- 相關(guān)推薦
收銀員的行為規范（通用17篇）
行為規范，是社會(huì )群體或個(gè)人在參與社會(huì )活動(dòng)中所遵循的規則、準則的總稱(chēng)，是社會(huì )認可和人們普遍接受的具有一般約束力的行為標準。包括行為規則、道德規范、行政規章、法律規定、團體章程等。以下是小編精心整理的收銀員的行為規范，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收銀員的行為規范 篇1
(一)收銀員的行為規范六必須
1. 著(zhù)裝必須整齊。
2. 外形必須整潔、發(fā)型簡(jiǎn)單大方，淡妝上崗、坐姿端莊。
3. 精神必須飽滿(mǎn)、熱情主動(dòng)、微笑待客。
4. 待客必須文明禮貌、要使用普通話(huà)，文明用語(yǔ)。
5. 款臺必須保持干凈整齊。
6. 帳款必須保持一致。
(二) 收銀員的行為規范八不準
1.在收銀臺不準聊天、嘻笑、打鬧。
2.在當班時(shí)不準擅自離臺、離崗、停臺。
3.在收銀臺不準看書(shū)、看報。
4.在結賬時(shí)不準以點(diǎn)款、結帳為借口，拒收和冷漠顧客。
5.在收銀臺不準會(huì )客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺上。
6.在收銀臺不準踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺。
7.在當班時(shí)不準未到下班時(shí)間私自關(guān)閉款臺或拒收。
8.在結賬時(shí)不準出現跟顧客爭吵辱罵歐打等現象。
(三) 收銀員的行為規范
1. 收銀員必須遵守“六必須，八不準”。
2. 收銀員必須遵守公司的財務(wù)制度和考勤制度。
3. 收銀員到崗后，首先做好款臺的衛生。
4. 每天的著(zhù)裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。
5. 收銀員當班時(shí)不得將私人的錢(qián)物帶進(jìn)工作場(chǎng)所。
6. 收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。
7. 收銀員熟知商場(chǎng)的`布局和50元以上商品價(jià)格。
8. 當班時(shí)，收銀員不得無(wú)故離臺，如有事離臺必須離開(kāi)，舉手通知鄰班機關(guān)，關(guān)上消磁板，并關(guān)上護欄。
9.收受支票信用卡的收銀員，有疑問(wèn)的，一定要告知主管來(lái)決定是否接受。
10.收銀員每天營(yíng)業(yè)結束后必須打印出結帳單和關(guān)掉銀行POS機的電源。
11.每個(gè)收銀員必須對所有商品進(jìn)行清點(diǎn)，保證所掃商品的價(jià)格相符，每一件商品都輸進(jìn)電腦。
12.收銀必須做好商品的消磁工作。
13.收銀員必須愛(ài)護收銀工具，如有損壞，照價(jià)賠償。
14.交接班要交接物品并簽字，結束營(yíng)業(yè)時(shí)必須將物品鎖進(jìn)抽屜并把孤兒商品放在款臺上。
收銀員的行為規范 篇2
1、前臺收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應自行規范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。
2、前臺收銀員上班時(shí)間為早晚兩班，早班9：30——19：30，晚班14：00至下班為止。
3、前臺收銀員上班時(shí)必須衣著(zhù)整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話(huà)。
4、前臺收銀員負責接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)。接電話(huà)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“您好，文柏造型！”說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。
5、前臺電話(huà)由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(huà)（店內其他人員一律不允許在前臺打電話(huà)），接聽(tīng)電話(huà)每次不得超過(guò)3分鐘。
6、前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設備，店內光盤(pán)丟失，每張罰款10元。
7、前臺收銀員未經(jīng)主管部門(mén)允許不得私自離開(kāi)工作崗位。
8、前臺收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和。
9、前臺收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長(cháng)進(jìn)行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。
