導購的培訓心得體會(huì )（通用12篇）
導購員在具體的工作中通過(guò)現場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當場(chǎng)購買(mǎi)或在未來(lái)形成購買(mǎi)沖動(dòng)；同時(shí)，導購員又通常負責所在賣(mài)場(chǎng)的終端建設與維護，并適當協(xié)調客情關(guān)系。小編精心整理了導購的培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀。
導購的培訓心得體會(huì ) 1
自進(jìn)入恩施廣場(chǎng)來(lái)已經(jīng)有半年多時(shí)間，此次培訓是入公司來(lái)的第一次培訓，雖然時(shí)間不長(cháng)，但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實(shí)踐中很有用的知識，如導購員的定位、價(jià)值認知、素質(zhì)素養要求；導購員的銷(xiāo)售技巧，如何應對形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線(xiàn)與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是這個(gè)品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等，并適當的為顧客提供良好的服務(wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏(yíng)得長(cháng)期顧客。
其次，我們面對的是不同的客戶(hù)，作為美特斯邦威來(lái)說(shuō)雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著(zhù)現在不同風(fēng)格的`產(chǎn)品也相應有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務(wù)中更需要靈活運用銷(xiāo)售技巧，面對不同的人了解其不同的心理和需求，并準確的作出判斷（比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他）為其提供最適合的服裝，贏(yíng)得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷(xiāo)售過(guò)程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節，如何“化干戈為玉帛”也是導購員能力體現的一部分。對于售后除了自身需熟知國家“三包”規定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶(hù)溝通，以及處理問(wèn)題的態(tài)度與方式方法也非常得重要。總之，一定要給顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。
以上，是我個(gè)人的一點(diǎn)初略感想，更多的知識和技巧最重要還是要在實(shí)踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。
導購的培訓心得體會(huì ) 2
進(jìn)入xx從事導購工作已經(jīng)有x年了，在這x年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養及自己努力的學(xué)習，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費者！
就經(jīng)驗方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
2、具備良好的學(xué)習能力。我們要具備良好的學(xué)習能力，只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習，我們不僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位取得一些成績(jì)的.內因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)快樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。 我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )有一份成就感。我會(huì )一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生”！愿與xx同成長(cháng)！
導購的培訓心得體會(huì ) 3
首先，作為一名導購員，榮美大家庭的一員，非常感謝榮美管理層能給我這次珍貴的工作機會(huì )，從事導購員這個(gè)職業(yè)一段時(shí)間了，我更加的明確了自己的工作職責。顧客至上的理念更加的深入我心，我們作為商場(chǎng)的導購，要時(shí)時(shí)刻刻從顧客的角度做好本職工作，增強這方面的.意識，態(tài)度要誠懇，嚴格遵守商場(chǎng)的行為規范。
其次，人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會(huì )產(chǎn)生正面的效應，而消極的思維會(huì )產(chǎn)生負面的效應。這句話(huà)提醒我，在日常的銷(xiāo)售工作中，要充滿(mǎn)熱情，面帶微笑，用誠摯的服務(wù)態(tài)度去影響顧客，用積極的心態(tài)去影響周?chē)耐拢I(yíng)造一個(gè)積極向上，服務(wù)至上的氛圍。
再次，要想成為名副其實(shí)的優(yōu)秀導購員，除了良好的心態(tài)以外，還要注重學(xué)習：向同事學(xué)習，向競爭對手學(xué)習，向顧客學(xué)習，要學(xué)會(huì )超越自我，態(tài)度要謙虛永不滿(mǎn)足，通過(guò)量的積累，必定會(huì )實(shí)現自我超越，成為王牌的導購員，實(shí)現自己的社會(huì )價(jià)值。在工作中學(xué)習其樂(lè )無(wú)窮！
