電信渠道工作總結

時(shí)間：2024-08-02 19:24:52 工作總結我要投稿

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電信渠道工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的電信渠道工作總結，希望對大家有所幫助。

電信渠道工作總結

電信渠道工作總結1

　　大同仁共事的每一天都是我學(xué)習的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿(mǎn)足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導的指點(diǎn)下，我發(fā)覺(jué) 了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績(jì)。

　　我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標是鞏固既有客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。因此，常常我得去走訪(fǎng)合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶(hù)。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是聯(lián)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發(fā)展。

　　渠道外勤工作，的確不是一件輕輕松松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪(fǎng)的階段還是會(huì )遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。我負責的區域，很多是市區的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店，這些主要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利實(shí)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時(shí)間傳達到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對政策不明確，我可以上門(mén)實(shí)行講解。

　　我這個(gè)工作，溝通非常主要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)覺(jué) 一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(cháng)，多多關(guān)照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對于他們來(lái)說(shuō)，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護用戶(hù)中，在不違反公司規定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的.說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪(fǎng)中，我為其服務(wù)處理了一些問(wèn)題，逐漸的建立起了良好的聯(lián)系。

　　在*年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣(mài)場(chǎng)，3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區域有青年路世界風(fēng)手機賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我希望在20xx年通過(guò)我的努力，取得更大的成績(jì)。

　　如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jì)也是空中樓閣。因此，我覺(jué)得我拼搏努力的*年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì )取得更輝煌的成績(jì)。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！

電信渠道工作總結2

　　隨著(zhù)國內3G時(shí)代的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)渠道越來(lái)越成為電信運營(yíng)商的核心競爭力。早期的2G的營(yíng)銷(xiāo)渠道已經(jīng)不能適應3G時(shí)代的要求，原有的營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)法適應當前市場(chǎng)的要求；為此社會(huì )代理商是一個(gè)不可缺少，但有時(shí)候又讓運營(yíng)商感到頭疼的渠道，因為進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代，越來(lái)越多的用戶(hù)通過(guò)社會(huì )渠道接觸電信業(yè)務(wù)和服務(wù)，可是良莠不齊的社會(huì )渠道往往給用戶(hù)帶來(lái)不好的感知和體驗。對于電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如何在加大社會(huì )代理商比例的同時(shí)，又能確保其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)是一個(gè)很重要的問(wèn)題。

　　渠道生存

　　在初期的社會(huì )渠道拓展建設上，分三個(gè)階段對社會(huì )渠道逐級建設。先擴大收費網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍，解決用戶(hù)繳費問(wèn)題；再擴大移動(dòng)用戶(hù)規模，為社會(huì )渠道的發(fā)展奠定基礎；最后通過(guò)創(chuàng )新渠道拓展模式，結合多種舉措有效扶持，引入各級社會(huì )代理商。在以自有營(yíng)業(yè)廳為主的城區發(fā)展核心區，利用中心營(yíng)業(yè)廳的場(chǎng)地資源優(yōu)勢，通過(guò)傭金獎勵制度及各類(lèi)優(yōu)惠政策，鼓勵代理商輻射點(diǎn)級代理，實(shí)現代理商規模化入駐。在農村市場(chǎng)，一方面，引導城區有實(shí)力的代理商選擇跨區域銷(xiāo)售模式，入駐農村營(yíng)業(yè)廳鋪貨銷(xiāo)售；另一方面，充分發(fā)揮鄉鎮營(yíng)業(yè)廳作用，將部分具備一定能力和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗的代理點(diǎn)轉換為核心代理商，此外，與農村信用合作社（超市）聯(lián)合發(fā)展，農村合作社可收繳話(huà)費、

　　代辦業(yè)務(wù)，分公司按照代理商傭金規則，給予獎勵，結合短信告知余額活動(dòng)，實(shí)現雙贏(yíng)。

　　終端引領(lǐng)

　　消費者購機入網(wǎng)過(guò)程

　　幾乎絕大多數消費者在成為一個(gè)通信用戶(hù)時(shí)，都是先購買(mǎi)手機，再確定手機運營(yíng)商，或者因為運營(yíng)商促銷(xiāo)的因素，而同時(shí)選擇手機和運營(yíng)商；幾乎很少看到有先確定了運營(yíng)商，再去購買(mǎi)手機的用戶(hù)。這就是說(shuō)，在這個(gè)購買(mǎi)過(guò)程中，手機型號，由于其款式、功能、品牌、價(jià)格的不同對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，價(jià)值和重要性遠大于運營(yíng)商的號碼。手機與卡號的關(guān)系的轉變

　　在2G時(shí)代，手機與運營(yíng)商的卡號并未太大關(guān)聯(lián)，我買(mǎi)的手機與我要辦理的手機號是否匹配，也就是說(shuō)并沒(méi)有考慮網(wǎng)絡(luò )制式的問(wèn)題。但在3G時(shí)代，這種對應關(guān)系不得不作出改變。你必須同時(shí)考慮手機制式與運營(yíng)商兩個(gè)問(wèn)題。模式為：CDMA手機———中國電信卡。

