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員工職業(yè)行為準則（通用10篇）
員工職業(yè)行為準則是指企業(yè)內部的員工在日常工作當中必須遵守的行為規則。下面是小編給大家整理的關(guān)于員工職業(yè)行為準則相關(guān)內容，歡迎閱讀！
員工職業(yè)行為準則 篇1
1.總則
1.1本準則體現了企業(yè)價(jià)值觀(guān)的基本要求，公司所有員工應當熟知并遵守。
1.2公司尊重員工的正當權益，通過(guò)本準則界定公司利益與員工利益，避免二者發(fā)生沖突。
1.3員工違反本準則可能導致被公司解除勞動(dòng)合同。員工違反本準則給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將依法追究經(jīng)濟賠償責任，行為涉及犯罪的，公司將依法追究其法律責任。
1.4對于遵守或違反本準則的員工，公司將按照《獎懲管理辦法》分別給予相應的獎懲。
2.職業(yè)操守
2.1經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
2.1.1員工應嚴格按照公司經(jīng)營(yíng)管理制度，依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、誠實(shí)的履行自己的職責。杜絕利用職務(wù)之便從事貪污、受賄、商業(yè)行賄、挪用資金或虛支濫報費用等招搖行騙的行為。
2.1.2維護公司利益是每位員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現公司利益受到損害，員工應及時(shí)向公司匯報，不得拖延或隱瞞。
2.1.3在未經(jīng)授權的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權范圍從事與公司利益有沖突的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2.1.4除本職日常工作外，未經(jīng)公司授權或批準，員工不得從事下列活動(dòng)：
2.1.4.1以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標、競拍等。
2.1.4.2以公司名義提供擔保、證明等。
2.1.4.3以公司名義對客戶(hù)、新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息等。
2.1.4.4代表公司出席各類(lèi)會(huì )議或公眾活動(dòng)。
2.1.5員工須嚴格執行公司頒布的各項制度。員工認為公司制度明顯不適用，應及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門(mén)反映。公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見(jiàn)或提出合理化建議。
2.1.6遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導是員工的職責。員工應服從上司的指示。員工如認為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益有權越級匯報。
2.1.7遇到工作職責交叉或模糊的事項，應主動(dòng)向直接領(lǐng)導及時(shí)匯報尋求明確指示，一時(shí)無(wú)法得到指示且工作緊急和重要的情況下，員工要主動(dòng)應對不得以分工不明為由推諉。
2.1.8嚴禁員工超出公司授權范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶(hù)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書(shū)面或口頭承諾。在公司內部，員工應根據自身能力和時(shí)間性等要求，實(shí)事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。
2.2資源使用
2.2.1未經(jīng)公司批準，員工不得將公司資產(chǎn)贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它單位或個(gè)人。
2.2.2員工對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò )系統或其它資產(chǎn)，不得違反使用規定，做任何影響公司利益的不適當的用途。
2.2.3公司自行編寫(xiě)的一切書(shū)面和電子教材、培訓資料等，員工未經(jīng)分管領(lǐng)導授權，一律不得對外傳播。
2.2.4嚴禁偽造或變造或盜用公司印信嚴重損害公司權益者(同時(shí)移交司法機關(guān)處理)。
2.2.5公司的各類(lèi)證照、文件應合理使用、妥善保管，避免丟失。
2.3保密義務(wù)
2.3.1公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、工資獎金收入、招投標資料、合同文件、客戶(hù)資料、調研和統計信息、技術(shù)文件(含設計方案等)、企劃營(yíng)銷(xiāo)方案、管理文件、會(huì )議內容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當不確定某些具體內容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應向上級請示咨詢(xún)，避免泄露公司機密。
2.3.2員工接受外部邀請進(jìn)行演講、交流或授課，應事先經(jīng)上司批準，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內容征求上司意見(jiàn)。
2.3.3員工應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。
2.3.4關(guān)于此條涉及的其它內容請參看公司保密制度或類(lèi)似文件。
2.4敬業(yè)與協(xié)作
2.4.1熟悉自己的職務(wù)說(shuō)明書(shū)及工作流程和崗位職責，以高度的責任心按時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作。
2.4.2不斷學(xué)習豐富專(zhuān)業(yè)知識，積極參加公司組織的各種培訓，提高業(yè)務(wù)技能。
2.4.3善于發(fā)現問(wèn)題，提出合理化建議，持續改進(jìn)，提高工作質(zhì)量。
2.4.4遇到困難時(shí)，應虛心向同事請求幫助。當同事需要幫助時(shí)，也要盡可能提供幫助。
2.4.5對于不是很明確的職責，不要簡(jiǎn)單地說(shuō)“不關(guān)我的事”，對于自己可以解決的，盡量幫助解決，不能解決的，及時(shí)與部門(mén)和人員明晰職責。
2.4.6積極參與部門(mén)建設，積極參加公司舉辦的各項活動(dòng)等。
2.4.7任何工作人員均不得隨意超越自己的職權范圍，干預其他成員的行政權。
2.4.8做錯事敢于承擔，不推卸責任。領(lǐng)導批評時(shí)不找借口自我開(kāi)脫。
2.4.9領(lǐng)導布置任務(wù)，應準備記錄的紙和筆并迅速前往領(lǐng)導所在之處。若有事不能前往，應及時(shí)向領(lǐng)導解釋?zhuān)鲃?dòng)詢(xún)問(wèn)約定另一時(shí)間。
2.4.10領(lǐng)導下達工作指令后，應及時(shí)用語(yǔ)言作答，并付諸行動(dòng)。
2.4.11工作指令中的重點(diǎn)應復述確認。疑惑之處要詢(xún)問(wèn)明白。
2.4.12兩級領(lǐng)導同時(shí)下達命令，以高一級為準：正、副職同時(shí)下達不一致的命令，以正職為準。
2.4.13遇上司越級指揮，應及時(shí)向直接上級匯報、請示。情況緊急時(shí)可直接接受高層越級指揮，但事后要及時(shí)匯報直接上級，并請示高層領(lǐng)導通報直接上級。
2.4.14員工在日常工作中對于上級領(lǐng)導的指令要堅決服從。當認為其指令不妥時(shí)，可以向領(lǐng)導提出異議，當領(lǐng)導仍堅持原指令時(shí)必須服從。
2.4.15完成任務(wù)情況應適時(shí)向領(lǐng)導匯報。領(lǐng)導不熟悉的部分，匯報應詳盡、耐心、陳明利弊得失。領(lǐng)導精通的部分，匯報要簡(jiǎn)明扼要。
2.4.16員工在不影響工作的前提下有保留意見(jiàn)和申訴的權力，上級領(lǐng)導不得因此而對其有所歧視和不公平對待或打擊報復。
3.內外關(guān)系交往
3.1員工在日常工作中要加強溝通和協(xié)調，遵循互相尊重的原則，拓寬各種溝通渠道，如：報告、會(huì )議、個(gè)別交流、總經(jīng)理郵箱、同事郵箱、文體活動(dòng)等實(shí)現有效溝通。
3.2學(xué)會(huì )傾聽(tīng)：
3.2.1傾聽(tīng)時(shí)要注視對方。
3.2.2適時(shí)重復某些重要的話(huà)語(yǔ)，表示明白和清晰理解。
3.2.3適時(shí)提出一些相關(guān)問(wèn)題。
3.2.4適時(shí)表達對對方意見(jiàn)的贊同。
3.2.5不要隨意打斷對方的談話(huà)。
3.2.6以愉快的方式結束傾聽(tīng)。
3.3在日常工作中如出現意見(jiàn)分歧，應遵循以下處理原則：
3.3.1以解決問(wèn)題為最終目標。
3.3.2重視溝通，換位思考。
3.3.3處理分歧不可拖延。
3.3.4避免處理時(shí)帶入個(gè)人情感，應以團結為出發(fā)點(diǎn)，以事實(shí)為基礎妥善處理分歧。
3.4內部競爭
3.4.1內部競爭應該在公開(kāi)、公平、公正的原則下進(jìn)行。
3.4.2用業(yè)績(jì)體現進(jìn)步，做好本職工作是參與內部競爭和體現成就感的第一步。
3.4.3在合作的基礎上進(jìn)行競爭，共同進(jìn)步。
3.5員工須謹慎處理內外部的各種宴請和交際應酬活動(dòng)。應杜絕參加的活動(dòng)包括：
3.5.1后期可能會(huì )影響到公司利益的各項活動(dòng)。
3.5.2一切具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。
3.5.3涉及違法及不良行為的活動(dòng)。
3.6公司對外的交際應酬活動(dòng)，應本著(zhù)熱情周到、務(wù)實(shí)適度的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應遵循禮貌大方、務(wù)實(shí)簡(jiǎn)樸。員工在安排交際活動(dòng)時(shí)須考慮以下重要因素：
3.6.1是否屬于工作需要。
3.6.2費用、頻率和時(shí)機是否恰當。
3.6.3消費項目是否合法。
3.6.4是否嚴格按照公司的制度流程進(jìn)行了審批。
3.7員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。員工對外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位給予的`回扣或其它獎勵，一律上報公司進(jìn)行處理，不得私自據為已有。供應商或客戶(hù)饋贈的禮品無(wú)論價(jià)值多少，無(wú)論在辦公室或家中收到，都需要按照公司禮品登記規定，按公司有關(guān)規定辦理。
3.8尊重客戶(hù)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準則，員工不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。
3.9管理者應關(guān)心員工成長(cháng)，不得蓄意壓制或埋沒(méi)人才。
3.10員工之間應相互協(xié)作，不做搬弄是非、挑撥離間、中傷他人、損害團結的事情。
4.個(gè)人與公司利益的沖突
4.1兼職
4.1.1員工未經(jīng)安排或批準，不得在外兼任獲取報酬的工作。
4.1.2在任何情況下，禁止下列情形的兼職(包括不獲取報酬的活動(dòng))：
4.1.2.1在公司內從事外部的兼職工作。