10、前臺收銀員應搞好前臺衛生工作，保持前臺衛生、整潔無(wú)異味。
11、前臺收銀員應按時(shí)將所產(chǎn)生的收據、票據上報公司，及時(shí)進(jìn)行對帳，不虛報不謊報，違者視情節罰款10—200元。
12、前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節嚴重者公司將上報給公安部門(mén)處理。
13、前臺收銀員負責協(xié)助會(huì )計開(kāi)展財務(wù)方面相關(guān)工作。
14、前臺收銀員應完成上級主管臨時(shí)交給的任務(wù)。
15、前臺收銀員應做好各類(lèi)帳目的記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會(huì )計查清原由。
16、關(guān)于前臺收銀員使用軟件的相關(guān)制度：
（1）前臺收銀員只能登陸到自己的`使用者身份操作系統。
（2）前臺收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。
（3）客戶(hù)做完護理或購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，為準確記錄客戶(hù)消費時(shí)間，前臺收銀必須在結帳時(shí)及時(shí)將單據錄入系統；如漏輸或有意拖延時(shí)間，一經(jīng)發(fā)現，罰款10元/每單據。
（4）如遇軟件操作問(wèn)題，請及時(shí)與公司系統管理員或者軟件供應商聯(lián)系尋求幫助；前臺收銀如不清楚美發(fā)師開(kāi)單項目，請主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，美發(fā)師有義務(wù)積極配合。
（5）單據錄入過(guò)程中，錯誤單據一天最多不得超過(guò)3次，以后每錯一次罰款5元。
（6）前臺收銀的數據關(guān)系直接到員工工資的計算，請務(wù)必輸入服務(wù)項目或者產(chǎn)品銷(xiāo)售的員工編號，否則按第5條處理。
（7）前臺收銀員每天完成自己工作后，必須嚴格核對，確保電腦帳與現金帳的正確性；后期如涉及美發(fā)師業(yè)績(jì)相關(guān)數據統計有問(wèn)題，前臺收銀付有完全責任。
17、前臺收銀員應將所收現金妥善保管，做好交接工作。
收銀員的行為規范 篇3
一、遵守夢(mèng)想動(dòng)漫城各項規章制度，早班九點(diǎn)三十分之前到崗、晚班十七點(diǎn)45分之前到崗，不遲到、早退。
二、協(xié)助當班經(jīng)理、導玩員工作，工作需要時(shí)應服從當班經(jīng)理調配，代替其它崗位的工作或延長(cháng)售幣時(shí)間。
三、不得擅自離崗，因故需離開(kāi)時(shí)，應向當班經(jīng)理說(shuō)明原因，征得同意后，在有人替代的'情況下方可離開(kāi)。除待崗外不允許其它工作人員進(jìn)入收銀臺。
四、收銀員負責收銀臺內外的清潔衛生，應時(shí)刻保持收銀臺的整齊干凈，每周對展示柜進(jìn)行兩次以上的清潔工作。
五、收銀、找零應迅速準確，正確標準使用普通話(huà)，售幣時(shí)須如數將游戲幣交給顧客，如有顧客投訴少幣等行為，經(jīng)查證情況屬實(shí)者公司將作辭退處理，并處以三百元以上的罰款。
六、對待顧客--視同仁，不以購幣過(guò)少而怠慢顧客。收銀員在售幣時(shí)發(fā)現假鈔時(shí)應禮貌退還顧客，須態(tài)度友好、語(yǔ)氣誠懇，并通知提醒各位員工。若已經(jīng)收入假鈔，須及時(shí)匯報當班經(jīng)理，不得再將假鈔發(fā)出。
七、收銀員不得盤(pán)賬，結賬時(shí)有誤差將視情況對待。
八、收銀員交接班須填寫(xiě)交班售幣數、小賣(mài)部營(yíng)業(yè)清單、清點(diǎn)小賣(mài)部余貨、點(diǎn)清備用金及協(xié)助值班經(jīng)理核對當班數目。
收銀員的行為規范 篇4
1、按時(shí)上班注意著(zhù)裝禮儀使用禮貌用語(yǔ)〔您好、謝謝、對不起〕。
2、收銀員負責看管收銀臺的所有物品，嚴禁非收銀員進(jìn)入收銀臺。負責看管機房嚴禁外非網(wǎng)管進(jìn)入。如有丟失物品由收銀員全部負責。
3、收銀臺所有售賣(mài)的商品屬于網(wǎng)吧所有。嚴禁私買(mǎi)私賣(mài)，影響營(yíng)業(yè)額。如有發(fā)現每次現場(chǎng)罰款現金50。如果情節嚴重開(kāi)除處理。
4、帳目清楚細致，及時(shí)上交現金。交接要清楚細致雙方簽名確認，任何人不得以任可理由從收銀臺支取現金。
5、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問(wèn)題。
6、時(shí)刻了解上座率，協(xié)助服務(wù)員對長(cháng)時(shí)間上網(wǎng)超過(guò)5小時(shí)以上的`顧客進(jìn)行提醒。
7、24小時(shí)保持收銀臺的清潔、整齊、干凈
8、嚴守財務(wù)制度，做到現金與帳目相符，所有現金只可以財務(wù)人員收取，其他任何人不得以任何理由從收銀臺支取現金違者由當事承擔。
