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信息化全面質量管理四級系統(tǒng)建設論文
論文導讀：確定采用SAP的ERP軟件。一直在集團管理中占有重要地位的全面質量管理也隨之展開了徹底的改造之路。三級制造執(zhí)行系統(tǒng)（包括生產的三級系統(tǒng)和檢化驗三級系統(tǒng)）。
關鍵詞：全面質量管理,企業(yè)資源計劃,制造執(zhí)行系統(tǒng),SAP
1.項目實施背景
2002年以來，國內鋼鐵行業(yè)信息化呈現了新一輪的建設熱潮。在國家“信息化帶動工業(yè)化”的政策引導和國債專項貼息貸款的資金支持下，眾多鋼鐵企業(yè)開始著手準備或已經開始新一輪的信息化工程建設。邯鋼信息化改造項目經過兩年多的認真籌備，于2004年10月正式啟動ERP項目。2005年3月8日公司組織召開項目啟動大會暨簽約儀式，確定采用SAP的ERP軟件，一直在集團管理中占有重要地位的全面質量管理也隨之展開了徹底的改造之路。
2.新形式下邯鋼全面質量管理面臨的挑戰(zhàn)
ISO9000標準濃縮了世界發(fā)達國家近百年的先進管理經驗，吸收了當今許多優(yōu)秀的管理方法，是完善企業(yè)質量管理體系的指南。ISO9000標準倡導的文件化要求對質量管理制度、標準業(yè)務流程的固化起著相當好的作用，但由于文件與業(yè)務是可以分離的，企業(yè)實際業(yè)務運作是否嚴格按文件要求執(zhí)行，也就因企業(yè)的管理水平、員工的質量意識等因素的不同而相差甚遠。因此，ISO9000要在企業(yè)長期有效地運行，就需要尋求更為有效的固化手段——信息化技術。而ERP作為一種集現代化管理思想與信息技術于一體的管理工具，可以有效固化ISO9000的成果、提升企業(yè)質量管理水平。
“質量管理是一個企業(yè)智慧、科技和經濟實力的綜合體現”，隨著國內、國際鋼鐵競爭形式日益激烈，各大鋼鐵企業(yè)也進入了供應鏈競爭的時代，作為在該環(huán)節(jié)中非常重要的質量管理，如何為企業(yè)及時有效的提供真實質量數據以便企業(yè)進行迅速決策、及時調整戰(zhàn)略方針成為擺在邯鋼質量部門面前的大事，“打造數字質量平臺、建設全面質量管理體系”是本次系統(tǒng)實施的主導思想。
3.SAP的質量管理模塊的特點
SAP的質量管理模塊和銷售管理，生產管理，物流管理，成本管理等各模塊完全集成，橫向支持覆蓋從采購，到生產，再到銷售的全流程質量管理，縱向支持從質量基礎數據管理，到質量檢驗，再到質量判定的全過程質量管理。
實時和準確的質量信息對于公司的領導層進行管理決策是非常重要的。SAP的質量信息系統(tǒng)可以對公司的所有質量數據進行提取，并根據公司的實際業(yè)務指標對這些數據進行匯總分析。通過實施SAP系統(tǒng)的質量管理模塊，可以幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務流程，優(yōu)化生產工藝，降低質量成本，提高生產率，改善客戶服務水平，最終獲得競爭優(yōu)勢。
4.邯鄲鋼鐵集團全面質量管理系統(tǒng)構架
系統(tǒng)架構是決定一套系統(tǒng)生命力的關鍵，“產線基礎差距大、質檢環(huán)節(jié)多、產品標準復雜、實時性要求高”是鋼鐵企業(yè)的行業(yè)特點，基于邯鋼本身特點，搭建一個合理的IT架構平臺是一切工作的前提，本次系統(tǒng)實施包含了物料管理、生產管理、銷售管理、質量管理、設備管理、財務管理、成本控制幾大區(qū)域，質量管理貫穿其中，其系統(tǒng)架構必須考慮與其它各區(qū)域的集成性，尤其是生產與庫存。論文檢測。下面幾點是該系統(tǒng)架構必須要具備的特點。
4.1層次明晰