4.1.2.2兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶(hù)或者商業(yè)競爭對手。
4.1.2.3所兼任的工作構成對公司的商業(yè)競爭。
4.1.2.4因兼職影響本職工作或有損公司形象。
4.1.3公司鼓勵員工在業(yè)余時(shí)間參加公益活動(dòng)，但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應事先獲得公司批準。
4.2個(gè)人投資
4.2.1員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但不得進(jìn)行下列情形的個(gè)人投資活動(dòng)：
4.2.1.1參與經(jīng)營(yíng)管理的。
4.2.1..2對公司的客戶(hù)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進(jìn)行直接投資的。
4.2.1.3借職務(wù)之便為自己或他人謀取利益的。
4.2.1.4假借他人名義從事上述三項投資行為的。
5.職業(yè)修養
5.1文明用語(yǔ)
5.1.2見(jiàn)到同事要主動(dòng)問(wèn)好，多使用“您好”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。
5.1.3遇到公司來(lái)訪(fǎng)客人要微笑點(diǎn)頭致意或簡(jiǎn)單打招呼“您好”。
5.1.4看到陌生人來(lái)公司，要主動(dòng)上前打招呼。并正確使用文明用語(yǔ)：“您好?請問(wèn)您有什么事情?“、”請問(wèn)您找哪位?”“請問(wèn)您和…約好了嗎?”、“您這邊請，我帶您過(guò)去”等。
5.1.5男性主動(dòng)向女性打招呼，下級主動(dòng)向上級打招呼，年輕的主動(dòng)向年長(cháng)的打招呼，先見(jiàn)到的主動(dòng)打招呼。
5.1.6下班前要道“再見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“我先走了”等，先走的主動(dòng)招呼。
5.1.7若有人主動(dòng)向你打招呼，你須要有回應。
5.1.8討論問(wèn)題要盡量使用積極、正面的話(huà)語(yǔ)。有不同意見(jiàn)時(shí)注意控制語(yǔ)調、語(yǔ)速和情緒。
5.2辦公規范及工作紀律
5.2.1員工上崗需佩戴公司統一制作的工作牌。
5.2.2服從公司的工作安排，遵守上下班時(shí)間，嚴禁遲到、早退、礦工，上班時(shí)間堅守崗位，盡職盡責
5.2.3工作場(chǎng)所交談要語(yǔ)音適中，不影響他人工作，保持辦公環(huán)境安靜，嚴禁喧嘩、吵鬧、嬉笑打罵等不文明行為。
5.2.4找領(lǐng)導簽字、辦理業(yè)務(wù)等要遵循先來(lái)后到順序進(jìn)行，如遇急事插隊，須征得先到者的同意。
5.2.5跟隨客戶(hù)或領(lǐng)導進(jìn)出電梯遵循先進(jìn)后出原則。
5.2.6辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，或到其它辦公室隨意走動(dòng)、閑聊。
5.2.7上班時(shí)間不允許在辦公室吃飯、吃零食。
5.2.8上班時(shí)間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情(如瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、報紙、網(wǎng)站、玩游戲等)。
5.2.9辦公時(shí)間原則上不準接打私人電話(huà)。
5.2.10進(jìn)入其它辦公室溝通、請示、報告，需先輕敲門(mén)，得到允許后方可入內。不得直接進(jìn)入或隨意進(jìn)門(mén)張望。
5.2.11上班時(shí)間嚴禁在辦公網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布與工作無(wú)關(guān)的信息。
5.2.12保持辦公室清潔，案頭不堆積文件，辦公用品擺放有序。不在座位時(shí)，座椅擺放端正。
5.2.13接待客戶(hù)要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導，后同事。
5.2.14送客時(shí)根據身份確定規格，若送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠去，方可離開(kāi)。
5.2.15接受名片時(shí)要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
5.2.16公司所有員工工作日中午一律不得飲酒。
5.2.17嚴禁任何員工酒后駕駛。
5.2.18參加會(huì )議需提前5-10分鐘入場(chǎng)。
5.2.19嚴禁無(wú)正當理由培訓曠課。
5.3儀容儀表
5.3.1面容清潔，衣著(zhù)得體、端莊、整潔。工作時(shí)不穿背心、短褲、拖鞋，或有礙風(fēng)化的服裝。不戴歪斜的領(lǐng)帶。
5.3.2發(fā)型整齊，不染怪異發(fā)色。
5.3.3女員工可著(zhù)淡妝，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用2種以上的香水。不宜用深色或五顏六色的指甲油。
5.3.4指甲應經(jīng)常修剪，保持清潔。
5.3.5參加重要會(huì )議著(zhù)裝要大方得體，有著(zhù)裝要求的崗位應按照公司要求著(zhù)裝。
5.3.6舉止文雅，坐、立、行姿勢端正、不懶散。
5.4電話(huà)禮儀
5.4.1接聽(tīng)電話(huà)，應在電話(huà)聲響三聲之內接起電話(huà)。外部電話(huà)使用規范用語(yǔ)：“您好!xx醫藥XX部門(mén)”，接聽(tīng)內部電話(huà)直接自報姓名并使用規范用語(yǔ)“您好!XXX“。
5.4.2對客戶(hù)的咨詢(xún)，要有耐心。采取首答負責制，嚴禁推托。
5.4.3準確記錄、轉告電話(huà)內容，主動(dòng)解決客戶(hù)需求，及時(shí)轉告并敦促同事回電。
5.4.4接聽(tīng)電話(huà)盡量簡(jiǎn)明扼要，不允許用電話(huà)聊天、大聲說(shuō)笑。
5.4.5交談結束，由領(lǐng)導、客戶(hù)、年長(cháng)者先掛斷電話(huà)，請求他人幫助的讓對方先掛電話(huà)。
5.4.6周?chē)虏辉跁r(shí)，主動(dòng)代接辦公電話(huà)。
5.4.7會(huì )議進(jìn)行期間原則上不撥打和接聽(tīng)電話(huà)，將手機置于震動(dòng)、靜音或關(guān)機狀態(tài)。重要電話(huà)經(jīng)會(huì )議主持人同意后可到會(huì )場(chǎng)以外區域接聽(tīng)。
5.5勤儉節約
5.5.1每位員工都應養成勤儉節約的習慣。
5.5.2養成使用電子文檔的習慣，遵循“無(wú)紙化辦公”。無(wú)特殊要求時(shí)，各類(lèi)紙張要雙面使用。
5.5.3打印排版時(shí)注意字體大小、頁(yè)邊距和行距，注意草稿和正式稿件的打印方式，以節約紙張。
5.5.4打印過(guò)一面的非涉密性紙張，其背面可用來(lái)打印草稿或非正式文件，以節約紙張。
5.5.5節約用水，根據需要控制水量大小并隨手關(guān)閉水閥。
5.5.6節約用電，下班時(shí)，要關(guān)閉電燈、空調、計算機、復印機、碎紙機等辦公設備。晚上加班時(shí)，辦公室燈光不要全部打開(kāi)，注意利用率。夏季和冬季嚴格按照公司制度規定的溫度開(kāi)啟空調。
5.6個(gè)人修養
5.6.1不隨地吐痰，亂扔雜物。
5.6.2不在公司的非吸煙區內抽煙。
5.6.3不損壞公物，不浪費水、電、電話(huà)費等財物。
5.6.4不亂倒、亂堆積垃圾。
5.6.5不說(shuō)臟話(huà)、不打架斗毆、不酗酒、不做損人利己的事。
5.6.6上下樓梯遇到領(lǐng)導，應向右側主動(dòng)禮讓。
5.6.7不得故意改動(dòng)個(gè)人或他人的申請記錄、檔案文件及各種原始記錄、單據、合同者。
5.6.8無(wú)上級允許，不得翻閱其桌面的文檔或使用其電腦。
6.本準則經(jīng)總經(jīng)理審核批準后生效，全公司適用。
7.此前與此準則不一致的相關(guān)文件，自動(dòng)廢止。
員工職業(yè)行為準則 篇2
1、服裝：
（1）崗位服裝：進(jìn)會(huì )所后各崗位員工須著(zhù)本崗位制服，服裝需整潔、無(wú)破損、無(wú)污跡。
（2）統一標準：?jiǎn)T工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統一。
①襪：肉色絲襪，穿著(zhù)時(shí)無(wú)破洞、無(wú)脫絲、不得露出襪口。
②鞋：無(wú)污跡、無(wú)破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。
2、儀容儀表：
（1）面容：上班時(shí)面容應整潔大方、精神飽滿(mǎn)。
（2）發(fā)式：發(fā)型應美觀(guān)大方、整潔舒適。劉海不過(guò)眉、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)、長(cháng)發(fā)要束起。
（3）化妝：不得濃妝艷抹，淡妝要美觀(guān)自然。
（4）飾物：?jiǎn)T工在工作時(shí)間手上不得佩戴任何飾物。
（5）個(gè)人衛生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長(cháng)指甲，不得涂指甲油。
（6）服務(wù)工牌：應懸掛在左胸上方位置。
3、形體動(dòng)作：
（1）站姿：
面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉于小腹，雙肩向外展開(kāi)；兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。
（2）坐姿：
面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩放松，兩手輕放于桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時(shí)應兩眼注視對方。
（3）走姿：
頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動(dòng)幅度適中。與客人碰面時(shí)應微笑問(wèn)好，引導客人行進(jìn)時(shí)應走到客人右邊前方1。5～2步距離處，身體略微側向客人；轉彎時(shí)先向客人示意方向，行進(jìn)時(shí)與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。
（4）蹲姿：
右腳向后一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在后，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。
（5）行禮：
點(diǎn)頭（致以）禮時(shí)，點(diǎn)頭前傾20度約一秒，目光應正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然后還原；鞠躬禮時(shí)呈站姿，頭與上身成一線(xiàn)前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然后還原。
4、員工的言談舉止禮儀
（1）談話(huà)：
正面面對客人，目光平視客人鼻尖，保持75～100厘米距離，講話(huà)速度一般要低于客人，談話(huà)結束時(shí)要道告別語(yǔ)，同時(shí)面對客人后退一到兩步半，點(diǎn)頭示意后離開(kāi)。
（2）應答：
活動(dòng)的內容要準確，不能說(shuō)“我不知道”“這不行”或“可能”等語(yǔ)句，應主動(dòng)幫助客人查詢(xún)。語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。
5、服務(wù)基本原則：
（1）對客人一視同仁、不以貌取人。
（2）端莊大方，禮貌周到，規范標準，主動(dòng)熱情，堅持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一。
