暑期健康服務(wù)中心營(yíng)業(yè)員的社會(huì )實(shí)踐報告范文
今年暑假，我回到老家洛陽(yáng)，在洛陽(yáng)市恒升健康服務(wù)中心找到了一份營(yíng)業(yè)員的工作。洛陽(yáng)市恒升健康服務(wù)中心是一家由國家公共營(yíng)養師組成的專(zhuān)業(yè)從事心腦血管疾病以及糖尿病治療的服務(wù)機構。恒生健康服務(wù)中心已經(jīng)有十余年的歷史，有很多老顧客用這里的產(chǎn)品都達到將近十年，平時(shí)也會(huì )組織有關(guān)的健康沙龍，由店里的營(yíng)養師為他們講解最新的保健知識，而且免費為他們提供測血糖、測血壓的服務(wù)。
剛來(lái)的時(shí)候由于經(jīng)驗不足，店長(cháng)讓有經(jīng)驗的老員工帶我，幫助我熟悉環(huán)境，了解產(chǎn)品的性能特點(diǎn)等，當然更多的時(shí)候我也在邊上默默的觀(guān)察老員工對待顧客的行為禮節，有意識的向她們學(xué)習。由于恒生健康服務(wù)中心主要經(jīng)銷(xiāo)的東西是保健類(lèi)的，所以來(lái)的客人不是像一般的經(jīng)銷(xiāo)常用藥的藥店那樣零散，主要都是些老客戶(hù)，大部分是老人。剛開(kāi)始的時(shí)候我缺乏耐心，每次給他們講解兩到三遍他們還是聽(tīng)不懂的話(huà)就有點(diǎn)著(zhù)急，雖然沒(méi)有明顯的表示出情緒來(lái)，但店長(cháng)還是細心地覺(jué)察到了，她就會(huì )小聲的提醒我。后來(lái)我也學(xué)會(huì )了從自己身上找毛病，也許是因為我自己講話(huà)速度太快，說(shuō)慣了普通話(huà)，有時(shí)候顧客用方言提出的問(wèn)題我也需要重復的問(wèn)他們幾遍才能聽(tīng)懂，既然他們都沒(méi)有對我發(fā)火、責備我，我有什么理由感到不耐煩呢?我試著(zhù)把顧客當自己的爺爺奶奶看待，假如是我爺爺或者奶奶遇到什么問(wèn)題，我以什么養的態(tài)度對待他，那么我現在面對顧客也應該是這樣。漸漸的很多顧客開(kāi)始變得喜歡我了，有時(shí)候沒(méi)事逛街走到我們店里也進(jìn)來(lái)坐坐，跟我聊聊天，天南海北的侃，說(shuō)說(shuō)身邊發(fā)生的事，自己關(guān)注的養生保健方面的訊息也跟我們一起分享。
有一個(gè)趙伯伯中風(fēng)之后恢復的不錯，意識到了健康是金錢(qián)買(mǎi)不到的的道理，從此特別關(guān)心健康方面的東西，有次一連三天都到我們店里給我們送他搜羅到的`關(guān)于糖尿病、冠心病的新藥以及刊載最新研究成果的雜志，這樣我們店長(cháng)非常感動(dòng)。雖然我的專(zhuān)業(yè)并不是醫學(xué)方面的，但是健康是每個(gè)人都渴望的，也跟著(zhù)學(xué)了不少保健的知識。有一次店長(cháng)跟我們閑聊的時(shí)候說(shuō)道，我們現在跟很多顧客的關(guān)系已經(jīng)超越了商家和顧客的這一層簡(jiǎn)單的關(guān)系，已經(jīng)升華成了朋友、知己甚至是親人的關(guān)系了。我覺(jué)得做生意也好，干其他工作也好，最好都能有這樣完美的人際關(guān)系，大家相處起來(lái)將心比心，多替對方考慮，這樣我們大家一定都會(huì )有最完美的結局。
店里為這些顧客提供免費的測血糖和測血壓的服務(wù)，剛開(kāi)始店長(cháng)教我測血糖，我覺(jué)得好簡(jiǎn)單，不就是把針插上、試紙條插上再把手指扎破把血滴弄到儀器上就可以了嗎?店長(cháng)教完了以后讓我自己多練習幾遍，我信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)不用，這點(diǎn)小事難不倒我，就沒(méi)怎么練習。后來(lái)有顧客來(lái)測血糖，剛好輪到我值班，我倒不是那么緊張，但是忘了一個(gè)細節，就是扎針的時(shí)候要一下子扎進(jìn)去，不然會(huì )導致出血量不足，顧客的手指可能要被扎很多次才能采夠足量的血。結果顧客的手指被我扎了四次，還好這位顧客脾氣好，不然我肯定要被投訴，說(shuō)不定連工作都丟了。還有出血量是夠了，可是往試紙上滴的時(shí)候血滴沒(méi)滴夠，血糖儀還是沒(méi)辦法顯示結果，我誤以為是血糖儀壞了，打電話(huà)問(wèn)店長(cháng)才明白其中的緣由。這兩件小事給我敲響了警鐘，不能盲目自信，要虛心向別人學(xué)習，接觸新鮮事物的時(shí)候要多加練習。想起小時(shí)候總是寫(xiě)一篇題目叫做看著(zhù)容易做著(zhù)難的文章，這么簡(jiǎn)單的道理卻總是被人們所謂的自信而掩埋，其實(shí)這是我自己不虛心的表現。
