收費班長(cháng)年度總結15篇

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的收費班長(cháng)年度總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

收費班長(cháng)年度總結1

　　為了順利的完成收費任務(wù)，提高我站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，黑水收費站上半年將進(jìn)一步深化“三個(gè)服務(wù)”和“規范化管理”的工作進(jìn)程，同時(shí)為迎接“星級收費站”評比做好準備工作。

　　一、組織業(yè)務(wù)培訓，嚴明收費紀律，提高業(yè)務(wù)水平

　　認真組織收費員學(xué)習“規范化管理”以及“星級收費站”和“星級收費員”的的.有關(guān)內容，讓員工按標準要求自己，使工作常態(tài)化，行為規范化。同時(shí)通過(guò)監督檢查等方式檢驗實(shí)施效果，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正。確保收費任務(wù)的順利完成。

　　二、積極創(chuàng )新“三個(gè)服務(wù)”理念，提高文明服務(wù)水平

　　注重全面提高收費員的文明服務(wù)意識，要求文明用語(yǔ)使用率達到百分百，微笑服務(wù)率達到百分百，儀容儀表整潔大方，通過(guò)規范的文明禮儀，充分發(fā)揮文明窗口的形象。

　　三、做好安全保障，加強安全意識

　　安全是一切工作的基礎，做好安全防范確保上半年的工作計劃順利進(jìn)行，安全教育和安全檢查是不可忽視的工作重點(diǎn)，有時(shí)間將進(jìn)行一次安全演練。

　　四、迎接“星級收費站”評比檢查

　　全站做好內業(yè)整理工作。積極向兄弟單位學(xué)習，確保內業(yè)工作的完成。

　　五、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)

　　為了活躍職工的業(yè)余生活，緩解緊張的工作壓力。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)做到勞逸結合，陶冶情操。

　　六、加強黨團組織建設，發(fā)揮黨團組織參謀助手作用

　　我站結合收費站的實(shí)際工作情況，深入開(kāi)展 “五四青年節志愿者”及“全站大掃除”活動(dòng)，提高共青團的作用。

　　上半年，是迎接“星級收費站”檢查評比的重要時(shí)段，工作比較繁雜、細致，全體員工共同努力工作，繼續發(fā)揚“國檢”期間的工作作風(fēng)，積極進(jìn)取，爭取好的成績(jì)來(lái)回饋我們的努力。

收費班長(cháng)年度總結2

　　轉眼間20xx年即將結束，我們將迎來(lái)嶄新的20xx年。回首過(guò)去的一年，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)。我們喜迎春節，保障春運工作順利完成；我們以雪為令，迎接每一場(chǎng)瑞雪的到來(lái)，并做好除雪應急保暢工作；我們全員參與通行能力測試活動(dòng)，齊心協(xié)力開(kāi)動(dòng)腦筋，逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法；我們利用備勤時(shí)間，積極參與路域環(huán)境整治活動(dòng)，不怕臟，不怕累，努力營(yíng)造舒適優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境；我們嚴肅工作紀律，加強文明服務(wù)，為迎接檢查做了充足的準備，如此等等，每天過(guò)的忙碌而充實(shí)。在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，主動(dòng)學(xué)習黨規黨章，積極向黨組織靠攏。新的一年預示著(zhù)新的開(kāi)始，為了不辜負領(lǐng)導的殷殷期望，不辜負同志們的信任，從踏上新征途的那一刻起就主動(dòng)思考，積極謀劃，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，力爭讓我們收費三班的各項工作能夠力爭上游。本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　1、工作業(yè)務(wù)方面。

　　收費三班重新組建一年來(lái)，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!近半年來(lái)，在站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，認真落實(shí)站里的各項安排部署，積極思考，主動(dòng)謀劃，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己作為收費班長(cháng)的綜合能力。

　　為了提高車(chē)輛放行速度，加快通行能力，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，總結出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動(dòng)，我帶領(lǐng)全班人員對收費站廣場(chǎng)及周邊環(huán)境，收費站去環(huán)境進(jìn)行了清掃，驗證了收費三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來(lái)，來(lái)之能戰團結精神；為了響應紀律作風(fēng)大整頓活動(dòng)，我們更是嚴格遵守收費工作紀律，認真做好文明服務(wù)，堅決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無(wú)論干什么工作都要緊跟收費站的步伐，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，高標準嚴要求地完成本職工作。半年來(lái)，我始終堅持工作沒(méi)有最好只有更好的宗旨，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作，下半年的工作中我會(huì )再接再厲把工作做的更好。

　　2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

　　我知道收費員的形象是代表了整個(gè)武宿收費站的形象，要求全員嚴格按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站車(chē)流量較大，站點(diǎn)分散，緊鄰省會(huì )和大型倉儲物流中心，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者倒車(chē)情況發(fā)生，尤其是抓到逃費車(chē)時(shí)，為了有效控制現場(chǎng)可能會(huì )對收費秩序造成一定的影響，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量克制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