接待服務(wù)的`標準動(dòng)作
（1）引導入座
①標準動(dòng)作：
走在顧客面前或左右邊，并以手示意顧客前進(jìn)方向。
到達座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說(shuō)聲：“小姐（先生），請坐！”
②注意事項：
引尋時(shí)，要不時(shí)注意顧客是否跟過(guò)來(lái)了。
當拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。
（2）送茶、雜志、書(shū)報
①標準動(dòng)作：
奉茶時(shí)，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時(shí)說(shuō)：“小姐（先生），請用茶，看一下雜志（報紙）。”
先端給顧客，顧客不接時(shí)再放到桌子上。
若顧客有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書(shū)報時(shí)必須將書(shū)的封面面向顧客，并四平八穩地擺在桌上，不可歪斜放置。
②注意事項：
端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。
破損或無(wú)封面的雜志不可拿給顧客看。
倒茶倒至八分滿(mǎn)，不可太多或太少。
端兩杯茶以上，一定要用茶盤(pán)端。
茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。
隨時(shí)注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。
使用紙杯、塑膠杯等保證衛生安全。
正確的行禮角度
有人說(shuō)：“初見(jiàn)面時(shí)一經(jīng)行禮即見(jiàn)勝負”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實(shí)這并不限于初見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論何時(shí)何地，面對何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。
（1）正確的行禮方式
①頷首：是指在路上或店里見(jiàn)面時(shí)的輕輕點(diǎn)頭致意，大約鞠躬十五度左右。
②中禮：是指顧客光臨、拜訪(fǎng)某地或與人初會(huì )之時(shí)所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。
③敬禮：是指顧客消費完畢離開(kāi)美容院或面對長(cháng)輩等特別需要表示敬意時(shí)所做的行禮，大約鞠躬45度左右
行禮場(chǎng)合與語(yǔ)言表述的搭配如表2—3所示。
（2）行禮時(shí)的注意事項
①態(tài)度自然、不卑屈，姿勢正確。
②不可邊走邊行禮或者態(tài)度輕浮隨便。
員工職業(yè)行為準則 篇3
第一章總則
第一條為規范員工行為，維護企業(yè)形象，推廣特色的企業(yè)文化，特制定本規范。
第二章遵守公德
第二條公司員工必須遵紀守法、做維護社會(huì )公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現象存在。
第三章愛(ài)崗敬業(yè)
第三條愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。
第四條盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對社會(huì )負責，對公司負責，對自己負責。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自己的失誤承擔責任。
第五條服從領(lǐng)導：?jiǎn)T工必須服從領(lǐng)導安排，與領(lǐng)導保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導背道行事。
第六條逐級上報：?jiǎn)T工有事應向所屬直接領(lǐng)導匯報，除直接領(lǐng)導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。
第四章團結協(xié)作
第七條緊密團結，精誠合作，工作中相互協(xié)調，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。
第八條嚴以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開(kāi)展批評與自我批評。
第九條不搞小團體、小幫派，倡導同事間密切和諧的關(guān)系。
第十條不撥弄是非，無(wú)中生有，挑撥離間，說(shuō)不利于團結的話(huà)。
第十一條保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問(wèn)題，主動(dòng)提出改進(jìn)性的建議和意見(jiàn)，以成熟的方法解決問(wèn)題。
第五章遵守紀律
第十二條下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺(jué)服從領(lǐng)導的安排和工作調動(dòng)，不得公開(kāi)頂撞領(lǐng)導，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導安排的工作。
第十三條遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。
第十四條公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時(shí)間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽(tīng)音樂(lè )、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動(dòng)用他人物品。
第十五條工作時(shí)間要專(zhuān)心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話(huà)打私人電話(huà)、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個(gè)人私事，不在禁煙區吸煙，不閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志書(shū)刊和不做其他與工作無(wú)關(guān)的事。
第六章誠實(shí)自律
第十六條遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺(jué)抵制社會(huì )上的不正之風(fēng)。
第十七條不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢(qián)財和為個(gè)人親友謀私利。
第十八條不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財務(wù)占為己有或轉送他人。
第十九條對于其他有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司和個(gè)人贈送給公司或個(gè)人的禮品、財物，必須上交到公司辦公室、財務(wù)部。
第七章安全保密
第二十條要隨時(shí)隨地地注意防火安全，發(fā)現不安全隱患要及時(shí)報告處理。每個(gè)員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。
第二十一條注意公司現金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無(wú)人時(shí)要隨手關(guān)門(mén)。
第二十二條嚴格執行公司的保密制度，嚴守公司秘密。公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶(hù)資料、設計方案、營(yíng)銷(xiāo)方案、管理文件、會(huì )議記錄和內容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當不確定某些具體內容是否為公司秘密時(shí)，應由公司鑒定其實(shí)質(zhì)。
第八章儀表大方
第二十三條員工必須儀表端莊、整潔。
（一）頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長(cháng)發(fā)。
（二）指甲：應經(jīng)常注意修剪指甲。
（三）胡子：不留胡須，保持面部清潔。
（四）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
（五）女職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二十四條工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。其他按照公司崗位安排著(zhù)工作裝。
（一）襯衫：無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。
（二）領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。
（三）鞋子應保持清潔。
（四）女員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗，不穿過(guò)于露的衣服，不帶裝飾品。
第九章言行文明
第二十五條在公司內職業(yè)應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。
（一）站姿：會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在領(lǐng)導、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
（二）坐姿：坐下后，應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。
（三）公司內與同事相遇時(shí)應點(diǎn)頭行禮表示致意，以職務(wù)稱(chēng)呼上司。
（四）握手時(shí)用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
（五）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如必須要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準機會(huì )，而且要說(shuō)：“對不起，打斷一下您們的談話(huà)”。
（六）遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著(zhù)自己，使對方容易接。
（七）走通道、走廊時(shí)要放慢腳步。無(wú)論是在自己公司還是訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說(shuō)話(huà)更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶(hù)要禮讓?zhuān)坏脫屝小?/p>
第二十六條待人禮貌。
（一）在規定的接待時(shí)間內，不得缺席；有客來(lái)訪(fǎng)，馬上起身接待，并讓坐，接待時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
（二）直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(cháng)的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。
（三）一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應先介紹其中地位最高的人或酌情而定。
