優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)總結，歡迎閱讀與收藏。
20xx年2月，我們正式收到通知，泌尿燒傷科被指定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房，看到通知全科護理姐妹既欣喜，又擔心，喜的是我們在首批病房的試點(diǎn)名字中，說(shuō)明我們平常的工作得到了大家的認可，并有一支能戰斗的護理團隊。憂(yōu)的是病人太多，太急，太重，怕不能很好的完成任務(wù)，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶一個(gè)好頭。所以在壓力與動(dòng)力的推動(dòng)下，我們積極行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)始了我們的探索之路，通過(guò)近四個(gè)月的時(shí)間努力，做了一些事，也有了一些心得體會(huì )，現匯報如下：
一、活動(dòng)內容：
認真學(xué)習文件精神，改變服務(wù)理念，創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式：首先科室認真組織護理人員反復學(xué)習院內制定《關(guān)于進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度》《標準化服務(wù)流程》以及醫院的各項規章制度，同時(shí)在全科廣泛開(kāi)展各項服務(wù)活動(dòng)，護理工作中要求做到“三嚴禁、四主動(dòng)、五要求”同時(shí)推四個(gè)多一點(diǎn)服務(wù)貫穿于護理過(guò)程始終。堅持出院病人發(fā)放健康祝福卡及電話(huà)回訪(fǎng)。
2、建立健全規章制度：（1）、健全護理工作制度，護士績(jì)效考核制度，泌尿燒傷科護理常規，護理工作和標準和臨床護理服務(wù)規范，明確崗位職責。（2）、加強全員培訓，強化服務(wù)觀(guān)念，明確護士應當負責的基礎護理項目及工作規范并履行到位，解決我科患者生活護理問(wèn)題，減輕家庭負擔，進(jìn)一步深化患者和社會(huì )參與評價(jià)機制。
3、加強護理人員素質(zhì)建設，提高護理服務(wù)水平：每月定期組織護理核心制度，應急預案以及業(yè)務(wù)學(xué)習，加強專(zhuān)科理論知識的提高，每天定專(zhuān)人對患者進(jìn)行相關(guān)疾病的健康指導。同時(shí)通過(guò)對核心制度的學(xué)習，通過(guò)對核心制度運用到工作中，確保了病房的護理安全。
4、改革分工式，實(shí)施整體護理：（1）、推行責任制整體護理模式：認真落實(shí)我院《責任護士十包干》，并根據我科實(shí)際情況，實(shí)行護士長(cháng)行政組長(cháng)責任組長(cháng)三級管理。做到了對患者治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到了全方位護理。（2）彈性排班：科室以工作量為基礎，結合護士意愿進(jìn)行了彈性排班，增設晨晚間護理人員。
5、公示落實(shí)服務(wù)項目
將分級護理服務(wù)標準、服務(wù)內涵及服務(wù)項目、護理服務(wù)理念在病區公示，以利于患者和社會(huì )監督，責任護士根據患者護理級別、病情和自理能力，按公式內容全面提供相應的護理服務(wù)。6、夯實(shí)基礎護理，提高服務(wù)內涵病區開(kāi)展了無(wú)呼叫活動(dòng)。利用晨會(huì )后在護士站進(jìn)行當天護理工作強調，展示了護理人員上班的風(fēng)彩。
二、活動(dòng)成果：
經(jīng)過(guò)近半年的努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)取得了不菲的成績(jì)：
1、活動(dòng)期間患者及家屬對我們的護理服務(wù)滿(mǎn)意度大大提升，寫(xiě)來(lái)大量感謝信并送來(lái)多面錦旗。
2、活動(dòng)期間護理人員加強了病房巡視及積極翻身拍背，做到了無(wú)一例患者墜床事故及無(wú)壓瘡事故發(fā)生。
3、病區環(huán)境大大改善，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改善了病房環(huán)境，為患者營(yíng)造了良好的就醫環(huán)境。
4、提高了治療水平，減少了醫療事故的發(fā)生，使患者住院時(shí)間大大縮短，同時(shí)減輕了患者負擔。
三、活動(dòng)體會(huì )：
①、醫院及護理為病人提高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念及行動(dòng)都是有價(jià)值有意義利國、利民的`一件值得倡導和堅持的事。我們應該從大處著(zhù)眼，小處入手，一步一個(gè)腳印的為患者提供滿(mǎn)意服務(wù)而作出我們的努力。②、泌尿燒傷病房實(shí)施近半年的護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了較滿(mǎn)意的效果，首先全體護士有效的轉變了服務(wù)觀(guān)念，較好的克服了個(gè)性中的一些粗心、大意、毛躁等缺點(diǎn)。主動(dòng)服務(wù)的意識更濃厚一些。也讓“病人在我心中，服務(wù)在我手中”的主題在為患者的服務(wù)過(guò)程中得到了較好的體現。第二，基礎護理，病室管理較前有了明顯的轉變。第三，健康教育活動(dòng)更規范的為患者及家人提供。第四，護士的精神面貌較前有了較大的改善。
③、提供服務(wù)簡(jiǎn)單，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻需要各方面的努力，除了必備的人員、人文素養（包括患者及家屬）外，還需要國家、政府、醫院、科室及個(gè)人的充足投入。他基本是以經(jīng)濟支持為基礎，人力投入為成本，職業(yè)操守為準繩，精神奉獻為依托的一項工程。
④、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的成功，離不開(kāi)醫院領(lǐng)導、醫生、醫技、后勤等人員及部門(mén)的支持、理解和配合。任何只有護理一方的努力都不會(huì )取得較好的成功。
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