主管年終總結范文
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。總結怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家收集的主管年終總結范文，歡迎閱讀與收藏。
主管年終總結范文1
滿(mǎn)完成工作任務(wù)，而且得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定。通過(guò)半年多的學(xué)習與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升。
一、我的崗位職責主要有：
1、以身作則，責任心強，敢于管理。
2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。
3、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當天的工作，紀律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向領(lǐng)導反映。
4、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并向領(lǐng)導匯報。對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技巧。
5、做好本班組物品的保管和餐廳衛生工作
6、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。
7、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷(xiāo)菜肴與酒水。
8、負責寫(xiě)好工作日記，做好交接手續。
20xx年自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)。
在20xx年，我加入公司工作的頭一天，公司領(lǐng)導對衛生問(wèn)題多次強調，所以衛生問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項，我都強調衛生問(wèn)題。 對于領(lǐng)導安排的各項工作，我們總是不折不扣的完成。當然，對于工作人員的要求和希望，我們也及時(shí)的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有服務(wù)員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
二、本餐廳在20xx年度存在的一些問(wèn)題：
1、部分員工禮貌禮節，儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導致監督力度不到位，
三、20xx年的工作計劃
1、努力提高自身的學(xué)習能力，增強自身的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導和前輩們學(xué)習管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力，
2、在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步，定時(shí)組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當的時(shí)候也可以做一些激勵方面的培訓。
3、溝通很重要，及時(shí)的做好與員工的思想工作，細心觀(guān)察她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見(jiàn)，并做好記錄，進(jìn)行反饋。
4、那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自?xún)刃牡模挥姓嬲阉麄儺斉笥芽矗拍苷嬲龅轿⑿Ψ⻊?wù)。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績(jì)自然也就會(huì )提升。這也是我需共同努力學(xué)習。
5、完成上級領(lǐng)導安排下來(lái)的各項其他事務(wù)。
四、總結
在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再厲，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng )服務(wù)工作新局面。
總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標，新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學(xué)習，勤總結。
三月份：
了解酒店的具體情況，運行臨時(shí)菜單
1，廚房剩余原料列單銷(xiāo)售，對服務(wù)員進(jìn)行臨時(shí)菜單培訓
2，規范宴席下單流程，增設送客流程，培養了有聲服務(wù)。
3，設立日例會(huì )制度：廚房和樓面上報昨天工作完成情況和今天工作計劃，并指導下達新任務(wù)。
4，制定客人意見(jiàn)反饋卡，預訂部回收并統計作為客人檔案重要資料!
5，廚房和樓面的部分餐具添置。
6，加強了樓面和廚房值班管理，建立值班臺賬，并設置了簽字交接流程
四月份：設計正規菜單，宴席菜單，策劃菜單文字資料及對服務(wù)員的服務(wù)技能、細節、菜單等培訓。籌建營(yíng)銷(xiāo)部。
1，聯(lián)系制作菜單對象，并完成拍照和菜單營(yíng)養分析的等文字
2，策劃對外宣傳和對內宣傳內容
3，制定了樓面和廚房管理人員的常規性考核方案
4，物色營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，新設立迎賓崗位及其工作的安排
5，重點(diǎn)從理論和實(shí)操上培訓了服務(wù)員的“六大技能”
五月份：宴席營(yíng)銷(xiāo)策劃及餐飲部運營(yíng)的其他策劃(會(huì )員積分贈巻設置)及早茶整改。店慶兩周年的促銷(xiāo)活動(dòng)
1，員工激勵要點(diǎn)和月終評比執行
2，采用會(huì )員積分卡，規范打折情況。
3，增設了6項個(gè)性化服務(wù)，全面進(jìn)行實(shí)施
4，廚房和樓面的易耗品統計，半變動(dòng)成本和毛利率要求財務(wù)進(jìn)行周報。 5，宴席場(chǎng)地的布置要求及營(yíng)銷(xiāo)方案宣傳和實(shí)施，服務(wù)員的`宴會(huì )服務(wù)流程培訓。 6，對營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的銷(xiāo)售培訓和拜訪(fǎng)客戶(hù)培訓，并對工作進(jìn)行要求。 7，廚房的《標準菜單》建立和早茶產(chǎn)品的穩定整治。
六月份：建立廚房部分員工的考核機制并運行，餐飲部的宣傳措施落實(shí)
1，易耗品的控制及水電的費用控制，開(kāi)關(guān)明確責任人及開(kāi)關(guān)時(shí)間。
2，惠通卡的合同簽訂，內蒙古晨報，呼市晚報，北方新報，內蒙古日報的免費宣傳編寫(xiě)和落實(shí)
3，宴會(huì )冷煙火的重視管理：從合同到舉行跟蹤!
4，廚房創(chuàng )新菜肴試作及增設一頁(yè)新菜單
七月份：增設營(yíng)銷(xiāo)部，培養點(diǎn)菜師(無(wú)人力資源：失敗)廚房員工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓，廚房的衛生達標改造
1，服務(wù)員的菜單內容考核，點(diǎn)菜技巧和銷(xiāo)售方法培訓，客人消費心里培訓
2，廚房的衛生整治：個(gè)人衛生，環(huán)境衛生，粗加工改造，滅蟑螂變常規工作。 3，廚師的職業(yè)道德和素質(zhì)培訓。
八月份：考慮外發(fā)特色原料，外發(fā)原料的菜肴成品落實(shí)，培訓和運營(yíng)
1，對外發(fā)原料轉換菜品，制作菜單，確立標準對廚師和服務(wù)員進(jìn)行培訓
2，組織餐飲部員工學(xué)習《員工手冊》
九月份：狠抓樓面的送客流程，上菜細節，餐前衛生準備，重點(diǎn)對餐中的靈活性督導。廚房人員的思想穩定工作，料頭存放規范等狠抓了：
1，樓面的：送客流程、反饋意見(jiàn)單回收、上菜細節、餐前衛生準備、儀容儀表規范、備餐柜物品擺放、餐中靈活性督導
2，廚房的：料頭存放規范、調料使用量的規范、員工的儀容儀表、菜肴的創(chuàng )新力度加強、廚房的人員思想穩定、原料的驗貨把關(guān)
十月份：重點(diǎn)對宴席的接待(地毯防燙，食品安全，溫度，傳菜速度等)。狠抓宿舍的衛生。
1，杜絕服務(wù)員在宴會(huì )服務(wù)過(guò)程中扎堆，隨時(shí)給抽煙客人擺放煙缸于其面前。 2，廚房食品衛生的管理，制定冰箱原料存放表格，生熟分開(kāi)。
3，宴會(huì )菜肴保持溫度，在上菜前要求餐具加熱。
4，狠抓了宿舍的物品擺放和地面衛生檢查，床上整潔!