　　3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。

　　20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費站開(kāi)展紀律作風(fēng)大整頓，路域環(huán)境衛生大整治和通行能力提升活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前科學(xué)規劃，合理安排，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的.進(jìn)步。

　　4、下半年的個(gè)人工作計劃方面

　　武宿收費站是太舊高速的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻;在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。

　　收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費班長(cháng)，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

　　一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)和收費過(guò)程中可能出現的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車(chē)輛快速通行。

　　二、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個(gè)必須”、“八個(gè)做到”、“十五個(gè)不準”來(lái)嚴格要求自己，以身作則，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不私放一輛人情車(chē)。

　　三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務(wù)，用我們親切的話(huà)語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車(chē)主。

　　要做一名出色的收費班長(cháng)，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們武宿收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

　　總結半年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年的時(shí)間里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為武宿收費站做出更大更多的貢獻!

收費班長(cháng)年度總結3

　　做為一名監控人員，能自覺(jué)遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來(lái)約束自己，取得了一定的成績(jì)．

　　一．自覺(jué)能盡職盡責的監控收費區域發(fā)生的一切事件．對闖口。逃費。拒不交費的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費或車(chē)主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現在收費區域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)收費員。疏導員，并提示他離開(kāi)車(chē)道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車(chē)輛及時(shí)報告給站長(cháng)，請示后對堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進(jìn)行．

　　二．對收費員。疏導員的文明收費。規范疏導進(jìn)行監控．對收費員的`正確使用字符疊加器進(jìn)行監督和提示；對過(guò)往車(chē)輛所持證件全面記錄；對收費員售票和錢(qián)款仔細查看，避免找錯錢(qián)，對新上崗和實(shí)習人員尤其如此．提示收費員使用文明用語(yǔ)和規范疏導員的站姿和敬禮；鏡頭的站立位置和站立時(shí)間．

　　三．對收費亭及收費廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監視．對發(fā)生在收費區域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門(mén)查找丟失車(chē)輛。違章車(chē)輛。犯罪嫌疑人，進(jìn)行調帶查詢(xún)提供有效可靠的線(xiàn)索．

　　四．把監控的.情況及時(shí)匯報給站領(lǐng)導．當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請示或報告給站長(cháng)，站長(cháng)采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車(chē)在本班發(fā)生．

　　五．愛(ài)護監控設施，掌握一般操作過(guò)程．在交接班時(shí)交代監控設備的運行情況，確保錄象過(guò)程的連續完整．通過(guò)自己的學(xué)習和請教，能初步掌握電視監控設備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用．

　　六．保持監控室整潔衛生．在上下班之際打掃室內衛生，做到無(wú)雜務(wù)，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗．

　　七．按時(shí)交接班，不遲到不早退．嚴格執行站里的規定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅持。有事推遲，愛(ài)崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感．

　　展望明年，充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛(ài)，同心同德，一定會(huì )做到最好。

收費班長(cháng)年度總結4

　　做為管理所負責系統管理的所務(wù)，兼職統計和團支部建設。一年里，認真做好本職工作，認真學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，現將個(gè)人工作總結如下

　　一、主要負責收費站系統的維護工作，經(jīng)過(guò)近幾年的系統工作使我對于我所收費系統的結構已經(jīng)比較熟悉，面對系統日常運行中所發(fā)生的故障，基本上可以快速的判斷和解決。在維護工作上認真按照信息中心下發(fā)的要求執行，每月對收費車(chē)道工控機進(jìn)行清潔與維護，以便及時(shí)發(fā)現解決出現的故障，確保設備的正常運行。每天寫(xiě)工作日志，記錄每天工作內容及所出現的'故障，解決排查過(guò)程及故障原因。

　　二、平時(shí)做好日常系統與統計工作的記錄，匯總，整理及歸檔，使各類(lèi)臺帳能成為資料查閱的好幫手

　　針對營(yíng)運工作中存在的問(wèn)題，能主動(dòng)提出新措施，主動(dòng)改進(jìn)工作方法，對收費工作指導有力，負責制訂本所每月收費稽查計劃并組織實(shí)施。編制《收費營(yíng)運月報》針對營(yíng)運工作中存在的問(wèn)題，能主動(dòng)提出新措施，主動(dòng)改進(jìn)工作方法

　　三、在團支部建設中，親自帶頭帶領(lǐng)全所青年協(xié)同所巾幗文明崗，開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)和愛(ài)心結對活動(dòng)，協(xié)助管理處團支部開(kāi)展各項活動(dòng)。

