住宅小區突發(fā)事件應急預案范文（精選10篇）

　　在學(xué)習、工作或生活中，難免會(huì )出現一些事故，為了避免事情愈演愈烈，就不得不需要事先制定應急預案。寫(xiě)應急預案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的住宅小區突發(fā)事件應急預案范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　住宅小區突發(fā)事件應急預案 1

　　一、火情報警：

　　1.在行政中心范圍內無(wú)論何時(shí)、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現火情，都有責任立即向消防中控室報警。

　　2.在行政中心內遇見(jiàn)火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護現場(chǎng)，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動(dòng)報警裝置進(jìn)行報警，或用內部電話(huà)報警。電話(huà)號碼：消防中控室：xx。

　　3.電話(huà)報警時(shí)，不要驚惶失措，要沉著(zhù)冷靜，語(yǔ)言清晰的將火情發(fā)生的所在區域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無(wú)人員傷亡、報警人姓名、部門(mén)、所在位置報告消防中控室。

　　4.關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源、煤氣開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。

　　5.切勿高喊“著(zhù)火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權才可向“119”報警。

　　二、火情確認：

　　1.中控室接到報警電話(huà)時(shí)要詳細記錄報警人姓名，部門(mén)及發(fā)生火災的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無(wú)人員傷亡。

　　2.中控室接到電話(huà)報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現場(chǎng)確認，查清下列問(wèn)題：

　　(1)火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無(wú)人員傷亡。

　　(2)火源是什么，是電器起火還是其它原因。

　　(3)確認火情時(shí)應注意，不得莽撞開(kāi)門(mén)，要先試一下門(mén)體的溫度，如果正常可開(kāi)門(mén)檢查，如門(mén)體溫度高，可確認內有火情，此時(shí)房?jì)热缬腥耍瑧�先設法救人，開(kāi)門(mén)時(shí)注意不要把身體正對開(kāi)門(mén)處，視情況進(jìn)入。

　　(4)確認火情后，立即將信息反饋給中控室。

　　三、火情報告：

　　1.火情確認后中控室值班員立即(正常上班時(shí)間)向安保部隊長(cháng)報告(夜間、節假日)向值班班長(cháng)報告，同時(shí)向其他安保人員發(fā)出警報信號。

　　2.安保隊長(cháng)接到報警后立即通知物管中心主任和主管部門(mén)領(lǐng)導。

　　四、各級人員行動(dòng)：

　　1.行政中心物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。

　　2.非正常上班時(shí)間值班班長(cháng)接到報警后立即趕往失火現場(chǎng)指揮滅火行動(dòng)。

　　3.安保部隊長(cháng)接到報警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。

　　4.物管中心辦公室接到報警后，通知本部門(mén)各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。

　　5.其他各部門(mén)各崗位人員接到報警后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動(dòng)。

　　五、滅火戰術(shù)：

　　1.保安部消防主管趕到火場(chǎng)后立即組織現場(chǎng)人員進(jìn)行滅火，并隨時(shí)同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情。

　　2.冷卻滅火法;義務(wù)消防隊員趕到火場(chǎng)后，立即使用消火栓滅火，及時(shí)清理火場(chǎng)易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場(chǎng)溫度。

　　3.隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。

　　4.窒息滅火法：關(guān)閉門(mén)窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。

　　5.抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。

　　六、滅火指揮部：

　　滅火總指揮根據火災現場(chǎng)情況適時(shí)下達如下命令：

　　1.啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、配合火場(chǎng)滅火。

　　2.打開(kāi)排煙防火閥啟動(dòng)排煙風(fēng)機，排除火場(chǎng)煙霧。

　　3.關(guān)閉中央空調，和新風(fēng)系統，防止火勢漫延。

　　4.切斷失火區域的電力供應，電梯降首層。

　　5.開(kāi)啟正壓送風(fēng)機，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。

　　6.命令工程部關(guān)閉天然氣總開(kāi)關(guān)。

　　7.下達向119報警命令。

　　8.下達疏散命令。

　　七、組織疏散：

　　1.如現場(chǎng)滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。

　　2.消防中控室開(kāi)通失火區域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶(hù)朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災事故，消防人員正在進(jìn)行撲救，為了您的.安全，請迅速離開(kāi)房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時(shí)請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。

　　3.失火區域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，根據人員離開(kāi)情況，對其它樓層進(jìn)行廣播疏散。

　　4.客務(wù)部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶(hù)的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個(gè)房間是否有人，確認無(wú)人貼上標記，如有人員未離開(kāi)房間，要及時(shí)進(jìn)行勸導，使其迅速離開(kāi)房間。

　　5.其他部門(mén)人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉移。

　　6.安保隊長(cháng)接到疏散命令后指揮外圍人員清出機動(dòng)車(chē)道，做好引導消防車(chē)進(jìn)場(chǎng)的準備工作。

　　八、后期處理：

　　當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，安保部立即做好火災現場(chǎng)的警戒工作，保護火災現場(chǎng)不被破壞，確保火災事故調查，工程部應盡快將火災報警系統、自動(dòng)滅火系統、消防聯(lián)動(dòng)系統恢復正常。

　　住宅小區突發(fā)事件應急預案 2

　　1.目擊報警

　　1.1小區任何區域一旦著(zhù)火，發(fā)現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

　　1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

　　1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報警器向消防室報警物業(yè)小區消防應急預案。

　　1.4關(guān)閉火情現場(chǎng)附近的門(mén)窗以防止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

　　1.5引導火警現場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　1.6切勿在火警現場(chǎng)附近高喊："著(zhù)火了"，以免造成不必要的混亂。

　　1.7在撲救人員到達火警現場(chǎng)前，報警者應采取相應措施，使用火警現場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行撲救。

　　1.8帶電物品著(zhù)火時(shí)，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

　　2.報警要求

　　2.1內部報警應講清或問(wèn)清：

　　A、起火地點(diǎn);

　　B、起火部位;

　　C、燃燒物品;

　　D、燃燒范圍;

　　E、報警人姓名;

　　F、報警人電話(huà);

　　2.2向"119"報警應講清：

　　A、小區名稱(chēng);

　　B、火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號碼、附近標志物)

　　C、火災發(fā)生部位;

　　D、燃燒物品;

　　E、火勢情況;

　　F、接應人員等候地點(diǎn)及接應人;G、報警人姓名;H、報警人電話(huà);

　　3.成立臨時(shí)指揮部

　　3.1物業(yè)服務(wù)中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

　　3.2臨時(shí)指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。

　　3.3.1根據火勢情況及時(shí)制定相應對策，向各部門(mén)下達救災指令;

　　3.3.2根據火勢情況及時(shí)確定是否疏散人員;

　　3.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

　　3.3.4在火勢難以控制時(shí)，應及時(shí)下達向"119"報警的指令;

　　3.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場(chǎng)秩序。

　　3.3.6下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，轉供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區域的'其他電梯和中央空調運行。