5，為了應付春節前的硬仗，對廚房員工的談心，了解心理動(dòng)態(tài)，便于調整! 十一月份：廚房廚師的調整，新菜單的設計，新原料的市場(chǎng)考察
1，隨采購去市場(chǎng)考察原調料情況，便于對新菜的開(kāi)發(fā)。
2，刪除銷(xiāo)售不好的菜肴，創(chuàng )新了30多款新菜肴，制作新菜單。
3，新菜單的內部培訓和對服務(wù)員的培訓。
十二月份：新菜單的運行和團年宴席菜單的制定
1，新菜餐中制作的督導及餐后的客人意見(jiàn)收集，便于調整。
2，團年宴席標準單的設計。
綜合總結：
1，餐飲部的衛生一年來(lái)有所提高。缺乏上層衛生安全檢查機制和衛生檢查標準。。
2，地毯的燒傷得到一定的控制，沒(méi)有上升到流程管理高度。
3，菜肴創(chuàng )新有，效果不是很明顯。缺乏對市場(chǎng)口味需求的把握
4，需要定期組織廚部人員的對外考察，建立菜肴創(chuàng )新機制，使菜肴開(kāi)發(fā)進(jìn)入良性循環(huán)軌道：考察—新菜上報—原調料考察—試做—改進(jìn)—上市!
5，宴席的營(yíng)銷(xiāo)效果比較明顯，需繼續維持并了解周邊對手后進(jìn)行創(chuàng )新!
6，廚房的考核運行機制值得肯定，需繼續運行其制度：可以細化到一條生產(chǎn)線(xiàn)和小檔口(如蒙餐檔)
7，宿舍總體管理比較混亂，缺乏衛生和紀律檢查機制，應該由人力資源部發(fā)起! 8，服務(wù)員的服務(wù)流程是空白，技能沒(méi)有培訓就沒(méi)有提高，更無(wú)從談服務(wù)創(chuàng )新，需要物色一個(gè)服務(wù)是專(zhuān)長(cháng)的管理人進(jìn)行解決!
9，迎賓部和營(yíng)銷(xiāo)部沒(méi)有人力而流產(chǎn)，選擇合適的招聘渠道，其兩崗位是重要的：前者是對顧客檔案的收集管理，便于發(fā)揮個(gè)性化的服務(wù)，后者是維護客源和創(chuàng )立新客源的保障。
主管年終總結范文2
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事，大家好！
從事公司設備、設施維修、保養工作，公司xx年x月試運營(yíng)以來(lái)，經(jīng)歷了15個(gè)月風(fēng)霜雨雪酷暑寒冬；在公司經(jīng)營(yíng)團隊的帶領(lǐng)下，沖破重重障礙與險阻，迎來(lái)了新疆航食今天的蓬勃發(fā)展。作為一名普通員工，能參與這部恢弘巨作，經(jīng)歷這一年多不平凡的歷程，我的人生就不再普通，也正是因此，在平時(shí)的工作中，我不斷積極學(xué)習企業(yè)文化和專(zhuān)業(yè)技能，用企業(yè)文化熏陶自我，提高思想覺(jué)悟，用專(zhuān)業(yè)技能武裝自己，提高業(yè)務(wù)水平。在領(lǐng)導的關(guān)心教導和同事的支持幫助下，克服維修組人員不夠，等方方面面的困難，發(fā)揚甘于奉獻、敬業(yè)愛(ài)崗的優(yōu)秀品德，很快進(jìn)入角色，為新疆航食的正常生產(chǎn)做出突出貢獻，工作業(yè)績(jì)得到公司領(lǐng)的認可。
一、工作內容
1、對工程施工遺留存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查、跟蹤和維修。
2、保證設備設施的安全運行和加強設施設備的安檢、維護和保養工作，制定工作計劃，落實(shí)計劃內容、完成時(shí)間和責任人，以及檢查時(shí)間，明確各項工作重點(diǎn)，確保設施設備安全運行。
3、嚴格控制設備的運行，力求節能降耗，在節能方面，今年的主要工作是加強設備的保養，控制設備的運行時(shí)間和參數，以及環(huán)境的要求，以達到節能降耗的目的。
4、重視消防設備設施的管理，通過(guò)自身的努力，修護消防設備對消防報警聯(lián)動(dòng)系統進(jìn)行全面的檢查，列出每個(gè)報警探頭，逐點(diǎn)進(jìn)行測試，查出問(wèn)題。進(jìn)行維修，消除故障。
5、制定全年的保養工作計劃和保養工作標準。
6、配合財務(wù)部，建立庫房工程材料最低庫存量，保證維修材料的供應。
7、在日常工作中，維修設備時(shí)的安全規范操作和加強自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生。
二、工作成績(jì)
1、中央空調
我公司共用2臺開(kāi)利空調主機，20xx年xx月xx日。我在樓頂檢查發(fā)現兩臺空調主機一直報警，故障排除不了，檢查時(shí)發(fā)現2號空調主機壓力自我保護鍋爆裂了，導致2號空調主機機組不能正常運行，自動(dòng)補水系統，變頻器壞了，我聯(lián)系售后工程師和設備廠(chǎng)家陸衛東后。他們詳細檢查1號空調主機發(fā)現機組內的不銹鋼板換有裂縫了，壓縮機制冷系統里的制冷劑液泄漏，2號空調主機機組原因主機壓力自我保護鍋在空調水循環(huán)系統不穩定時(shí)就會(huì )發(fā)生爆裂。解決方案：
1、要加一個(gè)0.5立方的高位水箱高位浮球自動(dòng)補水排氣水箱就解決空調水循環(huán)系統不穩定，壓力差，空氣排不盡，空調水循環(huán)系統內永不會(huì )缺水這些問(wèn)題。
2、要買(mǎi)4瓶制冷劑。
3、要重新?lián)Q一個(gè)板換。水箱成本3000元，制冷劑2000元，板換19000元，要從美國原廠(chǎng)發(fā)貨，人工費3000。運費等其他總計30000元。但是我們設備已過(guò)了保修期，經(jīng)過(guò)和施工方、廠(chǎng)家多次交涉，最終廠(chǎng)家愿意通過(guò)售后服務(wù)方式，解決空調出現的所有問(wèn)題，現在空調主機已修復。為公司節約維修費用30000元。
2、特種車(chē)庫卷簾門(mén)
我們公司特種車(chē)庫，是用來(lái)停放送餐車(chē)的，卷簾門(mén)因故障，卷簾門(mén)升不起來(lái)，影響餐車(chē)進(jìn)出。因這個(gè)卷簾門(mén)面積大，門(mén)高，我公司沒(méi)有腳手架這種登高設施。需要在外面請專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)修理，但是專(zhuān)業(yè)的公司要價(jià)實(shí)在太高，在為公司節約維修資金的前提下，最后我和同事克服了沒(méi)有腳手架登高設備，人手不夠的'問(wèn)題，盡一切努力，經(jīng)過(guò)14小時(shí)的奮戰，最終解決了卷簾門(mén)升不起的問(wèn)題，提高技術(shù)增加了維修經(jīng)驗，為公司節約3000元。
3、工程遺留問(wèn)題
主要生產(chǎn)車(chē)間房頂滲水和特種車(chē)庫、庫房屋面漏水，上半年對房頂漏水、熱廚設備2條電纜接地問(wèn)題得到有效地解決。特種車(chē)庫、庫房重新做防水層，熱廚設備2條電纜更換新的電纜。
4、消防系統
使消防報警聯(lián)動(dòng)系統和消防給水系統完好率保持在95%以上，消防報警探頭無(wú)故障率保持在98%以上。
5、維修組在去年的工作基礎上，今年進(jìn)行了分工種制定
詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個(gè)月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
通過(guò)一年來(lái)的辛勤工作，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但仍需不斷努力，與時(shí)俱進(jìn)。我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)自己，提高個(gè)人修養與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(cháng)，為公司輝煌的明天做出更大的貢獻。
主管年終總結范文3
尊敬的各位領(lǐng)導：你們好！
20xx（蛇）年即將過(guò)去，20xx（馬）年將迎來(lái)新的一年，我作為一個(gè)宇晶人感到無(wú)比的自豪，因為有你們的正確領(lǐng)導，在即將過(guò)去的一年里為公司帶來(lái)了發(fā)展和成就，產(chǎn)生了好的經(jīng)濟效益，為我們的公司在以后的發(fā)展奠定了基礎，我慶幸我選擇做宇晶人是正確的，感謝各位領(lǐng)導對我的信任與支持，我希望以后更好的為公司做好售后服務(wù)工作，
