服。

　　(二) 儀容儀表

　　1 精神振作、姿態(tài)端正，不準留長(cháng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。

　　2 著(zhù)裝整潔，帽子戴正，結正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣

　　3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

　　4 執勤時(shí)要佩戴好工作證和執勤器具。

　　(三) 行為舉止

　　1 舉止文明、大方、端莊、穩健。

　　2 用語(yǔ)文明，談話(huà)自然。

　　3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時(shí)不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

　　4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

　　5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個(gè)人衣物。

　　7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　物業(yè)員工行為規范2

　　一、總則

　　本準則是公司員工必須自覺(jué)遵守和基本行為準則,是規范員工行為的基本依據。

　　二、工作規范

　　1、員工在辦公時(shí)間及辦公區域內必須佩帶工牌。

　　2、公司提倡工作用語(yǔ)為普通話(huà)。

　　3、辦公時(shí)間嚴禁大聲喧嘩、吵鬧、串崗、聊天。

　　4、嚴禁在辦公時(shí)間內閱讀與工作無(wú)關(guān)的報刊雜志,違者視情節轉重,給予不同形式的處分。

　　5、嚴格辦公時(shí)間,不得在辦公區域和辦公時(shí)間內就餐、吃零食或進(jìn)行其他工作以外的活動(dòng)。

　　6、不得在工作時(shí)間用辦公電話(huà)打私人電話(huà)。

　　7、員工打電話(huà),用語(yǔ)應量簡(jiǎn)潔、明確、減少占線(xiàn)時(shí)。

　　8、公司嚴禁員工在公司撥打私人長(cháng)途電話(huà)和區間電話(huà),違反者將受到相應處分,因工作需要撥打長(cháng)途電話(huà)的.,到綜合管理部統一撥打。

　　9、值班人員在值班時(shí)間不許打私人電話(huà)。

　　10、員工參加正式會(huì )議、培訓等應嚴格遵守會(huì )議時(shí)間及秩序,主動(dòng)處理好手機,不得發(fā)出響聲,每響一次,扣工資50元。

　　11、嚴格文印、傳真管理

　　(1)資料復印、打印統一在文印室進(jìn)行,復印紙由綜合管理部領(lǐng)取,紙張的使用要本著(zhù)節約的原則;

　　(2)私人資料,不得在公司打印、復印或用公司傳真機遞送,以免影響公司的正常工作;

　　(3)文印室工作人員應認真做好本職工作,對收到的文件資料,應及時(shí)向有關(guān)部門(mén)人員送發(fā),或及時(shí)通知有關(guān)人員到文印室來(lái)拿取,不得延誤;

　　(4)文印室人員應樹(shù)立嚴格的保密觀(guān)念,不得隨意將打印、復印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司機密透露給他人,不得截留任何文件;

　　(5)文印室對送來(lái)打印、傳真的文件資料,應做好登記;

　　(6)文印室人員違反上述規定,根據其嚴重程度,給予不同形式的處分。

　　三、形象規范

　　1、員工著(zhù)裝

　　1)工上班時(shí),著(zhù)裝應保持整潔、大方、得體。因對外工作大原因,有交往需要的公司領(lǐng)導可視工作情況著(zhù)裝。公司若有統一著(zhù)裝要求,則按具體著(zhù)裝規定執行。

　　男員工著(zhù)裝要求:

　　2)潔、無(wú)污跡、無(wú)汗味、無(wú)破損、扣子齊全;系好領(lǐng)帶,襯衣衣襟套進(jìn)褲頭,袖衫應扣好袖扣。穿戴統一,合符標準。

　　3)服表面平整,長(cháng)度適中。不得露胸或披掛,襯衫必須束于褲腰或裙內,男士不得將領(lǐng)帶拉開(kāi)。

　　4)一鞋襪顏色。皮鞋光亮,不穿顏色鮮艷的襪子,禁止使用夸張的配飾。

　　5)給員工的工號牌須隨身攜帶,工號牌在工作時(shí)間內須按規定標準佩戴。員工在設施設備維修,油污較多的情況下,可著(zhù)裝舊工作服或自備服裝或特殊作業(yè)勞動(dòng)時(shí),也視情況可不著(zhù)裝工作服,但必須佩帶工號牌。

　　6)理人員有權監督員工著(zhù)裝。

　　7)號牌佩戴端正,位置統一。

　　8)作服非因公不得穿出公司,下班后,須將工作服存入更衣柜。

　　如員工初次違反上述規定,由綜合管理部填寫(xiě)整改意見(jiàn)書(shū)并備案,再犯者則按規定扣除當月工資20-50元,屢犯者不將給予警告處分。

　　2、員工儀表

　　員工應保持手、面部、頭發(fā)的清潔整齊。女員工:發(fā)型整齊,不披發(fā),不得遮面,不染異色;提倡淡妝上崗,不化濃妝,不涂指甲,首飾佩帶適度。男員工:不蓄長(cháng)須,不留長(cháng)發(fā)。

　　四、行為規范

　　1、員工之間相互平等,彼此應建立真誠、友愛(ài)、互助的工作合作關(guān)系,不得挑撥是非、散布謠言,惡意詆毀攻擊他人,更不得吵鬧、打架、否則按照公司制度處理。

　　2、原則上工作時(shí)間不接待私人來(lái)訪(fǎng)(特殊情況除外)。如有公務(wù)客人來(lái)訪(fǎng),先由綜合管理部前臺接待員將客人引領(lǐng)至會(huì )客區或會(huì )議室,倒好茶水,再通知相關(guān)部門(mén)人員。對所有工作來(lái)訪(fǎng)客人,接待人員應禮貌周到、舉止得當。

　　3、員工如有投拆或反映意見(jiàn),可通過(guò)口頭或局面向主管領(lǐng)導陳訴,如意見(jiàn)涉及主管領(lǐng)導,可向公司綜合管理部或更高層領(lǐng)導陳訴。公司鼓勵員工表達不周意見(jiàn)和想法,鼓勵員工之間進(jìn)行坦誠溝通。

　　4、公司所有職員應做好相關(guān)單位的服務(wù)工作,嚴禁利用工作關(guān)系刁難業(yè)務(wù)單位,原則上不得接受業(yè)務(wù)單位的宴請及禮金、禮券、禮品。

　　5、員工對外交往應熱情誠懇、禮貌周到,廉潔自律,嚴禁任何人收受回扣,損害公司利益。

　　五、用語(yǔ)規范

　　1、文明用語(yǔ)

　　(1)請!請坐!

　　(2)您好!謝謝!

　　(3)對不起!

　　(4)請稍等。

　　(5)請問(wèn)您找誰(shuí)!

　　(6)對不起,讓您久等了。

　　(7)您好走。