客服專(zhuān)員崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的客服專(zhuān)員崗位職責（精選40篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服專(zhuān)員崗位職責1

　　1、熟知本部門(mén)各項工作流程，負責對客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。

　　2、負責日常客服工作的執行，受理客戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，定期走訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)意見(jiàn)、投訴等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。

　　7、負責服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

　　8、各項突發(fā)應急處理、跟進(jìn)、匯報、回訪(fǎng)工作。

　　9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調相關(guān)外聯(lián)單位、供應商等工作，保持良好的外部關(guān)系。

　　客服專(zhuān)員崗位職責2

　　1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；

　　2、準確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；

　　3、提供良好客戶(hù)服務(wù)，快速、準確回復eBay上客戶(hù)的信息，解答客戶(hù)咨詢(xún)，或以電話(huà)解決投訴問(wèn)題；

　　4、處理客戶(hù)訂單，整理出貨資料，后續跟進(jìn)等相關(guān)工作；

　　5、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高賬戶(hù)好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

　　客服專(zhuān)員崗位職責3

　　1、接受消費者對銷(xiāo)售、產(chǎn)品的咨詢(xún)，并將消費者反應的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　2、受理、處理消費者的投訴意見(jiàn)；

　　3、就投訴事項與各部門(mén)協(xié)調，請求各部門(mén)擔當進(jìn)行協(xié)調；

　　4、對應消費者的咨詢(xún)或投訴郵件以及退貨退款的對應。

　　客服專(zhuān)員崗位職責4

　　1、來(lái)樣點(diǎn)檢，下單信息確認；

　　2、登記下單信息、核價(jià)，確認折扣，項目審核；

　　3、 lims系統下單，數據跟進(jìn)，數據匯總；

　　4、負責協(xié)調各環(huán)節下單問(wèn)題；

　　5、協(xié)助團隊錄單，相關(guān)文件寄送等；

　　6、完成其他上級布置的任務(wù)；

　　客服專(zhuān)員崗位職責5

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，為客戶(hù)解答疑問(wèn)或按流程上報客戶(hù)問(wèn)題，疾病監測和護理等服務(wù)；

　　2、對新用戶(hù)/老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，按回訪(fǎng)流程高質(zhì)量完成客戶(hù)溝通；

　　3、靈活運用FAQ話(huà)術(shù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的健康指導，幫助客戶(hù)進(jìn)行慢病管理；

　　4、熟悉客戶(hù)管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話(huà)工單；

　　5、處理客戶(hù)投訴的相關(guān)工作。

　　客服專(zhuān)員崗位職責6

　　1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；

　　2、收集客戶(hù)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫；

　　3、負責電話(huà)回訪(fǎng)、調查客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護公司客戶(hù)資源；

　　5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做一些日常工作 。

　　客服專(zhuān)員崗位職責7

　　1、接聽(tīng)加盟商電話(huà)，處理客訴；

　　2、各個(gè)部門(mén)之間的對接；

　　3、處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　4、客戶(hù)信息登記更新；

　　5、定期的回訪(fǎng)客戶(hù)，維護客戶(hù)；

　　6、根據公司售后服務(wù)相應文件處理售后事宜。

　　7、整理及編制售后服務(wù)相關(guān)指導性材料，提出售后服務(wù)達標標準。

　　客服專(zhuān)員崗位職責8

　　1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環(huán)境衛生的監督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )造良好的辦公環(huán)境；

　　2、根據相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能；

　　3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應急處理工作，發(fā)現異常情況及時(shí)上報并通知相關(guān)崗位解決；

　　4、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件，并根據應對方案流程及時(shí)上報；

　　5、日常與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)需求和現狀，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　6、編寫(xiě)保安/保潔日常管理的SOP及可實(shí)施性；

　　7、庫房管理；

　　8、上級領(lǐng)導安排的其它工作。

　　客服專(zhuān)員崗位職責9

　　1、做好戶(hù)外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。

　　2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調研，協(xié)助做好各項目的預決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時(shí)做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。

　　5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶(hù)資料進(jìn)行搜集，做好客戶(hù)檔案月報表，為其它部門(mén)提供相關(guān)資料。

