電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結（精選11篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 1
一、營(yíng)銷(xiāo)指標完成情況
1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh，比去年增長(cháng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。
2、線(xiàn)損率：配綜合線(xiàn)損完成4.3%，比年初中心下達的線(xiàn)損指標6%，下降1.7百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達的指標增長(cháng)4.85百分點(diǎn)。
4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實(shí)安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針。現將全年安全工作總結如下：
1、認真開(kāi)展安全活動(dòng)，加強職工安全思想教育。
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識，一年來(lái)我班一直堅持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開(kāi)展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時(shí)對職工進(jìn)行安全培訓，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規程》學(xué)習并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。
3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規定進(jìn)行處罰。加強對車(chē)輛的管理，補充完善了車(chē)輛管理規定，嚴格了出車(chē)紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強客戶(hù)的安全用電管理，確保電安全運行
客戶(hù)的安全用電直接關(guān)系著(zhù)客戶(hù)的經(jīng)濟效益，也影響著(zhù)電的安全運行。今年，因客戶(hù)責任引發(fā)了電越級跳閘事故，給客戶(hù)和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶(hù)安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據相關(guān)安全管理規定，要求10kv專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)加強設備線(xiàn)路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對這些用戶(hù)進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶(hù)的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶(hù)建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶(hù)的安全管理工作有章可循、有據可依。通過(guò)大量的工作，使客戶(hù)的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線(xiàn)損
1、采用合理的管理模式，有效降低線(xiàn)損
通過(guò)采用組包線(xiàn)，人包變的管理模式，把線(xiàn)損指標任務(wù)分配到人，線(xiàn)損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎?dòng)辛P，有效提高組員的積極性，降低了線(xiàn)損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計
從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來(lái)共查出竊電戶(hù)7戶(hù)，追回損失4.98萬(wàn)元。查出表計燒壞90戶(hù)，及時(shí)更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶(hù)表計70多組。
3、維護檔案，保證營(yíng)銷(xiāo)系統統計數據的準確性
用戶(hù)檔案的準確與否關(guān)系到線(xiàn)損統計的準確程度，年初我班發(fā)現客戶(hù)檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統中客戶(hù)參數的`混亂，致使統計數據誤差是造成各條配線(xiàn)路線(xiàn)損率不穩定的主要因素，在中心領(lǐng)導的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶(hù)檔案進(jìn)行了核對、維護，并針對過(guò)去相鄰線(xiàn)路用戶(hù)檔案混亂這一情況，到現場(chǎng)對這部分用戶(hù)進(jìn)行了逐一核對，保證了統計數據的準確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線(xiàn)損
年初開(kāi)始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區和客戶(hù)情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對每個(gè)臺區每個(gè)客戶(hù)的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線(xiàn)損升高，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶(hù)的月度電量的增減幅度，對問(wèn)題的出現有一個(gè)較為準確的判斷，從而進(jìn)一步深入細致地對客戶(hù)進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問(wèn)題。
通過(guò)采取有效降低線(xiàn)損的措施，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力，我們較好的完成了線(xiàn)損指標，從指標完成情況不難看出綜合線(xiàn)損比中心下達的指標降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。
四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時(shí)足額回收。現將一年的電費回收工作總結如下：
1、獎罰分明，提高組員的催費積極性
定期下達《催費任務(wù)書(shū)》，按照催費任務(wù)書(shū)下達的催費指標對每個(gè)催費小組進(jìn)行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進(jìn)行獎勵，通過(guò)這一年催費結果來(lái)看，這種方法收效非常明顯，充分調動(dòng)了組員的催費積極性，每個(gè)小組都開(kāi)始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬(wàn)元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬(wàn)元，11月欠費15.94萬(wàn)元（其中有2戶(hù)托收用戶(hù)因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶(hù)當月欠費不能按時(shí)繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶(hù)自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回），累計發(fā)送欠費通知單5萬(wàn)6千多份，累計停電次數5221次。
2、加大對違約責任的宣傳，使用戶(hù)主動(dòng)繳費
在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關(guān)電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶(hù)了解按時(shí)繳納電費是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費要承擔違約金。通過(guò)我們的宣傳，大部分用戶(hù)轉變了觀(guān)念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規定期限內繳費的用戶(hù)越來(lái)越多。
3、對無(wú)故拖延電費的大用戶(hù)，采取停電措施
在管轄的96戶(hù)大用戶(hù)中有幾戶(hù)多年來(lái)經(jīng)常拖延繳納電費的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時(shí)繳納電費，這些用戶(hù)按時(shí)繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來(lái)我們按照《供電營(yíng)業(yè)規則》的相關(guān)規定對這幾戶(hù)發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過(guò)幾次停電后這些用戶(hù)全部按時(shí)繳納電費。現在我們大用戶(hù)組的電費每月結零。
五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序
1、認真開(kāi)展營(yíng)業(yè)普查工作
按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部署的營(yíng)業(yè)普查計劃，在中心領(lǐng)導的大力支持下，在今年7月對大用戶(hù)進(jìn)行了專(zhuān)項營(yíng)業(yè)普查。
①核對了管轄的96戶(hù)高壓用戶(hù)的基礎信息、.客戶(hù)檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶(hù)用電特征、負荷特征。并及時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)信息中維護了高壓用戶(hù)的基礎信息，提高了客戶(hù)檔案信息的準確性和完整性。
②此次專(zhuān)項營(yíng)業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶(hù)各項分類(lèi)電價(jià)執行的正確性，查出分類(lèi)電價(jià)不準確的用戶(hù)2戶(hù)。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例；電線(xiàn)電纜廠(chǎng)的非居民照明線(xiàn)路接線(xiàn)混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶(hù)電價(jià)執行標準及功率因數考核標準均全部正確。
③、共計檢查10千伏直供用戶(hù)78戶(hù)，大工業(yè)用戶(hù)15，專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)3戶(hù)，檢查了用戶(hù)用電安全管理制度及執行情況，自備電源管理情況，結合“反事故”斗爭對用戶(hù)進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實(shí)際容量、運行方式全部一致。
④查獲違章用電戶(hù)7戶(hù)，追補電費11871.41元，收取違約使用電費24742.52元。
⑤核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類(lèi)合同簽訂率均為100%，供用電合同內容與客戶(hù)現場(chǎng)全部一致。
⑥檢查了用戶(hù)電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點(diǎn)選擇的合理性；用電計量裝置接線(xiàn)正確性。檢查出計量裝置不合規范1戶(hù)，已重新更正了接線(xiàn)。