關(guān)于售后服務(wù)方面，我們要跟在銷(xiāo)售的時(shí)候態(tài)度一致，要耐心的跟顧客溝通，找出問(wèn)題的最佳解決方案，以顧客100%滿(mǎn)意為自己的奮斗目標。此外，還要加強自己的安全意識，防微杜漸，排除一切的安全隱患，發(fā)現安全隱患要及時(shí)報告給商場(chǎng)的工作人員，富于責任感。積極的工作態(tài)度，良好的人際關(guān)系，禮貌耐心，防微杜漸，榮美以我為榮，我以榮美為家，相信我們榮美的明天會(huì )更加的美好！
導購的培訓心得體會(huì ) 4
八月二十六日下午，對新導購首次進(jìn)行色彩搭配的培訓，因為人數不足三十人，便采取了互動(dòng)式學(xué)習的方法，每?jì)扇藶橐唤M發(fā)放了色彩搭配工具，大家邊聽(tīng)課邊練習學(xué)習的積極性也因此高很多。
上課前崇文專(zhuān)賣(mài)的導購小范說(shuō)：“張老師，我們家的窗簾和沙發(fā)的顏色配的總覺(jué)得不舒服，你幫我參謀一下！”我開(kāi)玩笑說(shuō)：“你先聽(tīng)課，聽(tīng)完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒(méi)把你教會(huì )。”課程一結束，小范樂(lè )了：“我終于知道為什么別扭啦！我家的沙發(fā)是艷橙色，窗簾是淺粉色。黃綠桔配咖啡、粉藍紫配灰。（色彩搭配口訣之一），一冷一暖那么亮的`顏色在一起，能不打架嘛！”我建議她可以買(mǎi)一個(gè)象牙白的窗簾，配桔色的沙發(fā)；再作一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍、淺粉、淺紫三個(gè)顏色的靠墊，來(lái)配那淺粉色的窗簾。秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。作女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會(huì )用色彩的女人最受老公疼！
在為導購作培訓時(shí)，要注重可操作性。內容不能太復雜、太學(xué)院派，要將培訓的內容“化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易為趣、化趣為道”。每次在給導購作培訓時(shí)，都會(huì )費盡心思總結幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達到“即學(xué)即用”的目的。
每每聽(tīng)到導購能將這些口訣用到實(shí)際案例上，心里總是美美的，頗有幾分成就感。
導購的培訓心得體會(huì ) 5
前幾天公司組織了全系統的店長(cháng)到上海參加學(xué)習培訓，感謝公司領(lǐng)導對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)此次學(xué)習培訓，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責態(tài)。
在此次學(xué)習培訓中，我們不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會(huì )到此次學(xué)習培訓的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認真踐行“與客戶(hù)共贏(yíng)”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì )認真貫徹執行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認真履行一名店長(cháng)的工作職能，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，改善客我關(guān)系，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，忠誠度。強化基礎管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊伍建設激發(fā)內部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習培訓結合自身的工作我有以下學(xué)習心得。
一、市場(chǎng)
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì )得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的，換句話(huà)說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶(hù)就得到了市場(chǎng)，而客戶(hù)是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得的`。那么作為一名店長(cháng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì )消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉特色，社會(huì )消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數不勝數，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區分。品牌是無(wú)形的，它的內涵體現在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現、信譽(yù)價(jià)值。我們現在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶(hù)對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏(yíng)得市場(chǎng)。
