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護理個(gè)人工作計劃

時(shí)間:2021-11-16 13:19:25 工作計劃 我要投稿

護理個(gè)人工作計劃(15篇)

  日子如同白駒過(guò)隙,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長(cháng),此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎?下面是小編為大家整理的護理個(gè)人工作計劃,歡迎大家分享。

護理個(gè)人工作計劃(15篇)

護理個(gè)人工作計劃1

  XX年這新的一年,我們的護理工作也應該走上新的臺階,特制定護理工作計劃。

  一、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制,確保護理工作安全、有效

  (一)繼續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系,尤其是需開(kāi)發(fā)提高護士長(cháng)發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,增強全員參與質(zhì)量管理的意識,提高護理質(zhì)量。

  (二)建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯機制,護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考試方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn),發(fā)現護理工作中的問(wèn)題,提出整改措施。

  (三)進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě),從細節上抓起,對每份護理文書(shū)采取質(zhì)控員—護士長(cháng)考評,定期進(jìn)行護理記錄缺陷分析與改進(jìn),強調不合格的護理文書(shū)不歸檔。

  (四)加強護理過(guò)程中的安全管理:

  1、繼續加強護理安全三級監控管理,科室和護理部每月進(jìn)行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人,追究護士長(cháng)管理及個(gè)人的有關(guān)責任。

  2、嚴格執行查對制度,強調二次核對的執行到位,加強對護生的管理,明確帶教教師的安全管理責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

  3、強化護士長(cháng)對科室硬件設施的常規檢查意識,平時(shí)加強對性能及安全性的檢查,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,保持設備的完好。

  二、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量

  (一)在培養護士日常禮儀的基礎上,進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ),護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

  (二)注重收集護理服務(wù)需求信息,護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)意見(jiàn)、與病人的交談,獲取病人的需求及反饋信息,及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對護理工作給予激勵,調動(dòng)她們的工作積極性。

  三、加強護士在職教育,提高護理人員的綜合素質(zhì)

  (一)按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實(shí)施方案抓好護士的“三基”及全科技能訓練與考核工作

  1、重點(diǎn)加強對新入院護士、低年資護士的考核,強化她們的學(xué)習意識,每月組織護理講課12次增加考核次數直至達標。

  2、加強全科技能的培訓:我院制定了理論與技能的培訓與考核計劃,每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習,每季度一考核,理論考試要有試卷并由業(yè)務(wù)院長(cháng)進(jìn)行閉卷考試,要求講究實(shí)效,不流于形式,為培養全科護士打下扎實(shí)的基礎。

  3、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握,組織進(jìn)行一次規章制度的實(shí)際考核、理論考試與臨床應用相結合,檢查遵守規章的執行情況。

  4、為慶祝“5?12”國際護士節,舉辦一場(chǎng)大規模的知識競賽“三基訓練的內容”和技能操作比武。

  (二)加強人文知識的學(xué)習,提高護士的整體素養

  實(shí)施專(zhuān)業(yè)理論知識、提高專(zhuān)科護理技術(shù)水平。隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀,由護士長(cháng)組織學(xué)習新知識、護理部組織護理查房及護理會(huì )診討論等形式更新知識和技能。同時(shí),有計劃的選送部分護士外出進(jìn)修、學(xué)習,提高學(xué)術(shù)水平。

  四、做好教學(xué)、科研工作

  (一)增強科研意識,力爭年內引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項目12項。

  我們相信,只要努力執行以上工作,我們在XX年中的工作一定能取得好的成績(jì)!

  (二)重視帶教工作,經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平,安排小講課,了解實(shí)習計劃的完成情況,做好出科理論及操作考試。

  (三)指定具有護師以上職稱(chēng)的護士負責實(shí)習生的帶教工作,定期召開(kāi)評學(xué)評教會(huì ),聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習生的意見(jiàn)。

  五、加強護理管理,提高護士長(cháng)管理水平

  (一)加強護士長(cháng)目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質(zhì)量與護士長(cháng)考評掛鉤等管理指標。

  (二)年初打算到上級醫院學(xué)習護士長(cháng)管理,主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養,當今社會(huì )人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長(cháng)感情溝通交流等。

護理個(gè)人工作計劃2

  在田院長(cháng)為首的院領(lǐng)導的指導下,以鄉鎮衛生院醫院管理年為目標,緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃,認真履行職能,護理部將認真搞好以下工作:

  一、加強護士在職教育,提高護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì):

  1、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握,定期組織護士授課,實(shí)行輪流主講,進(jìn)行規章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓。

  2、加強對護士的考核,強化學(xué)習意識,組織每季度一次“三基”理論考試,每半年一次護理操作技能考核。

  3、做好低年資護士的傳、幫、帶工作,使年輕護士理論與實(shí)踐相合,更好的為病人服務(wù)。

  二、加強護理安全管理

  (1)護理人員的環(huán)節監控:對新調入、新畢業(yè)、實(shí)習護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,重點(diǎn)查房。

  (2)病人的環(huán)節監控:新入院、新轉入,危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監控。

  (3)時(shí)間的環(huán)節監控:節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強監督和管理。護理部進(jìn)行不定時(shí)查房。

  (4)護理操作的環(huán)節監控:輸液、輸血、各種過(guò)敏試驗,手術(shù)前準備等。

  (5)護理部不定期進(jìn)行護理安全隱患檢查,發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題,分析發(fā)生原因、吸取教訓,提出防范措施與改進(jìn)措施。

  三、樹(shù)立法律意識,規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)及管理:

  嚴格按《湖南省護理文件書(shū)寫(xiě)規范》書(shū)寫(xiě)護理文件,護理記錄做到完整、客觀(guān)、及時(shí)、準確,明確護理文件書(shū)寫(xiě)的意義,規范護理文件書(shū)寫(xiě),保護護患的合法權益。

  四、轉變服務(wù)觀(guān)念,提高服務(wù)質(zhì)量:

  1、培養護理人員樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)觀(guān)念,加強主動(dòng)服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識,在進(jìn)一步規范護理操作的基礎上,提高護患溝通技能,促使護理質(zhì)量提高,確保護理工作安全有效。

  2、嚴格執行查對制度、無(wú)菌制度,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

  3、注意收集護理服務(wù)需求信息,通過(guò)與病人交談、發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等,獲取病人的需求及反饋的信息,對護士工作給予激勵,調動(dòng)護士工作積極性,做到真正的主動(dòng)服務(wù)。

  五、加強院感管理

  加強院感知識培訓,嚴格執行醫院感染管理制度,預防和控制院內感染的發(fā)生,嚴格執行消毒隔離制度、無(wú)菌技術(shù)操作規程,做好消毒與滅菌工作。醫護人員和清潔員做好自身防護工作,防止利器損傷。

  六、合理安排人力資源

  根據各科病人情況和護理工作量合理分配人力資源,彈性排班,全際護理人員做到工作需要時(shí),隨叫隨到,以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)。

護理個(gè)人工作計劃3

  根據醫院的工作目標和發(fā)展思路,結合護理部20____年部署護理工作的主要任務(wù)和計劃特定20____年護理工作計劃如下:

  1、加強病區護理管理,保障護理安全,為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),加快專(zhuān)科人才的培養,并做好護理人員的量化和績(jì)效考核工作,加強增收節支,創(chuàng )造護理經(jīng)濟價(jià)值。

  2、加強護理安全管理,完善護理風(fēng)險防范措施,有效的回避護理風(fēng)險,為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。

  3、將各項規章制度落到實(shí)處,定期和不定期檢查,監督到位,并有監督檢查記錄。

  4、加強重危病人的管理,把重危病人作為科室晨會(huì )及交接班時(shí)討論的重點(diǎn),對病人現存和潛在的風(fēng)險做出評估,達成共識,引起各班的重視。