2、定期下廠(chǎng)檢查
定期下廠(chǎng)檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過(guò)我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶(hù)，計劃外檢查445戶(hù)，經(jīng)濟用電檢查增收34.23萬(wàn)元，其中追補電費26.04萬(wàn)元，違約使用電費8.19萬(wàn)元。查獲竊電戶(hù)7戶(hù)，共追補電電量1.5萬(wàn)kwh，補收電費1.2萬(wàn)元，收交違約使用電費3.78萬(wàn)元。查獲違章用電24戶(hù)，補收電費1.46萬(wàn)元，收取違約使用電費4.4萬(wàn)元，查處計量異常用戶(hù)150戶(hù)，補收電量47.26萬(wàn)kwh，補收電費23.38萬(wàn)元。同時(shí)整理續簽到期合同155份，其中2類(lèi)合同5份、3類(lèi)合同54份、4類(lèi)合同80份、5類(lèi)合同18份。
六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量
今年來(lái)我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)內容，堅持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列措施。
1、加強服務(wù)理念教育有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語(yǔ)文明等方面的培訓，并經(jīng)常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現投訴事件。
2、設身處地為用戶(hù)著(zhù)想，為用戶(hù)辦事實(shí)
xxx老人家住14區29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責任，不贍養老人。老人長(cháng)期以來(lái)身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來(lái)看病、吃藥，生活非常困難，沒(méi)有錢(qián)交電費。拖欠數月電費。當得知老人情況后，班長(cháng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內給老人捐款，在短短10分鐘之內就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費全部結清，246.2元預存到老人的名下。當我們將電費發(fā)票和電費預存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們，通過(guò)這件事使我們更加堅定了為用戶(hù)著(zhù)想，給用戶(hù)辦實(shí)事的信心。現在班里建立一份特殊用戶(hù)檔案，對類(lèi)似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去助力這些用戶(hù)。
經(jīng)過(guò)全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺階，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象，受到了社會(huì )各界的好評。
七、其它工作
1、班組建設
今年我班修改完善了經(jīng)濟考核制度，并嚴格按照考核制度進(jìn)行考核；從安全方面，班長(cháng)與每個(gè)班組人員簽定了安全責任書(shū)，確定了每個(gè)人的安全責任。通過(guò)各種規章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項任務(wù)，從而加強了班組管理。同時(shí)對班組基礎資料做了大量的完善工作，建立健全各類(lèi)資料。
2、培訓工作
我班嚴格按照培訓計劃，認真進(jìn)行了兩個(gè)方面進(jìn)行：
一是安全培訓。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強職工安全教育，提高職工的安全意識。我們堅持每周一次的安全活動(dòng)，及時(shí)分析發(fā)生在我們周?chē)氖鹿剩ㄟ^(guò)學(xué)習，教育職工提高安全自我保護意識，保證安全生產(chǎn)；
二是技術(shù)培訓。根據局有關(guān)部門(mén)的規定，我們堅持每月進(jìn)行技術(shù)培訓、現場(chǎng)考問(wèn)并嚴格按照規定，要求本班人員認真答題，同時(shí)要求技術(shù)培訓員每季度對全部人員進(jìn)行一次培訓在日常工作中，我們根據現場(chǎng)的不同情況，及時(shí)對本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導，不斷提高班組人員的工作能力。對局有關(guān)部門(mén)規定的崗位培訓手冊上的內容，我們認真學(xué)習，按時(shí)接受考試考核，并全部通過(guò)考試考核。
除了以上的主要內容以外，在日常工作中，我們還不斷加強職工的素質(zhì)教育，培養職工在工作中的各項能力，以適應現階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。
3、配合中心順利完成營(yíng)銷(xiāo)系統的驗收工作
今年6月省電力公司對我公司的營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統進(jìn)行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對全部17000余戶(hù)檔案全部維護了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營(yíng)銷(xiāo)系統的驗收工作。
八、存在的主要問(wèn)題
1、配線(xiàn)損率仍不穩定，有時(shí)會(huì )出現反彈現象。
2、居民用戶(hù)當月欠費不能按時(shí)繳納，這部分用戶(hù)欠費戶(hù)數多，電費回收慢。
3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續欠費數月不采取停電措施的情況。
4、低壓定期下廠(chǎng)工作不能完全按照計劃按時(shí)進(jìn)行。
5、低壓、商業(yè)用戶(hù)的用電管理工作還需加強。
6、班組管理工作還存在一定的不足。
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無(wú)理等用戶(hù)時(shí)，不能從容面對。
8、我們的培訓結果與我們預期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實(shí)際操作還有待于提高。
九、下年度工作重點(diǎn)
1、加強配線(xiàn)損管理，分析線(xiàn)損不穩定的因素，針對這些因素制定有效措施；
2、加強臺區線(xiàn)損的管理，核對臺區用戶(hù)檔案，補充、完善臺區線(xiàn)損考核辦法，有效降低線(xiàn)損。
3、針對今年電費回收中出現的問(wèn)題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費回率；
4、加強大、中客戶(hù)的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒、滴、漏現象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序；
5、開(kāi)展低壓、商業(yè)用戶(hù)的專(zhuān)項營(yíng)業(yè)普查；
6、加強業(yè)務(wù)培訓，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 2
電力銷(xiāo)售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷(xiāo)售量受工農業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長(cháng)的影響。供電企業(yè)城鄉電改造的逐步完善，供電絡(luò )結構趨于合理，運行更加穩定、經(jīng)濟，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現有的市場(chǎng)狀況，在現有的市場(chǎng)基礎上，尋求新的增長(cháng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設上下功夫。
電力銷(xiāo)售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷(xiāo)售量受工農業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長(cháng)的影響。供電企業(yè)城鄉電改造的逐步完善，供電絡(luò )結構趨于合理，運行更加穩定、經(jīng)濟，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現有的市場(chǎng)狀況，在現有的市場(chǎng)基礎上，尋求新的增長(cháng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題
1.企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機的結合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機的結合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當中沒(méi)有真正地體現出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。
3.服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶(hù)服務(wù)應是一個(gè)全面設計、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)體系。
4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(cháng)，停電范圍較大，客戶(hù)電費的收交手工操作，大客戶(hù)跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話(huà)剩下的事由我們來(lái)做”，查詢(xún)服務(wù)步驟較多。
5.服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)？
6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內容的社會(huì )活動(dòng)較少。
二、注重文化建設、培育企業(yè)服務(wù)的新理念
在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務(wù)，自20xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設，沒(méi)有真正的體現出在服務(wù)中人的價(jià)值觀(guān)的實(shí)現。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現和員工競爭意識的培養。通過(guò)企業(yè)文化建設，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì )道德建設的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結合起來(lái)，在同客戶(hù)的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構通，達到文化溝通，使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。
三、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