　　回顧一年來(lái)自己的總體工作，深感系統工作的艱辛，尤其是工作中雖然干了不少事，但在存在著(zhù)一些問(wèn)題：一是工作標準要求高，自己還有一定的差距，有待于在今后的工作中提高。每項工作都要高質(zhì)量、高標準的去完成；二是還需要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，行業(yè)改革的深入，自己的知識肯定不能滿(mǎn)足工作的需求。工作會(huì )更復雜，對綜合素質(zhì)的要求也會(huì )越來(lái)越高，需掌握的知識還有很多。為此，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習，以嶄新的面貌迎接明天。

收費班長(cháng)年度總結5

　　回首過(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動(dòng)力做好公司和領(lǐng)導賦予的各項工作。

　　一、班組工作

　　我們收費D班，一共5名員工。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。

　　這一年我們班從文明服務(wù)、勞動(dòng)紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費車(chē)輛、文員工思想動(dòng)態(tài)、班組安全等方面展開(kāi)工作的。

　　1、文明服務(wù)：收費站做為公司的窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的形象。我們班組每一個(gè)成員都嚴格做好文明服務(wù)五要素：揚手、點(diǎn)頭、目視、微笑、文明用語(yǔ)。

　　2、勞動(dòng)紀律

　　無(wú)規矩不成方圓，本班組通過(guò)學(xué)習各項規章制度、嚴格要求自己，從小事做起、從細節抓起、杜絕各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3、收費業(yè)務(wù)

　　收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們每月有目標、有計劃、有步驟的學(xué)習和考核，熟悉掌握各類(lèi)收費政策、操作流程。努力提高應對突發(fā)事件、特殊事件能力，保證收費現場(chǎng)的暢通。

　　5、員工思想動(dòng)態(tài)

　　我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，用比收費員更高的標準要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我；另一方面，關(guān)心班組成員，為他們爭取合理的.利益，創(chuàng )造一個(gè)積極和諧的班組。

　　6、班組安全

　　我在工作中時(shí)刻恪守“紅線(xiàn)意識”，嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作，按時(shí)按標準完成班組安全日志、安全學(xué)習、安全檢查、安全會(huì )議，爭創(chuàng )“零事故班組”。在xxx年度獲得1次安全文明班組稱(chēng)號。

　　二、個(gè)人方面

　　在努力學(xué)習、不斷更新收費業(yè)務(wù)知識之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì)，積極參與公司各項活動(dòng)。xxx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時(shí)在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。

　　三、存在的不足

　　在工作方面我班打擊逃費車(chē)輛，尤其是沖卡車(chē)方面收效甚微，還需要改進(jìn)工作方法和力度。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調能力還需要提高。

　　四、發(fā)展方向

　　針對班組和個(gè)人不足的地方，強化提高，與此同時(shí)也要注意做到揚長(cháng)避短，發(fā)展特長(cháng)。

收費班長(cháng)年度總結6

　　全面貫徹落實(shí)公司及管理處年度工作會(huì )議要求和目標任務(wù)，緊緊圍繞“四保”及“七無(wú)一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標，通過(guò)完善制度建設，深入推進(jìn)精細化管理，全面開(kāi)展節能降耗活動(dòng)，加強職工隊伍建設，深化黨建和精神文明建設工作，全面建設和諧站區。

　　一、上半年主要目標完成情況(1-6月份，下同)

　　1、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛；出口流量為xx輛，同比分別上升xx%、上升xx%。通行費收入xxxx元，其中寧滬xxxx(拆賬比例xx%)，占年度計劃xx萬(wàn)元的xxx%，與去年同期xxx元相比增長(cháng)xx%。

　　2、內部運營(yíng)方面包括入口發(fā)卡、出口收費速度、出口誤判率、收費差錯率、有理投訴率均符合內控要求，環(huán)境、安全健康目標符合貫標要求，安全生產(chǎn)實(shí)現“七無(wú)一控制”。

　　3、預算費用支出元，占年度計劃的x%，總體控制在預算范圍內。

　　二、完成的主要工作

　　(一)完善規范各項管理制度和考核細則，加強考核管理，推進(jìn)精細化管理水平

　　1、加強規范了收費、值機及后勤崗位的考核管理，修改完善各崗位百分考核標準，細化考核項目，補充考核內容，明確考核獎勵要求。充分體現了“獎優(yōu)罰劣”，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。