  5、對新上崗的護士進(jìn)行法律意識教育,提高他們的抗風(fēng)險意識及能力,定期進(jìn)行溝通技巧及臨床操作技能的培訓。

  6、完善護理文書(shū)記錄,減少安全隱患。

  7、完善護理緊急風(fēng)險預案,平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力,提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

  8、以病人為中心,提倡人性化服務(wù),加強護患溝通,提高病人滿(mǎn)意度,避免護理糾紛。

  9、定期與不定期護理質(zhì)量檢查,保持護理質(zhì)量持續改進(jìn),充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用。

  10、護士長(cháng)定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查,對存在的問(wèn)題進(jìn)行分析討論并及進(jìn)整改,強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。

  11、嚴格落實(shí)三基三嚴培訓計劃,提高護理人員的整體素質(zhì),具體措施如下:

  (1)組織學(xué)習醫院各項規章制度,崗位職責,護理核心制度;

  (2)制定業(yè)務(wù)學(xué)習及技能操作計劃,并準備好課件,組織護理人員學(xué)習并進(jìn)行考核、記錄成績(jì);

  (3)經(jīng)常復習護理緊急風(fēng)險預案知識并進(jìn)行模擬演練,提高護士應急能力;

  (4)熟練掌握急救器材及儀器的使用,定期檢查及維修。

  12、加強護理人員,清潔工的管理,保證護理工作安全順利的進(jìn)行,抓好病區清潔衛生工作,保持病房干凈。

  總之,我們發(fā)在院領(lǐng)導的正確指導下,團結一心,扎實(shí)工作,使各項護理工作質(zhì)量和服務(wù)水平為斷提高,以便更好的為病人服務(wù)。

護理個(gè)人工作計劃4

  所謂“三分治療,七分護理”,這句話(huà)時(shí)刻警示我護理工作的重要性,護士對人民的健康做出了積極貢獻,從而受到了社會(huì )的尊敬,被譽(yù)為“白衣天使”。20xx年新的一年,我們的護理工作也應該更上一層樓,故制定20xx年護理工作計劃:

  一、深化人事制度改革,促進(jìn)護理質(zhì)量提高。

  人事制度改革是方向、是出路,改革要面臨許多困難,但不改革,將會(huì )有更大的困難出現。護理部首先要明確這一觀(guān)點(diǎn),找準合理的定位,“跳出護理看護理”,以良好的心態(tài)積極主動(dòng)參與改革。應當好領(lǐng)導的參謀,為領(lǐng)導提出可行性的參考意見(jiàn),取得領(lǐng)導的理解,信任與支持。利用多渠道形式向護理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神,思路及發(fā)展趨勢,統一思想,充分認識改革的必要性,消除不滿(mǎn)情緒和抵觸心理。以改革為契機,使全院護理人員既有緊迫感,又有危機感;既樹(shù)立競爭意識,又增強服務(wù)意識和質(zhì)量意識,優(yōu)化護理隊伍,促進(jìn)護理質(zhì)量提高。

  二、抓好護理隊伍建設,提升護理隊伍素質(zhì)

  全院護理人員要認識到“先天不足”已成為我們不斷求學(xué)的動(dòng)力而非阻力,樹(shù)立自強、上進(jìn)、刻苦鉆研專(zhuān)業(yè)知識的精神,只有通過(guò)努力學(xué)習來(lái)積累知識,才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以中專(zhuān)學(xué)歷為主體轉變?yōu)橐詫?zhuān)科、本科為主體的護理隊伍。護理部將采取多種渠道,為護理人員提供學(xué)習機會(huì )。

  1、鼓勵中、青年護士參加自學(xué)、廣播電視大學(xué)考試,到年底大專(zhuān)學(xué)歷以上人員占護士人數的55%。

  2、鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學(xué)習,到年底本科學(xué)歷人員達6人。

  3、選送護理骨干到省內外短期護理知識培訓班學(xué)習,以管理知識、專(zhuān)科知識進(jìn)展為主。

  4、堅持每月在院內舉辦護理知識,新業(yè)務(wù)新技術(shù),專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。每月科內業(yè)務(wù)學(xué)習1-2次,護理查房1次,操作培訓等。護理部重點(diǎn)要規范護理查房,提升查房質(zhì)量,以提高專(zhuān)業(yè)知識水平及實(shí)踐能力。

  三、護理質(zhì)量管理是核心。加大質(zhì)量控制力度。

  1、護理單元推廣護理工作量化考核。護理部擬定護理工作量化考核方案及實(shí)施細則,采用工作量,工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結合綜合考核。各護理單元認真組織實(shí)施,進(jìn)行考核,通過(guò)工作量化考核促使護理人員觀(guān)念轉變,增強奉獻意識,主動(dòng)服務(wù)意識,質(zhì)量意識,安全意識,從而促使護理質(zhì)量提高。

  2、以過(guò)細、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn)。護理部將深入科室規范各環(huán)節管理。

  3、堅持三級質(zhì)控組每季、月護理質(zhì)量檢查,考核,及時(shí)通報檢查中存在的問(wèn)題以及改進(jìn)的措施,對檢查出的結果進(jìn)行排名次,形成科室間的相互競爭,年終護理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎勵,連續兩年后三名的科室予以懲罰。

  4、護理部針對2003年護理工作中存在的質(zhì)量問(wèn)題針對性修改單項考核扣分,加大考核懲罰力度。

  5、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行,作好病區環(huán)境衛生學(xué)監測工作,結果應達標。同時(shí),作好隨時(shí)消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒,一次性物品按要求管理、使用、處理。

  四、護理安全則是護理管理的重點(diǎn)。

  護理安全工作長(cháng)抓不懈,應做到宏觀(guān)管理與微觀(guān)管理相結合,充分利用三級護理管理體系,各司其職,層層把關(guān),切實(shí)做好護理安全管理工作,減少醫療糾紛和隱患,保障病人就醫安全。

  1、護理部做好宏觀(guān)管理,補充完善護理安全管理措施,抓好各層護理人員崗前培訓工作,定期和不定期檢查安全工作,繼續堅持護士長(cháng)夜查房和節前安全檢查和節中巡查。

  2、護士長(cháng)做好微觀(guān)管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接,搶救儀器保持功能狀態(tài),保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節監控,病人的環(huán)節監控,時(shí)間的環(huán)節監控和護理操作的環(huán)節監控。

  (1)、護理人員的環(huán)節監控:對新調入、新畢業(yè)、實(shí)習護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,重點(diǎn)查房。

  (2)、病人的環(huán)節監控:新入院、新轉入,危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監控。

  (3)時(shí)間的環(huán)節監控:節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強監督和管理。護理部組織護士長(cháng)進(jìn)形不定時(shí)查房。

  (4)、護理操作的環(huán)節監控:輸液、輸血、各種過(guò)敏試驗,手術(shù)前準備等。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問(wèn)題,都是人命關(guān)天的大事,應作為護理管理中監控的重點(diǎn)。

  五、轉變護理觀(guān)念,提高護理服務(wù)質(zhì)量

  1、通過(guò)學(xué)習,培養護理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。樹(shù)立整體護理觀(guān)念,糾正和克服過(guò)去的病人“頭痛醫頭,腳痛醫腳”的護理做法,應全盤(pán)考慮,綜合計劃,集醫院、家庭、社會(huì )等各方面力量,對病室實(shí)施全身心、全方位,全過(guò)程、多渠道的系統護理。

  2、對全院護理人員進(jìn)行禮儀培訓。

  3、5.12國際護士節舉辦“一切以病人為中心,一切為了方便病人”為主題進(jìn)行演講比賽,轉變護理人員思想觀(guān)念,變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù),更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  4、在全院開(kāi)展評選服務(wù)明星活動(dòng)。