　　也就是說(shuō)，在2G時(shí)代，用戶(hù)買(mǎi)什么手機與運營(yíng)商關(guān)系并不大；而在3G時(shí)代，則幾乎成了一一對應關(guān)系。這對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，為了獲得更多的'用戶(hù)，必須促使更多的用戶(hù)購買(mǎi)符合我的網(wǎng)絡(luò )制式的手機。于是，手機的重要性大大提高。

　　由于消費者購機入網(wǎng)的過(guò)程未發(fā)生多大的變化，而手機與卡號的對應關(guān)系發(fā)生了變化，使得運營(yíng)商面對用戶(hù)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)重心也將發(fā)生變化。

　　智能機的銷(xiāo)售環(huán)節

　　在智能機未出現之前，3G手機與2G手機對用戶(hù)來(lái)說(shuō)儼然沒(méi)什么差別。但智能手機的出現，使得其特性昭然注目，獨樹(shù)一幟。由于應用才是智能機的核心，而面對數十萬(wàn)款應用，因為消費者對智能機的陌生，使得用戶(hù)不知道該選擇什么應用。

　　這就是說(shuō)，一方面，殺手級的應用對于用戶(hù)具有極強的吸引力，另一方面，用戶(hù)喜歡應用軟件卻不知道哪些軟件好玩，這就需要人來(lái)引導。成功的模式是運營(yíng)商與手機零售渠道合作，在每個(gè)渠道增派一名銷(xiāo)售人員，在用戶(hù)購買(mǎi)手機后負責向用戶(hù)推薦并安裝好玩的應用。銷(xiāo)售重心從銷(xiāo)售套餐到銷(xiāo)售手機有五種原因導致運營(yíng)商不得不將銷(xiāo)售重心從套餐轉變到手機上來(lái)。

　　一是手機的差異性越來(lái)越明顯，個(gè)性化程度和重要性卻越來(lái)越大；二是消費者的購買(mǎi)決策過(guò)程決定了消費者先選擇手機再選擇運營(yíng)商；三是手機制式與運營(yíng)商的一一對應性；四是運營(yíng)商套餐資費的差異性逐漸縮小，通信的價(jià)格越來(lái)越低；五是消費者對價(jià)格的敏感度越來(lái)越低。

　　合作重心轉向與手機廠(chǎng)商的深度定制

　　至少有三種原因將促使運營(yíng)商加強與手機廠(chǎng)商的深度定制。一是手機制式與運營(yíng)商關(guān)聯(lián)；二是運營(yíng)商逐漸形成自己的增值業(yè)務(wù)，電信的天翼live、189郵箱、愛(ài)音樂(lè )等；三是行業(yè)應用的發(fā)展，使得具備行業(yè)特殊功能的手機也會(huì )成為細分市場(chǎng)。

　　渠道重心從營(yíng)業(yè)廳轉向社會(huì )渠道

　　目前的運營(yíng)商渠道分成三種：自有營(yíng)業(yè)廳、社會(huì )渠道、電子渠道，其中社會(huì )渠道又分為大賣(mài)場(chǎng)、連鎖店、代理店、便利性渠道（報刊亭等）。三家運營(yíng)商在渠道的結構上有所不同。移動(dòng)的社會(huì )渠道最龐大，所以其終端銷(xiāo)售能力、卡號銷(xiāo)售能力最強。電信的社會(huì )渠道最弱，所以一逢節假日，業(yè)務(wù)受理量直線(xiàn)下降。

　　由于手機銷(xiāo)售的重要性越來(lái)越高，使得社會(huì )渠道的重要性也隨之提高。各大運營(yíng)商都將拉攏大賣(mài)場(chǎng)與全國性連鎖店，從而控制更多的銷(xiāo)售能力。

　　營(yíng)業(yè)廳的重心從業(yè)務(wù)受理到手機銷(xiāo)售

　　目前運營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳主要以業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)服務(wù)、品牌宣傳等為主，手機銷(xiāo)售是其中一小部分內容。并且營(yíng)業(yè)廳的裝修風(fēng)格以柜臺式為主，缺少互動(dòng)性。

　　和諧雙贏(yíng)是必然選擇。實(shí)踐證明電信企業(yè)所開(kāi)辟的多元社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)渠道，只有首先滿(mǎn)足了自身的生存與發(fā)展條件，才能實(shí)現雙贏(yíng)與多贏(yíng)，走向共同富裕的道路。而社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng )立，特別是以銷(xiāo)售手機終端為主要贏(yíng)利途徑的營(yíng)業(yè)廳，其賣(mài)場(chǎng)的運營(yíng)成本較高，終端銷(xiāo)量若不足便難以生存。所以，電信企業(yè)應轉變觀(guān)念，變管理為服務(wù)、變控制為扶持，持"只要不損害客戶(hù)利益、不損害電信形象、不損害電信利益，其余的問(wèn)題都好商量"的態(tài)度，與其建立經(jīng)濟共同體，放手讓其經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。積極扶持是必要的手段。一類(lèi)社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)渠道，其主要特征是擁有豐富的手機專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，鑒于其諸多微妙性與重要性，電信企業(yè)為避免過(guò)

