標準版導游行為規范

　　導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。以下是小編幫大家整理的標準版導游行為規范，歡迎閱讀與收藏。

　　標準版導游行為規范

　　1、嚴守國家機密、保護國家財產(chǎn) 要求：

　　2、嚴格按規章制度辦事 要求：

　　3、自覺(jué)遵紀守法 要求：

　　4、自尊自愛(ài)，不失人格、國格 要求：

　　5、文明服務(wù) 要求：

　　導游人員導游時(shí)堅持“五不講”：有傷旅游者自尊心的話(huà)不講;有損旅游者人格的話(huà)不講;埋怨責怪旅游者的話(huà)不講;蠻橫無(wú)理的話(huà)不講;諷刺挖苦的話(huà)不講。

　　導游人員在與旅游者交往時(shí)要做到四不計較：旅游者不理睬導游人員的主動(dòng)招呼不計較;游客性情急躁語(yǔ)言欠妥不計較;游客提出的意見(jiàn)不客觀(guān)不計較;導游人員工作繁忙得不到旅游者體諒不計較。

　　6、導游人員的禮儀

　　導游人員的禮儀：儀容儀表得體;儀態(tài)舉止大方;衛生習慣良好;重視禮貌細節

　　儀容儀表得體：形體協(xié)調;服飾得體;修飾恰當。

　　一個(gè)人的儀容儀表通過(guò)它的形體美、修飾美、風(fēng)度美表現出來(lái)。

　　服飾得體包括：服飾要適合身份，方便工作，與場(chǎng)合協(xié)調，適合年齡，與形態(tài)協(xié)調。

　　儀態(tài)是一種修養，比相貌和身材更為重要，儀態(tài)美是靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美的和諧統一，是人的內在美在行動(dòng)上的外化，是一種深層次的美。

　　7、重視禮貌細節要求：服務(wù)應準時(shí)到位，交往中禮讓待人，旅行中和諧氣氛，注意舉止文雅，使用禮貌用語(yǔ)。

　　導游“十不準”

　　1、不準有損害國家利益和民族尊嚴的言行舉止和傳播政治謠言;

　　2、不準在講解介紹中摻雜、傳播庸俗下流及封建迷信等低級趣味的內容;

　　3、不準未經(jīng)旅行社委派私自承攬業(yè)務(wù)、從事導游活動(dòng);

　　4、不準未通過(guò)年審繼續從事導游活動(dòng);

　　5、不準在為旅行社墊付團款的情況下，帶團從事導游活動(dòng);

　　6、不準參加證照不全、未經(jīng)審批的旅行社組團的導游活動(dòng);

　　7、不準擅自增加、減少旅游項目及延長(cháng)或縮短游覽時(shí)間;

　　8、不準欺騙、強迫、誘導游客購物和參加自費項目;

　　9、不準擅自變更合同規定的接待計劃和降低服務(wù)標準;

　　10、不準儀表著(zhù)裝不整、未佩戴證件從事導游活動(dòng)。

　　導游詞講解注意事項

　　一、導游詞講解以外的注意事項:

　　1、著(zhù)裝的準備：導游證面試和其他面試一樣，都需要衣著(zhù)整潔、大方，但顏色不宜太艷(特別是女性，衣服的搭配顏色，不宜超過(guò)三種以上)，最好是套裝這樣給人一種成熟但不失莊重，特別注意的是：導游面試不易佩戴首飾，比如大個(gè)耳環(huán)或戒指以及手鏈等等，發(fā)型要簡(jiǎn)單較好;即使是休閑服也可以，上身休閑毛衣下身牛仔休閑鞋，更具有準導游的感覺(jué)，這樣身材顯得更加挺拔精神，但總體要給主考官的感覺(jué)你像個(gè)導游，適合導游，而不是其他行業(yè)的人員。

