銀行培訓學(xué)習總結

時(shí)間：2024-10-16 14:05:30 學(xué)習總結我要投稿

銀行培訓學(xué)習總結

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的銀行培訓學(xué)習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行培訓學(xué)習總結

銀行培訓學(xué)習總結1

　　銀行員工培訓專(zhuān)題培訓班學(xué)習總結為適應我行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需要，進(jìn)一步提升全行員工的學(xué)習和發(fā)展能力，根據總行境外培訓計劃，8月6日至15日，總行教育部組織了為期8天的商業(yè)銀行員工培訓專(zhuān)題英國培訓班。現將此次培訓的主要情況及體會(huì )總結匯報如下：

　　一、基本情況

　　本期培訓班由總行教育部組織，教育部負責人帶隊，共有部分一級分行、直屬分行、直屬機構教育部總經(jīng)理或分管教育的人力資源部副總經(jīng)理和部分分行金融培訓院校校長(cháng)23人。

　　培訓期間，主要考察了英國商業(yè)銀行以及專(zhuān)業(yè)培訓機構對于銀行員工培訓與發(fā)展的實(shí)際案例和先進(jìn)經(jīng)驗。培訓的具體組織通過(guò)歐洲貨幣機構投資集團下屬的培訓機構進(jìn)行安排，邀請具有扎實(shí)理論功底和豐富實(shí)踐經(jīng)驗的資深培訓專(zhuān)家主講了英國銀行業(yè)培訓理念變革及最新的學(xué)習解決方案。

　　本次培訓的課程主要涉及了英國銀行業(yè)的員工培訓發(fā)展變革、“以學(xué)習者為中心”的價(jià)值理念、培訓發(fā)展的需求分析、學(xué)習與發(fā)展的策略分析、培訓周期和經(jīng)典學(xué)習理論以及個(gè)人學(xué)習風(fēng)格對學(xué)習設計的潛在影響、21世紀的學(xué)習解決方案、Kirkpatrick學(xué)習四級評估和教育有效性的測量等方面的知識，此外還先后參觀(guān)了在英國銀行業(yè)市場(chǎng)較有影響的巴克萊銀行、德意志銀行、渣打銀行以及當地的專(zhuān)業(yè)培訓機構DC Garden。西方發(fā)達國家銀行業(yè)對于員工學(xué)習與發(fā)展的理念創(chuàng )新和大力投入，專(zhuān)家們深入淺出、內容豐富的授課以及整個(gè)培訓過(guò)程的周密安排和設計，都給學(xué)員們留下了深刻的印象。

　　學(xué)習考察期間，學(xué)員們都十分珍視這次難得的學(xué)習機會(huì )，能夠充分利用培訓資源，帶著(zhù)問(wèn)題認真聽(tīng)講，積極主動(dòng)地與授課專(zhuān)家交流探討。通過(guò)此次培訓，學(xué)員們更新了相關(guān)領(lǐng)域的理論知識，實(shí)現了從教育培訓到員工學(xué)習與發(fā)展的觀(guān)念轉變，從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面深入學(xué)習了英國商業(yè)銀行員工培訓的先進(jìn)經(jīng)驗、管理理念及具體方法，收效明顯。

　　此外，為加強培訓的針對性，教育部還提前征求了參訓人員對本次培訓的課程設計和學(xué)習內容的意見(jiàn)建議，由專(zhuān)家在培訓過(guò)程中進(jìn)行專(zhuān)題解答并組織大家進(jìn)行案例分析和討論，完善了培訓內容，確保了學(xué)習效果。在學(xué)習考察之余，所有學(xué)員都能?chē)栏褡袷乜傂小毒惩馀嘤柸藛T守則》和《中國工商銀行外事紀律》等有關(guān)規定，外出時(shí)相互照顧和幫助，充分體現了培訓班嚴密的組織和良好的團隊精神。

　　二、主要收獲

　　本期培訓班的課程設計共分為英國銀行業(yè)的員工培訓發(fā)展變革、“以學(xué)習者為中心”的價(jià)值理念、學(xué)習與發(fā)展的策略分析、21世紀的學(xué)習解決方案和學(xué)習與發(fā)展的效果評估5個(gè)專(zhuān)題，分析討論了匯豐銀行、勞埃德銀行、蘇格蘭皇家銀行等8個(gè)具體案例，并到巴克萊銀行、德意志銀行、渣打銀行以及歐洲貨幣機構投資集團進(jìn)行了實(shí)地參觀(guān)考察，學(xué)員們在“聽(tīng)、學(xué)、看、問(wèn)、談”中取得了較大的收獲，主要表現為：

　　（一）認識了西方商業(yè)銀行培訓職能的轉變趨勢由于英國銀行業(yè)在過(guò)去的20年內，全球化、國際化的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品創(chuàng )新帶來(lái)了服務(wù)理念的變革，金融監管日趨嚴格和業(yè)務(wù)競爭日趨激烈，則導致了更為激烈的人才競爭。隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的變化、雇傭關(guān)系的變化和員工期望值的變化，銀行進(jìn)行人力資源投資的方式也相應發(fā)生了變化，培訓的目的不再僅僅是為了應付業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理理念也從傳統的“培訓”轉變?yōu)樽⒅貑T工的“學(xué)習與發(fā)展”。

　　這意味著(zhù)培訓部門(mén)作用的改變，即更加強調對學(xué)員和管理者的“支持”和更好地與業(yè)務(wù)結合。培訓者的基本職責也轉向是指導團隊學(xué)習和項目管理，提供專(zhuān)家或工具幫助團隊發(fā)展。通過(guò)培訓我們了解到部分英國商業(yè)銀行的組織機構也順應了這種管理理念的變革，如匯豐銀行對3個(gè)企業(yè)培訓團隊進(jìn)行重組合并，將“培訓部”改名為“學(xué)習與發(fā)展部”以凸顯其重心的改變。

　　（二）了解了關(guān)于員工學(xué)習與發(fā)展的先進(jìn)理念隨著(zhù)全球化競爭和社會(huì )變革所帶來(lái)的挑戰，越來(lái)越多的英國商業(yè)銀行意識到必須培訓和開(kāi)發(fā)員工更為廣泛的技術(shù)和人際關(guān)系技能。企業(yè)在開(kāi)展培訓時(shí)，要明確企業(yè)發(fā)展戰略，了解員工的職業(yè)發(fā)展需要，把企業(yè)發(fā)展與個(gè)人職業(yè)發(fā)展密切結合起來(lái)。