  六、加強護理管理,合理利用人力資源

  1、全院各護理單元實(shí)行彈性排班。護理部制定彈性排班實(shí)施辦法,護士長(cháng)應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護理服務(wù),減少人力資源浪費,避免人浮于事的局面。全院護理人員做到工作需要時(shí),隨叫隨到,無(wú)需要時(shí)即休假。

  2、護理管理者應增強經(jīng)營(yíng)管理意識,護士長(cháng)應與科主任一道共同動(dòng)腦筋,想辦法,改變科室收入構成結構。實(shí)行科室成本核算,護士長(cháng)既是決策者,也是參與者,應對科室物資成本核算工作,進(jìn)行認真、準確的統計,做到計劃與控制,核算與分析并存,逐步摸索出科室成本消耗的規律性,使科室的醫療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效;既減少病人負擔,又增加社會(huì )效益,又能提高經(jīng)濟效益,增加個(gè)人收入。

  七、護理各項指標完成

護理個(gè)人工作計劃5

  新的一年,把“優(yōu)質(zhì)護理”,把“以病人為中心”的護理理念融入實(shí)際具體的工作細節中,轉變護理觀(guān)念,加強自身護理理論操作技能的提升,提高服務(wù)質(zhì)量,力求在護士長(cháng)的領(lǐng)導下,立足本職,為患者提供無(wú)間隙全程的護理。現將20xx年工作計劃如下:

  一、深化轉變護理觀(guān)念

  在18年基礎上,更加深入開(kāi)展整體責任制護理。提高服務(wù)質(zhì)量,續加強醫德醫風(fēng)建設,增強工作責任心。作為責任組長(cháng),加強責任護理分工,組織協(xié)調本組工作,切實(shí)落實(shí)扁平化護理,能級對應,責任到人,帶領(lǐng)本組組員對病區患者實(shí)施全程無(wú)間隙系統護理。加強落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”,全面加強臨床護理工作,強化基礎護理,改善護理服務(wù)。

  二、護理安全是護理管理的重點(diǎn),保證護理安全,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

  嚴格要求自身,強化護理安全意識。嚴格落實(shí)護理技術(shù)操作規程、流程,嚴格按照三甲標準實(shí)施全程護理。對本組低年資護士以及有思想情緒的護士加強管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)督促。切實(shí)做好護理安全工作,減少醫療糾紛和醫療事故隱患及患者的不良投訴。自身努力加強急危重病人、臥床病人的護理,協(xié)作護士長(cháng)不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查,發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,并從自身原因進(jìn)行分析,分析事故發(fā)生的原因,吸取深刻的教訓,提出防范與改進(jìn)措施。

  三、努力加強護理理論知識及護理操作技能的學(xué)習。

  自身嚴格要求,不斷深化細化學(xué)習消化專(zhuān)業(yè)護理理論知識,更新知識面,提高層次。希望在護士長(cháng)的帶領(lǐng)幫扶下,加強護理?yè)尵炔僮骷寄艿膶W(xué)習鍛煉,更好的掌握中心靜脈壓測定,人工氣道,呼吸機應用等等的護理操作技能。并且完成護理部科室要求的操作技能考核。在實(shí)際工作中,與低年資護士一起學(xué)習進(jìn)步,為患者更好的服務(wù)。

  四、積極參與院內院外的各項培訓

  繼續教育學(xué)習,望有機會(huì )參與消化專(zhuān)業(yè)護理專(zhuān)科知識的培訓,更好的掌握內鏡下各種手術(shù)的術(shù)前術(shù)后護理。

  五、作為本科室帶教組長(cháng),已擬定好書(shū)面帶教計劃

  努力做好護生實(shí)習期間的帶教及管理工作,保證護生安全,不斷加強護生護理理論知識及操作技能的學(xué)習,不斷提高動(dòng)手能力及獨立思考并解決問(wèn)題的能力,共同學(xué)習,一起成長(cháng)。

  六、作為本科室品管圈組長(cháng)

  在輔導員劉護士長(cháng)的領(lǐng)導下,在18年基礎上,努力提高自己組長(cháng)的組織協(xié)調能力,努力提高全體圈員品管圈知識的普及,以及參與的積極性和創(chuàng )新意識,不斷解決臨床護理工作中出現的問(wèn)題,把護理質(zhì)量不斷提升。

  七、爭取完成3篇論文撰寫(xiě)。

  把握三甲復審契機,在護士長(cháng)領(lǐng)導下,配合領(lǐng)導工作,不斷提高自己,不斷提高責任1組護理團隊護理質(zhì)量,為患者提供滿(mǎn)意護理服務(wù),為科室爭創(chuàng )效益,為醫院三甲復審順利通過(guò)盡自己一份力量。

護理個(gè)人工作計劃6

  新的一年,新的起色,更要新的亮點(diǎn)。曾經(jīng)我們努力過(guò),未來(lái)我們更要沿著(zhù)院長(cháng)職代會(huì )工作報告的足跡,遵循護理部的指導思想。認真做好每一項工作,為前勤服好務(wù),為院把好關(guān)。20xx年我們要以服務(wù)提高質(zhì)量,素質(zhì)決定能力,更好的為前勤服務(wù)。把以前的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),爭取做到收發(fā)物品主動(dòng)熱情,無(wú)差錯。消毒滅菌準確徹底,無(wú)延誤,提高素質(zhì)加強學(xué)習,爭先后。現將20xx年工作計劃展開(kāi)如下:

  一、接受最新知識,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

  制定規范的學(xué)習計劃,申請到上級醫院學(xué)習,上網(wǎng)查閱最新消毒感染知識,全面培訓科室護士。分級培訓每季度一次,全體培訓每月四次,有考核有實(shí)踐。全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì),更好的做消毒滅菌工作。

  二、主動(dòng)熱情服務(wù),提升服務(wù)理念

  收發(fā)滅菌物品主動(dòng)上門(mén),及時(shí)準確。按規范進(jìn)行護理操作,樹(shù)立良好的服務(wù)形象,加強與前勤溝通的技巧,拉近合作距離。更周到的做好服務(wù)。

  三、強化科室管理,提高安全意識

  安規操作,按章辦事,以質(zhì)量求發(fā)展。強化科室質(zhì)量管理意識,強化每位護士的安全服務(wù)意識,認真做好消毒滅菌工作。嚴格無(wú)菌技術(shù)操作,提升消毒隔離知識新理念,為防控院感事故做出最大貢獻。將各項規章制度落實(shí)到實(shí)處,定期和不定期檢查,監督醫學(xué),整理到位,并有監督檢查記錄。加強重點(diǎn)環(huán)節的風(fēng)險管理,如夜班、中班、節假日等。實(shí)行排班及彈性排班制,減少交接班的頻次,減少工作中的漏洞,合理搭配年輕護士和老護士值班,同時(shí)注意培養護士獨立值班時(shí)的慎獨精神。

  新的一年,我們護理部人員還需加油,讓我們科室做到最好。分工不同,價(jià)值不同,只要努力做好,我們一樣會(huì )體現自己工作的風(fēng)采,需要我們全體護士不懈努力,達到工作目標。

護理個(gè)人工作計劃7

  20xx年護理部在院黨委、院行政的領(lǐng)導下,以三級醫院標準化建設為目標,圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理和績(jì)效”為主題,認真履行崗位職能,持續改進(jìn)護理質(zhì)量,為患者提供安全、滿(mǎn)意的服務(wù)。現將本年度工作計劃如下:

  一、加強質(zhì)量管理,持續改進(jìn)護理質(zhì)量,保證護理安全

  (一)護理質(zhì)量管理目標:基礎護理合格率≥95%;專(zhuān)科護理合格率≥95%;危重患者護理合格率≥95%;圍手術(shù)期護理合格率≥95%;病房管理合格率≥95%;急救物品完好率達100%;急救車(chē)藥品管理合格率100%;護理文書(shū)合格率≥95%;醫療器械消毒滅菌合格率100%。