（四）男女間的'介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。
（五）名片應先遞給齡長(cháng)或上級，把自己的名片遞出時(shí)，應把文字向著(zhù)對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說(shuō)出自己的名字。
（六）接受對方的名片時(shí)，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，準確記住對方姓名后，將名片收起。
第二十七條電話(huà)接聽(tīng)處理
（一）辦公人員和接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須禮貌用語(yǔ)，應有較強的隨機應變能力。
（二）重要電話(huà)接聽(tīng)應做好電話(huà)記錄工作，將電話(huà)接聽(tīng)內容并及時(shí)傳達、回復。
（三）語(yǔ)言要求：規范禮貌、簡(jiǎn)潔耐心。
（四）電話(huà)接聽(tīng)時(shí)要說(shuō)：“您好+單位名稱(chēng)”；電話(huà)結束時(shí)要說(shuō)：“再見(jiàn)”。
（五）對方打錯電話(huà)時(shí)，不要說(shuō)：“打錯了”就馬上掛電話(huà)，而應禮貌的說(shuō)：“我想你撥錯號碼了”。
（六）接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，一般電話(huà)響鈴不得超過(guò)3聲。
（七）為防止電話(huà)長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，接聽(tīng)電話(huà)一般不宜超過(guò)3分鐘（特殊情況可以適當延長(cháng)）。
（八）不允許用辦公電話(huà)打私人電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。
（九）領(lǐng)導無(wú)暇接聽(tīng)電話(huà)或拒絕接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要靈活處理，可詢(xún)問(wèn)對方詳細情況與來(lái)電事由以決定領(lǐng)導是否接聽(tīng)。
第十章美化環(huán)境
第二十八條養成講衛生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫(huà)，如在辦公室區域發(fā)現紙屑、雜物等應隨手拾起來(lái)。
第二十九條創(chuàng )造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進(jìn)入辦公現場(chǎng)。
第三十條保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區域內大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話(huà)盡量保持輕聲輕語(yǔ)，不影響他人。
第三十一條保持清潔衛生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應及時(shí)銷(xiāo)毀或存檔，不得堆積在辦公現場(chǎng)。
第三十二條辦公用品實(shí)行定位管理，以利于提高工作效率。
第十一章愛(ài)惜財物
第三十三條愛(ài)護公司財物，養成勤儉節約的良好習慣，提高成本意識。
（一）不浪費水、電、紙等資源和辦公易耗品。
（二）按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設備，下班后要關(guān)好設備再離開(kāi)公司。
（三）愛(ài)護公司財物，不隨便損壞公司財務(wù)，不得隨便損壞公司財務(wù)，不得隨意挪用公司財物。
第十二章附則
第三十四條本制度由行政部制定，本制度的解釋、修改、廢止權歸行政部。
第三十五條本制度自簽發(fā)之日起生效。
第三十六條本制度未規定事項，按公司相關(guān)管理制度規定執行。
員工職業(yè)行為準則 篇4
一、總則
1、為保證公司內部管理規范化，維護正常的工作秩序，樹(shù)立公司良好的對外形象，特制定本規范。
2、公司辦公室負責本規范的實(shí)施和督促。
二、適用范圍
本規范適用于公司所有員工（包括外調人員、及來(lái)公司學(xué)習人員）。
三、禮儀、禮貌規范
（一）語(yǔ)言規范
1、公司提倡說(shuō)普通話(huà)。有三位以上外來(lái)客人在場(chǎng)的情況下必須說(shuō)普通話(huà)。
2、交往語(yǔ)言：在處理對外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)、請走好”等禮貌用語(yǔ)。
3、電話(huà)語(yǔ)言：接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)，一般鈴響不應超過(guò)三聲。通話(huà)時(shí)首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請問(wèn)xxx”，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不得在電話(huà)中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。
4、接待語(yǔ)言：接待公司來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)應使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報一下”等詞語(yǔ)，切勿說(shuō)“不”。
5、職員間稱(chēng)謂：職員之間可稱(chēng)呼職務(wù)或其姓名。
（二）行為規范
1、每位職員應以主動(dòng)熱情的'態(tài)度對待公司來(lái)訪(fǎng)客人，并做好應答或記錄工作，若超出處理權限及時(shí)通報相關(guān)主管。
2、嚴格遵守上下班時(shí)間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、上班時(shí)間，嚴禁在公司辦公和生產(chǎn)區域大聲喧嘩和使用不文明語(yǔ)言和動(dòng)作。上、下樓梯應靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓?zhuān)荒軗屝校宦殕T會(huì )面，應面帶微笑行點(diǎn)頭禮。
4、職員到他人辦公室，應先敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；非工作事項，不得相互串崗、閑聊。
5、正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門(mén)溝通意見(jiàn)看法。遇到問(wèn)題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關(guān)系。
6、員工要養成勤儉節約的生活作風(fēng)，節約水電，下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。
7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門(mén)將電器通電后方可拉閘。
8、養成良好的衛生習慣，不亂丟垃圾，每天認真掃清自己所在的辦公室，物品擺放整齊。
9、做錯任何事情都應立即向直接上級主管人員匯報，對所犯錯誤有刻意隱瞞情節者加倍處罰。
10、嚴格保守公司商業(yè)和技術(shù)機密。
11、上班時(shí)間一律不準吃零食，不得在辦公室化妝。
12、所有職員一律不得在上班時(shí)間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。
13、不得電話(huà)聊天或公話(huà)私打。
14、公司員工一律不準利用公司的設備干私活。
15、嚴禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆，傷害他人。
16、員工對公司有意見(jiàn)和建議，可找相關(guān)領(lǐng)導交談或通過(guò)書(shū)面的形式向公司反映，但不得背后議論。
四、儀容、儀表規范
1、員工工作時(shí)必須著(zhù)裝干凈整潔。公司如遇特殊活動(dòng)時(shí)全體員工需統一著(zhù)工裝。著(zhù)便裝時(shí)不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區域環(huán)境不相稱(chēng)的服裝。
2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味。
3、女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。
4、員工在上班期間著(zhù)裝要職業(yè)化，要求男員工上身著(zhù)襯衣或T恤，下身著(zhù)長(cháng)褲（不允許著(zhù)短褲、9分褲）皮鞋、運動(dòng)鞋。女員工一律著(zhù)長(cháng)褲或裙裝（不允許著(zhù)短褲、9分褲）著(zhù)裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過(guò)膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。
五、處罰及獎勵辦法
1、對于違反以上任何一條規定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個(gè)月連續違反三次以上的，再追加處以當月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。
2、公司各部門(mén)負責人應認真督導下屬職員遵守本行為規范，一個(gè)月內所屬部門(mén)職員違反規定超過(guò)部門(mén)人數60%的，公司辦公室有權對該部門(mén)負責人提出批評并處以人民幣50元以上罰款。
3、為公司建言獻策被公司采納者，公司給予一定的物質(zhì)或精神獎勵。
4、模范遵守公司章程制度、工作成績(jì)突出者，經(jīng)部門(mén)推薦、辦公室考核后給予先進(jìn)單位或個(gè)人稱(chēng)號。
5、為公司做出突出貢獻者，公司視情況給予獎勵。
本規范最終解釋權歸辦公室。本規范自下發(fā)之日起執行。
員工職業(yè)行為準則 篇5
1、總則
1.1為規范員工管理，提高員工素質(zhì)，調動(dòng)員工工作積極性和創(chuàng )造性，維護作業(yè)區正常的工作秩序和工作效率，根據分公司有關(guān)管理標準內容，結合電氣作業(yè)區的實(shí)際，特制定本管理細則。
1.2員工行為過(guò)錯懲誡及管理責任追究管理是本作業(yè)區高效運行的有效保障，本作業(yè)區每位在崗員工都必須嚴格遵守、并對自己的言行負責。
1.3所有負有管理責任（含技術(shù)管理責任）的崗位員工，即班組長(cháng)（含副班長(cháng)）及以上崗位員工發(fā)生的行為過(guò)錯及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等事故（事件），經(jīng)分析負有制定與完善管理制度、教育宣傳、檢查糾正、及時(shí)考核和基礎數據歸集等責任的有關(guān)員工，都應受到管理責任追究。
1.4對違紀員工的處理，堅持教育和懲處相結合的原則。
1.5本標準適用于本作業(yè)區所有在崗員工。
2、基本原則
2.1忠誠企業(yè)，履責崗位。本作業(yè)區所有在崗員工都應嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行所在崗位職責，嚴格執行崗位工作(作業(yè))標準、規程和規定等，規范從事崗位工作（作業(yè)），按期保質(zhì)保量安全地完成規定任務(wù)。
2.2對個(gè)人行為負責。攀工西分公司所有在崗員工都應對違反公司和所在單位的各項規章制度，未履行或未正確履行所在崗位職責，未執行或未正確執行所在崗位工作(作業(yè))標準、規程和規定等，未按期保質(zhì)保量安全地完成規定任務(wù)等行為負責，應承擔經(jīng)濟處罰.