三、服務(wù)
當今社會(huì )我們要從坐商中走出來(lái)，改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法，變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意理論基礎之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對自己工作要求不高，沒(méi)有工作目標，找不到工作方向。總認為只要完成公司領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行，缺乏創(chuàng )新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng )新工作思路。
3、是怕學(xué)習，缺乏學(xué)習主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團結協(xié)調組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，同心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責，真誠工作，潛心做事低調做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報公司領(lǐng)導對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。
因此，我會(huì )以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項工作，完成公司下達的銷(xiāo)售目標和任務(wù)。
只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長(cháng)期的認可和信任，贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧！回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認真工作，我們的企業(yè)才會(huì )快速發(fā)展。我們的明天才會(huì )更加美好。
導購的培訓心得體會(huì ) 6
1．利用獨有技術(shù)參數和機器性能，制造虛擬對象進(jìn)行攻擊
在終端實(shí)戰中，一般說(shuō)來(lái)，消費者在購買(mǎi)彩電的時(shí)候，會(huì )貨比三家，導購人員如何引導消費者作出購買(mǎi)決定是達成交易的關(guān)鍵。現在在我們借用swot圖來(lái)分析一下，廈華彩電應如何利用獨有的技術(shù)參數來(lái)制造虛擬的攻擊對象。
如果其他品牌給消費者輸灌“掃描線(xiàn)越多或精顯倍數越高彩電清晰度也就
越高”“我們是1250線(xiàn)掃描、8倍精密顯象，800-600的分辨率”的理念時(shí)，筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線(xiàn)掃描、12倍精密顯、1024-768的分辨率”，用其他品牌的“市場(chǎng)教育”結果制造虛擬的攻擊對象，讓消費者學(xué)會(huì )自已學(xué)會(huì )對比，再懇請消費者自己作出明智的選擇，結果往往是其他品牌的導購人員搬起石頭咂自己的腳。
各廠(chǎng)家的技術(shù)同中有異，做為一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，筆者認為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異，在介紹產(chǎn)品過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)辨義，揚長(cháng)避短！比如現在國內品牌多在炒作3d數字彩電，而各個(gè)品牌的3d技術(shù)又不盡相同，名同而實(shí)不同。如創(chuàng )維的3d從宣傳單上看只是側重三維空間音響系統，其3d數字彩電的實(shí)質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破，其3d有偷換概念之嫌；康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對角線(xiàn)掃描”構成；廈華的3d是由“空間維+時(shí)間維”構成，這一微妙的技術(shù)差別只有細心
人才能注意到，在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，筆者往往會(huì )特別對一些消費者進(jìn)行善意的“提醒”，讓消費者明明白白的去消費！
用數據說(shuō)話(huà)是最有說(shuō)服力的，而這些數據的獲得是要靠平時(shí)自己采集，廠(chǎng)家的培訓只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。
從上面的例子我們可以看出，廠(chǎng)家的獨有技術(shù)參數只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。
2．充分利用終端的宣傳物料
隨著(zhù)其他品牌數字電視的大規模上市，數字電視這塊市場(chǎng)的競爭越來(lái)越劇烈，學(xué)會(huì )應用終端宣傳物料來(lái)宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢品牌優(yōu)秀導購人員的致勝利器！現在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應用：
由于中國的數字信號還未正式開(kāi)通，各個(gè)廠(chǎng)家多在預炒數字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對消費者做出上述承諾，在終端銷(xiāo)售過(guò)程中，筆者通過(guò)出示承諾書(shū)來(lái)解決消費者“市面上