  實(shí)施措施:

  護理質(zhì)量管理實(shí)行三級管理體制,設立科護士長(cháng)(專(zhuān)職質(zhì)控),醫院護理質(zhì)量管理委員會(huì )各質(zhì)量管理小組各負其責,落實(shí)層層管理。

  1、護理部制定切實(shí)可行的護理質(zhì)量管理目標,落實(shí)各級護理人員的工作目標和責任。科護士長(cháng)及臨床科室護士長(cháng)制定本科室的護理質(zhì)量管理目標和落實(shí)措施,建立檢查、考評、反饋制度,實(shí)現護理質(zhì)量的持續改進(jìn)。

  2、護理部及科護士長(cháng)經(jīng)常深入各科室檢查、督導、考評,對護理工作質(zhì)量缺陷進(jìn)行跟蹤監控,每年組織二次護理質(zhì)量與安全管理委員會(huì )會(huì )議,落實(shí)護理工作質(zhì)量持續改進(jìn),做好以下幾個(gè)環(huán)節:

  1)護理質(zhì)控組檢查督導:護理部制定計劃組織質(zhì)控小組成員對各護理單元進(jìn)行護理質(zhì)量檢查,各質(zhì)控小組每月一重點(diǎn),每季一覆蓋,對檢查過(guò)程中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)及時(shí)向護士長(cháng)進(jìn)行反饋,護理部對相對集中突出問(wèn)題組織質(zhì)量分析會(huì ),討論分析問(wèn)題原因及改進(jìn)措施并通過(guò)護士長(cháng)例會(huì ),反饋至科室限期整改。

  2)護理日常檢查督導:護理部/科護士長(cháng)經(jīng)常深入各病區巡查,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)發(fā)放督導單,進(jìn)行督導并促其整改。

  3)護士長(cháng)夜查房督導:加強護士長(cháng)夜查房管理力度,做好薄弱時(shí)間段質(zhì)量管理,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題,提高夜班時(shí)段護理質(zhì)量。

  4)檢查考核末位督導:護理部每月對護理質(zhì)量檢查中最后三名的護理單元實(shí)行末位督導,幫助其尋找原因,找到癥結,并提出整改措施,從而提高護理質(zhì)量。

  5)護理病案質(zhì)量督導:充分發(fā)揮臨床科室護理文書(shū)質(zhì)控組的作用,進(jìn)行嚴格的環(huán)節質(zhì)控,確保運行病歷及上架病歷的質(zhì)量;病案室質(zhì)控護士對每月各病區出院病歷質(zhì)量進(jìn)行督導,并將督導結果于

  下個(gè)月1日前上報護理部。

  3.醫院職能科室聯(lián)合督導檢查:職能科室聯(lián)合檢查小組按照醫院統一計劃安排,對各病區護理質(zhì)量進(jìn)行督導,護士長(cháng)陪同檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),需協(xié)調解決問(wèn)題匯報護理部。

  (二)護理安全管理目標:患者身份識別正確率≥95%;護士正確查對執行率100%;高危患者壓瘡評估率100%;高危患者跌倒/墜床風(fēng)險評估率100%;護理風(fēng)險防范措施落實(shí)到位,護理不良事件主動(dòng)報告率100%,無(wú)嚴重護理差錯發(fā)生。

  1.加強護理不良事件監管:繼續做好護理不良事件的上報與管理,達到缺陷借鑒的良好氛圍,最大限度的減少護理不良事件的發(fā)生;加強實(shí)時(shí)監控、關(guān)鍵點(diǎn)管理、重點(diǎn)病區督導工作,確保不良事件上報率100%,各類(lèi)護理不良事件發(fā)生率均有下降趨勢。

  2.專(zhuān)項技術(shù)管理:各項護理技術(shù)小組(臨床技術(shù)小組,壓瘡技術(shù)小組、PICC技術(shù)小組)積極開(kāi)展工作,對高危患者的高危風(fēng)險進(jìn)行評估管理,逐步建立品管圈管理機制,減少相關(guān)不良事件的發(fā)生。

  3.逐步完善三級級質(zhì)控體系,落實(shí)分級質(zhì)控職責,護理部/科護士長(cháng)定期召開(kāi)護理質(zhì)量分析會(huì ),持續改進(jìn)護理質(zhì)量。加大科護士長(cháng)及護士長(cháng)質(zhì)量控制督導力度,強化病區一級質(zhì)控,嚴格落實(shí)護士長(cháng)“六查房”,重點(diǎn)抓好護理人員的環(huán)節監控,病人的環(huán)節監控,時(shí)間的環(huán)節監控和護理操作的環(huán)節監控。

  (1)護理人員的環(huán)節監控:對新入、轉科、實(shí)習護士以及有思想情緒的護士加強管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,重點(diǎn)查房。

  (2)病人的環(huán)節監控:新入院、新轉入,危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監控。

  (3)時(shí)間的環(huán)節監控:節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強監督和管理。護理部/科護士長(cháng)進(jìn)行不定時(shí)查房。

  (4)護理操作的環(huán)節監控:督導護理人員落實(shí)核心制度,對輸液、輸血、用藥、手術(shù)等各環(huán)節執行正確查對及正確的身份識別。

  4.嚴格依法執業(yè),加強無(wú)證人員管理,確保依法執業(yè)合格率100%,同時(shí)加強對無(wú)資質(zhì)護理人員及實(shí)習護生的管理工作,嚴格帶班制度與帶教責任制,確保執業(yè)安全。

  二、加強護理管理,提高管理效率與質(zhì)量

  1.健全臨床護理工作制度,明確護理人員崗位職責。結合臨床護理工作模式轉變,及時(shí)進(jìn)行護理工作制度修訂、健全。進(jìn)一步明確各級護理人員崗位職責,確保嚴格落實(shí)。計劃在20____年初再進(jìn)一步完善制度修訂,匯編成冊并下發(fā)科室,組織培訓、考核。

  2.繼續落實(shí)好護理人員分層次管理及培訓。按照《山東省醫院

  護士崗位管理實(shí)施細則》要求,護理人員分層次管理是根據護士的學(xué)歷、年資、職稱(chēng)及工作能力等對護士進(jìn)行評價(jià),逐步完善護理人員分層及護理人員的層級進(jìn)階管理。

  3、建立績(jì)效考核體系,配合醫院建立護理人員績(jì)效考核系統,實(shí)現以工作量、工作質(zhì)量及患者滿(mǎn)意度等為基礎的薪酬分配,變護理人員身份管理到崗位管理,體現多勞多得、優(yōu)勞多得的薪酬分配原則,以提高護理隊伍的穩定性。

  4、爭取醫院加大護理管理建設投入,逐步實(shí)現護理管理信息化。積極利用醫院信息平臺,做好護理信息管理,包括“護理不良事件報告”、“護理質(zhì)量管理信息系統”等,提高管理效率。

  三、加強護理人員梯隊建設,提高護理隊伍整體素質(zhì)

  管理目標:護理人員分層級培訓率為≥90%;護理理論考試合格率≥95%;技術(shù)操作考核合格率≥95%。

  1.護士長(cháng)隊伍建設:目標建立一支“管理型”護士長(cháng)團隊。

  (1)組織護士長(cháng)進(jìn)行管理知識培訓,以醫院標準化建設為主線(xiàn),提高護士長(cháng)科學(xué)管理能力。擬實(shí)行護士長(cháng)目標管理考核,完善護理管理體系,舉辦一期護士長(cháng)培訓班,提高管理水平。

  (2)申請護士長(cháng)外出培訓學(xué)習,計劃在20____年選派15-20名護士長(cháng)和護理骨干到地市級醫院(泰醫附院、中心醫院)、省級醫院