作為一名售后服務(wù)人員，我逐漸感受到售服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的售服人員，熟練業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地技術(shù)咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。 一直以來(lái)，每家公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好售服服務(wù)工作。作為一名售后服務(wù)人員，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是知識水平不夠，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一．勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為售后服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作切實(shí)的需要。今后我會(huì )努力提高知識水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二．立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1.作為售服人員，我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要幫助時(shí)，毫無(wú)怨言地去幫助他，堅決服從公司的安排，全身心的投入到工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是要對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3.不懶惰，能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三．微笑服務(wù)是客服基本素質(zhì)之一
當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化，微笑是一把利劍，可以刺破堅冰。可見(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。 微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持
并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好售服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一．做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
售服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對售服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的售服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2.有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉各種設備的操作流程及加工工藝。
3.個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4.頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失。
二．處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等；記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等，并及時(shí)將表格傳遞到相應的駐外人員手中盡快解決問(wèn)題，減少客戶(hù)對公司的抱怨。
2.即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。
3.跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
三．處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的'敘述，更不能批評客戶(hù)的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì )促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3.動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負面影響對企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失減少至最小。
4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì )言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5.層次高一點(diǎn)
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次
會(huì )影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì )化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6.辦法多一點(diǎn)
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶(hù)參觀(guān)設備無(wú)問(wèn)題出現的客戶(hù)，或邀請他們參加知識講座等等。
四．平息顧客的不滿(mǎn)
1.認真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6.跟蹤服務(wù)
以上只是我作為一個(gè)售后服務(wù)人員的淺薄見(jiàn)解，在20xx年的工作中我一定會(huì )盡力做得更好，努力向各位同事學(xué)習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
主管年終總結范文4
本人某某某，女，土家族，中專(zhuān)文化程度。某某省某某縣中心醫院婦產(chǎn)科主管護師，現年51歲。1994年6月但任主管護師。現已擔任主管護師20年。
我是1978年從某某縣衛校婦產(chǎn)科專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后參加工作的，畢業(yè)后先后在燕子區衛生院、清湖公社衛生院從事婦產(chǎn)科助產(chǎn)和護理工作。1985年調某某縣中心醫院婦產(chǎn)科從事助產(chǎn)護理工作至今。從參加工作至今已經(jīng)有了31周年。我做到了31年如一日，認認真真地工作，全心全意地為人民服務(wù)。在業(yè)務(wù)上做到了精益求精，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)半點(diǎn)差錯，沒(méi)有發(fā)生過(guò)因為責任問(wèn)題而出現的糾紛。我在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，得到了人們的一致好評。
在縣中心醫院婦產(chǎn)科工作，經(jīng)常會(huì )遇到一些因為家庭困難的農村婦女來(lái)尋醫求藥，有的時(shí)候一些病人因為沒(méi)有錢(qián)久拖使病情惡化，我只要知道了，就一定幫忙做好她們親人的工作，要他們想辦法為其治病，有時(shí)還自己掏錢(qián)資助病人。某某年，有一名農村來(lái)的產(chǎn)婦，自己的家庭十分困難，其夫又是一個(gè)殘疾人，這名產(chǎn)婦到醫院后，我為她檢查時(shí)，發(fā)現胎位不正，要進(jìn)行剖腹產(chǎn)才能使母子安全。當我和產(chǎn)婦交談知道了那位產(chǎn)婦的家特別困難后，便首先在科室發(fā)動(dòng)醫務(wù)人員獻愛(ài)心，捐款為這名農婦進(jìn)行剖腹產(chǎn)。某某年12月，容美鎮康嶺村的一名老年婦女因卵巢囊腫住進(jìn)了醫院，這位老人也是一個(gè)殘疾人，腿腳不方便，家庭也是多磨難，老伴早已去世，姑娘出嫁、兒子結婚都由她操心辦理。但兒子婚后兩口子因家庭矛盾打架，兒子因傷至死，兒媳被刑事拘留，孫子還未滿(mǎn)歲。老人為了孫子又到公安局把兒婚保出來(lái)，但是，那個(gè)兒婚被保出來(lái)后卻遠走他鄉，留下一個(gè)未滿(mǎn)周歲的孫子由她撫養，這個(gè)老人拖著(zhù)不能站立的殘腿下地勞作，上山撿柴、打豬草喂豬，將孫子養到了十多歲。還送孫子讀書(shū)。這樣一位老人，現在病了住進(jìn)了醫院而且需要手術(shù)，其窘迫境況可想而知。當我知道老年人的家庭背景后，便想辦法聯(lián)系到了老人的女兒，要其女兒為老人安排好必要的住院物品。老人的女兒也是農村人，家庭狀況也不太好，但她還是為老人準備了一些必需品后回家了，老年人手術(shù)后，沒(méi)有親人為其安撫，我就將老人安排好后，自己掏錢(qián)為她買(mǎi)來(lái)包面等，為老人洗澡擦身子并換上干凈衣服，老人逢人就說(shuō)，這位護士比我自己的女兒對我還要好些，真是一個(gè)好人啊。凡是在縣中心醫院婦產(chǎn)科住院治療過(guò)的病人都說(shuō)，我是一個(gè)服務(wù)態(tài)度最好的醫務(wù)工作者。
