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崗位職責(zé)客服專(zhuān)員

時(shí)間:2022-05-11 09:08:27 崗位職責(zé) 我要投稿

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員15篇

  在日常生活和工作中,越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定,大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的,以下是小編為大家整理的崗位職責(zé)客服專(zhuān)員,希望能夠幫助到大家。

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員15篇

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員1

  崗位職責(zé)

  1、向客戶(hù)介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品,管理客戶(hù)檔案,有泵閥業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、及時(shí)應(yīng)答來(lái)電,確保服務(wù)熱線(xiàn)暢通,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù),受理通過(guò)電話(huà)、email、傳真等用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題并正確解決;

  3、定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)動(dòng)態(tài),與客戶(hù)進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶(hù)需求,了解客戶(hù)狀態(tài);

  4、定期對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理,提供銷(xiāo)售分析數(shù)據(jù);

  5、定期查詢(xún)、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表,收集信息并提供給相關(guān)人員;

  6、引導(dǎo)用戶(hù)體驗(yàn)并使用我們的產(chǎn)品,做好服務(wù)記錄;

  7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行。

  職位要求

  1、20—30歲之間,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,敢于挑戰(zhàn)高薪。

  2、具備良好的電話(huà)溝通技巧,口齒清晰,普通話(huà)流利,語(yǔ)言富有感染力;

  3、能吃苦耐勞,上進(jìn)心強(qiáng),細(xì)心,有一定的組織能力,有客服、營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

  4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力;

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員2

  崗位職責(zé):

  1.受理在線(xiàn)咨詢(xún),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線(xiàn)解答客戶(hù)對(duì)于電子產(chǎn)品使用功能方面的問(wèn)題;

  2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題,并做好系統(tǒng)登記工作;

  3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí),及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理;

  4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;

  任職要求:

  1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷了;

  2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;

  3.打字速度40-50字/分鐘及以上;

  崗位職責(zé):

  1、通過(guò)電話(huà)或線(xiàn)上方式耐心處理客戶(hù)咨詢(xún)、解答問(wèn)題;

  2、提供電子商城的客服服務(wù),跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資料的錄入、更新、整理;

  3、對(duì)已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),維護(hù)客戶(hù)關(guān)系等。

  4、此崗位為夜班客服,上班時(shí)間為13:00-22:00。

  任職條件:

  1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,有銷(xiāo)售或客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)療相關(guān)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)先錄;

  2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利;

  3、中文輸入30字/分鐘以上,具備基本的電腦操作技能;

  4、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及電話(huà)溝通技巧;

  5、具有優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),條理清晰的事務(wù)處理能力;

  6、耐心,主動(dòng),具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員3

  職責(zé)描述

  1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶(hù)回訪(fǎng)相關(guān)工作,并向客服經(jīng)理匯報(bào);

  2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下,完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,包括銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)及現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查工作;

  3.協(xié)助分析匯總顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果,協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行追蹤;

  4.主動(dòng)追蹤回訪(fǎng)流失客戶(hù);

  5.各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作;

  6.客戶(hù)檔案的日常管理;

  7.上級(jí)安排的其他工作。

  職位要求

  1、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,普通話(huà)流利;

  2、工作責(zé)任心強(qiáng)

  3、熟練運(yùn)用辦公軟件;

  4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:不限

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員4

  1、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)客戶(hù)接待,通過(guò)聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售工作;

  2、有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力,解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題,最終促成交易;

  3、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通,分析客戶(hù)的需求,了解客戶(hù)服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;

  4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議、

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員5

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

  2、處理業(yè)主報(bào)修,派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng);

  3、協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴,跟進(jìn)客訴處理結(jié)果,記錄、反饋及歸檔工作

  4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

  5、協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙,做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

  6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員6

  一、崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;

  2、準(zhǔn)確記錄用戶(hù)信息,按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶(hù)的需求和建議;

  二、任職要求:

  1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;

  2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分鐘以上;

  3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng),邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng);

  4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(輪班制度)

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員7

  客戶(hù)專(zhuān)員工作職責(zé)主要包括客戶(hù)資料管理、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責(zé)。

  一、客戶(hù)資料管理

  1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

  2.資料整理?头䦟(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類(lèi),分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。

  3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專(zhuān)員。客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù),應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

  二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)

  客戶(hù)的需求不斷變化,通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  回訪(fǎng)方式:電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

  回訪(fǎng)流程:從客戶(hù)檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員,通過(guò)電話(huà)(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結(jié)果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》(此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