　　為了適應社會(huì )各界對高速公路收費服務(wù)要求的不斷提高，符合公司嚴格收費管理的要求，切實(shí)提高全員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好的收費窗口形象。根據公司、管理處相關(guān)規定，結合我站實(shí)際情況，將進(jìn)一步規范加強我站崗位考核管理，主要完善現行的考核模式，修改完善各崗位百分考核標準，細化考核項目，補充考核內容，明確考核獎勵要求。一、對照管理處的統一要求，將站原來(lái)實(shí)行的按月考核周期，修改為按周考核。二、考核辦法實(shí)行值機員與班長(cháng)當班考核制，值機員加強當班期間對收費人員及收費道口的實(shí)時(shí)監督，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)提醒并納入考核；當班班長(cháng)加強對收費現場(chǎng)的管理，對當班期間特殊情況及時(shí)處理，避免發(fā)生糾紛，對班組成員違紀違規行為及時(shí)制止并納入考核；站部采取不定期檢查，發(fā)現問(wèn)題納入考核。三、考核內容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核。考核以完善修改約60個(gè)具體內容后的各崗位百分考核標準為依據，同時(shí)根據實(shí)際情況，對查獲堵漏、好人好事、通訊報道、參加集體活動(dòng)取得名次等特殊項目給予適當的獎勵或處罰。對月度考核總分低于最低標準(92分)的將給予站內部待崗處理，并扣除當月綜合部分獎金。對于黨員、副班長(cháng)及以上骨干人員提高考核要求(低于93分內部待崗)。四、考核堅持及時(shí)、公平、公正、公開(kāi)的原則。對于當班考核情況下班后實(shí)行即時(shí)反饋本人確認制。每周值機班長(cháng)匯總本周考核情況并公布，次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導小組討論研究，并將結果予以公示。同時(shí)建立考核反饋制度，對考核內容有疑問(wèn)的，可在規定的時(shí)間內(一般為公示3天內)，及時(shí)向考核小組反映。

　　考核一個(gè)季度以來(lái)，收費質(zhì)量明顯提高，員工主動(dòng)適應工作要求，文明服務(wù)水平有了一定的提高，如今年一季度入口公務(wù)車(chē)誤刷正常車(chē)7次，與去年4季度30次相比下降了76.7%；出口誤判次數從38次下降到30次(其中1月份15次)，下降了21.1%。違紀情況明顯下降，違規10次(單次扣分20分的)與四季度相比下降了50%；去年因文明服務(wù)不規范而考核有8次，今年是12次。去年四季度平均考核得分是96.05，今年一季度99.02分。

　　2、加強和完善了干部值班制度，規定了值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費現場(chǎng)頂崗；晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的`情況發(fā)生；值班干部必須巡查全站一次確保重點(diǎn)部位的安全；值班干部在夜間必須對當班情況做一次稽查；必須查看前一日1小時(shí)錄像；通過(guò)就餐、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài)，對近期有思想波動(dòng)、工作情緒不穩定等現象的員工進(jìn)行一次談話(huà)，及時(shí)溝通，引導和幫助員工正確處理；必須堅守崗位不得擅自離崗或脫崗；值班期間，值班干部必須保障通信暢通。非值班期間，接到站內電話(huà)指令時(shí)，原則上應服從站內工作安排。必須按值班必做內容規范記錄好站《值班記錄》，如實(shí)反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項應在值班記錄中反映并應與接班人口頭說(shuō)明。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步規范的值班工作，明確了值班干部職責，發(fā)揮了值班干部發(fā)現問(wèn)題。

收費班長(cháng)年度總結7

　　20xx年是我們晉城西收費站運營(yíng)通車(chē)的第二年，也是我站由摸索到規范運營(yíng)的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領(lǐng)導的統一領(lǐng)導部署下，以建管處開(kāi)展“精細化管理”為契機，結合“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，不斷總結經(jīng)驗、教訓，取得了很好的成績(jì)，也發(fā)現了一些問(wèn)題。現將一年的工作體會(huì )報告如下。

　　第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力。

　　作為高速公路的第一線(xiàn)，保證車(chē)道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個(gè)收費班組最關(guān)注的問(wèn)題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門(mén)，連接貫通著(zhù)環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車(chē)流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現通行工作的順利完成。

　　提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費三班在過(guò)去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的討論和學(xué)習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學(xué)習正規操作流程只外，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報，針對實(shí)際工作出現的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規范，統一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車(chē)流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動(dòng)人員，對擁堵車(chē)道或機器故障車(chē)道進(jìn)行疏導指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機、票據是否正常，在開(kāi)始上班，確保系統機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。

　　積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓考核，通過(guò)培訓和交流，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來(lái)通過(guò)交流觀(guān)摩，認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無(wú)誤。

　　第二，抓細節，重管理，提高班組紀律。

　　保證收費工作的順利進(jìn)行，紀律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：

　　嚴禁未通知班長(cháng)隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長(cháng)外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗亭人員；

　　特殊事件處理、機器故障等情況在處理過(guò)后，要向班長(cháng)報告處理原因及程序；

　　就細節方面，我們也做了嚴明規定：

　　上崗隊列要整齊，著(zhù)裝要統一；

　　上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規范，語(yǔ)言標準，嚴格深化微笑服務(wù)；

　　崗亭內設備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車(chē)道不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛生；