婦產(chǎn)科病人中有一部分屬于不講衛生引起的疾病，有的還有惡臭的情況。有些剛參加工作的年輕護士有些害怕為這樣的病人處理病患，我就耐心地為這些病人打來(lái)熱水進(jìn)行清洗，還對這樣的病人作好衛生教育，從來(lái)沒(méi)對病人產(chǎn)生過(guò)半點(diǎn)厭惡的情緒。有些自認為有身份的病人到醫院來(lái)就診，往往會(huì )提出一些不合理的要求，如果沒(méi)有耐心就會(huì )發(fā)生矛盾，我做到對這樣的病人總是笑臉相迎，過(guò)細地向其說(shuō)明醫院的管理制度和醫護程序，并要求病人以平常人的心態(tài)正確處理好醫患之間的關(guān)系。有些病人知道我是一位工作認真負責，技術(shù)精益求精的人，就點(diǎn)名要我為其服務(wù)。我一是做到盡量答應她們的要求，二是對她們說(shuō)，我們這里的護士個(gè)個(gè)都是關(guān)心病人的，都有一顆善良的心，都能對你服好務(wù)的，請您放心。在我的帶動(dòng)下，婦產(chǎn)科的護理工作在某某縣中心醫院算是第一流的。婦產(chǎn)科也多年來(lái)都被評為全縣的三八巾幗建功模范崗位。
我自從參加工作以來(lái)，一直從事助產(chǎn)護理工作，我認為助產(chǎn)護理無(wú)小事，作為關(guān)系到人類(lèi)的生存與發(fā)展的婦產(chǎn)科工作，必須要做到嚴肅認真的對待，不能有半點(diǎn)馬虎。30多年來(lái)，我總計接了多少新生兒已經(jīng)數不清了，幾十年都做到了對所接嬰兒的特別細心護理。凡是我接過(guò)生的產(chǎn)婦，都親身感受到我是一個(gè)細心的助產(chǎn)師。那些在某某縣中心醫院實(shí)習的學(xué)生，都說(shuō)熊老師是一位嚴謹而又熱情的`好老師。除了給她們傳教一些過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)外，還注重醫德醫風(fēng)的教育。
我還常常幫助那些因為家人沒(méi)在身邊，而又生了小孩沒(méi)有人照看的產(chǎn)婦，我從產(chǎn)床上將產(chǎn)婦抱回病房的人都記不清了，我自身的個(gè)頭也不大，有的產(chǎn)婦我一個(gè)人抱不起，就幫忙請人抬，有一次，有一位產(chǎn)婦是由婆婆帶來(lái)的，婆婆又是70多歲的老人，產(chǎn)婦生下小孩后，想到婆婆年老體弱，要堅持自己走回病房。我就對那位產(chǎn)婦說(shuō)：“你才生了小孩，身體還很虛弱，不能自己走，一般都有孩子的爸爸將產(chǎn)婦抱回病房，你孩子的爸爸今天沒(méi)有來(lái)，我就當一回你孩子的爸爸!”接下來(lái)我就把那位產(chǎn)婦抱回病房去，那位婆婆看到是一個(gè)個(gè)子并不高，而且年齡也不小了的護士把她的兒媳婦抱回病房的，非常感動(dòng)，逢人就說(shuō)熊醫生真是一個(gè)了不起的好人。這樣的事例很多，象丈夫不在家，或是因病不能幫助產(chǎn)婦的，我都盡可能地為她們幫忙。
我雖然已有50多歲了，工作也已有了31年，工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)技能也很嫻熟，但是我從來(lái)沒(méi)有放松過(guò)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習提高。醫院如有專(zhuān)家作學(xué)術(shù)報告，除了當班，我每次都一定參加聽(tīng)課。多年來(lái)一直訂有婦產(chǎn)科護理雜志。也不斷地總結自己的工作經(jīng)驗，并將其撰寫(xiě)成論文，和同事們交流，給實(shí)習生學(xué)習。我所寫(xiě)的《剖宮產(chǎn)術(shù)后的護理體會(huì )》、《語(yǔ)言與疾病的護理》、《正確處理第三產(chǎn)程，預防產(chǎn)后出血》等論文在《世界今日醫學(xué)雜志》《湖北民族學(xué)院學(xué)報·醫學(xué)版》等醫學(xué)雜志上發(fā)表。
從某某年到某某年，某某中心醫院職工評選優(yōu)秀工作者，我年年都以絕對優(yōu)勢獲得領(lǐng)導和同志們的認可，年年都被評為優(yōu)秀護士，某某年被省衛生廳授予優(yōu)秀護士稱(chēng)號。某某年被州衛生局授予優(yōu)秀護士稱(chēng)號。
助產(chǎn)護理工作，沒(méi)有轟轟烈烈的突出事例來(lái)大書(shū)特書(shū)，只有靠平凡小事來(lái)體現人生的價(jià)值。我就是在平平凡凡的日常工作中表現出了一個(gè)護士應盡的職責，體現自己平凡的人生價(jià)值
主管年終總結范文5
一、倉庫保管員的工作
1、負責倉庫大庫（原輔料區.陰涼庫）、危庫、劇庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衛生和安全工作及各項記錄；
2、責全部有關(guān)原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。
二、協(xié)作車(chē)間生產(chǎn)
1、生產(chǎn)方案，負責制造部固體車(chē)間、液體車(chē)間、注射劑車(chē)間、原料藥車(chē)間、中藥提取車(chē)間、合成車(chē)間等的分料工作，按時(shí)填寫(xiě)相關(guān)的.記錄；
2、協(xié)作以上各車(chē)間的領(lǐng)料工作，按時(shí)填寫(xiě)貨位卡，分類(lèi)帳，核準現場(chǎng)物料等，做到帳目清楚，可查。發(fā)現問(wèn)題按時(shí)匯報，改正。
三、協(xié)作GMP的認證
1、協(xié)作做好了各車(chē)間GMP認證所需大量的調帳工作；
2、完成了倉庫GMP認證期間的大量帳目清查、整理工作，做到了帳目一目了然，現場(chǎng)干凈，到達了帳、卡、物全都；
3、協(xié)作化驗中心做好現場(chǎng)核準工作。
四、負責倉庫潔凈區的管理和清潔工作
1、做好潔凈區空調機組的維護工作；
2、每個(gè)星期一做好潔凈區的清潔工作及填寫(xiě)相關(guān)記錄；
3、化驗中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作；
4、分料后，做好清潔工作及清場(chǎng)記錄。
五、協(xié)作其他的工作
1、負責中藥材外加工所需材料的入庫，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄；
2、負責生命能在我廠(chǎng)合成時(shí)所需原輔材料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄；
3、負責技研部做小試或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需物料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄；
4、協(xié)作化驗中心的取樣工作；
5、每月幫助財務(wù)做好盤(pán)點(diǎn)工作；
6、協(xié)作成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包材保管員做好日常工作。
以上為本人工作總結，請領(lǐng)導批判指正。
主管年終總結范文6
喧雜不斷，這正是我們xKTV生意紅火的表現！隨著(zhù)這份喧鬧，我們在工作迎來(lái)了新的一年的降臨。
在這一年來(lái)，作為xKTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把！在工作上，我盡可能的加強了自己的熱情和積極性，以最好的態(tài)度和最嚴格的管理，應對著(zhù)這一年的工作。如今，在結束了的20xx年里，我們在領(lǐng)導的正確指揮，以及自我的不斷努力下，取得了非常出色的成績(jì)和收獲！如今，反思從年初至年末的工作，我也有很多的改變和努力。現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、積極的加強自我
作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會(huì )給手下的員工帶來(lái)不同的影響！為此，在今年的工作中，為了更加積極的強化自己的工作能力，我趁著(zhù)空閑的時(shí)間積極的去參加了學(xué)習和培養，并且自休息時(shí)間還通過(guò)閱讀管理和思想類(lèi)的書(shū)籍來(lái)提升自己。
通過(guò)學(xué)習，我開(kāi)始認識到自己過(guò)去的管理模式的不足和問(wèn)題。但不僅僅與想，我更是在領(lǐng)導的幫助下，積極的行動(dòng)了起來(lái)。在這一年來(lái)，我不僅更新了員工的管理，也開(kāi)始在自己不足的方面開(kāi)始加強自身的`要求和管理。甚至還在服務(wù)上進(jìn)一步加強了自己！
總的來(lái)說(shuō)，這一年，我通過(guò)學(xué)習和了解，發(fā)現了自己很多的不足，但也因此，有了很多的進(jìn)步！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠”，有了這些提升，我才能在工作中更好的完善xKTV的管理任務(wù)。
二、人員的管理上