護理個(gè)人工作計劃8

  為貫徹落實(shí)國家中醫藥管理局《中醫醫院中醫護理工作指南》及衛生部《20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》,緊密結合20xx年二級甲等中醫醫院評審標準實(shí)施細則,全面加強我院臨床護理工作,在夯實(shí)基礎護理、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時(shí),強化中醫護理內涵,在臨床護理服務(wù)中進(jìn)一步突顯中醫優(yōu)勢和特色,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù),特制定20xx年開(kāi)展中醫護理工作的計劃與具體措施:

  一、貫徹落實(shí)國家中醫藥管理局《中醫醫院中醫護理工作指南》,在臨床護理服務(wù)中進(jìn)一步突顯中醫優(yōu)勢和特色。

  1、結合我院實(shí)際進(jìn)一步完善各項制度:

  中醫護理管理制度

  中醫護理工作質(zhì)量標準

  中醫護理繼續教育登記

  中醫護理操作技術(shù)規范

  明確護理管理部門(mén)和護理管理人員的職責,規范護士的執業(yè)行為。

  2、完善中醫組織管理體系

  中醫護理工作質(zhì)量管理小組組長(cháng):

  副組長(cháng):

  組 員:

  明確職責,負責全院中醫護理工作的實(shí)施、檢查、評價(jià)與反饋,并體現中醫護理工作的持續改進(jìn)。

  3、規范中醫護理常規:

  20xx年由護理部組織各科護士長(cháng)修訂完善我院《中醫護理常規》并印刷成冊,要求各科每月組織學(xué)習,中醫護理組不定期下科室抽查,未掌握或未落實(shí)者給予相應處罰。

  4、積極開(kāi)展中醫護理技術(shù)操作:

  各科室開(kāi)展不少于2項中醫特色護理技術(shù)項目,各科二項中醫護理技術(shù)的開(kāi)展每月每項不能少于100人次,必須有完整的登記。護理部不定期下科室抽查實(shí)施情況。

  5、積極開(kāi)展中醫特色護理,為患者提供中醫藥特色的康復和健康指導,充分發(fā)揮特色優(yōu)勢:

  (1)、各科室制定與常見(jiàn)病適應的康復和健康指導內容,組織護士學(xué)習并實(shí)施。

  (2)、開(kāi)展不同形式的、生動(dòng)的中醫藥治療疾病知識教育和健康養生宣傳教育活動(dòng)。包括推動(dòng)電話(huà)回訪(fǎng)為出院患者在內的患者提供護理咨詢(xún)指導。

  (3)、各科室建立常見(jiàn)病的健康教育宣傳欄,為患者提供淺顯易懂的中醫藥特色的康復和健康教育處方。

  二、“以病人為中心”,提高護士服務(wù)意識

  1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中,繼續完善和優(yōu)化各項中醫護理工作流程,在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),根據患者的需要提供全程化、無(wú)縫隙護理,促進(jìn)護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。

  2、每月根據護士完成臨床護理工作的數量、質(zhì)量以及患者的滿(mǎn)意度各科室開(kāi)展“創(chuàng )優(yōu)評優(yōu)”活動(dòng),選拔“每月一星”并進(jìn)行表彰,進(jìn)一步提高護士的服務(wù)意識。

  三、加強管理,促進(jìn)臨床護理質(zhì)量持續改進(jìn)

  1、實(shí)行扁平化護理管理。護理管理者直接指導并服務(wù)于臨床護理工作,縮短管理半徑,提高管理效率。護理部人員至少每周2次到各病區參加護理交接班和行政查房,對各病區落實(shí)中醫護理質(zhì)量、交接班制度、醫囑查對制度、分級護理制度、護理安全制度、護理工作流程等進(jìn)行全面評價(jià)并反饋給護士長(cháng),對不貫徹落實(shí)的科室進(jìn)行整改。

  2、進(jìn)一步完善護理人員技術(shù)檔案,建立健全護理信息系統,做好護理相關(guān)信息的收集和分析。

  四、進(jìn)一步落實(shí)護士中醫在職教育與培訓

  1、護理人員須按《護士條例》規定,每年接受各級各類(lèi)護理專(zhuān)業(yè)繼續教育。

  2、護理部組織對不同級別護理人員的“三基”及中醫專(zhuān)科護理知識與技能培訓。

  3、護理部、科室應建立繼續護理學(xué)教育的登記、考核機制,詳細記錄學(xué)習、考核結果,并妥善保管。

  4、護理部應對西醫院校畢業(yè)的護士制定中醫知識培訓計劃,3年內累計達到lOO學(xué)時(shí),并進(jìn)行考核。

  5、護理部每年應分層次對全院護士進(jìn)行中醫基礎理論、中醫護理技術(shù)、中醫專(zhuān)科護理知識的培訓與考核,保留考核原始記錄。

  6、根據本科室收治專(zhuān)科疾病,制定本專(zhuān)科的中醫護理理論與技術(shù)培訓計劃,定期考核,保留考核原始記錄。

  7、護理部應定期組織抽查護士的中醫護理操作,對存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。

  五、突出人文關(guān)懷,增強護理團隊凝聚力

  1、以人為本,關(guān)注護士思想動(dòng)態(tài)、身體及家庭情況,對有需要的護士給予最大限度的幫助。

  2、“5.12”國際護士節(初定于5月6日)舉辦“以病人為中心,發(fā)揮中醫藥優(yōu)勢,開(kāi)展中醫特色護理”為主題的護理禮儀活動(dòng),以活躍節日氣氛,促進(jìn)中醫護理工作進(jìn)一步發(fā)展。

  XX市中醫醫院護理部二0一x年一月二十日

護理個(gè)人工作計劃9

  人們都說(shuō)“三分治療,七分護理”,句話(huà)雖然并不十分準確,但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻,從而受到了社會(huì )的尊敬,被譽(yù)為“白衣天使”.20xx年這新的一年,我們的護理工作也應該走上新的臺階,特制訂20xx年護理工作計劃:

  一、加強護士在職教育,提高護理人員的綜合素質(zhì)

  (一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實(shí)施方案抓好護士的“三基”及專(zhuān)科技能訓練與考核工作

  1、重點(diǎn)加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核,強化她們的學(xué)習意識,護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主,增加考核次數,直至達標。

  2、加強專(zhuān)科技能的培訓:各科制定出周期內專(zhuān)科理論與技能的培訓與考核計劃,每年組織考試、考核2—3次,理論考試要有試卷并由護士長(cháng)組織進(jìn)行閉卷考試,要求講究實(shí)效,不流于形式,為培養專(zhuān)科護士打下扎實(shí)的基礎。

  3、基本技能考核:屬于規范化培訓對象的護士,在年內16項基本技能必須全部達標,考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次,理論考試二次。

  4、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握,組織進(jìn)行一次規章制度的實(shí)際考核,理論考試與臨床應用相結合,檢查遵章守規的執行情況。

  二、加強人文知識的學(xué)習,提高護士的整體素養

  1、組織學(xué)習醫院服務(wù)禮儀文化,強化護士的現代護理文化意識,先在護士長(cháng)層次內進(jìn)行討論,達成共識后在全院范圍內開(kāi)展提升素養活動(dòng),制定訓練方案及具體的實(shí)施計劃。

  安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護士禮儀競賽活動(dòng),利用“5.12”護士節期間掀起學(xué)禮儀、講素養的活動(dòng)月,組織寓教寓樂(lè )的節日晚會(huì )。

  2、更新專(zhuān)業(yè)理論知識,提高專(zhuān)科護理技術(shù)水平。隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀,各科室護士長(cháng)組織學(xué)習專(zhuān)科知識,如遇開(kāi)展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,可通過(guò)請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會(huì )診討論等形式更新知識和技能。同時(shí),有計劃的選送部分護士外出進(jìn)修、學(xué)習,提高學(xué)術(shù)水平。