建立“機關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù)，全員服務(wù)社會(huì )”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制，充分保證營(yíng)銷(xiāo)窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節的服務(wù)要有機的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節的工作必須融入崗位職責中，實(shí)行標準化、規范化、日常化的運作。
通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規范化和標準化。注重在服務(wù)的細節上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )機制建立，增進(jìn)同客戶(hù)的交流與構通，真正形成以客戶(hù)為中心，全員、全過(guò)程、全方位為客戶(hù)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。同時(shí)要嚴格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機制，誠信踐諾，通過(guò)全天候的報修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的'故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現出崗位服務(wù)的靈活機制來(lái)。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側的分析和市場(chǎng)的預測機制。加強開(kāi)展市場(chǎng)調研和需求側管理工作，掌握各類(lèi)客戶(hù)、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶(hù)的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。
隨著(zhù)我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統的建立，銀行代收電費點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷(xiāo)的絡(luò )服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類(lèi)應用系統，真正實(shí)現上交費、報裝、查詢(xún)等服務(wù)，實(shí)現對大客戶(hù)的運程監控、實(shí)時(shí)抄表、在線(xiàn)監測防竊等功能，實(shí)現服務(wù)機制的現代化。
四、明確服務(wù)的目標，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好環(huán)境
說(shuō)句實(shí)話(huà)，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對象、標準等問(wèn)題，并不是都能完全回答上的，只能籠統的說(shuō)“客戶(hù)需求是我們服務(wù)的目標，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標準”這樣一些大的概念。那么客戶(hù)的哪些需求是我們服務(wù)的目標？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標范圍？如果是，那就是說(shuō)包括客戶(hù)產(chǎn)權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話(huà)題。
所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶(hù)的產(chǎn)權設備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自己的職責，供電企業(yè)管理運行的線(xiàn)路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決，只不過(guò)給社會(huì )承諾在規定時(shí)間內處理。
對客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內容，實(shí)際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù)，安全用電及用電法規的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶(hù)接電日期的縮短，報裝手續的簡(jiǎn)便，是給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內容，即就是報裝接電日期再長(cháng)，做為客戶(hù)可能一生當中也只有辦理一次報裝接電；咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù)畢竟很少；安全用電和用電法規知識的獲得途徑很多，當今社會(huì )知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識。
所以用電客戶(hù)產(chǎn)權的供電線(xiàn)路和設備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區。做為用電客戶(hù)，由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶(hù)產(chǎn)權的線(xiàn)路設備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶(hù)兩戶(hù)、一次兩次還行，戶(hù)多次數多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開(kāi)支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶(hù)當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認識，甚至在這些線(xiàn)路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)承擔責任。現在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門(mén)核準一個(gè)服務(wù)中的執行價(jià)格，在設備維修、事故處理中執行。執行效果，各地說(shuō)法不一。
有的地方客戶(hù)滿(mǎn)意，認為花少量的錢(qián)，能在短時(shí)間內恢復用電，盡快恢復了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務(wù)費，而且方便，只要打一個(gè)電話(huà)，問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶(hù)認為自己不懂電，供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力，我們買(mǎi)你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶(hù)的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費。做為執行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè )幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，有些用電客戶(hù)自已能處理的故障、事故，也再不用打電話(huà)報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力；開(kāi)支過(guò)多的材料費、車(chē)輛耗費等大大減少；極大地調動(dòng)了員工積極性，員工認為客戶(hù)花錢(qián)消費服務(wù)，理應提供快捷周到的服務(wù)，還認識到通過(guò)自已為客戶(hù)的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng )建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現。
有的企業(yè)反映：給客戶(hù)干了活，可錢(qián)難以要回，遇到個(gè)別客戶(hù)認為花錢(qián)消費服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢(qián)不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒(méi)有達到真正的目的。綜觀(guān)各地的延伸服務(wù)，我認為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費服務(wù)也是勢不可擋。
但我想這樣的服務(wù)收費一是應該有一個(gè)具體的操作標準，而且政府明文規定；二是收費的標準應該以確保收回材料費和車(chē)輛耗費為基本，根據不同的用電客戶(hù)，收取不同的人工費，對于居民客戶(hù)的服務(wù)可以免收人工費，三是收費標準中價(jià)格成分的構成應該公開(kāi)，并且向社會(huì )公布，接受社會(huì )監督、政府監督；四是在同客戶(hù)簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶(hù)商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。
只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區，讓客戶(hù)真正體會(huì )到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道，達到客戶(hù)企業(yè)雙方滿(mǎn)意。
電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 3
電力銷(xiāo)售與國民經(jīng)濟的進(jìn)展緊密相關(guān)，銷(xiāo)售量受工農業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟增加的阻礙。供電企業(yè)城鄉電網(wǎng)改造的慢慢完善，供電網(wǎng)絡(luò )結構趨于合理，運行加倍穩固、經(jīng)濟，供電靠得住性進(jìn)一步提高，必然程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現有的市場(chǎng)狀況，在現有的市場(chǎng)基礎上，尋求新的增加點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設方面阻礙電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題
1. 企業(yè)的效勞理念沒(méi)有完全成立，在員工的思想當中沒(méi)有弄清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，以為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負加的工作，沒(méi)有同自己的職位工作有機的結合起來(lái)。時(shí)期性的短時(shí)間突擊行為在職工思想當中根深蒂固，乃至還有部份人存在“效勞低人一等”的錯誤思想，效勞工作中縮手縮腳，不行意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深切的開(kāi)展。
2. 優(yōu)質(zhì)效勞沒(méi)有同職位工作有機的結合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地弄過(guò)以后，在具體的工作當中沒(méi)有真正地表現出來(lái)。乃至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞確實(shí)是弄活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。
3. 效勞的體制不順，體系不健全。客戶(hù)效勞應是一個(gè)全面設計、全員參加、全進(jìn)程操縱的整體，錯誤以為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全進(jìn)程操縱的整體中沒(méi)有真正形成：機關(guān)效勞基層、生產(chǎn)效勞經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)效勞窗口、窗口效勞客戶(hù)的效勞體系。