KTV服務(wù)人員的工作，其實(shí)工作并不麻煩。從客人來(lái)到KTV，選擇包廂以及最后給客人上拼盤(pán)上酒，除非客人非常多，一會(huì )唱的聽(tīng)不下來(lái)，其實(shí)來(lái)來(lái)回回不過(guò)十幾分鐘的接觸時(shí)間！但這并不是我們的優(yōu)勢，正是因為只有十幾分鐘的接觸時(shí)間，所以我們能給顧客帶來(lái)的服務(wù)才非常的有限。并且KTV的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。為此，這十幾分鐘不到的服務(wù)時(shí)間就顯得非常重要了。
在這一年來(lái)，我積極的加強員工的管理，加強員工的服務(wù)能力，甚至自己也深入去學(xué)習，并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力。
在培訓的努力下，我們每位員工都取得了非常出色的成長(cháng)！并且，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評。如今，一年下來(lái)，我們xKTV的名氣在附近也更加的響亮，而且我們有著(zhù)非常出色的服務(wù)，和設備，相信在20xx年里，我們也能通過(guò)團隊的努力給xKTV帶來(lái)更好的成績(jì)！
主管年終總結范文7
20xx年光陰似箭、轉瞬即逝，對于盈嘉物業(yè)保潔部來(lái)講，意義重大。保潔隊伍從無(wú)到有，從建章立制到開(kāi)展工作，迅速的組建和發(fā)展起來(lái)，各項制度和規定得到了逐步的完善和健全。這是一個(gè)開(kāi)端，也是一個(gè)新的起點(diǎn)。保潔工作，事無(wú)巨細，要在一個(gè)新開(kāi)樓盤(pán)作出品質(zhì)，作出口碑，確實(shí)不易。
俗話(huà)說(shuō)：進(jìn)門(mén)看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態(tài)。我自20xx年7月10日任職保潔主管以來(lái)，也感到身上的責任和重擔，半年來(lái)在公司的統一領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力，順利的完成了從開(kāi)荒、交房到物業(yè)前期工作的轉接。現就20xx年保潔部門(mén)的工作向公司作一匯報總結：
一、對人員進(jìn)行招聘，并培訓和考核。
1、通過(guò)各方渠道尋求高素質(zhì)保潔人員，對所應聘人員嚴格把關(guān)，層層篩選。保證所聘人員嚴格按照公司要求進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的招聘。
2、對新進(jìn)人員進(jìn)行公司規章制度、思想服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論、現場(chǎng)模擬操作等各種細致的培訓并實(shí)施考核擇優(yōu)錄取。
二、開(kāi)荒保潔。
為前期交房有個(gè)整潔、干凈的環(huán)境，我保潔部主要對小區的所有房屋、公共部位、公共設施設備進(jìn)行全面的開(kāi)荒保潔。
1、根據施工收尾遺留的各類(lèi)垃圾及地墻污染等，組織人員發(fā)揚不怕苦、不怕累、不怕臟的敬業(yè)精神。一絲不茍的對小區所有房間進(jìn)行全面徹底的清掃、保潔。
2、對樓道、門(mén)窗、扶手、消防栓柜、燈具、墻面、地角線(xiàn)、指示牌、大廳、天臺、地下室、車(chē)庫、道路、路燈、死角等公共設施、設備進(jìn)行全面的開(kāi)荒保潔。為迎接整個(gè)小區交付和業(yè)主的使用做好充分的準備。
三、交房期間。
保潔部配合物業(yè)工作人員圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)。
四、交房完畢后
保潔部的各項工作將逐步走上正規化。具體如下：
1、堅持高質(zhì)量、高標準、高負責的作業(yè)程序，落實(shí)工作計劃的執行、跟蹤、檢查、考核和獎懲措施。區域內實(shí)行劃片分區包干責任制，做到員工職責任務(wù)、操作標準明確，檢查考核的標準統一。
2、嚴格執行保潔檢查制度，實(shí)行自查、互查、班長(cháng)查、主管查、經(jīng)理查的五級檢查制度。并定期對員工進(jìn)行會(huì )議、培訓、考核、評比制度。
3、根據小區現狀合理配置垃圾箱的分布位置和垃圾清運人員的合理安排，保證小區垃圾日產(chǎn)日清。
4、對樓道、門(mén)窗、玻璃、扶手、護欄、道路、綠化、花園廣場(chǎng)、水景、游樂(lè )設施、路燈、標識、宣傳牌、天臺、排水溝、垃圾筒、果皮箱等公共設施的清潔維護。
5、執行落實(shí)完成公司領(lǐng)導在不同階段安排的其它工作任務(wù)。
近半年來(lái)保潔部各項工作的開(kāi)展，在公司的統一領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力下，完成公司的各項工作任務(wù)，得到公司領(lǐng)導及業(yè)戶(hù)的認可。雖然取得了一些成績(jì)，但同時(shí)也存在著(zhù)以下不足：
一、由于隊伍組建時(shí)間短，起點(diǎn)低。多數人員剛剛接觸這個(gè)行業(yè)，工作過(guò)程中服務(wù)意識淡薄，工作質(zhì)量有待加強和提高。
二、前期交房較多，也是裝修高峰階段，由于這一現狀導致小區人員雜、垃圾多，給保潔工作帶來(lái)很多不便，致使部分區域衛生未能達到公司要求。
保潔是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)窗口。它體現著(zhù)行業(yè)單位的整體形象；同時(shí)，也給業(yè)主、房屋使用人視覺(jué)感觀(guān)留下第一印象。通過(guò)半年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們在回顧過(guò)去、總結經(jīng)驗的同時(shí)，對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰。
20xx年將是物業(yè)公司繼續保持良好發(fā)展勢頭，實(shí)現經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、企業(yè)內涵、管理水平同步、協(xié)調上升的一年，并圍繞著(zhù)這一目標展開(kāi)各項工作部署。為此，我保潔部從以下幾個(gè)方面做好工作：
一、高標準，嚴要求組建保潔隊伍，按照規范化的制度開(kāi)展保潔工作，按照標準進(jìn)行培訓，實(shí)踐，落實(shí)，核查，使工作展開(kāi)有思路，工作有責任，落實(shí)有要求，核查有制度，全面做好東方花園三期前期物業(yè)保潔，為廣大業(yè)主創(chuàng )造整潔，干凈，文明的小區環(huán)境，從軟環(huán)境方面為小區的爭先創(chuàng )優(yōu)提供條件。
1、按標準培訓。針對崗位新進(jìn)員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì )講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行崗位知識培訓。對保潔骨干采取說(shuō)、講、帶、練、做的培訓；保潔骨干手把手帶熟練工；熟練工發(fā)揮作用，
開(kāi)展對新入職保潔的傳、幫、帶，形成了一套形之有效比較實(shí)用的管理模式。骨干發(fā)揮保潔業(yè)務(wù)的技能長(cháng)處，調動(dòng)熟練工的積極性，針對保潔行業(yè)年齡大，人員老的行業(yè)特點(diǎn)，有針對性的開(kāi)展雙向培訓，這樣既讓受培訓者容易接受和掌握，也提高了受培者的技能，拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步接一步，步步到位。人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。
2、按標準去做。責任到人，簽定目標責任書(shū)，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準。
3、嚴格執行保潔檢查制度，實(shí)行自查、互查、班長(cháng)查、主管查、經(jīng)理查的五級檢查制度標準去查。門(mén)棟張貼檢查表，在檢查工作中抓落實(shí)，工作有標準不走過(guò)場(chǎng)，杜絕一糊二混，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，及時(shí)解決處理，出現反常情況，多方協(xié)助配合。目的只有一個(gè)，標準不放棄。持之一恒的堅持日檢查，是保潔標準化不可或缺的.措施，只有這樣，墻上張貼的保潔規范才不會(huì )是一紙空文，區域的保潔衛生也才能贏(yíng)得業(yè)主和使用人的滿(mǎn)意。
二、細化保潔工作的具體環(huán)節，明確崗位職責，實(shí)行區域內包干責任制，做到崗位職責任務(wù)明確，從機制上完善小區內保潔工作和任務(wù)。依據東方花園三期的整體建設布局，調配保潔人員的數量和崗位，安
