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2020年消費者權益保護法試題及答案解析
在平平淡淡的日常中，我們最不陌生的就是試題了，借助試題可以對一個(gè)人進(jìn)行全方位的考核。那么一般好的試題都具備什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的2020年消費者權益保護法試題及答案解析，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、選擇題<18分>
<一>單項選擇題（每小題1分，共6分）
1、消費者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A、廣告經(jīng)營(yíng)者 B、廣告制作人
C、經(jīng)營(yíng)者 D、發(fā)布廣告的媒體
1、C
2、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費用的（ ）。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
2、A
3、對（ ），消費者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應當承擔運輸等合理費用。
A、包修、包換、包退的一切商品
B、包修、包換、包退的大件商品
C、包修、包換、包退的家用電器
D、一切商品
3、B
4、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有（ ）行為的，應當按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。
A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱 D、侵犯人身自由
4、B
5、經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對（ ）的商品，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。
A、不合格 B、未經(jīng)檢驗
C、數量不足 D、可能危及人身、財產(chǎn)安全
5、D
6、一般說(shuō)來(lái)，消費者享有對（ ）進(jìn)行監督的權利。
A、商品 B、服務(wù)
C、商品和服務(wù)以及保護消費者權益的工作
D、不合格商品
6、C
<二>多項選擇題（每小題2分，共12分）
1、消費者在購買(mǎi)、使用商品的時(shí)候，享有（ ）的權利。
A、自主選擇 B、依法結社 C、公平交易
D、沒(méi)收經(jīng)營(yíng)者的不合格商品 E、索要購貨憑證
1、ABCE
2、消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（ ）得到尊重的權利。
A、人格尊嚴 B、個(gè)人性格 C、民族風(fēng)俗習慣
D、商業(yè)慣例 E、作為名人的特殊身份
2、AC
3、經(jīng)營(yíng)者不得（ ）。
A、對消費者進(jìn)行侮辱
B、侵犯消費者的人身自由
C、搜查消費者的身體及攜帶的物品
D、拒絕消費者索要服務(wù)單據的要求
E、拒絕消費者強制交易的要求
3、ABCD
4、國家對消費者權益的保護，主要體現在（ ）。
A、消費者可以直接參與有關(guān)消費者權益的法律、法規的制定工作
B、各級人民到政府應當制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生
C、對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理
D、工商行政管理部門(mén)依法保護消費者的合法權益
E、國家機關(guān)工作人員不得包庇經(jīng)營(yíng)者侵犯消費者的合法權益
4、BCDE
5、對于在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，應由有關(guān)部門(mén)責令其改正，并根據其情節處以違法所得（ ）的罰款
A、1萬(wàn)元以下 B、2萬(wàn)元以上 C、一倍以下
D、一倍以上 E、五倍以下
5、DE
6、消費者協(xié)會(huì )享有下列職權（ ）。
A、參與行政部門(mén)對商品和服務(wù)的監督、檢查
B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調查和仲裁
C、支持受損害的消費者提起訴訟
D、對投訴案件涉及的商品質(zhì)量進(jìn)行監督
E、直接對違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行罰款
6、AC
二、名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共18分）
1、消費者：
2、經(jīng)營(yíng)者：
3、消費者權益保護法：
4、知情權：
5、受尊重權：
6、結社權：
三、判斷分析（每小題3分，共24分）
1、消費者有權根據商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)和售后服務(wù)等情況的說(shuō)明。
1、答：對。消費者權益保護法規定，消費者有知情權，經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)等屬知情權范疇。
2、我國消費者權益保護法保護一切有償取得商品和服務(wù)、滿(mǎn)足生產(chǎn)消費的物質(zhì)文化消費的單位和個(gè)人。
2、答：錯。我國消費者權益保護法保護一切為生活需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的消費者。
3、消費者協(xié)會(huì )是依法成立的保護消費者合法權益的社會(huì )團體。在保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，它可以從事商品經(jīng)營(yíng)和盈利性服務(wù)。
3、答：錯。消費者協(xié)會(huì )是依法成立的保護消費者權益的社會(huì )團體。消費者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。
4、使用他人營(yíng)業(yè)執照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執照的持有人要求賠償。
4、答：對。消費者權益保護法規定：經(jīng)營(yíng)者賠償責任之一是由營(yíng)業(yè)執照的使用人或持有人承擔。
5、消費者在購買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權益受到損害的，只能向銷(xiāo)售者要求賠償，不得向生產(chǎn)者要求賠償。
5、答：錯。消費者在購買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權益受到侵害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
