有關(guān)服務(wù)承諾書精選15篇
在現(xiàn)在社會，承諾書應(yīng)用范圍愈來愈廣泛，承諾書是單方意思表示，不具有合同效力。相信寫承諾書是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編為大家整理的有關(guān)服務(wù)承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
有關(guān)服務(wù)承諾書1
為了做好老年人申辦高齡補貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作，提高窗口服務(wù)水平，展示窗口服務(wù)的文明形象，確保社會和諧穩(wěn)定，XX區(qū)老齡辦向廣大服務(wù)對象作如下公開承諾：
一、認真履職。工作人員遵守職業(yè)道德，堅守工作崗位，不延時到崗、提前離崗。全面實行崗位責任制，做到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢等各項工作規(guī)范化，便民化，最大限度地為服務(wù)對象提供滿意的服務(wù)。
二、服務(wù)提速。簡化辦事程序，力求科學、合理、簡便，縮短辦理時間。及時答復服務(wù)對象反映的問題，切實做到方便利民。凡符合條件的，在5個工作日內(nèi)報送市老齡辦審批；對資料不齊或者不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知當事人需要增補的內(nèi)容。
三、首問負責。來訪人員到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人接待來訪人員，要主動熱情，認真負責，回答問題耐心細致，清晰明了。無法及時辦理事項，主動說明原因。若詢問事項不屬于本人負責的業(yè)務(wù)范圍，應(yīng)明確告知其承辦部門和承辦人。
四、信息公開。嚴格執(zhí)行行政公開和政府作息公開有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)窗口機構(gòu)設(shè)置及職能職責、有關(guān)法律法規(guī)以及辦事依據(jù)、程序、時限、辦理結(jié)果和服務(wù)事項等信息進行公示，做到窗口服務(wù)透明化。
五、優(yōu)化服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，改進工作作風。服務(wù)場所布置合理，運作良好，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔。對服務(wù)對象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難，做到舉止文明，態(tài)度和藹，用語規(guī)范，服務(wù)到位。
六、接受監(jiān)督。建立完善投訴處理機制，設(shè)立投訴電話和來電來訪登記，及時處理，自覺接受社會各方面監(jiān)督。
為進一步提高我局窗口工作質(zhì)量和服務(wù)水平，推進“以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動常態(tài)化，營造文明、優(yōu)質(zhì)、有序、高效的檢驗檢疫行業(yè)形象，特作以下承諾：
1. 堅持依法行政。貫徹“法治質(zhì)檢”要求，嚴格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，堅持依法施檢，嚴格把關(guān)，照章辦事，客觀公正，提升檢驗檢疫執(zhí)法把關(guān)質(zhì)量。
2. 堅持政務(wù)公開。大力推進政務(wù)公開，公布崗位設(shè)置、工作標準、業(yè)務(wù)流程，規(guī)范窗口工作人員行為，將申報要求、程序、相關(guān)規(guī)定等事項通過電子顯示屏、窗口大廳放置相關(guān)資料等形式公開。
3. 堅持高效服務(wù)。實施“日事日清”，嚴格執(zhí)行檢驗檢疫流程管理規(guī)定，優(yōu)化出證流程，提高出證效率。實行首問負責制、限時辦結(jié)制、同崗代替制,建立企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)臺帳等服務(wù)新舉措，提高窗口工作人員履職能力和服務(wù)水平。
4. 堅持文明服務(wù)。實行掛牌上崗、公開辦事人員信息，實施窗口人員著裝及文明服務(wù)規(guī)范，加強窗口服務(wù)培訓，提升窗口人員形象和工作效率。
5. 堅持清正廉潔。堅決執(zhí)行黨風廉政建設(shè)各項規(guī)定，遵紀守法，廉潔勤政，嚴于律己，嚴格遵守質(zhì)檢系統(tǒng)行風建設(shè)“十不準”要求，樹立良好形象。
為了維護xx文明城市形象，推動文明交通行為習慣和道路安全暢通，本人愿自覺遵守交通安全法規(guī)，努力爭當文明駕車人。在此，我鄭重承諾：
一、 牢記安全第一，預(yù)防交通事故。不超速行駛，不超員超載，不疲勞駕駛，不酒后駕駛，開車不接聽手機；
二、 遵守交通信號，做到按燈停走。不闖紅燈，不搶黃燈，不違反交通標志標線規(guī)定；
三、 增強文明意識，做到按道行駛。自覺禮讓行人，不爭道搶行，不隨意變更車道，不搶道猛拐，不向車外亂扔雜物；
四、 維護公共秩序，做到按位停車。確保停車有序，不違規(guī)停放車輛，不影響別人正常通行；
五、 遵守社會公德，做到文明規(guī)范。市區(qū)不鳴喇叭，不亂開遠光燈,遇路面積水減速慢行；
六、 恪守職業(yè)道德，嚴格操作規(guī)范。保持車輛技術(shù)狀況良好，保持車廂內(nèi)外整潔；
七、 爭當文明交通志愿者，積極參與文明交通宣傳，營造文明和諧交通環(huán)境。
有關(guān)服務(wù)承諾書2
為了更好的服務(wù)廣大用戶，讓用戶投資的系統(tǒng)安全放心，購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案。從系統(tǒng)選型策劃開始，我們作出以下計劃和承諾，以保證貨物的質(zhì)量和性能、交貨時間、服務(wù)保證以及保修期內(nèi)外設(shè)備的技術(shù)支持、維護和技術(shù)培訓:
一、售后服務(wù)保證:
1.負責免費安裝調(diào)試用戶訂購的設(shè)備，直至正常運行；
2.在安裝現(xiàn)場為用戶提供免費的基本操作和日常維護培訓服務(wù)；
3.從設(shè)備驗收之日起，按照原制造商的標準保修規(guī)定為本項目設(shè)備提供保修服務(wù)；
4.免費將原廠標準保修服務(wù)升級為上門保修服務(wù)；
5.免費將原廠標準保修服務(wù)升級為終身保修服務(wù)。保修期外的設(shè)備，只按成本價收取故障件費用，不含人工；
6.服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時。法定工作日內(nèi)，吳江市用戶4小時到達故障現(xiàn)場，外省用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場。