2.3依據事實(shí)，按章懲戒。對員工行為過(guò)錯懲戒和管理責任追究處罰，須依據客觀(guān)事實(shí)，懲戒和處罰必須嚴格依據公司的管理標準和作業(yè)區管理細則的具體條款。
3、員工守則
3.1嚴格遵守國家的法律法規，熱愛(ài)公司，堅持高效、嚴謹的工作作風(fēng)，按照崗位職責和工作（作業(yè)）標準認真工作，提高工作質(zhì)量和效率，按時(shí)保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，服從管理，團結互助，為攀工西分公司的'可持續發(fā)展盡職盡責。
3.2嚴格遵守公司的各項規章制度及管理標準。
3.3嚴格遵守安全規程、電儀工技術(shù)操作規程和各項保密規定，正確使用、維護和保養各種設備設施和工器具，按規定程序進(jìn)行操作，節約各種物資和能源消耗。
3.4自覺(jué)努力學(xué)習，鉆研技術(shù)與業(yè)務(wù)，認真參加各級組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提高自身素質(zhì)，出色完成工作任務(wù)。
3.5加強自身修養，講究文明禮貌，注意儀容整潔，保持工作場(chǎng)所的環(huán)境衛生，維護正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序；堅持高標準、高質(zhì)量地為客戶(hù)服務(wù)，自覺(jué)地維護攀工西分公司的信譽(yù)和形象。
4、勞動(dòng)紀律
4.1員工應遵守以下規定：
4.1.1員工必須嚴格遵守勞動(dòng)紀律，自覺(jué)按單位規定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退，不得擅自調換班次。
4.1.2員工在工作時(shí)間內要認真履行職責，不得怠慢拖延，不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的事情，例如打牌下棋、玩電子游戲、上網(wǎng)聊天、聽(tīng)（看）與本職工作無(wú)關(guān)的音（視）頻資料、打瞌睡、干私活、賭博等。
4.1.3工作時(shí)間不得中途隨意離開(kāi)工作崗位，如確因重要事情需離開(kāi)，應按規定履行請假審批手續，經(jīng)同意后方可離開(kāi)。
4.1.4工作時(shí)間嚴禁串崗、嬉鬧、打架斗毆或其它擾亂公共、生產(chǎn)或工作秩序的行為發(fā)生。
4.1.5員工上班時(shí)間不得將親屬、子女或非本單位人員帶入工作崗位（單位）。
4.1.6員工要忠于職守、服從工作安排，不得有陽(yáng)奉陰違或者敷衍塞責的行為。
4.1.7保持作業(yè)區域、休息場(chǎng)所、物資儲備區域的環(huán)境衛生，不得亂丟紙屑、雜物、煙頭。
4.1.8愛(ài)護公司或所服務(wù)單位財產(chǎn)，不得私自將公司或所服務(wù)單位的財物攜帶出廠(chǎng)。
4.1.9不得攜帶違禁品、危險品或規定的其它不得帶入生產(chǎn)、工作場(chǎng)所的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。
4.1.10不得私自經(jīng)營(yíng)、兼職與作業(yè)區業(yè)務(wù)類(lèi)似或與職權有關(guān)的業(yè)務(wù)。
4.1.11不得在網(wǎng)上謾罵造謠，發(fā)布諷刺、恐嚇和攻擊公司員工，損害公司的形象、名譽(yù)和利益的言論。
4.1.13對電氣維護檢修服務(wù)，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害作業(yè)區利益與名譽(yù)的行為。
4.1.14服從西鋼釩公司門(mén)崗管理規定，不得拒絕門(mén)崗檢查人員的合理檢查，嚴禁沖崗或謾罵、毆打門(mén)崗檢查人員。
5、安全檢修、維護方面
5.1每周安全活動(dòng)時(shí)間為：白班是15：00/倒班時(shí)間是周一白班15：00，中夜班是17：00。各班組認真開(kāi)展其安全活動(dòng)，對其相關(guān)安全事故進(jìn)行學(xué)習，并其記錄要完整。參加人員要有自己的簽名。不允許無(wú)故不參與安全活動(dòng)。對無(wú)故不開(kāi)展安全活動(dòng)的班組一次考核500元，不參加人員一次50元。其記錄不規范被上級安全檢查到者被考核按相關(guān)規定執行。
5.2各作業(yè)小組在作業(yè)前必須對現場(chǎng)進(jìn)行確認，認真開(kāi)展KYT活動(dòng)，作業(yè)完后其KYT必須有班長(cháng)簽字確認。對不開(kāi)展KYT或不認真開(kāi)展KYT的作業(yè)小組和班組一次考核50元。班長(cháng)考核一次20元。
5.3各班要認真開(kāi)展班前會(huì )，對班前會(huì )的四件事進(jìn)行確認，交待清楚作業(yè)任務(wù)和安全要求。對其不開(kāi)展班前會(huì )和任務(wù)交待不清和安全要求沒(méi)交待的情況對其班長(cháng)考核一次50元。
5.4現場(chǎng)作業(yè)必須做好安全措施，對其相關(guān)區域必須佩戴報警器和拴掛安全帶，對不采取安全措施的一次考核100元。
5.5 電工不允許帶電作業(yè)，對其不經(jīng)批準帶電作業(yè)者一次考核100元一次。
5.6 對其電儀相關(guān)作業(yè)檢修，必須按照相關(guān)作業(yè)程序進(jìn)行，沒(méi)經(jīng)允許不能進(jìn)入相關(guān)危險區域。對其違反者一次考核50元。
5.7維護人員對其相關(guān)區域設備要分次重點(diǎn)加強巡查，對其設備的隱患和設備的工作情況作好相關(guān)記錄和上報，對其沒(méi)有按規定做好設備的巡檢或巡檢不到位的班組一次考核200元。如出現重大特大事故是維護不到位的責任將按公司相關(guān)規定加大考核。
5.8作業(yè)班組對其檢修任務(wù)要認真與點(diǎn)檢確認，要做好項目的質(zhì)量工作，對引起的質(zhì)量異議將按公司相關(guān)的規定執行，作業(yè)區對其一次考核400元。
5.9班組的維護報表必須按要求如實(shí)填寫(xiě)，對其相關(guān)規范要認真做好相關(guān)信息的上報工作，對其重大的情況要電話(huà)上報和書(shū)面信息上報。對其不規范填寫(xiě)和不上報的班組一次考核50元。維護和檢修人員在設備檢查和檢修過(guò)程中，嚴禁誤動(dòng)相關(guān)電氣設備，必須有運行人員在場(chǎng)同意或運行人員操作。對違反者一次對班組考核100—500元，作業(yè)者50—200元。
5.10各班組和全體人員對公司、部、作業(yè)區的作業(yè)指令必須服從，對不執行者對其考核50--200元。
5.11在危險區域或有重大隱患設備作業(yè)時(shí)，必須采取相關(guān)安全防范措施，對其沒(méi)有相關(guān)安全防范措施的就作業(yè)，一次考核200元。
5.12對其他情況將按公司的相關(guān)規定執行。
6、勞動(dòng)、紀律、培訓方面：
6.1對其無(wú)故遲到、早退者一次考核20元。對無(wú)故缺勤一次考核100元。并按曠工處理。
6.1職工上班時(shí)間不能干與工作無(wú)關(guān)的事，不允許干私活，違反者一次考核50元。
6.2職工有問(wèn)題必須一級一級反應，嚴禁越級上訪(fǎng)，對其無(wú)故上訪(fǎng)和無(wú)故鬧事者將按公司的相關(guān)規定執行。
6.3本作業(yè)區的職工內部的工作要協(xié)調，對其業(yè)主方的作業(yè)任務(wù)和其態(tài)度要良好，工作中不能無(wú)故與業(yè)主方的職工發(fā)生矛盾和沖突。對其違反者將按公司的相關(guān)制度加重考核。
6.4對其通勤情況，職工要文明坐車(chē)，上下班時(shí)準時(shí)上下車(chē)，不要擁擠從而造成沖突。對來(lái)回攀枝花乘坐車(chē)時(shí)，要憑票坐車(chē)，不允許強行坐車(chē)，對其違反者將按公司相關(guān)規定加重考核。
6.5公司、部及作業(yè)區的作業(yè)指令必須暢通，班組和班員必須執行上級作業(yè)指令，對無(wú)故不執行者或班組將按相關(guān)考核規定執行。
6.6班組及員工必須無(wú)條件參加公司、部、作業(yè)區的各種培訓，對無(wú)故不參加者將按考勤加重考核。對培訓考試不合格者按相關(guān)規定執行。
6.7對其他情況將按公司的相關(guān)規定執行。
7、附則
7.1 本作業(yè)區管理細則需經(jīng)本作業(yè)區班組長(cháng)討論通過(guò)后有效。
7.2 本作業(yè)區管理細則自發(fā)布之日起正式執行。本作業(yè)區管理細則與公司制度相抵觸的，執行公司制度。
員工職業(yè)行為準則 篇6
第一章、員工日常工作行為規范制度
員工日常行為制度是為為大家創(chuàng )造更好的工作環(huán)境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來(lái)的樂(lè )趣，并有利于店內的管理。希望大家能遵守，除了按規定時(shí)間出勤外還要按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)，以保障XX的持續發(fā)展和個(gè)人提升。
（一）美容師制度
1.每日早上9：00開(kāi)始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下班時(shí)間7：30。早上上班見(jiàn)面后，員工應互道“早安”。在休息時(shí)間內情保持電話(huà)暢通或告知店內管理人員自己的去向。
2.進(jìn)店后立即到休息室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)裝扮儀容。
3.到崗位后應立即打掃各自負責的區域的衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。
4.美容師之間要有團隊精神，應該互相學(xué)習、互幫互助，共同進(jìn)步；美容師要服從經(jīng)理或當值主管任務(wù)分配和管理。
5.不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現場(chǎng)；不準向顧客收小費，假公濟私；節約用電用水，不得浪費。
6.面對客戶(hù)使用普通話(huà)，禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項目。
7.工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
8.工作時(shí)間不得打接私人電話(huà)，如有特殊情況應請報主管批示。
9.工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應隨時(shí)保持端莊的儀表。