　　針對司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。

　　第三、促團結，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍。

　　眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開(kāi)展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實(shí)現共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話(huà)演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。

　　第四、創(chuàng )新風(fēng)，重學(xué)習，落實(shí)精神文明建設。

　　在過(guò)去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設，注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質(zhì)。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習先進(jìn)人物事跡，培養班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開(kāi)期間，認真學(xué)習黨的十八大精神，了解國家建設的現狀及未來(lái)發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的.思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著(zhù)國家的交通命脈，影響著(zhù)經(jīng)濟建設跨越轉型的國家大局。

　　第五、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)現了一些問(wèn)題，希望能和大家做一些交流。

　　首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過(guò)近一年的時(shí)間，我們發(fā)現微笑服務(wù)轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”，體現了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉變了工作重心，實(shí)現了由為國家征費向服務(wù)司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō)，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現很多經(jīng)常走著(zhù)一線(xiàn)的熟客，都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，面對與日俱增的車(chē)流量，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒(méi)有深刻認識到的問(wèn)題。除了更嚴格的規范用語(yǔ)、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。

　　在我們看來(lái)，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn)，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運營(yíng)服務(wù)，繼續深化“精細化管理”才是重心。

　　其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著(zhù)良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著(zhù)工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強業(yè)務(wù)培訓，真正實(shí)現我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。

　　第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。

　　繼續深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格規范禮儀手勢、用語(yǔ)；

　　緊抓班組紀律，加強班組協(xié)作能力；

　　督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習，樹(shù)立應急意識，提高應急處理能力；

　　新的一年，新的開(kāi)始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jì)，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻自己的力量。

收費班長(cháng)年度總結8

　　光陰似箭、日月如梭，20xx年即將過(guò)去，在這短暫的一年中，在醫院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在各科室的支持下，我們收費室內每位工作人員正確熟練地操作計算機、熟悉收費標準，本著(zhù)“以病人為中心，一切為病人服務(wù)”的原則，積極為各臨床診療科室服務(wù)。

　　在這一年中，收費室各人員在上班時(shí)間用熱忱的服務(wù)態(tài)度接待病人，不推諉病人，不推諉工作，認真嚴格遵守上下班制度，按時(shí)認真做好交接班手續。收費時(shí)認真仔細、準確快捷，所收款項準時(shí)交給出納，不挪用、不留存，積極主動(dòng)協(xié)助財務(wù)科長(cháng)搞好本崗位各項工作，認真核對、登記收費日報表及中、西藥處方的匯總、登記工作、每月25號前交核算會(huì )計做賬務(wù)。在住院收費中我們的收人員正確清楚地向住院病人及家屬說(shuō)明結帳時(shí)所需的各種手續材料；在門(mén)診收費時(shí)我們以熱情的態(tài)度對待每一位病人，認真的解釋病人的詢(xún)問(wèn)（慢性病），盡量使病人及家屬少走彎路，塑造一個(gè)良好的服務(wù)窗口。

　　自新型農村合作醫療在我院實(shí)施以來(lái)，為保障參合農民在我院得到及時(shí)有效、安全的醫療服務(wù)，我們收費室人員在這一年中本著(zhù)為病人服務(wù)的態(tài)度，結合醫院新農合工作開(kāi)展的.實(shí)際情況，認真執行新農合政策的相關(guān)規定，不怕麻煩，不怕辛苦，更多的為病人及家屬解釋新農合住院及門(mén)診減免的比例，提供正確的新農合減免數據，讓更多的病人了解新農合，享受新農合帶來(lái)的福利。經(jīng)過(guò)這一年的努力，收費室的各項工作在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，正在不斷的完善及改進(jìn)。在即將到來(lái)的一年中，我們將更加努力的做好各項工作，做到一切“以病人為中心”，服務(wù)病人，方便病人。

收費班長(cháng)年度總結9

　　作為一名監控人員，能自覺(jué)遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來(lái)約束自己，取得了一定的成績(jì)．

　　一．自覺(jué)能盡職盡責的監控收費區域發(fā)生的一切事件．對闖口.逃費.拒不交費的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費或車(chē)主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現在收費區域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)收費員.疏導員，并提示他離開(kāi)車(chē)道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車(chē)輛及時(shí)報告給站長(cháng)，請示后對堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進(jìn)行．

　　二．對收費員.疏導員的文明收費.規范疏導進(jìn)行監控．對收費員的'正確使用字符疊加器進(jìn)行監督和提示；對過(guò)往車(chē)輛所持證件全面記錄；對收費員售票和錢(qián)款仔細查看，避免找錯錢(qián)，對新上崗和實(shí)習人員尤其如此．提示收費員使用文明用語(yǔ)和規范疏導員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時(shí)間．