7.免費提供系統(tǒng)和硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢；
8.將定期向用戶展示產(chǎn)品技術(shù)的相關(guān)信息；
9.不定期上門或電話拜訪用戶，了解系統(tǒng)和設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題；
二、技術(shù)服務(wù)和培訓:
1.安裝和調(diào)試
1.1本報價文件中我公司所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責在初步驗收后，將采購的設(shè)備送到用戶處，提供采購設(shè)備的安裝和調(diào)試。
1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶簽訂質(zhì)量驗收。
2.安裝和培訓
2.1我公司將根據(jù)用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術(shù)人員對采購的設(shè)備和產(chǎn)品進行安裝和調(diào)試，以保證所有安裝和培訓的順利進行。
2.2系統(tǒng)工程師、客服工程師、培訓講師將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶設(shè)備，保守用戶的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；
三、驗收標準:
1驗收方法:所有設(shè)備應(yīng)根據(jù)制造商的產(chǎn)品驗收標準和合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量和質(zhì)量驗收。
2初始驗收貨物到達買方安裝現(xiàn)場后，我公司和買方將共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量和外包裝進行檢查和驗收，即初步驗收。
初步驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝調(diào)試，結(jié)果應(yīng)滿足使用要求。在此期間，如設(shè)備質(zhì)量有問題，我們將無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾:
1.我們公司的質(zhì)量將根據(jù)制造商的標準來保證。如用戶無特殊要求，按國家有關(guān)規(guī)定保修。國家沒有規(guī)定的，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。在保修期內(nèi)，因操作不當需要更換的備件和設(shè)備由我公司負責維修和更換。我公司提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負責所提供設(shè)備的定期維護和維修，并提供任何一年的終身服務(wù)。只收零配件費用，免收維修費。
3.根據(jù)設(shè)備制造商的售后服務(wù)承諾政策；我們的技術(shù)服務(wù)人員提供現(xiàn)場服務(wù)。
4.熱線咨詢服務(wù):
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎撥打技術(shù)服務(wù)熱線，技術(shù)工程師將為您提供專業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程:
5.1快速反應(yīng):
(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況快速判斷故障類型，并將事件分配給相關(guān)技術(shù)工程師；
(2)技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件、工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地排除故障；
5.2填寫服務(wù)報告:
(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告；
(2)服務(wù)報告經(jīng)用戶相關(guān)負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；
(3)將服務(wù)報告交給客服專員；
5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù):
(1)客服專員致電用戶確認服務(wù)完成，詢問服務(wù)意見；
(2)客服專員將服務(wù)報告輸入電腦并存檔；
6.故障處理后的跟蹤服務(wù):
6.1定期回訪客戶，詢問設(shè)備故障排除后的運行情況，并做好記錄存檔。
“客戶第一、服務(wù)第一、信譽第一、效率第一”是我們的服務(wù)宗旨，“想得遠，為您做一切；我們的服務(wù)目標是“我在乎，你放心”。我們希望通過我們的服務(wù)，讓您和您的公司免除后顧之憂，讓您購買的設(shè)備發(fā)揮最大的效率！
有關(guān)服務(wù)承諾書3
xx省xx創(chuàng)業(yè)投資擔保股份有限公司（以下簡稱本公司）為了更好地服務(wù)社會，合法經(jīng)營，本公司公開承諾：
一、保證嚴格遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、文件要求，合法經(jīng)營；
二、保證不以任何形式向社會公眾非法攬儲、集資、高息理財；
三、保證不以虛假借款合同擔保的方式進行攬儲、集資；
四、保證不為虛假合同進行擔保；
五、保證不以任何形式對外進行貸款。
如果本公司未合法經(jīng)營，存在或者發(fā)生以上情形之一者，本公司歡迎社會各界向省、市、區(qū)監(jiān)管部門進行舉報、檢舉、控告，一經(jīng)查實，本公司愿意承擔民事責任和刑事責任，除退還當事人本金外，并拿出本公司合同擔保額20%的資金，作為檢舉人、舉報人、控告人的獎金。
歡迎社會各界進行監(jiān)督。
xx省xx創(chuàng)業(yè)投資擔保股份有限公司
20xx年9月8日
有關(guān)服務(wù)承諾書4
根據(jù)貴方招標編號為XX的XX項目的招標邀請，就該項目做出如下售后服務(wù)承諾書:
1.質(zhì)量保證:也斯保證本次投標的所有產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求，并自帶產(chǎn)品技術(shù)資料(包括產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證、說明書)；