位于生產線的各種質量檢測設備是最底層質檢一級系統(tǒng)，分散各地的化驗室成為質檢二級系統(tǒng)，各廠質檢站人員需要面對可以進行操作的質量三級系統(tǒng)，四級系統(tǒng)成為流程管理系統(tǒng)，是全邯鋼統(tǒng)一的管理平臺，負責監(jiān)控下級系統(tǒng)執(zhí)行狀況并為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供數據支持。
4.2與生產、庫存管理、銷售業(yè)務完全集成
檢驗需求的產生是業(yè)務事件觸發(fā)的結果，質量管理在整個供應鏈中具有承上啟下的作用，是完成上一個環(huán)節(jié)的結點，也是進入下一個環(huán)節(jié)的起點，只有順暢的質量管理流程才能保障產銷的貫通，從而加快供應鏈整體反映速度。
4.3高兼容性、可擴展性
各生產廠業(yè)務邏輯多樣，質量管理方式不一，該系統(tǒng)必須能夠處理不同的業(yè)務場景，考慮到企業(yè)管理日新月異、鋼鐵并構大潮波濤洶涌、管理架構調整頻繁，系統(tǒng)架構必須能夠快速適應新形式下的管理需要。
4.4管理平臺的統(tǒng)一性、執(zhí)行平臺的多樣性
邯鋼目前具有煉鐵、煉鋼、型棒、線材、中板、熱軋、酸洗鍍鋅、冷軋等多條生產線，邯鋼西區(qū)460萬噸的精品板材基地也已經破土動工，從企業(yè)管理的角度希望體現“大邯鋼”的特色建立統(tǒng)一的管理平臺，但是不同的質檢業(yè)務類型：原料、半成品以及成品品種的多樣性造就了不同的質檢業(yè)務執(zhí)行模式，各廠需要對執(zhí)行系統(tǒng)“按需定制”。統(tǒng)一性與個性兼容是該系統(tǒng)架構要面臨的挑戰(zhàn)。
綜合考慮以上各點，結合邯鋼實際形成了搭建系統(tǒng)架構的基本思想“充分利用現有一、二級系統(tǒng)，自主開發(fā)三級執(zhí)行系統(tǒng)，實施mySAP方案作為四級管理系統(tǒng)”。系統(tǒng)架構圖見圖一。
5.1.1形成冶金規(guī)范數據庫
通過將檢驗項目、工藝參數、試驗方法、采樣過程、缺陷描述等代碼標準化以后，將產品標準、工藝規(guī)程提煉導入SAP系統(tǒng)，形成邯鋼的冶金規(guī)范數據庫；
每個物料會建立自己的檢驗標準，操作規(guī)程，特殊情況還可以根據需要根據（物料＋供應商/客戶）單獨建立。冶金規(guī)范數據庫形成實現了標準共享，方便相關人員查閱。
5.1.2強化了標準的歸口管理
質量模塊的主數據是質量管理模塊能正常運行的基本數據。主數據是全公司共享的資源，未來業(yè)務流程中只有技術中心相關人有權限在系統(tǒng)中創(chuàng)建、修改質量模塊主數據，實現基礎數據的系統(tǒng)統(tǒng)一管理。各廠相關部門沒有權限在系統(tǒng)中進行創(chuàng)建與修改，但可以根據作業(yè)中的實際情況提出書面修改申請，提交技術中心審批。
5.1.3相關部門密切配合是質量管理模塊成功有效運行的關鍵
技術中心與各廠技術科，雙方密切配合，使新標準及時體現在系統(tǒng)，實際業(yè)務中各項技術參數、檢驗結果即時反饋回系統(tǒng)，形成信息一體化是SAP質量管理模塊成功有效運行的關鍵。
5.2質量檢驗及質量判定
絕大多數的質量檢驗都是按計劃進行的，計劃檢驗的內容在質量主數據中加以定義，當相應的計劃事件發(fā)生時，系統(tǒng)會自動產生一個檢驗要求即所謂的檢驗批，其中包括對于此次檢驗的具體要求，實際檢驗結果也將輸入到檢驗批中，從而可以將實際結果和要求進行對比，從而進行判定。
如果一個檢驗批中全部檢驗結果在合格范圍內，系統(tǒng)可以自動進行質量判定，最大程度的減少人工操作，當一個檢驗批中有一個或多于一個檢驗項目不合格時，需要人為進行質量判定，這樣可以將業(yè)務人員的絕大多數精力放在真正有問題的檢驗批上，分析造成檢驗不合格的原因，進行相應的改進，提高質量水平。
5.3質保書管理
SAP質保書管理既可以對供應商提供的質保書進行管理，也提供成品出貨時的質保書管理。其中成品出貨質保書打印在幾乎所有的鋼鐵冶金企業(yè)項目中都得到了應用。