　　三．對收費亭及收費廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監視．對發(fā)生在收費區域的治安案件.刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監視，并積極配合公安人員.交通派出所等部門(mén)查找丟失車(chē)輛.違章車(chē)輛.犯罪嫌疑人，進(jìn)行調帶查詢(xún)提供有效可靠的線(xiàn)索．

　　四．把監控的情況及時(shí)匯報給站領(lǐng)導．當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請示或報告給站長(cháng)，站長(cháng)采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車(chē)在本班發(fā)生．

　　五．愛(ài)護監控設施，掌握一般操作過(guò)程．在交接班時(shí)交代監控設備的運行情況，確保錄象過(guò)程的連續完整．通過(guò)自己的學(xué)習和請教，能初步掌握電視監控設備的使用.操作和簡(jiǎn)易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用．

　　六．保持監控室整潔衛生．在上下班之際打掃室內衛生，做到無(wú)雜務(wù)，窗明.地凈.墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗．

　　七．按時(shí)交接班，不遲到不早退．嚴格執行站里的規定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅持.有事推遲，愛(ài)崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感．

　　展望明年，充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛(ài)，同心同德，一定會(huì )做到最好.

收費班長(cháng)年度總結10

　　一年來(lái)，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導的一致好評。現將今年工作總結如下：

　　一、在服務(wù)態(tài)度方面

　　我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進(jìn)數公里，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的.耐心細致的解釋?zhuān)�做到以理服人，自覺(jué)繳費。盡量不發(fā)生爭吵現象，避免長(cháng)時(shí)間堵塞道口，維護正常的收費秩序。

　　二、收費工作方面

　　不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著(zhù)同樣的工作：收錢(qián)、打票、找零┈，年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà)“您好、請繳費、再見(jiàn)”，面對單調的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當好指路牌。在收費過(guò)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細認真核對票號、車(chē)輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶情緒上班，規范操作設備，同時(shí)平時(shí)注意設備的整潔和維護，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發(fā)生。

　　三、安全衛生方面安全方面

　　每月兩次工作例會(huì )中都會(huì )提起，做到注意上下班途中、過(guò)道口的安全，做到錢(qián)票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長(cháng)鳴，緊繃安全弦，使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談!衛生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔，做到工作臺上無(wú)雜物、收費區域無(wú)紙屑，不留衛生死角。

　　20xx年是充滿(mǎn)挑戰的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績(jì)的同時(shí)，也存在著(zhù)許多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來(lái)之際，我將總結經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺階!

收費班長(cháng)年度總結11

　　為認真落實(shí)宣傳安全生產(chǎn)法律法規及各項方針政策，不斷提高全系統的安全生產(chǎn)管理水平和職工的安全防范意識，以安全生產(chǎn)為重點(diǎn),細化方案,明確職責,確定目標,全站職工團結一致,站領(lǐng)導率先垂范、親歷親為、各部門(mén)具體負責，通力協(xié)作，按時(shí)、全面、高效地完成了工作，現將向陽(yáng)收費站九月份安全生產(chǎn)檢查結果匯報如下：

　　加強領(lǐng)導，認真組織，高度重視，在本年開(kāi)展的“安全生產(chǎn)月”中，成立了相應的組織機構，提早安排，精心策劃，認真組織。主管領(lǐng)導對此次活動(dòng)情況力求通過(guò)廣泛深入，聲勢浩大，形式多樣的宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步引起全體員工對安全生產(chǎn)的.廣泛關(guān)注和高度重視。

　　對迎檢工作、“十一“黃金周期間的安全生產(chǎn)，全站職工高度重視，提高認識，加強領(lǐng)導，領(lǐng)導組加強督促檢查。嚴格遵守值班制度，確保值班到位，親臨現場(chǎng)，堅守崗位。

　　在車(chē)流量增大時(shí)，保證開(kāi)足車(chē)道，并啟用應急預案。特別要加大稽查力度，確保通行費的應征不漏。牢記“安全第一、預防為主”面的理念，進(jìn)行一次全面的安全檢查，做好防火、防盜防交通事故等安全工作，全面落實(shí)安全責任制，扎實(shí)做好安全生產(chǎn)工作。

　　采取以部門(mén)為主自查和公占安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組抽查辦法，本站堅持以“誰(shuí)分管、誰(shuí)經(jīng)營(yíng)”的原則，嚴格實(shí)行“一把手負責”、“責任追究制”、和“以一票否決制”的三項制度為基礎。

