禮儀小知識
1．解決矛盾需說(shuō)服
矛盾普遍存在，社交場(chǎng)合也無(wú)例外。解決矛盾，一般都通過(guò)說(shuō)服，只有經(jīng)過(guò)長(cháng)期說(shuō)服無(wú)效，矛盾性質(zhì)又日益激化，才采取非社交的強制手段，但那仍然需要以說(shuō)服作為輔助手段。說(shuō)服不限于思想教育工作，傳播知識、治療疾病、經(jīng)濟談判等等，都離不開(kāi)說(shuō)服。即使志同道合的摯友之間，也不可能永遠事事認識、見(jiàn)解完全一致；若要取得一致，就要通過(guò)說(shuō)服。說(shuō)服工作處處有，經(jīng)常有，它的應用范圍極為廣泛。
說(shuō)服人家動(dòng)搖、改變、放棄己見(jiàn)或信服、同意、采納你的主張，實(shí)質(zhì)上是一場(chǎng)從精神上征服人心的戰斗，但又不能使對方有絲毫被迫接受的感覺(jué)。一個(gè)人幾十年形成的思想觀(guān)點(diǎn)，一個(gè)民族千百年形成的風(fēng)俗習慣、思維定勢，你休想通過(guò)三五次苦口婆心的說(shuō)服，就輕易改變。一種嶄新的學(xué)說(shuō)、理論、觀(guān)點(diǎn)、方法，即使已通過(guò)一定的實(shí)踐證明其正確性、科學(xué)性、合理性，但要深入人心，仍需經(jīng)過(guò)長(cháng)期、反復的宣傳和說(shuō)服。說(shuō)服需要耐心、韌性，打持久戰。但遇有特殊情況，也需要集中力量打殲滅戰，速戰速決。有的說(shuō)服，三言?xún)烧Z(yǔ)，就說(shuō)到了對方的心坎上，疙瘩迎刃而解；有的說(shuō)服，越說(shuō)對方越不服，結果不歡而散。這說(shuō)明說(shuō)服有一定的規律，是一門(mén)交談、對話(huà)的藝術(shù)。教師、醫師、律師、推銷(xiāo)員、宣傳員、外交官等，天天在做說(shuō)服工作，一生以不斷說(shuō)服人為己任，更有必要探討、研究說(shuō)服的規律，掌握說(shuō)服的藝術(shù)。
2．道理、情感、利害
曉之以理，動(dòng)之以情，衡之以利，是最常采用的說(shuō)服方法。
曉之以理，就是講道理。簡(jiǎn)單的事情，小道理，一兩個(gè)典型事例，再加上簡(jiǎn)明、扼要的分析，道理就可以講清楚。復雜的事情，大道理，涉及多方面的因素，觸動(dòng)一點(diǎn)就牽動(dòng)全局，必須全方位、多層次、多角度地進(jìn)行一系列的'說(shuō)服工作，從多方面展開(kāi)心理攻勢，并以嚴密的邏輯推理，如水到渠成地得出結論。這個(gè)結論不宜由自己?jiǎn)畏矫嫱茢喑鰜?lái)交給對方，最好以征詢(xún)意見(jiàn)的口氣引導對方同你一起來(lái)推理，共同探討得出結論。讓他把你的意見(jiàn)、主張，當作自己尋求的答案，自愿接受，自動(dòng)就范。這樣的說(shuō)服更高明。因為對于經(jīng)過(guò)自己頭腦思考發(fā)現的真理，人們更堅信不疑。曉之以理，要滿(mǎn)懷信心，爭取主動(dòng)，先取攻勢。當對方已明確、堅決地表示“不行”、“不干”、“不同意”等等之后，再說(shuō)服他，就要付出加倍的努力。當然，爭取主動(dòng)仍要運用委婉、商榷的語(yǔ)氣，切忌盛氣凌人、以勢壓人。如對方因此而產(chǎn)生逆反心理，再說(shuō)服他，同樣也要付出加倍的努力。
