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汽車修理廠客戶專員崗位職責
在不斷進步的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的汽車修理廠客戶專員崗位職責，歡迎大家分享。
汽車修理廠客戶專員崗位職責1
1、認真貫徹黨和國家的方針、政策，遵守汽車維修行業(yè)管理部門的有關(guān)法規(guī)，端正經(jīng)營作風。
2、組織全廠的.生產(chǎn)活動，對企業(yè)的行政工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮，主持廠務會議，研究決定生產(chǎn)中的重大問題。
3、負責制定全廠的各項管理制度，檢查和督促職能部門對制度的實施，做好部門之間的協(xié)調(diào)工作。
4、組織貫徹質(zhì)量管理，加強檢驗工作，開展全面質(zhì)量管理，在質(zhì)量與生產(chǎn)之間發(fā)生矛盾時要支持質(zhì)檢人員的工作。
5、抓好職工的培訓和教育工作，不斷提高職工隊伍的政治素質(zhì)和文化技術(shù)素質(zhì)。
6、抓好財務管理，監(jiān)控資金的收入與支出，加速資金周轉(zhuǎn)，保障維修生產(chǎn)正常運行。
7、組織制定企業(yè)長期規(guī)劃與實現(xiàn)規(guī)劃的短期安排。
6、收集外購配件質(zhì)量情況，做好配件入庫驗收工作。
汽車修理廠客戶專員崗位職責2
1、做好配件的驗收入庫手續(xù)，把好數(shù)量、質(zhì)量和單據(jù)關(guān)，對憑證不全、手續(xù)不齊、數(shù)量不符、質(zhì)量不合格的配件應拒絕入庫。
2、配件保管要做到擺放科學、數(shù)量準確、質(zhì)量不變、消滅出錯，確保配件無銹蝕、無腐蝕、無霉變。
3、嚴格執(zhí)行配件領(lǐng)發(fā)制度，做好交舊領(lǐng)新工作，對客戶自帶配件應及時進行登記。
4、及時掌握配件存儲情況，避免短缺丟失和超儲積壓，保持帳、卡、物相符，定期進行清倉盤點工作。
5、及時反饋配件使用情況，為采購優(yōu)質(zhì)配件提供依據(jù)。
汽車修理廠客戶專員崗位職責3
1、在企業(yè)分管領(lǐng)導領(lǐng)導下，負責對設備登記、維護檢查、檢定、報廢等工作。
2、負責搜集新購裝備的'技術(shù)資料，并按設備類別建立管理卡片、臺帳和檔案。
3、負責制定設備的操作規(guī)程和使用規(guī)定，指導操作工正確使用各類裝備。
4、編制實施設備維護保養(yǎng)制度，指導檢查貫徹落實情況保證裝備技術(shù)狀況良好。
5、編制計量器具的檢定周期，并按期送檢，保證計量的準確性。
6、負責設備事故的調(diào)查工作，并提出處理意見和防范措施。
汽車修理廠客戶專員崗位職責4
1、學習了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務人員崗位職責，掌握各項工作流程。
2、收集項目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。
3、建立并管理客服QQ、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。
4、維護已有客戶的客情關(guān)系，通過客服QQ、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進行一對多的信息發(fā)布。
5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理。
6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標準流程在24小時內(nèi)處理并回復客戶。
7、對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時間要求進行處理回復。
8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。
9、按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。
10、按照集團和項目公司的`要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當?shù)氐目蛻艚M織活動。
11、完成領(lǐng)導交辦的其他事務。
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