9、收銀臺的任何商品不能外借或賒銷(xiāo)，違者扣除所有損失并給予以一定的罰款。
收銀員的行為規范 篇5
1、負責管理本班次網(wǎng)吧收銀臺、商品部和商務(wù)中心的日常工作，使之高效、有序、嚴謹的運行;
2、熟悉收銀臺的各種設備，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計算機軟件、硬件;
3、熟悉并能熟練使用商品部的各種設備及商品的.名稱(chēng)、單價(jià)、規格等要素;
4、熟悉并能熟練操作商務(wù)中心的各種設備，并提供相關(guān)服務(wù);
5、負責本班次商品購進(jìn)并組織銷(xiāo)售等工作;
6、負責組織和完成收銀臺、商品部和商務(wù)中心交接班的工作;
7、負責合理安排和協(xié)調當班收銀員及商品部收銀員的工作內容;
8、負責本班次網(wǎng)吧收銀員及商品部收銀員用餐時(shí)間的工作協(xié)調;
9、完成值班經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。
收銀員的行為規范 篇6
1、熟悉各級政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項規定，熟練掌握以會(huì )員制度為核心的各項營(yíng)銷(xiāo)制度，并負責向客戶(hù)解答;
2、熟悉收銀臺的各種設備，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計算機軟件、硬件;
3、負責網(wǎng)吧收銀臺交接班的會(huì )員卡、物品及現金交接;
4、對待客人主動(dòng)熱情，必須做到唱收唱付;
5、收到客人發(fā)送的請求服務(wù)的'信息，應及時(shí)給予回復和轉告相關(guān)人員為客人提供服務(wù);
6、收銀員在工作中，顧客在時(shí)間未到時(shí)退回包時(shí)段卡(包早場(chǎng)卡，包機卡)，應當時(shí)結帳，不得轉給下一位顧客。如未按規定履行，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理，帶班經(jīng)理負連帶責任
7、負責清理網(wǎng)吧收銀臺內的衛生并保持整潔干凈;
8、認真核對、填寫(xiě)交接班記錄本;
9、不得將私人物品隨意擺放收銀臺;
10、不得在收費機、沖點(diǎn)卡機私自安裝運行與工作無(wú)關(guān)的任何程序，一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理;
11、不得在收費機、沖點(diǎn)卡機私自插接U盤(pán)、Mp3、手機等外接設備，一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理;
12、上班期間禁止攜帶手機上崗。
13、定時(shí)廣播公益廣告;
14、完成帶班經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。
收銀員的行為規范 篇7
1、準確、快速地做好收銀結算工作；嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監督作用。
2、收款過(guò)程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真偽。
3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實(shí)執行“長(cháng)款上交，短款自付”的規定，不得以長(cháng)補短，發(fā)現長(cháng)款或短款，必須如實(shí)向上級匯報。
4、不得將公款挪作私用。任何人不得用錢(qián)箱里的錢(qián)，禁止白條抵賬。
5、除收銀員外，其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺操作收銀機。
6、收銀員應保持收銀機的清潔，禁止在收銀機鍵盤(pán)及其它部位放置曲別針、大頭針、票據等物品，不許在收銀機外殼上寫(xiě)字。收銀臺上不許存放水杯、暖水瓶等物品。（愛(ài)護及正確使用各種機械設備，并做好清潔保養工作）
7、收銀員在關(guān)閉錢(qián)箱時(shí)應輕輕推合，不許用力過(guò)猛。
8、對于收款機、pos機等收銀專(zhuān)用工具必須保護好，如出現人為的機器損壞或故障，所產(chǎn)生的維修費用由當時(shí)值班的收銀員負責；如機器出現故障不允許私自修理，應及時(shí)通知收銀組長(cháng)，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行修理。
9、嚴格按照規定穿著(zhù)工服，保持個(gè)人儀容儀表的整潔大方。
10、工作中收銀員不得打電話(huà)、與導購聊天、嬉笑或打鬧，不得在款臺內化妝、看書(shū)、看報紙及吃零食，如有發(fā)現必重罰。
11、每日8：25—8：35到財務(wù)室領(lǐng)取備用金。