2.供貨及安裝時間和技術(shù)培訓:如我公司在本次招標采購中中標，我公司將在接到中標通知后兩個工作日內(nèi)與用戶簽訂采購合同，三個工作日內(nèi)將貨物帶給用戶并安裝。并且所有帶來的產(chǎn)品負責免費送貨，安裝調(diào)試，直到設(shè)備正常運行。同時，我公司還負責對用戶進行設(shè)備操作和簡單維護的培訓，并與客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，保障客戶利益。
3.保修期:我公司在本次招標供貨有效期內(nèi)所帶的所有產(chǎn)品及配件保修三年，上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持和維護。設(shè)備使用過程中，耗材以市場最優(yōu)惠的價格供應(yīng)，不收取現(xiàn)場服務(wù)費用。
4.響應(yīng)時間:我公司堅持對本次招標帶來的所有產(chǎn)品在有效期內(nèi)進行每月定期回訪、巡檢和維護，以延長機器的使用壽命。在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，在接到用戶報修信息后，福州地區(qū)的用戶將在2小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位維修，而福州以外的用戶將在4小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并在8小時內(nèi)到位維修。如特殊情況12小時內(nèi)無法修復，我公司將帶備用設(shè)備給客戶免費使用。如果設(shè)備在保修期內(nèi)因性能故障多次不能正常使用，我公司將免費更換新設(shè)備。保修期滿后，如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司可以派技術(shù)人員免費上門服務(wù)。如果您需要更換配件，配件將以市場上最優(yōu)惠的價格供應(yīng)。
5.服務(wù)工作時間:對于本次招標帶來的有效期內(nèi)的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天、每天24小時服務(wù)。
6.我公司保證所帶耗材均為原裝正品，絕不帶替代品牌耗材或假冒偽劣耗材，確保設(shè)備良好運行。
投標人:XX有限公司
投標人代表(簽字):XX
日期:XX年XX月XX日
有關(guān)服務(wù)承諾書5
尊敬的用戶您好，感謝您使用xxgps全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)!
為了更好地向您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我公司將售前售后細分化，安裝調(diào)試工作將由我公司專業(yè)售后人員(而非銷售人員)為您提供服務(wù);因此，在您購買本公司產(chǎn)品之日起，即進入售后服務(wù)階段。請您配合我公司售后服務(wù)人員完成服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容請依據(jù)合同執(zhí)行，以下僅做參考：
售后服務(wù)內(nèi)容包括：
i.xxgps定位系統(tǒng)硬件設(shè)備安裝。
ii.xxgps定位系統(tǒng)軟件設(shè)備安裝及使用培訓。
iii.提供本公司增值稅發(fā)票。
iv.依照貴方與我方合同中所規(guī)定的其它保修條款進行的保修義務(wù)。
v.一年保修，終身維修。每年365天，每天24小時的gps監(jiān)控調(diào)度服務(wù)。
售后承諾：
1、售后服務(wù)人員按雙方約定時間，準時到達安裝現(xiàn)場。
2、安裝完成后，若一個月內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方立即進行整機調(diào)換。
3、我方為您提供有軟件操作說明書(光盤/或下載)，請參照說明書進行操作。若貴方仍有操作困難，我方免費提供電話指導、遠程軟件安裝示范。
4、我方保證gps操作系統(tǒng)軟件的合法性，絕無后門程序，更不會破壞您的pc系統(tǒng)，請放心使用。如遇到您的其它應(yīng)用軟件與本軟件有沖突時，請隨時與本公司聯(lián)系解決。
5、xxgps定位系統(tǒng)從硬件到軟件，均預(yù)留有功能擴展余地。若您在實際其用過程中需要增加其它功能，可隨時咨詢本公司。
以下情況將不允保修：
1、非本公司產(chǎn)品。
2、人為損壞(含進水、自行拆修等)。
3、已過保修期的產(chǎn)品。(我公司終身提供成本價有償維修)。
承諾單位：______有限公司
日期：20___年___月___日
有關(guān)服務(wù)承諾書6
廣西電信實業(yè)集團公司：
在貴單位總部新辦公室強、弱電及智能化系統(tǒng)安裝工程項目招標中，如我公司中標作如下服務(wù)承諾：
1、 制定完備的施工方案，采用甲方指定的廠家生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，文明
施工安裝，保質(zhì)、保量、按期的完成施工安裝任務(wù)，用于本工程的設(shè)備、材料的質(zhì)量性能滿足設(shè)計要求，負責整個系統(tǒng)的安裝驗收、調(diào)試和交付使用后維修等全部工作，確保工程達到優(yōu)良工程標準。
2、 工程安裝驗收合格后，免費保修兩年。我方保證向業(yè)主提供的貨物
是全新、完整、未使用過的。我方向業(yè)主承諾在兩年保修期內(nèi)免費保修和終身優(yōu)惠提供配件和維修；在保修期內(nèi)，所有在設(shè)計要求的質(zhì)量標準范圍內(nèi)使用造成的損壞均免費保修。
3、 保修方式：收到業(yè)主故障通知后，1小時內(nèi)即派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場，
4小時內(nèi)制定詳細故障處理方案；按國家及行業(yè)標準對故障進行及時處理。
4、 質(zhì)保期內(nèi)每個月對主要設(shè)備進行現(xiàn)場檢查一次，如工作不正常則及
時進行維修，其余設(shè)備按國家規(guī)定每年內(nèi)進行系統(tǒng)運行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻處理。保修期滿后每年都對系統(tǒng)運行進行質(zhì)量檢查，如有問題需維修，只收取零件成本費及適當人工費，提供終身有償維修、保養(yǎng)服務(wù)。
5、 隨時優(yōu)惠提供備品備件，優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新改造服務(wù)。
6、 免費培訓甲方操作人員，隨到隨教，直至熟練掌握操作為止，并制
定詳細的設(shè)備操作規(guī)程供甲方備案執(zhí)行。
投標單位（公章）：廣西****裝飾工程有限責任公司
法定代表人或授權(quán)委托代理人簽名：