排合理有效的保潔工作，調動(dòng)人員的積極性和創(chuàng )造性，高質(zhì)量的做好小區保潔。
三、利用小區宣傳欄積極宣傳環(huán)保意識，并經(jīng)常聽(tīng)取業(yè)主對保潔的建議和意見(jiàn)，集思廣益，博采眾長(cháng)，為營(yíng)造舒適整潔和諧的居住環(huán)境而盡心盡力。
在下一步的工作中我們將嚴格按照公司的要求，以及所制定的工作標準進(jìn)行實(shí)施。使小區的保潔工作得到公司和業(yè)戶(hù)的認可。望公司領(lǐng)導給予監督指導。
主管年終總結范文8
20xx年很快過(guò)去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺(jué)履行酒店規章制度和做好收銀主管的職責，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作，現將一年來(lái)的工作作以下總結：
一、服從管理，虛心學(xué)習
作為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著(zhù)酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補己之短，努力豐富自己，提高自己。
二、注重細節，服務(wù)第一。
我們的工作是直接面對客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著(zhù)一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的'服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時(shí)難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。
三、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到 耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì )在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無(wú)微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì )到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務(wù)。
四、明確目標，正確把握
面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厲，永創(chuàng )佳績(jì)
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來(lái)了，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結一心將會(huì )迎來(lái)龍騰虎躍的一年。
以上是我個(gè)人的總結，希望領(lǐng)導多提寶貴意見(jiàn)。
主管年終總結范文9
尊敬的各位領(lǐng)導各位同事：
大家好！
轉眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開(kāi)荒，試營(yíng)業(yè)到開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多珍貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改良，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉換。作為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開(kāi)始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在效勞的過(guò)程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能出現的問(wèn)題想到去解決，時(shí)刻嚴格要求自己，為了餐中效勞順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的`接待我們都會(huì )很重視，餐后會(huì )急時(shí)記錄下領(lǐng)導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時(shí)有針對性效勞。我們的效勞就是表達在人性化效勞，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。工作中有時(shí)也難免會(huì )出現失誤之處，出現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒，要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。
平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績(jì)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jì)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，我相信自己，只要我想實(shí)現的我就會(huì )全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會(huì )懊悔。
主管年終總結范文10
時(shí)間過(guò)的真快，轉瞬年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)了年新的開(kāi)頭。如今回想我由包裝庫調到原料庫，這一年的工作，心中有很多感慨，由于我個(gè)人的原因顯現過(guò)兩次大的失誤，心中對公司有一種負罪的感覺(jué)。
第一次由于我個(gè)人一些事情，沒(méi)有把全部心思用在工作中，那段時(shí)間長(cháng)期處于沖突選擇的思想狀態(tài)甚至好幾天失眠，才顯現了工人推錯料而自己不明白的情況，錯把辛硫磷當成高錄參加罐中，倒置生產(chǎn)出的成品失去了它原有的藥效，給公司造成了一筆不小的損失。
第二次是我沒(méi)有給工人交待清晰就去干別的工作，讓工人自己配料多加了甲醇，又一次給我廠(chǎng)造成了本錢(qián)損失，我恨我自己。
回想這一切我覺(jué)的很對不起公司的各級領(lǐng)導，也給自己留下了許多遺憾，辜負了廠(chǎng)領(lǐng)導對我的希望，所以在下半年的工作中，我下定決心做到擅長(cháng)發(fā)現問(wèn)題、把握問(wèn)題、并在第一時(shí)間解決問(wèn)題，不斷地學(xué)習提升庫管的經(jīng)驗增加新人的學(xué)問(wèn)來(lái)提高自己的力量，使自己時(shí)辰保持蘇醒的頭腦，從頭開(kāi)頭轉變觀(guān)念堅持踏踏實(shí)實(shí)做事、認仔細真做人，不斷積累工作經(jīng)驗，只有這樣才會(huì )得心應手才能把損失降到最低甚至消減為零。并在做好本職工作的同時(shí)，也要反思自己工作上的缺乏和失誤、也是今后應當時(shí)辰留意和逐步改進(jìn)的。
1倉庫方案
仔細負責怪貨、收貨、下貨、確保主要庫存貨物的充足供應，零星貨物按時(shí)上報選購，定期上報庫存貨物缺損與積壓情況，合理調整、削減新增積壓庫存。充足發(fā)揮后備軍的作用
2材料入庫
物資進(jìn)庫時(shí)，必需憑送貨單檢查單辦理入庫手續，拒絕不合格或手續不全的物資入庫，杜絕只見(jiàn)發(fā)票不見(jiàn)實(shí)物的現象，必需查點(diǎn)物資數量、規格、型號、合格證件等項如發(fā)現物資數量、質(zhì)量、單據等不全時(shí)不得辦理入庫手續，檢查不合格的物資一律退回。發(fā)貨單的填寫(xiě)必需正確完好，供應單位名稱(chēng)應寫(xiě)全稱(chēng)并與送貨單全都，收貨單上必需有倉庫保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清晰。
3材料出庫
各類(lèi)材料的發(fā)出，必需由車(chē)間主任（或指定人員）統一領(lǐng)取，領(lǐng)料員和庫管員都應當對物品的`名稱(chēng)、規格、數量核對正確前方可領(lǐng)取，領(lǐng)取后按時(shí)更改電腦數，使賬目精確無(wú)誤，牢牢把握每一道關(guān)。
4倉庫管理
倉庫內要保持清潔衛生、物品堆放合理，貴重原材料要特別保管，嚴防失火、爆炸、失盜等事故發(fā)生，對保管的物品平常要做到勤檢查、勤核對、保證做到帳、物相符，如有盤(pán)贏(yíng)、盤(pán)虧要提出書(shū)面材料說(shuō)明原因并進(jìn)行相應處理，如屬短缺及需要報廢處理時(shí)，必需經(jīng)領(lǐng)導核查批準后才可進(jìn)行處理不得自行調整，發(fā)現物資失少或質(zhì)量上的問(wèn)題（如受潮、過(guò)期）要照實(shí)上報，做好倉庫盤(pán)店工作按時(shí)結出庫存數。