12、結賬收款時(shí)，微笑服務(wù)，對所收現金要堅持唱收唱付，及時(shí)驗鈔，避免不必要的麻煩。
13、管好用好發(fā)票，做到先結賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現金及機打票金額必須相符；禁止給顧客多開(kāi)發(fā)票，如發(fā)現定重罰；對廢票要及時(shí)更正。（由于現在發(fā)票禁缺，能不開(kāi)發(fā)票就不開(kāi)。對于賣(mài)場(chǎng)金額較大的，比較難纏的顧客，當時(shí)可以開(kāi)。渠道部或業(yè)務(wù)要開(kāi)票時(shí)，必須有財務(wù)的通知，才可以開(kāi)。對于給顧客要快遞的`發(fā)票一定要寫(xiě)明時(shí)間，如有顧客打過(guò)電話(huà)來(lái)的第一時(shí)間記下來(lái)，通知收銀組長(cháng)）
14、刷卡機必須結賬，刷卡時(shí)要認真核對金額及卡號，不能多刷也不能少刷，如發(fā)現多刷或少刷，看金額多少處以不同程度的罰款。
15、不允許利用pos機給顧客倒現，如發(fā)現必重罰。
16、收銀員必須保證所收錢(qián)款的準確性，財務(wù)小票與機打小票必須一致，如在財務(wù)抽查中發(fā)現錯誤的，定重罰。
17、收款時(shí)如發(fā)現條碼與價(jià)格不符或數量不符的，先問(wèn)清顧客所要的商品，再與導購確認條碼或數量，在結帳。
18、交接班時(shí)錢(qián)款必須當面點(diǎn)清，交接本填寫(xiě)必須清晰、明確、不允許有涂改，確認無(wú)誤后雙方簽字。
19、款臺所需要的皮筋、訂書(shū)釘等辦公用品須在每周五填寫(xiě)申請單，交于行政，在下周二領(lǐng)取。
20、服從排班，不得無(wú)故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得自串崗，請假或倒班，如發(fā)現私自倒班的情況，按曠工處理。
21、上班不允許帶打卡，如有發(fā)現直接按公司制度執行處罰，吃飯時(shí)或離開(kāi)款臺時(shí)，必須通知收銀組長(cháng)和另一位收銀員，或讓店長(cháng)、店長(cháng)助理替你收款，吃飯時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。超出部分按超出時(shí)間做相應處罰。上班時(shí)間不得擅自離崗，如有發(fā)現嚴肅處理。
22、注意拿假錢(qián)和故意騙錢(qián)的人，保管好自己的財務(wù)，收好收銀章，避免財物損失。收銀章必須收于柜子或抽屜里，禁止擺放于桌面上，如有發(fā)現定重罰。
23、離職要提前一個(gè)月寫(xiě)辭職申請。
收銀員的行為規范 篇8
第一條、按時(shí)上班打卡、穿戴整潔、檢查個(gè)人儀容儀表、做好崗前準備工作。
第二條、收銀員在收款過(guò)程中應當做到快、準、不漏收、不多收等，并且要對各種鈔票都要進(jìn)行驗鈔操作，防止收到假錢(qián)。
第三條、為了安全起見(jiàn)，收銀員規章制度中還明確指出不得攜帶私人款項上崗
第四條、每日收入現金，必須切實(shí)執行"長(cháng)繳短補"的規定，不得以長(cháng)補短，發(fā)現長(cháng)款或短款，須如實(shí)向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書(shū)面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔
第五條、嚴禁收銀員私自挪用公款，如果違反者不但扣除當月獎金而且會(huì )給予經(jīng)濟處罰。若金額巨大將移交公安機關(guān)處理。
第六條、當接受信用卡結賬時(shí)，應認真依照銀行有關(guān)規定受理核對資料。
第七條、所有從事收銀員工作崗位的人員需要愛(ài)護和妥善保管收銀各種相關(guān)設備，并且做好保養與清潔工作。
第八條、積極的去完成上級所分配的`其他工作任務(wù)，在遇到突發(fā)情況應向經(jīng)理通知，以及時(shí)處理。
第九條、收銀沒(méi)有對任何現金款項免零或打折簽單的權限。
第十條、收銀在處理簽單時(shí)必須保證客人將以下要素填寫(xiě)完畢：
1、真實(shí)姓名
2、工作單位
3、電話(huà)號碼
4、簽單的大寫(xiě)金額
第十一條、授權人簽字、收銀員處理免單時(shí)必須保證客人將以下要素：
1、免單理由
2、授權人簽字
3、老板簽字、收銀員處理免零時(shí)必須有經(jīng)理或以上管理人員授權簽字，方可生效。
第十二條、收銀在處理打折時(shí)，見(jiàn)卡打折，打折時(shí)必須拓號并請持卡人簽字，簽字內容必須是本持卡人的真實(shí)姓名(全名)。
第十三條：上崗時(shí)間內不得以任何理由擅自離崗或脫崗，除當班管理人員特同意情況除外。
第十四條：營(yíng)業(yè)時(shí)間內任何人不得進(jìn)入收銀工作臺。如有其他工作人員強行進(jìn)入，收銀員未進(jìn)行驅逐。并追究當班員工責任。