日期：2XXX年0月0日
有關(guān)服務(wù)承諾書7
致xxxxxxxxxxxx：
xxxxxx（以下簡稱我方）在xxxxxxxxxxxx項目招標中，如果我方有幸中標，十分感激評委及建設(shè)單位的信任，在該項目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標文件中所有的條款及履約合同資料外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：
1、投標產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定"三包"范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于"三包"規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家"三包"規(guī)定的，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行；
2、投標產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)，并將在投標文件中予以明確說明，并附制造商售后服務(wù)承諾；
3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨；
4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認證合格后2個工作日內(nèi)，對招標方供給上門"集中式"培訓服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患，提高工作效率；
5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)供給技術(shù)援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的提議；
6、現(xiàn)場響應(yīng)：
（1）我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，確保產(chǎn)品正常工作；
（2）無法在24小時內(nèi)解決的，將在24小時內(nèi)供給備用產(chǎn)品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內(nèi)未得到解決的，招標方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除；
（3）發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場；
（4）對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。
7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣供給免費電話咨詢服務(wù)，并承諾供給產(chǎn)品上門維護服務(wù)；
8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格供給售后服務(wù)。
以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務(wù)中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔由此造成的職責，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。
承諾單位：xxxxxx公司
授權(quán)代表：xxx
日期：20xx年xxx月xxx日
有關(guān)服務(wù)承諾書8
我公司把以顧客為關(guān)注的焦點貫穿于各項工作中，對我公司的產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶要求，特向用戶做出以下承諾:
1、我公司的管理、開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)檢、安裝和售后服務(wù)的一系列環(huán)節(jié)均按ISO9001：xx質(zhì)量體系運作。
2、產(chǎn)品各項技術(shù)指標全面達到中華人民共和國城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標準《熱量表》（CJ128-xx）要求，運行穩(wěn)定可靠。
3、嚴格執(zhí)行中華人民共和國國家計量檢定規(guī)程《熱能表》（JJG225-xx），產(chǎn)品質(zhì)量保證。
4、本公司對其產(chǎn)品負責免費保修叁年。在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題（除人為因素損壞外），及時予以免費維修或更換，確保用戶正常使用。
5、本公司對其產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)制。在保修期滿后，仍向客戶提供同等標準的技術(shù)服務(wù)，僅收取零部件成本費用。
6、從供貨之日起，本公司即指派技術(shù)工程師提供技術(shù)服務(wù)，包括負責指導安裝、調(diào)試及為客戶進行人員培訓等。
7、 產(chǎn)品在使用中若出現(xiàn)問題，公司確保在12小時內(nèi)安排維修人員到達現(xiàn)場進行維修或更換。
8、本公司為客戶建立產(chǎn)品安裝、使用檔案，電腦存儲管理，以保證提供及時周到和有效的服務(wù)。
9、本公司按ISO9001：xx質(zhì)量管理體系要求進行顧客滿意度調(diào)查，征詢顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并定期回訪。
10、免費提供每年采暖前產(chǎn)品檢查，定期走訪用戶，提高服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)電話：0532-83735388
手機：13863975662
寶海龍貿(mào)易有限公司，人民路107號
xxxxxx有限公司
日期：xxx年xxx月xxx日
有關(guān)服務(wù)承諾書9
質(zhì)量是生鮮冷凍產(chǎn)品的生命，新鮮度是生鮮產(chǎn)品的生命線。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》、《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品標簽規(guī)定》、《食品添加劑使用衛(wèi)生標準》等相關(guān)法律法規(guī)。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，建立了嚴格的生產(chǎn)管理制度、質(zhì)量監(jiān)督制度、生鮮商品入庫驗收制度、庫存制度和新鮮度管理制度，以保證生鮮和冷凍產(chǎn)品的質(zhì)量。