的數字電視能否接收未來(lái)數字電視信號”的`顧慮，做到讓消費者“用的安心，買(mǎi)的放心”。第二個(gè)證書(shū)的作用除了向消費者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外，還能巧妙地向消費者傳達“廈華彩電已不是傳統意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。
以上兩個(gè)“人無(wú)我有”的宣傳品，在終端銷(xiāo)售中往往能幫助筆者更有力地說(shuō)服消費者。從這兩個(gè)例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應用得當，就是我們增加產(chǎn)品說(shuō)服力的利器。
3．對不同的消費群體使用不同的推廣用語(yǔ)
消費群體由于知識層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候應充分考慮到這一點(diǎn)。技術(shù)參數對大多消費者來(lái)說(shuō)是非常陌生的，筆者注意到其他品牌的導購人員在推廣數字逐行系列時(shí)大多是使用“1250線(xiàn)、8倍精顯、0.64點(diǎn)節距”“wow、srs”等專(zhuān)業(yè)性的用語(yǔ)，不能
形象地傳達產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn)。筆者在介紹廈華數字高清系列時(shí)最常使用的是“dvd的清晰度、dvd的音質(zhì)”或“dvd的清晰度、vcd的音質(zhì)”，這種推廣用語(yǔ)能簡(jiǎn)單明了地向客戶(hù)傳達產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn)，并能說(shuō)明同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)差的原因在于音質(zhì)上的區別！
言簡(jiǎn)意駭的推廣用語(yǔ)，往往能在終端銷(xiāo)售中起到事倍功半的效果，作為一名優(yōu)秀的導購人員，應注意在實(shí)踐中總結行之有效的推廣用語(yǔ)！
4．現場(chǎng)突發(fā)事件的處理
大千世界，蕓蕓眾生，顧客千奇百怪，什么樣的顧客多有，在銷(xiāo)售一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員往往要有靈活的應變能力。如：開(kāi)箱新機有劃傷被客戶(hù)發(fā)現了，我們應該如何處理呢？在事實(shí)面前，辯解是蒼白無(wú)力的，這時(shí)我們最好的處理方式是“對不起，我們搬運工師父搬錯機器了，這是我們要退回廠(chǎng)家的劃傷樣機，我們馬上給你換一臺新機器”這樣的回答，顧客在心理上會(huì )接受的，也可以避免不必要的爭執給廠(chǎng)家帶來(lái)不必要的負面影響。
導購人員是廠(chǎng)家在終端的形象代言人，導購人員的一言一行多會(huì )間接影響到產(chǎn)品在消費者心目中的形象，“好事不出門(mén)，壞事傳千里”沒(méi)有靈活的應變能力來(lái)處理類(lèi)似的突發(fā)性事件會(huì )直接影響到終端的銷(xiāo)售！這種應變力最終還是要來(lái)自實(shí)踐，在平時(shí)我們就應注意其他品牌的人員是如何處理該類(lèi)事件，積少成多，應變力就隨之增強。
5．如何處理消費者的異議
由于筆者是長(cháng)期奮斗在銷(xiāo)售一線(xiàn)上的員工，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的總結發(fā)現，消費者的異議有很多是聚中體現在以下幾個(gè)方面：
①“廠(chǎng)家送贈品，是否是羊毛出在羊身上”
應對處方：廠(chǎng)家的促銷(xiāo)活動(dòng)是階段性的，廠(chǎng)家贈送禮品的目的是促進(jìn)銷(xiāo)售，而非是一種“捆綁式銷(xiāo)售”，其次，廠(chǎng)家贈送禮品屬于廠(chǎng)家的市場(chǎng)推廣活動(dòng)與商家的利潤無(wú)關(guān)，且這種活動(dòng)是有時(shí)間性的，所以消費者的擔心是多余的。
②“我買(mǎi)以后沒(méi)幾天，會(huì )不會(huì )再一次降價(jià)”
應對處方：“消費者是廠(chǎng)家的上帝，任何一個(gè)明智的廠(chǎng)家不會(huì )愚蠢到為了得到-新上帝-的青睞而拋棄-舊上帝’盲目的降價(jià)行為會(huì )損害廠(chǎng)家自身的利益“或“從長(cháng)期來(lái)看降價(jià)又是肯定的，但是廠(chǎng)家會(huì )考到消費者的利益，比如我們現在所送的禮品就是對產(chǎn)品的保價(jià)行為“
③“售后服務(wù)是否象廠(chǎng)家宣傳的那樣”
應對處方：每個(gè)廠(chǎng)家多有自己售后服務(wù)的名稱(chēng)及承諾，如廈華的“小蜜蜂“服務(wù)工程，我們要充分利用廠(chǎng)家給我們的各種資料來(lái)打消顧客的顧慮。
④“為什么xxxx型號要比aaaa型號貴”
應對處方：這個(gè)問(wèn)題應從產(chǎn)品的功能、原材料、技術(shù)含量等方面來(lái)說(shuō)明，讓消費者明白我們的產(chǎn)品貴在“實(shí)在“讓消費者從心理上認同這個(gè)價(jià)格。
⑤“你們的產(chǎn)品和其他品牌比起來(lái)，到底誰(shuí)會(huì )好一點(diǎn)”
應對處方：這是一個(gè)最棘手的問(wèn)題，由于現在的大商場(chǎng)都有“導購人員之間不得相互攻擊“的規定，面對消費者的提問(wèn)，我們最好從企業(yè)文化和行業(yè)背景入手，淡化消費者對品牌的橫向比較，讓消費者學(xué)會(huì )選擇。
⑥“廈華彩電？我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)“