第十五條、當班營(yíng)業(yè)結束時(shí)，認真核對報表與實(shí)收數是否一致，做好交班工作，認真填寫(xiě)交款清單，錢(qián)款與清單一致，與財務(wù)人員交接時(shí)必需雙方簽名。
第十六條：收銀員離開(kāi)時(shí)應清理工作臺面衛生、檢查各項設備、關(guān)閉電源、鎖好門(mén)窗。
收銀員的行為規范 篇9
1、每位收銀員必須工作責任心強，有職業(yè)道德；廉潔奉公，不得營(yíng)私舞弊、投機取巧；不得向外界透露本酒店有關(guān)信息和數據。
2、上班不可私帶現金到收銀崗位，要保管好個(gè)人的備用金及保險柜鑰匙，員工連休或休假回家都必須將保險柜鑰匙交回給收銀主管保管，不得帶回家或帶出去，以免丟失；如若丟失保險柜鑰匙，需賠償1000元（丟失帳單一樣作相應金額的'賠償）；不可將備用金挪作他用，備用金不得長(cháng)短款，長(cháng)款必須投到保險柜；絕不可將備用金或營(yíng)業(yè)款借給他人；為保證安全，所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點(diǎn)押款，不得私自投款，否則一切后果自負。
3、發(fā)票要嚴格管理，不得多開(kāi)發(fā)票給客人，不得私拿發(fā)票，不得丟失發(fā)票和發(fā)票票根，否則以發(fā)票票面金額3倍罰款；買(mǎi)賣(mài)發(fā)票，除處以發(fā)票票面金額3倍罰款外并立即開(kāi)除；如發(fā)現有人做出有違發(fā)票管理的行為，要及時(shí)主動(dòng)向上級管理人員舉報，以免釀成不良后果。
4、所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程，能獨立當班，工作必須認真負責，由于不熟悉工作流程或個(gè)人原因造成的損失由收銀本人承擔。
5、所有收銀下班必須將付款方式分類(lèi)匯總，打出紙帶。
6、愛(ài)護酒店財物，維護好收銀各種設備設施，不得故意損壞酒店設施，否則全額賠償，并從重處罰；下班時(shí)應將所有物品鎖好，并檢查看是否有安全隱患，一切妥當后方可下班。
7、每班都必須做好崗位衛生，每個(gè)禮拜一早晚班員工將工作區域內的衛生做一次徹底清潔，并請當值管理人員檢查合格后方可下班。
8、同一種或類(lèi)似錯誤一月內犯三次。
9、會(huì )議記錄上已強調過(guò)的問(wèn)題再犯。
10、上班之前不看交班造成工作中的失誤，全權由收銀自行承擔責任。
凡違反以上“規章制度”者扣2-3分處理，違反酒店財經(jīng)紀律的，并按財務(wù)政策與程序作相應的處罰。
收銀員的行為規范 篇10
1、收銀員必須有擔保或押金。
2、保持收銀臺干凈整潔，熟練收銀操作程序。
3、熟悉菜品及菜品價(jià)格，標餐的菜品明細必須輸入電腦并審核其價(jià)格，嚴格控制超標(如有客人要求不輸明細的附手工明細單)。
4、權限范圍內打折、退單、免單、招待費、少計時(shí)間都必須有主管級以上人員簽字，招待費必須經(jīng)總經(jīng)理簽字，否則財務(wù)上不予認可，由收銀員補交。
5、無(wú)論收現金還是簽單必須有值臺服務(wù)員簽字，寫(xiě)明收現或簽單金額;簽單必須要求客人寫(xiě)清單位名稱(chēng)、有效聯(lián)系電話(huà)和姓名，且有店長(cháng)簽字擔保(除協(xié)議單位)，無(wú)特殊原因不簽字的罰款50元。
6、單據管理
(1)酒水單、點(diǎn)菜單、結賬單實(shí)行連號管理，由收銀員到財務(wù)室簽字領(lǐng)取并保存。
(2)當天上班后，由服務(wù)員到收銀員處領(lǐng)取點(diǎn)菜單、酒水單，并由領(lǐng)用人在單據領(lǐng)用表上簽字確認。
(3)當日下班前，服務(wù)員應將領(lǐng)用的單據全部交回收銀員，由收銀核對后登記單據領(lǐng)用簿，服務(wù)員簽字確認，缺一聯(lián)罰款100元。
(4)收銀員應于第二天上午11點(diǎn)鐘前，將已開(kāi)據的酒水單、點(diǎn)菜單、結賬單及單據領(lǐng)用表上交財務(wù)稽核員復核，作廢單據全聯(lián)上交，缺一聯(lián)罰款100元。
(5)漏單、跑單、少計由收銀員賠償，發(fā)現問(wèn)題當日向財務(wù)交現金，不抵扣工資，當日不交從當月工資中雙倍扣除。
7、收銀員不得用備用金支付任何其他費用，如有墊付退訂金或現金返款，第二天到財務(wù)報帳補齊，保證備用金安全和營(yíng)業(yè)使用，財務(wù)上隨時(shí)盤(pán)查。
8、當日業(yè)務(wù)結束后，收銀員做總班結賬。填制日收入報表及營(yíng)業(yè)日報表，由店長(cháng)(或樓面主管)復核報表數與當日收到的現金，簽字確認。
9、收銀員將報表及當日收到的'現金一起投入收銀柜中。次日由出納、收銀員一起開(kāi)柜收取現金。如出納發(fā)現現金短缺，由收銀員及上班次復核人員共同承擔責任，補足短缺金額。 篇三：餐飲前廳收銀員管理制度
收銀員的行為規范 篇11
1、前臺收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應自行規范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。