以往其它鋼鐵公司采用SAP的Smart form開發(fā)質保書模板，由于Smart form在繪制表格方面功能不強，尤其是鋼鐵企業(yè)的質保書格式又非常復雜，開發(fā)一份質保書模板需要十幾天，漫長的質保書模板開發(fā)周期遠遠不能滿足敏捷供應鏈下新產品研發(fā)的速度，致使部分新產品的質保書要在系統(tǒng)外出具。
邯鋼的質保書管理采用SAP與office的強大制表功能相結合的方式，在不增加數據源的情況下，從SAP系統(tǒng)中開發(fā)一份新產品的質保書模板只需2個小時。邯鋼的質保書管理流程可以從各個角度滿足業(yè)務需求：首先，在系統(tǒng)中可以靈活的定義客戶化的質保書格式模板，滿足不同客戶對質保書格式的不同要求，當成品出貨時，系統(tǒng)可以根據出貨批次自動找到相應批次的檢驗結果，并自動按照預定的格式打印在質保書上。論文檢測。另外，系統(tǒng)不僅支持質保書在成品出貨時生成，同時也支持對企業(yè)內部的產品移動中生成質保書，例如熱軋卷從熱軋廠轉到冷軋原料庫時。由于四級系統(tǒng)可以及時從三級系統(tǒng)和檢化驗系統(tǒng)中得到實際檢驗結果，因此在需要生成質保書時系統(tǒng)可以快速準確的提供客戶滿意的質保書。
當發(fā)生客戶質量異議時，通過質保書查詢功能方便快速地進行責任確認。一方面可以維護自己的利益，另一方面又能提高客戶服務水平。
5.4質量異常管理
質量異常處理將主要包括質量改判，復驗流程。其中庫存地的質量改判流程主要由銷售部門來驅動，由質量管理部門審核是否可以進行改判，這和目前的流程有一些區(qū)別，這樣的修改主要考慮的是銷售是離客戶最近的部門，他們最清楚客戶的需求，最有權利根據需要分配有限的庫存資源，而質量管理部門應該嚴格按照生產計劃做質量判定，當有庫存改判需求時，從技術角度判斷可行性，從而輔助銷售部門提高客戶滿意度，有效的降低庫存水平。
5.5質量報表處理
邯鋼的質量報表具有高度的信息密集性，每張質量報表都包含采購、生產、銷售、質檢等各方面信息，如果在四級系統(tǒng)中進行開發(fā)將嚴重影響系統(tǒng)運行的性能，為此我們引入了BW作為邯鋼的報表系統(tǒng)，BW基于Web方式，可以與企業(yè)門戶進行全面集成，支持最新的JAVA、XML等通用語言，可以跨多個業(yè)務系統(tǒng)進行數據提取，其成功引入也成為了邯鋼ERP項目的一大亮點。圖二為報表系統(tǒng)的處理方式。
圖二：報表系統(tǒng)的處理方式
通過對質量數據的分析，公司可以：
l掌握公司的主要質量指標。
l根據不同的業(yè)務標準進行靈活的分析。
l對公司的質量控制制度進行評估。
l快捷、有效地處理來自各個方面的質量問題。
l對處理的過程和結果進行分析，使得公司員工積極地參與到產品質量的持續(xù)提高中去。
l提高客戶的滿意程度。
6.邯鋼質量管理的實施效果及發(fā)展趨勢
經過本次系統(tǒng)實施，邯鋼的企業(yè)質量管理技術的覆蓋面、組織形式、管理模式、優(yōu)化方法、支持平臺與工具等都發(fā)生了很大的變化。企業(yè)質量管理所涉及的范圍越來越廣，深度不斷加大，質量系統(tǒng)與相關系統(tǒng)的集成度要求越來越高。在面向過程的多功能業(yè)務管理和跨部門的多點協(xié)作將是未來質量管理信息化發(fā)展的主要方向。
在資源和流程優(yōu)化方面，邯鋼企業(yè)信息化質量管理系統(tǒng)建設配合企業(yè)整體業(yè)務資源的重組和流程優(yōu)化，通過新型管理模型的探索和過程控制方法的研究，利用計算機網絡與企業(yè)集成平臺，在質量數據倉庫建設與數據挖掘方面提供了非常強大的信息平臺支撐系統(tǒng)。
邯鋼的數字化質量管理將隨著邯鋼整體業(yè)務資源的重組而持續(xù)優(yōu)化，并將為新一輪的邯鋼信息化浪潮增加全新的內容。
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