水療會(huì )崗位職責

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是組織考核的依據。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的`水療會(huì )崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　1、根據排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況：

　　①在店總人數。

　　②有無(wú)VIP接待。

　　③有無(wú)團隊信息。

　　④有無(wú)宴會(huì )活動(dòng)信息。

　　⑤有無(wú)計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習、工程維修等。

　　2、值班期間，確保手機24小時(shí)開(kāi)機狀態(tài)(保證手機電池電量充足)，工作電話(huà)接聽(tīng)率100%，著(zhù)工作裝。

　　3、密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運轉情況，及時(shí)做好組織協(xié)調和服務(wù)工作。

　　4、負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證會(huì )所財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。

　　5、加強夜間巡視，特別是會(huì )所重要部位的巡查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。

　　6、值班期間巡視后勤區域(各部?jì)葎?wù)、各種設備間、員工餐廳等)及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，采取有效措施，妥善處理。

　　7、處理賓客的投訴。遇到賓客對會(huì )所的投訴時(shí)，認真傾聽(tīng)并在工作日志上做好書(shū)面記錄，無(wú)論對錯都不做爭執，并適時(shí)適當站在客人立場(chǎng)上，以期盡快平息賓客。在考慮會(huì )所的利益得到最大保護的同時(shí)，可以適當的滿(mǎn)足賓客的合理要求，以維護會(huì )所的良好聲譽(yù)。

　　8、主動(dòng)征求賓客的意見(jiàn)，對賓客的意見(jiàn)及時(shí)加以分析、處理，并采取預防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展和質(zhì)量的改進(jìn)。

　　9、維護整個(gè)會(huì )所溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，督導各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設、燈光、背景音樂(lè )、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節。

　　10、值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明，對檢查過(guò)程中的不合格項進(jìn)行評析，各部門(mén)經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。

　　11、值班經(jīng)理負責對各部門(mén)員工儀容儀表規范進(jìn)行監督落實(shí)。

　　12、及時(shí)處理會(huì )所突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

　　13、協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，并接受和處理會(huì )所內部員工投訴。

　　14、監督上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現突出的員工，有權向相關(guān)部門(mén)建議給予物質(zhì)或精神獎勵。

　　15、審查和核批業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

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