應對處方：“首先，這是由于我們只做高端機型，價(jià)位偏高，我們的目標市場(chǎng)主要是鎖定在一級市場(chǎng)和二級市場(chǎng)，而非農村市場(chǎng)；其次，我們廣告做的少是由于我們把廣告的費用節省下來(lái)用于新品的開(kāi)發(fā)，所以我司的技術(shù)研能力是同行業(yè)中的佼佼者；再者，知名度意味著(zhù)廣告費和推廣費的龐大，這筆費用最終還是要讓消費者來(lái)買(mǎi)單，您是買(mǎi)廣告還是還是賣(mài)產(chǎn)品？“把消費者的視點(diǎn)從品牌知名度問(wèn)題，轉移到產(chǎn)品的技術(shù)含量上，揚長(cháng)避短！
消費者的異議解決的好，就是交易成功的一半。而解決異議的能力不是一躇而就的，它是在不斷實(shí)踐中總結和完善的，優(yōu)秀導購員的“優(yōu)秀”之處是在于善于學(xué)習，善于總結，不是盲目被動(dòng)地等待答案，而主動(dòng)地去尋求答案！
6．如何應對新興的“團購”消費方式
隨著(zhù)競爭日益劇烈，幾乎所有的廠(chǎng)家多會(huì )對一次性購買(mǎi)較多產(chǎn)品的顧客實(shí)行一定的價(jià)格折讓政策，由于消費者消費意識的不斷成熟和提高，消費者往往會(huì )幾個(gè)人或甚至十幾個(gè)人的購買(mǎi)量來(lái)壓價(jià)，這是近幾年興起的零散型“團購”，面對這種新的消費方式，有的導購員急于成交往往會(huì )壓低商家的利潤來(lái)達成交易，一次也許商家可以容忍，但如果是經(jīng)常性的行為，商家必將抵制導購員的損人利已行為，最后造成寧有需求商家也不肯出貨的局面！對這種消費方式，筆者往往會(huì )對來(lái)人較多的購買(mǎi)團體多留
一個(gè)心眼，比如在價(jià)格上留有一定的讓價(jià)余地，在禮品上保留一手，在價(jià)格上僵持不下的時(shí)候，就配合禮品進(jìn)行“優(yōu)惠”折讓?zhuān)f(shuō)到底很多消費者要的是心理上的“優(yōu)惠”，只要把握住消費者這一心理特點(diǎn)，我們就能從容地保證商家有一定的利潤空間。
面對批量大的團購，導購員仍要把眼光放長(cháng)遠一點(diǎn)，商人重利，損害商家的利益最終也必將損害到自身的利益。
要想成為名副其實(shí)的優(yōu)秀導購員，除了良好的心態(tài)以外，還要注重學(xué)習：向同事學(xué)習，向競爭對手學(xué)習，向顧客學(xué)習，要學(xué)會(huì )超越自我，永不滿(mǎn)足，通過(guò)量的積累，必定會(huì )實(shí)現自我超越，成為王牌的導購員，實(shí)現自己的社會(huì )價(jià)值。在工作中學(xué)習其樂(lè )無(wú)窮！
導購的培訓心得體會(huì ) 7
導購是一個(gè)熱門(mén)的職業(yè)，對于導購員來(lái)說(shuō)，接受導購培訓是必不可少的。通過(guò)參加導購培訓，我深刻體會(huì )到了導購技能的重要性，同時(shí)也學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享一下我的導購培訓心得體會(huì )。
導購員是商店中的重要角色，他們的服務(wù)和銷(xiāo)售技巧直接影響著(zhù)顧客的購買(mǎi)決策。因此，接受導購培訓是非常有必要的。導購培訓可以幫助導購員提升專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧和溝通能力，從而更好地滿(mǎn)足顧客需求，提高銷(xiāo)售額。
在導購培訓中，我學(xué)習到了很多有關(guān)銷(xiāo)售和溝通的技巧。首先，我了解到了顧客分析的重要性。通過(guò)觀(guān)察顧客的行為舉止和言談舉止，我可以更好地了解他們的需求和偏好，并根據這些信息進(jìn)行推薦和銷(xiāo)售。其次，我學(xué)會(huì )了如何進(jìn)行有效溝通。與顧客進(jìn)行良好的溝通是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)顧客的需求、提供專(zhuān)業(yè)的建議、問(wèn)詢(xún)顧客的意見(jiàn)等。
在導購培訓中，我不僅學(xué)習了理論知識，還進(jìn)行了許多實(shí)際操作。例如，我們進(jìn)行了模擬銷(xiāo)售的練習，我可以將學(xué)到的理論知識應用到實(shí)際操作中，鍛煉自己的銷(xiāo)售技巧。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì )了如何主動(dòng)引導顧客、如何回答顧客的疑問(wèn)、如何處理顧客的異議等。通過(guò)不斷的練習和反思，我逐漸提高了自己的.銷(xiāo)售能力。
通過(guò)導購培訓，我不僅提高了自己的銷(xiāo)售技巧，還培養了自信和責任感。在培訓中，我們經(jīng)常進(jìn)行角色扮演，面對陌生人進(jìn)行銷(xiāo)售演練，這讓我克服了對陌生人的緊張和膽怯，提高了自信心。同時(shí)，導購培訓也加強了我對工作的責任感，我明白了自己作為導購員的職責，懂得提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助顧客解決問(wèn)題的重要性。
導購培訓只是一個(gè)起點(diǎn)，要想在這個(gè)職業(yè)中取得長(cháng)久的成功，不能停止學(xué)習與提高。我明白了只有不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗，才能不斷提升自己的導購技能。因此，我計劃繼續參加各種相關(guān)的培訓和講座，不斷學(xué)習新的銷(xiāo)售技巧和知識，為提供更好的服務(wù)做好充分準備。
總結：
通過(guò)導購培訓，我對導購這個(gè)職業(yè)有了更深的認識，明白了自身的不足，并通過(guò)學(xué)習不斷提高自己的導購技能。導購培訓讓我明白了銷(xiāo)售技巧和溝通能力對于導購員的重要性，同時(shí)也培養了我面對陌生人的自信和責任感。我相信，通過(guò)持續學(xué)習和努力，我會(huì )成為一名更出色的導購員。
