在線(xiàn)客服崗位職責

時(shí)間：2022-05-18 17:29:22 崗位職責我要投稿

在線(xiàn)客服崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的在線(xiàn)客服崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

在線(xiàn)客服崗位職責

在線(xiàn)客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)在線(xiàn)方式解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題；

　　2、監控游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；

　　4、了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力；

　　3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務(wù)意識，適應三班倒工作，平均每日工作時(shí)間8小時(shí)；

　　5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、請在簡(jiǎn)歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

在線(xiàn)客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)；

　　2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務(wù)意識，適應輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標準。

　　5.熱愛(ài)工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶(hù)抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

在線(xiàn)客服崗位職責3

　　職責描述：

　　1、負責線(xiàn)上推廣的在線(xiàn)接待、答疑與維護。

　　2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷(xiāo)售人員并跟進(jìn)。

　　3、追蹤線(xiàn)索轉化情況，和業(yè)務(wù)部門(mén)對接線(xiàn)索問(wèn)題。

　　4、統計線(xiàn)索及轉化數據，并做簡(jiǎn)單分析。

　　任職要求：

　　1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶(hù)問(wèn)題的重點(diǎn)并給出用戶(hù)滿(mǎn)意的回復。

　　2、具備良好的反應速度和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶(hù)情緒。

　　3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。

　　4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛(ài)客服工作。

　　5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進(jìn)行良好溝通，共同完成工作。

　　6、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作。

在線(xiàn)客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、接待售前咨詢(xún)，銷(xiāo)售產(chǎn)品，促使成交；

　　2、接待簡(jiǎn)單售后咨詢(xún)，服務(wù)解決顧客問(wèn)題，維護店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗或者銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

在線(xiàn)客服崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責公司用戶(hù)發(fā)展規劃及執行，提高用戶(hù)粘性；

　　2、負責積分商城整體選品規劃，包括商品選品、上架及推廣；

　　3、對支付用戶(hù)行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動(dòng)支付生態(tài)活躍；

　　4、協(xié)助其他部門(mén)完成用戶(hù)需求及行為分析、功能調研、專(zhuān)題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；

　　5、負責微信公眾號和產(chǎn)品社區的運營(yíng)維護；

　　6、負責公司客服體系搭建及相應工作；

　　任職要求：

　　1、1年以上運營(yíng)經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營(yíng)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熟悉社區運營(yíng)、粉絲建設、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；

　　3、思維活躍，積極樂(lè )觀(guān)，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰并承受一定工作壓力。

　　4、有較強的語(yǔ)言文字表達能力和敏銳的活動(dòng)策劃和執行能力，創(chuàng )意出彩，善于制造話(huà)題和策劃社區活動(dòng)，并引導用戶(hù)參與互動(dòng)。

在線(xiàn)客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具、電話(huà)等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問(wèn)。

　　2、根據客戶(hù)需求，為網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)客戶(hù)推薦合適的旅游線(xiàn)路，報價(jià)，

　　3、負責客戶(hù)疑難訂單的跟蹤，處理評價(jià)、投訴等。

　　任職要求：

　　1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　2、有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通協(xié)調能力；

　　3、能獨立處理問(wèn)題、并服從安排；

　　4、人品端正，做事要認真踏實(shí)負責；

　　5、普通話(huà)流利，有耐心，熱愛(ài)旅游，性格開(kāi)朗；

在線(xiàn)客服崗位職責7

　　職位描述：

　　1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶(hù)服務(wù)規范、流程，提升客服組的整體服務(wù)水平；

　　2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線(xiàn)咨詢(xún)工作，及時(shí)處理客服突發(fā)事件及不良評價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

　　3、每個(gè)月售前問(wèn)題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；

　　4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通順暢，完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上在線(xiàn)客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力，書(shū)面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧，能獨立處理緊急問(wèn)題；

　　3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動(dòng)員工積極性，提高效率；

　　4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導能力。

　　5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類(lèi)目：全屋定制、戶(hù)外建材、櫥柜）

在線(xiàn)客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責客服人員的管理及績(jì)效評估；

　　2、制定部門(mén)計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的入職培訓、考核和甄選；

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)與跟進(jìn)；

　　5、協(xié)助店長(cháng)完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類(lèi)目?jì)?yōu)先考慮。

　　2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。

　　3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。

在線(xiàn)客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責在線(xiàn)解答游戲玩家的問(wèn)題，比如充值或賬戶(hù)異常等；

