崗位職責客服專(zhuān)員15篇
在日常生活和工作中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家整理的崗位職責客服專(zhuān)員，希望能夠幫助到大家。
崗位職責客服專(zhuān)員1
崗位職責：
1、向客戶(hù)介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶(hù)檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、及時(shí)應答來(lái)電，確保服務(wù)熱線(xiàn)暢通，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，受理通過(guò)電話(huà)、email、傳真等用戶(hù)反應的問(wèn)題并正確解決；
3、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)狀態(tài)；
4、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售分析數據；
5、定期查詢(xún)、分析統計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導用戶(hù)體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；
7、根據公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，敢于挑戰高薪。
2、具備良好的電話(huà)溝通技巧，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；
崗位職責客服專(zhuān)員2
崗位職責：
1.受理在線(xiàn)咨詢(xún)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺在線(xiàn)解答客戶(hù)對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問(wèn)題；
2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好系統登記工作；
3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理；
4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷了；
2.有良好的協(xié)調溝通能力；
3.打字速度40-50字/分鐘及以上；
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)或線(xiàn)上方式耐心處理客戶(hù)咨詢(xún)、解答問(wèn)題；
2、提供電子商城的客服服務(wù)，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò )平臺資料的錄入、更新、整理；
3、對已經(jīng)消費過(guò)的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系等。
4、此崗位為夜班客服，上班時(shí)間為13：00-22:00。
任職條件：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有銷(xiāo)售或客服類(lèi)工作經(jīng)驗或醫療相關(guān)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)先錄取；
2、普通話(huà)標準、流利；
3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；
4、具備較強的語(yǔ)言表達能力及電話(huà)溝通技巧；
5、具有優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)意識，條理清晰的事務(wù)處理能力；
6、耐心，主動(dòng)，具備較強的責任心。
崗位職責客服專(zhuān)員3
職責描述：
1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶(hù)回訪(fǎng)相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報；
2.在客服經(jīng)理的指導下，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，包括銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)及現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查工作；
3.協(xié)助分析匯總顧客滿(mǎn)意度的調查結果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行追蹤；
4.主動(dòng)追蹤回訪(fǎng)流失客戶(hù)；
5.各類(lèi)數據統計及報表制作；
6.客戶(hù)檔案的日常管理;
7.上級安排的其他工作。
職位要求：
1、具有較強的語(yǔ)言表達能力，普通話(huà)流利；
2、工作責任心強
3、熟練運用辦公軟件；
4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
崗位職責客服專(zhuān)員4
1、負責天貓平臺客戶(hù)接待，通過(guò)聊天工具進(jìn)行導購銷(xiāo)售工作;
2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題，最終促成交易;
3、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，分析客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導和服務(wù)工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;
4、對服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議、
崗位職責客服專(zhuān)員5
1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng);
3、協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
崗位職責客服專(zhuān)員6
一、崗位職責：
1、負責受理交易貓用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時(shí)性；
2、準確記錄用戶(hù)信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶(hù)的需求和建議；
二、任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有游戲經(jīng)驗或在線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）
崗位職責客服專(zhuān)員7
客戶(hù)專(zhuān)員工作職責主要包括客戶(hù)資料管理、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責。
一、客戶(hù)資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現。客服資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理。客服專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類(lèi),分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專(zhuān)員。客服專(zhuān)員負責的客戶(hù),應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化,通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現自身工作中的不足,及時(shí)補救和調整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪(fǎng)方式:電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪(fǎng)流程:從客戶(hù)檔案中提取 需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料,統計整理后分配到各客服專(zhuān)員,通過(guò)電話(huà)(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》(此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體),最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容:
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià),對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);
2.特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)(如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡
注意:回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng),內容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結果,處理后有回訪(fǎng);使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的`三個(gè)方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿(mǎn)意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買(mǎi)者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛(ài)好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。
四、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用,這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
崗位職責客服專(zhuān)員8
崗位職責：
1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；
2、針對發(fā)生的問(wèn)題提出改進(jìn)方案，監督業(yè)務(wù)部門(mén)執行落地；
3、定期進(jìn)行錄音校準，提供指導性改進(jìn)方案;
4、持續性?xún)?yōu)化和跟進(jìn)現有人員工作質(zhì)量和標準；
5、競品店鋪暗訪(fǎng)分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；
6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門(mén)建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)助處理升級工單，
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗；
2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執行力；
4、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區工作1-2月后轉越秀區工作。
崗位職責客服專(zhuān)員9
崗位職責：
1、負責接聽(tīng)公司400電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，建立并記錄客戶(hù)基本信息；
2、根據登記信息按序分配到幾名指定的銷(xiāo)售顧問(wèn)；
3、建立健全客戶(hù)檔案，核對信息的準確性；
4、負責處理電話(huà)及平臺相關(guān)投訴問(wèn)題并及時(shí)登記匯報；
5、分析總結數據對客服中心發(fā)展提出建設性意見(jiàn)；
6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項。
任職資格：
1、年齡：20—26周歲
2、性別：僅限***
3、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；
4、性格開(kāi)朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；
5、具備良好的學(xué)習能力和良好的表達溝通能力；
6、聲音甜美，言語(yǔ)清晰，普通話(huà)標準優(yōu)先。
崗位職責客服專(zhuān)員10
1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺、客服熱線(xiàn)、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、負責借款客戶(hù)和理財客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
3、通過(guò)電話(huà)、短信、微信等引導借款客戶(hù)及時(shí)、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報;
5、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，提供流程改善建議。
崗位職責客服專(zhuān)員11
1.崗位職責
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供與票務(wù)以及預定等相關(guān)的客戶(hù)支持
通過(guò)友好、高效的電話(huà)溝通提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話(huà)流利，英語(yǔ)讀寫(xiě)水平
計算機基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%
良好的電話(huà)接聽(tīng)能力，具有客戶(hù)服務(wù)意識
有過(guò)電話(huà)中心的工作經(jīng)驗或者BPO從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2，每天8小時(shí)
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績(jì)效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）
崗位職責客服專(zhuān)員12
職責描述：
1、員工入職、離職、轉正、內部調動(dòng)等事項的跟蹤、
協(xié)調與相關(guān)手續的辦理；
2、負責員工人事相關(guān)手續、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的維護；
4、負責人力資源相關(guān)報表。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通、應變和協(xié)調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務(wù)意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數據敏感，能運用各種函數公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；
6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì )保險等相關(guān)知識優(yōu)先；
7、工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
崗位職責客服專(zhuān)員13
1、為業(yè)主辦理入住手續、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2、為客戶(hù)辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修手冊》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負責人匯報。
4、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、 辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務(wù)現金的收取并開(kāi)具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
崗位職責客服專(zhuān)員14
崗位職責：
負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，解決郵儲銀行儲蓄卡問(wèn)題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個(gè)人信息等）
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話(huà)標準、吐字清晰；
3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。
崗位職責客服專(zhuān)員15
1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查；
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理；
8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。
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