　　從雇傭關(guān)系角度來(lái)看，企業(yè)進(jìn)行員工培訓和開(kāi)發(fā)，不僅僅提高了員工技能，使企業(yè)更具競爭力，另一方面也是幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展。在這里，培訓體現了一種建立在“可雇性”(employability)基礎上的雇傭契約。在這種契約關(guān)系中，員工要盡力保證自己和自己所屬的企業(yè)或部門(mén)具有競爭力；相應地，企業(yè)并不承諾永遠不解雇他們，而是使員工具備“可雇性”。員工為企業(yè)的成長(cháng)和進(jìn)步而做出貢獻，企業(yè)也考慮員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要，對員工進(jìn)行培訓和開(kāi)發(fā)，避免知識面的過(guò)于狹窄和就業(yè)轉換的剛性，提高員工就業(yè)能力，擴展其知識技能，使其在任何時(shí)候都具備在其他企業(yè)找到理想工作的能力。

　　對企業(yè)而言，這種雇傭契約使企業(yè)具備了進(jìn)行戰略調整的靈活性和升級擴展的能力，同時(shí)也幫助企業(yè)留住優(yōu)秀的員工。在這種心理契約關(guān)系中，“可雇性”作為一種承諾，其本身就是促使員工留在企業(yè)的一個(gè)很大誘因，員工不會(huì )因為他的技能、素質(zhì)得到提高而選擇離開(kāi)企業(yè)，員工會(huì )認識到，在技術(shù)更新迅捷的今天，只有在重視員工“可雇性”的企業(yè)中，他們的利益才可能真正地得到保障。

　　巴克萊銀行即通過(guò)設立“公司大學(xué)”更新了企業(yè)對員工發(fā)展的理念，其核心思想是鼓勵員工自己承擔學(xué)習責任并努力支持和吸引員工參加學(xué)習，公司大學(xué)在全國各地設立了學(xué)習中心，而且針對所有員工提供價(jià)值150英鎊的學(xué)習課程，培訓課程范圍很廣，以確保員工通過(guò)公司大學(xué)從多種學(xué)習渠道中及時(shí)地更新其知識和技能。正是由于這種開(kāi)發(fā)員工潛在價(jià)值的培訓活動(dòng)，使得巴克萊銀行“公司大學(xué)”能夠創(chuàng )造強大的品牌優(yōu)勢，也吸引著(zhù)英國知名大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生。

　　（三）學(xué)習了培訓發(fā)展的需求分析理論為使員工積極地投入到培訓中、提高培訓的效果，使培訓成為組織和員工都需要的，構建連續的培訓需求分析很重要。以往企業(yè)的培訓需求分析多是從組織分析、績(jì)效分析、任務(wù)分析的角度考慮培訓需要達到的目的；但從員工角度分析，員工是否有培訓的意愿、員工對這項培訓的`內容是否有需求、培訓是否對員工自己的職業(yè)發(fā)展有益，這些都沒(méi)有太多的考慮。英國銀行業(yè)受到很多經(jīng)典學(xué)習和發(fā)展理論的熏陶，在進(jìn)行學(xué)習設計和傳遞時(shí)更加強調“以學(xué)習者為中心”，不僅考慮企業(yè)發(fā)展的需要，也要考慮員工個(gè)人發(fā)展的需要。企業(yè)在開(kāi)展培訓工作時(shí)，要把企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展密切結合起來(lái)，企業(yè)的價(jià)值也就體現在企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的高度統一以及效益最大化。

　　這就使得培訓需求具有了雙主體：企業(yè)和員工，并且培訓需求中要融入“發(fā)展”因素。員工參與到需求分析中，對員工而言，更能長(cháng)遠地規劃其職業(yè)發(fā)展，有利于提高培訓的接受性，提高培訓效果；對企業(yè)而言，將現期和長(cháng)期發(fā)展需要相結合，使培訓更具有戰略性，更能迎合市場(chǎng)發(fā)展變化的需要。如受Kolb的“學(xué)習周期”理論影響，英國銀行業(yè)通常在學(xué)習設計時(shí)把學(xué)員看作獨立的個(gè)體，關(guān)注學(xué)習者的經(jīng)驗學(xué)習循環(huán)和個(gè)人學(xué)習風(fēng)格，更加強調學(xué)習過(guò)程而非學(xué)習主題，擯棄正式課堂環(huán)境下的純理論教學(xué)而使學(xué)習內容涵蓋理論、實(shí)踐和有指導的反思。

　　（四）理解了“終生學(xué)習”理念對學(xué)習設計的潛在影響在舊的經(jīng)濟體系里，人們的一生分為學(xué)習和工作兩大階段。在知識經(jīng)濟體系中，工作和學(xué)習合二為一，當員工在從事知識性工作時(shí)，同時(shí)就是在學(xué)習；另一方面，也必須隨時(shí)隨地不斷學(xué)習，才能有效執行知識性的工作。培訓工作應該從需求分析中制定學(xué)習研發(fā)計劃和最佳學(xué)習方案。無(wú)論是出于外在競爭的壓力還是出于內在精神的需求，在知識經(jīng)濟時(shí)代，學(xué)習不僅僅是一個(gè)學(xué)習時(shí)間的延長(cháng)問(wèn)題，而是必須有學(xué)習方式的創(chuàng )新。培訓者要為組織和個(gè)人提供更好、更快、更輕松的學(xué)習方式及有效的學(xué)習途徑，著(zhù)重研究和培養員工終生學(xué)習的行為習慣。英國許多銀行鼓勵員工實(shí)行自我發(fā)展計劃（PDPs），并使之成為銀行績(jì)效管理的一部分。