　　2、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案；

　　3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；

　　4、善于發(fā)現潛在客戶(hù)；

　　5、熟悉電腦操作，前期會(huì )有客服主管培訓；

　　6、抗壓能力強，可接受上夜班；

　　7、每天對當天客戶(hù)反饋進(jìn)行總結學(xué)習，向組長(cháng)匯報，再由組長(cháng)向主管、經(jīng)理、總結匯報當班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專(zhuān)員-客服組長(cháng)-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護照，沒(méi)護照辦理加急；

　　2、普通話(huà)標準，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會(huì )簡(jiǎn)單的PS；

　　5、上班時(shí)間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽煙不喝酒無(wú)紋身。

在線(xiàn)客服崗位職責10

　　崗位描述：

　　1，負責搭建在線(xiàn)客服系統及整體架構

　　2，獨立完善并優(yōu)化在線(xiàn)客服部門(mén)的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規范等制度工作；

　　3，獨立負責在線(xiàn)客服部門(mén)的`排班、話(huà)術(shù)、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、對當下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語(yǔ)言表達和文字撰寫(xiě)能力；

　　5、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

在線(xiàn)客服崗位職責11

　　崗位職責:

　　1 、負責與客戶(hù)溝通以及跟進(jìn)

　　2 、收集客戶(hù)信息,及時(shí)告知客戶(hù)有關(guān)優(yōu)惠信息

　　3、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

　　4,、保持微信群活躍度、維護好新老客戶(hù)關(guān)系

　　任職資格

　　1、有一定的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗,有一定的服務(wù)意識和能力

　　2、打字速度較快,善于使用網(wǎng)絡(luò )聊天工具,有微信銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先

　　3、要求要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從“幫助客戶(hù),滿(mǎn)足客戶(hù)”的角度出發(fā)

　　4 、熱愛(ài)工作,敬業(yè),勤懇,樂(lè )于思考,具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習的能力

　　我們能給你:

　　1、晉升空間:客服專(zhuān)員——客服組長(cháng)——客服主管

　　2、高績(jì)效:高薪取決于個(gè)人付出、工作態(tài)度,薪資上不封頂

　　3、舒適辦公環(huán)境,和諧辦公室關(guān)系。

　　創(chuàng )業(yè)型公司,求賢若渴,只要你吃苦耐勞,我們愿意培養人才

在線(xiàn)客服崗位職責12

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時(shí)性；

　　2、準確記錄用戶(hù)信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶(hù)的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；

　　2、普通話(huà)標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經(jīng)驗或在線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）

在線(xiàn)客服崗位職責13

　　崗位職責

　　1、管理游戲玩家的問(wèn)題并回復；

　　2、收集客戶(hù)意見(jiàn)并及時(shí)向上級反饋；

　　3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

　　4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

　　崗位職責職位要求要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統一安排；

　　3、責任心強，踏實(shí)肯干、誠實(shí)敬業(yè)；

　　4、熱愛(ài)游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績(jì)效獎金

　　2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

　　3、公司內部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼

　　4、客服員工宿舍

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

在線(xiàn)客服崗位職責14

　　崗位職責：

　　1.客服部門(mén)的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線(xiàn)客服線(xiàn)索獲取情況的進(jìn)行績(jì)效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規范和完善崗位職責，制定并優(yōu)化客服話(huà)術(shù)內容；

　　3.通過(guò)用戶(hù)調查完善用戶(hù)需求分析，對市場(chǎng)推廣提出針對性建議；

　　4.擬定本部門(mén)成員的培訓計劃，對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓工作

　　任職要求：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，至少1年以上電話(huà)或線(xiàn)上客服團隊管理經(jīng)驗；

　　2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力

　　3.優(yōu)秀的學(xué)習能力，能快速適應新的行業(yè)

在線(xiàn)客服崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細心的與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題

　　2、每天查看客戶(hù)的留言，及時(shí)回復客戶(hù)留言咨詢(xún)，解決客戶(hù)問(wèn)題

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)

　　4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

　　5、發(fā)貨前仔細查看客戶(hù)是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確

　　6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶(hù)退款和協(xié)商賠償等售后問(wèn)題

　　7、注意客戶(hù)的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶(hù)投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶(hù)及時(shí)上報領(lǐng)導

　　8、商品外包裝出現問(wèn)題后寫(xiě)明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶(hù)補差價(jià)或者補發(fā)

　　9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計

　　10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶(hù)多方溝通，協(xié)調處理好客戶(hù)的售后問(wèn)題，要嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

　　職位要求：

　　1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷

　　2.細心靈活,責任心強,心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強

　　3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心，學(xué)習能力強，執行力強，較強的溝通能力

　　4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練

　　5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限