1.供應(yīng)保證
確保公司產(chǎn)品所用原料符合國家相關(guān)規(guī)定和標準，品質(zhì)新鮮，外觀濕潤，外觀完整，脫水正常，無異味，無激素、抗生素、農(nóng)藥殘留等有害健康的物質(zhì)。
2、加工流程規(guī)范保證
公司確保鮮凍產(chǎn)品加工工藝科學合理、安全衛(wèi)生，生產(chǎn)加工過程嚴格規(guī)范。在產(chǎn)品加工過程中，對加工好的原料、半成品、成品及時冷藏，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和新鮮度，防止食品添加劑的濫用，不使用非食用原輔料加工冷凍產(chǎn)品。
3.包裝生態(tài)、環(huán)保、安全。
食品中使用的包裝材料綠色、無害、可降解，用于產(chǎn)品儲存、運輸和食品裝卸的容器包裝、工具和設(shè)備無毒無害，符合相關(guān)衛(wèi)生要求，環(huán)保清潔，對食品無污染。
4.科學準確的測量方法。
公司具有與其生產(chǎn)的產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗和計量檢測手段，嚴格遵守計量法律法規(guī)，正確使用國家計量單位，定期對計量器具、檢驗檢測儀器進行計量檢定，確保產(chǎn)品稱量適當、充足，尊重客戶的合法權(quán)益。
5.嚴格的出庫質(zhì)量檢查。
公司嚴格按照ISO9000標準和綠色食品相關(guān)標準，制定了嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗體系。產(chǎn)品出廠前必須經(jīng)過嚴格檢驗，質(zhì)量合格的產(chǎn)品均附有合格證明或動物檢疫標簽。每天抽取檢驗產(chǎn)品的3%樣品進行二次檢驗，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
為了提高企業(yè)的信譽，保護消費者的合法權(quán)益，我公司建立了嚴格的售后服務(wù)體系和產(chǎn)品質(zhì)量安全保障體系。對于不符合上述標準的產(chǎn)品，我公司承諾如下:
1.對不符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品，一律按相關(guān)程序進行召回、無害化處理和銷毀，并按當時的交易價格向消費者支付交易金額十倍的賠償。
2.免費更換消費者購買的過期誤解產(chǎn)品或包裝不符合相關(guān)標準的產(chǎn)品并做出合理說明。
3.如果產(chǎn)品重量不符合規(guī)定要求，公司將免費更換同規(guī)格產(chǎn)品，補足重量，并補償客戶一定的運輸費用。
4.如果產(chǎn)品質(zhì)量對消費者健康造成損害，根據(jù)具體情況，本公司將承擔相應(yīng)的賠償責任。
5.如不能按時發(fā)貨，公司將按照與客戶簽訂的生鮮售后服務(wù)承諾書的約定內(nèi)容進行相應(yīng)賠償。
公司名稱:XXXXX科技有限公司
授權(quán)代表簽名:
日期:xx年xx月XX日
有關(guān)服務(wù)承諾書10
一、質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測，誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
二、價格承諾：
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，儀器儀表公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產(chǎn)品交貨時，公司向用戶提供下列文件；
①技術(shù)使用說明書
②保修單
四、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，1-3個工作日內(nèi)予以解決。用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案
4、服務(wù)原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。更多資訊盡在中國儀器儀表門戶。
致：xx
根據(jù)貴方招標編號為xxx的長樂市直單位、社會團體20xx年度辦公自動化設(shè)備定點協(xié)議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：
第一部分售后服務(wù)承諾
1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設(shè)備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。
3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，
并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。
4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復。特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。
5、服務(wù)工作時間：對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。
投標人：xx
投標人代表(簽字)：
日期：20xx年2月10日
第二部分售后服務(wù)保證
1、公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服務(wù)隊伍，在福州參照先進國家的售后服務(wù)設(shè)立了八個維修責任中心，有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員，6名專業(yè)的調(diào)度專員，專門負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修。公司擁有71名專業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程師通過了廠家認定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運行。
2、售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：
1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時及時準確的查閱客戶信息，了解客戶需求;
2)每月按時上門對設(shè)備進行專業(yè)的保養(yǎng)及維護;
3)當設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修;