4. 效勞的手腕掉隊。在電力事故搶修中手腕掉隊，搶修時(shí)刻較長(cháng)，停電范圍較大，客戶(hù)電費的收交手工操作，大客戶(hù)跟蹤治理跟不上進(jìn)展的需求，報裝接電手續的辦理，并非是所說(shuō)的“只要一個(gè)剩下的事由我們來(lái)做”，查詢(xún)效勞步驟較多。
5. 效勞的概念不是十分清楚，效勞的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行治理的設備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，排除自已產(chǎn)權范圍供電設備的運行缺點(diǎn)和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞。那么，認真完本職工作本身確實(shí)是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢？仍是需要開(kāi)展一些深層次的效勞？ 6. 沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現等方面都不很明確。開(kāi)展效勞文化、塑造企業(yè)形象內容的社會(huì )活動(dòng)較少。
二、注重文化建設、培育企業(yè)效勞的新理念
在最近幾年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中，供電效勞有了明顯的改良。首問(wèn)責任制，上門(mén)效勞，“一口對外、內轉外不轉”的窗口效勞，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)”以來(lái)的許諾效勞等，都取得了必然的進(jìn)展，收到了良好的成效。但都停留在一種被動(dòng)的`、淺層的、單一化的效勞上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵動(dòng)身進(jìn)行的全面建設，沒(méi)有真正的表現出在效勞中人的價(jià)值觀(guān)的實(shí)現。必需在培育效勞理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現和員工競爭意識的培育。通過(guò)企業(yè)文化建設，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，變時(shí)期性突擊行為為融入職位工作深層次的開(kāi)展。
明白得優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個(gè)人利益的緊密關(guān)系，是社會(huì )道德建設的重要組成部份。把注重個(gè)人形象同打造效勞品牌結合起來(lái)，在同客戶(hù)的效勞交流中，通過(guò)人與人之間效勞與被效勞的構通，達到文化溝通，使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用兩邊的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。
電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 4
電力稽查以營(yíng)銷(xiāo)為根基，營(yíng)銷(xiāo)以稽查為延伸。電力營(yíng)銷(xiāo)管理內稽和外查不是目的，而是一種方法，它不以追逐利益為目的，而以規范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷(xiāo)稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內稽是基礎，不僅是管理手段，而且是提高隊伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證。
一、稽查是營(yíng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節和必要方法。
加強對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的監督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶(hù)用電申請直到抄表、核算、收費等整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作就是一個(gè)緊密連接的流水線(xiàn)作業(yè)系統。首先，我們可以檢查其是否在規定的時(shí)間內完成報裝接電任務(wù)；供電方式、計量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對新裝專(zhuān)變（100千伏安及以上）客戶(hù)、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內容主要包括：客戶(hù)用電類(lèi)別、計量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標準等，臨時(shí)用電戶(hù)的電費電量處理流程。另外，對在服務(wù)中的各類(lèi)工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對接受用戶(hù)業(yè)務(wù)申請時(shí)收費及用電性質(zhì)、電價(jià)分類(lèi)的確定是否合理進(jìn)行稽查。
在對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節的失誤，都會(huì )給整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)不良隱患，所以用電稽查要嚴格對這個(gè)系統的每個(gè)環(huán)節進(jìn)行全過(guò)程監督和跟蹤檢查，對查出的問(wèn)題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標準實(shí)行獎懲掛鉤考核，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提高。
二、強化計量裝置管理的監督
1、對不同的用電類(lèi)別的電能計量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計量方式、準確度、電壓等級、量限、二次回路的電纜長(cháng)度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計費PT、CT的更換情況。
2、對各供電所計量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計量裝置的產(chǎn)權應注明清楚，更換電能表的各種參數尤其是表底數要準確，必須形成部門(mén)之間相互制約核對準確的機制，否則，不但是資產(chǎn)底數不清，而且會(huì )引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。
3、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計量裝置。
三、加強對電價(jià)電費管理的稽查
加強對電價(jià)電費的管理的稽查力度，尤其是各類(lèi)電價(jià)比例的'構成作好細致的稽查審核工作。定期對營(yíng)銷(xiāo)單位的電費收取、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報表、電費賬務(wù)進(jìn)行檢查，對查處的問(wèn)題及時(shí)報有關(guān)管理部門(mén)，并給予通報處理，要確保供電營(yíng)銷(xiāo)數據的真實(shí)可靠。
四、搞好用電分析，加強防治竊電和反竊電工作
1、在采取有效措施，提高營(yíng)銷(xiāo)信息的真實(shí)性、可靠性基礎上，加強對線(xiàn)損、供售電量、平均電價(jià)的分析。一是加強電能計量管理，特別是抓好關(guān)口計量表、母線(xiàn)電量平衡及大用戶(hù)的計量管理和監督，確保各種表計的精度在標準范圍內。二是要了解各關(guān)口及重要用戶(hù)的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中。三是按月開(kāi)展量、價(jià)、費、損綜合分析工作，找出問(wèn)題焦點(diǎn)，對線(xiàn)損變化大、線(xiàn)損高的配電臺區和電量異動(dòng)大的電力用戶(hù)，要有組織、有目標的開(kāi)展專(zhuān)項稽查，為降損節能、提高經(jīng)濟效益，提供制定措施依據。
2、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對專(zhuān)變用電要采取專(zhuān)用計量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計量箱。對一般動(dòng)力用戶(hù)計量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計量柜（箱），為電力營(yíng)銷(xiāo)堵漏增收提供保障。
3、定期與電力行政管理部門(mén)、公安及司法機關(guān)開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治活動(dòng)，宣傳電力法規和安全用電知識，從嚴打擊竊電和違章用電行為。
五、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設監督
供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強行風(fēng)建設是新時(shí)期各級組織的要求和廣大電力客戶(hù)共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設長(cháng)效機制和監督體系，要確保此項工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現一切滿(mǎn)足用電客戶(hù)的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶(hù)身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴重損害客戶(hù)切身利益的問(wèn)題。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴銷(xiāo)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結合。
電力稽查工作要針對當前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設中存在問(wèn)題，應從以下方面進(jìn)行檢查：一是規范供用電合同和報裝接電手續，嚴格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉供電用戶(hù)，取消中間環(huán)節，將分類(lèi)電價(jià)落實(shí)到位。三是加強營(yíng)銷(xiāo)管理中的抄、核、收及設備維護的稽查工作，杜絕估、漏、錯抄等現象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費”等方面進(jìn)行檢查，嚴禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費用或刁難用戶(hù)。五是解決電力用戶(hù)反映的“人情電、關(guān)系電、權力電”和“亂收費、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車(chē)收費等問(wèn)題。六是及時(shí)調查處理行風(fēng)違規違紀問(wèn)題，落實(shí)行風(fēng)建設違紀責任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴重違紀問(wèn)題。
六、營(yíng)銷(xiāo)稽查工作對電費管理中心的信息利用