  3、年初舉辦一期院內護士長(cháng)管理學(xué)習班,主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養,當今社會(huì )人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長(cháng)感情溝通交流等。

  4、加強護士長(cháng)目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質(zhì)量與護士長(cháng)考評掛鉤等管理指標。

  5、促進(jìn)護士長(cháng)間及科室間的學(xué)習交流,每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查,并召開(kāi)護士長(cháng)工作經(jīng)驗交流會(huì ),借鑒提高護理管理水平。

  三、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制,確保護理工作安全、有效

  (一)、繼續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系,尤其是需開(kāi)發(fā)提高護士長(cháng)發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,明確各自的質(zhì)控點(diǎn),增強全員參與質(zhì)量管理的意識,提高護理質(zhì)量。

  (二)、建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯機制,護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn),發(fā)現護理工作中的問(wèn)題,提出整改措施。

  (三)、進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě),從細節上抓起,加強對每份護理文書(shū)采取質(zhì)控員—護士長(cháng)—護理部的三級考評制度,定期進(jìn)行護理記錄缺陷分析與改進(jìn),增加出院病歷的缺陷扣分權重,強調不合格的護理文書(shū)不歸檔。年終護理文書(shū)評比評出集體第一、二、三名。

  (四)加強護理過(guò)程中的安全管理

護理個(gè)人工作計劃10

  在新的一年里,為了適應醫療、護理衛生事業(yè)發(fā)展的需要,認真貫徹護理部的計劃目標,充分調動(dòng)科室的積極性、創(chuàng )造性,認真落實(shí)以病人為中心的各項工作,強化科學(xué)管理,護理人員人材培養,提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),提高病人對護理工作的滿(mǎn)意度,擬定今年的護理工作計劃。

  一、總體要求:

  以病人的要求為工作起點(diǎn),以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的各項護理工作。

  二、具體目標

  1、病人對護理工作和服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度≥90%。

  2、護理人員“三基”理論考核合格率(合格分80分)100%。

  3、護理技術(shù)操作合格率(合格分90分)100%。

  4、基礎護理合格率(合格標準85分)≥90%。

  5、特護、一級護理合格率(合格標準90分)≥90%。

  6、護理文件書(shū)寫(xiě)合格率(合格標準90分)≥95%。

  7、急救物品完好率100%。

  8、醫療器械消毒滅菌合格率100%。

  9、一人一針一管一用一滅菌合格率100%。

  10、年護理事故發(fā)生次數0。

  11、健康教育覆蓋率≥95%。

  12、年度目標達標率≥95%。

  三、為了確保目標和要求的實(shí)施,應做好以下幾個(gè)方面工作:

  1、更新護理服務(wù)觀(guān)念。

  (1)認真貫徹執行醫務(wù)人員醫德規范和護理人員職業(yè)道德規范,推“護士文明用語(yǔ)”和護士?jì)x表舉止規范,讓每個(gè)護理人員均能認識到操作過(guò)程中使用規范用語(yǔ)的重要性,并認真實(shí)施。

  (2)新畢業(yè)護士、合同工護士、進(jìn)修、實(shí)習護士進(jìn)行崗前培訓教育,增強全體護理人員道德觀(guān)念,提高護理隊伍的整體素質(zhì)。

  (3)規范服務(wù)用語(yǔ),體現以人為本,倡導“八聲服務(wù)”要求人人做到:病人入院有問(wèn)候聲,巡視病有親切稱(chēng)呼聲,操作前有解釋聲,操作中有安慰聲,操作失誤有道歉聲,配合操作有真誠感謝聲,病人不適有安慰聲,親人到來(lái)或節目時(shí)有祝賀聲,逐步達到順應護理改革,轉變服務(wù)觀(guān)念,樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)意識。

  (4)每月進(jìn)行病人工休座談會(huì ),征求病人意見(jiàn),改進(jìn)工作,提高病人滿(mǎn)意度。

  (5)健康教育,落實(shí)到位,讓不同層次病人均能接受,起到疾病保健、預防指導作用。

  2、圍繞護理管理目標,認真貫徹執行《廣西壯族自治區醫療機構護理質(zhì)量管理規范》,提高護理管理水平。

  (1)每月組織護理人員學(xué)習疾病護理常規,核心制度,技術(shù)操作規程,各種突發(fā)事件的應急處理預案,人人熟悉質(zhì)量標準;提高護理人員質(zhì)量意識,規范質(zhì)量活動(dòng),建立有效的質(zhì)量體系,做到人人事事職責分明。每項護理工作中突出過(guò)程控制,強調預防為主,提倡不斷改進(jìn)、不斷提高工作精神。學(xué)習計劃附表:

  (2)科室成立一級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò ),由護士長(cháng)及護理質(zhì)控組組長(cháng)及組員。

  每周檢查一次,存在問(wèn)題,及進(jìn)整改,及時(shí)在護理例會(huì )反饋,并定時(shí)復查整改情況,認真記錄,逐漸達到質(zhì)量持續改進(jìn)的目的。

  3、提高護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平

  (1)制訂護理人員“三基”培訓計劃,對護理人員強化“三基”訓練,培養嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度“三嚴”作風(fēng);三基三嚴培訓時(shí)間累計>;(大于)15小時(shí),“三基”理論考試合格率100%。(合格標準90分)

  (2)科室每月組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習1次,要求護師講課2次,專(zhuān)科理論和專(zhuān)科技能考核每月各一次,并組織隨機提問(wèn),有成績(jì)記錄。

  (3)開(kāi)展應急救護能力培訓,要求全體護理人員掌握心肺復蘇術(shù)。

  4、加強安全管理,預防安全事故的發(fā)生

  組織護理人員學(xué)習,臨床護理應急預案和護理安全管理工作方案。

  提高護理人員安全意識,預防安全事故的發(fā)生。

  5、鼓勵護理人員業(yè)余學(xué)習,參加自考大專(zhuān)、本科的學(xué)習班。

  6、加強護理隊伍建設,規范護士執業(yè)行為,建立健全護理人力管理,對科室應急狀態(tài)下護理人力資源調配。

  7、規范教學(xué),提高帶教水平。

  加強對進(jìn)修、實(shí)習護理人員的管理,由高年資經(jīng)驗豐富護師護理人員帶教;實(shí)習結束后,學(xué)習生進(jìn)行理論、操作考核。

護理個(gè)人工作計劃11

  一、培訓對象:

  護理專(zhuān)業(yè)院校院校后從事臨床護理工作1年、3年、5年工作的護士。

  二、培訓目標:

  經(jīng)過(guò)規范化培訓達到衛生部《衛生技術(shù)人員職務(wù)考試條件》規定護師水平,按照醫院管理年及《xx醫療機構護理管理規范》要求需達到以下指標:

  (1)護士三基理論考試合格率100%(合格標準80分)

  (2)護士護理技術(shù)操作合格率100%(合格標準90分)

  (3)全員掌握徒手心肺復蘇術(shù)合格率100%(合格標準90分)

  三、培訓小組

  負責人:

  組 員:

  四、培訓方法

  依據不同歷層次務(wù)階段培訓

  1、大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)生(分二個(gè)階段)

  第一階段(畢業(yè)后1年)

  (1)專(zhuān)業(yè)知識:鞏固學(xué)校期間學(xué)習的理論知識,學(xué)習大學(xué)本科護理專(zhuān)業(yè)教材。

  (2)抓好三基理論知識培訓,每月科室理論考試1次。

  (3)每月隨機抽考相關(guān)制度、崗位職責、護理常規、操作規程、護理應急預案。

  (2)專(zhuān)業(yè)技能

  在急診科掌握基本的急診技能。并通過(guò)考核:如徒手心肺復蘇心電監護、電除顫、呼吸囊使用,吸痰、電動(dòng)洗胃機洗胃,快速建立靜脈穿刺,創(chuàng )傷急救四大技術(shù)(固定、包扎、止血、轉運)患者身份的識別,完成常見(jiàn)的病人護理常規,每月完成讀書(shū)筆記或讀書(shū)心得1-2篇。