　　（五）明確了學(xué)習與發(fā)展的戰略規劃由于個(gè)人知識和技能的局限性以及面臨問(wèn)題的復雜性，使得團隊得到很大的發(fā)展，隨著(zhù)通訊技術(shù)的發(fā)展，團隊的性質(zhì)將發(fā)生變化。企業(yè)將由大量不斷變化的小型組織完成其工作。在不同的時(shí)間、地點(diǎn)，具有不同職能，不同工資水平的人們互結團隊，結果所組成的團隊將是分散的、臨時(shí)的、各種各樣的。學(xué)習的分散化趨勢意味著(zhù)培訓的權責從集中管理向分散的工作場(chǎng)所轉換，過(guò)去處于中心位置的培訓者將成為學(xué)習顧問(wèn)，幫助、指導并支持所有在崗人員的工作，同時(shí)應更加關(guān)注如何將學(xué)習和企業(yè)戰略計劃相結合的問(wèn)題。

　　隨著(zhù)企業(yè)的學(xué)習與發(fā)展越來(lái)越關(guān)注學(xué)習者個(gè)體，為保證員工的發(fā)展能夠滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，必須制定符合企業(yè)長(cháng)期發(fā)展目標的戰略規劃。英國銀行的人力資源部和學(xué)習發(fā)展部大多采用業(yè)務(wù)伙伴的工作模式，使用四階段模式來(lái)設計學(xué)習與發(fā)展，不僅強調即時(shí)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，更要關(guān)注基于企業(yè)中長(cháng)期業(yè)務(wù)規劃和戰略目標的學(xué)習，培訓方式也發(fā)生了革命性變化。

　　如英國勞埃德銀行為了滿(mǎn)足其“成為讓員工滿(mǎn)意的工作場(chǎng)所、讓顧客滿(mǎn)意的業(yè)務(wù)場(chǎng)所”的目標，就確定了推廣網(wǎng)上學(xué)習、營(yíng)造更好的學(xué)習環(huán)境和了解員工與企業(yè)的能力等三項發(fā)展戰略，并引進(jìn)了績(jì)效與學(xué)習管理系統，通過(guò)“自我服務(wù)性學(xué)習”讓學(xué)習更貼近學(xué)習者，并將學(xué)習與績(jì)效和機構目標相結合，識別員工在知識技能上的差距，提供在線(xiàn)的“平衡計分卡”分析，精確員工的角色定位和能力跟蹤。

　　（六）分析了以電子學(xué)習為核心的21世紀學(xué)習方案電子學(xué)習是指基于網(wǎng)絡(luò )促成技能和知識的傳遞及使用電子手段進(jìn)行的學(xué)習方式。隨著(zhù)現代科技的迅猛發(fā)展，培訓方法和技術(shù)的革新成為員工培訓的重點(diǎn)。企業(yè)在員工培訓中

　　運用靈活、便捷的現代化手段,可以提高培訓質(zhì)量,提高培訓效率。其中，國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展打破了時(shí)間和空間的限制，能很方便地滿(mǎn)足即時(shí)的和不同步的學(xué)習需求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)多方位的技術(shù)，在電腦空間里，能滿(mǎn)足學(xué)習的三種基本途徑：自學(xué)、集體交流和教師講授。

　　互聯(lián)網(wǎng)上豐富的學(xué)習資源能讓不同水平的學(xué)習者，通過(guò)整合互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習資源，實(shí)現學(xué)習目標，并且可以節省大量的時(shí)間和金錢(qián)。網(wǎng)上學(xué)習將給培訓業(yè)帶來(lái)根本性的變革。“網(wǎng)上學(xué)習”大體可分為三個(gè)層次，:一是“CDRom”培訓,即將許多常用課程放在光盤(pán)里分發(fā)給員工學(xué)習;二是“Webbase”培訓,即把大量知識放在公司內部網(wǎng)上,并將課程、學(xué)習計劃編成學(xué)習進(jìn)展圖,以幫助員工逐步提高;三是“網(wǎng)絡(luò )學(xué)院”培訓,員工可以通過(guò)先下載后學(xué)習、互動(dòng)式學(xué)習和協(xié)作學(xué)習三種方式提高自己。如蘇格蘭皇家銀行大力發(fā)展的移動(dòng)學(xué)習，即通過(guò)MP3下栽、“phonecasts電話(huà)播音”、假想視頻演示、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)學(xué)習等多種輕松、隨意的學(xué)習手段，促使個(gè)人學(xué)習與發(fā)展盡可能普及。

　　（七）探討了培訓效果評估和測量學(xué)習與發(fā)展的效率問(wèn)題企業(yè)所建立的培訓體系實(shí)際上應該建立在投入產(chǎn)出模型的基礎之上，企業(yè)的一切投入最終是要取得收益回報,因此企業(yè)必須要考慮在人力資源開(kāi)發(fā)方面的投入。通過(guò)培訓效果的評估，可以調查收集受訓者和有關(guān)人員對培訓項目的看法,考察員工在接受培訓后工作態(tài)度、行為與績(jì)效是否發(fā)生變化,有效地促使員工達到預定目標,以提高培訓質(zhì)量,并為下一階段更詳細地進(jìn)行培訓體系的設計提供依據,把握好培訓體系的方向，保證在培訓上的投入符合企業(yè)和員工發(fā)展的根本利益。

　　英國銀行業(yè)較常運用的Kirkpatrick學(xué)習四級評估理論，即是通過(guò)反應、學(xué)習、行為、結果四個(gè)層次，衡量和檢測學(xué)員的學(xué)習程度和培訓效果.

　　一是學(xué)員反應,即培訓對象的意見(jiàn),可通過(guò)培訓評價(jià)表測量“現場(chǎng)反應度”和“內容吸收度”。

　　二是知識標準,即員工通過(guò)培訓獲得的知識是否具有可操作性和實(shí)務(wù)性,所學(xué)到的方法和技能是否符合培訓目標。

　　三是行為標準,即培訓后的行為變化,主要指工作中的行為、工作績(jì)效。四是成果,即培訓產(chǎn)生的影響,又可分為有形結果和無(wú)形結果,包括員工滿(mǎn)意度是否提高、產(chǎn)品銷(xiāo)量是否上升及利潤是否增加等。這四項標準從不同的方面收集信息,分析各種培訓內容、培訓方式所形成的產(chǎn)出效益，證明培訓所得到的讓渡價(jià)值。英國銀行業(yè)對于員工學(xué)習與發(fā)展的評價(jià),在軟技能培訓和技術(shù)層面的培訓中通常進(jìn)行第1和第2層次的評估，通過(guò)培訓前后操作效率的提升、利潤的增長(cháng)、作業(yè)品質(zhì)的穩定、錯誤數量的下降等等可以設計量化方案進(jìn)行統計比較，把這些統計數字與培訓成本結合起來(lái)分析，就能夠得到培訓效果的初步評估。