10.在不影響工作的情況下，會(huì )客請到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，并向主管請假，不得擅自做主，嚴禁在工作管理現場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì )客。
11.操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
12.嚴禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）
13.就餐時(shí)請在指定區域進(jìn)行（休息室），在店內嚴禁咀嚼口香糖和吸煙。
14.完成工作后應斷掉電器電源，如房間無(wú)人，應將空調和照明燈關(guān)掉。
15.請在指定地點(diǎn)（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結束規范完成有關(guān)工作。
16.美容師在顧客離店的時(shí)候要歡送顧客。
（二）前臺管理人員制度
1.每日早上9：00開(kāi)始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下班時(shí)間7：30。在休息時(shí)間內情保持電話(huà)暢通或告知店內管理人員自己的去向。
2.前臺人員負責對所有員工進(jìn)行考勤，登記當天遲到、早退的.員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實(shí)，一經(jīng)發(fā)現，前臺人員將被處于遲到或早退罰款。
3.應對當天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進(jìn)行詳盡記載。
4.前臺管理人員有責任和義務(wù)主動(dòng)為美容師押?jiǎn)危旑櫩统霈F退單情況時(shí)，須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進(jìn)行溝通，不能擅自做主為顧客退單。
5.前臺有責任保管好放置在前臺的所有店內資料，未經(jīng)許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。
6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客。
7.下班前要對當天營(yíng)業(yè)收入以及員工業(yè)績(jì)做出詳細記錄并組織發(fā)放員工當日日獎。
8.營(yíng)業(yè)時(shí)間內應該播放輕柔的音樂(lè )，并將音樂(lè )音量調到適中。
9.注意節約用水用電，當中午休息時(shí)要將燈光調至柔和狀態(tài)；為響應國家環(huán)保倡導，天氣室外溫度未達三十度的時(shí)候，不允許他人擅開(kāi)空調，空調開(kāi)啟后溫度不低于26度。
（三）宣傳員制度
1.宣傳員考勤時(shí)間為每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00；早上及下午到崗后應迅速整理當天宣傳時(shí)需要的資料。
2.宣傳員在向客戶(hù)宣傳時(shí)應做到微笑服務(wù)、禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭執，在工作中需使用普通話(huà)。
3.宣傳員不得在工作時(shí)間中途擅離崗位，如因有事或臨時(shí)休息時(shí)需告知店內經(jīng)理或當值主管自己去向，并保持通訊暢通。
4.營(yíng)業(yè)期間，不得在店內與美容師或同事打鬧嬉戲。
5.不得在店內吸煙、嚼口香糖，不得在店內從事違反有關(guān)法律法規的行為。
（四）保潔員制度
1.工作時(shí)間范疇：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根據店內環(huán)境需要隨時(shí)打掃衛生。除中午午餐休息時(shí)間外，保潔員不得擅自離開(kāi)，如有事需臨時(shí)離開(kāi)需告知店內經(jīng)理或其他管理人員。
2.工作范圍：XXX國際美容美體XX店及XX尊享區內所有房間地面衛生、墻面衛生、水池/槽、衛生間、過(guò)道、門(mén)窗等店屬范圍內的清潔。
3.工作要求：
（1）每日早上首先將XXX國際美容美體XX店（老店）及尊享區（新店）的地面衛生打掃干凈，在用拖把拖地的時(shí)候要將拖把的水擰干，避免木地板因水變形；
（2）老店及新店的玻璃門(mén)每日均要用干凈毛巾擦拭；室內鏡面玻璃每日擦拭潔凈；
（3）保潔員要隨時(shí)巡查店內各處是否出現不潔的地方；老店及新店的大廳、無(wú)人美容間、過(guò)道、洗手盆、水池/水槽處要隨時(shí)保持干凈，衛生間要隨時(shí)保持整潔；
（4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫(huà)及裝飾品進(jìn)行擦拭一次；
（5）老店門(mén)面臺階及新店門(mén)廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；
（6）當美容間或大廳內有顧客的時(shí)候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù)；
（7）當出現漏水、下水道堵塞等情況時(shí)，在告知店內經(jīng)理或管理人員后應及時(shí)通知管道疏通公司進(jìn)行解決；
（8）保潔員的作息時(shí)間與其他員工相同，營(yíng)業(yè)時(shí)間中途不得擅自離開(kāi)崗位、不得遲到、早退，違規后與其他員工相同處理原則。
第二章、各類(lèi)規范制度
一、休息室規范
1、員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進(jìn)出更衣室。
2、員工放在休息室的個(gè)人物品請自行妥善，所有員工均有責任阻止非本店在職員工進(jìn)入休息室。
3、休息室內放置的各類(lèi)設備，未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動(dòng)用。
4、員工在更衣和裝扮儀容后應迅速離開(kāi)休息室。
5、不得在休息室內大聲喧嘩，發(fā)現一次罰款10元，第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元，以此類(lèi)推。
二、就餐規范
1、員工必須按照規定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐，如因工作需要提前或晚進(jìn)餐必須向經(jīng)理請示，違反規定者罰款10元。
2、就餐時(shí)間內，員工應分批就餐，確保店內隨時(shí)有美容師為顧客提供服務(wù)，不得因就餐而影響正常工作。
3、營(yíng)業(yè)期間不得在大廳或美容間內就餐及吃零食；違反規定者罰款10元。
4、在休息室內就餐時(shí)需講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內，并將桌子收拾干凈，一經(jīng)發(fā)現扣10元。
三、會(huì )議規范
各項會(huì )議有：?jiǎn)T工會(huì )議、主管會(huì )議，每天的早會(huì )及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì )議，會(huì )議組織者要做好有關(guān)準備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì )議參加者，會(huì )議結束后，做好會(huì )議內容的整理和資料匯總留檔。
參加會(huì )議應做到以下各項：
1、按通知時(shí)間，準時(shí)到達會(huì )議地點(diǎn)，不得缺席和遲到。
2、會(huì )議期間要認真聽(tīng)取會(huì )議內容并做好會(huì )議記錄。
3、不準隨意講話(huà)、做小動(dòng)作，不準在會(huì )議期間離開(kāi)會(huì )場(chǎng)，如確有需要需獲得批準方可。
4、因特殊原因不能參加會(huì )議者，應事先請假，并征得同意。
四、出勤規范
為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實(shí)行嚴格考勤制度：
1.連同經(jīng)理在內，所有員工上下班均須嚴格執行考勤制度（或在考勤本上
簽字），考勤本由各店前臺管理，在早上9點(diǎn)整后不再簽字。員工簽字后不得外出吃早餐，要用早餐者需在9點(diǎn)以前完成。
1.1.1早上對于無(wú)故遲到10分鐘以?xún)日撸P款10元，遲到30分鐘以?xún)日撸P款20元，遲到30分鐘以上60分鐘以下者，罰款100元，遲到1小時(shí)以上者，計礦工一日對待。如確有特殊情況導致遲到的，應該提前電話(huà)告知經(jīng)理或當值主管，事后補假在申請獲得批準后作為事假處理。
1.1.2員工中美容師午間就餐時(shí)間為半小時(shí)，午餐結束后必須回到店內。
宣傳員中午休息時(shí)間為2小時(shí)（含就餐時(shí)間，由經(jīng)理決定根據天氣原因縮短或延長(cháng)時(shí)間）；
1.1.3從早上9點(diǎn)到晚19：30之間，除去就餐和休息時(shí)間，美容師一律
不得擅自脫離崗位做任何與工作無(wú)關(guān)的事情；宣傳員不得無(wú)故脫離崗位，在有事需離開(kāi)時(shí)，必須向經(jīng)理請假，待批準后方能成行。
2.不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本，否則一經(jīng)發(fā)現，扣罰100元。
3.每天早上考勤時(shí)，任何人不得代其他人員簽到，違者罰50元。
4.上班簽到后應立即到到指定區域更換工作服裝，準備上崗，所有員工在
未請假獲批情況下不得中途擅離崗位，違者罰款10元/次，超過(guò)三次者給與警告一次，做曠工一日處理。
5.營(yíng)業(yè)時(shí)間內不得大廳、過(guò)道、美容間內用餐和吃零食。
6.不得在未經(jīng)批準下早退，早退三次者做曠工一日處理，并罰款50元。
五、衛生制度
1、為了讓大家享受愉快的工作環(huán)境以及減少員工的工作內容，店內專(zhuān)門(mén)聘請有保潔員。雖衛生有清潔員負責，但是任何人均有責任和義務(wù)保持店內任何地點(diǎn)的清潔衛生；美容師需要將自己所負責的區域衛生地板拖凈、床單折疊、儀器及用戶(hù)歸位、室內垃圾入垃圾桶。一旦發(fā)現在工作完后沒(méi)有整理衛生者，罰款10元。
2、不得在店內大廳、過(guò)道、美容間以及休息室內亂丟果皮、紙屑等廢物，如有以上行為請將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經(jīng)發(fā)現，扣發(fā)10元。
3、嚴禁在店內（休息室除外）咀嚼口香糖和吸煙，如有發(fā)現，罰款10元，吃口香糖亂吐者罰款50元。在休息室內就餐后須自行將環(huán)境收拾整潔，如有發(fā)現違規者罰款10元。
六、宿舍制度