在“一部三中心”的營(yíng)銷(xiāo)體系中，客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊和電費管理中心各自擔負著(zhù)不同的工作職能。客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊擔負著(zhù)對電力營(yíng)銷(xiāo)工作全過(guò)程的監督檢查，電費管理中心承擔著(zhù)電量電費的集中核算、監控以及電費賬務(wù)的管理。
客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊與電費管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費審核和監控過(guò)程中所積累的信息資源，可拓展營(yíng)銷(xiāo)稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展，從而提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。
1、有效利用信息資源，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率
共享信息資源，是指對電費管理中心在電費審核及監控過(guò)程中發(fā)現的異常信息共享。以前對電量電費是否漏計和錯收開(kāi)展稽查，通常需要稽查人員根據特定稽查主題在營(yíng)銷(xiāo)系統中搜索疑似用戶(hù)名單，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò )稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對特定營(yíng)業(yè)站所全面開(kāi)展稽查才能發(fā)現電量電費錯收。
營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)信息共享可以省卻對這類(lèi)信息的搜索過(guò)程，能夠利用電費管理中心所提供的信息開(kāi)展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )稽查和實(shí)地核查階段。
實(shí)踐證明，與電費管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，有效利用共享信息，可增強營(yíng)銷(xiāo)稽查針對性，提高了營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作效率。
2、共享信息資源，使營(yíng)銷(xiāo)稽查與電費管理形成閉環(huán)管理
營(yíng)銷(xiāo)稽查依據電費管理中心提供的信息開(kāi)展稽查工作，最后應將稽查結果及處理情況以書(shū)面形式告之電費管理中心，使他們也能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費管理中心在開(kāi)展營(yíng)業(yè)質(zhì)量監控過(guò)程中，有重點(diǎn)的開(kāi)展監控，并為營(yíng)銷(xiāo)稽查提供更為豐富的信息源，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作面。
兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開(kāi)展，并使營(yíng)銷(xiāo)稽查與電費管理構成互動(dòng)，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達到提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目的，
3、有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費的流失
通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查發(fā)現的錯收電量電費，通常都不是在稽查當月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。漏收的電量電費可能會(huì )涉及幾個(gè)月甚至是一年，因為時(shí)間跨度長(cháng)、累計漏收金額多，給追補工作造成了很大的難度，用戶(hù)甚至會(huì )以種種借口拒交、少交，從而使電費流失，給供電企業(yè)造成損失。
稽查人員雖然不可能在電費提交之前，對所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費提交后，對審核異常用戶(hù)利用營(yíng)銷(xiāo)系統和信息采集系統開(kāi)展稽查工作。
實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源，能夠使營(yíng)銷(xiāo)稽查及時(shí)介入，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補收時(shí)間跨度，減少漏收電費金額，降低電量、電費流失的風(fēng)險。
4、信息資源的共享與聯(lián)動(dòng)
能夠使營(yíng)銷(xiāo)工作做到“不脫節、不重疊”電費管理中心監控部門(mén)具有對全公司營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量監控的職能，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地。通過(guò)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)可以及時(shí)根據營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析報告和監控部提供的各類(lèi)資料，制定稽查工作計劃，針對性的開(kāi)展稽查工作，避免一項工作兩個(gè)部門(mén)同時(shí)在開(kāi)展的“重疊”現象，同時(shí)也能夠使電費管理中心在電費監控過(guò)程中發(fā)現的用戶(hù)異常信息能夠有具體的部門(mén)進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節”現象，既能夠節省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。
綜上所述，采取現有的網(wǎng)絡(luò )稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，共享信息資源，可拓展營(yíng)銷(xiāo)稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費的流失。通過(guò)兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作，還能夠使營(yíng)銷(xiāo)工作做到“不重疊、不脫節”，從而達到共同提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目地。
總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應改革形勢發(fā)展的要求，轉變觀(guān)念，注重實(shí)效，要建立適應市場(chǎng)、工作規范、監督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng )一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量關(guān)。
電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 5
電力銷(xiāo)售與國民經(jīng)濟的進(jìn)展緊密相關(guān)，銷(xiāo)售量受工農業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟增加的阻礙。供電企業(yè)城鄉電網(wǎng)改造的慢慢完善，供電網(wǎng)絡(luò )結構趨于合理，運行加倍穩固、經(jīng)濟，供電靠得住性進(jìn)一步提高，必然程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現有的市場(chǎng)狀況，在現有的市場(chǎng)基礎上，尋求新的增加點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設方面阻礙電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題
1. 企業(yè)的效勞理念沒(méi)有完全成立，在員工的思想當中沒(méi)有弄清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，以為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負加的工作，沒(méi)有同自己的職位工作有機的結合起來(lái)。時(shí)期性的短時(shí)間突擊行為在職工思想當中根深蒂固，乃至還有部份人存在“效勞低人一等”的錯誤思想，效勞工作中縮手縮腳，不行意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深切的開(kāi)展。
2. 優(yōu)質(zhì)效勞沒(méi)有同職位工作有機的結合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地弄過(guò)以后，在具體的工作當中沒(méi)有真正地表現出來(lái)。乃至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞確實(shí)是弄活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。
3. 效勞的體制不順，體系不健全。客戶(hù)效勞應是一個(gè)全面設計、全員參加、全進(jìn)程操縱的整體，錯誤以為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全進(jìn)程操縱的整體中沒(méi)有真正形成：機關(guān)效勞基層、生產(chǎn)效勞經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)效勞窗口、窗口效勞客戶(hù)的效勞體系。
4. 效勞的手腕掉隊。在電力事故搶修中手腕掉隊，搶修時(shí)刻較長(cháng)，停電范圍較大，客戶(hù)電費的收交手工操作，大客戶(hù)跟蹤治理跟不上進(jìn)展的需求，報裝接電手續的辦理，并非是所說(shuō)的“只要一個(gè)剩下的事由我們來(lái)做”，查詢(xún)效勞步驟較多。
5. 效勞的概念不是十分清楚，效勞的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行治理的設備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，排除自已產(chǎn)權范圍供電設備的運行缺點(diǎn)和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞。那么，認真完本職工作本身確實(shí)是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢？仍是需要開(kāi)展一些深層次的效勞？
6. 沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現等方面都不很明確。開(kāi)展效勞文化、塑造企業(yè)形象內容的社會(huì )活動(dòng)較少。
二、注重文化建設、培育企業(yè)效勞的新理念
在最近幾年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中，供電效勞有了明顯的改良。首問(wèn)責任制，上門(mén)效勞，“一口對外、內轉外不轉”的窗口效勞，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)”以來(lái)的許諾效勞等，都取得了必然的進(jìn)展，收到了良好的成效。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的效勞上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵動(dòng)身進(jìn)行的全面建設，沒(méi)有真正的表現出在效勞中人的價(jià)值觀(guān)的實(shí)現。必需在培育效勞理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現和員工競爭意識的培育。通過(guò)企業(yè)文化建設，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，變時(shí)期性突擊行為為融入職位工作深層次的開(kāi)展。明白得優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個(gè)人利益的緊密關(guān)系，是社會(huì )道德建設的重要組成部份。把注重個(gè)人形象同打造效勞品牌結合起來(lái)，在同客戶(hù)的效勞交流中，通過(guò)人與人之間效勞與被效勞的構通，達到文化溝通，使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用兩邊的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。
