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醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié)

時間:2021-07-01 15:39:09 總結(jié) 我要投稿

醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié)模板

  我院醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室成立以來,在上級主管部門的關(guān)心、領導下,全體工作人員進一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感,高效投入醫(yī)患糾紛調(diào)解工作,充分發(fā)揮調(diào)解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用,確保醫(yī)患糾紛定性、定責以及調(diào)解過程的公平、公正和權(quán)威,積極化解醫(yī)患糾紛,使醫(yī)患雙方的合法權(quán)益都能得到更好的維護,維護了正常醫(yī)療秩序,為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境,維護了社會穩(wěn)定。

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  一、組建機構(gòu),建章立制

  根據(jù)醫(yī)院各科室的推薦,組建醫(yī)學專家?guī)臁槭贯t(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化,依照國家法律、政策和有關(guān)文件要求,借鑒外地經(jīng)驗,制定涵蓋調(diào)解工作各個環(huán)節(jié)的相關(guān)制度,包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調(diào)解指南》、《當事人須知》、《調(diào)解紀律》、《調(diào)解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等,初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系,確保各項工作有章可循。此外,醫(yī)調(diào)辦公室還實現(xiàn)了來訪登記、受理、調(diào)解、結(jié)案等環(huán)節(jié)的'動態(tài)管理和信息化管理。

  二、強化宣傳,營造氛圍

  醫(yī)患糾紛調(diào)解既是我院行政工作的一項重大創(chuàng)新舉措,更是一項民生工程,對積極探索和研究解決新時期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的意義。

  三、發(fā)揮優(yōu)勢,初見成效

  我們在接待和處理醫(yī)患糾紛過程中,始終站在中間立場,靠辛勒的勞動和不懈的努力,想方設法通過法、理、情來做各方的說服工作,贏得各方認可和贊許,雖然沒有公權(quán)力,但逐漸形成了較強的公信力,取得了良好的社會效果。20xx年,共受理醫(yī)患糾紛2起,醫(yī)調(diào)辦公室實際組織調(diào)解2起。達成調(diào)解協(xié)議的有1起,調(diào)解成功率達50%。共索賠35000元,由于調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達成的,確保了100%的履行率。

  醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室的工作是一項全新工作,從目前的工作情況看,雖然是剛剛起步,但已取得了明顯的成效。我們認為,如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調(diào)辦公室來調(diào)解,而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突,那我們成立這一機構(gòu)的目的就達到了。

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