導購的培訓心得體會(huì ) 8
近期，我參加了一場(chǎng)服裝導購的培訓，這次培訓讓我對服裝導購這個(gè)職業(yè)有了全新且深刻的認識。
在培訓過(guò)程中，我首先學(xué)到了關(guān)于服裝產(chǎn)品知識的重要性。不僅要了解各種服裝的款式、材質(zhì)、設計理念，還要熟知不同品牌的特點(diǎn)和優(yōu)勢。只有這樣，當顧客咨詢(xún)時(shí)，才能準確、專(zhuān)業(yè)地為他們提供建議和解答疑惑。比如，在面對一位尋找適合正式場(chǎng)合穿著(zhù)的顧客時(shí)，我能夠迅速推薦出材質(zhì)優(yōu)良、剪裁得體的商務(wù)套裝，并講解其面料的舒適性和款式的經(jīng)典性。
同時(shí)，培訓讓我明白了服務(wù)態(tài)度的關(guān)鍵作用。始終保持微笑、熱情和耐心，積極傾聽(tīng)顧客的需求和想法，是建立良好顧客關(guān)系的基礎。曾經(jīng)有一位顧客在店內徘徊許久，神色猶豫，我主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，耐心傾聽(tīng)她的顧慮，最終為她挑選到了滿(mǎn)意的服裝，她離開(kāi)時(shí)的滿(mǎn)意笑容讓我深深體會(huì )到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值。
此外，銷(xiāo)售技巧的學(xué)習也讓我受益匪淺。掌握了如何觀(guān)察顧客的言行舉止，捕捉他們的喜好和購買(mǎi)信號，適時(shí)地推薦產(chǎn)品并促成交易。例如，通過(guò)顧客對服裝的觸摸頻率、眼神停留時(shí)間以及詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，判斷他們的.購買(mǎi)意向，從而有針對性地進(jìn)行介紹和推薦。
這次培訓還強調了團隊合作的重要性。與同事之間的良好溝通和協(xié)作，能夠提高工作效率，為顧客提供更全面、周到的服務(wù)。在繁忙的銷(xiāo)售時(shí)段，同事之間的默契配合，互相支持，讓整個(gè)購物過(guò)程更加順暢，顧客滿(mǎn)意度也隨之提升。
通過(guò)這次服裝導購培訓，我不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，更重要的是，讓我對這個(gè)職業(yè)充滿(mǎn)了熱愛(ài)和信心。我深知，要成為一名優(yōu)秀的服裝導購，需要不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗，持續提升自己的綜合能力。在未來(lái)的工作中，我將把所學(xué)運用到實(shí)際中，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為店鋪的業(yè)績(jì)增長(cháng)貢獻自己的力量。
導購的培訓心得體會(huì ) 9
為期一天的培訓已經(jīng)結束了，回顧當天的學(xué)習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì )也有很多……首先感謝公司給了我這一次外出培訓學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)這次得學(xué)習讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運動(dòng)品牌競爭中，每一個(gè)導購員都是精準銷(xiāo)售，有戰術(shù)，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，往往都會(huì )用盡辦法的把東西賣(mài)出去，當然，這未必不可行，不過(guò)，這樣所銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會(huì )輕易的被你蒙混過(guò)去，我們應該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹(shù)立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客……
通過(guò)這次培訓，讓我對銷(xiāo)售有了更深一層的認識，首先，一間店的業(yè)績(jì)不是靠個(gè)人的能力和銷(xiāo)售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么？按照老師所說(shuō)的，團隊是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實(shí)現某一目標而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團隊中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任。
而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng )造輝煌的業(yè)績(jì)。這樣的銷(xiāo)售才會(huì )進(jìn)入良性循環(huán)，銷(xiāo)售方面才會(huì )令人更容易接受，整個(gè)團體才會(huì )有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì )持續不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會(huì )有益而無(wú)害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點(diǎn)：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心；
