關(guān)于2017年最新導游資格證考試實(shí)務(wù)強化鞏固選擇題
選擇題
1.現代導游發(fā)展時(shí)期是指( )的時(shí)期。
A.20世紀至今
B.第一次世界大戰以后至今
C.第二次世界大戰以后至今
D.20世紀50年代至今
2.旅游者的( )是現代旅游發(fā)展的基本特性之一。
A.自主性
B.大眾性
C.社會(huì )性
D.協(xié)同性
3.推動(dòng)導游人員的工作內容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是( )。
A.經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步
B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高
C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要
D.導游人員適應職業(yè)發(fā)展變化的客觀(guān)需要和主觀(guān)努力
4.對于旅游者的過(guò)分和非法要求，導游人員一定要做到( )。
A.堅決予以拒絕
B.假裝聽(tīng)不見(jiàn)
C.報告上級領(lǐng)導
D.讓領(lǐng)隊予以解決
5.散客包價(jià)旅游是指( )名以下旅游者采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定計劃進(jìn)行的旅游形式。
A.9
B.10
C.12
D.15
6.導游人員小李帶領(lǐng)旅游團瀏覽隆興寺時(shí)，發(fā)現如果按照一般的瀏覽線(xiàn)路，人很多，會(huì )影響旅游團的行程，因此，他果斷地調整了瀏覽線(xiàn)路，從右側路線(xiàn)開(kāi)始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了( )。
A.客觀(guān)性原則
B.針對性原則
C.計劃性原則
D.靈活性原則
7.導游人員在接站時(shí)未認真核對，接了不應由他接的團叫( )。
A.錯接
B.空接
C.漏接
D.失誤
8.綜合型旅游景區是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設施都比較突出集中，且( )系統完善的旅游地。
A.綜合功能
B.旅游功能
C.服務(wù)功能
D.開(kāi)發(fā)功能
9.CAl561指代的是( )。
A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班
B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班
C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班
D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班
10.針對旅游活動(dòng)出現的新趨勢，導游服務(wù)必須有新的改觀(guān)，以適應未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢是( )。
A.個(gè)性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長(cháng)較快、旅游信息和服務(wù)設施更加發(fā)達、旅游活動(dòng)更符合可持續發(fā)展要求
B.休閑旅游增長(cháng)較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設施更加發(fā)達、旅游活動(dòng)更符合可持續發(fā)展要求
C.個(gè)性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長(cháng)較快、旅游信息和服務(wù)設施更加發(fā)達、旅游活動(dòng)更符合可持續發(fā)展要求
D.個(gè)性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長(cháng)較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動(dòng)更符合可持續發(fā)展要求
11.我國海關(guān)規定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣( )。
A.100元
B.150元
C.200元
D.300元
12.北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結合在一起，說(shuō)明旅游景區具有( )的特點(diǎn)
A.整體性
B.地域性
C.可創(chuàng )性
D.民族性
13.在社交場(chǎng)合，稱(chēng)呼對方為“校長(cháng)先生”，這屬于( )。
A.職務(wù)稱(chēng)
B.一般稱(chēng)
C.職業(yè)稱(chēng)
D.代詞稱(chēng)
14.調節游客情緒時(shí)，采用( )往往是不得已之舉，不能濫用。
A.觸景生情法
B.分析法
C.轉移注意法
D.補償法
15.一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同另有規定外，應( )。
A.退還20%
B.全部退還
C.退還50%
D.部分退還
16.一位英國游客要買(mǎi)15英尺的蠟染布料，作為導游人員，你應該告訴售貨員這位游客要買(mǎi)( )米的布。
A.45.62
B.5.86
C.4.57
D.1.94
17.零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了( )。
A.酒店費用
B.飛機票費用
C.導游費用
D.景點(diǎn)費用
18.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說(shuō)明的審美方法是( )。
A.動(dòng)態(tài)審美
B.靜態(tài)審美
C.時(shí)機審美
D.空間審美
19.導游服務(wù)團隊共同的工作目標是( )。
A.執行旅游計劃
B.完成旅游任務(wù)
C.發(fā)展中國旅游業(yè)
D.落實(shí)旅游協(xié)議
20.全陪導游人員和地陪導游人員在職責上的不同之處是( )。
A.維護游客合法權益不同，聯(lián)絡(luò )協(xié)調對象不同
B.聯(lián)絡(luò )協(xié)調對象不同，接待的具體任務(wù)不同
C.接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見(jiàn)和建議方式不同
D.征求游客意見(jiàn)和建議方式不同，和地陪工作地點(diǎn)不同
21.旅游接待服務(wù)工作中處在第一線(xiàn)的關(guān)鍵人物是( )。
A.旅行社經(jīng)理
B.領(lǐng)隊