　　但對于知識創(chuàng )造型的培訓,則需要通過(guò)包括受訓者的內審和感知來(lái)評估，直接的量化目標就比較難于定義,因此第3和第4層次的評估往往難以進(jìn)行,且需花費很多的時(shí)間和費用。

　　三、體會(huì )及建議

　　本期培訓班的學(xué)員們通過(guò)討論和交流,一致認為:總行此次培訓安排的課程設置合理，既有基礎的西方先進(jìn)教育理論，又有具體的案例分析；既有課堂授課討論，又有實(shí)地學(xué)習考察。因此，本期培訓班的學(xué)習對今后開(kāi)展教育培訓工作具有較好的借鑒作用。同時(shí)，結合對英國商業(yè)銀行員工學(xué)習與發(fā)展變革的了解，學(xué)員們的感受是多方面的。在此，就體會(huì )和工作建議總結如下：

　　（一）應加快培訓與發(fā)展的理念轉換近年來(lái),西方國家各商業(yè)銀行的管理理念已經(jīng)完成了從“培訓”到“學(xué)習與發(fā)展”的轉變，并由此帶來(lái)了組織架構與部門(mén)職能的變革。知識經(jīng)濟時(shí)代的企業(yè)所要搭建的是事業(yè)平臺，是員工和企業(yè)共同發(fā)展的平臺。企業(yè)培訓、員工規劃其實(shí)是企業(yè)最好的投資，其帶來(lái)的決不僅僅是員工技能的點(diǎn)滴提升，而是企業(yè)競爭能級的躍升。

　　由于員工個(gè)體在學(xué)習中居于中心地位，培訓從“以業(yè)務(wù)為中心”已逐步過(guò)渡到“以員工為中心”，內部培訓發(fā)展的授權人和發(fā)起人應該是員工而不是培訓部門(mén)自身。這意味著(zhù)，培訓的目的應更加強調對員工學(xué)習與發(fā)展的支持并要把企業(yè)的發(fā)展和員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展密切結合起來(lái)。培訓部門(mén)的主要職責也需要隨之改變，轉向指導團隊學(xué)習和項目管理，成為業(yè)務(wù)診斷專(zhuān)家或提供工具幫助企業(yè)發(fā)展。作為培訓部門(mén)的負責人，我們更需要了解公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展戰略，了解員工的職業(yè)發(fā)展需要，在這個(gè)基礎上把握培訓的總體方向。

　　（二）應進(jìn)一步加強培訓模式的轉化我行未來(lái)的培訓模式將從課程培訓模式變?yōu)槟K培訓模式。課程培訓模式的主要特征是教師講、學(xué)員記，然后考試過(guò)關(guān)，它的邏輯過(guò)程是從具體到抽象，重在知識傳授而無(wú)法達到能力轉換，即保"知"不保"會(huì )"。而模塊培訓模式以實(shí)用性為特征，強調"知、做、思"三者的綜合，它的邏輯程序是從抽象到具體，強調將知識轉化為能力，借用"知"來(lái)保"會(huì )"。理想的培訓模式應該是：教師講解、師傅示范、學(xué)員自習、研究案例，進(jìn)行實(shí)際操作訓練、進(jìn)行測評、反饋，并進(jìn)行多次反復，達到不斷提高崗位工作技能的目的。此外，在培訓內容上除知識與業(yè)務(wù)技能之外，還應增加關(guān)于心理技能、人際關(guān)系技能、組織協(xié)調能力、個(gè)人修養等方面的“軟能力培訓”課程。

　　（三）應充分發(fā)揮直線(xiàn)經(jīng)理在培訓方面的作用直線(xiàn)經(jīng)理在其下屬的培訓過(guò)程中是不可替代的指導者和參與者，如在新員工上崗前的必備業(yè)務(wù)培訓中，需要直線(xiàn)經(jīng)理引領(lǐng)其認識組織中的每一個(gè)成員，與新員工共同討論工作內容、試用期工作目標、講解考核的方法，同時(shí)，需要直線(xiàn)經(jīng)理或選定一名導師，負責提供日常公司制度、工作方法與流程方面的培訓。直線(xiàn)經(jīng)理可以直接分析員工的培訓需求，鼓勵員工參加不同形式的培訓，并應在員工參加培訓之前與員工進(jìn)行溝通，確認這次培訓與個(gè)人能力發(fā)展及工作改善之間的聯(lián)系，明確培訓目的和培訓目標，甚至讓他列出工作中的問(wèn)題，以便在培訓中或培訓后思考并尋求解決方案。

　　此外，評估培訓需求也應和績(jì)效分析結合起來(lái)。直線(xiàn)經(jīng)理應根據其下屬的培訓需要，找出影響其績(jì)效的具體原因，并決定是否要通過(guò)部門(mén)內的輔導和交流或請培訓部門(mén)安排外訓等措施來(lái)解決問(wèn)題。我們過(guò)去對培訓部門(mén)的依賴(lài)較多，而較少關(guān)注直線(xiàn)經(jīng)理在培訓方面應該扮演的角色，今后應逐步推動(dòng)直線(xiàn)經(jīng)理提升管理水平，強化培訓職能。

　　（四）應加快建立科學(xué)全面的培訓評價(jià)體系，真實(shí)客觀(guān)地評估培訓績(jì)效，引導我行的業(yè)務(wù)培訓走優(yōu)質(zhì)、高效、集約化的發(fā)展道路。培訓評估是培訓效果監督、檢驗的重要環(huán)節,只有對培訓進(jìn)行全面評估,才能改進(jìn)培訓質(zhì)量,提高培訓效果,降低培訓成本,提高員工的參與興趣。以往我們對培訓的后期評估和監督重視不夠,現有的培訓評估手段也主要是對培訓內容的考核,并沒(méi)有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績(jì)效改善、能力提高,以及能夠為我行帶來(lái)什么效益上去考慮,評估工作還停留在較低的層次上。今后需要加強對培訓的科學(xué)評價(jià),建立完整的培訓信息系統，同時(shí)建立培訓的投入產(chǎn)出模型，遵從績(jì)效理論和經(jīng)濟學(xué)理論的指引，通過(guò)詳細分析培訓需求來(lái)做好培訓設計，在合理評估的基礎上規劃出培訓所需要投入的資源，擬定出培訓目標，培訓效果指標等。