二、保持良好的人員形象，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度；
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設身處地的為顧客著(zhù)想，從而提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象，良好的溝通表達能力；
五、強調產(chǎn)品的保養事項并能夠提出建設性的.意見(jiàn)，幫助顧客做出正確的商品選擇；
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養回頭客；
七、做好售后工作，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好。
這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調、手勢等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。
總而言之，這次的學(xué)習是快樂(lè )的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習的機會(huì )，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習的用處！
導購的培訓心得體會(huì ) 10
近日，我有幸參加了公司組織的服裝導購培訓，這次培訓不僅是一次專(zhuān)業(yè)知識的充電，更是一次心靈的洗禮和職業(yè)素養的全面提升。在此，我愿將我的學(xué)習心得與大家分享。
首先，培訓讓我深刻認識到，作為一名優(yōu)秀的服裝導購，不僅僅是要掌握服裝的面料、款式、搭配等基本知識，更重要的是要具備敏銳的時(shí)尚觸覺(jué)和良好的客戶(hù)服務(wù)意識。在培訓中，老師通過(guò)生動(dòng)的`案例和實(shí)用的技巧，教會(huì )我們如何根據顧客的體型、膚色、氣質(zhì)等因素，為他們推薦最適合的服裝款式和搭配方案。這讓我意識到，每一位顧客都是獨一無(wú)二的，我們需要用心去了解他們，用專(zhuān)業(yè)的知識去服務(wù)他們，才能贏(yíng)得他們的信任和滿(mǎn)意。
其次，培訓還強調了溝通技巧的重要性。在銷(xiāo)售過(guò)程中，有效的溝通是促成交易的關(guān)鍵。老師通過(guò)模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，讓我們實(shí)踐如何運用開(kāi)放性問(wèn)題引導顧客表達需求，如何運用積極傾聽(tīng)技巧建立信任，以及如何在顧客猶豫時(shí)給予恰當的鼓勵和建議。這些技巧讓我受益匪淺，也讓我更加自信地面對每一位顧客。
此外，培訓還讓我認識到了團隊合作的力量。在銷(xiāo)售旺季，團隊之間的協(xié)作和配合至關(guān)重要。通過(guò)團隊討論和角色扮演，我們學(xué)會(huì )了如何在繁忙的工作中相互支持、相互鼓勵，共同面對挑戰和困難。這種團隊精神不僅提升了我們的工作效率，也讓我們在工作中感受到了溫暖和力量。
最后，這次培訓讓我更加明確了自己的職業(yè)規劃和發(fā)展方向。我意識到，作為一名服裝導購，我需要不斷學(xué)習新知識、新技能，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。同時(shí)，我也需要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢，以便更好地把握市場(chǎng)機遇和顧客需求。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去服務(wù)每一位顧客，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
總之，這次服裝導購培訓是一次非常寶貴的經(jīng)歷。它不僅讓我學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技能，更讓我對自己的職業(yè)有了更深刻的認識和理解。我將把這次培訓的收獲應用到實(shí)際工作中去，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
導購的培訓心得體會(huì ) 11
導購是一項需要綜合能力的職業(yè)，為了提高自己的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平，我參加了一次導購培訓。在培訓期間，我學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。通過(guò)這次培訓，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)能力，還明確了自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展目標。以下是我在培訓中的心得體會(huì )。
首先，我學(xué)到了關(guān)于產(chǎn)品知識的重要性。作為一名優(yōu)秀的導購員，我們首先要熟悉自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。在培訓中，我們對不同種類(lèi)的產(chǎn)品進(jìn)行了系統的學(xué)習。我們學(xué)習了產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、用途等各個(gè)方面的知識。只有對產(chǎn)品了如指掌，我們才能更好地為顧客提供專(zhuān)業(yè)的建議和推薦。通過(guò)學(xué)習產(chǎn)品知識，我深刻地意識到產(chǎn)品知識是提高銷(xiāo)售能力的基礎。