　　7、配合其它部門(mén)做好各項工作。

　　客服專(zhuān)員崗位職責10

　　1、負責各類(lèi)服務(wù)費的結算，跟蹤各類(lèi)服務(wù)費的催繳；

　　2、負責客戶(hù)信息檔案的建立、更新、維護；

　　3、負責跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題、租戶(hù)投訴等事項及反饋工作；

　　4、負責對接客戶(hù)滿(mǎn)意度數據，建立并完善客戶(hù)服務(wù)標準流程，推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作有序開(kāi)展；

　　5、完成公司交辦的各項工作。

　　客服專(zhuān)員崗位職責11

　　1、普通話(huà)標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營(yíng)商行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達和協(xié)調能力強

　　客服專(zhuān)員崗位職責12

　　1、負責網(wǎng)上接待客戶(hù)，受理客戶(hù)售前在線(xiàn)咨詢(xún)，通過(guò)公司平臺與客戶(hù)溝通，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶(hù)體驗售前服務(wù)工作；

　　2、及時(shí)處理客戶(hù)日常問(wèn)題，協(xié)助處理客戶(hù)投訴、訂單問(wèn)題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn)；

　　3、通過(guò)定期維護客戶(hù)，有效與客戶(hù)保持互動(dòng)溝通，推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，完成銷(xiāo)售目標。

　　客服專(zhuān)員崗位職責13

　　1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺、客服熱線(xiàn)、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、負責借款客戶(hù)和理財客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作；記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；

　　3、通過(guò)電話(huà)、短信、微信等引導借款客戶(hù)及時(shí)、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù)；

　　4、能及時(shí)發(fā)現網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；

　　5、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，提供流程改善建議。

　　客服專(zhuān)員崗位職責14

　　1、負責客戶(hù)入駐、裝修檔案資料的建立。根據公司要求，完成對各項資料進(jìn)行歸檔移交工作。

　　2、負責客戶(hù)入駐、裝修期間相關(guān)手續的辦理、匯總、統計等工作。

　　3、負責接聽(tīng)、接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，并及時(shí)采取相應辦法予以解釋、解決。

　　4、負責客戶(hù)物業(yè)管理費，電費，車(chē)位管理費的通知工作。

　　5、負責管理中心車(chē)位的統計匯總和車(chē)位費的收取。

　　6、負責開(kāi)通客戶(hù)IC卡等辦公功能卡。

　　7、負責管理中心的后勤、文案等工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作。

　　客服專(zhuān)員崗位職責15

　　1、服務(wù)意識強，與公司現有客戶(hù)建立信任度、能進(jìn)行有效溝通，完成客戶(hù)售前、售中、售后的咨詢(xún)。

　　2、有良好的分析總結能力，并能正確了解和挖掘客戶(hù)需求，引導客戶(hù)并促成訂單，協(xié)助銷(xiāo)售人員完成年度銷(xiāo)售額；

　　3、執行訂單并采購，跟蹤處理進(jìn)度，保證如期交貨，完成開(kāi)票及催款工作；

　　4、針對客戶(hù)所反饋的情況或臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)處理并能有效解決問(wèn)題；

　　5、公司交辦的其他工作

　　客服專(zhuān)員崗位職責16

　　1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng)；

　　3、協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理；

　　5、協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監督工作

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　客服專(zhuān)員崗位職責17

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，資料的初步審核、錄入，核實(shí)；

　　2、負責借貸合同的制定和簽約；

　　3、放款后相關(guān)客戶(hù)的資料保存及歸檔處理；

　　4、首期客戶(hù)的還款提醒及逾期客戶(hù)的催收工作；

　　5、營(yíng)業(yè)部日常運營(yíng)工作，行政工作等；

　　6、完成上級隨時(shí)交辦的其他任務(wù)；

　　客服專(zhuān)員崗位職責18

　　1、受理在線(xiàn)咨詢(xún)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺在線(xiàn)解答客戶(hù)對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問(wèn)題；

　　2、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好系統登記工作；

　　3、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理；

　　4、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　客服專(zhuān)員崗位職責19

　　1、負責商場(chǎng)前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場(chǎng)顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場(chǎng)品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費者的咨詢(xún)和反饋意見(jiàn)，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協(xié)助專(zhuān)員做好商鋪營(yíng)業(yè)額收集工作。

　　6、協(xié)助做好市場(chǎng)活動(dòng)的禮品兌換活動(dòng)、

　　7、完成上級領(lǐng)導指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。

　　客服專(zhuān)員崗位職責20

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報事，了解客戶(hù)關(guān)于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過(guò)現有途徑（網(wǎng)絡(luò )為主），監控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；