　　（五）優(yōu)化資源配置，加大對培訓的投入力度培訓投入對企業(yè)競爭力的形成和增長(cháng)更具有明顯的效果，無(wú)論是英國、歐洲還是美國、日本的企業(yè)發(fā)展都證明了這一點(diǎn)，他們在員工培訓上的投入基本上達到其工資總額的2—3%。要根據不同的培訓需要，科學(xué)調配培訓資源，根據效率優(yōu)先原則，對業(yè)務(wù)需求迫切、資產(chǎn)回報率高的領(lǐng)域加大培訓力度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和員工的自我發(fā)展。另一方面，培訓資源的選擇對培訓效果便有舉足輕重的作用。培訓的自主化是當今企業(yè)培訓的主流，但企業(yè)培訓往往要求多，層次廣，有許多類(lèi)型是企業(yè)無(wú)法做到的。

　　為了使培訓具有針對性和有效性，需要對企業(yè)內外部培訓資源進(jìn)行合理運用，實(shí)現企業(yè)培訓自主化和社會(huì )化的結合。如工作流程、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓可以主要依靠?jì)炔康馁Y源進(jìn)行，通過(guò)反復練習來(lái)達到理想的培訓效果，因為在這些具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)驗的積累、分析對培訓效果影響甚巨。而對于需要行業(yè)比較，從行業(yè)發(fā)展角度形成理念、決策思路的培訓項目，則需要借重外部的培訓資源，比如專(zhuān)業(yè)培訓公司或咨詢(xún)顧問(wèn)公司，在新理論的掌握上，或行業(yè)情況的熟悉情況來(lái)講，都更有優(yōu)勢。通過(guò)對不同企業(yè)的分析研究，他們在行業(yè)發(fā)展方面更有發(fā)言權。通過(guò)行內外部培訓資源的互相融合、互為促進(jìn)，促使培訓趨向規范化和標準化。

　　行內的培訓院校也可以發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢和特色，為外部組織提供專(zhuān)題培訓和咨詢(xún)，并設置專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)部門(mén)或通過(guò)項目來(lái)組織實(shí)施。

　　（六）注重教育部門(mén)的自身建設，提高從業(yè)人員素質(zhì)，并建立與員工雙贏(yíng)的培訓體系和職業(yè)規劃體系。隨著(zhù)培訓需求的多樣性，所采用的培訓技術(shù)亦隨之多樣化。我們應從自身做起，注意通過(guò)學(xué)習不斷提升知識和履職能力，進(jìn)一步加強培訓與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，提高培訓的針對性和有效性。

銀行培訓學(xué)習總結2

　　為貫徹落實(shí)《中國人民銀行關(guān)于組織開(kāi)展20xx年全國銀行卡市場(chǎng)專(zhuān)項檢查工作的通知》（銀發(fā)〔20xx〕59號）的要求，進(jìn)一步加強銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防范，配合世博支付環(huán)境建設工作全面推進(jìn)，我行組織開(kāi)展了全轄銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險及特約商戶(hù)收銀員培訓。通過(guò)此次培訓，提高了我行在銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的風(fēng)險防范意識，明確了發(fā)展方向，為完善我行銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險管理架構、管理制度建設以及即將開(kāi)辦的貸記卡業(yè)務(wù)奠定了扎實(shí)的基礎。同時(shí)，培訓也加強了POS特約商戶(hù)在銀行卡受理環(huán)節中的風(fēng)險識別能力，提高了業(yè)務(wù)技能，達到了預期效果。現將培訓情況總結匯報如下：

　　一、內部培訓

　　××月××日下午在我行培訓中心舉行了“銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險及特約商戶(hù)管理”培訓，全轄各機構業(yè)務(wù)負責人、客戶(hù)經(jīng)理、商戶(hù)專(zhuān)管員及總行個(gè)金部相關(guān)人員共50人參加了此次培訓。首先邀請中國銀聯(lián)××分公司的資深業(yè)務(wù)主管對特約商戶(hù)的準入條件、扣率適用、入網(wǎng)流程以及銀行卡風(fēng)險案例進(jìn)行了全面講解，然后深入解讀了四部委下發(fā)的142、149號關(guān)于規范銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展、打擊銀行卡犯罪的兩個(gè)重要通知，并和參訓人員就業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了廣泛、深入的交流。隨后由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部負責人對下一步工作做出了具體安排：首先，要求各機構必須對所轄商戶(hù)做好轉培訓工作，并將對培訓的'落實(shí)情況進(jìn)行檢查；其次，向各機構分發(fā)了公安局、人民銀行統一印制的“致特約商戶(hù)公開(kāi)信”，要求分發(fā)到每個(gè)商戶(hù)，覆蓋率必須達到100％。

　　二、特約商戶(hù)培訓

　　全轄特約商戶(hù)收銀員培訓于4月x日上午在我行培訓中心舉行，共45人參加培訓。首先由中國銀聯(lián)××分公司的業(yè)務(wù)主管重點(diǎn)介紹了銀行卡受理過(guò)程中防范各類(lèi)欺詐交易的技巧，以及POS交易流程、常見(jiàn)故障排除、差錯處理等實(shí)際操作問(wèn)題，然后就日常交易中遇到的問(wèn)題與商戶(hù)作了進(jìn)一步的溝通與交流。此次培訓贏(yíng)得了商戶(hù)的一致好評，認為培訓貼近實(shí)際工作，可操作性強，為有效防范銀行卡風(fēng)險起到了積極的促進(jìn)作用。

　　通過(guò)此次培訓我行充分認識到特約商戶(hù)在防范欺詐案件、優(yōu)化用卡環(huán)境方面的重要作用。在以后的工作中，我行將進(jìn)一步加強對商戶(hù)的引導，增強商戶(hù)的法律意識，同時(shí)加強對商戶(hù)的現場(chǎng)檢查和交易監控，為營(yíng)造安全、高效的用卡環(huán)境作出自己應有的貢獻。