　　2、禮儀的準備：導游本身就是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)符號，在禮儀方面一定要講究，在注重禮儀方面要注意：不僅要彬彬有禮，但也不要過(guò)于客套;講解導游辭時(shí)，要注視準考官的臉，最好是目光要循環(huán)和每個(gè)主考官做短暫交流，但不要盯著(zhù)一個(gè)主考官不方，語(yǔ)氣和語(yǔ)速要顯出你的親切感和謙虛，不要東張西望或嘖嘖逼人不可一世，這樣，在態(tài)度上就能給主考官留下一個(gè)深刻的印象，從而，為自己的講解贏(yíng)得主動(dòng)!讓人感覺(jué)你是一個(gè)適合做服務(wù)的人員。

　　二、導游詞的講解注意事項：

　　1、面試前導游詞的準備和注意事項：

　　<1>面試前一定要熟背導游辭,導游辭的組織要口語(yǔ)化,但口語(yǔ)化,但也要有科學(xué)性的導游辭,要有真實(shí)依據,不要講解一些道聽(tīng)途說(shuō)的野史,最好是能整理出一套適合自己的導游辭,在本子上寫(xiě)一寫(xiě)。

　　個(gè)人建議：在自己導游辭準備充分之后，要找個(gè)你有悟性的朋友(如果是做導游的更好)，講解給他聽(tīng)聽(tīng)，做一次模擬面試收獲會(huì )很大，其一在你講解的時(shí)候，看看對方的表情是否在傾聽(tīng),也就是看你準備的導游辭是否有吸引力，看他能不能聽(tīng)懂或聽(tīng)進(jìn)去，如果是---效果很好，如果否---一定要再加改進(jìn)，試想如果連你的朋友都聽(tīng)不明白或聽(tīng)不進(jìn)去，主考官聽(tīng)一天會(huì )更加挑剔;其二是讓對方提提建議，畢竟你的準備只是自己的觀(guān)點(diǎn)，喜歡傾聽(tīng)別人的建議和能接受別人的指正才適合做旅游，(同樣，在你講解結束后，主考官一般會(huì )象征性的，給你提點(diǎn)建議或指導，這個(gè)時(shí)候一定要面帶微笑認真傾聽(tīng)并表示感謝，因為你的態(tài)度占很大得分數，因為別人給你指導要懂得感激。)

　　2、面試中導游詞講解中的注意事項：

　　(1)語(yǔ)速切忌不要太快，因為太快并不代表你的熟練，卻顯得你慌張，吐字不清或缺乏穩重。

　　(2)講解一定不要背書(shū)式的講解，要抑揚頓挫，繪聲繪色，如果會(huì )肢體語(yǔ)言加上更好，就想說(shuō)評書(shū)一樣，但是，如果你不會(huì )用肢體語(yǔ)言，切忌亂用，否則，這樣也會(huì )適得其反，指手畫(huà)腳，畫(huà)蛇添足。

　　(3)講解如果忘辭或卡克怎么辦?這個(gè)問(wèn)題很?chē)乐兀�如果是你已�?jīng)背熟了忘辭，證明你非常緊張，這時(shí)候要學(xué)會(huì )調節，停頓深呼吸一下但不要讓主考官看出來(lái)，重新回憶，馬上接上頭緒，但切忌將一句話(huà)重復過(guò)來(lái)重復過(guò)去，這樣影響你所有的發(fā)揮，即使你已經(jīng)大腦一片空白，面部發(fā)燙，什么也想不起來(lái)了，這時(shí)候也一定要穩重，面帶微笑實(shí)事求是告訴主考官提問(wèn)其他問(wèn)題：你確實(shí)沒(méi)有辭了，在回答問(wèn)題時(shí)進(jìn)一步彌補，一般主考官會(huì )原諒你并不會(huì )特意刁難，感覺(jué)你謙虛只是性格問(wèn)題。

　　(4)回答問(wèn)題，不宜思索太久，一般主考官要給你提問(wèn)3--5個(gè)導游業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識問(wèn)題，如果知道答案其一不可賣(mài)關(guān)子，其二要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)認真回答，使答案更加完善，但切忌搶答。二如果不知道答案可以發(fā)揮一下，但切忌沉默不言或拒絕回答。

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