2、前臺收銀員上班時(shí)間為4:30——零晨2:00 。
3、前臺收銀員上班時(shí)必須衣著(zhù)整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話(huà)。違者罰款5元。
4、前臺收銀員未經(jīng)主管部門(mén)允許不得私自離開(kāi)工作崗位。
5、前臺收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和。
6、前臺收銀員應搞好前臺衛生工作，保持前臺衛生、整潔無(wú)異味。
7、前臺收銀員應按時(shí)將所產(chǎn)生的收據、發(fā)票、票據上(轉載于:小龍文檔網(wǎng):前臺收銀員規章制度)報公司，及時(shí)進(jìn)行對帳，不虛報不謊報。
8、前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節嚴重者公司將上報給公安部門(mén)處理。
9、前臺收銀員應完成上級主管臨時(shí)交給的任務(wù)。
10、前臺收銀員應做好各類(lèi)帳目的記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報。
11、關(guān)于前臺收銀員使用軟件的相關(guān)制度：
(1)前臺收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統。
(2)前臺收銀員必須熟練的.操作自己需要掌握的模塊。
(3)如遇軟件操作問(wèn)題，請及時(shí)與公司系統管理員或者軟件供應商聯(lián)系尋求幫助。
(4)前臺收銀員每天完成自己工作后，必須嚴格核對，確保電腦帳與現金帳的正確性。
12、前臺收銀員應將所收現金妥善保管，做好交接工作。
收銀員的行為規范 篇12
一、每位收銀人員必須遵守公司統一的規章制度及行為規范。
二、收銀員必須熟練掌握每個(gè)項目的收費系統及收款機的日常操作以及各種賣(mài)品的價(jià)目。
三、收款員應該準確識別假鈔，正確使用驗鈔機。
四、非本職人員不得進(jìn)入收銀臺內（經(jīng)理除外）
五、嚴格執行現金班清繳，有特殊原因不能清繳，必須要主管經(jīng)理批準。
六、當班營(yíng)業(yè)款當班清繳，有特殊原因不能清繳，必須要主管經(jīng)理批準。
七、自覺(jué)遵守收款紀律，不得私自動(dòng)用公款，嚴禁挪用備用金，否則一律按有關(guān)法律論處（公司將對此做出開(kāi)除）。
八、交接班時(shí)，收銀員之間必須互相點(diǎn)清現金款（包括營(yíng)業(yè)款，備用金）以及吧臺內商品數量，如有不符急時(shí)回報上級主管經(jīng)其處理。
九、私人物品（現金）嚴禁帶入收銀臺，否則按盜竊處理。
十、收款工具及印章不得帶出公司。（公司將為此做出開(kāi)除）
十一、收款找零時(shí)要唱收唱付，如發(fā)生付款時(shí)顧客已離去，要記明情況并將零款保存，及時(shí)上報主管，如有不回報者，公司有權做出開(kāi)除。
十二、收銀員不得泄露公司的.商業(yè)機密（每天的營(yíng)業(yè)額）嚴禁私自隱匿營(yíng)業(yè)款，當日營(yíng)業(yè)額必須按規定如實(shí)報批，不得以長(cháng)補短，如有違反按貪污論處（公司有權對此行為做出開(kāi)除）
十三、交接班時(shí)把所在區域衛生都打掃干凈，并在當班時(shí)間保持干凈。
收銀員的行為規范 篇13
1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規定的無(wú)門(mén)票結算時(shí)，必須由當事人簽字證明；由經(jīng)理處理并標明是否跑單。
2、招待費、減現金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。
3、減現金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開(kāi)之前方可。
4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線(xiàn)電話(huà)。
5、本臺工作人員不得打私人電話(huà)（由每月電信局電話(huà)明細單檢查）。
6、收取現金要能過(guò)驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。如出現假幣，由當班收銀員負責。
7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。
8、賓客結帳后，通知前廳顧導員為賓客取鞋，要報準鞋號，并且不準大聲喊號。
9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時(shí)收回，并在本上做好記錄。
10、鑰匙牌必須每周一固定盤(pán)點(diǎn)一次，其他不定期盤(pán)點(diǎn)一次。出現問(wèn)題由盤(pán)點(diǎn)時(shí)的當班收銀員負責。
收銀員的.行為規范 篇14