　　3.3.7根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施;

　　3.3.8消防隊到達后，及時(shí)向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進(jìn)入火災現場(chǎng)，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。

　　3.3.9火災撲滅后，組織各部門(mén)進(jìn)行善后工作。

　　4.人員的疏散和救護

　　小區內發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪(fǎng)客及自己的生命安全。

　　4.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪(fǎng)客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設立崗位進(jìn)行指導、護送業(yè)主和訪(fǎng)客向安全區域疏散這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開(kāi)。

　　4.2人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可以根據火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機動(dòng)地引導人員疏散。

　　4.3認真檢查起火區域及附近區域的各個(gè)單元并關(guān)閉門(mén)窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區域，應先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪(fǎng)客均能安全撤離火場(chǎng)。

　　4.4接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。

　　4.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

　　4.6在火場(chǎng)救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫院救治。

　　5.警戒

　　5.1接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區幾外圍警戒。

　　5.2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防滅火創(chuàng )造有利條件。

　　5.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導疏散人員離開(kāi)，保護從火場(chǎng)上救出的重要物質(zhì)。

　　5.4保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導消防人員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

　　5.5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調查組對起火原因進(jìn)行調查。

　　5.6保證非起火區域和全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火!

　　6.善后工作

　　6.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘測后，工程部應迅速將小區的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。

　　6.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補充滅火器材。

　　6.3秩序及工程及客服部統計傷亡情況和小區財產(chǎn)損失情況，上報公司。

　　6.4綜合管理中心組織員工對受災業(yè)主/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據實(shí)際情況給予切實(shí)幫助。

　　6.5環(huán)境組組織員工對火災現場(chǎng)進(jìn)行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補種。

　　6.6滅火指揮部應召開(kāi)會(huì )議，對火災撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結。

　　6.7客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進(jìn)行調查。

　　住宅小區突發(fā)事件應急預案 3

　　一、目標：

　　為保證小區突發(fā)火災事故的應急工作能及時(shí)有序的開(kāi)展，確保小區居民在救災中能及時(shí)疏散、救援、逃生自救，將火災造成的損失降至最小，特制定本預案。

　　二、組織機構及職責：

　　1、指揮部

　　（1）突發(fā)火災事故總指揮：

　　工作職責：根據實(shí)際情況進(jìn)行決策和指揮。

　　（2）現場(chǎng)指揮：服務(wù)處經(jīng)理：秩序維護部主管：

　　工作職責：根據總指揮的命令，負責對火災事故現場(chǎng)指揮，組織協(xié)調搶險救援。

　　2、工作機構及職責

　　（1）報警及補救組

　　組長(cháng)：秩序維護部一班班長(cháng)

　　成員：報警員：一名，主力滅火員：三名。

　　職責：負責撲救初起火災，向應急指揮部報告現場(chǎng)情況并根據指揮部命令，向公安消防部門(mén)報警。

　　（2）疏散組

　　組長(cháng)：綜合事務(wù)部主管：

　　成員：著(zhù)火現場(chǎng)周?chē)�疏散員：秩序維護員二名，車(chē)庫疏散員：一名，安撫員：客戶(hù)人員一名。

　　職責：負責組織并引導火災發(fā)生部位人員疏散到安全地帶。

　　（3）引導組

　　組長(cháng)：秩序維護部二班班長(cháng)。

　　成員：秩序維護員一名。

　　職責：負責區外救援車(chē)輛及人員引導。

　　（4）警戒組

　　組長(cháng)：當班秩序維護部長(cháng)。

　　成員：秩序維護員二名。

　　職責：在火災發(fā)生部位周?chē)�進(jìn)行警戒，保護現場(chǎng)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

　　(5)醫療救護組

　　組長(cháng)：環(huán)衛班班長(cháng)。

　　成員：保潔員二名（負責包扎），秩序維護員二名（負責抬擔架）。

　　職責：負責傷員的救護及轉往醫院。

　　（6）后勤組

　　組長(cháng)：前臺接待員。

　　組員：保潔員2名。

　　職責：負責及時(shí)提供救護工作開(kāi)展所需的物力。

　　（7）通訊聯(lián)絡(luò )組

　　組長(cháng)：綜合服務(wù)部?jì)惹凇?/p>

　　職責：負責相關(guān)人員的及時(shí)聯(lián)絡(luò )。

　　（8）工程技術(shù)組

　　組長(cháng)：維修員。

　　職責：負責小區斷電工作（應救護工作需要）。

　　三、應急處理

　　當發(fā)生火情時(shí)，發(fā)現者應立即向安全部報警，秩序維護部接到報警后要立即趕赴現場(chǎng)處置，并及時(shí)向服務(wù)處領(lǐng)導報告，根據火情是否啟動(dòng)應急預案。同時(shí)，根據現場(chǎng)情況應遵循一定的處理原則：先人員，后財產(chǎn)；先貴重，后次要；先滅大，后滅小；先隔斷，后集中的.方法和原則撲救。

　　（一）入局部發(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時(shí)，發(fā)現人員在及時(shí)向保衛處報警同時(shí)，利用現場(chǎng)器具進(jìn)行撲救，安全人員到場(chǎng)后，可視情況調集其它部位的滅火器進(jìn)行撲救。

　　（二）如火勢較大，有可能蔓延時(shí)，安全部要立即向公安消防部門(mén)報警，同時(shí)向服務(wù)處領(lǐng)導報告，并通知有關(guān)人員啟動(dòng)應急預案，有關(guān)人員接到通知后，各工作小組自動(dòng)組成，迅速到位，按各自職責展開(kāi)工作。

　　（1）報警及撲救組要立即調集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災，并及時(shí)向指揮部報告火情。

　　（2）疏散組要迅速打開(kāi)起火部位疏散門(mén)組織火場(chǎng)人員按疏散線(xiàn)路撤離至安全地帶。

　　（3）引導組要派出人員車(chē)輛到東大門(mén)迎接消防車(chē)并引導至現場(chǎng)。

　　（4）在公安消防對到場(chǎng)后，撲救組撤出火場(chǎng)，轉為警戒組，協(xié)助公安部門(mén)做好外圍警戒工作。

　　（5）醫療救護組根據現場(chǎng)情況做好傷員救治并根據傷情及時(shí)送往醫院。

　　（6）后勤組和通訊聯(lián)絡(luò )組在此過(guò)程中要做好相關(guān)的后勤保障工作和人員通訊聯(lián)系工作。

　　住宅小區突發(fā)事件應急預案 4

　　一、應急組織機構

　　(一)應急組織結構

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　消防控制中心：

　　給排水搶修：

　　通風(fēng)搶修：

　　強電搶修：

　　電梯搶修：

　　后勤保障：

　　(二)應急小組職責

　　組長(cháng)：對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。

　　副組長(cháng)：協(xié)助組長(cháng)開(kāi)展現場(chǎng)指揮安排和決策后的各項處理工作。

　　消防控制中心：消防控制中心操作人員堅守崗位，聽(tīng)從組長(cháng)的指令操作設備。

　　給排水搶修組：負責處理關(guān)于噴淋、消火栓等消防水系統搶修和運行的各項工作。

　　通風(fēng)搶修組：負責處理關(guān)于排煙、正壓鼓風(fēng)等關(guān)于消防通風(fēng)系統搶修和運行的各項工作。

　　強電搶修組：負責處理各設備斷送電、消防應急電源等消防電系統搶修和運行的各項工作。

　　電梯搶修組：負責處理電梯設備斷送電、搶修和運行的各項工作。

　　后勤保障：負責應急過(guò)程中所需的搶修物資材料和相應的后勤保障工作。

　　二、消防應急預案啟動(dòng)原則

　　消防中控室主機出現報警應立即分析現場(chǎng)是哪種情況發(fā)生，具體步驟如下：

　　根據報警主機顯示的報警地點(diǎn)、設備，應立即派消防操作巡檢人員進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)。