在新的一年里我將努力學(xué)習，增加電腦學(xué)問(wèn)。總結經(jīng)驗、克服缺乏、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在庫管員的位置上有更大的起色，與同事勁往一出訪(fǎng)、心往一出想，不計較得失，只希望把工作圓滿(mǎn)完成，決不辜負領(lǐng)導對我的信任和期望。這份庫管員的職業(yè)是我人生很大的財寶，我真心地感謝那些曾指導和幫忙過(guò)我的領(lǐng)導和同事們，謝謝您們。
今后我還要連續腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認仔細真、努力完成各項工作。要自覺(jué)地做好每一項工作，就必需正視自己的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑，都要順應這里的環(huán)境，要用主動(dòng)的看法去完成領(lǐng)導交給的每一份工作，使自己在一般的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!
主管年終總結范文11
20xx年的工作即將告一段落，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據公司的要求，努力提高業(yè)務(wù)、工作水平，較好地完成了本職工作。現將工作狀況總結如下：
一、辦公室行政管理工作
辦公室行政管理工作。管理工作辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，聘請入職、社保管理、資質(zhì)申報、文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議支配、迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，統籌辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開(kāi)疏漏和差錯，基本做到了事事有著(zhù)落。
1、理順關(guān)系，辦理公司資質(zhì)證件。20xx年公司資質(zhì)新增兩項，年審兩項。新增的設計丙級資質(zhì)及混凝土三級資質(zhì)增項工作量大、人手少，須要多方協(xié)調、摸索前進(jìn)。在公司支持和財務(wù)部的大力協(xié)作下，混凝土增項資質(zhì)分別于20xx年x月、x月取得證書(shū)；建筑三級資質(zhì)、電力四級資質(zhì)年審通過(guò)。
2、仔細做好公司的文字工作。草擬綜合性文件，負責辦公會(huì )議的記錄，會(huì )議紀要提煉，負責對會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施。仔細做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司全部的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。協(xié)作領(lǐng)導在制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充、完善各項規章制度。剛好傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神。
3、抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。
二、辦公室人事管理工作
1、落實(shí)公司人事、勞資管理工作，辦公室仔細組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤管理工作，剛好申報月考勤報表、仔細記錄正負激勵，辦理繳納社保新增、轉入、削減等各項手續。根據公司選購安排，組織落實(shí)公司辦公設施、勞保福利等物品的選購 、調配和實(shí)物管理工作。切實(shí)做好公司通訊費、款待費、水電費、車(chē)輛運用及饋贈品登記手續，嚴格根據程序核定發(fā)放。
2、主動(dòng)組織聘請面試工作。本年度公司人才需求進(jìn)一步擴大，為保證相關(guān)人才能剛好到崗，在接到公司人員需求增補通知后，主動(dòng)開(kāi)展聘請工作。通過(guò)專(zhuān)場(chǎng)聘請、報紙廣告、網(wǎng)絡(luò )聘請等各種渠道廣泛招募專(zhuān)業(yè)人員，主動(dòng)組織人員面試選拔，基本滿(mǎn)意了各崗位人員需求。員工被錄用后，辦公室主動(dòng)幫助辦理入職手續，仔細進(jìn)行入職培訓，幫助新員工盡快適應公司環(huán)境，進(jìn)入工作角色。
三、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平加強自身學(xué)習
由于感到自己身上的擔子很重，自己的學(xué)識、實(shí)力和閱歷與公司要求有肯定的距離，平常注意學(xué)習積累，工作中向領(lǐng)導、同事學(xué)習，業(yè)余時(shí)間堅持自學(xué)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已初步具備了辦公室管理閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理實(shí)力、綜合分析實(shí)力、協(xié)調辦事實(shí)力和文字言語(yǔ)表達實(shí)力等方面，經(jīng)過(guò)一年的熬煉有了很大的提高，能夠保證本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、工作中存在的.問(wèn)題
一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )建性地開(kāi)展工作，取得了一些成果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在： 第一，有些工作還不夠細致； 其次，管理水平有待提高； 第三，統籌、協(xié)調實(shí)力有待加強。
五、20xx年工作安排和努力方向
在新的一年里，自己決心仔細提高業(yè)務(wù)、工作水平，努力做到：
1、加強學(xué)習，拓寬學(xué)問(wèn)面。努力學(xué)習建筑業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和相關(guān)法律常識；
2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領(lǐng)導的助手；
3、注意本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一樣，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍；
4、不斷改進(jìn)辦公室對其他部門(mén)的支持實(shí)力、服務(wù)水平；
5、嚴格執行公司各項規章制度，維護公司利益，主動(dòng)為公司創(chuàng )建更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成果。
六、合理化建議
1、由辦公室牽頭組織定期培訓。內容包括：辦公自動(dòng)化、公司規章制度、企業(yè)文化、各部門(mén)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。本人情愿投入精力整理各方面學(xué)習資料，擔當培訓教材編制工作和培訓宣講工作。
2、合理化建議試行每月定額制，硬性要求每月每人提出3條合理化建議，內容可大可小，大到工作程序改善，小到廢品回收、節水節電。對于建議合理被公司接受的每季度張貼公布，實(shí)時(shí)嘉獎。對于不能達成目標的，予以懲罰。
主管年終總結范文12
新的一年即將到來(lái),回顧這一年來(lái)的工作，我作為一名xx倉庫的管理員,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,完成了公司下達的各項任務(wù),現對今年的工作總結如下:
一、基本工作情況。
1、完成了倉庫順利交接。20xx年初，我開(kāi)始接管倉庫管理工作，當時(shí)倉庫實(shí)物與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原xx倉庫管理員列好帳目的基礎上，加班加點(diǎn)建立健全了代理商鋪貨帳本,xx倉庫帳本以及各類(lèi)報表等。
2、參與了公司全員大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。1至3月份，公司開(kāi)展全員大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每天員工放號量都特別大,領(lǐng)xx的人特別多,作為一名xx倉庫管理員，保證足夠的貨源是應盡的職責，最初人手少，只有我一個(gè)，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把xx從東風(fēng)路地下室里搬出來(lái)，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個(gè)月來(lái)沒(méi)休過(guò)一天班，有力的完成了后勤保障工作。