C.導游人員
D.司機
22.在旅游活動(dòng)進(jìn)入尾聲階段，導游人員與游客之間交談得比較多的是( )。
A.文化話(huà)題
B.經(jīng)濟話(huà)題
C.社會(huì )話(huà)題
D.旅游話(huà)題
23.若游客被蜂蜇傷，導游人員不能采取的方法是( )。
A.設法將毒刺拔出
B.用鹽水洗敷傷口
C.用口或吸管吸出毒汁
D.讓其服用客人自備的止痛藥
24.某游客對美麗的女導游人員說(shuō);“小李，我聽(tīng)說(shuō)湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。”這是運用了導游人員回絕技能中的( )。
A.柔和式回絕
B.迂回式回絕
C.引申式回絕
D.誘導式回絕
25.某導游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導游人員的服務(wù)工作是導游服務(wù)工作經(jīng)濟性中( )的表現。
A.直接創(chuàng )收
B.間接創(chuàng )收
C.促進(jìn)經(jīng)濟交流
D.促銷(xiāo)商品
26.在去旅游景點(diǎn)的途中，導游人員應做的工作是( )。
A.重申當日活動(dòng)安排、風(fēng)光導游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍氣氛
B.重申當日活動(dòng)安排、風(fēng)光導游、介紹游覽景點(diǎn)、介紹特色產(chǎn)品
C.重申當日活動(dòng)安排、介紹游覽景點(diǎn)、介紹購物環(huán)境、活躍氣氛
D.重申當日活動(dòng)安排、風(fēng)光導游、介紹游覽景點(diǎn)、安排客人看景點(diǎn)光盤(pán)
27.導游人員應在旅游者抵達飯店后盡快辦理好人店手續，進(jìn)住房間，讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當天或第二天的活動(dòng)安排，此階段工作以( )。
A.領(lǐng)隊為主
B.全陪為主
C.地陪為主
D.游客為主
28.在旅游活動(dòng)中，個(gè)性化服務(wù)主要是指( )。
A.滿(mǎn)足游客需要的服務(wù)
B.滿(mǎn)足游客合理要求的'服務(wù)
C.旅行社同游客約定的服務(wù)
D.國際標準、行業(yè)標準所規定的服務(wù)
29。旅行支票與旅游信用卡的根本區別是( )。
A.是否銀行參與發(fā)行
B.是否載有購買(mǎi)者姓名
C.是否兌付要當面簽名
D.是否指定了付款人和付款地點(diǎn)
30.轉移途中的服務(wù)是導游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節，所謂轉移是指( )。
A.導游人員帶旅游者離開(kāi)機場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)前往所下榻飯店的行車(chē)途中
B.導游人員帶旅游者從旅游景點(diǎn)前往所下榻飯店的行車(chē)途中
C.在一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)游覽結束后，向另一城市或旅游景點(diǎn)轉移的途中
D.導游人員帶領(lǐng)游客開(kāi)始旅游到旅游結束回到出發(fā)地
31.在抵達飯店的途中，地陪應及時(shí)介紹( )的情況。
A.旅行社
B.中國對外政策
C.天氣
D.入住飯店
32.在境外遇有購物項目時(shí)，下列做法中，不正確的是( )。
A.積極配合，但不大肆鼓勵
B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價(jià)還價(jià)
C.避免出現購物次數過(guò)多的情況
D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品
33.隨著(zhù)旅游市場(chǎng)和旅游者消費觀(guān)念的日趨成熟，中國公民的( )，將越來(lái)越成為旅游活動(dòng)的主要形式。
A.個(gè)性化旅游
B.團體旅游
C.自主旅游
D.休閑旅游
34.領(lǐng)隊帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續未果之后，陪同她購買(mǎi)了必需的生活用品，此費用應( )。
A.由組團社承擔
B.由國內保險公司承擔
C.憑收據向當地機場(chǎng)索賠
D.由游客自理
35.由于旅游者在旅游過(guò)程中提出的特殊飲食要求，下列做法中，正確的是( )。
A.已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導游人員表示無(wú)所謂，立即退餐
B.旅游者提出晚些用餐的要求，導游人員應告知其不能超過(guò)用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費不退
C.地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)
D.旅游者堅持自己?jiǎn)为氂貌停瑢в稳藛T可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退36.作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應與( )商量。
A.領(lǐng)隊和全陪
B.所有客人
C.領(lǐng)隊
D.全陪
37.“于細微處見(jiàn)真情”是指導游人員要做到( )。
A.耐心，細心
B.用心，專(zhuān)心
C.用心，耐心
D.貼心，用心
38.導游服務(wù)的最終目標是( )。
A.耐心細致
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.個(gè)性化服務(wù)
D.沒(méi)有投訴
39.在旅游中期階段，旅游者通常表現出( )。
A.較大的依賴(lài)性
B.懶散心態(tài)
C.求新心理
D.求安全心理
40.利用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導游手法稱(chēng)為
( )。
A.引而不發(fā)法
B.由點(diǎn)及面法
C.引人人勝法
D.廁龍點(diǎn)睛法
【參考答案】
1.C 2.B 3.C 4.A 5.B 6.D 7.A 8.B 9.B 10.C
11.D 12.A l3.A 14.B 15.D 16.C 17.B l8.C 19.A 20.B
21.C 22.D 23.B 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.D30.A
31.D 32.B 33.C 34.C 35.D 36.A 37.A 38.B 39.B 40.D
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