三、成立健全效勞機制和效勞體系，使員工在各自的職位上，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)效勞工作
成立“機關(guān)效勞基層，全局效勞營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)效勞客戶(hù)，全員效勞社會(huì )”的效勞體系。形成企業(yè)內外弄好優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)運行機制，充分保證營(yíng)銷(xiāo)窗口的效勞功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節的效勞要有機的組合起來(lái)，各效勞環(huán)節的工作必需融入職位職責中，實(shí)行標準化、標準化、日常化的運作。通過(guò)各類(lèi)優(yōu)質(zhì)效勞的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評比活動(dòng)來(lái)增進(jìn)職位工作的標準化和標準化。注重在效勞的細節上下功夫，在效勞的難點(diǎn)上做文章。在效勞機制的成立上要考慮做好同客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )機制成立，增進(jìn)同客戶(hù)的交流與構通，真正形成以客戶(hù)為中心，全員、全進(jìn)程、全方位為客戶(hù)效勞的營(yíng)銷(xiāo)氣氛。同時(shí)要嚴格履行好已成立起來(lái)的供電效勞許諾機制，誠信踐諾，通過(guò)全天候的報修效勞、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處置、盡可能減少沒(méi)必要要的停電，縮短停電時(shí)刻，縮小停電范圍等具體行為方法，表現出職位效勞的靈活機制來(lái)。在效勞機制上還要考慮成立需求側的分析和市場(chǎng)的預測機制。增強開(kāi)展市場(chǎng)調研和需求側治理工作，把握各類(lèi)客戶(hù)、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，成立客戶(hù)的用電效勞檔案，跟蹤治理和效勞。隨著(zhù)我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統的`成立，銀行代收電費網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò )效勞平臺已經(jīng)形成，成立現代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息效勞機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類(lèi)應用系統，真正實(shí)現網(wǎng)上交費、報裝、查詢(xún)等效勞，實(shí)現對大客戶(hù)的運程監控、實(shí)時(shí)抄表、在線(xiàn)監測防竊等功能，實(shí)現效勞機制的現代化。
四、明確效勞的目標，提供優(yōu)質(zhì)的效勞，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好環(huán)境
說(shuō)句實(shí)話(huà)，問(wèn)及有些員工效勞的對象、標準等問(wèn)題，并非是都能完全回答上的，只能籠統的說(shuō)“客戶(hù)需求是我們效勞的目標，客戶(hù)中意是我們效勞的標準”如此一些大的概念。那么客戶(hù)的哪些需求是我們效勞的目標？全數所有的用電需求都是我們效勞的目標范圍？若是是，那確實(shí)是說(shuō)包括客戶(hù)產(chǎn)權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個(gè)延伸效勞的話(huà)題。所謂的延伸效勞，事實(shí)上確實(shí)是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶(hù)的產(chǎn)權設備范圍。若是不是延伸效勞，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自己的職責，供電企業(yè)治理運行的線(xiàn)路、設備正常保護和事故處置，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決，只只是給社會(huì )許諾在規按時(shí)刻內處置。對客戶(hù)優(yōu)質(zhì)效勞的內容，事實(shí)上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢(xún)、查詢(xún)的效勞，平安用電及用電法規的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的效勞，是供電企業(yè)業(yè)擴進(jìn)展的必然，不能明白得把對客戶(hù)接電日期的縮短，報裝手續的簡(jiǎn)便，是給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞的要緊內容，即確實(shí)是報裝接電日期再長(cháng)，做為客戶(hù)可能一生當中也只有辦理一次報裝接電；咨詢(xún)、查詢(xún)的效勞畢竟很少；平安用電和用電法規知識的取得途徑很多，現今社會(huì )知識信息進(jìn)展迅猛，人們能夠通過(guò)各類(lèi)媒體來(lái)取得他們需要的信息和知識。因此用電客戶(hù)產(chǎn)權的供電線(xiàn)路和設備的維修、事故處置，確實(shí)是一個(gè)效勞的盲區。做為用電客戶(hù)，由于受技術(shù)水平、保護體會(huì )所限，有些事故不容易查清緣故，不能及時(shí)的自行排除，正經(jīng)常使用電受到阻礙。做為供電企業(yè)，以為這是用戶(hù)產(chǎn)權的線(xiàn)路設備，投入人力、物力等本錢(qián)消耗進(jìn)行處置，一戶(hù)兩戶(hù)、一次兩次還行，戶(hù)多次數多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開(kāi)支，何況有了第一次的延伸效勞，在客戶(hù)當中形成一種這本身確實(shí)是供電企業(yè)效勞范圍的錯誤熟悉，乃至在這些線(xiàn)路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)承擔責任。此刻有些地址實(shí)行有償效勞，政府物價(jià)部門(mén)核準一個(gè)效勞中的執行價(jià)錢(qián)，在設備維修、事故處置中執行。執行成效，各地說(shuō)法不一。
有的地址客戶(hù)中意，以為花少量的錢(qián)，能在短時(shí)刻內恢復用電，盡快恢復了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的效勞費，而且方便，只要打一個(gè)，問(wèn)題就觖決了。有的地址客戶(hù)以為自己不懂電，供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力，我們買(mǎi)你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶(hù)的效勞，還另外收什么效勞費。做為執行有償延伸效勞的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè )幾家愁。有企業(yè)反映：自有償效勞開(kāi)展以來(lái)，有些用電客戶(hù)自已能處置的故障、事故，也再不用打報供電企業(yè)處置，減輕了企業(yè)忙碌的報修壓力；開(kāi)支過(guò)量的材料費、車(chē)輛花費等大大減少；極大地調動(dòng)了員工踴躍性，員工以為客戶(hù)花錢(qián)消費效勞，理應提供快捷周到的效勞，還熟悉到通過(guò)自已為客戶(hù)的效勞，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng )建了效勞形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以表現。有的企業(yè)反映：給客戶(hù)干了活，可錢(qián)難以要回，碰到個(gè)別客戶(hù)以為花錢(qián)消費效勞，必需給我效勞周到，稍有不合心意就處處投訴。以為掙錢(qián)不多，惹了一身的臊，延伸效勞是為了弄好優(yōu)質(zhì)效勞，反而適得其反，沒(méi)有達到真正的目的。
綜觀(guān)各地的延伸效勞，我以為，延伸效勞是優(yōu)質(zhì)效勞的必然，收費效勞也是勢不可擋。但我想如此的效勞收費一是應該有一個(gè)具體的操作標準，而且政府明文規定；二是收費的標準應該以確保收回材料費和車(chē)輛花費為大體，依照不同的用電客戶(hù)，收取不同的人工費，關(guān)于居民客戶(hù)的效勞能夠免收人工費，三是收費標準中價(jià)錢(qián)成份的組成應該公布，而且向社會(huì )發(fā)布，同意社會(huì )監督、政府監督；四是在同客戶(hù)簽定《供用電合同》時(shí)，與客戶(hù)商定明確是不是需要延伸效勞，需要哪些效勞，然后供電企業(yè)建檔立案，確信具體的效勞方案。只有如此，才能真正排除效勞的盲區，讓客戶(hù)真正體會(huì )到供電效勞的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道，達到客戶(hù)企業(yè)兩邊中意。
電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 6
近年來(lái)，隨著(zhù)電力市場(chǎng)的逐步開(kāi)放和競爭加劇，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作顯得愈加重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作的重要策略，它能夠為電力企業(yè)贏(yíng)得更多的用戶(hù)和市場(chǎng)份額。本文就電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結，以期對電力企業(yè)的服務(wù)提升有所理解和啟示。
一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度
電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的核心是服務(wù)態(tài)度。優(yōu)秀的服務(wù)人員必須具備熱情、禮貌、耐心、細致、服務(wù)意識等素質(zhì)。服務(wù)人員要在第一時(shí)間了解用戶(hù)的服務(wù)需求，對問(wèn)題給予快速的響應，并持續跟進(jìn)問(wèn)題處理過(guò)程和結果。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，與用戶(hù)溝通的方式和態(tài)度都要體現尊重和關(guān)心，避免過(guò)于繁瑣或缺乏實(shí)際指導性的解決方案。總的來(lái)說(shuō)，要滿(mǎn)足用戶(hù)的意愿和需求，提供團隊總體解決方案。
二、科學(xué)的服務(wù)管理模式
電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是經(jīng)過(guò)科學(xué)管理的。為了確保服務(wù)水平，要在全面了解服務(wù)人員能力的基礎上，搭建科學(xué)的管理模式。首先，針對服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節，建立標準化的工作流程；其次，完善信息系統，讓信息化成為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理的強有力手段；再次，嚴格管理服務(wù)人員的工作行為、業(yè)務(wù)培訓、能力水平以及個(gè)人激勵政策等；最后，加強服務(wù)質(zhì)量監控體系，并啟動(dòng)投訴處理和糾紛解決機制。
