優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，該好好計劃一下接下來(lái)的工作了！想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
一、進(jìn)一步改善臨床護理服務(wù)
1、深化護理模式的改革：在門(mén)診、急診科、手術(shù)室、供應室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提供人性化服務(wù)、拓寬服務(wù)內容，落實(shí)危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉院（出院）病人辦理好轉院（出院）手續等服務(wù)；加強手術(shù)病人圍手術(shù)期的管理，扎實(shí)開(kāi)展術(shù)前教育、健康指導及術(shù)后訪(fǎng)視等優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，繼續推進(jìn)責任制整體護理工作模式，促進(jìn)手術(shù)室、病區之間的溝通，為患者提供專(zhuān)業(yè)的人性化服務(wù)。
2、全面履行護理職責，全面落實(shí)責任包干制：各臨床科根據住院病人總數、危重病人數及護士人數，進(jìn)行合理分工，責任到人，中夜班落實(shí)雙人值崗；責任明確全面履行護理職責，做好患者身心的健康評估，對病區一級崗以上的護士全面實(shí)施專(zhuān)業(yè)化培訓，為患者提供專(zhuān)業(yè)化照顧，包括病情觀(guān)察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務(wù)，使患者及家屬放心。
3、加強護理內涵建設：按照臨床護理實(shí)踐指南和護理技術(shù)操作規范細化工作標準，并開(kāi)展臨床護理工作，對全院護理人員采取分層級培訓與考核，進(jìn)一步規范護理行為。責任護士通過(guò)晨會(huì )交班、查房、醫囑等形式與醫師溝通，通過(guò)參加醫師查房了解患者病情，配合醫師共同完成診療計劃，保障病人安全，同時(shí)密切觀(guān)察、準確評估患者病情并落實(shí)健康教育，加強與患者交流取得信任。
二、加強護士科學(xué)管理
1、保證臨床護士配備：20xx年醫院計劃新招聘20名，以充實(shí)臨床一線(xiàn)人員，臨床科實(shí)際床護臂部低于1：0.4，特殊護理單元根據工作量等綜合因素配置護士。
2、合理調整護理人力：護理部制訂護理人員緊急調配制度、護理人力資源調配方案，成立醫院護理部應急人員二級梯隊，科室成立了一級護理人力資源庫，護士長(cháng)根據病人變化和需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調配；護理部成立了二級護理人力資源庫，以應對遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)護士的應急調配。
3、完善績(jì)效考核制度：護理部制訂了分級管理績(jì)效分配方案和考核辦法，完善了考核內容，考核結果與護士的績(jì)效、評優(yōu)、晉級掛鉤，繼續落實(shí)同工同酬制度，進(jìn)一步激勵臨床一線(xiàn)護理人員的工作積極性。
4、加大護理培訓力度：護理部修訂完善了護士各層級的培訓實(shí)施方案，特別是對新進(jìn)護士及無(wú)證護士規范化培訓1—2年，護理部及各科修訂完善了培訓細則，年內委派3—5名護理骨干參加護理學(xué)會(huì )舉辦的專(zhuān)科護士培訓，委派2—3名護士長(cháng)參加護理學(xué)會(huì )舉辦的護士長(cháng)護理管理培訓班，同時(shí)舉辦院內護理理論知識培訓4—5次，特殊護理單元修訂完善了專(zhuān)業(yè)護士的培訓方案，以提高護理服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及科學(xué)管理水平。
5、探索實(shí)施崗位管理：按照衛生部關(guān)于實(shí)施醫院護士崗位管理的指導意見(jiàn)設置護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位、臨床護理崗位占全院護士總數的95%以上，盡量減少其他護理崗位人數；全院護理人員實(shí)行分級管理，特殊護理單元探索各級護理人員的.績(jì)效考核辦法。
三、保障護士合法權益
1、切實(shí)落實(shí)護士編制，醫院人事科與護理部協(xié)同核定好護士配置數量，每年有計劃招聘新護士，以穩定臨床一線(xiàn)護士隊伍。
2、保障護士福利待遇，通過(guò)考核不斷提升臨床一線(xiàn)護士的績(jì)效工作水平；繼續落實(shí)聘用護士與在編護士的同工同酬，護士均享受陽(yáng)光津貼；利用護士節為護士發(fā)放慰問(wèn)品、慰問(wèn)金，兩年一次為護士購置護士鞋、護士褲；年度對先進(jìn)護理工作者及優(yōu)秀護士等進(jìn)行一次性表彰。
3、落實(shí)支持保障措施，配合醫院全方位支持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，包括后勤服務(wù)、科室配備外勤人員，負責病區的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門(mén)服務(wù)于臨床的格局，保證護士在病房為病人服務(wù)的有效時(shí)間，提高護理工作效率。
四、落實(shí)各項護理質(zhì)量的質(zhì)控管理
修訂完善各項護理質(zhì)量的評價(jià)標準，認真做好每月的護理質(zhì)控及滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查工作。
五、配合上級部門(mén)工作
根據衛生局的工作要求，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的工作，做好評價(jià)與考評工作。
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