  (3)通過(guò)全國職業(yè)資格考試及注冊,經(jīng)培訓考核合格后方可進(jìn)入第二階段培訓

  第二階段(畢業(yè)后二年)

  (1)專(zhuān)業(yè)知識:深入學(xué)習有關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識,學(xué)習相關(guān)法律、法規等知識,科室每月進(jìn)行理論考試一次,隨機抽考相關(guān)制度,崗位職責,護理應急預案一次。

  (2)專(zhuān)業(yè)技能:

  崗位工作職責,掌握各項操作技能,掌握危重病人的搶救及監護,獨立運用護理程序為病實(shí)施整體護理,正確書(shū)寫(xiě)護理病歷,完成臨床護理工作。

  2、中專(zhuān)畢業(yè)生:培訓三個(gè)階段進(jìn)行

  第一階段(畢業(yè)1年)

  (1)專(zhuān)業(yè)知識:①鞏固學(xué)校期間學(xué)習的理論知識,復習衛生部國家考試中心規定的執業(yè)考試內容,掌握護理程序護理理論知識。②做好“三基”訓練,科室每月進(jìn)行“三基”理論考試1次,每月隨機抽考相關(guān)制度、崗位職責、護理常規、操作規程、護理應急預案各1次。

  (2)專(zhuān)業(yè)技能:初步掌握本專(zhuān)科常見(jiàn)護理操作常見(jiàn)病人的護理培訓合格后方可進(jìn)行第二階段培訓。

  第二階段(畢業(yè)后2—3年)

  ①專(zhuān)業(yè)知識:深入學(xué)習有關(guān)專(zhuān)業(yè)的理論知識,學(xué)習護理心理學(xué),護理論心理學(xué),人際溝通技巧,相關(guān)法律、法規等知識,運用于臨床護理實(shí)踐。

  ②每月科月考理論考試1次,隨時(shí)抽考相關(guān)制度,崗位職責,護理常規、操作規程、護理應急預案一次。

  ③專(zhuān)業(yè)技能:熟練掌握各項基礎護理技術(shù)操作,掌握專(zhuān)科護理技術(shù)操作及各項護理常規,危重病人的搶救配合及病情觀(guān)察。

  第三階段(畢業(yè)4—5年)

  (1)專(zhuān)業(yè)知識:側重專(zhuān)科疾病知識和技能,參加科室小講課,鼓勵參加護理業(yè)專(zhuān)高等教育自學(xué)考試,獲大專(zhuān)本科學(xué)歷,科室每月進(jìn)行三基理論考試,及隨機抽查相關(guān)制度,崗位職責、護理常規、操作規程、護理應急預案等1次。

  (2)專(zhuān)業(yè)技能:掌握本專(zhuān)科各項護理操作,用藥注意事項常見(jiàn)不良反應,掌握重癥監護常用儀器使用和保養,能運用正確護理程序為病人實(shí)施整體護理,正確書(shū)寫(xiě)護理病歷。

  五、護士規范培訓考核計劃:

  參照“三基”培訓計劃附表。

護理個(gè)人工作計劃12

  在20xx年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,持續改進(jìn)護理質(zhì)量,以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上,特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

  總指導思想

  遵循“以護理服務(wù)為主,發(fā)展特色專(zhuān)科”的工作方針,以加強護士隊伍素質(zhì)建設為核心,以抓專(zhuān)科、重培訓為重點(diǎn),為患者提供安全、專(zhuān)業(yè)、全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),提升患者對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度。

  一、嚴格落實(shí)責任制整體護理

  (1)病區實(shí)行彈性排班,如夜班、中班、節假日等,減少交接班的頻次,減少工作中的漏洞,合理搭配年輕護士和老護士值班,同時(shí)注意培養護士獨立值班時(shí)的慎獨精神。

  (2)根據優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念,病區設立責任組長(cháng)2名、床位責任護士2至3名,每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。危重病人、大手術(shù)后及并發(fā)癥的高危患者由高級責任護士負責執行。

  (3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等,為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情,及時(shí)與醫師溝通,與患者溝通,對患者開(kāi)展健康教育和康復指導,提供心理護理。

  (4)臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色,依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵,為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復。

  二、加強護理安全管理,完善護理風(fēng)險防范措施

  (1)加強重點(diǎn)病人的護理:如手術(shù)病人、危重病人、老年病人,在早會(huì )或交接班時(shí)對上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn),對病人現存的和潛在的風(fēng)險作出評估,達成共識,引起各班的重視。做好病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風(fēng)險的評估等。

  (2)進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě),減少安全隱患,重視現階段護理文書(shū)存在問(wèn)題,記錄要“客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)完整”,避免不規范的書(shū)寫(xiě),如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫生記錄不統一等,使護理文書(shū)標準化和規范化。

  (3)完善護理緊急風(fēng)險預案,平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力,對每項應急工作,如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等,都要做回顧性評價(jià),從中吸取經(jīng)驗教訓,提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

  (4)加強護理安全監控管理,每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范措施與改進(jìn)措施。

  (5)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,在每月的護士工作例會(huì )上進(jìn)行總結;對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制。

  三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

  (1)加強“三基”培訓計劃,使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。

  (2)學(xué)習《住院患者基礎護理服務(wù)項目》《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》

  (3)每月組織全體護士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習、危重病人護理討論、個(gè)案查房、教育查房等各種形式的學(xué)習培訓,以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。

  (4)提高臨床護士的實(shí)際工作能力,培訓專(zhuān)科護理骨干。

  (5)簡(jiǎn)化晨間集體交班,強化床頭交班內容。利用床頭交接班時(shí)間,護士長(cháng)及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問(wèn)題進(jìn)行床旁專(zhuān)科理論知識講解,并采取有效干預措施。

  (6)督促護理人員認真執行護理常規,護理制度,護理操作規程和病情觀(guān)察,定期進(jìn)行急救技術(shù)演練,使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用。

  四、以患者滿(mǎn)意為總體目標,深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

護理個(gè)人工作計劃13

  近幾年,隨著(zhù)人們生活水平的日益提高,我們醫療衛生事業(yè)逐步得到了有效的改善以及受到各級領(lǐng)導的重視和大力的支持,使得我們護理人員對自己的工作更加有信心。比如我們開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以及健康教育的普及等等,就是我們最好的見(jiàn)證。從而反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻,因此也受到了社會(huì )的尊敬,被譽(yù)為“白衣天使”。在這嶄新的2019年,作為一名護理人員,我也特地為自己制訂了一份護理工作計劃:

  1、繼續加強學(xué)習,提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。尤其是對本科的一些常見(jiàn)疾病的相關(guān)知識作進(jìn)一步的深入學(xué)習,以利于臨床實(shí)踐的有效應用。

  2、全力協(xié)助護士長(cháng)做好病區的有效管理,如積極發(fā)放滿(mǎn)意度調查表,發(fā)現問(wèn)題積極處理和改進(jìn),帶動(dòng)病陪人參加公休座談會(huì ),鼓勵他們說(shuō)出自己的意見(jiàn)和提出有效的建議,為我們日后的工作得到更有效的幫助。制作有意于患者的一些宣教手冊,能確保到每一位患者易于接受和理解。明確自己的.職責,使自己的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)到位,以“三好一滿(mǎn)意”為標準來(lái)要求自己,做到讓患者滿(mǎn)意,領(lǐng)導放心。

  3、嚴格遵守本科的各項規章制度,做到上班不遲到,不早退。積極參加科室內及院內舉行的各種學(xué)習活動(dòng)。

  4、認真做好領(lǐng)導分配給我的各項工作和任務(wù)。

  5、解放思想,為科室的發(fā)展提建議和意見(jiàn),竭盡所能為科室創(chuàng )造更多的效益

  6、加強跟主管醫生、病人及其家屬的交流與合作,努力構建現代化科學(xué)的醫患模式,正確妥善處理好醫患關(guān)系。

  7、協(xié)助同事做好科室工作,做到工作責任明確、資源共享、團結互助,共創(chuàng )科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)越的業(yè)績(jì)。

  護理事業(yè)是一項崇高而偉大的事業(yè),我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中,我將加倍努力,為科室的發(fā)展作出自己應有的貢獻!在即將迎來(lái)的,我會(huì )努力改正缺點(diǎn)和不足,做好自己的工作,對病人負責,對自己的工作負責。努力、努力、再努力!