　　員工認真學(xué)習，加強對安全防范的意識，以《安全生產(chǎn)法》和《安全生產(chǎn)許可證條例》為重點(diǎn)，宣傳黨和國家安全方針、政策、法律法規和安全意識，以創(chuàng )新手段、注重實(shí)效、大力推進(jìn)安全文化建設，努力提高安全文化素質(zhì)，為創(chuàng )建平安和諧的小康社會(huì )提供了有力的輿論、精神和文化支持，宣傳安全工作取得了重大進(jìn)展和工作成效。

收費班長(cháng)年度總結12

　　一月份，我站在不影響車(chē)道正常執勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習活動(dòng)。現將 月份工作總結如下：

　　一、加強學(xué)習

　　隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著(zhù)力點(diǎn)，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的`思想教育，做好穩定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設，針對征費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會(huì )必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

　　二、加強身體鍛煉

　　堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個(gè)堅實(shí)的基礎。

　　三、加強稽查工作

　　盡管近期我內鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。

　　四、下月工作計劃

　　（一）加強新進(jìn)人員培訓；

　　（二）加強員工培訓力度，制定詳細的員工培訓計劃，組織培訓，按步驟分階段開(kāi)展培訓，達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的；

　　（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。

收費班長(cháng)年度總結13

　　一、加強組織領(lǐng)導，狠抓責任落實(shí)。

　　柳城縣總工會(huì )根據文件精神要求，結合實(shí)際，迅速成立春運工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，負責做好全縣春運日常綜合協(xié)調工作。

　　二、建立應急服務(wù)機制

　　關(guān)注一線(xiàn)職工的現實(shí)困難，有針對性地制定應對措施，建立應急服務(wù)機制，解除一線(xiàn)職工的后顧之憂(yōu)。春運期間，縣總工會(huì )成立“職工應急服務(wù)分隊”，負責收集、整理反映職工在確保春運安全中的應急困難問(wèn)題，并迅速反饋及時(shí)協(xié)調解決。

　　三、做好春節慰問(wèn)工作

　　1、重點(diǎn)幫扶結對慰問(wèn)。做好特困職工、一般困難職工的'走訪(fǎng)慰問(wèn)工作。幫助特重困職工解決實(shí)際問(wèn)題，做到“人到、錢(qián)到、物到、情到”。

　　2、廣泛開(kāi)展各類(lèi)慰問(wèn)活動(dòng)。結合實(shí)際，節前組織召開(kāi)有各類(lèi)慰問(wèn)對象參加的新年座談會(huì )或聯(lián)歡會(huì )；節日期間，積極配合行政妥善安排好職工節日期間的生活，使職工安心工作；春運期間，各車(chē)間工會(huì )要開(kāi)展豐富多彩、健康向上的文體活動(dòng)，為職工營(yíng)造安定祥和的節日氣氛，激勵職工積極投身于春運第一線(xiàn)。

　　四、安全宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展安全運輸知識宣傳，

　　對返鄉農民工進(jìn)行安全知識教育，引導農民工不乘坐非法營(yíng)運的交通工具，不搭乘超載車(chē)輛，不攜帶危險品出行，盡量避免在春運高峰時(shí)間出行。向留守農民工宣傳普及防火防盜、食品安全、防災避險等安全知識和正確燃放煙花爆竹的有關(guān)規定，提高農民工的公共安全意識和自我保護能力。

　　五、開(kāi)展勞動(dòng)維權服務(wù)。

　　開(kāi)通農民工工資支付服務(wù)熱線(xiàn)，協(xié)調公安、檢查、法院、工會(huì )、住建等部門(mén)開(kāi)展拉網(wǎng)排查、清欠工資行動(dòng)。向社會(huì )公開(kāi)暢通24小時(shí)農民工工資支付服務(wù)電話(huà)，時(shí)了解和掌握農民工工資拖欠相關(guān)信息，第一時(shí)間解決拖欠農民工工資問(wèn)題，切實(shí)維護農民工的合法權益。

　　六、開(kāi)展法律咨詢(xún)宣傳。

　　聯(lián)合司法部門(mén)在縣宣傳文化中心舉辦以“關(guān)愛(ài)農民工”為主題的法律宣傳活動(dòng)。通過(guò)版面、橫幅、文化等多種方式來(lái)普及勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、職業(yè)病防治法、社會(huì )保險法、工傷保險條例及河南省進(jìn)城務(wù)工人員權益保護條例等法律法規，增強農民工的法律意識、維權意識和依法維權的能力。

　　雖然我們在春運工作上做了一些工作，收到了一定的效果，但也存在一定不足。我們將進(jìn)一步總結經(jīng)驗，梳理情況，針對薄弱環(huán)節完善措施，完善制度，完善條件，把我縣的春運工作做得更好。

