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物業(yè)公司客服專員崗位職責

時間:2024-07-04 16:16:09 崗位職責 我要投稿

物業(yè)公司客服專員崗位職責

  在不斷進步的社會中,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,以下是小編為大家整理的物業(yè)公司客服專員崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司客服專員崗位職責

物業(yè)公司客服專員崗位職責1

  1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪,根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進和創(chuàng)新服務(wù)流程;

  2)重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析,并提出改進建議;

  3)對客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

  4)社區(qū)活動的.策劃與實施

  5)負責客服部員工的培訓及考核;

  6)負責部門人才梯隊建設(shè);

  7)編制部門年度、月度工作和資金計劃,并督導執(zhí)行;

  8)完成上級下達的年度指標;

物業(yè)公司客服專員崗位職責2

  1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);

  2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng),定期更新,健全業(yè)戶資料,對收發(fā)文件進行分類存檔;

  3、負責接聽住戶報修、投訴電話,做好記錄并反映相關(guān)部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

  4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系,定期回訪并征求住戶意見,盡力為園區(qū)住戶排憂解難;

  5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況,定期發(fā)出相關(guān)通告通知,并向住戶做好相應的協(xié)調(diào)解釋工作;

  6、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的.籌備等工作;

物業(yè)公司客服專員崗位職責3

  崗位職責:

  1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標準;

  2、熟悉項目入伙管理工作;

  3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

  4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

  5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;

  6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;

  崗位要求:

  1、男女不限,20至30歲,大專或以上學歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);

  2、形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強的`服務(wù)意識及責任心。

  3、熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;

  工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元—2800元,加班另行統(tǒng)計

物業(yè)公司客服專員崗位職責4

  工作職責:

  1、在項目負責人的管理和指導下開展工作;

  2、負責案場內(nèi)商戶接待、水吧服務(wù);

  3、商戶反饋問題跟進、解決,客訴處理;

  4、突發(fā)事件上報、解決。

  任職要求:

  1、大專或以上學歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、有1—3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗;

  3、有較強的溝通能力,表達能力良好;

  4、有良好的.人際溝通和獨立工作能力;

  5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗;

物業(yè)公司客服專員崗位職責5

  1、負責部門組織結(jié)構(gòu)的`制定和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

  2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

  3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

  4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓;

  5、處理客戶投訴,制定客戶投訴分析報告;

  6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況,及時做好催交的組織工作;

  7、組織客戶訪談工作,知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

物業(yè)公司客服專員崗位職責6

  崗位職責:

  1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作;

  2、熟練操作office辦公軟件;

  3、負責物業(yè)相關(guān)費用的'催繳;

  4、負責完善業(yè)主資料、信息;

  5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調(diào)查。

  任職要求:

  1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學習能力,親和力強;

  2、能夠承受一定的工作壓力;

  3、舉止得體、談吐大方;

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物業(yè)公司客服專員崗位職責7

  1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作,發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證;

  2、處理客戶溝通性投訴,定期收集業(yè)戶的意見、建議;

  3、及時了解負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息,每月更新一次客戶資料;

  4、對不同階段客戶進行走訪,對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋;

物業(yè)公司客服專員崗位職責8

  1、負責服務(wù)中心客服的日常管理工作。

  2、負責制定服務(wù)中心年(月)度工作計劃、培訓計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓。

  3、負責組織收集顧客意見,并對顧客的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

  4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作,并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析,向公司提供準確及時的`信息和不斷改進服務(wù)工作的建議。

  5、負責顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

  6、負責本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查;

  7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔;

  8、負責SES體系管理及檢查工作;

物業(yè)公司客服專員崗位職責9

  1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;

  2、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作;

  3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息;

  4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;

  5、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

  6、按時完成領(lǐng)導交代的.工作安排及其他臨時性的工作。

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