　　1、如果是誤報警或者設備本身的問(wèn)題，應按消防操作規程處理;

　　2、如消火栓、噴淋頭意外爆裂跑水，應立即啟動(dòng)給排水系統應急預案;

　　3、如突然停電，不超過(guò)2小時(shí)，消防系統本身的UPS可以維持正常運行;超出2小時(shí)，應立即啟動(dòng)停電緊急預案。

　　三、火災處置

　　1、本物業(yè)內任何人員在任何區域發(fā)現煙火時(shí)，應立即使用最近處火災報警按鈕、消防電話(huà)、對講機向消防中控室報警(電話(huà)：)。報警時(shí)要講清起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門(mén)和位置及是否有人員受傷。現場(chǎng)人員視情況撥打119報警電話(huà)，同時(shí)向值班領(lǐng)導和物業(yè)前臺值班員報告。

　　2、發(fā)生初起火災，發(fā)現人員應立即報告消防中控室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救。

　　3、由應急小組組長(cháng)根據火情報警情況，確定是否啟動(dòng)應急預案。

　　組長(cháng)宣布應急預案啟動(dòng)后，進(jìn)入現場(chǎng)指揮和事件處理決策安排，各副組長(cháng)負責落實(shí)組長(cháng)的指揮和安排決策，各小組成員根據副組長(cháng)的要求，迅速開(kāi)展各項應急處理工作。各部門(mén)應密切配合，程序如下：

　　⑴各部門(mén)接到火情通知后，除按指定任務(wù)執行外，其他人均應崗位待命。

　　⑵公共秩序維護員維護現場(chǎng)秩序，根據情況疏導轄區內的車(chē)輛和人員及通道，以便公安消防隊順利到位，防止其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區域的火災現場(chǎng)，同時(shí)負責樓內人員的疏導和解釋工作。外圍工作人員立即將停放在外圍的車(chē)輛進(jìn)行疏散，暫時(shí)將前來(lái)的車(chē)輛或人員引導到安全場(chǎng)地，勸阻疏散圍觀(guān)的人員。

　　⑶派人到本物業(yè)外圍主要路口引導公安消防隊到達本物業(yè)區域的火災現場(chǎng)。

　　⑷維修班長(cháng)攜帶通訊設備迅速趕到變配電室，給排水維修工攜帶通訊設備迅速趕到消防水泵房，電梯維修工視情況停止電梯運行，消防維修工攜帶通訊設備迅速趕到消防中控室，按照消防應急小組組長(cháng)的命令保障消防聯(lián)動(dòng)系統正常運行。

　　⑸若超市、半地下車(chē)庫發(fā)生火災，除消防廣播聯(lián)動(dòng)外，消防控制中心操作人員聽(tīng)從消防應急小組組長(cháng)的指令操作設備，適時(shí)開(kāi)動(dòng)消防應急廣播系統，通知業(yè)主疏散(半地下車(chē)庫同時(shí)通知車(chē)主)。通知的`順序為：發(fā)生火災區域→可能受影響區域。按指令將相應的非消防類(lèi)風(fēng)機的電源切斷，相應樓層的正壓送風(fēng)口接受其動(dòng)作信號(或者是強起)，同時(shí)打開(kāi)相應的正壓風(fēng)機，同樣消防中心打開(kāi)相應區域的排煙口并接受其信號(或者是強起)同時(shí)打開(kāi)相應的排煙機。消火栓和噴淋滅火系統按災情進(jìn)入滅火狀態(tài)。著(zhù)火區域內的扶梯將由消防控制室停止其運行，垂直普通電梯立即迫降至首層并停止其運行，而消防電梯則迫降首層待命。對非消防類(lèi)電源進(jìn)行切斷同時(shí)啟動(dòng)應急照明，疏散通道上的防火卷簾將會(huì )根據相應的感煙、感溫探測器進(jìn)行兩次安降，確保人員疏散，而著(zhù)火區域內中廳處的防火分區卷簾則會(huì )一次降至底部，以防止火勢的蔓延。

　　⑹后勤保障人員準備好飲用水、食品等物品，同時(shí)做好各種聯(lián)絡(luò )工作。

　　4、受傷人員現場(chǎng)救護

　　發(fā)現有人員受傷，立即撥打120急救電話(huà),等待醫療單位救護。

　　四、消防應急預案解除

　　1、全面疏散后，各部門(mén)要清點(diǎn)自己人員人數，查看是否全部撤出危險區域。

　　2、在火災撲滅后，負責與供水公司、然氣公司、供電公司等單位聯(lián)系;及時(shí)恢復消防設備及其它設備的狀況，將所有設施設備復位。及時(shí)與公安警務(wù)部門(mén)聯(lián)系，處理善后事宜。

　　3、負責保護現場(chǎng)，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設施。

　　4、應迅速清理保護范圍以外的其他區域，盡快使其恢復正常。

　　5、火災撲滅后，除保護好火災現場(chǎng)外，其他地方應盡快恢復原狀，由組長(cháng)宣布應急預案解除，轉為正常生產(chǎn)管理程序

　　五、注意事項：

　　1、小區內發(fā)生火災事件，門(mén)崗值班人員必須第一時(shí)間向本部門(mén)領(lǐng)導和物業(yè)前臺值班員匯報，物業(yè)前臺值班員接到報告后立即向值班領(lǐng)導匯報。

　　2、當火情由本物業(yè)公司自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)公安消防機關(guān)。

　　3、確認火情時(shí)應注意：不要草率開(kāi)門(mén)，先試一下門(mén)體、鎖把，如無(wú)溫度異常可開(kāi)門(mén)觀(guān)察;如溫度較高，已可確認內有火情。此時(shí)如房間內有人，應先設法救人。如沒(méi)有人，應做好滅火的一切準備后再開(kāi)門(mén)撲救。開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對開(kāi)門(mén)處。

　　4、公安消防隊到場(chǎng)后，應急組長(cháng)主動(dòng)介紹火災情況及根據其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。