　　4、通過(guò)系統對客戶(hù)信息進(jìn)行維護、分析；

　　5、完成公司統一部署的其他專(zhuān)項工作，比如：客戶(hù)調查、員工回訪(fǎng)等。

　　客服專(zhuān)員崗位職責21

　　1、熟悉公司業(yè)務(wù)模式，向客戶(hù)介紹公司業(yè)務(wù)及服務(wù)流程

　　2、接聽(tīng)400電話(huà)以及在線(xiàn)客服處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及建議，了解客戶(hù)需求，幫客戶(hù)進(jìn)行預約服務(wù)

　　3、引導客戶(hù)匹配房源，把客戶(hù)需求信息錄入系統后臺，并進(jìn)行線(xiàn)索分配等操作

　　4、客戶(hù)線(xiàn)索的定期回訪(fǎng)與后期跟進(jìn)

　　5、后臺操作（客戶(hù)數據整理、線(xiàn)索信息修改、跟進(jìn)情況記錄等）

　　客服專(zhuān)員崗位職責22

　　1、受理客戶(hù)投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)；

　　2、及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求、解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題處理工作中的突發(fā)事件；

　　3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統計工作；

　　4、協(xié)助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監督和日常報修；

　　5、參與物業(yè)服務(wù)部門(mén)各項服務(wù)的統籌協(xié)調工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)同相關(guān)部門(mén)解決；

　　6、積極配合其他部門(mén)做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作

　　客服專(zhuān)員崗位職責23

　　1、運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

　　2、通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；

　　3、訂單確認處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；

　　4、做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調查等售后服務(wù)；

　　5、記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；

　　6、上級交辦的其他工作。

　　客服專(zhuān)員崗位職責24

　　1、 負責接聽(tīng)處理部門(mén)課程咨詢(xún)電詢(xún)，意見(jiàn)及建議等；

　　2、 負責重要客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作；

　　3、 負責處理網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)業(yè)務(wù)；

　　4、 負責相關(guān)信息的管理及分類(lèi)導流；

　　5、 負責部門(mén)相關(guān)重要通知的發(fā)布。

　　客服專(zhuān)員崗位職責25

　　1、及時(shí)處理各平臺的客戶(hù)留言，了解客戶(hù)需求，協(xié)助客戶(hù)下單；

　　2、參與訂單管理，跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度；

　　3、處理客戶(hù)的投訴，有效的溝通并給出解決方法；

　　4、查看并處理店鋪后臺的`評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）；

　　5、做好回訪(fǎng)工作，用電話(huà)、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶(hù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　客服專(zhuān)員崗位職責26

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易；

　　2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品；

　　3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系，；

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況；

　　5、負責公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　7、負責及時(shí)處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　客服專(zhuān)員崗位職責27

　　1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

　　2、完成戶(hù)外畫(huà)面內容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據要求安排制作，安裝畫(huà)面，及時(shí)完成客戶(hù)上刊要求。

　　4、根據要求完成上刊拍照，監測拍照，配合完成發(fā)布驗收報告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統計工作。

　　6、配合部門(mén)經(jīng)理完成戶(hù)外資源的資料整理，完成銷(xiāo)售PPT的制定。

　　7、完成戶(hù)外應收應付款項的統計工作。

　　8、完成戶(hù)外日常工作流水的記錄和制作單的填寫(xiě)。

　　9、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報工作過(guò)程和結果。

　　10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

　　客服專(zhuān)員崗位職責28

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程。

　　2、策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作。

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標。

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策。

　　5、熱愛(ài)淘寶，強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力。工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力。（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）

　　6、為人誠實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng )新思想。

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

　　客服專(zhuān)員崗位職責29

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答顧客問(wèn)題，引導并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢(xún)訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

　　6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)。

　　客服專(zhuān)員崗位職責30

　　1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責會(huì )所所有預訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預訂信息真實(shí)性，做好每天預訂日報表。

　　3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　4、負責餐廳宴會(huì )、商務(wù)會(huì )議預訂及下單。

　　5、負責前臺接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。

　　6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

　　7、完成上級交辦的其它工作。

　　客服專(zhuān)員崗位職責31

　　1、工作時(shí)間為6小時(shí)，上班時(shí)間為下午16：00至晚上23：00，晚餐一小時(shí)休息時(shí)間，提供員工宿舍，周六日調休

　　2、負責公司客服電話(huà)的接聽(tīng)及客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)解答；