曉之以理，還要結合動(dòng)之以情，通情才能達理。牧師布道宣傳的是唯心主義的宗教，但因以情動(dòng)人，往往能在催人淚下的同時(shí)，不露痕跡地對聽(tīng)眾施加思想影響，使人不知不覺(jué)地接受其教義。這就是情感的力量。對于形象思維強于邏輯思維的青少年兒童，對于多數平日沒(méi)有深刻的理論思維習慣的人，以事比事，將心比心，運用其自身或熟人的經(jīng)驗教訓，再加上感情色彩濃厚的語(yǔ)言，去進(jìn)行繪聲繪色地訴說(shuō)，易令人感到親切可信，引發(fā)情感上的共鳴，從而為接受道理掃清了障礙，鋪平了道路。
所謂“衡之以利”就是權衡利弊得失，講清利害關(guān)系。那些實(shí)惠觀(guān)念很強的人，理難服他，情難動(dòng)他，唯有“衡之以利”是切實(shí)有效的一招。且不論對國家、對社會(huì )的利害如何，就是只從個(gè)人實(shí)實(shí)在在的得失考慮，他也應趨利避害、以接受你的說(shuō)服為上策。那些明事理、重情義的人，并不過(guò)分講究實(shí)惠。但你仍應設身處地充分考慮對方的切身利害、實(shí)際困難。在此基礎上進(jìn)行說(shuō)服，才稱(chēng)得上是真正的通情達理，也更令人心說(shuō)誠服。人生在世，要求得以生存與發(fā)展，必然有各種各樣的正常需要，如果絲毫不考慮對方的合理需要，雙方交談就沒(méi)有共同的語(yǔ)言，說(shuō)服就無(wú)從談起了。如果看準了對方的需求，說(shuō)服就能有的放矢，確有成效。
3．說(shuō)服與批評的異同
說(shuō)服與批評之間，既有相似相通之處，又有相異相悖之處。這是兩個(gè)有部分外延交叉重疊的概念。
說(shuō)服與批評，都有對人施加思想影響，從心理上征服人的意圖。批評常輔以說(shuō)服，批評離不開(kāi)說(shuō)服；說(shuō)服有時(shí)也帶有批評，但說(shuō)服不一定都帶批評。如推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一般都是向對方大講好話(huà)，極少有批評顧客、買(mǎi)方的。被批評者，一般都有缺點(diǎn)、錯誤。批評的目的就是為了幫助對方改正。說(shuō)服人接受你的主張，總要或多或少能給對方帶來(lái)一定的精神上或物質(zhì)上的好處。說(shuō)服的過(guò)程，就是宣傳這種好處，令對方信服。被說(shuō)服者不一定有什么缺點(diǎn)、錯誤，他放棄的主張與接受你宣傳的主張，不一定有正誤之分，也可能只有全面、完美的程度之別。
批評的態(tài)度較嚴肅或嚴厲，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣也較重、較強硬；說(shuō)服的態(tài)度較溫和，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣較輕、較委婉。批評的話(huà)語(yǔ)，貶義詞多于褒義詞，否定詞多于肯定詞。說(shuō)服的話(huà)語(yǔ)，褒貶皆可。根據說(shuō)服的對象與內容的不同，有時(shí)褒多于貶，有時(shí)貶多于褒。如果進(jìn)一步仔細分類(lèi)，說(shuō)服還可以再分為批評性說(shuō)服與贊美性說(shuō)服兩類(lèi)。接受批評，可能會(huì )屬于自覺(jué)自愿，也可能多少帶點(diǎn)勉強。接受說(shuō)服，完全是自覺(jué)自愿，不帶任何勉強。
民主空氣濃厚，解決矛盾糾紛，統一思想認識時(shí)，說(shuō)服多于批評，協(xié)商多于命令，其結果是人際關(guān)系和諧，人心團結向上，社交往來(lái)活躍。反之則人際關(guān)系緊張，人心貌合神離，社交生活沉寂。雖然說(shuō)服與批評皆不可少，但我們希望在一切社交場(chǎng)合，說(shuō)服多一些，批評少一些。遇有矛盾分歧，盡可能多采用說(shuō)服手段。