　　5、火情發(fā)生后，所有對講機或其它通訊設備應處于待命狀態(tài)，呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言，準確報告情況。

　　6、處理火情時(shí)一定要鎮定，迅速采取有效措施，絕對不能說(shuō)不利于人員情緒穩定的話(huà)。配合疏散時(shí)，要將業(yè)主有秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險的業(yè)主再回到他們的辦公或生活區域，疏散時(shí)由專(zhuān)業(yè)人員負責帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。

　　住宅小區突發(fā)事件應急預案 5

　　1、目的

　　提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區域內業(yè)戶(hù)生命財產(chǎn)安全。

　　2、適用范圍

　　適用于本公司在服務(wù)項目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應急處置工作。

　　3、工作程序

　　3.1遇到不執行規定、不聽(tīng)勸阻的處置

　　3.1.1查清其姓名和單位，如實(shí)記錄并逐級匯報或處理。

　　3.1.2一旦發(fā)生糾紛，應當保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個(gè)別客戶(hù)蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負責人協(xié)同與客戶(hù)共同協(xié)商處理，必要時(shí)報請公司相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。若情節嚴重，或社會(huì )上的人員故意滋事擾亂，應及時(shí)報告公安機關(guān)依法處理。

　　3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置

　　3.2.1巡邏保安發(fā)現有盜竊或搶劫行為時(shí)，要保持鎮靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時(shí)通知大門(mén)值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時(shí)撥打“110”報警。

　　3.2.2若罪犯逃跑追不上時(shí)，盡量看清人數、衣著(zhù)、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報告保安主管和公安機關(guān)。

　　3.2.3保護作案現場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員觸摸現場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現場(chǎng)的遺留物品。

　　3.2.4事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫院醫治搶救。

　　3.2.5在處置過(guò)程中，應注意自身安全保護。

　　3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區域的處置

　　3.3.1進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)管理區域。

　　3.3.2在采取控制和監護措施的同時(shí)及時(shí)通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。

　　3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會(huì )安全的行為，及時(shí)撥打“110”報警交公安部門(mén)處理。

　　3.3.4在處置過(guò)程中，應注意自身安全保護。

　　3.4發(fā)現可疑分子時(shí)的處置

　　3.4.1立即報告當班保安領(lǐng)班或保安隊長(cháng)，并向其他崗位執勤的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門(mén)報告。

　　3.4.2對可疑分子嚴密跟蹤觀(guān)察，暗中監視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。

　　3.4.3若發(fā)現與通輯、協(xié)查的.人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤(pán)詢(xún)漏洞百出者，及時(shí)撥打“110”報警交公安部門(mén)處理。

　　3.5 發(fā)現園區內有斗毆的處置

　　3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開(kāi)現場(chǎng)，緩解矛盾。若有必要，應及時(shí)報告公安機關(guān)。

　　3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊財物。

　　3.5.3說(shuō)服、勸阻圍觀(guān)群眾離開(kāi)，確保管理區域內的正常治安秩序。

　　3.5.4協(xié)助公安人員現場(chǎng)處理工作，提供必要的現場(chǎng)證據，辨認肇事者、為首分子。

　　3.5.5在處置過(guò)程中，應注意自身安全保護。

　　3.6客戶(hù)失竊報案的處理

　　3.6.1做好報失筆錄，記錄失竊時(shí)間、地址、失竊物品及可疑情況。

　　3.6.2及時(shí)向管理處負責人匯報，如有必要建議客戶(hù)向公安部門(mén)報案，同時(shí)向公司安全管理部報告。

　　3.6.3有錄像監控條件的，保安主管應組織人員及時(shí)查看錄像、辨認疑點(diǎn)，并將失竊時(shí)間段的錄像資料備份。

　　3.6.4錄像備份資料可供公安部門(mén)查閱，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意。

　　3.6.5做好后續的破案配合工作。

　　3.7治安事件后續處理

　　3.7.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進(jìn)行后續處理。

　　3.7.2相關(guān)現場(chǎng)應拍照留存, 必要時(shí)申報保險理賠。

　　4、相關(guān)文件

　　4.1《應急準備與響應控制程序》

　　5、適用記錄

　　〖突發(fā)事件報告單〗

　　住宅小區突發(fā)事件應急預案 6

　　1、目的

　　提高本公司在發(fā)生水浸事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。

　　2、適用范圍

　　適用于本公司在服務(wù)項目上對水浸事故發(fā)生時(shí)的應急處置工作。

　　3、工作程序

　　3.1辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應急處置

　　3.2非辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應急處置，非辦公時(shí)間（夜間、雙休日、節假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“3.1辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應急處置”，需做如下調整：

　　3.2.1員工接到客戶(hù)或他人水浸、水管爆裂的報告，應立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員；并視情況報告保安主管、維修主管、管理處負責人。

　　3.2.2需進(jìn)客戶(hù)單元進(jìn)行檢查、應急搶修的，應設法通知業(yè)戶(hù)緊急聯(lián)絡(luò )人，征得同意立即破門(mén)而入或等待其前來(lái)開(kāi)門(mén)。

　　3.3注意事項

　　3.3.1對電梯有影響時(shí)，電梯提升至頂層，同時(shí)要用沙袋擋住電梯門(mén)，而后工程人員可后續跟進(jìn)前往頂層將電梯關(guān)機，否則將造成電梯長(cháng)時(shí)間報警，易引發(fā)故障或引起客戶(hù)恐慌，接替門(mén)崗的保安人員應協(xié)助前臺接待人員告知客戶(hù)因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。

　　3.3.2沙包擋水位置的選擇應首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶(hù)房門(mén)等重要部位，其他應設置在一些較狹窄的通道/過(guò)道/門(mén)等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。

　　3.3.3水流疏導的基本原則是將大量的水引往衛生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導方法有很多種，包括封堵引導、接駁水帶引導、吸水等。

　　3.3.4最先到場(chǎng)的`保安及工程人員應及時(shí)將已受損或可能受損的電氣設備切斷電源，必要時(shí)切斷局部區域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。

　　3.3.5關(guān)閉進(jìn)水閥、打開(kāi)排水閥是應急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調三類(lèi)水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進(jìn)水總閥時(shí)則須先行關(guān)閉消防水泵閥門(mén)。

　　3.3.6監控室保安應嚴密關(guān)注監視圖象，留意消防泵是否啟動(dòng)，并與現場(chǎng)排險搶修人員保持緊密的信息溝通，同時(shí)協(xié)助做好通訊、人員調度和工作安排。

　　3.3.7確系嚴重漏水時(shí)，管理處主任獲悉后還應在第一時(shí)間致電告知大樓業(yè)戶(hù)相關(guān)負責人。

　　3.3.8業(yè)戶(hù)單元內漏水事故一般為消防水系統和空調水系統，且消防水系統水管爆裂的可能性更大，無(wú)法立即進(jìn)入時(shí)可先行關(guān)閉消防水進(jìn)水閥、打開(kāi)排水閥，如水流無(wú)明顯變化，再考慮空調水系統水浸的可能性。