三、業(yè)務(wù)水平與服務(wù)品質(zhì)并重
電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的核心不僅在于服務(wù)的流程與管理，還包括服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)品質(zhì)。在不斷提高服務(wù)人員的技術(shù)水平的同時(shí)，也要著(zhù)眼于提升服務(wù)品質(zhì)。滿(mǎn)足服務(wù)需求的加速和靈活性，讓用戶(hù)感受到干凈衛生、安全、可靠的電力供應。這樣，電力企業(yè)的客戶(hù)士氣和競爭優(yōu)勢都能夠找到保障。在實(shí)際操作中，服務(wù)人員要了解業(yè)務(wù)規范與操作細節，以使自己展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現普及接入，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、多方面合作
電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作不是孤立的一個(gè)部分，它需要和其它業(yè)務(wù)部門(mén)和社會(huì )單位合作，從而形成完整的服務(wù)鏈。比如，和廣告及市場(chǎng)研究部門(mén)合作，通過(guò)市場(chǎng)分析推出最佳服務(wù)策略；和技術(shù)人員合作，及時(shí)介入解決電力故障和服務(wù)請求；和互聯(lián)網(wǎng)商家合作，構建網(wǎng)上服務(wù)平臺，提高用戶(hù)體驗和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，在智能化服務(wù)等領(lǐng)域取得新的突破。同時(shí)，電力企業(yè)還需要跨國家間合作，加強與其他國家電力企業(yè)的溝通，共享行業(yè)信息，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗的全球化、普及化。
五、全員參與的服務(wù)理念
電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作不是個(gè)別服務(wù)員的'工作，而是全員參與得到推廣的。為了進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，需要讓全公司員工都能夠深刻認識到服務(wù)的重要性。公司內部要普及服務(wù)質(zhì)量意識和文化建設、職業(yè)技能等各個(gè)方面。目的是讓公司員工均具備嚴謹、負責任、提高滿(mǎn)意度的服務(wù)意識，進(jìn)而以服務(wù)為核心的、全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。
總的來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)是電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的重要策略，它能夠為企業(yè)贏(yíng)得更多的用戶(hù)和市場(chǎng)份額。實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)目標不僅考驗服務(wù)人員的素質(zhì)和能力，還涉及到組織架構、管理模式、企業(yè)文化建設等多個(gè)方面。只有從多個(gè)方面入手，從多個(gè)層面開(kāi)展工作才能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，建立起廣泛的用戶(hù)、市場(chǎng)共識，進(jìn)而提高公司的綜合劣勢和品牌能力。
電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 7
電力行業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，在國家現代化建設中發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，電力企業(yè)如何改進(jìn)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度逐漸成為了首要問(wèn)題。因此，電力企業(yè)必須加強營(yíng)銷(xiāo)工作，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。本文將對電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結和討論。
一、電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的內容
1.服務(wù)宣傳：電力企業(yè)需要通過(guò)多種途徑向用戶(hù)宣傳企業(yè)的服務(wù)理念，強調服務(wù)目標和服務(wù)承諾。例如，在企業(yè)宣傳手冊、網(wǎng)站上展示營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內容，以及利用微信公眾號等新媒體，讓用戶(hù)更方便、更快捷地了解電力企業(yè)的服務(wù)及最新促銷(xiāo)信息。
2.服務(wù)品質(zhì)：提高服務(wù)品質(zhì)是優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應從工作流程、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)能力等方面提高。電力企業(yè)可以通過(guò)設立投訴熱線(xiàn)、建立客戶(hù)服務(wù)反饋機制等方式，激勵員工掌握更專(zhuān)業(yè)的技能和服務(wù)技巧，打造專(zhuān)業(yè)化、標準化、規范化的服務(wù)質(zhì)量體系，讓用戶(hù)享受到更為便捷、舒適，更為高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
3.服務(wù)流程：讓用戶(hù)的購電過(guò)程更為便捷，電力企業(yè)需設置購電窗口，提供多樣的繳費渠道，如營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)繳費、網(wǎng)上支付等多種支付方式，尤其是線(xiàn)上繳費操作通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現的方式，不僅便捷了用戶(hù)，也方便了電力企業(yè)的管理。
二、電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義
1.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度：強化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識，精細電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，必將有效提升用戶(hù)的滿(mǎn)意程度，增強用戶(hù)對電力企業(yè)的信任感和忠誠度，增加其它潛在用戶(hù)的'轉化率，提升電力企業(yè)競爭力。
2.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：只有企業(yè)發(fā)展，才有更好的服務(wù)，否則營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)很難做好。優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)將會(huì )提高企業(yè)的知名度和市場(chǎng)占有率，為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)久的發(fā)展機遇。
三、電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不足
1.服務(wù)水平亟待提高：許多電力企業(yè)雖然在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面做了一定的努力，但服務(wù)標準化、規范化方面尚需進(jìn)一步提高。
2.品牌失敗的現象經(jīng)常發(fā)生：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)貌似能夠在一段時(shí)間內提高企業(yè)知名度和市場(chǎng)占有率，但對于長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)和品牌建設并不一定有效。
結語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是電力企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。加強營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌形象，都是電力企業(yè)不可忽略的一項工作。尤其在當今市場(chǎng)競爭激烈的環(huán)境下，電力企業(yè)需要注重服務(wù)標準化建設，通過(guò)各種渠道實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的規范化，從而為發(fā)展提供堅實(shí)的基礎。
電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 8
我作為一名電廠(chǎng)xxx人員，以飽滿(mǎn)的工作熱情，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，嚴格遵守各項運行規程，虛心求教，團結同事，不斷提高工作能力，干好本職工作，現將一個(gè)月來(lái)的工作加以總結：
一、工作認真負責，敬業(yè)愛(ài)崗
以公司理念要求自己，誠信待人，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導安排，克服孕期反應等身體不適，始終以積極認真的心態(tài)對待工作。特別是四月份兩臺機組同時(shí)運轉，勞動(dòng)強度增加，在線(xiàn)儀表有的不準確，還要完全靠手工分析，如按一臺機組的正常試驗程序，做試驗就得兩小時(shí)，期間還要加藥，監控水質(zhì)，巡檢設備，夜班還要排污。剛開(kāi)始是忙的廁所都顧不上去，費盡心力唯恐水質(zhì)控制不及時(shí)。后來(lái)又積極調整自己的工作思路，抓住重點(diǎn)，先做沒(méi)在線(xiàn)儀表的和水質(zhì)波動(dòng)大的，再做水質(zhì)指標較穩定的，兩臺機組水樣交叉做試驗，這樣雖然一人一崗，仍堅持不懈，及時(shí)了解水質(zhì)情況，更好地調節水質(zhì)。
二、技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規程
自購其他化學(xué)學(xué)習資料；
實(shí)踐上嚴格遵守運行規程，培養獨立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時(shí)記下來(lái)，虛心向師傅、專(zhuān)工請教，雖然已能獨立上崗了，但深知要想把化學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時(shí)間的磨練、知識的積累，循序漸進(jìn)。
三、能力包括協(xié)調能力和處理事故能力
若說(shuō)“技術(shù)”比作“智商”的話(huà)，那么“能力”就可比作“情商”，化學(xué)專(zhuān)業(yè)亦是如此，智商高就不見(jiàn)得情商高，因為技術(shù)是死的，能力是活的。例如在第二周，二號機組凝結水溶解氧突然升高，化學(xué)上并無(wú)任何操作，詢(xún)問(wèn)汽機人員，因調整水位有操作，除氧裝置上部沒(méi)有達到真空，造成數值突然變化，并非水質(zhì)劣化。所以判斷能力快速準確，活學(xué)活用，才能更好地干好工作。
四、積累工作經(jīng)驗，貫徹公司“節能降耗”