銀行培訓學(xué)習總結3

　　在服務(wù)崗位久了許多人難免會(huì )因為無(wú)趣，重復，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問(wèn)候被沖淡，就連最基本的交流問(wèn)答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導的組織下，我們觀(guān)看了教授的講座，通過(guò)觀(guān)看教授幽默風(fēng)趣的講座，使大家在笑聲中看到教育，收獲頗多。

　　我和我身邊的朋友經(jīng)常碰到這樣的形象，去商場(chǎng)買(mǎi)東西，進(jìn)入店時(shí)店員總愛(ài)從上到下打量我們，讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿(mǎn)意他們就不高興，愛(ài)理不理的。我想從個(gè)人角度而言，有那樣的感覺(jué)可以理解。但從服務(wù)上講，他們就是不合格的。在服務(wù)中，要尊重客戶(hù)，公平的對待每位客戶(hù)。從客戶(hù)的角度出發(fā)，耐心地回答客戶(hù)所提出的要求，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)合理的需求。

　　作為一名銀行工作人員，服務(wù)禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務(wù)，柜面服務(wù)是一個(gè)銀行對外形象的最直接表現。在工作中，要注意個(gè)人的一舉一動(dòng)，一言一行。正如教授所言，教養體現細節，細節展示素質(zhì)，細節決定成敗。首先，作為銀行服務(wù)人員，穿著(zhù)打扮應大方得體，要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿勢也應大方雅觀(guān)，對于應友善。在高度競爭的`時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，我們要用心去服務(wù)，真情的做好服務(wù)，真心讓客戶(hù)放心，其次，在工作中，與客戶(hù)產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種情況下，對客戶(hù)的尊重，對工作的負責都要一如既往，對于矛盾要力求解決，收到委屈要容忍，在任何情況下都要笑臉相對。

　　通過(guò)觀(guān)看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻認識到禮儀培訓的重要性。在今后的工作中，我會(huì )把所學(xué)到的知識完全的適用到實(shí)際工作中，不僅要加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，同時(shí)也要加強服務(wù)禮儀。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。

銀行培訓學(xué)習總結4

　　作為銀行內部負責培訓工作的負責人需要給領(lǐng)導提交銀行培訓，特此推薦一篇文章給需要的人做參考，該文是新員工入職后撰寫(xiě)的銀行培訓總結。為期一個(gè)月的培訓工作就要結束了，在這一個(gè)月里，我們從校園走入銀行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)社會(huì )生活，在培訓部這些日子，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓，受益頗深為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎，培訓的五個(gè)方面包括法紀培訓、業(yè)務(wù)培訓、理念培訓、拓展訓練以及前景培訓，內容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀(guān)看錄像，實(shí)踐實(shí)戰等等內容和形式，

　　一、法紀培訓我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓，其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導的講座，紀委書(shū)記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解，人力資源部的領(lǐng)導主要介紹了我行的工資制度。

　　福利待遇獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn)，紀委書(shū)記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛入職場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防，法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提。

　　其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹，法紀方面的培訓是我步入商行接受的'第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象，法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。

　　二、業(yè)務(wù)培訓

　　作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的，業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)。

　　會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容，儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容，主要講了儲蓄的規章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜，其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結算業(yè)務(wù)、貸款貼現業(yè)務(wù)、現金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權益各方面的會(huì )計核算，講的比較概括，具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強學(xué)習，最后是關(guān)于三大技能的練習，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入。

　　單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高，業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。

　　三、理念培訓

　　理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念，這其中包括職場(chǎng)生涯設計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習，職場(chǎng)生涯設計內容很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現理想的規劃，如何規劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規劃等，成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境。

　　擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等，服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說(shuō)明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規則，成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的，設計是我們首先要做好的，方法和機會(huì )應當在以后的工作和學(xué)習中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

　　四、拓展訓練

　　應該說(shuō)，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的，拓展訓練包括兩個(gè)方面，一個(gè)是拓展訓練本身，另一個(gè)就是實(shí)踐參觀(guān)，拓展訓練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半時(shí)間，通過(guò)各種培訓項目，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰自我，團結一致圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，實(shí)踐參觀(guān)就是具體參觀(guān)了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的。以便應用到自己以后的實(shí)踐工作當中去，拓展訓練實(shí)際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展，實(shí)踐參觀(guān)也對我們的感性認識有所提升，這是一個(gè)實(shí)踐的培訓環(huán)節，是理論與實(shí)踐的結合。

　　五、前景培訓

　　前景培訓不單單是對個(gè)人職業(yè)前景的規劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，XX市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知，講座的主角是總行的行長(cháng)，為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍圖，講座分為三大部分，首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過(guò)國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，外資銀行的分析，使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解，其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國內外銀行競爭幾個(gè)方面加以分析，最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區發(fā)展的一些戰略目標，行長(cháng)的分析雖然很宏觀(guān)，但去與我們每個(gè)人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展那我們的發(fā)展前景才會(huì )更好，發(fā)展的空間才會(huì )更大，培訓工作這周就完了，培訓的所有內容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了，當然培訓完了但以后的工作當中我們還要接受再培訓。

　　接受實(shí)踐的培訓，培訓工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì )有更好的應用和發(fā)展，學(xué)以致用用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的，培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒(méi)有白費，培訓工作總結是對一月以來(lái)參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會(huì )如總結所提，培訓對自己的教育會(huì )永遠指導自己的職場(chǎng)生涯。

銀行培訓學(xué)習總結5

　　在當今這個(gè)高度競爭的年代里，銀行間的產(chǎn)品已基本是同質(zhì)化，銀行間的競爭也從以前的產(chǎn)品的競爭轉變?yōu)榱朔⻊?wù)的競爭，所以服務(wù)的差異化，細節決定成敗。大堂是客戶(hù)進(jìn)入銀行的的第一道線(xiàn)，是銀行的窗口，客戶(hù)對大堂經(jīng)理服務(wù)是否滿(mǎn)意直接影響客戶(hù)的心情，同時(shí)也直接影響對銀行第一印象的好壞。在這次陣地營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰化培訓及導入過(guò)程的一周內，我個(gè)人理財轉介戶(hù)數達到15戶(hù)，其中轉介成功4戶(hù)，貴賓戶(hù)1戶(hù)，銷(xiāo)售理財65萬(wàn)，辦理信用卡23張，在一周內能取得這樣的成績(jì)，我對以下幾點(diǎn)體會(huì )非常深刻：

