服務(wù)課培訓總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。總結怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編精心整理的服務(wù)課培訓總結，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)課培訓總結1

　　排山鄉衛生院鄉村醫師公共衛生服務(wù)項目于20xx年6月全面啟動(dòng)，至20xx年9月底告一段落，在此期間，共安排鄉村醫師集中視頻培訓8次，包括考核考試2次，合計40個(gè)學(xué)時(shí)，取得了超乎預期的良好效果，為了順利實(shí)施國家基本公共衛生服務(wù)項目，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，20xx年6月—9月，在縣衛生局國家基本公共衛生服務(wù)項目辦的支持和關(guān)懷下，我院就《國家基本公共衛生服務(wù)規范》的內容，以視頻教學(xué)和集體討論的形式對全鄉7個(gè)村衛生室的鄉村醫生進(jìn)行了培訓，現將培訓情況總結如下：

　　一、積極組織全員培訓

　　為了保證這次培訓效果，我院公衛辦提前把培訓日程及培訓內容向各村衛生室做了通報，并嚴格要求按時(shí)按進(jìn)度參加集中學(xué)習，確保所有村醫都按時(shí)接受培訓。

　　二、精心準備提高質(zhì)量

　　為了保證這次培訓質(zhì)量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內容的視頻課件提前予以溫習。除了單一視頻培訓之外，培訓人員還及時(shí)就各項服務(wù)規范的服務(wù)對象、服務(wù)內容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標做了講解。院公衛辦防保專(zhuān)干、婦幼專(zhuān)干重點(diǎn)對居民健康建檔表格的填寫(xiě)，逐項進(jìn)行了講解，對容易出現錯誤和忽略的地方如既往史、家族史、慢病標注等內容進(jìn)行了重點(diǎn)強調。

　　三、現場(chǎng)模擬注重實(shí)效

　　培訓期間，我們穿插安排了下鄉集中建檔，現場(chǎng)參加培訓的各村醫，現場(chǎng)進(jìn)行填表，首先自己為自己建一份健康檔案，確保規范、合格后才予以試崗，為各村居民建立健康檔案。填表完成后，由培訓人員逐人進(jìn)行檢查，對出現的問(wèn)題進(jìn)行針對性指導。

　　四、嚴格考核，不走形式

　　培訓期間，我院公衛辦自行出卷對鄉村醫生進(jìn)行公共衛生服務(wù)知識的.考試，及時(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題并予以糾正，培訓結束時(shí)還按照縣衛生局公衛辦的要求使用統一試卷進(jìn)行了考核，并將試卷存檔，成績(jì)記錄在案，作為村衛生室公共衛生服務(wù)年度考核的依據之一。

　　通過(guò)這次培訓，使所有村醫基本掌握了國家基本公共衛生服務(wù)規范的內容，能夠正確填寫(xiě)居民健康檔案，為在我縣順利實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎。

　　xx辦公室

　　20xx年xx月16日

服務(wù)課培訓總結2

　　為了提高前臺服務(wù)崗位的綜合素質(zhì)，更好地開(kāi)展本4s專(zhuān)營(yíng)店業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神總公司培訓室于6月15日至6月19日開(kāi)展了為期五天的培訓，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習，令本人獲益良多。

　　這次參加了這個(gè)培訓班的課程，使我有機會(huì )能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對面的和老師進(jìn)行交流，接受指導，在培訓過(guò)程中所講的汽車(chē)基礎知識、職業(yè)道德和客戶(hù)服務(wù)規范、服務(wù)禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。

　　作為汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)需要懂得基本的汽車(chē)知識和常見(jiàn)的汽車(chē)故障，要有很好的溝通能力和親和力，對整個(gè)服務(wù)流程要熟悉。

　　服務(wù)流程可以概括為下面幾項：

　　1）、立即接待

　　立即接待在車(chē)開(kāi)到服務(wù)站時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要在30秒內快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車(chē)單、名片、四件套帶上，并引導客戶(hù)將車(chē)停在待修區，方便下面的工作。

　　2）、預先檢視

　　當車(chē)輛停好后，服務(wù)顧問(wèn)要陪同客戶(hù)對車(chē)輛進(jìn)行預檢，例如倒車(chē)燈、剎車(chē)燈、小燈、大燈、轉向燈、手剎、空調、音響、雨刮、備胎等等。在這個(gè)過(guò)程中可以適時(shí)的和客戶(hù)進(jìn)行交流，了解客戶(hù)的'需求，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。

　　3）、目錄式報價(jià)