收費班長(cháng)年度總結14

　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“隱患治理年”活動(dòng)，結合分公司“安全生產(chǎn)隱患排查治理活動(dòng)實(shí)施方案”第二階段工作目標，扎實(shí)做好安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。我站近期對收費崗亭、票據室、監控室、辦公區等重點(diǎn)部位進(jìn)行了一次全面排查摸底，現將自查整改情況匯報如下：

　　一、對每個(gè)收費崗亭內線(xiàn)路進(jìn)行了一次全面排查和維護，以防連電、鼠咬；

　　部分崗亭門(mén)鎖已損壞，廠(chǎng)家未更換，已及時(shí)上報分公司有關(guān)部門(mén)；加強了收費廣場(chǎng)值班力度，收費班長(cháng)隨時(shí)觀(guān)察進(jìn)出收費站車(chē)輛和收費崗亭周?chē)�的情況，提高警惕，制止無(wú)關(guān)閑雜人員接近收費崗亭，對長(cháng)時(shí)間停留廣場(chǎng)的車(chē)輛加強警戒，勸其離開(kāi)。監控室監控及時(shí)跟蹤抓拍收費廣場(chǎng)可疑情況。

　　二、票據室人員到位，堅持24小時(shí)值班制度，遇有緊急情況及時(shí)報警到監控室。

　　嚴格執行票據室出入制度，收費員只許在交接班時(shí)間統一進(jìn)出票據室，其他時(shí)間不得進(jìn)入票據室。對門(mén)窗、電源、報警系統、應急燈、消防器材等安全設施做到了定期檢查。

　　三、站區內安全防患重點(diǎn)布控。

　　抽調一名后勤人員夜間專(zhuān)職負責站內安全，并由值勤班長(cháng)協(xié)助配合，加強辦公區域內的巡視、巡查，發(fā)現可疑人員立即報告，對外來(lái)人員實(shí)行登記制度，未經(jīng)允許不得進(jìn)入工作區域。由于汛期即將到來(lái)，為防洪排泄，站區內將近期組織對污水溝及電纜井等重點(diǎn)部位的`排污清理，保障汛期排水暢通。

　　四、對配電室、發(fā)電室進(jìn)行了線(xiàn)路排查，無(wú)任何異常情況。

　　前一階段由于地方電力故障問(wèn)題，發(fā)電機工作時(shí)間已超過(guò)保養日期，需進(jìn)行到期保養，已及時(shí)上報分公司有關(guān)部門(mén)，等待處理。餐廳操作間防毒、防火、防鼠，食品衛生等由專(zhuān)人負責，離開(kāi)現場(chǎng)時(shí)隨時(shí)關(guān)掉一些不必要的通電設備，檢查好門(mén)窗，以防外來(lái)人員的不法行為，保證好員工的人身健康和人身安全。

收費班長(cháng)年度總結15

　　收費室是醫院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì )直接影響到醫院的整體形象，故在工作中收費做到“唱好唱余”能設身處地為患者著(zhù)想，盡己所能為患者提供方便。比如醫療保障刷卡需要一項項的詳細列出打出有些藥品不屬于報銷(xiāo)范疇等等病號不滿(mǎn)細心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務(wù)。

　　對于患者，堅持做到既讓他聽(tīng)明白意思，又要注意說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調，既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，堅持做到了既要大方得體，又要堅持原則的方針政策，讓患者滿(mǎn)意。透過(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。掛號是患者就診時(shí)與醫院接觸的第一個(gè)環(huán)節，其服務(wù)的.好壞、效率的高低不僅影響著(zhù)患者就診時(shí)的心情，也對醫院醫療資源的利用，醫療水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，醫院聲譽(yù)的提升等有著(zhù)至關(guān)重要的作用對咨詢(xún)者認真主動(dòng)聽(tīng)來(lái)者述說(shuō)或詢(xún)問(wèn)，根據需要耐心答復指導，對于個(gè)別病人能夠耐心說(shuō)服，全程微笑服務(wù)態(tài)度溫和。

　　做好日常的財務(wù)核算和其他相關(guān)信息的核算填報工作，每天下班交帳記帳明細帳目做到清楚，錢(qián)款清楚。弄不清楚不下班。

　　我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫院前沿的哨崗，做出了成績(jì)。

　　注意節約認識，每天下班后都會(huì )即時(shí)關(guān)燈，人走關(guān)閉走廊燈具已習慣成自然，看到水管跑冒滴漏的現象能及時(shí)關(guān)閉。

　　總之在工作中雖取得了一些成績(jì)，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務(wù)知識使得理論與實(shí)踐更系統的結合起來(lái)，使得自身素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著(zhù)怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，工作沒(méi)有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實(shí)地認認真真的完成各項工作，以更高的熱度投身到工作中。若工作中不足的地方請領(lǐng)導多多批評指出，一定虛心接受，努力改正。

　　新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)壓力，我也應該以新的面貌、更主動(dòng)主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

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