　　一、用心服務(wù)

　　對于每一位來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，也許對客戶(hù)本身來(lái)講，客戶(hù)只是來(lái)辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，但對于我們大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō)，大堂就是我們的主場(chǎng)，客戶(hù)不管是辦理什么業(yè)務(wù)，來(lái)的都是客，微笑是我們在第一時(shí)間與客戶(hù)建立感情的橋梁，在“微笑天使”的活動(dòng)中我深刻的體會(huì )到，當你對客戶(hù)微笑的時(shí)候，客戶(hù)也會(huì )對你微笑，這樣就無(wú)形中拉近了銀行與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)有種歸宿感，同時(shí)我努力用心的記住老客戶(hù)的稱(chēng)呼，當他們來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)我會(huì )想老朋友一樣跟他們打招呼，用真心對待每一位客戶(hù)，用真心換來(lái)客戶(hù)真心的回報。

　　二、精通業(yè)務(wù)

　　俗話(huà)說(shuō)的好“打鐵還需自身硬”，一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的`大堂經(jīng)理是不可能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的各種要求和問(wèn)題的，更談不上去營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)要專(zhuān)業(yè)，業(yè)務(wù)要專(zhuān)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)更要專(zhuān)業(yè)，這樣我們才能在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，讓客戶(hù)了解到我們是專(zhuān)業(yè)的，才能讓客戶(hù)認識到我們?yōu)樗扑]的各種產(chǎn)品是專(zhuān)業(yè)的，是放心的，取得客戶(hù)對我們的信任，是我們在服務(wù)中營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

　　三、敢于開(kāi)口

　　要營(yíng)銷(xiāo)，就要開(kāi)口。之前我們總是困惑該如何開(kāi)口，這次的陣地營(yíng)銷(xiāo)培訓中結合我行的產(chǎn)品，總結出來(lái)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，形成了一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)。其實(shí)在我們實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現，只有在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)的接受程度才是最大的。我們微笑向客戶(hù)講解我們的產(chǎn)品，客戶(hù)也會(huì )樂(lè )于傾聽(tīng)，營(yíng)銷(xiāo)的成功率就高。所以只要敢開(kāi)口，就成功了一大半。

　　用微笑架起“連心橋”，用真情鋪就“營(yíng)銷(xiāo)路”，在大堂這塊陣地上，業(yè)務(wù)知識是工具，微笑服務(wù)是方法，只要我們微笑面對，用心服務(wù)，我們就可以感受到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的快樂(lè )。

銀行培訓學(xué)習總結6

　　時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼間大學(xué)畢業(yè)參加工作已十年了，而走上管理工作崗位也有五個(gè)多年頭了。管理工作，既有成功帶來(lái)的驕傲和喜悅，也有失敗帶來(lái)的困惑，有時(shí)也會(huì )去學(xué)習管理的理論方法、有時(shí)也會(huì )去總結工作中的經(jīng)驗和教訓，而自己一直在期盼能有一次系統科學(xué)的學(xué)習和提升。

　　這次營(yíng)業(yè)部組織的xx大學(xué)“重塑管理者”培訓像是一場(chǎng)及時(shí)雨，我倍感珍惜，于是我帶著(zhù)問(wèn)題聆聽(tīng)每位老師的精彩授課，課堂上，很多工作中的疑問(wèn)得以解釋或解答，有時(shí)也不免會(huì )產(chǎn)生思想的碰撞和火花。通過(guò)整整七天培訓課程的學(xué)習，最重要的還是讓自己對管理者和管理工作有了一個(gè)全面系統的認識，我的學(xué)習體會(huì )是自己的理念和認識提高了，工作思路和方法提升了，能夠自信自如面對平時(shí)的工作開(kāi)展，可以說(shuō)受益匪淺。

　　一、認識到管理者在管理工作中的.作用和目的。

　　任何團隊的形成都有一個(gè)共同的目標，而管理者的作用是帶領(lǐng)這個(gè)團隊去獲取此目標或團隊績(jì)效，團隊如何開(kāi)展工作并協(xié)同一致高效運行，這個(gè)責任和職責便在團隊的管理者身上，管理者是管理過(guò)程中的一個(gè)核心人物。

　　二、認識到團隊高績(jì)效取決于內部高效和外部高效，兩者缺一不可。

　　內部高效又是外部高效的必要條件，內部高效更注重資源的整合，各種人力、物力、財力的分配及規范、制度的制定;外部高效則更多強調一種通往客戶(hù)的戰略、戰術(shù)、技能的運用，此次七天課程的安排也是圍繞兩方面進(jìn)行。

　　三、認識到團隊內部高效是實(shí)現團隊高績(jì)效目標的基礎，也是最難點(diǎn)，是現在很多管理團隊工作中最容易忽視的方面。

　　通過(guò)學(xué)習，本人的體會(huì )是團隊內部高效主要應解決三個(gè)問(wèn)題：首先，團隊中的成員要認識自己或是使其認識自己，尤其是領(lǐng)導者對自己和成員要有客觀(guān)的認識，了解“人性”的基本規律(如情商、心理狀態(tài)、人的需求等等)。只有掌握了自己，工作中不違背既定規律，才能作到以人為本，激活每個(gè)成員的潛能;其次團隊中構建正常和諧關(guān)系，每個(gè)團隊中因工作需要有不同的上下、并行級設置，每個(gè)層級應對管理團隊中的角色及職責認識清楚，必須要有較強的層級執行認同及執行力效應，而且團隊中人與人之間的和諧關(guān)系也是建立在每個(gè)人對自己及角色要有清晰的認識這一基礎上，而這又離不開(kāi)團隊的領(lǐng)導者的引導。最后，高效團隊還來(lái)源于團隊模型的建設，如各種崗位的設置、制度的制定、機制的形成、文化氛圍的培養等，這些都可以結合團隊目標和實(shí)際情況參照經(jīng)驗、成功案例、或既定模式來(lái)解決。