4)當用戶需要耗材時，我司將在維修響應(yīng)時間內(nèi)，派專門的送貨人員送貨上門，以保證機器的正常運行;
5)調(diào)度中心的3名客戶服務(wù)專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶寶貴建議及意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。
3、維修響應(yīng)程序：
接到用戶報修——在規(guī)定的時間內(nèi)派維修員到實地進行維修——每日分析維修報告，錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運轉(zhuǎn)情況------保養(yǎng)維護防止故障頻繁發(fā)生。
4、質(zhì)量保障及服務(wù)表序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承諾備注
1整機保修三年
2隨機標準配件三年
3加購選配件三年
4隨機資料、光盤介質(zhì)、軟盤介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機配臵見隨機裝箱清單
5運輸方式免費送貨上門6交貨時間現(xiàn)貨
7安裝、調(diào)試服務(wù)免費安裝調(diào)試
8整機免費換貨期限一個月
9免費上門服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門服務(wù)，全天候24小時響應(yīng)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等) 10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限2個小時內(nèi)響應(yīng)11服務(wù)時間24小時(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)
12上門時間2個小時內(nèi)響應(yīng)及時上門
13故障修復時限8個小時內(nèi)修復
14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時限一個工作日內(nèi)
15質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費用詳見開標一覽表16免費技術(shù)支持終身
17客戶操作人員技術(shù)培訓免費技術(shù)培訓至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理
投標人：xx
投標人代表(簽字)：
有關(guān)服務(wù)承諾書11
本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。
1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。
2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)
為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。
公司維護中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。
專線電話：021-61185639 24小時電話：15900954312
3、免費為用戶調(diào)試、開通
工程師負責現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。
4、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
5、質(zhì)保期
質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
6、終身維護，保證用戶利益
上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。
7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。
9、要求及建議
作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設(shè)備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設(shè)備。
有關(guān)服務(wù)承諾書12
尊敬的用戶:
感謝您使用xx地暖！“盡一切可能真誠為您服務(wù)”是xx地暖公司對待客戶的一貫宗旨。我們堅持:您的需求就是我們的使命，竭誠為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。既然您使用xx地暖，我公司將為您提供完善優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并長期提供咨詢和技術(shù)服務(wù)。為此，我們制定以下售后服務(wù)措施，請用戶監(jiān)督。
一、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容:
1.為用戶提供技術(shù)指導和咨詢。
2.組織工程技術(shù)服務(wù)人員進行定期跟蹤服務(wù)。
3.負責用戶設(shè)備安裝指導和日常維護，長期提供供熱系統(tǒng)備件。
二、保修服務(wù):
1.我公司完成的所有系統(tǒng)工程自安裝完成之日起保修兩年(即三個采暖季)。整個系統(tǒng)免費，兩年保修期內(nèi)終身維護。保修期內(nèi)可提供免費上門維修服務(wù)。保修期后，我公司完成的所有地暖工程和地暖埋地系統(tǒng)均享受終身維護和24小時上門服務(wù)。
2.根據(jù)我公司的售后承諾，自系統(tǒng)安裝運行之日起一年內(nèi)，機電部分(溫控器、水泵、流量開關(guān)等。)會出現(xiàn)質(zhì)量問題，實行免費更換和保修服務(wù)。一年后，如果出現(xiàn)問題，公司會提供技術(shù)支持，只收取更換材料的.費用，人工免費。
3.用戶應(yīng)通過電話或傳真信函向公司技術(shù)服務(wù)中心報告和回復，并在約定時間24小時內(nèi)提供服務(wù)，排除故障，使用戶設(shè)備恢復正常工作。維護響應(yīng)時間在24小時內(nèi)；緊急情況會在接到通知后立即處理。(現(xiàn)場項目視可用情況而定)
4.為了使用戶能夠正確使用我們的產(chǎn)品，了解我們地暖系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、性能、安裝程序和維護標準，正確掌握操作、日常維護和事故預(yù)防處理方法，我們的專業(yè)技術(shù)人員將在安裝后為用戶提供地暖技術(shù)指導和系統(tǒng)調(diào)試，直至用戶學會為止。