1.宿舍時(shí)員工休息和生活的地方，每個(gè)生活在宿舍的員工均有義務(wù)保持宿舍的衛生整潔。要求：每日打掃衛生、每周大掃除一次，人員安排由同一宿舍所有員工商量而定。每月將對宿舍不定期進(jìn)行檢查，如發(fā)現宿舍清潔布過(guò)關(guān)、物品存在亂堆亂擺現象，將對同一宿舍內的所有人實(shí)施‘連坐責任’（同一宿舍所有員工），罰款10元/次。
2.浪費可恥，勤儉為美，每個(gè)住在宿舍的員工均有義務(wù)和責任節約用水、電、氣，將不定期對宿舍進(jìn)行檢查，如發(fā)現，電燈未關(guān)、自來(lái)水籠頭未關(guān)、風(fēng)扇沒(méi)關(guān)，將罰款20元/次，如果同意宿舍被檢查到三次浪費水電行為，將固定此宿舍每個(gè)月只能產(chǎn)生水電費100元/月，多的將由所有員工分攤。
3.大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內不要大聲喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。
七、作業(yè)制度
1.員工在美容間作業(yè)必須更換工作服，工作服需要保持潔凈；一旦發(fā)現工作服過(guò)臟著(zhù)，罰款10元。
2.在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款10元；
3.在于顧客交流時(shí)間，要文明用語(yǔ)，不得使用粗話(huà)和臟話(huà)，一經(jīng)發(fā)現，違者罰款10元
4.在美容間作業(yè)人員，不得大聲喧嘩，不得影響顧客，一經(jīng)發(fā)現，罰款10元。
5.對有損財物，故意浪費謀取私利的現象，除按原值賠償外，并給予警告處分，處分達三次者罰款10元，累計警告達5次以上者罰款50元。
6.未經(jīng)許可，任何人不得借閱、復印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料以及經(jīng)營(yíng)資料，一經(jīng)發(fā)現，根據情況將作為泄露商業(yè)機密被起訴或開(kāi)除處分。
7.老顧客是美容院穩定發(fā)展之源，同時(shí)良好的口碑也來(lái)源于老顧客。原則是誰(shuí)的老顧客誰(shuí)服務(wù)的制度，美容師必須對自己的老顧客負責，如顧客指定美容師有工作在身，經(jīng)理有權安排其他美容師為老顧客服務(wù)；面對老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次，累計2次警告將罰款50元，連續被警告三次者扣除當月伙補。
8.美容師在工作中使用的產(chǎn)品在用完后一律必須封裝好并放回規定擺放位置，一經(jīng)發(fā)現有產(chǎn)品沒(méi)有歸位者罰款10元。
9.所有員工都應以節約資源為主，一旦發(fā)現存在浪費產(chǎn)品現象者，第一次予以口頭警告，第二次罰款10元。
八、獎勵制度
1.全勤獎：每個(gè)月無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)曠工等無(wú)任何違反考勤制度的員工將獲得全勤獎，獎勵現金50元，獎金發(fā)放在當月工資里。
2.業(yè)績(jì)獎：對當月業(yè)績(jì)最優(yōu)者給予獎勵，美容師一次獎勵200元，宣傳員一次獎勵100元，每個(gè)工作月評選一次，獎金發(fā)放在當月工資里。
3.進(jìn)步獎：為鼓勵初、中級美容師以及各位新進(jìn)員工不斷學(xué)習進(jìn)步，特設每月進(jìn)步獎一名，即當月相比上個(gè)月業(yè)績(jì)上升幅度最高者，一次性獎勵200元，每個(gè)工作月評選一次，獎金發(fā)放在當月工資里。
4.服務(wù)明星獎：根據所有員工在服務(wù)中獲得的顧客評價(jià)以及業(yè)績(jì)綜合評比。連續三個(gè)月獲得業(yè)績(jì)獎?dòng)匈Y格參加評選，美容師連續三個(gè)月每月業(yè)績(jì)超過(guò)2萬(wàn)有資格參加評選，宣傳員連續三個(gè)月每月業(yè)績(jì)超過(guò)2萬(wàn)者有資格參加評選。該獎項每季度評選一次。
員工職業(yè)行為準則 篇7
一、著(zhù)裝標準
1、員工當班時(shí)必須穿著(zhù)工作服，戴發(fā)帽，衛生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3、頭發(fā)應梳理整齊并置于帽內，以免頭發(fā)在操作時(shí)掉落在食品中。
4、必須按規定系緊圍裙，整齊、整潔、無(wú)破損，不得拖曳。帽子必須戴正。
5、袖口、褲角系緊，無(wú)開(kāi)線(xiàn)。
6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。
7、員工應自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。
8、不得穿著(zhù)破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴禁員工穿著(zhù)工作服外出。
13、嚴禁無(wú)故穿工作服到餐廳的服務(wù)場(chǎng)所逗留、穿行。
二、廚房紀律
1、嚴格執行餐廳各項管理制度和操作規程及餐廳日常工作規范。
2、服從管理人員安排和調動(dòng)，按時(shí)完成上級交待各項任務(wù)。
3、尊重同事，團結協(xié)作，嚴于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。
4、嚴格執行勤務(wù)守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規定著(zhù)裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時(shí)間不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。工作時(shí)間不準吸煙、喝酒、賭博，不在廚房?jì)孺音[、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺上
7、注意安全生產(chǎn)，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業(yè)。
8、講究清潔衛生，做到地面無(wú)水、臺面無(wú)塵、灶面無(wú)油，物品歸位放置。
9、嚴格執行食品衛生標準。嚴禁領(lǐng)用、加工和銷(xiāo)售不合格食品，對因工作疏忽造成的.食物中毒者追究當事人責任。
10、厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長(cháng)明燈、長(cháng)流水。
11、愛(ài)護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12、嚴守餐廳的商業(yè)秘密，按規定使用和保管秘密配方等文件，不得向無(wú)關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入餐廳。
13、未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應菜品，杜絕任何原料浪費行為。
14、菜內發(fā)現發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
員工職業(yè)行為準則 篇8
一、目的：
1、弘揚江順科技誠信、和諧、勤奮、卓越的企業(yè)文化，樹(shù)立良好企業(yè)形象，打造江順科技品牌。
2、規范江順科技員工行為，推行“6S”管理工作，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。
二、內容與適用范圍：
1、本制度規定了公司提倡與反對的內容、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。
2、本制度適用于江順科技公司全體員工。
三、提倡與反對：
1、工作態(tài)度方面
1.1提倡績(jì)效，反對權謀；
1.2提倡嚴謹，反對懶散；
1.3提倡創(chuàng )新，反對守舊；
1.4提倡絕對服從，反對自由主義；
1.5提倡學(xué)習進(jìn)步，反對得過(guò)且過(guò)；
1.6提倡奉獻精神，反對斤斤計較；
1.7提倡長(cháng)遠利益，反對短期行為；
1.8提倡做平凡事，反對眼高手低；
1.9提倡認真執行，反對紙上談兵；
1.10提倡主人翁精神，反對打工仔意識；
1.11提倡公司利益至上，反對將個(gè)人及部門(mén)利益放在首位；
2、工作方法方面
2.1提倡部門(mén)協(xié)作，反對工作推諉；
2.2提倡當面溝通，反對妄自揣測；
2.3提倡踏實(shí)細致，反對粗心大意；
2.4提倡團隊精神，反對個(gè)人主義；
2.5提倡深入實(shí)際，反對官僚主義；
2.6提倡危機意識，反對安于現狀；
2.7提倡正面言行，反對歪風(fēng)邪氣；
2.8提倡權責對等，反對無(wú)監督的權力；
2.9提倡制度化管理，反對工作無(wú)計劃；
2.10提倡工作的高效率，反對工作復雜化；
2.11提倡分清主次，反對大小事情一把抓；
2.12提倡工作講方法，反對工作無(wú)序混亂；
2.13提倡今日事今日畢，反對工作拖拉低效；
2.14提倡多提合理化建議，反對冷漠與忽視；
2.15提倡主動(dòng)思考解決問(wèn)題，反對將問(wèn)題上交；
3、為人處世方面
3.1提倡真誠，反對虛偽；
3.2提倡務(wù)實(shí)，反對浮夸；
3.3提倡言行一致，反對表里不一；
3.4提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費；
3.5提倡謙虛謹慎，反對驕傲自滿(mǎn)；
3.6提倡批評與自我批評，反對狂妄自大；
3.7提倡嚴守公司機密，反對竊密與泄密；
3.8提倡正當的人際關(guān)系，反對一團和氣；
3.9提倡純正的工作態(tài)度，反對假公濟私、以權謀私；
四、儀容儀表：
1、在工作時(shí)必須保持健康、飽滿(mǎn)、樂(lè )觀(guān)的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風(fēng)度氣質(zhì)；
2、員工進(jìn)廠(chǎng)必須穿廠(chǎng)服，不得穿拖鞋、短褲，女員工不得披頭散發(fā)，男員工不得留長(cháng)發(fā)或剃光頭，著(zhù)裝要求整潔、干凈，不穿戴有損公司形象、有礙雅觀(guān)的怪異服飾及發(fā)飾；
3、上班見(jiàn)面主動(dòng)問(wèn)好，工作時(shí)間應做到舉止端莊，態(tài)度和藹；
4、女員工要求化淡妝，佩戴飾物大方得體，不涂有色指甲油，不留長(cháng)指甲，忌用過(guò)多或刺激性氣味強的香水；
5、與人接觸時(shí)要友好熱情、風(fēng)度優(yōu)雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。
6、在工作場(chǎng)所或以公司名義出席大型活動(dòng)，員工必須佩帶廠(chǎng)牌，廠(chǎng)牌掛在胸前。
五、行為舉止：