　　3、負責客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、與客戶(hù)建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。

　　4、文職類(lèi)崗位，購買(mǎi)五險！

　　客服專(zhuān)員崗位職責32

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進(jìn)貨物信息

　　2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車(chē)，優(yōu)化成本

　　3、關(guān)注航班的上貨情況及包車(chē)的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時(shí)效

　　客服專(zhuān)員崗位職責33

　　1、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續及收集、管理客戶(hù)檔案資料。

　　2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

　　3、負責客戶(hù)投訴的接待、處理及回訪(fǎng)工作。

　　4、負責督導客戶(hù)辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過(guò)程的監督及糾正各類(lèi)違章工作。

　　5、負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評核。

　　客服專(zhuān)員崗位職責34

　　1、處理客戶(hù)訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的疑問(wèn)；

　　2、在與客戶(hù)交流時(shí)，維護好客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見(jiàn)參考，引導客戶(hù)消費；

　　3、在消費過(guò)程中，多于客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)消費習慣、偏好及能力；

　　4、及時(shí)為客戶(hù)解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問(wèn)題；

　　5、及時(shí)處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單；

　　6、每日查看評價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評的售后問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報客服主管；

　　7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問(wèn)題，做好統計并反饋至客服主管。

　　客服專(zhuān)員崗位職責35

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶(hù)回訪(fǎng)相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報；

　　2、在客服經(jīng)理的指導下，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，包括銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)及現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查工作；

　　3、協(xié)助分析匯總顧客滿(mǎn)意度的調查結果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行追蹤；

　　4、主動(dòng)追蹤回訪(fǎng)流失客戶(hù)；

　　5、各類(lèi)數據統計及報表制作；

　　6、客戶(hù)檔案的日常管理；

　　7、上級安排的其他工作。

　　客服專(zhuān)員崗位職責36

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)達成合作意向。

　　2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

　　3、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。

　　4、客戶(hù)資料的存檔管理：記錄每一客戶(hù)的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

　　5、售后服務(wù)：負責客戶(hù)關(guān)懷，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，不定期客戶(hù)回訪(fǎng)，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　7、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　客服專(zhuān)員崗位職責37

　　1、負責物業(yè)客戶(hù)接待、收費、客戶(hù)問(wèn)題處理、跟蹤、回訪(fǎng)等工作；

　　2、負責行政及物業(yè)前臺工作；

　　3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　4、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)，并做好相應的投訴記錄。

　　5、完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

　　客服專(zhuān)員崗位職責38

　　1、根據訂單專(zhuān)員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項目的項目信息。

　　2、根據銷(xiāo)售提交的交底申請或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊和片區主管，分配完成后，建立客戶(hù)微信群，客戶(hù)進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話(huà)術(shù)。關(guān)注客戶(hù)微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設計師提出的問(wèn)題，給予及時(shí)的回復。

　　3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話(huà)聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，并將回訪(fǎng)結果登記到ERP系統中。

　　5、領(lǐng)導交代的其他工作。

　　客服專(zhuān)員崗位職責39

　　1、及時(shí)有效的回復天貓/京東店鋪上客戶(hù)關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶(hù)需求。

　　2、根據客戶(hù)需求推薦適合的產(chǎn)品，引導客戶(hù)下單，促成交易。

　　3、對詢(xún)單客戶(hù)進(jìn)行后續跟進(jìn)回訪(fǎng)。

　　4、維護客戶(hù)檔案，對客戶(hù)需求進(jìn)行定期追蹤。

　　5、客戶(hù)下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

　　6、部門(mén)細項工作與數據整理歸檔。

　　客服專(zhuān)員崗位職責40

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的運算。

　　5、負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　6、負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　8、按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

【客服專(zhuān)員崗位職責】相關(guān)文章：

崗位職責客服專(zhuān)員05-11

專(zhuān)員客服崗位職責12-13

客服專(zhuān)員的崗位職責09-01

客服專(zhuān)員崗位職責05-25

客服管理專(zhuān)員崗位職責05-20

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責05-16

淘寶客服專(zhuān)員崗位職責06-25

物流客服專(zhuān)員崗位職責06-23

VIP客服專(zhuān)員崗位職責12-22

前臺客服專(zhuān)員崗位職責08-03