店長(cháng)常說(shuō)其實(shí)顧客來(lái)不來(lái)買(mǎi)我們的產(chǎn)品并不那么重要，重要的是要讓他們在這里感受得到一種家的感覺(jué)，就是我們常說(shuō)的“賓至如歸”，只有顧客感覺(jué)到舒服和不拘束，才有可能把自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。店長(cháng)是一位28歲的女士，家是農村的，上的是小縣城里的一所衛生學(xué)校，也就是我們通常說(shuō)的中專(zhuān)，來(lái)到洛陽(yáng)后自學(xué)考取了國家公共營(yíng)養師的資格證，剛開(kāi)始在這家店打工后來(lái)就把這家店盤(pán)了下來(lái)，成了主人。成功有很多種，最簡(jiǎn)單也最踏實(shí)的成功就是把自己的工作做好，生活過(guò)好，就像我的一個(gè)老師說(shuō)的，做一件事只要做到極致，你就是世界著(zhù)名的大家了，沒(méi)有做到極致，不是盡善盡美，那么也算是一個(gè)小小的成功者了。我特別佩服這位姐姐，真的，她給人的第一印象就是親和力特別好，幾分鐘的對話(huà)就能讓你感受到她的熱情和善良，她長(cháng)得并不出眾，但她的美是由內而外的，那種發(fā)自?xún)刃牡奈⑿κ亲盍钊烁械綈芤獾摹?/p>
就像在夏天出了滿(mǎn)頭大汗以后忽然吹來(lái)的一陣涼風(fēng)，然讓人感覺(jué)特別舒適。很多時(shí)候店里會(huì )有零散的顧客路過(guò)，不管是誰(shuí)，不管他有沒(méi)有可能買(mǎi)我們的東西，店長(cháng)總是特別熱情的接待他們。有的店員大姐就做不到這一點(diǎn)，很多時(shí)候可能有點(diǎn)戴著(zhù)有色眼鏡看人或是看人下菜碟兒的感覺(jué)，這這樣不僅是店里流失了很多潛在客戶(hù)，而且自己過(guò)得也不快樂(lè )。有一次美國華盛頓郵報登載了一條特殊的訃告，一個(gè)就相當于我們這里的賣(mài)煎餅的攤主的人去世了，很多經(jīng)常在那里買(mǎi)東西的人，包括很多名人都說(shuō)感到非常失落。因為他在這里已經(jīng)干了幾十年，他把常來(lái)的顧客的喜好、家庭背景等等了解的特別透徹，每次都能給人帶來(lái)一種你真的是我的朋友的這種感覺(jué)，所以就連他這個(gè)孤獨的老人去世也會(huì )有機會(huì )在華盛頓郵報上登載訃告，這在一般人看來(lái)也是一種殊榮了，畢竟很多名人都享受不到這樣的待遇。
很多看起來(lái)都沒(méi)有可能買(mǎi)東西的顧客后來(lái)都被店長(cháng)成功的說(shuō)服購買(mǎi)了產(chǎn)品而且高興地離開(kāi)，有的甚至還成了好朋友，真是把不可能變成了可能。一開(kāi)始我只是感覺(jué)挺不可思議的，時(shí)間長(cháng)了覺(jué)得這是做工作應該有的態(tài)度，應該相信沒(méi)有什么是不可能的，只要下定決心，就一定能成功。做銷(xiāo)售首先就是要把自己推銷(xiāo)出去，要讓別人接受你這個(gè)人，然后才有可能接受你的理念，你的產(chǎn)品，所以親和力的產(chǎn)生不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的微笑就可以的，要擺正自己的心態(tài)，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ攀亲钅茏屓私邮艿摹Ｓ幸淮我粋�(gè)顧客來(lái)得很早，我值班開(kāi)門(mén)時(shí)他已經(jīng)等了好半天了，一進(jìn)門(mén)我就不停地道歉，也沒(méi)有找什么客觀(guān)原因比如說(shuō)堵車(chē)阿什么的，就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的道歉，顧客沒(méi)有表現出埋怨的情緒，反而解釋說(shuō)是自己老年人所以覺(jué)少，我真的體會(huì )到了發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ攀亲蠲赖倪@句話(huà)的含義了。剛來(lái)的時(shí)候店長(cháng)沒(méi)叫我怎么測血壓，有一次遇到要測血壓的客人，我只能不斷的道歉，因為這會(huì )給店里帶來(lái)不好的影響，客人有些生氣的走了。后來(lái)店長(cháng)知道了以后安慰我說(shuō)這沒(méi)什么，只是有的客人的性格原因或者也有可能是故意找茬的，這讓我懂得了世界上不是人都那么善良，就像喜羊羊救了灰太狼的兒子灰太狼還是要吃掉喜羊羊和他的伙伴們一樣的。
再后來(lái)我慢慢熟悉了業(yè)務(wù)之后，差不多也能從來(lái)的客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣等方面大概看出他的需要，是給自己買(mǎi)的還是家人，或是送人的，送領(lǐng)導的。這樣的話(huà)我就能做到對癥下藥，根據客人的不同需要推薦不同的產(chǎn)品，成功的做成了好多筆業(yè)務(wù)。
我覺(jué)得我的暑假特別充實(shí)，雖然只是短短的十五天沒(méi)有工資的打工，但是我很幸運的遇到了這么好的店長(cháng)，跟她和她的店員們相處得很是愉快，從他們身上學(xué)到了好多好多東西，可能我在這里寫(xiě)出來(lái)的只是很少的一部分，但是真正潛移默化影響我的確實(shí)很多很多。社會(huì )就是一個(gè)萬(wàn)花筒，有好的一面也有不好的一面，在學(xué)校里看慣了好的一面，就會(huì )理所當然的以為世界都這么美好，走出校園，我收獲的是成長(cháng)。
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