  回訪(fǎng)內(nèi)容:

  1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);

  2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(fǎng)(如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)

  3.友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

  注意:回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),內(nèi)容不宜過(guò)多。

  三、高效的投訴處理

  完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪(fǎng);使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。

  投訴處理工作的`三個(gè)方面:

  1.為顧客投訴提供便利的渠道;

  2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

  3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

  投訴解決宗旨:挽回不滿(mǎn)意顧客

  投訴解決策略:

  1、渠道短

  2、代價(jià)平

  3、速度快

  4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

  顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

  愛(ài)好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

  讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

  四、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

  企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用,這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員8

  崗位職責(zé):

  1、對(duì)客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄;

  2、針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題提出改進(jìn)方案,監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行落地;

  3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn),提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;

  4、持續(xù)性?xún)?yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn);

  5、競(jìng)品店鋪暗訪(fǎng)分析,業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋;

  6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告,協(xié)助部門(mén)建立更完善體系化流程標(biāo)

  7、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,協(xié)助處理升級(jí)工單,

  任職要求:

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有一年以上天貓或京東平臺(tái)或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn);

  2、具備良好的服務(wù)意識(shí)、接待技巧工作能力;

  3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力;

  4、對(duì)接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求,愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

  5,此崗位,天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員9

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司400電話(huà)專(zhuān)線(xiàn),建立并記錄客戶(hù)基本信息;

  2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷(xiāo)售顧問(wèn);

  3、建立健全客戶(hù)檔案,核對(duì)信息的準(zhǔn)確性;

  4、負(fù)責(zé)處理電話(huà)及平臺(tái)相關(guān)投訴問(wèn)題并及時(shí)登記匯報(bào);

  5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對(duì)客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn);

  6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。

  任職資格:

  1、年齡:20—26周歲

  2、性別:僅限***

  3、學(xué)歷:大專(zhuān)及以上,專(zhuān)業(yè)不限,熟練日常電腦辦公;

  4、性格開(kāi)朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力;

  5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力;

  6、聲音甜美,言語(yǔ)清晰,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員10

  1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線(xiàn)、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  2、負(fù)責(zé)借款客戶(hù)和理財(cái)客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

  3、通過(guò)電話(huà)、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

  4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);

  5、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提供流程改善建議。

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員11

  1.崗位職責(zé)

  接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),解決客戶(hù)疑問(wèn),提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶(hù)支持

  通過(guò)友好、高效的電話(huà)溝通提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)和支持

  2.職位要求

  普通話(huà)流利,英語(yǔ)讀寫(xiě)水平

  計(jì)算機(jī)基本技能,打字速度每分鐘30個(gè)以上,并且正確率90%

  良好的電話(huà)接聽(tīng)能力,具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

  有過(guò)電話(huà)中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者BPO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

  3.工作時(shí)間

  上5休2,每天8小時(shí)

  班次:8:00-17:00、9:00-18:00

  4.福利待遇

  轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金,餐補(bǔ),交通補(bǔ)貼,班次補(bǔ)貼,績(jī)效獎(jiǎng)金,帶薪培訓(xùn),年底雙薪,每年年假、帶薪病假各10天

  聯(lián)系方式:xxxxx(微信同號(hào))

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員12

  職責(zé)描述

  1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、

  協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理;

  2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等;

  3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù);

  4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。

  職位要求

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn);

  2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);

  3、能熟練操作辦公軟件,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,能運(yùn)用各種函數(shù)公式;

  4、有耐心、工作細(xì)致,能承受一定的工作壓力;

  5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定;

  6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)優(yōu)先;

  7、工作細(xì)致、積極主動(dòng),能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:不限

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員13

  1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

  2、為客戶(hù)辦理接房、裝修手續(xù),為裝修人員辦理出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修手冊(cè)》,同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

  3、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

  4、規(guī)范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

  5、 辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

  6、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

  7、整理業(yè)主檔案,嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

  8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開(kāi)具票據(jù)

  9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員14

  崗位職責(zé):

  負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),解決郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡問(wèn)題。(儲(chǔ)蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等)

  任職資格:

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,年齡18—35周歲,性別不限;

  2、身體健康、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰;

  3、態(tài)度踏實(shí),有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識(shí)。

崗位職責(zé)客服專(zhuān)員15

  1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴

  2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴,并按公司要求分別歸類(lèi),存檔

  3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況

  4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)

  5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),并建立投訴歸檔資料;

  6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查;

  7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;

  8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作,提供客服工作的支持。

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