三、系統(tǒng)故障
在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，我公司以“先保證用戶供熱系統(tǒng)的正常運行，再檢查原因”為宗旨，即在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，我公司可以先提供服務(wù)和備件，以保證系統(tǒng)的基本功能和正常運行。故障設(shè)備的零件會帶回我公司查找故障原因，然后維修，再更換(部分進口設(shè)備零件進口周期較長)。
如遇以下原因，我公司將提供有償維修，僅收取材料費:
1.由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象造成的損害；
2.操作不當造成的故障或損壞；
四、此外，如果適用的國家法律法規(guī)另有規(guī)定，公司將遵守相關(guān)法律法規(guī)。
五、更換地暖系統(tǒng)配件產(chǎn)品后，保修期從更換之日起另行計算。
1.服務(wù)響應(yīng)時間:接到客戶服務(wù)通知后，xx分鐘內(nèi)給客戶準確回復，xx小時內(nèi)趕到現(xiàn)場維修；
2.如有違約，按主合同違約金條款執(zhí)行。
3.公司售后服務(wù)熱線:xxx-xxxx-xxxx
4.24小時技術(shù)支持和售后電話:xxxxxxxx
維修和投訴電話:xxx-xxxx-xxxx
有關(guān)服務(wù)承諾書13
為了進一步加強作風建設(shè)，踐行學院"一訓三風"，不斷提高管理服務(wù)水平和綜合發(fā)展能力，更好地在建設(shè)國家骨干高職院校中作出新貢獻。運輸物流管理系全體教職員工鄭重做出如下承諾：
一、實行首問負責制
第一位接待來電、來訪者為首問責任人，要做到文明禮貌、熱情服務(wù)，負責或指導客人辦理有關(guān)正常的業(yè)務(wù)和需求，直到客人滿意為止。
二、教師承諾：
1.嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)和學院的各項規(guī)章制度，學為人師、行為世范，全心全意致力于提高教學育人質(zhì)量和引導學生健康成長。
2.做到愛崗敬業(yè)、潛心教學、大愛育人，在教學中有效運用先進的教育理念、教育手段和技術(shù)，不斷提升教學質(zhì)量。
3.尊重學生、關(guān)愛學生、因材施教，無違反教師職業(yè)道德規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生。
4.支持和鼓勵學生參加各類技能大賽，著力提升學生的學習能力、創(chuàng)新能力和職業(yè)素養(yǎng)。
5.主動參與校企合作和專業(yè)建設(shè)，拓寬實踐教學和就業(yè)渠道，為學生提供更多的專業(yè)信息和就業(yè)機會。
6.致力于專業(yè)建設(shè)和精品課程建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，建立網(wǎng)絡(luò)課程、進行網(wǎng)上答疑，促進師生有效溝通和學習。
三、管理人員承諾：
1.嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)和學院的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學生。
2.加強學生日常教育引導工作，及時掌握學生的學習、思想和生活動態(tài)，遇有突發(fā)事件發(fā)生時，確保在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處置。
3.對來訪學生，文明禮貌、熱情接待，對學生提出的合理要求，要積極幫助解決，讓學生充分感受到學院的溫暖。
4.每周一為班主任、輔導員、系書記和系主任等工作人員的服務(wù)接待日，班主任老師務(wù)必做到參與班級活動一次，其它人員務(wù)必堅守崗位、熱情服務(wù)。
5.保證手機24小時通暢，以方便師生聯(lián)系。
6.查閱各類文件、使用印章，即時辦理;對需要報送的各類材料，經(jīng)系領(lǐng)導審核后并及時送達有關(guān)部門。
四、對以上承諾，如有違反，將嚴格按學院相關(guān)規(guī)定追究責任。
我公司承諾：在本項目中，我們將堅持質(zhì)量第一的方針，如因我們的工作失誤而帶來質(zhì)量事故，我們愿承擔一切因此而帶來的業(yè)主的損失。
1、質(zhì)量承諾：確保優(yōu)良工程;
2、單位工程質(zhì)量合格率：達到100%;
3、單位工程質(zhì)量優(yōu)良率：達到92%;
4、一次性焊接合格率：達到95%;
5、設(shè)備單機試車：一次成功;
6、重大安全事故發(fā)生率：0%。
服務(wù)方面，我公司對該工程采取回訪及保修制度
1、回訪
嚴格按我公司《服務(wù)(回訪)保修程序》進行：在工程交付使用后，完成下述回訪，聽取使用單位的意見：
回訪工作計劃
2、運行服務(wù)
承諾人：
承諾日期：
我公司已經(jīng)施工過許多類似項目，積累一些運行經(jīng)驗，在聯(lián)運試車期間，我公司愿意從技術(shù)、人力及員工培訓，積極協(xié)助業(yè)主開好車;做到問題不推諉，留有保鏢人員在現(xiàn)場隨時準備解決問題，排除故障，做好售后服務(wù)工作，確保保鏢期間的生產(chǎn)運行安全穩(wěn)定。
3、保修
接到顧客投訴電話、傳真后3天內(nèi)，公司的保修人員趕到現(xiàn)場進行保修;因施工原因造成的質(zhì)量問題，負責無償保修，對于其它原因造成的質(zhì)量問題，協(xié)助建設(shè)單位進行處理，并進行必要的技術(shù)服務(wù)。
承諾人：
承諾日期：
有關(guān)服務(wù)承諾書14
尊敬的客戶：
首先感謝您一直以來對于我們公司的信任和支持，也感謝您對我們的寬容與厚愛，根據(jù)我們近期對部分客戶的回訪反饋，發(fā)現(xiàn)前期工作存在很多問題和不足，在此向您表示深深的歉意！為了更好的改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，我們對客戶服務(wù)部門的業(yè)務(wù)模式、方法和規(guī)范做了一些改進，特此說明：
自年月份開始，公司實行《經(jīng)理負責制》，如果需要幫助，請您根據(jù)所遇到的問題，及時聯(lián)系相應(yīng)的人員，以便及時的解決問題！
1、客戶經(jīng)理負責區(qū)域和聯(lián)系方式表
2、服務(wù)等級和技術(shù)支持時限表：
3、常規(guī)服務(wù)項目承諾：
1、日常服務(wù)時間：針對方案為您提供7*24小時電話支持，具體如下：周一至周天,法定節(jié)假日照常。緊急情況服務(wù)熱線：。
2、在獲取客戶反饋故障問題后，立刻安排技術(shù)人員和您取得聯(lián)系，最遲2小時內(nèi)響應(yīng)，常規(guī)問題24小時內(nèi)解決問題；技術(shù)難題（如數(shù)據(jù)恢復等）會盡快安排技術(shù)人員協(xié)助處理。