　　重的扶持負擔與培植精力，應注意三個(gè)方面的問(wèn)題：一是在城區內先行扶持好一家的基礎上，實(shí)現手機終端集中供應，保障賣(mài)場(chǎng)的分銷(xiāo)利潤；二是以市場(chǎng)為導向，通過(guò)適度的營(yíng)銷(xiāo)政策扶持，維持賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)熱度和零售銷(xiāo)量；設立手機終端售后服務(wù)專(zhuān)區，拓寬賣(mài)場(chǎng)的增收途徑。針對社會(huì )渠道運營(yíng)初期營(yíng)銷(xiāo)能力不足、生存壓力較大的實(shí)際，電信企業(yè)應加大政策扶持力度，實(shí)行終端采購社會(huì )化降低進(jìn)貨成本、將終端零售利潤讓給社會(huì )渠道、對其銷(xiāo)售終端給予話(huà)費補貼、傭金政策向品牌客戶(hù)與中高端客戶(hù)和3G無(wú)線(xiàn)寬帶發(fā)展傾斜、設立定期到達一定業(yè)務(wù)量梯級獎勵標準等辦法，提高社會(huì )渠道的獲利能力和幅度。

　　一年來(lái)，我們的經(jīng)銷(xiāo)商干勁十足，為了能有效的做好營(yíng)銷(xiāo)轉型，20xx開(kāi)好局特此向公眾客戶(hù)部申請房補補貼130000元，以20xx年為基數加大對收入貢獻較高的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行獎勵，妥否。

電信渠道工作總結3

　　本人從20xx年畢業(yè)到電信工作至今，已經(jīng)過(guò)了5年的分水嶺。從剛開(kāi)始在客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )維護崗位轉崗到前端，至今一直在渠道客戶(hù)經(jīng)理崗位上，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，使自己逐漸被員工和商戶(hù)接受并認可，從而很快進(jìn)入角色，擔負起自己的責任，配合中心做好經(jīng)營(yíng)工作。

　　我認為，電信運營(yíng)是一種服務(wù)性很強的行業(yè)，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏(yíng)得客戶(hù)、為客戶(hù)創(chuàng )造服務(wù)價(jià)值、為企業(yè)帶來(lái)效益。現就自己工作簡(jiǎn)單小結如下：

　　一、工作總結

　　（一）、執行公司政策。

　　隨著(zhù)競爭對手不斷進(jìn)攻，公司政策也是全面更新，時(shí)時(shí)調整。作為渠道經(jīng)理，必須在最短的時(shí)間里學(xué)習，吃透各種政策。同時(shí)將政策全部正確地傳達，落實(shí)，跟進(jìn)，反饋。

　　面對更新較快的政策，首先要站在更高的角度理解，不要懷疑，不能遲疑，更不能夠被動(dòng)接受。制定工作計劃，按天或按周管控進(jìn)度，實(shí)時(shí)調整，務(wù)必保持目標一致性。并及時(shí)檢查工作，總結經(jīng)驗，彌補不足，使得下一次工作做得更好。

　　（二）、做好代理商支撐。

　　代理商的工作就是直接面向客戶(hù)且為客戶(hù)提供服務(wù)，他掌握政策的多少，深淺，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象。所以，最好代理商支撐，就是間接做好服務(wù)工作。和代理商建立恰當的合作關(guān)系，及時(shí)必要的.溝通與打氣，充分發(fā)揮代理商積極性，主動(dòng)性。

　　政策溝通要正確、清楚、及時(shí)的做好代理商顧問(wèn)工作事宜，及時(shí)處理代理商疑問(wèn)、申訴、反饋和各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮，故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　（三）內部協(xié)調溝通

　　作為渠道經(jīng)理，對上要對領(lǐng)導負責、對公司負責，對下要對代理商負責、對客戶(hù)負責。加強自身內部溝通協(xié)調能力，可以減少工作摩擦，提升工作效率，事半功倍。具體來(lái)說(shuō)就是向經(jīng)驗豐富的同事常請教；向上級領(lǐng)導多匯報；跨部門(mén)間常協(xié)作，多交流；對合作商多指導，常監督。

　　二、以后的工作計劃

　　工作缺不了學(xué)習。不論職位高低，不論經(jīng)驗多寡，都需要不斷地學(xué)習，不斷提升專(zhuān)業(yè)知識和自我素養。在今后的工作中，要虛心學(xué)習，結合自身實(shí)際多學(xué)習、多鉆研。加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內行；同時(shí)還要學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調能力和判斷力，力求能夠理論結合實(shí)際，適應時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)。