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物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)

時間:2024-05-08 10:56:33 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)通用

  在現(xiàn)在的社會生活中,很多地方都會使用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?以下是小編收集整理的物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)通用,歡迎大家分享。

物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)通用

物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)通用1

  1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度,熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

  2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

  3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用),進行空置房的統(tǒng)計,與財務(wù)核對收繳情況;

  4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

  5、定期回訪業(yè)主,配合完成市場文化活動;

  6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

  7、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開展;

  8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的'其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)通用2

  1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的'招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

  2、熱誠接待客戶,妥善處理業(yè)主的投訴,維護好客戶關(guān)系;

  3、負(fù)責(zé)客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

  4、統(tǒng)計水電費、管理費,催繳合同款項。

物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)通用3

  1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

  2、收集客戶及相應(yīng)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

  3、維護良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;

  4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題;

  5、負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作,提升業(yè)主滿意度;

  6、負(fù)責(zé)業(yè)主的報修處理,熟悉報修工作流程。

物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)通用4

  1、配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

  2、監(jiān)督項目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;

  3、負(fù)責(zé)二次裝修申請的初次審批工作;

  4、協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

  5、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作;

  6、負(fù)責(zé)受理租戶投訴,組織租戶意見征詢活動,定期了解租戶對管理處各項服務(wù)的'意見及建議;

  7、負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)通用5

  1、熟悉項目業(yè)主基本情況,了解各類設(shè)施分布位置和情況。

  2、全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的'記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

  3、對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn),并定期進行考核。

  4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,并與欠繳客戶進行有效溝通,協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

  5、同其他部門積極溝通,主動為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報修,并督促領(lǐng)事的落實情況。

  6、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;對于不能處理的,及時上報項目經(jīng)理。

  7、協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

  8、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。

  9、協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

  10、完成項目經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)。

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