物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)通用
在現(xiàn)在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編收集整理的物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)通用，歡迎大家分享。
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1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件；
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序；
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用（水、電、煤費(fèi)用），進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對收繳情況；
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作；
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動(dòng)；
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立；
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展；
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的'其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的'招呼、接待、登記、導(dǎo)引；
2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好客戶關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)客戶來電來訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)、管理費(fèi)，催繳合同款項(xiàng)。
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1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；
2、收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題；
5、負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度；
6、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。
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1、配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程；
2、監(jiān)督項(xiàng)目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作；
3、負(fù)責(zé)二次裝修申請的初次審批工作；
4、協(xié)助上司監(jiān)管項(xiàng)目安保、清潔、綠化、車場等的工作；
5、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作；
6、負(fù)責(zé)受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動(dòng)，定期了解租戶對管理處各項(xiàng)服務(wù)的'意見及建議；
7、負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；
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1、熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。
2、全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的'記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
3、對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。
4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。
5、同其他部門積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。
6、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪；對于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
7、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。
10、完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
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