　　3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對跑、冒、滴、漏等現象均應充分關(guān)注，一旦發(fā)現問(wèn)題就應立即報告，并迅速采取應急措施。

　　3.4電梯底坑進(jìn)水或濕水處理

　　按《電梯突發(fā)事故處置預案》處置

　　3.5后續處理

　　3.5.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進(jìn)行后續處理。

　　3.5.2相關(guān)現場(chǎng)應拍照留存,必要時(shí)申報保險理賠。

　　4、相關(guān)文件

　　4.1《電梯突發(fā)事故處置預案》

　　5、適用記錄

　　〖突發(fā)事件報告單〗

　　住宅小區突發(fā)事件應急預案 7

　　1、目的

　　提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。

　　2、適用范圍

　　適用于本公司在服務(wù)項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時(shí)的應急處置工作。

　　3、工作程序

　　3.1電梯關(guān)人處理規程

　　3.1.1電梯運行過(guò)程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報警信號后先通過(guò)三方通話(huà)裝置與轎廂內人員通話(huà)并盡快派人到達現場(chǎng)，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動(dòng)按鈕；同時(shí)通知電梯維修人員。

　　3.1.2如電梯維修人員超過(guò)30分鐘仍未到達，對于轎廂停于接近電梯口的'位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米的情況，部門(mén)可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：

　　a)確定轎廂所在位置（根據樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看）；

　　b)關(guān)閉電源總摯（在機房或大廈電源總摯內）；

　　c)用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙（三角鑰匙逆時(shí)針?lè )较颍╅_(kāi)啟廳門(mén)；

　　d)用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)（要慢，用力不要過(guò)大）；

　　e)協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；

　　f)重新將外門(mén)關(guān)好（人在廳門(mén)外不能用手打開(kāi)為止）。

　　3.2電梯進(jìn)水處理

　　3.2.1底坑進(jìn)水

　　當底坑進(jìn)水時(shí)，應當將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時(shí)告知客戶(hù)。待水情處理好并經(jīng)專(zhuān)業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。

　　3.2.2樓層水淹

　　當樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水時(shí)，應當將電梯停于進(jìn)水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時(shí)告知客戶(hù)。待水情處理好并經(jīng)專(zhuān)業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。

　　3.2.3濕水處理及報告

　　專(zhuān)業(yè)維護人員進(jìn)行電梯濕水處理后，管理處應當向安全管理部提交〖事件報告〗并附專(zhuān)業(yè)維護人員的濕水處理報告。

　　3.3 遇各種災害時(shí)緊急處理措施

　　3.3.1火災

　　當火災發(fā)生時(shí)，按《火災事故應急處置預案》處置。

　　3.3.2地震

　　當地震發(fā)生時(shí)，根據震前預報，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過(guò)后，由專(zhuān)業(yè)電梯公司對電梯進(jìn)行安全檢測，確認無(wú)異常情況后，方可運行。

　　3.4 后續處理

　　3.4.1電梯關(guān)人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時(shí)，按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進(jìn)行后續處理。

　　3.4.2相關(guān)現場(chǎng)應拍照留存,，必要時(shí)申報保險理賠。

　　4、相關(guān)文件

　　4.1《火災事故應急處置預案》

　　5、適用記錄

　　〖突發(fā)事件報告單〗

　　住宅小區突發(fā)事件應急預案 8

　　節假日期間，為有效防范、妥善處理XX物業(yè)小區各種突發(fā)事件，維護好公司的利益和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，保證小區業(yè)主及管理處全體員工度過(guò)一個(gè)愉快的節假日，特制定本應急預案。通過(guò)集體學(xué)習，提高管理處全體人員服務(wù)意識，做到有事及時(shí)處理，有情況能及時(shí)逐級上報，從而達到日常工作的正常開(kāi)展：

　　1、盜竊、匪警應急預案

　　（1）、保安員在執勤中遇有（或接報）公開(kāi)使用暴力或其他手段強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶(hù)財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責，迅速制止犯罪。

　　（2）、當發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設備呼叫求援。

　　（3）、受調遣的保安員在聽(tīng)到求援信號后，要立即趕到現場(chǎng)，監控中心通知門(mén)崗封鎖出口，然后通知管理處。

　　（4）、若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數、衣著(zhù)、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話(huà)報警。

　　（5）、有案發(fā)現場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現場(chǎng)）要保護現場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現場(chǎng)；在公安機關(guān)人員未勘查現場(chǎng)或現場(chǎng)勘查完畢之前，不得離開(kāi)。

　　（6）、記錄住戶(hù)所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否有任何線(xiàn)索，懷疑對象等情況。

　　（7）、若是移動(dòng)作案，沒(méi)有固定現場(chǎng)地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

　　（8）、現場(chǎng)如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關(guān)。

　　（9）、保安隊長(cháng)做好現場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報告報送管理處。

　　2、火災火警應急預案

　　（1）、監控中心、巡視人員、門(mén)崗接到火災報警電話(huà)或相應信號，及時(shí)通知門(mén)崗或最近值班人員到達現場(chǎng)確認。

　　（2）、如是誤報，將情況反饋給監控中心，斷定誤報原因，復位火災報警控制器，并做好記錄。

　　（3）、如確實(shí)發(fā)生火情，立即告之監控中心現場(chǎng)情況，并按下手動(dòng)報警火災按鈕。

　　（4）、監控中心立即拔打“119”電話(huà)報火警。按照值班操作流程操作設備進(jìn)行撲救、疏散人員，并通知主管領(lǐng)導、志愿消防員前往指揮、撲救。

　　（5）、處理好火情后，做好相關(guān)記錄，并恢復火災自動(dòng)報警系統正常監視狀態(tài)。

　　3、業(yè)主醉酒或精神病人鬧事應急預案

　　（1）、醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應及時(shí)對其采取控制和監督措施。

　　（2）、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

　　（3）、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì )公共秩序的行為，可上報管理處將其強制送到派出所處理。

　　4、大面積停電應急預案

　　（1）、小區內部發(fā)生大面積停電，應立即通知電工檢查電器保護裝置，查明故障源。

　　（2）、如是配電箱至住戶(hù)家輕微故障，能解決的`立即修復，恢復正常供電。

　　（3）、如是變電所或供電線(xiàn)路故障，短時(shí)無(wú)法恢復供電的，立即用小區廣播系統通知住戶(hù)，說(shuō)明情況。聯(lián)系、組織專(zhuān)業(yè)人員搶修。

　　（4）、檢查小區高層電梯是否有因停電而被困人員。

　　（5）、供電恢復后，檢查所有電梯、消防系統、安防系統運作情況。

　　5、接報刑事案件應急預案

　　（1）、接報人員首先要問(wèn)清報案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現場(chǎng)的任何物品，做好現場(chǎng)保護。

