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秩序維護員行為規范
一、職責:
(一) 維護物業(yè)管理區域內的公共秩序;
(二) 協(xié)助做好安全防范工作。
二、禮儀規范:
(一)舉止文明，態(tài)度和藹;
(二)著(zhù)裝統一，標識齊全;
(三)尊老愛(ài)幼，服務(wù)到位。
三、工作紀律:
(一) 不得飲酒睡覺(jué);
(二) 不得離崗脫崗;
(三) 不得打架斗毆;
(四) 不得粗言穢語(yǔ);
(五) 不得索要錢(qián)物。
四、規范用語(yǔ):
您好、請進(jìn)、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車(chē)停好、請您登記、請問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對不起、謝謝、再見(jiàn)等。
五、基本要求:
(一)經(jīng)物業(yè)秩序維護專(zhuān)業(yè)培訓，能掌握與物業(yè)秩序維護工作相關(guān)的法律、法規、政策和職業(yè)規范，正確使用防護器械和正當防衛、現場(chǎng)保護等技能。
(二)具有物業(yè)秩序維護所需的智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中出現的突發(fā)事件、緊急事件和危險事件，協(xié)助維護現場(chǎng)和救護求助，有效防止事態(tài)擴大。
(三)嚴格遵守工作紀律和禮儀規范，規范用語(yǔ)。能正確使用普通話(huà)，聽(tīng)懂成都市地方主流方言。
(四)能運用物業(yè)秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術(shù)防范的作用特點(diǎn)等常識，規范和指導日常物業(yè)秩序維護工作，崗位職責明確、環(huán)境熟悉。
六、崗位規范:
(一)門(mén)衛
1、按時(shí)到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，門(mén)崗周?chē)h(huán)境清潔。
2、注意觀(guān)察人員進(jìn)出情況，發(fā)現疑點(diǎn)應當及時(shí)詢(xún)問(wèn)，依據物業(yè)服務(wù)合同阻止小商小販進(jìn)入物業(yè)管理區域亂設攤點(diǎn)。
3、對進(jìn)出物業(yè)管理區域的各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業(yè)管理區域內公共區域秩序維護服務(wù)達到一級標準的，要規范實(shí)行機動(dòng)車(chē)憑停車(chē)證、卡進(jìn)出的管理制度。
(二)巡邏
1、按規定時(shí)間、路線(xiàn)巡邏，多看、多聽(tīng)、多問(wèn)，發(fā)現疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報告和記錄。發(fā)現匪警、火警等警情立即報警和報告項目經(jīng)理，并協(xié)助做好處理工作。
2、對物業(yè)管理區域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進(jìn)行巡查，發(fā)現缺失、損壞或不能正常使用等應及時(shí)報告并記錄。
3、發(fā)現業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過(guò)程中有違反國家和本市有關(guān)規定以及業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無(wú)效的，要及時(shí)報告項目經(jīng)理。
(三)監控
1、堅守崗位，不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發(fā)現周界報警、探頭等監控設備故障，要及時(shí)報告項目經(jīng)理采取措施消除故障，保持正常使用。
2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。
3、發(fā)現異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時(shí)報告項目經(jīng)理和相關(guān)處警單位，并監控處理過(guò)程。
(四)車(chē)管
1、正確引導物業(yè)管理區域內車(chē)輛行駛和停放，對違反車(chē)輛停放規定的車(chē)主進(jìn)行勸導并協(xié)助整改。
2、保持車(chē)庫、車(chē)棚整潔，車(chē)輛停放有序，消防器材完好有效。發(fā)現車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時(shí)通知車(chē)主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按規定或合同約定收取物業(yè)管理區域車(chē)輛停放費用，出具正規票據，不得亂收費。
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