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客服部部門會議總結(jié)

時間:2020-09-21 17:21:15 會議總結(jié) 我要投稿

客服部部門會議總結(jié)

  在7月28日下午客服部組織召開班長以上成員會議,對本月工作情況進行總結(jié)并開展了廣泛的批評與自我批評。

客服部部門會議總結(jié)

  會上要求各班長需加強本班組成員對員工手冊、黨風廉政建設(shè)手冊、黨的群眾路線教育實踐活動的學習,嚴格貫徹落實公司關(guān)于空調(diào)使用及車輛管理相關(guān)規(guī)定。

  王部長就績效考核實行兩月以來各班長打分情況提出以下要求:首先,各班長打分要在實事求是、客觀公正基礎(chǔ)上,檔次再拉開一些;其次,調(diào)休一天以上員工本月績效考核分數(shù)扣0.01分;最后,各班長、部長必須要有責任和擔當,惟其如此,才能保證客服部績效考核二次分配方案的`順利推行。

  通過部考核組今晨對各崗工作的督查,發(fā)現(xiàn)五點問題亟待改善:第一,個別員工勞動紀律懶散,沒有很好的履行崗位職責,對本部門和公司查到的違紀行為按照制度和績效方案嚴肅處理;第二,對于公司及部門博客上的最新動態(tài),各班長不僅自己要加強學習,還應(yīng)及時將文件要求和精神傳達到每個班組成員;第三,加強復(fù)核。對微機立戶和表本錄入、熱線接待辦和供水窗口的用戶接待及回訪記錄除自查外,班長、副部長要進行復(fù)核并有復(fù)核記錄,作為考核班組內(nèi)容;第四,本月各班組都能按時上報工作信息,但存在質(zhì)量不高的問題,今后上報的工作信息從形式到內(nèi)容必須提高質(zhì)量,反映日常工作,質(zhì)量高低一并作為下月部門內(nèi)部績效考核依據(jù);第五,對每月轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入工作聯(lián)系單要做好整理,及時將信息反饋給相關(guān)部門,因為特殊原因未完成的單子必須注明未完成原因。

  本次會議針對近期工作中存在的問題和不足,對客服部班子成員開展了深刻的批評與自我反省,提出要時常組織班組學習,及時傳達公司要求,保證今后杜絕此類問題的發(fā)生。

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