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溝通技巧考試題及答案
所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技巧考試題及答案有哪些?
溝通技巧考試題及答案
1.你平時(shí)對打電話(huà)的人是什么態(tài)度?
A.熱情友好的
B.沒(méi)有注意過(guò)
C.經(jīng)常不耐煩
2.你是否愿意告訴別人自己對工作的感受?
A.經(jīng)常
B.從不表露
C.不經(jīng)常
3.你的個(gè)人問(wèn)題總會(huì )影響你對工作的態(tài)度嗎?
A.經(jīng)常
B.偶爾
C.從不
4.如果有人批評你的單位或公司的話(huà)，你通常有什么反應?
A.表示贊成
B.持反對意見(jiàn)
C.虛心聆聽(tīng)
5.你的電話(huà)留言是否沒(méi)有傳達給合適的人?
A.經(jīng)常
B.有時(shí)
C.很少
6.打電話(huà)給你的人覺(jué)得你的耐心怎樣?
A.很有耐心
B.不錯，但應該再好一些
C.-點(diǎn)耐心都沒(méi)有
7.當你被人打擾時(shí)是什么反應?
A.你感到很惱火，但盡量去幫助他們
B.你很樂(lè )意為他們效勞
C.你告訴他們你很忙，建議他們找別人幫忙
8.你的熟人認為你接聽(tīng)電話(huà)怎么樣?
A.很好
B.有時(shí)還行
C.很糟
9.在電話(huà)中交談時(shí)你經(jīng)常面帶笑容嗎?
A.經(jīng)常
B.有時(shí)
C.為什么要微笑?反正他們看不到
10.你接電話(huà)時(shí)說(shuō)的第一句話(huà)是什么?
A.喂
B.你的單位名稱(chēng)
C.您好/早上好/下午好
11.電話(huà)結束時(shí)你會(huì )向對方道謝嗎?
A.總是這樣的
B.有時(shí)會(huì )
C.只有當對方態(tài)度好的時(shí)候
12.你覺(jué)得該怎樣形容你自己的語(yǔ)調?
A.平平淡淡
B.和氣友好的
C.清晰明了的
13.在鈴聲響過(guò)多少次之后你會(huì )接電話(huà)?
A.2~3次
B.4 ~5次
C.超過(guò)5次
14.打電話(huà)時(shí)，如果對方的回答達了你打電話(huà)的目的，你會(huì )為 此而致謝嗎?
A.經(jīng)常
B.有時(shí)
C.極少
15.如果有人打電話(huà)詢(xún)問(wèn)一些事情，而你不太肯定答案的時(shí)候，你會(huì )怎樣做?
A.告訴他們你認為正確的答案
B.告訴他們你不知道，請他們等一會(huì )兒，你去找找看
C.告訴他們你不知道，表示歉意，并把問(wèn)題的細節寫(xiě)下來(lái)，設法找到準確的答案，然后安排時(shí)間讓他再打電話(huà)來(lái)(或者你打電話(huà)給對方)
評分標準
你的分數 44分以上
優(yōu)秀你在電話(huà)中的表現非常得體，你幾乎可以和每一個(gè)人融洽相處;你可能還會(huì )有某些地方需要改進(jìn)，仔細檢查一下你的答案，看看哪些題目你得的分數最低，那就是你的薄弱環(huán)節。
40分～43分
良好大多數時(shí)候，你在電話(huà)中的表現會(huì )令對方滿(mǎn)意;不過(guò)你應該進(jìn)一步提高你的技巧，檢查一下你的答案，找出你的問(wèn)題所在。不要只滿(mǎn)足于現狀，要不斷改進(jìn)。
35分～39分
不錯你應該增強自信心，要相信自己，相信自己能做得更好，這會(huì )讓你在電話(huà)中更加自如地與對方交談。
30分~34分
有待改善你總是想著(zhù)回答對方的問(wèn)題，處于一個(gè)被動(dòng)的位置，沒(méi)有主動(dòng)掌握雙方的交談過(guò)程。不管是接電話(huà)還是打電話(huà)，你都要盡量主動(dòng)一些、積極一些。檢查一下答案，看看哪些答案得了最低分，改進(jìn)這些反面。你也應該自信一些，自如應付電話(huà)中出現的各種情況。
低于30分
各方面都須改進(jìn)你在電話(huà)中的表現不好，不能妥善處理出現的問(wèn)題。你感到打電話(huà)全無(wú)頭緒嗎?把你的答案與標準答案比較一下，考慮一下你該如何改進(jìn)。
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