一、收銀員入職必須有擁有廣州市戶(hù)口人的擔保(擔保人身份證復印件、戶(hù)口本復印件、擔保人簽字)方可。
二、收銀員在本餐廳內所出現的.問(wèn)題擔保人應承擔連帶責任。
三、負責本部門(mén)的營(yíng)業(yè)統計與報表。
四、負責本部門(mén)的酒水盤(pán)點(diǎn)以及酒水的申購。
五、收銀機每天必須有固定的備用金，不管任何情況都不可動(dòng)用。
六、收銀員每天上繳的營(yíng)業(yè)款數額必須與當天的營(yíng)業(yè)額一致，不得有任何短缺。如出現差錯，少一賠一，多一賠百分之十。
七、收銀員交接班必須交接當班的營(yíng)業(yè)情況以及營(yíng)業(yè)金額。
收銀員的行為規范 篇15
為了提高餐廳收銀員工作質(zhì)量，加強對餐飲業(yè)務(wù)工作的監督，特制定以下餐廳收銀員操作規程：
(一)備足另票備用金，不得以另票找不出為由，不找給客人另款，或臨時(shí)找地方換另票而造成客人久等。
(二)上班前備足所需用帳單，查看帳單是否有缺號、漏號現象。
(三)餐廳小票須收銀員蓋章方可進(jìn)廚房出菜。
(四)帳單按規定欄目填寫(xiě)清楚，帳單金額不得涂改，收銀員開(kāi)列帳單后必須蓋章和簽字。
(五)收銀結算方法處理規定
1、現金結算：收取客人現金以后，當即在帳單上蓋現金收訖章，并將發(fā)票交于客人，(在現金未收到之前不得蓋現金收訖章)。
4、寓客帳結算：要求掛帳客人出示可掛帳房卡(無(wú)NP卡)。請客人在帳單上簽字，并寫(xiě)清掛帳房號，核對客人帳單簽字是否與掛帳房卡簽字相符，房號是否相符，是否過(guò)期，核對無(wú)誤后在帳單上蓋“轉帳房卡己核”章，并及時(shí)送總臺收銀，以防客人提前退房造成壞帳。
5、外客帳結算：憑餐飲銷(xiāo)售部任務(wù)單上注明的人數，用餐標準予以結帳。
6、招待帳結算：
(1)客人憑減免單用餐，須看清減免單結算方式，如是“現付”，則要求客人支付現金;如是“轉房號”，則要求用餐人簽字，寫(xiě)清轉帳房號，并作寓客帳處理;如是“招待”，則作招待帳處理。
(2)如飯店領(lǐng)導請客，零點(diǎn)用餐(無(wú)減免單)，則招待帳單金額按實(shí)際消費金額的`一定折扣計算，并請飯店有關(guān)領(lǐng)導簽字，作招待帳處理。
7、綜合消費卡結算：綜合消費卡結算與外客帳結算類(lèi)似，首先請客人出示綜合消費卡，查看卡內是否尚有結余金額，再將客人當天消費金額填入卡內“消費金額”欄，并結出結余金額。然后請客人在帳單上簽名，并寫(xiě)上單位名稱(chēng)，再核對客人簽名是否與消費卡單位經(jīng)辦人簽名相符。最后帳單上標明“綜合消費卡”并作外客帳處理。
(六)長(cháng)包房憑掛帳房卡，散客憑VIP卡零點(diǎn)用餐，按飯店規定可以給予一定折扣優(yōu)惠，并請客人在帳單上簽證。
(七)司機費提取的處理規定：客人用餐要求提取司機費(現金)必須控制在當日消費金額的10%以?xún)取?/p>
(八)定金的處理方法
1、預收定金：預收定金開(kāi)具收據，收到現金蓋現金收訖章，收到支票蓋支票收訖章。
2、退還定金：客人要求退還定金必須歸還預付定金收據。原預付定金是現金，則可以退還現金;原預付定金是支票，則只能退還支票。
3、如客人遺失預收定金收據，經(jīng)與財務(wù)存根聯(lián)核對后，請客人在存根聯(lián)上簽上姓名，并注明該收據己遺失。
(九)作廢帳單的處理規定：開(kāi)列帳單時(shí)由于金額填錯或小票作廢等原因須作廢帳單，則必須在作廢帳單上寫(xiě)明作廢原因，及重開(kāi)帳單號碼，并請當班餐廳主管簽字證明或請收銀主管簽證。作廢帳單必須是數聯(lián)齊全同時(shí)作廢，并填人工作底表與其它帳單一起轉財務(wù)部。
(十)收銀工作底表須根據帳單明細分類(lèi)按帳單號碼由小到大填寫(xiě)。
(十一)根據工作底表明細分類(lèi)匯總做餐廳營(yíng)業(yè)日報，報表上要求填寫(xiě)的項目須填寫(xiě)清楚。
(十二)核對收到現金、支票、信用卡是否與報表金額相符。
(十三)現金、支票、信用卡核對正確無(wú)誤后，放人收銀封包并在封包上寫(xiě)清收銀點(diǎn)、班次、日期、姓名，及現金票面和總金額，支票張數和總金額，信用卡份數和總金額。
(十四)在封包投入銀箱前，須在收銀投放簿上做好登記，并請旁人簽證。
收銀員的行為規范 篇16
1、收銀員應潔身自愛(ài)，嚴于律己，小心謹慎，細心認真，言談舉止要端正；如發(fā)現收銀員服務(wù)態(tài)度不好，語(yǔ)言粗俗將處以每次50元的罰款；
2、收銀員在當班期間不得與其他員工嬉鬧、扯皮；不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺，如有發(fā)現每次處罰20元！
3、收銀員當班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔）
4、如發(fā)現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無(wú)法驗證是誰(shuí)收取的假幣，則由全體收銀員共同承擔。