3、軟件調(diào)試、培訓和數(shù)據(jù)初始化的過程將邀請網(wǎng)管員全程參與。 4、產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和應(yīng)用培訓：詳細講術(shù)問題講解。 5、預(yù)防性回訪：定期的客戶回訪，征求意見。 6、以電話、電子郵件、上門等形式提供技術(shù)支持。
7、承諾保證系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運行，包括日常的數(shù)據(jù)備份，服務(wù)器的維護管理工作。
8、負責產(chǎn)品的細節(jié)性擴展、個性化完善。
4、階段性服務(wù)內(nèi)容承諾：
（1）免費服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容：
技術(shù)支持服務(wù)：一般性質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)，例如電話、傳真、E-MAIL、威海市聚朋安裝產(chǎn)品演示中心的指導性操作、威海市聚朋安裝對用戶公開的產(chǎn)品論壇等方式的技術(shù)咨詢等；
資源內(nèi)容升級服務(wù)：對資源類產(chǎn)品（資源庫、數(shù)字圖書館、教案集等）的內(nèi)容增加或者補充；
產(chǎn)品升級服務(wù)：對功能應(yīng)用類軟件產(chǎn)品漏洞（BUG）的修正或少量功能調(diào)整而發(fā)布的產(chǎn)品補丁包或升級包，一般表現(xiàn)為小版本的升級，如V1.01到V1.05等；
（2）五年基本服務(wù)期：
基本服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容包括：首次現(xiàn)場安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持、系統(tǒng)軟件升級服務(wù)；
基本服務(wù)期的時間：在項目安裝調(diào)試等初步實施后并通過驗收后五年；
基本服務(wù)期后，雙方根據(jù)應(yīng)用需求另行商議后期的服務(wù)事宜,包括定制服務(wù)、功能增加等，后期服務(wù)費用根據(jù)實際情況另行商定；
（3）方案實施服務(wù)：
基于方案的首次現(xiàn)場安裝調(diào)、培訓、數(shù)據(jù)初始化；
提供培訓：對于威海市聚朋安裝的所用軟、硬件解決部分，威海市聚朋安裝將對信息中心的網(wǎng)絡(luò)管理員、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)日常維護人員提供免費的技術(shù)培訓；
（4）系統(tǒng)初始化服務(wù)：
軟件系統(tǒng)基本設(shè)置、部門設(shè)置、用戶導入。基本權(quán)限分配、教師、
學籍基本信息錄入。
5、技術(shù)支持方式： 非現(xiàn)場支持
電話服務(wù)：用戶可通過電話進行解釋或排除故障時，售后工程師采取此種方式對用戶進行技術(shù)支持，威海市聚朋安裝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司客戶服務(wù)熱線：
遠程支持： 對電話指導不能解決的問題，遠程為用戶進行遠程技術(shù)支持。QQ:, 現(xiàn)場支持：
現(xiàn)場服務(wù)： 如果通過電話等非現(xiàn)場的方式不能為您解決問題，我們將在24小時內(nèi)安排工程師前往客戶現(xiàn)場解決問題, 為您提供上門支持。
6、客戶經(jīng)理崗位職責選摘：
6.1 客戶訪問。
6.1.1客戶經(jīng)理應(yīng)在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》（系統(tǒng)提供），并對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。
6.1.2 客戶經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶發(fā)生客戶服務(wù)情況，應(yīng)立即對其進行客戶服務(wù)訪問，并填寫相應(yīng)的《客戶服務(wù)訪問記錄》。
6.1.3 客戶經(jīng)理每次訪問客戶時應(yīng)開展下列工作。 a) 向客戶收集信息，咨詢反饋意見和建議； b) 向客戶傳遞公司產(chǎn)品的信息； c) 對客戶軟件的應(yīng)用情況提出合理建議；
d) 主動協(xié)助客戶改善軟件使用情況；
6.1.4 客戶經(jīng)理每次對客戶訪問時，應(yīng)在《客戶服務(wù)人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名。訪問結(jié)束后，應(yīng)請客戶在記錄簿上簽名確認。
為了加強客戶和公司的聯(lián)系，也敬請廣大客戶及時的反饋相關(guān)問題，以便于我們的提高和完善，再次感謝您的厚愛和支持~
承諾單位：
日期：
有關(guān)服務(wù)承諾書15
甲方：
乙方：
依照有關(guān)法律、行政法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，甲乙雙方就xxx村路燈施工工程協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。
一、工程概況
工程名稱：xxx村路燈施工工程
工程地點：xxx村街道
工程內(nèi)容：路燈安裝
二、承包范圍
承包范圍：管線敷設(shè)、附件安裝和燈光照明調(diào)試。
三、合同工期
開工日期：20xx年12月10日，竣工日期：20xx年12月20日。
四、質(zhì)量標準
工程質(zhì)量標準必須全部優(yōu)良,如因施工質(zhì)量未達到標準，所造成的返工損失費用全部由乙方負責。
乙方向甲方承諾按照甲方要求進行施工并在一年內(nèi)承擔工程質(zhì)量保修責任。
五、合同價款
安裝費40元/個，共計175個，合計工程款人民幣xxxx元（人民幣大寫：柒仟元整）。
六、付款方式
工程款在甲方驗收并審核合格交付使用后付全部工程款。
七、施工期間，乙方必須保證安全生產(chǎn)，如出現(xiàn)施工材料損毀，由乙方全額賠償，如出現(xiàn)觸電、摔傷等工傷事故，乙方承擔全部責任。
八、以上協(xié)議內(nèi)容自簽訂時起生效，甲乙雙方必須遵守，本協(xié)議一式三份，東盛辦事處執(zhí)一份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）：
乙方（蓋章）：
法定代表人：
法定代表人：
xxxx年xx月xx日
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