　　四、認同提高執行力的方法。

　　執行力的提高對團隊領(lǐng)導者而言永遠是個(gè)難題，通過(guò)此次的學(xué)習，初步摸索到一個(gè)思路，即從態(tài)度、能力和環(huán)境三個(gè)方面進(jìn)行。態(tài)度是員工的工作意愿和執行意愿，而此可以從了解員工需求著(zhù)手;能力是表明能不能達成目標，此可增強培訓著(zhù)手;環(huán)境則是創(chuàng )造更多條件(考核、表彰等)讓員工意愿不消除消弱，能力不退減，從而做到執行力不衰。

　　五、是重溫或學(xué)習到很多新的基于科學(xué)基礎上的理念方法和經(jīng)驗基礎上的案例和技能。

　　如在對自己和團隊成員時(shí)要充分認識情商的客觀(guān)規律和職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)的運用，經(jīng)久不衰的馬斯諾需求理論在管理激勵中的運用，銷(xiāo)售及客戶(hù)關(guān)系管理中二八原則的運用，對外營(yíng)銷(xiāo)談判重的各種博弈原理的運用等等。

　　總之，通過(guò)此次學(xué)習，有很多的收獲，以上是幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的學(xué)習輪廓認識，工作中還需不唯理論，不唯方法，結合實(shí)際，靈活運用這些理論和方法，使自己的管理能力和領(lǐng)導能力再上新臺階，為營(yíng)業(yè)部的事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻，或許許多年后我可以自豪的說(shuō)xx銀行大廈的建設有我一份!

銀行培訓學(xué)習總結7

　　不知不覺(jué)，已經(jīng)上班兩天了，想想以前的自己很是羨慕在信合上班的他們，他們專(zhuān)業(yè)、熱情，我多想像他們一樣，幫助到每一個(gè)需要幫助的人，終于我現在能從事和他們一樣的工作，加入信合這個(gè)有愛(ài)的大家庭，成為他們其中的一員，我感到很榮幸。

　　美好工作的第一天從晨會(huì )開(kāi)始，我滿(mǎn)懷期待也誠惶誠恐，期待能夠更好的幫客戶(hù)解決他們的問(wèn)題，也擔心自己一無(wú)所知，剛開(kāi)始，我拿著(zhù)本子在旁邊一邊看著(zhù)前輩們操作，一邊記筆記，因為手速較快幾筆業(yè)務(wù)下來(lái)我還是比較懵，前輩們讓我試著(zhù)自己操作不要擔心，他們在旁邊教我，我開(kāi)始學(xué)著(zhù)最簡(jiǎn)單的存、取、轉、等最常用的基本業(yè)務(wù)，看似簡(jiǎn)單的事情要做好其實(shí)并不簡(jiǎn)單，我的師傅張姐告訴我：一定要細心、耐心、不能出一點(diǎn)差錯，這不僅關(guān)乎我們個(gè)人的罰款，更關(guān)乎到客戶(hù)和公司的利益，我們不能給客戶(hù)給公司帶來(lái)利益損失，作為服務(wù)行業(yè)不能忘記我們的服務(wù)理念，不能辜負每一位客戶(hù)對我們的信任。

　　在同事們的幫助下我逐漸上手了，這兩天幫了很多客戶(hù)辦理小額轉賬或存款，在交流中得知他們是向在外的學(xué)子們匯生活費，看著(zhù)他們兩鬢白發(fā)，雙手緊握存款，在工作人員的幫助下填好單子，甚至寫(xiě)錯幾次單子，對我們而言很是簡(jiǎn)單的`事情但是對知識文化有限的他們而言，卻是考驗是難題，幸好還有我們的工作人員可以幫他們，我百感交集，想想自己在外求學(xué)多年，我年邁的父母每個(gè)月給我寄生活費亦是如此，我感謝他們幫助我的父母也幫助了我，這一刻我才知道，他們寄的不只是錢(qián)，是寄托、是信念、是希望、是愛(ài)!

　　我很慶幸，我能來(lái)到--銀行三洞分理處工作，認識我們信合有愛(ài)的家人，幫助到信任我們的客戶(hù)，今后，我一定盡快適應工作環(huán)境，強化工作技能，為我們的客戶(hù)辦實(shí)事辦好事，做一名合格的信合員工。

銀行培訓學(xué)習總結8

　　作為銀行的新員工，第一期就參加了銀行組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學(xué)員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深!

　　心得一：千里之行，始于足下

　　“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是從邁第一步開(kāi)始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《會(huì )計學(xué)原理》、《銀行會(huì )計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業(yè)化訓練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門(mén)，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。

　　心得二：天行健，君子以自強不息

　　“立正、稍息、向右轉....”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下，我們來(lái)自各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時(shí)間，12天的培訓，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺(jué)22：00，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊。軍訓可以培養我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著(zhù)冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓話(huà)，這最能培養人的意志和韌性的.毅力，人的一生，終究會(huì )經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過(guò)難關(guān)，靠的就是自己有沒(méi)有堅強的意志和韌性的毅力，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。

　　心得三：無(wú)他，唯手熟爾

　　看著(zhù)《點(diǎn)鈔技能訓練》的--老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原來(lái)鈔票還可以這樣的四指撥動(dòng)，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，不過(guò)十來(lái)次，手有微酸。問(wèn)老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時(shí)，老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō)，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問(wèn)，那你撥的如此之快，有何捷徑?老師面有微笑：“熟能生巧。”當聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

　　心得四：送人玫瑰，手留余香

　　這次培訓，作為一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長(cháng)，我每天堅持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘，給學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話(huà)，叫醒他們。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì )計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題，主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì )占用掉自己的一些學(xué)習時(shí)間，但當其他學(xué)員夸獎我們代表隊有多么的團結時(shí)，第三組組長(cháng)的服務(wù)到位時(shí)，我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂(lè )分享給別人，也就得到了分享別人快樂(lè )的機會(huì )，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。

　　培訓生活結束了，知識僅僅是扎實(shí)了基礎，對于實(shí)踐還尚有距離，可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財富和無(wú)盡的思憶……

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