護理個(gè)人工作計劃14

  急診科護理在院領(lǐng)導及護理部的正確領(lǐng)導下,認真執行醫院的年度工作安排,緊緊圍繞“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)主題,為更好地適應急診醫學(xué)的發(fā)展需要和社會(huì )的需要,為進(jìn)一步加強急診護理工作的管理,特制定出本年度的工作計劃。

  一、要不斷加強急診護理站的建設,提高護理人員的應急能力

  一、加深護理人員的急救意識和群體意識,定期進(jìn)行有計劃、有組織的業(yè)務(wù)目標訓練,培養急診專(zhuān)業(yè)合格的護理人員。

  二、不斷建立、健全急診科的各項規章制度,加強人員衛生行政法律、法規的學(xué)習,增強人員的法律意識。

  三、推進(jìn)各項急診工作標準化管理,以提高搶救成功率。

  二、重點(diǎn)抓好三基訓練與臨床實(shí)踐相結合,以提高人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

  一、熟練掌握常見(jiàn)病情的判斷及搶救流程及護理要點(diǎn),實(shí)行定期考核。

  二、熟練掌握心肺復蘇術(shù)的搶救技能。

  三、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。

  四、熟練急救時(shí)的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監測等專(zhuān)業(yè)技能,要求準確及時(shí)到位。

  三、嚴格搶救室、處置室的管理,為患者爭取寶貴的搶救時(shí)機

  一、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好,隨時(shí)備用。

  二、各類(lèi)搶救藥品、器械由專(zhuān)人負責,定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定期消毒、維護藥品基數與卡相符,嚴格急救藥箱管理,保證院外急救的正常使用。

  三、各類(lèi)急救藥品使用后及時(shí)清理、補充、記錄,保持整齊清潔。

  四、嚴格執行各項工作標準,確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實(shí)

  一、嚴格執行“三查、七對”制度,杜絕差錯事故的發(fā)生。

  二、嚴格執行無(wú)菌技術(shù)操作原則及護理程序,以增進(jìn)或恢復病人的健康為目標開(kāi)展整體護理,從生理上、心理上、生活上關(guān)心體貼病人,推行人性化服務(wù)。

  三、嚴格執行“十二項核心制度”

  四、加強廢舊一次性物品的妥善管理,防止院內感染的發(fā)生。

護理個(gè)人工作計劃15

  20xx年新的開(kāi)始,在新的的一年里,我們需要結合以往經(jīng)驗,有計劃的進(jìn)行工作。要以病人為中心,為病人營(yíng)造良好的修養環(huán)境, 逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制訂20xx年護理工作計劃:

  一、加強護士在職教育,提高護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

  1、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握,定期組織護士授課,實(shí)行輪流主講,進(jìn)行規章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況,可通過(guò)請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學(xué)習促進(jìn),并作記錄。

  2、重點(diǎn)加強對護士的考核,強化學(xué)習意識,護理部計劃以強化“三基”護理知識,護理操作及專(zhuān)科技能訓練為主,由高年資的護士輪流出題,增加考核力度,講究實(shí)效,不流于形式,作為個(gè)人考評的客觀(guān)依據。

  3、做好低年資護士的傳,幫,帶工作,使年輕護理人員理論與實(shí)踐相結合,掌握多學(xué)科知識和能力。

  4、隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀,有計劃的選送部分護士外出學(xué)習,提高護理人員的素質(zhì),優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

  二、護理安全是護理管理的重點(diǎn),安全工作長(cháng)抓不懈

  安規操作,按章辦事,以質(zhì)量求發(fā)展。強化科室質(zhì)量管理意識,強化每位護士的安全服務(wù)意識,認真做好消毒滅菌工作。嚴格無(wú)菌技術(shù)操作,提升消毒隔離知識新理念,為防控院感事故做出最大貢獻。加強重點(diǎn)環(huán)節的風(fēng)險管理,如夜班、中班、節假日等。實(shí)行排班及彈性排班制,減少交接班的頻次,減少工作中的漏洞,合理搭配年輕護士和老護士值班,同時(shí)注意培養護士獨立值班時(shí)的慎獨精神。

  1、不斷強化護理安全教育,把安全護理作為每周五護士例會(huì )常規主題之一,將工作中的不安全因素及時(shí)提醒,并提出整改措施,以院內、外護理差錯為實(shí)例討論借鑒,使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點(diǎn),從中吸取教訓,使安全警鐘常鳴。

  2、將各項規章制度落實(shí)到實(shí)處,定期和不定期檢查,監督醫學(xué),整理到位,并有監督檢查記錄。

  護理部關(guān)系這醫院整體的形象,一名好的護理人員需要不斷加強自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì),給每個(gè)病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  護理部個(gè)人工作計劃2

  為了更好地做好我們護理人員的工作,所以我們特地制定了20xx年護理人員的工作計劃。護理人員是與病人接觸最多、最早,最密切的工作者,護理人員的素質(zhì)和形象,直接影響醫院形象。具體工作計劃如下:

  一、轉變護理觀(guān)念,提高服務(wù)質(zhì)量

  1、護理部繼續加強醫德醫風(fēng)建設,增強工作責任心。培養護理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。加強主動(dòng)服務(wù)意識,質(zhì)量意識,安全意識,在進(jìn)一步規范護理操作的基礎上,提高護患溝通技能,從而促使護理質(zhì)量提高,確保護理工作安全、有效。

  2、注重收集護理服務(wù)需求信息,護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談,發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經(jīng)常聽(tīng)取醫生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對護士工作給予激勵,調動(dòng)她們的工作積極性,從思想上,行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念運用到實(shí)際工作中來(lái)。

  3、嚴格執行查對制度,強調二次核對的執行到位,加強安全管理的責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。

  4、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。在培養護士日常禮儀的基礎上,進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ),護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

  二、合理利用人力資源,避免人浮于事的局面

  我院的醫護比例搭配不合理,護士的人員少。工作繁重,護士長(cháng)應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,彈性排班,增加高峰期上班人數,全院護理人員做到工作需要時(shí),隨叫隨到,以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)。

  三、樹(shù)立法律意識,規范護理文件書(shū)寫(xiě)

  隨著(zhù)人們法律意識的提高,處理條例的頒布,如何在護理服務(wù)中加強法制建設,提高護理人員法制意識,已成為護理管理的一個(gè)重要環(huán)節。護理部應該嚴格按照護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求,護理記錄完整、客觀(guān)。明確護理文件書(shū)寫(xiě)的意義,規范護理文件書(shū)寫(xiě),并向上級醫院的同行請教,明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護理文件,以達標準要求。結合我院書(shū)寫(xiě)護理文件的實(shí)際情況,進(jìn)行總結和分析,提出相應對策,為舉證提供法律依據,保護護患的合法權益。組織護理病歷書(shū)寫(xiě)競賽,優(yōu)勝者給予獎勵。

  20xx年,我們需要從思想上、行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念運用到實(shí)際工作中。

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