5、充上網(wǎng)費、點(diǎn)卡務(wù)必先收現金，否則不予充值。出錯時(shí)必須在出錯本上做詳細記錄并得到當班主管簽名認可。
6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，處罰500元并立即辭退。
7、商品銷(xiāo)售應現金支付，不得借出任何商品，出現差額或不能收回現金由當班收銀員承擔損失；
8、未得到接班人確認，前收銀員不得離開(kāi)收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。）
9、機器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，否則屬網(wǎng)管責任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應及時(shí)告知主管）
10、收銀員工作時(shí)應專(zhuān)心致志，不能分神做與工作無(wú)關(guān)的事，收銀員禁止在收費機上做任何和工作無(wú)關(guān)的'電腦操作；
11、嚴格按照上網(wǎng)登記步驟做好實(shí)名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì )員卡。
12、晚上開(kāi)通宵卡時(shí)，一定要問(wèn)好即時(shí)開(kāi)機或加上網(wǎng)費顧客是否是通宵以避免按計時(shí)收費，如出現差額由當班收銀員負賠償責任；
13、收銀員應保持自己工作區域整潔，交接班時(shí)應處理好自己工作區域衛生方可離開(kāi)；否則處罰50元。
14、每班次收銀員負責貨架上物品的擺放整齊，做到冰箱及貨架內及時(shí)補貨，所賣(mài)貨物存余數不多時(shí)應及時(shí)申請補貨。
15、發(fā)現異常下機應及時(shí)通知服務(wù)員協(xié)助查詢(xún)，如發(fā)現會(huì )員忘記下機應及時(shí)對其補充下機操作；
16、收銀員不能擅自離開(kāi)崗位，按時(shí)上下班；如未按要求執行因此影響工作每次處罰50元；
17、嚴禁開(kāi)、借免費的計時(shí)卡給親朋好友同事等提供免費上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現，處罰500元并立即開(kāi)除；
18、發(fā)現利用收費管理漏洞私吞營(yíng)業(yè)款或商品等送公安執法部門(mén)處理。
收銀員的行為規范 篇17
一、必須遵守商場(chǎng)的一切規章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀機器。
二、服從排版，不得無(wú)故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得私自竄崗，如違規，立即下崗。
三、上崗時(shí)必須著(zhù)工作服，化淡妝。在崗時(shí)身上不得帶現金，一經(jīng)發(fā)現視違規處理
四、工作中不得接打電話(huà)、聊天、會(huì )客，不得在款臺內化妝、看書(shū)、看報紙及吃零食。
五、收銀員無(wú)權將任何單據或商品編碼作廢或涂改，負責保管所有收銀單據，如發(fā)現遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認可，視違規并賠償。收銀組長(cháng)定期核實(shí)并上交。
六、收款時(shí)，微笑服務(wù)，要求“唱收唱付”且款項要當面點(diǎn)清。
七、負責整理收取的現金、信用卡購物單及轉賬支票，打印收款日報表并蓋收銀員名章，登記備查賬。
八、收取轉賬支票時(shí)必須仔細檢查。
九、信用卡超限額時(shí)，須立即電話(huà)通告銀行索取授權，未經(jīng)授權不得擅自結算，否則由此造成的'損失當事人賠償。
十、樓層設立支票收款臺，收銀員必須認真做好登記工作，收取的支票應及時(shí)送交，以便款項能及時(shí)入賬。
十一、辦公、包裝用品等應及時(shí)申報計劃，提前領(lǐng)取。
十二、配合公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部做好活動(dòng)的解釋工作，同時(shí)按照財務(wù)要求做好特殊記錄。
十三、除收銀員外，其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺操作收銀機器（出現故障時(shí)，維護處理人員除外）。未經(jīng)培訓的不得上機操作。
十四、收銀員不得自行開(kāi)關(guān)收銀機器。
十五、嚴禁隨意插)拔收銀機器的插頭插座。
十六、收銀員應保持收銀機器的清潔，禁止在收銀機鍵盤(pán)及其他部位放置一切雜物及個(gè)人物品。
【收銀員的行為規范】相關(guān)文章：
廚師行為規范02-18
幼兒行為規范05-18
教師行為規范之教學(xué)行為規范01-07
學(xué)生行為規范教育09-24
醫師診療行為規范07-17
公民環(huán)保行為規范11-28
律師執業(yè)行為規范02-04
服務(wù)行為規范02-04
學(xué)生文明行為規范07-23