　　目錄式報價(jià)這個(gè)就要求服務(wù)顧問(wèn)對配件及工時(shí)價(jià)格了解，比如有一輛s30的車(chē)進(jìn)行7500保養時(shí)，就要和客戶(hù)說(shuō)機油價(jià)格、機油濾清價(jià)格，工時(shí)價(jià)格，一共總計的價(jià)格，這樣可以讓客戶(hù)清楚知道什么東西什么價(jià)位。同時(shí)要認真填寫(xiě)接車(chē)單，請客戶(hù)把行駛證、保修手冊給服務(wù)顧問(wèn)核對信息，對追加費用要及時(shí)告知客戶(hù)，避免不必要的麻煩。

　　4）、顧客關(guān)？

　　在客戶(hù)的車(chē)輛在進(jìn)行維修或保養時(shí)，時(shí)間長(cháng)的可以和客戶(hù)商量，客戶(hù)如果有其他事情，可以讓客戶(hù)先忙，然后拿著(zhù)接車(chē)單的綠聯(lián)取車(chē)就可以了。時(shí)間短的，此時(shí)要把客戶(hù)引導到客戶(hù)休息室進(jìn)行等候，及時(shí)給客戶(hù)端上茶水或飲料，并對客戶(hù)講解休息區各種功能。同時(shí)要告訴客戶(hù)交車(chē)的大概時(shí)間，讓客戶(hù)耐心等候，告訴客戶(hù)洗手間的方位。

　　5）、合理派工

　　服務(wù)顧問(wèn)要和各工位的維修師傅溝通，合理進(jìn)行派工，縮短單車(chē)維修或保養時(shí)間，提高工作效率。

　　6）、完工檢驗

　　在車(chē)輛維修或者保養結束后，服務(wù)顧問(wèn)要對車(chē)輛進(jìn)行最后仔細的檢查，服務(wù)顧問(wèn)要對客戶(hù)負責。

　　7）、結賬及交車(chē)

　　對車(chē)輛進(jìn)行完工檢驗后，服務(wù)顧問(wèn)要及時(shí)通知客戶(hù)，以免客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(cháng)。此時(shí)，要對客戶(hù)進(jìn)行最后的價(jià)格確認，并陪同客戶(hù)到結算處付款，同時(shí)也要將車(chē)輛交給客戶(hù)。

　　8）、關(guān)懷回訪(fǎng)

　　服務(wù)顧問(wèn)要對客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對服務(wù)站的服務(wù)或者維修等方面是否滿(mǎn)意，以便我們以后更好的服務(wù)客戶(hù)。

　　9）、促進(jìn)回廠(chǎng)電訪(fǎng)

　　通過(guò)這次的培訓，讓我清楚的知道自己的不足，也讓我明白要做一位好的服務(wù)顧問(wèn)，我還要努力學(xué)習更多的知識，為以后更好的服務(wù)客戶(hù)做好準備。同時(shí)要感謝領(lǐng)導為我們提供的學(xué)習機會(huì )，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！

xx

　　20xx年6月23日

服務(wù)課培訓總結3

　　首先很感謝（建東房地產(chǎn)培訓中心）給予了我們這次在一起培訓學(xué)習團聚的機會(huì )。并使我在這次培訓的過(guò)程中認識了同行業(yè)的知名人士佼佼者，使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時(shí)我更感謝各位培訓老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習上的教導。

　　這次培訓讓我深有體會(huì )和感觸，使我對（建東房地產(chǎn)培訓中心）的教學(xué)設施、培訓質(zhì)量、培訓環(huán)境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會(huì )最深刻的有以下幾個(gè)方面，如：

　　1、從上課時(shí)間安排上體現了人性化和顧全化，能夠照顧不同區域學(xué)生的趕路辛苦，而且上課時(shí)間能夠根據實(shí)際情況做到及時(shí)調整，即節約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間，從而保障了培訓質(zhì)量及提高了培訓效率。

　　2、我覺(jué)的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場(chǎng)地、培訓環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會(huì )到在知識海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂(lè )，能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習狀態(tài)，在良好的學(xué)習環(huán)境與熱烈的學(xué)習氣氛下，使我更深入的體會(huì )領(lǐng)悟從各位培訓老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀(guān)點(diǎn)，使我不斷的加深理解，回味無(wú)窮，受益匪淺。

　　3、更讓我敬佩的是培訓老師的敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)知識以及講學(xué)水平和為人師表的`形象，無(wú)一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認識和了解。

　　4、當然在這次培訓中我收獲最大，使我熟知了很多專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規條例，更領(lǐng)會(huì )了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會(huì )了從不同角度更深入的看待問(wèn)題，考慮問(wèn)題和談?dòng)憜?wèn)題，給我在以后的工作中打下了堅實(shí)的基礎。

　　其次根據物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要，希望能在以后的培訓當中是否能夠把一些法律法規概念及專(zhuān)業(yè)名詞能夠細分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內容一看就懂是否可以簡(jiǎn)單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預防措施、及應采取那些應急處理措施等。

　　最后我祝愿（建東房地產(chǎn)培訓中心）越辦越好，同時(shí)更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續指導。

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