2017企業(yè)員工行為規范守則

　　每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，日常言談舉止，不僅反映著(zhù)個(gè)人的職業(yè)素養，而且關(guān)乎河南能源的企業(yè)形象。因此，每名員工必須牢固樹(shù)立“我的形象即企業(yè)形象”的意識，時(shí)刻注意規范約束自身行為，為河南能源的企業(yè)形象增光添彩。

　　職業(yè)道德

　　1. 敬業(yè)愛(ài)崗 遵章守紀

　　(1)嚴格遵守國家法律、法規和各級政府的有關(guān)政策;自覺(jué)遵守行業(yè)規則;遵守企業(yè)的各項規章制度;

　　(2)熱愛(ài)企業(yè)，愛(ài)護企業(yè)的榮譽(yù)，時(shí)刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺(jué)維護企業(yè)利益，勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭;

　　(3)熱愛(ài)本職工作，認真執行工作標準、崗位職責和工作程序。

　　2. 勤奮工作 學(xué)習創(chuàng )新

　　(1)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能;精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識;精通業(yè)務(wù)規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識、解決問(wèn)題的能力;

　　(2)不斷提高自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。勤奮工作，干一行，專(zhuān)一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，做一流員工;

　　(3)自強不息，堅持終身學(xué)習，不斷充實(shí)更新業(yè)務(wù)知識和工作技能;主動(dòng)學(xué)習新知識、新方法，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力;

　　(4)熱愛(ài)工作，激情投入;珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實(shí)現自己的人生價(jià)值。

　　3. 團結協(xié)作 誠信奉獻

　　(1)弘揚團隊精神，同心同德，熱愛(ài)集體，顧全大局;對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通;上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理;

　　(2)為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽(tīng)從指揮，保質(zhì)保量完成上級交辦的各項任務(wù)。講求誠信，信守承諾，不損害客戶(hù)的合法權益;

　　(3)以工作為重，不計較個(gè)人得失，樂(lè )于奉獻，努力營(yíng)造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍;

　　(4)精神飽滿(mǎn)，積極向上;講求素養，行為得體;富有愛(ài)心，關(guān)愛(ài)他人。主動(dòng)參加公司組織的各種集體活動(dòng)。以積極向上的心態(tài)對待人生、對待工作、對待生活。

　　4. 關(guān)心社會(huì ) 遵守公德

　　(1)樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān);自覺(jué)履行公民的社會(huì )責任;

　　(2)遵守公德，自覺(jué)維護公共秩序;養成良好習慣，不做危害社會(huì )的事。見(jiàn)義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭;

　　(3)熱愛(ài)生活，熱愛(ài)家庭，自覺(jué)承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿(mǎn)。

　　(4)自覺(jué)做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛(ài)護公共設施，維護公共衛生，養成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫(huà)的良好習慣。

　　行為準則

　　1. 上班守則

　　上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷(xiāo)假;提前到崗做好準備，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時(shí)高效、保質(zhì)保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認真檢查、總結，做到日事日畢、日清日高。

　　2. 同事關(guān)系

　　服從領(lǐng)導安排，工作有始有終，如有合理意見(jiàn)可及時(shí)匯報。保持良好的同事關(guān)系。做到互相尊重，團結協(xié)作，不互相指責，不貪功諉過(guò)，不在背后議論他人，不拉幫結派，不傳播小道消息。

　　3. 網(wǎng)絡(luò )信息

　　科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò )資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò )軟硬件線(xiàn)路及配置。不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復制、傳播侵害公司名譽(yù)和妨害公司穩定的信息。不得在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

　　4. 保密守則

　　增強保密意識，自覺(jué)遵守保密守則和保密紀律，工作中不該說(shuō)、不該問(wèn)、不該看、不該記的，絕對不說(shuō)、不問(wèn)、不看、不記。發(fā)現公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應當立即采取補救措施并及時(shí)上報。