　　（2）、將報案情況向主管領(lǐng)導及管理處通報。

　　（3）、保安員到現場(chǎng)后對現場(chǎng)進(jìn)行保護，勸阻、疏散圍觀(guān)人員，對現場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀(guān)察。

　　（4）、對焚燒現場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場(chǎng)保護完好。

　　（5）、向當事人員及現場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。

　　（6）、向公安機關(guān)報案，等待警務(wù)人員到達現場(chǎng)。

　　（7）、將受傷人員的傷勢在向公安機關(guān)報案時(shí)一并進(jìn)行通報，必要時(shí)送往醫院救治。

　　（8）、向警方介紹情況，協(xié)助破案。

　　6、接報治安案件應急預案

　　（1）、接斗毆、流氓、暴力事件報案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數、鬧事人是否帶有兇器。

　　（2）、報告主管領(lǐng)導及管理處，并立即趕赴現場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀(guān)人群。

　　（3）、制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，做好記錄。

　　（4）、派人清查損壞物品的數量。

　　（5）、向公案機關(guān)報案，同時(shí)對蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機關(guān)。

　　7、對水浸（跑、冒、滴、漏）等緊急處理預案

　　（1）、保安員發(fā)現或接所跑、冒、滴、漏水時(shí)，立即通知水工，并采取相應措施。

　　（2）、水工接報后，需立即趕到現場(chǎng)查看原因，制止水源及范圍擴大，進(jìn)行設備修理。

　　（3）、清潔水災影響的區域。

　　（4）、設備有關(guān)人員調試系統，恢復正常設備運行。

　　8、交通事故應急預案

　　（1）、在小區內發(fā)生交通事故，及時(shí)通知管理處負責人，如有必要應立即聯(lián)系交警部門(mén)。

　　（2）、如有人員受傷立即拔打急救電話(huà)：“120”聯(lián)系急救中心送往醫院。

　　（3）、如在視頻監控范圍內，做好錄像備份，保留相關(guān)記錄為今后的調查判斷責任提供依據。

　　（4）、安排專(zhuān)門(mén)人員疏導交通，盡可能使事故不影響道路的正常通行。

　　（5）、事后對相應區域進(jìn)行檢查，分析事故原因，如標識不清或缺少相應設施及時(shí)增補消缺。

　　9、電梯困人應急預案

　　（1）、監控中心、物業(yè)服務(wù)人員通過(guò)三方對講或其它途經(jīng)獲悉電梯困人后，問(wèn)清被困位置、人數，聯(lián)系設備運行中心負責人趕往現場(chǎng)。

　　（2）、聯(lián)系最近的門(mén)崗或巡邏人員前往現場(chǎng)進(jìn)行安撫。

　　（3）、配合電梯維保人員解救被困人員。如電梯短時(shí)間不能修復，管理處發(fā)布維修通知，取得業(yè)主的涼解。

　　10、爆管及水箱過(guò)滿(mǎn)應急處理

　　（1）、發(fā)現水管爆裂時(shí)，立即通知水工前往處理。檢查漏水的準確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，排污水等，并在有能力的情況下，立即設法制止漏水。若不能制止，立即通知管理處負責人，尋支援，在援助人員到達時(shí)須盡量控制現場(chǎng)，防止范圍擴散。

　　（2）、觀(guān)察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設備，如變壓器、電梯、電線(xiàn)槽等。

　　（3）、利用沙包及可用的物件堆，防止漏水滲入電梯等設備，并將轎箱升至最高樓層，以免被水浸濕使機件受損。

　　（4）、利用現有設備工具，設法清理現場(chǎng)。

　　（5）、如漏水可能影響日常操作、保養等問(wèn)題時(shí)，須拍照片以作日后存檔及證明。

　　（6）、通知清潔工清理現場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。

　　（7）、日常巡邏時(shí)，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。

　　（8）、如該地區及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，須備足夠沙包，作為爆管使用。

　　11、天然氣泄漏應急預案

　　（1）、發(fā)現天燃氣泄漏或接到業(yè)主反映時(shí)，立即聯(lián)系藍焰集團經(jīng)開(kāi)所處理。

　　（2）、現場(chǎng)安排人員警戒，阻止無(wú)關(guān)人員靠近，采取防火措施，杜絕火花的產(chǎn)生。

　　（3）、疏散人員，協(xié)助燃氣公司徹底解決燃氣泄漏故障。

　　12、防冰雪、冰凍災害應急預案

　　（1）、管理處時(shí)時(shí)關(guān)注節假日期間天氣情況。如氣象部門(mén)發(fā)布雨雪低溫天氣。

　　（2）、管理處及時(shí)傳達各班組做好防冰雪、防凍準備工作。在各服務(wù)點(diǎn)安放鐵鍬、雪推、防滑毯、麻袋等應急保障物資。

　　（3）、如有大量積雪或路面結冰現象，管理處組織全體工作人員對單元門(mén)、主干道進(jìn)行除雪、鋪設防滑毯，確保業(yè)主正常通行。

　　住宅小區突發(fā)事件應急預案 9

　　為了強化和改良小區安全檢查工作，確保社會(huì )各界業(yè)主的身心健康、平安地生活工作，打造出奈良、人與自然小區嚴防安全事故出現，并能夠快速及時(shí)妥善解決突發(fā)性安全事故，切實(shí)有效減少安全事故危害，依照上級有關(guān)建議及有關(guān)法律法規，從我小區實(shí)際啟程；特制訂本預案。

　　一、安全事故應急領(lǐng)導組織機構

　　小區設立突發(fā)事件應急處置領(lǐng)導小組，統一領(lǐng)導小區突發(fā)事件的應急處置工作

　　突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組

　　副組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成員：保衛科全體人員、后勤科全體人員安全事故應急領(lǐng)導小組履行職責以下主要職責

　　1、指揮小組成員立即到達規定崗位采取相應的應對措施

　　2、精心安排小組成員積極開(kāi)展有關(guān)的田廈路搶修或者實(shí)行求助和救援工作

　　3、根據需要對小區人員進(jìn)行疏散，并根據事件性質(zhì)，報請有關(guān)部門(mén)迅速依法采取緊急措施

　　4、根據須要對事件現場(chǎng)實(shí)行控制措施

　　5、對突發(fā)事件的應急處理程序進(jìn)行監督指導

　　6、突發(fā)事件出現后，應急處置領(lǐng)導小組應當根據“生命第一”的原則同意與否啟動(dòng)突發(fā)事件的應急預案，并在第一時(shí)間內向上級主管部門(mén)報告

　　二、突發(fā)事件處理原則：

　　反應快速、高度復一、聽(tīng)從指揮、沉著(zhù)冷靜、團結協(xié)作。

　　三、突發(fā)事件應急預案

　　全體工作人員在工作中，都要有“安全第一、預防為主；安全重于泰山、安全工作警鐘長(cháng)鳴”的意識。萬(wàn)一遇到安全突發(fā)事件要沉著(zhù)應對，首先確保小區人員的生命安全,及時(shí)上報；突發(fā)事件的應急處理小組成員聞?dòng)嵑笠�迅速趕赴現場(chǎng)組織指揮、搶險救助。

