物業(yè)客服專員的崗位職責通用

　　在現在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的物業(yè)客服專員的崗位職責通用，歡迎大家分享。

物業(yè)客服專員的崗位職責通用1

　　1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件；

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序；

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用（水、電、煤費用），進行空置房的統計，與財務核對收繳情況；

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作；

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動；

　　6、協助物業(yè)經理對物業(yè)服務部門的建立；

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展；

　　8、完成物業(yè)服務中心經理交辦的'其他各項工作任務。

物業(yè)客服專員的崗位職責通用2

　　1、負責來訪業(yè)戶的'招呼、接待、登記、導引；

　　2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好客戶關系；

　　3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

　　4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。

物業(yè)客服專員的崗位職責通用3

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；

　　2、收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；

　　4、負責與相關部門的.業(yè)務協調，及時解決客戶提出的問題；

　　5、負責園區(qū)品質監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度；

　　6、負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

物業(yè)客服專員的崗位職責通用4

　　1、配合經理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程；

　　2、監(jiān)督項目內部及公共區(qū)域的日常巡查工作；

　　3、負責二次裝修申請的初次審批工作；

　　4、協助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作；

　　5、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作；

　　6、負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的'意見及建議；

　　7、負責做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協調工作；

物業(yè)客服專員的崗位職責通用5

　　1、熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2、全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的'記錄，發(fā)現問題及時糾正。

　　3、對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4、負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

　　5、同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

　　6、負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7、協助項目經理起草物業(yè)管理的相關文件

　　8、協助項目經理處理各種緊急突發(fā)事件，并協助善后工作處理。

　　9、協助項目經理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10、完成項目經理下達的各項工作任務。

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