1、站姿：站立時(shí)自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背；
2、坐姿：兩腿自然平放，不翹二郎腿，不用腳踏拍地板或抖動(dòng)。女士如穿短裙應注意用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；
3、動(dòng)姿：行走時(shí)步伐要適中、穩重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著(zhù)地板走；
4、在任何地方遇到客人，要主動(dòng)讓路，不可搶行，給客人做向導時(shí)，要走在客人前兩步遠的一側，以便隨時(shí)向客人解釋?zhuān)?/p>
5、講話(huà)時(shí)要經(jīng)常使用“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。上班時(shí)間員工之間應相互稱(chēng)呼職務(wù)，或稱(chēng)呼“先生”、“小姐”、“女士”；
6、接聽(tīng)電話(huà)一般須在響鈴三聲內接聽(tīng)，接聽(tīng)電話(huà)須使用普通話(huà)，語(yǔ)調親切，規范用語(yǔ)：“您好，江順科技XX部，請問(wèn)……”。如對方要找的人不在，應做好記錄并及時(shí)轉達；
7、在聽(tīng)他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等；如要咳嗽或打噴嚏應側后轉身；如需打斷他人談話(huà)時(shí)，應先講“對不起，打擾一下”，事后說(shuō)“謝謝”。
8、保持辦公場(chǎng)所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事?tīng)巿袒蚴褂貌晃拿髡Z(yǔ)言謾罵。
9、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關(guān)規定；
10、嚴格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格；
11、嚴格遵守公司員工業(yè)余文娛活動(dòng)的管理制度，共同營(yíng)造業(yè)余文化生活良好氛圍；
12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動(dòng)，否則一切后果自負。
13、愛(ài)護、節約公司資源是每位員工應盡的義務(wù)，每位員工必須養成節約用水、用電和節約使用其它易耗品的良好習慣；愛(ài)護公司的.公共設施，節約使用原材料及其它耗材品，文件資料應該小心處理、嚴格保管。未經(jīng)允許不得擅自使用公司設備為個(gè)人辦事；
六、工作態(tài)度
1、工作積極主動(dòng)、認真負責，不驕不躁、求實(shí)創(chuàng )新、嚴守紀律；
2、視公司為家、以事業(yè)為本，艱苦創(chuàng )業(yè)、團結拼搏、共同發(fā)展；
3、有令則行，令行禁止。正常業(yè)務(wù)按程序操作，不陽(yáng)奉陰違或敷衍了事；
4、積極參加公司組織的集體活動(dòng)和培訓教育；
5、勇于自我批評、承擔責任。敢于批評和制止損害公司形象、利益和員工團結的言行；
6、正直忠誠，如實(shí)向上級領(lǐng)導匯報工作和思想；
7、積極進(jìn)取，謙虛好學(xué)，開(kāi)拓思維，不斷提高工作能力和效率；
8、開(kāi)動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮能動(dòng)思維，及時(shí)發(fā)現本職工作中的不足，努力解決問(wèn)題。
七、檢查與處罰：
1、各部門(mén)、分公司有責任對所屬部門(mén)員工的行為規范進(jìn)行培訓、教育、檢查與監督；
2、行政部負責員工行為規范的日常檢查與監督工作；
3、對于違反員工行為規范的員工，情節輕微者處以20—50元罰款，其他按員工獎懲制度予以處罰；
4、對違反行為規范員工的處罰程序及權限見(jiàn)員工獎懲制度。
員工職業(yè)行為準則 篇9
1、上下班嚴格遵守公司考勤制度，正常請休假必須提前填寫(xiě)請假條并獲主管領(lǐng)導同意后方可，無(wú)特殊情況不得事后補辦請假手續。違者一次罰款10元；
2、遲到或早退10分鐘以?xún)犬斣吕塾嬤_三次者每次扣款10元，10—30分鐘以?xún)让看慰劭?0元；無(wú)故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過(guò)兩天者作自動(dòng)離職處理。
3、員工因公外出必須做好書(shū)面登記或告知主管領(lǐng)導，否則按脫崗處理，上班期間無(wú)故脫崗者每次罰款50元。
4、上班期間不準上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽(tīng)音樂(lè )及看與工作無(wú)關(guān)的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現，違者每次罰款20元。
5、下班后辦公及工作區域要及時(shí)關(guān)閉電腦、空調及其他相關(guān)電源，關(guān)好門(mén)窗，否則發(fā)現一次給予相關(guān)責任人每次罰款20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失公司保留追究權利。
6、下班后無(wú)故不得逗留辦公及工作區域，需要加班需提前向辦公室申請，更不得浪費公司資源，否則違者一次罰款20元。
7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費，否則違者除一次罰款20元外，公司將對浪費造成的損失進(jìn)行評估并追究賠償責任。
8、公司食堂嚴禁人為浪費，不準亂倒飯菜，違者一次罰款10元。
9、工廠(chǎng)區域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。
10、不得隨意停放車(chē)輛，違者一次罰款10元。
11、嚴禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設備及物品，嚴禁私自動(dòng)用或亂接電源電線(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現給予罰款20元，或因此產(chǎn)生的.經(jīng)濟損失由相關(guān)責任人賠償。
12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠(chǎng)區，所有員工進(jìn)出工廠(chǎng)區域要主動(dòng)接受配合門(mén)衛或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。
13、嚴禁在非吸煙區或流動(dòng)抽煙，違者一次罰款100元。
14、嚴禁工作期間或中午時(shí)間非公事務(wù)喝酒，違者一次罰款100元。
15、嚴禁在工廠(chǎng)區域內聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。
16、嚴禁惡意破壞公司財物，違者除按價(jià)賠償外，將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。
17、嚴禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。
18、嚴禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。
19、嚴禁工作期間拒不服從上級管理，嚴禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。
20、其他未明確之違規行為以《員工手冊》相關(guān)內容為準，違者將視情給予10—200元罰款直至開(kāi)除的處罰。
21、本規定自公布之日起執行。
員工職業(yè)行為準則 篇10
（一）對待客戶(hù)行為準則
1、我們堅信：讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的職責；
2、我們努力通過(guò)我們的產(chǎn)品和帶給的服務(wù)給每一位客戶(hù)舒適的情緒，我們的價(jià)值就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意；
3、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)先要做的一件事；
4、得體的行為舉止是我們個(gè)人修養的外在表現，是人格尊重的'實(shí)際資料；
5、我們的規范用語(yǔ)是發(fā)自?xún)刃淖钫嬲\的身音；
6、我們樂(lè )于理解客戶(hù)的意見(jiàn)、推薦、批評和投訴，我們本著(zhù)實(shí)事求是的態(tài)度持續改善我們的工作；
7、我們追求客戶(hù)的超值滿(mǎn)意；
8、對不禮貌的客戶(hù)我們忍讓為先、不卑不亢，處理問(wèn)題時(shí)有理有節；
9、當危害到客戶(hù)的安全和身心健康時(shí)，發(fā)生服務(wù)失敗時(shí)，我們就應沉著(zhù)冷靜，用心妥善處理。
（二）對待同事
1、尊重別人就是尊重自我，互相關(guān)愛(ài)才有快樂(lè )的生活；
2、尊重企業(yè)內每個(gè)人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個(gè)人保密和尊重他們的人格；
3、建立良好的個(gè)人修養，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人；
4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵，攜手共進(jìn)；
5、任何人不得侵犯他人的合法權益，不做任何損人利己和損人不利己的事情；
6、尊重上司，不隨意評價(jià)上司，講求職場(chǎng)倫理；
7、關(guān)心下屬，幫忙、支持、培養他們，為他們帶給展現自我的機會(huì )。
（三）工作制度和觀(guān)念
1、首問(wèn)制：下級務(wù)必服從和完成上級的工作安排、指示和督導。若因故無(wú)法完成該項安排、指示或有不一樣意見(jiàn)，務(wù)必加以理解，并由上級決定后另行安排。
2、復命制：事必有復，復必有時(shí)；
3、職業(yè)觀(guān)念：處處體現專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌；
4、保密觀(guān)念：嚴守公司與客戶(hù)商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報安全；
5、雙贏(yíng)觀(guān)念：個(gè)人職業(yè)規劃與公司利益協(xié)調發(fā)展，實(shí)現個(gè)人與公司之共同發(fā)展。
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