　　1、應急預案處置一：偷盜、匪警應急處置

　　（1）秩序維護員在執勤中遇有（或接報）公開(kāi)使用暴力或其他手段強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶(hù)財物或威脅業(yè)戶(hù)人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪。

　　（2）當出現突發(fā)性案件時(shí)，秩序維護員必須維持鎮定，搞好軍服罪犯準備工作，同時(shí)立即通過(guò)通訊設備應答支持。

　　（3）秩序維護員在聽(tīng)到求援信號后，各門(mén)崗留下一名值班人員封鎖門(mén)崗出口，其余所有人員要立即趕到現場(chǎng)并向值班班長(cháng)報告，然后向辦公室和組長(cháng)報告；現場(chǎng)由組長(cháng)統一指揮。

　　（4）若犯罪份子逃走，一時(shí)又追殺不上時(shí)，必須看清楚人數、衣著(zhù)、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報告管理處，重大案件必須立即撥通“110”電話(huà)報警。

　　（5）有案發(fā)現場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現場(chǎng)）要保護現場(chǎng)，值班班長(cháng)要指定人員在現場(chǎng)保護，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現場(chǎng)；在公安機關(guān)人員未勘查現場(chǎng)或現場(chǎng)勘查完畢之前，不得離開(kāi)。

　　（6）由辦公室人員記錄住戶(hù)所提供更多的所有情況，記錄被搶奪（盜）物品及價(jià)值，查問(wèn)住戶(hù)與否存有任何線(xiàn)索，懷疑對象等情況。

　　（7）若是運行過(guò)程作案，沒(méi)有固定現場(chǎng)地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將秩序維護員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

　　（8）事主或現場(chǎng)例如存有人員傷勢，副組長(cháng)必須立即設法盡快送來(lái)醫院醫治救治并報告公安機關(guān)。

　　（9）秩序維護員班長(cháng)做好現場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報告報送管理處。

　　2、應急處置預案二：辨認出毆斗

　　（1）執勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現有人爭吵、斗毆的現象時(shí)，要及時(shí)制止。

　　（2）快速報告值守班長(cháng)、副組長(cháng)，由管理處出面協(xié)商；例如個(gè)人力量厚實(shí)，應當命令撤退。

　　（3）在制止爭吵、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

　　3、應急處置預案三：辨認出業(yè)戶(hù)醉酒滋事或精神病人

　　（1）醉酒或精神病人喪失正常的理智，處在無(wú)法自控的狀態(tài)下，極易對自身或其他人員導致危害，秩序維護員應當及時(shí)對其實(shí)行掌控和監督措施。

　　（2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

　　（3）若醉酒者或精神病人存有危害社會(huì )公共秩序的犯罪行為，可以呈報值守班長(cháng)和副組長(cháng)將其強制性送至派出所處置。

　　4、應急處理預案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品

　　（1）秩序維護員辨認出或收到各類(lèi)蹊蹺物品時(shí)，必須立即向值守班長(cháng)和副組長(cháng)及管理處報告，班長(cháng)派遣人戍守現場(chǎng)，制止任何人再接觸可疑物。

　　（2）副組長(cháng)立即非政府人員趕往現場(chǎng)，向有關(guān)人員介紹情況，統一指揮；例如初步證實(shí)蹊蹺物品為危險物品時(shí)，必須精心安排工作人員立即對附近區域的業(yè)主和有關(guān)人員展開(kāi)撤離，并設置臨時(shí)警戒線(xiàn)，任何人員嚴禁擅自進(jìn)內。

　　（3）立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導通報。

　　（4）對附近區域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。

　　（5）待公安機關(guān)人員到現場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進(jìn)行調查。

　　（6）如果危險已經(jīng)出現，副組長(cháng)必須非政府秩序維護員立即趕往現場(chǎng)幫助救治，運轉傷員，平衡人員情緒，維護不好現場(chǎng)，征用疏散人員。

　　5、應急處理預案五：接報刑事案件

　　（1）事發(fā)人員首先必須問(wèn)清報案人姓名，并建議到場(chǎng)人員嚴禁動(dòng)用現場(chǎng)的任何物品，搞好現場(chǎng)維護。

　　（2）將報案情況向值班班長(cháng)和組長(cháng)及管理處通報。

　　（3）秩序維護員到現場(chǎng)后對現場(chǎng)進(jìn)行保護，勸阻、疏散圍觀(guān)人員，對現場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀(guān)察，并記錄在心。

　　（4）對焚尸、焚物現場(chǎng)必須快速非政府人員滅火，并最大限度地將現場(chǎng)維護較完整。

　　（5）向當事人員及現場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。

　　（6）向公安機關(guān)報案，等候警車(chē)抵達現場(chǎng)。

　　（7）將傷勢人員的傷勢在向公安機關(guān)報案時(shí)一并展開(kāi)通報，必要時(shí)送至醫院搶救。

　　（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

　　6、應急處置預案六：事發(fā)治安案件

　　（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數、鬧事人是否帶有兇器。

　　（2）報值守班長(cháng)和副組長(cháng)及管理處，并立即趕赴現場(chǎng)、掌控事態(tài)、勸說(shuō)撤離圍觀(guān)人群。

　　（3）制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，辦公室人員做好筆錄，組長(cháng)提出對事件的處理意見(jiàn)。

　　（4）派遣人清查損毀物品的數量。

　　（5）由客戶(hù)中心記錄﹑整理檔案。

　　7、應急處理預案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理

　　（1）秩序維護員發(fā)現或接所跑、冒、漏水時(shí)，立即通知班長(cháng)和組長(cháng)，并采取相應措施。

　　（2）班長(cháng)和副組長(cháng)事發(fā)后，向辦公室報告并通告范雷和高凱趕往現場(chǎng)。

　　（3）到現場(chǎng)后立即查看情況并迅速派人將電梯升到高出；制止水源及范圍擴大，進(jìn)行設備修理；調試系統，恢復正常位置。

　　（4）非政府清掃人員潔凈水災影響的區域。

　　（5）對不能立即維修的要匯報辦公室，通知相關(guān)維修單位前來(lái)維修；并貼出通告安撫業(yè)主，記錄事件存檔。

　　8、應急處置預案八：對偷盜事件的處置

　　（1）管理處或秩序維護員接到通知后，聯(lián)系值班班長(cháng)和有關(guān)人員趕到現場(chǎng)。

　　（2）例如證實(shí)出現盜竊罪案，必須立即呈報副組長(cháng)，撥通“110”報警，并派遣專(zhuān)人戍守現場(chǎng)，直至警務(wù)人員抵達。

　　（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達現場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。