其次，我學(xué)到了與顧客的溝通技巧。在培訓中，我們進(jìn)行了大量的角色扮演練習，通過(guò)模擬真實(shí)的銷(xiāo)售場(chǎng)景，提高自己的溝通能力。與顧客的有效溝通是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。我們學(xué)習了如何主動(dòng)與顧客建立聯(lián)系，了解他們的需求和偏好，并通過(guò)合適的語(yǔ)言和方式進(jìn)行產(chǎn)品介紹和推銷(xiāo)。我在培訓中意識到，一次成功的`銷(xiāo)售不僅僅是簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品推薦給顧客，更重要的是理解并滿(mǎn)足顧客的需求。
另外，培訓期間我們還學(xué)到了關(guān)于銷(xiāo)售技巧的一些方法。例如，我們學(xué)習了如何通過(guò)積極的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言來(lái)增強自信心，并建立起與顧客的信任關(guān)系。我們還學(xué)習了如何運用銷(xiāo)售演講技巧來(lái)吸引顧客的注意力，并通過(guò)有效的辨析和比較各種產(chǎn)品的優(yōu)勢來(lái)提高銷(xiāo)售額。這些銷(xiāo)售技巧的應用不僅能夠幫助我們增加銷(xiāo)售的機會(huì )，還能夠提高顧客的購買(mǎi)體驗。
此外，導購培訓還注重培養我們的團隊合作精神。在培訓中，我們分組進(jìn)行了一系列的團隊合作任務(wù)，例如合作完成銷(xiāo)售報告、演練銷(xiāo)售技巧等。通過(guò)這些任務(wù)，我學(xué)到了團隊合作的重要性，明白了一個(gè)團隊的力量是無(wú)窮的。在真實(shí)的銷(xiāo)售工作中，無(wú)論是與同事合作還是與顧客合作，團隊合作能夠讓我們更有效地完成工作，并且更好地滿(mǎn)足顧客的需求。
最后，這次導購培訓讓我明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標。在培訓的過(guò)程中，我意識到導購這個(gè)職業(yè)有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景。只要不斷學(xué)習和提升自己的能力，我可以成為一名出色的導購員，甚至可以進(jìn)一步成為銷(xiāo)售主管或者行業(yè)專(zhuān)家。因此，我決定在未來(lái)的工作中，不僅要不斷學(xué)習產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，還要持續提升自己的領(lǐng)導力和團隊合作能力，以實(shí)現我的職業(yè)發(fā)展目標。
通過(guò)這次導購培訓，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的銷(xiāo)售技巧和方法，還明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )充分運用所學(xué)知識和技巧，努力成為一名優(yōu)秀的導購員，并為顧客提供更好的服務(wù)。我相信，在發(fā)展壯大的市場(chǎng)上，只有不斷提升自己才能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。導購培訓讓我認識到了自己的不足和潛力，也鼓舞了我邁向更高的目標。我會(huì )努力學(xué)習和實(shí)踐，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，成為更好的導購員。
導購的培訓心得體會(huì ) 12
我進(jìn)入我們服裝店也有兩年有余了，我在這個(gè)行業(yè)一直都是自己摸爬滾打，除了最開(kāi)始的崗前培訓，再也沒(méi)人教我什么，只能自己去拼去努力，我就拿店里資歷最老，業(yè)績(jì)最好的那個(gè)服裝銷(xiāo)售導購員做自己努力的目標，我花了一年多的時(shí)間去攀登她那個(gè)高度，卻還是差一點(diǎn)，但是我卻沒(méi)有因此懈怠，放棄，目前店里的月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)還是一如既往的她第一，我第二，一直被壓著(zhù)一頭的感覺(jué)是不好受，很感謝店長(cháng)把唯一的一個(gè)培訓名額給了我。
經(jīng)過(guò)此次培訓和經(jīng)驗交流我有了許多的心得體會(huì )，總結出了以下幾點(diǎn)：
1、身為一名服裝銷(xiāo)售導購員，自己的服裝一定要整潔正式嚴肅，店里所有的服裝銷(xiāo)售導購員的服裝應該統一，作為工作服，這樣才能顯得出我們店面的正式和高端，迎接和送客的禮儀一定要到位，一定程度上增加顧客對店面的.好感的印象。
2、我們服裝店是比較高檔的兒童服裝，還是比較好賣(mài)的，這方面在培訓的時(shí)候也有提到，兒童服裝的消費人群是孩子們的家長(cháng)，一般孩子喜歡上的想要的，父母一般都不會(huì )拒絕了吧，所以當孩子們來(lái)試穿衣服的時(shí)候，一定能要多夸贊他，比如“小朋友，你穿著(zhù)這身衣服，我都快不認識你了，真帥氣”。這樣能在一定程度上增加孩子對試穿衣服的好感，進(jìn)而增加銷(xiāo)售出去的可能。
3、一定要學(xué)會(huì )找機會(huì )，多推銷(xiāo)其他的衣服，比如家長(cháng)帶孩子來(lái)買(mǎi)衣服，你不要管，為他搭配一套，衣服和褲子都找來(lái)，然后告訴他們這套特別搭，兩件一起買(mǎi)還可以有折扣， 但是一定要會(huì )說(shuō)話(huà)，會(huì )見(jiàn)機行事，不要引起顧客的反感。所以進(jìn)行多推銷(xiāo)的時(shí)機一定要掌握好，不要一味的嘗試，并不是每個(gè)顧客都適合這套方法。
我相信有了這些經(jīng)驗，我能在服裝銷(xiāo)售導購員的道路上越走越遠，超過(guò)我定下的那個(gè)目標，現在很有信心，我一定會(huì )向一名專(zhuān)業(yè)的服裝銷(xiāo)售方向進(jìn)發(fā)，并越來(lái)越接近自己我夢(mèng)想。
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