6、對國家規定或者經(jīng)營(yíng)者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應當負責更換或者退貨。
6、答：對。消費者權益保護法規定：對國家規定或者經(jīng)營(yíng)者等消費者約定“三包”的商品，經(jīng)營(yíng)者應當負責修理、更換和退貨。在包修期內兩次修理仍不能正常使用后，經(jīng)營(yíng)者應當負責更換或退貨，對大件商品并負責承擔運輸等合理費用。
7、消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供任何商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、等級、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)等情況。
7、答：對。消費者權益保護法規定，消費者有知情權，經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)等屬知情權范疇。
8、消費者在租賃柜臺購買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償，在柜臺租賃期滿(mǎn)后，也可以向柜臺的出租者要求賠償。
8、答：對。消費者權益保護法規定：消費者在租賃柜臺購買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權益受到損害后，可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償，柜臺租期滿(mǎn)后，也可以向柜臺出租者要求賠償。
四、問(wèn)答題（每小題4分，共20分）
1、自主選擇權具體包括的權利
2、安全權
3、經(jīng)營(yíng)者應承擔的義務(wù)
4、消費者協(xié)會(huì )的職能
5、解決消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的消費者權益爭議的途徑
五、案例分析（每題10分，共20分）
1、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場(chǎng)化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開(kāi)商場(chǎng)。二人走到店門(mén)口時(shí)，化妝品自選柜臺的營(yíng)業(yè)員和一位保安人員追了上來(lái)，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認，雙方相持不下，這時(shí)，另一位商場(chǎng)保安人員上來(lái)對張、劉二人說(shuō)：“請你們到商場(chǎng)保衛科把事情說(shuō)清楚。”到保衛科后，商場(chǎng)保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說(shuō)：“如果你們確實(shí)沒(méi)有偷竊商場(chǎng)的貨物，就應該接受我們的檢查來(lái)證明你們的清白。”迫于無(wú)奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現任何商場(chǎng)的化妝品。此后，保安人員進(jìn)一步提出要對二人搜身檢查并立即找來(lái)兩位女營(yíng)業(yè)員對劉、張二人強行進(jìn)行搜身檢查，仍然沒(méi)有找到任何商場(chǎng)的東西。事后，劉、張二人憤然離開(kāi)了這家百貨商場(chǎng)。
1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場(chǎng)損害了自己的人格尊嚴為由提出訴訟，要求該商場(chǎng)賠禮道歉，為其恢復名譽(yù)并賠償精神損失費3000元。
請問(wèn)：法院應支持劉、張的訴訟嗎？為什么？
1、答：法院應當支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護二人的合法權益。
我國消費者權益保護法規定，消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利。
本案中，某百貨商場(chǎng)對劉、張二人強行搜身檢查的行為違反了消費者權益保護法的規定，侵犯了消費者的受尊重權，依法應當承擔責任
2、1997年5月，來(lái)自保定的陳某在北京某商場(chǎng)購買(mǎi)了一雙由天津某皮鞋廠(chǎng)生產(chǎn)的皮鞋，價(jià)值人民幣300元。購鞋的同時(shí)，陳某還領(lǐng)取了此商場(chǎng)發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專(zhuān)程前往北京，找到店家要求退貨。該商場(chǎng)承認皮鞋確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，同意調換，但同時(shí)還表示，目前商場(chǎng)無(wú)現貨可換，商場(chǎng)將與生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行聯(lián)系，請陳某暫回保定等候該商場(chǎng)與生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)系的結果。此后，陳某三次電話(huà)查詢(xún)此事，商場(chǎng)方面總以生產(chǎn)廠(chǎng)家沒(méi)有回音為由要求陳某繼續等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場(chǎng)要求解決問(wèn)題，商場(chǎng)仍給陳某以同樣的答復。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場(chǎng)退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費等人民幣500元。
請問(wèn)：法院應怎樣判決？
2、答：北京某商場(chǎng)應當退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費用。
消費者權益保護法規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。并且規定經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求退還貨款和服務(wù)費用，或者以賠償損失等方法承擔民事責任。
本案中，北京某百貨商場(chǎng)與陳某約定了“三包”質(zhì)量責任，但其無(wú)故拖延，不履行其應當承擔的責任，違反了法律規定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場(chǎng)應當依法承擔退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生的合理費用的民事責任。
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