　　（4）若存有須要，副組長(cháng)或班長(cháng)指令封鎖入口大門(mén)，勸說(shuō)業(yè)戶(hù)及參觀(guān)者暫停進(jìn)出，避免竊賊乘機逃走。

　　（5）當警務(wù)人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。

　　（6）認真對待傳媒人員進(jìn)內專(zhuān)訪(fǎng)

　　（7）盡快向管理處交案情報告，辦公室記錄存檔。

　　9、應急處置預案九：停車(chē)場(chǎng)逃難事件

　　（1）接到通知后報警及通知班長(cháng)﹑組長(cháng)及管理處。

　　（2）留心匪徒的'容貌、人數、有沒(méi)有武器和汽車(chē)左路，左路車(chē)輛牌照號碼及逃跑方向等。

　　（3）不可接觸現場(chǎng)任何物品。

　　（4）查看現場(chǎng)是否仍有匪徒。

　　（5）照顧受傷人員。

　　（6）當警務(wù)人員到達現場(chǎng)后，應當記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。

　　10、應急處理預案十：

　　發(fā)現業(yè)主受傷或生病處理

　　（1）當發(fā)現有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須立即通知值班班長(cháng)及時(shí)打急救電話(huà)求助。班長(cháng)要通知組長(cháng)和管理處，并向管理處主任報告。

　　（2）將病者或傷者征用在適度地方歇息，并設法通告其家人或派出所。

　　（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時(shí)，交派出所人員處理。

　　（4）盡量將傷者或病者與圍觀(guān)者隔絕。

　　（5）將詳細情況記錄后，盡快提交主管。

　　11、應急處理預案十一：交通事故應急處理

　　（1）無(wú)人受傷的交通意外

　　①維持秩序，并使現場(chǎng)交通恢復正常順暢。

　　②記錄事件。

　　③例如存有須要，偷拍以搞記錄。

　　④例如物業(yè)部分因不幸可能將損害其他人，應將范圍封鎖

　　⑤如有需要，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。

　　⑥如有需要，張貼警告標志。

　　⑦值班班長(cháng)和組長(cháng)應將事件詳情記錄在“工作日志”內，并向管理處做書(shū)面報告。

　　（2）有人傷勢的交通不幸

　　①指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警告。

　　②在適當情況下將傷者移離危險位置。

　　③致電“110”報警，等候支援。

　　④記錄事件及拍照。

　　⑤通知組長(cháng)和管理處。

　　⑥事后記錄在“工作日志”內，呈交詳盡報告給管理處。

　　12、應急處置預案十二：噪音應急處置

　　（1）所有員工應留意轄區四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。

　　（2）當收到業(yè)主舉報或管理員辨認出，均須對噪音及來(lái)源展開(kāi)調查，并將事件記錄。

　　（3）業(yè)主在規定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應立即上門(mén)勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長(cháng)應向組長(cháng)和后勤科報告。

　　（4）后勤科實(shí)行強制措施暫停施工，并向管理處報告。

　　13、高水平急處理預期案十三：火災應急處理當發(fā)生火災時(shí)請參照以下程序處理

　　（1）收到或辨認出火警時(shí)，立即向班長(cháng)、副組長(cháng)和管理處報告。

　　（2）值班班長(cháng)和組長(cháng)接到火警通知后，立即到現場(chǎng)指揮滅火救災工作。

　　（3）指派一名班長(cháng)協(xié)同小組人員負責管理樓內業(yè)主的安全撤離工作。

　　（4）保衛科辦公室、監視中心立即通知有關(guān)人員到現場(chǎng)集結待命。

　　（5）選定一名副組長(cháng)和有關(guān)人員至單元的出入口，對所有的人員，只許出來(lái)，不許進(jìn)。

　　（6）啟動(dòng)應急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門(mén)后有秩序地進(jìn)行安全撤離。

　　（7）通告工程部變電室斷電啟動(dòng)水泵消防電源。

　　（8）通告水泵房，隨時(shí)準備工作啟動(dòng)冷卻水泵。

　　（9）根據火勢大小，向消防隊報警。

　　（10）消防隊抵達后協(xié)調其工作。

　　（11）通知有關(guān)工程人員將消防系統恢復正常；記錄存檔。

　　住宅小區突發(fā)事件應急預案 10

　　一、目的

　　為有效預防、及時(shí)控制和妥善處理住宅小區可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，保障居民的.生命財產(chǎn)安全，維護小區的正常生活秩序，特制定本預案。

　　二、適用范圍

　　本預案適用于住宅小區內可能發(fā)生的火災、盜竊、破壞、人員傷亡、自然災害等各類(lèi)突發(fā)事件。

　　三、組織機構與職責

　　應急領(lǐng)導小組

　　職責：負責全面指揮、協(xié)調應急處理工作，確保各項措施得到有效落實(shí)。

　　組長(cháng)：小區物業(yè)經(jīng)理

　　副組長(cháng)：小區物業(yè)副經(jīng)理、保安部經(jīng)理

　　組員：小區物業(yè)各部門(mén)負責人、保安人員等

　　現場(chǎng)處置組

　　職責：負責現場(chǎng)秩序維護、人員疏散、救援物資調配等工作。

　　組長(cháng)：保安部經(jīng)理

　　組員：保安人員、物業(yè)維修人員等

　　后勤保障組

　　職責：負責應急物資準備、傷員救治、通訊聯(lián)絡(luò )等工作。

　　組長(cháng)：小區物業(yè)后勤主管

　　組員：物業(yè)后勤人員、志愿者等

　　四、應急響應程序

　　接警與報告

　　小區內任何人員發(fā)現突發(fā)事件，應立即向物業(yè)服務(wù)中心報告。

　　物業(yè)服務(wù)中心接到報告后，應立即向應急領(lǐng)導小組報告，并啟動(dòng)應急預案。

　　現場(chǎng)處置

　　現場(chǎng)處置組應立即趕赴現場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展，保護現場(chǎng)秩序。

　　如發(fā)生火災，應立即組織滅火，并引導居民疏散。

　　如發(fā)生盜竊、破壞等事件，應立即報警，并保護現場(chǎng)，協(xié)助警方調查。

　　如發(fā)生人員傷亡，應立即組織救援，并撥打急救電話(huà)。

　　后勤保障

　　后勤保障組應立即準備應急物資，如滅火器、擔架、急救包等。

　　如有人員受傷，應立即組織救治，并送往醫院。

　　應保持通訊聯(lián)絡(luò )暢通，及時(shí)傳遞信息。

　　善后處理

　　事件處理完畢后，應立即組織清理現場(chǎng)，恢復小區秩序。

　　應協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事件調查，總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案。

　　應及時(shí)對居民進(jìn)行安撫和解釋工作，消除不良影響。

　　五、應急演練

　　小區物業(yè)應定期組織應急演練，提高居民的應急意識和自救能力。

　　應急演練應包括火災、盜竊、破壞、人員傷亡等各類(lèi)突發(fā)事件的模擬場(chǎng)景。

　　應急演練結束后，應及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案。

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