　　5. 公共財物

　　愛(ài)護公司的一切財物，妥善保管，節約使用，對公司財物不能據為己有，離職時(shí)須按規定辦理交還手續。

　　6. 業(yè)余生活

　　進(jìn)行健康積極向上的業(yè)余活動(dòng)，提升自身修養，促進(jìn)身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動(dòng)，脫離低級趣味。

　　禮儀規范

　　1. 儀容儀表

　　員工著(zhù)裝應當遵循穩重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進(jìn)入工作場(chǎng)所和代表公司參加外部會(huì )議期間一律按要求著(zhù)工裝，佩戴統一的胸卡。男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長(cháng)發(fā)，不宜剃光頭。女性員工禁止濃妝艷抹，勿佩戴過(guò)多飾品。

　　2. 行為舉止

　　每天上班應以最佳的精神面貌出現于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢端正。工作場(chǎng)合與客戶(hù)、領(lǐng)導、同事見(jiàn)面要點(diǎn)頭微笑致意，使用禮貌用語(yǔ)。工作期間杜絕吵架、無(wú)理取鬧等不文明行為。在辦公場(chǎng)所談話(huà)，要以不影響他人工作為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。

　　3. 電話(huà)禮儀

　　在接打電話(huà)時(shí)，應使用禮貌用語(yǔ)。要先道“您好”，并自報單位、部門(mén)名稱(chēng)和姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意，說(shuō)聲“對不起”;如接到打錯電話(huà)，應客氣告之。電話(huà)鈴響三次以?xún)葢�接�?tīng)，如兩部電話(huà)同時(shí)響，應及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時(shí)接聽(tīng)的電話(huà)，要回撥電話(huà)，并表示歉意。對重要內容應復誦并做好記錄。通話(huà)結束時(shí)，一般要等對方掛斷后，再放電話(huà)。使用辦公電話(huà)應簡(jiǎn)明扼要，聲音不宜過(guò)高，時(shí)間不可過(guò)長(cháng)。不使用生產(chǎn)專(zhuān)用電話(huà)談與生產(chǎn)工作無(wú)關(guān)的內容。

　　4. 會(huì )議禮儀

　　開(kāi)會(huì )時(shí)，應按要求統一著(zhù)裝。按會(huì )議通知要求，在會(huì )議開(kāi)始前按規定時(shí)間入場(chǎng)，不遲到、不早退。進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，應按規定入座。沒(méi)有規定時(shí)，應先坐滿(mǎn)前排后，再依次往后排坐。

　　關(guān)閉手機等通信工具或者是設置為振動(dòng)模式。認真聽(tīng)會(huì )，做好會(huì )議記錄，會(huì )場(chǎng)內不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情。

　　保持會(huì )場(chǎng)清潔。會(huì )議結束等領(lǐng)導和來(lái)賓離場(chǎng)后，再按次序退場(chǎng)。

　　保存好會(huì )議資料。對會(huì )議決議要無(wú)條件服從和執行，并按要求及時(shí)做好向上報告和向下傳達落實(shí)工作。不打聽(tīng)和外傳會(huì )議上未議定或議定尚未公開(kāi)的事項。

　　5. 接待禮儀

　　在規定的接待時(shí)間內，不遲到、不缺席。有客人光臨時(shí)要有禮有節，熱情接待，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其稱(chēng)謂、工作單位、來(lái)找何人、聯(lián)系何事。客人需見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導時(shí)，接待人應首先征得領(lǐng)導同意，然后將客人帶入指定場(chǎng)所。客人告辭時(shí)，要起身相送，并互道“再見(jiàn)”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象。客觀(guān)公正地評價(jià)人和事，不互相貶低，不觸及同行機密。

　　6. 文明用語(yǔ)

　　(1)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

　　(2)告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

　　(3)道歉語(yǔ)：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

　　(4)道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

　　(5)應答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應該做的。

　　(6)征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。

　　(7)請求語(yǔ)：請您協(xié)助我們××××、請您××××好嗎。

　　(8)商量語(yǔ)：××××，您看這樣好不好。