市政務(wù)中心國土窗口年終工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。總結一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的市政務(wù)中心國土窗口年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
自xx年5月份以來(lái),國土窗口在局黨組和縣行政服務(wù)中心的領(lǐng)導下，全體同志認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，本著(zhù)“便民、高效、廉潔、規范“的服務(wù)宗旨，建立健全規章制度，扎實(shí)推進(jìn)窗口建設，努力為經(jīng)濟建設做好服務(wù)，窗口工作開(kāi)展日趨規范。至12月30日，國土窗口共受理各類(lèi)報件1371件，辦結1368件，按時(shí)辦結率100％，收繳規費計691317元。
先后收到服務(wù)對象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務(wù)的先進(jìn)事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網(wǎng)》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽(yáng)新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統推薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示范崗“等榮譽(yù)，今年的二、三、四季度連續被評為縣行政服務(wù)中心“紅旗窗口“，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務(wù)標兵“等榮譽(yù)稱(chēng)號。現總結匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，軟件硬件建設到位
為保證入駐窗口的各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我局領(lǐng)導高度重視，按照縣政府加強行政服務(wù)中心建設的總體要求，就人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜，多次召開(kāi)會(huì )議斟酌醞釀，通過(guò)調整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領(lǐng)導分管窗口工作，并實(shí)行首席代表負責制，對進(jìn)入國土窗口審批的項目授權到位，包括股長(cháng)在內的四名同志進(jìn)駐窗口。
同時(shí)，將涉及業(yè)務(wù)審批事項的土地（采礦）登記專(zhuān)用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長(cháng)還將自己的個(gè)人工作印鑒也放在窗口首席代表處，明確要求杜絕項目?jì)深^受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡(jiǎn)審批程序。同時(shí)進(jìn)一步加強了窗口的硬件建設工作，專(zhuān)門(mén)為窗口配備了專(zhuān)業(yè)打印機、掃描儀等硬件。局長(cháng)余覺(jué)先和分管領(lǐng)導唐義勝主任還多次親臨窗口現場(chǎng)辦公，檢查指導工作，勉勵窗口工作人員內強素質(zhì)，外樹(shù)形象。
二、陽(yáng)光政務(wù)，建章立制運行規范
1、注重制度建設。窗口運行伊始，我們就著(zhù)手加強制度建設，對進(jìn)駐窗口的工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，還專(zhuān)門(mén)印制了《國土窗口項目審批服務(wù)明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱(chēng)、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、收費標準、收費依據等六個(gè)公開(kāi)；同時(shí)借助國土門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的平臺，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結合國土窗口自身工作實(shí)際，制定了可行合理的ab崗辦法和各項目工作流程，明確了人員分工及工作職責，進(jìn)一步充實(shí)管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語(yǔ)》、《投訴處理辦法》等一系列規章制度。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習。由于窗口四名工作人員來(lái)自不同工作崗位，為了盡快進(jìn)入角色，保證窗口服務(wù)不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù)，能夠獨立承擔工作。抓緊一切學(xué)習的機會(huì )（中心的各種業(yè)務(wù)培訓和自學(xué)），學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規及標準，將涉及到的有關(guān)法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過(guò)對進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)、計算機的操作等強化學(xué)習，為提高辦事效率打下了堅實(shí)的基礎。無(wú)論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡(luò )操作系統，窗口四名工作人員都能認真研讀，深刻領(lǐng)會(huì )，努力克服個(gè)人生活瑣事的羈絆，認真貫徹落實(shí)中心下達的各項任務(wù)。
三、強化效能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展
1、嚴格責任意識和服務(wù)意識。日常工作中，我們注重熱情服務(wù),注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項進(jìn)行挖潛縮時(shí)，土地預審意見(jiàn)由15個(gè)工作日縮減為7個(gè)工作日，在法律法規規定的.時(shí)限內，確定了最短審批時(shí)限，專(zhuān)門(mén)制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時(shí)實(shí)行首問(wèn)負責制，窗口第一收件人對辦件負責到底，實(shí)行一次性告知，并嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法，在博采眾家之長(cháng)的基礎上，結合實(shí)際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法，健全了工作激勵機制。
2、提高辦件質(zhì)量，服務(wù)發(fā)展大局。自5月4日以來(lái)，國土窗口所有受理件的按時(shí)辦結率達100%，提前辦結率99%，接待咨詢(xún)業(yè)務(wù)500余人次。收到服務(wù)對象來(lái)信表?yè)P兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點(diǎn)工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規許可的范圍內實(shí)行“以便利直通車(chē)“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務(wù)。縣汽車(chē)工業(yè)園區一家招商引資企業(yè)因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權利證書(shū)，土地使用權抵押登記項目承諾時(shí)限是xx個(gè)工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機關(guān)找領(lǐng)導說(shuō)明情況，局領(lǐng)導特事特批，該項業(yè)務(wù)我們當天上午就予以辦結了，受到了前來(lái)辦事的企業(yè)的好評。
四、存在問(wèn)題及工作建議
在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規范，社會(huì )成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著(zhù)一些問(wèn)題亟待改進(jìn)：
窗口方面
1.學(xué)習主動(dòng)性還有所欠缺，業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。
2.工作繁忙時(shí)，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務(wù)到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調尚待加強。
中心方面
1.強化管理，加強督查。在加強制度建設、加強大廳管理、的同時(shí)，確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室“，使各進(jìn)駐單位真正做到“項目、人員、授權“三到位，建設真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟發(fā)展的大平臺。
2.進(jìn)一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標兵兩月評比一次。
通過(guò)一年以來(lái)的工作，國土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是次年在的問(wèn)題依然很多，國土窗口將認真總結工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次“的服務(wù)意識和責任意識的培養教育，嚴格按照局領(lǐng)導和中心的各項工作要求，鞏固成績(jì)，再接再厲，真正做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓群眾滿(mǎn)意，讓企業(yè)滿(mǎn)意，繼續打造一流的國土政務(wù)窗口，為“科學(xué)發(fā)展促崛起，再創(chuàng )樅陽(yáng)新輝煌“做出新的積極的貢獻。
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