在水質(zhì)合格的基礎上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行。如在月初一號機爐水水質(zhì)還不穩定，就要積極主動(dòng)詢(xún)問(wèn)集控室，了解負荷變化，低負荷時(shí)盡量開(kāi)大連排開(kāi)度，以保證蒸汽品質(zhì)，盡快讓爐水合格并穩定，而高負荷時(shí)連排開(kāi)大，排污效果既不明顯又浪費工況。所以在盡量開(kāi)大連排的基礎上盡力節省資源，把握兩者平衡點(diǎn)。
五、建議
1、安全設施能否更加完善、細致一些，設定設備誤動(dòng)保護措施，故障演習預案以及酸堿事故求援方案，防患于未然，更新傳統的化學(xué)監督觀(guān)念，變被動(dòng)處置為主動(dòng)預見(jiàn)預防。
2、加強微機自動(dòng)化程度，最好能充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，讓其物盡其用，使化學(xué)水質(zhì)監督更加靈敏高效；
完善化學(xué)在線(xiàn)儀表、儀器全自動(dòng)操作及維護，使化學(xué)試驗結果更科學(xué)精確。
3、現在都講環(huán)保意識，作為熱力發(fā)電企業(yè)，是否也能集思廣益，制出更加節水的`措施 ，少用或不用化學(xué)試劑，充分實(shí)行水的再循環(huán)和再利用，這只是我不成熟的想法，因個(gè)人能力有限，還需要師傅及專(zhuān)工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識來(lái)看待。
電力銷(xiāo)售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷(xiāo)售量受工農業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長(cháng)的影響。供電企業(yè)城鄉電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò )結構趨于合理，運行更加穩定、經(jīng)濟，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現有的市場(chǎng)狀況，在現有的市場(chǎng)基礎上，尋求新的增長(cháng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 9
自20xx年參加工作以來(lái)，我一直從事著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)方面的工作。從最開(kāi)始的抄表催費，到專(zhuān)職的電費核算。20xx年，全所智能電表輪換完成后，轉為營(yíng)銷(xiāo)員崗位，主要負責集抄運維、數據管理工作，同時(shí)身兼營(yíng)銷(xiāo)資料管理員、網(wǎng)絡(luò )維護及供電所內訓師等多項工作。
回首自己這十幾年來(lái)的工作，心中感概頗多。有工作中取得了成績(jì)的自豪感，也有不如意時(shí)的失落感。平凡的一線(xiàn)工作繁瑣、辛苦，但是不管怎樣，我始終嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)，使自己適應電力行業(yè)的改革與發(fā)展。
長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)工作，使我在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗。被表彰為國網(wǎng)恩施供電公司營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)能手，并于20xx年11月，代表公司參加了省電力公司技能比武，取得了歷年來(lái)的最好成績(jì)。
為了幫助同事們提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技能，我們經(jīng)常利用雨天進(jìn)行集中培訓，毫無(wú)保留地把我自己所懂的知識、積累的經(jīng)驗傳授給同事們，大家共同學(xué)習，共同進(jìn)步，共同提高，我覺(jué)得是一件非常快樂(lè )而有意義的事。
集抄數據采集運維是一件非常辛苦的工作， 轄區全鄉有低壓用戶(hù)12837戶(hù)，公變199臺，專(zhuān)變55臺，加之屯堡轄區山高林密，大多臺區住戶(hù)分散，集抄運維的工作量和工作難度大。我每天上班的第一件事，就是關(guān)注“用電信息采集系統”，對信息采集不成功的表計，一一分析原因進(jìn)行排除，如果確認出現了故障，哪怕是最偏遠的一戶(hù)，爬山涉水也要及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理。因為必須確保所有的設備運行正常，才能保證采集率100%。
20xx年5月3日清晨，我登錄系統發(fā)現一級水庫雙龍村香龍壩臺區有一戶(hù)數據未采集成功，初步分析是用戶(hù)表計故障，當即帶上設備和同事熊?chē)x一起去現場(chǎng)核查處理，先驅車(chē)一個(gè)多小時(shí)到雙龍村委會(huì )，下車(chē)花20多分鐘乘渡船過(guò)一級水庫，再步行一個(gè)多小時(shí)翻過(guò)一座山，才到達目的地。經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現數據模塊燒毀導致采集不成功，立即更換了新模塊。這樣的事例在日常的采集運維工作中很常見(jiàn)，也已經(jīng)習慣了這樣的奔波。
公司下達的智能表數據采集考核指標，公變、專(zhuān)變采集率100%，低壓采集率98%。而我們所的公變、專(zhuān)變采集率一直是100%，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上，甚至達到了100%。
在搞好采集運維工作的同時(shí)，我還要查看分析系統每天自動(dòng)生成的.用電信息報表，精準定位線(xiàn)損波動(dòng)超過(guò)預警的配電臺區，與前期線(xiàn)損異常臺區進(jìn)行對比分析，列出需要現場(chǎng)巡查的臺區清單，并制定巡查計劃。
一分耕耘一分收獲，有辛苦的付出，就一定總會(huì )有豐厚的回報。20xx年一季度，公司公布的營(yíng)銷(xiāo)同業(yè)對標結果，我們所綜合指標在全公司十四個(gè)供電所中排名第一。
這份沉甸甸的成績(jì)單里，浸潤著(zhù)大家的汗水和辛勞，也有我的一份付出！
我深?lèi)?ài)著(zhù)我的這份工作！雖平凡，但忙碌而充實(shí)。
今后，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情踏實(shí)工作，快樂(lè )生活，讓自己的人生在奉獻中閃光。
電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 10
在過(guò)去的一個(gè)多月里，我分別在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心的xx服務(wù)廳和營(yíng)銷(xiāo)管理室進(jìn)行了實(shí)習體驗，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習體驗，我在以下方面有了較大的進(jìn)步和較深的感觸。
首先是對客戶(hù)服務(wù)意識的大大提高。在xx廳實(shí)習的三個(gè)星期里，我主要擔任服務(wù)廳的流動(dòng)管理，從幫助客戶(hù)充值、打清單到維持服務(wù)廳的排隊秩序，從為客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費到認真聽(tīng)取客戶(hù)的投訴和意見(jiàn)并為客戶(hù)提供解決方案。我深深地感受到了熱情真誠的服務(wù)對于我們這個(gè)行業(yè)的重要性，不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識，全公司的員工都需要有這種意識，這樣才能在客戶(hù)中樹(shù)立中國移動(dòng)卓越的企業(yè)形象。同時(shí)我也體會(huì )到一個(gè)工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，不僅要把服務(wù)當做一個(gè)工作，更要去享受每次服務(wù)后所帶來(lái)的快樂(lè )，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài)。
其次是對公司業(yè)務(wù)的大大熟知。在xx廳的三個(gè)星期，我會(huì )經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶(hù)服務(wù)手冊，大體了解了各個(gè)產(chǎn)品的資費情況，這對我以后在市場(chǎng)線(xiàn)其他職能部門(mén)的工作都有相當大幫助。在營(yíng)銷(xiāo)管理室的一個(gè)多星期里，我從一些公司的資料、書(shū)籍，網(wǎng)上的論文里以及與同事的'交流中，基本了解了營(yíng)銷(xiāo)渠道的具體含義、xx營(yíng)銷(xiāo)渠道的一些模式等有用知識。同時(shí)我還參加了“消費者權益日”的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，對公司大型活動(dòng)的策劃細節也有了一定的了解。
最后是對我們企業(yè)文化的認同。在這一點(diǎn)上令我感觸最深的是公司對新員工的接納融合和團隊協(xié)作精神。我是一個(gè)從外地過(guò)來(lái)的新員工，在云浮舉目無(wú)親。在河濱廳認識的同事們總是非常地照顧我，主動(dòng)用普通話(huà)和我交流，教我一些基本地業(yè)務(wù)系統操作，同時(shí)還教我說(shuō)白話(huà)，帶我一起玩，他們成為了我在云浮的第一批朋友。他們使我感受到了無(wú)比的溫暖，也使我很快地融入了公司這個(gè)大家庭、大團隊。
電力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 11
圍繞“安全第一，預防為主”的生產(chǎn)方針，調度所本半年著(zhù)重從安全生產(chǎn)管理、安全檢查和整改幾個(gè)方面加強了專(zhuān)職安全工作，安全責任制和安全措施進(jìn)一步落實(shí)，為實(shí)現全年“雙零”目標和完成全年生產(chǎn)任務(wù)奠定了基礎。
年初，為了完成安全生產(chǎn)各項工作任務(wù)，擬訂安全生產(chǎn)目標管理考核標準，與所長(cháng)簽訂了安全責任狀，明確了崗位安全職責，堅持 誰(shuí)主管誰(shuí)負責，常抓不懈，杜絕了安全管理空檔，為安全管理工作提供了組織保證。
嚴格執行上級各項安全制度，加強安全管理，使安全管理規范化、制度化、標準化，達到安全管理一流水平。以《安全管理實(shí)施細則》和獎懲辦法為依據去規范設備，人員的日常安全行為，對相關(guān)班組定期檢查，進(jìn)行評比，形成了員工之間，班組之間相互監督、相互制約的安全工作氛圍，為安全生產(chǎn)管理的持續性提供了可靠保證。
加強巡視檢查，執行規程制度，防止生產(chǎn)安全事故發(fā)生，嚴格生產(chǎn)現場(chǎng)和認真檢查設備，檢查督促現場(chǎng)勞動(dòng)紀律和習慣性違章，加強各項安全管理，組織督促工作，當好安全生產(chǎn)第一責任人的得力助手，為全所安全管理獻計獻策，為全年實(shí)現安全“雙零”目標而努力工作。積極主動(dòng)牽頭做好“安全性評價(jià)工作”、“創(chuàng )一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動(dòng)，在這些活動(dòng)中以嚴、細、實(shí)的`要求認真扎實(shí)開(kāi)展，取得良好的效果，受到上級的表?yè)P。
認真履行職責，在落實(shí)“安評”工作中嚴把安全關(guān)，督促電工切實(shí)做好查評工作，共查出缺陷一萬(wàn)余條，目前已完成整改1452條缺陷的整改工作，進(jìn)一步提高了設備的健康水平，大大改善了全鎮安全用電局面。
20xx年在安全管理工作中雖然取得了一定成績(jì)，但于領(lǐng)導要求還存有一定差距，新的一年里，我將嚴格按照上級領(lǐng)導的要求和指示精神，進(jìn)一步狠抓安全管理，為實(shí)現全年安全用電無(wú)事故，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和正常用電作出更大貢獻。
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