物業(yè)客服助理崗位職責

時(shí)間：2023-06-20 12:25:38 崗位職責我要投稿

物業(yè)客服助理崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編整理的物業(yè)客服助理崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服助理崗位職責

物業(yè)客服助理崗位職責1

　　1、負責商戶(hù)投訴的.接待、處理及回訪(fǎng)工作。

　　2、負責商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修報批、裝修過(guò)程的監督及糾正各類(lèi)違章工作。

　　3、負責商戶(hù)各項配備設施的巡查工作。

　　4、負責組織落實(shí)商戶(hù)的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。

　　5、跟進(jìn)商戶(hù)進(jìn)行消防、安全檢查，并監督整改落實(shí)情況。

　　6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。

　　7、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服助理崗位職責2

　　1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門(mén)分管專(zhuān)項工作；

　　2、掌握工作轄區整體情況，協(xié)助擬定小區物業(yè)管理方案，在執行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報領(lǐng)導；

　　3、負責客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區文化活動(dòng)計劃、回訪(fǎng)計劃（含客戶(hù)維修回訪(fǎng)）、消殺計劃并遵照執行；

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責3

　　1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

　　2、貫徹執行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶(hù)關(guān)系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區域客戶(hù)信息，維護本服務(wù)區域客戶(hù)檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;

　　4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)會(huì )建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區域內的.設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題，提升轄區項目的服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

物業(yè)客服助理崗位職責4

　　1.處理客戶(hù)投訴，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)向上匯報。

　　2.做好商場(chǎng)租戶(hù)的工作，跟進(jìn)租戶(hù)意見(jiàn)調查工作。

　　3.負責配合相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶(hù)及時(shí)整改。

　　4.當值期間對租戶(hù)的申請進(jìn)行初審，提出處理意見(jiàn)或方案。

　　5.做好各項外判項目的`質(zhì)量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進(jìn)行檢查、考核評分并落實(shí)完成等工作。

　　6.按程序及要求為租戶(hù)辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶(hù)日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內工作申請的審批工作。

　　7.執行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規及公司管理規則，如《物業(yè)》、《租戶(hù)使用守則》等規定，并督促租戶(hù)遵守執行。

　　8.負責咨詢(xún)臺日常工作及員工的管理。

物業(yè)客服助理崗位職責5

　　一、崗位職責:

　　1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬

　　2、協(xié)助小區客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的事項。主要有:物業(yè)小區巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。

　　3、獨立處理業(yè)主投訴及內部部門(mén)溝通協(xié)調事項

　　4、以及領(lǐng)導交代的其他事項

　　二、崗位要求:

　　1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設備。

　　2、學(xué)歷要求:全日制大專(zhuān)及以上

　　3、性格外向,開(kāi)朗,不拘謹。能夠很好與業(yè)主以及內部其他同事溝通交流。

　　4、思維敏捷,吐字清晰,較強的溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執行力和團隊合作精神;

　　5、有從事物業(yè)小區客服工作的'優(yōu)先考慮。沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗的,現場(chǎng)面試佳的,也優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服助理崗位職責6

　　1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門(mén)分管專(zhuān)項工作;

　　2、掌握工作轄區整體情況，協(xié)助擬定小區物業(yè)管理方案，在執行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報領(lǐng)導;

　　3、負責客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區活動(dòng)計劃、回訪(fǎng)計劃(含客戶(hù)維修回訪(fǎng))、消殺計劃并遵照執行;

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責7

　　1.處理服務(wù)中心內部管理資料，并做好商戶(hù)溝通，來(lái)訪(fǎng)接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2.在公司客服主管的指導下，負責對服務(wù)中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務(wù)工作，并對駐區客服助理工作進(jìn)行監督，考核評估，保障服務(wù)中心內部運作有序。

　　3.負責辦理客戶(hù)信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的'登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶(hù)信息資料表格填寫(xiě)，每周要跟客服助理確認工作的進(jìn)度更新周報，跟進(jìn)結果，收鋪資料打印及準備資料。

　　4.負責接待商戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調組織客戶(hù)洽談會(huì )及各類(lèi)工作性會(huì )議并做好會(huì )議的記錄真理，存檔工作。

物業(yè)客服助理崗位職責8

　　1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;

　　2、負責對商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監督落實(shí)整改;

　　3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

　　4、統籌落實(shí)項目綠化、保潔設備的采購;

　　5、對綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

物業(yè)客服助理崗位職責9

　　1、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

　　2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶(hù)溝通，問(wèn)題跟進(jìn)等工作；

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪(fǎng)；定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查等；

　　4、負責物業(yè)服務(wù)費的`催繳工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服助理崗位職責10

　　1、服從上級領(lǐng)導的安排，嚴格執行各項工作的流程;

　　2、嚴格執行各項工作制度及管理辦法;

　　3、協(xié)助上級完成和統計任務(wù);

　　4、受理客戶(hù)情況、流程跟蹤、統計回訪(fǎng);

　　5、部門(mén)各類(lèi)單據登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類(lèi)單據審核及監控;

　　6、轉接公司總機電話(huà)、收發(fā)傳真、信件和報刊等;

　　7、接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén)、人員;

　　8、部門(mén)各類(lèi)表格復印、對客戶(hù)資料的`錄入及歸檔保管;

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作;

物業(yè)客服助理崗位職責11

　　1.接待來(lái)訪(fǎng)人員，接聽(tīng)日常咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導。

　　2.負責辦理業(yè)主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門(mén)禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見(jiàn)書(shū)跟進(jìn)維修回訪(fǎng)。

　　3.負責向各租戶(hù)發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的.或者電話(huà)催繳。

　　4.完成上級交給的其他工作。

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