3、發(fā)展了部分cdma集團用戶(hù)。七月份,積集響應公司領(lǐng)導指示，利用工作之余，積集發(fā)展cdma業(yè)務(wù)，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點(diǎn)就出去跑集團用戶(hù)，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團用戶(hù)，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻。
二、基本經(jīng)驗與不足。
1、敬業(yè)是干好本職工作的前提。對這一點(diǎn)我是從xx倉庫交接過(guò)程中得到的，由于干xx倉庫管理工作，首先要對xx的型號及性能要熟悉，當時(shí)我對xx接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結果總算把工作整理的有頭有緒。
2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來(lái)，我一直都是忙忙碌碌，從沒(méi)因苦與累而退縮過(guò)，實(shí)踐證明，我所管理的xx幾乎沒(méi)有出現過(guò)漏洞，xx實(shí)物與帳目相符，隨時(shí)隨地接受領(lǐng)導的檢查驗收。
3、干好工作要處理好大家與小家的.關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點(diǎn)收獲。當然，取得以上幾點(diǎn)經(jīng)驗微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工
作中，我還缺乏積極主動(dòng)性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。
新的一年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實(shí)地工作態(tài)度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。
主管年終總結范文13
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這幾個(gè)月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。
對于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一年是有意義的;對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這一年是有價(jià)值的、有收獲的。
人要不斷的總結過(guò)去，才會(huì )有新的未來(lái)、新的發(fā)展，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司給我們這次總結的機會(huì )，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗。
作為公司的一名銷(xiāo)售主管，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過(guò)半年的摸索與總結，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：制度管理和目標管理。
制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執行管理來(lái)約束員工工作行為的一種管理方式，沒(méi)有規矩不成方圓。短短的幾個(gè)月內就發(fā)現了很多問(wèn)題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，且嚴格督促員工按制度行事。
目標管理，說(shuō)白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完成的，業(yè)務(wù)每個(gè)月都要給員工制定銷(xiāo)量，其實(shí)這個(gè)數據是目標，結合這幾個(gè)月終端的銷(xiāo)量數據來(lái)看，能有幾個(gè)月是達到這個(gè)目標的，這也是幾個(gè)月來(lái)我一直在反省，一直在深思的`一個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎?不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應該做的都做了，但是員工有某種某種問(wèn)題嗎?那我存在的意義是什么?考慮了這么久，我認為在員工看來(lái)業(yè)務(wù)每個(gè)月定的銷(xiāo)量數據是目標，她們并沒(méi)有將這個(gè)目標轉化為任務(wù)，這也是銷(xiāo)量上不去的原因之一，其實(shí)將目標轉化為任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是將目標計劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每個(gè)數據、每個(gè)細節，并調動(dòng)員工的積極性去認真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達到目標，目標分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的。
制度與目標共存是我明年的管理方向，由于內容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點(diǎn)大致分為五個(gè)部分：
1終端促銷(xiāo)管理體系;
2員工的招聘與培訓;
3員工的出勤與考勤;
4員工的日常管理;
5激勵員工，達成目標。
主管年終總結范文14
時(shí)光飛逝20xx年的工作已圓滿(mǎn)告一段落。回顧這一年的工作，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)同事的配合幫助下，嚴格要求自己，緊緊圍繞廠(chǎng)內領(lǐng)導指定的工作思路扎實(shí)工作，改進(jìn)工作方法，提高部門(mén)員工工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)。現將一年以來(lái)的工作情況總結如下：
一、完成的工作：
1、完善采購制度，嚴格審核采購計劃，降低采購成本。本年度對部門(mén)采購人員進(jìn)行了采購流程及制度的相關(guān)培訓，重點(diǎn)加強采購人員對采購業(yè)務(wù)工作流程的管理，提高采購業(yè)務(wù)質(zhì)量和工作效益，降低采購成本;針對各部門(mén)提出的采購計劃進(jìn)行嚴格把關(guān)，無(wú)相關(guān)領(lǐng)導批示的采購計劃一律不予采購。部門(mén)人員根據庫存量和生產(chǎn)計劃安排制定的生產(chǎn)采購計劃嚴格審核，避免出現重復采購及采購量過(guò)大增加庫存壓力及降低庫存周轉率等情況。
2、培養部門(mén)人員加強完善采購合同執行力度。日常工作中及時(shí)解決員工在采購合同執行中出現的各種問(wèn)題，緊缺物料屢催不來(lái)的究其真正原因，親自去供方實(shí)地考察溝通解決。
3、加強庫房5S管理，確保庫房物料帳卡物一致。本年度對庫房管理人員進(jìn)行了倉庫管理工作流程和庫房安全管理制度的培訓，重點(diǎn)加強庫房人員工作業(yè)務(wù)流程及庫房安全意識，物料嚴格按照庫房管理制度做到先進(jìn)先出，碼放整齊有序，標識做到明顯易見(jiàn)，提高庫房人員工作效率，提高庫存周轉率降低庫存成本。
4、積極開(kāi)發(fā)新的可替代的供應商并維護現有供應商，建立并保持良好關(guān)系。本年初針對有機玻璃出現的缺貨問(wèn)題，積極尋找供方，我部門(mén)人員屢次配合技術(shù)部和質(zhì)檢部去廠(chǎng)商實(shí)地考察，幾近周折最終圓滿(mǎn)確認了供貨方;本年度部分注塑
峻產(chǎn)品期間出現過(guò)大規模不合格品現象，針對此種情況數次去供方生產(chǎn)基地查看并指導相應生產(chǎn)，順利完成生產(chǎn)任務(wù)所需;20xx年10月份供應部進(jìn)一步加強了對供應商系統管理，重新更新了合格供方名錄，對新供應商進(jìn)行了供方調查分析和評價(jià)，確保每一個(gè)合格的供應商資料完整齊全。根據廠(chǎng)內經(jīng)營(yíng)理念，和供應商逐步建立為真正意義上的戰略合作伙伴關(guān)系，以助于提高公司成本核心競爭力。
5、積極配合各部門(mén)相關(guān)工作業(yè)務(wù)，團結同事，實(shí)現積極有效溝通，更好的完成工作任務(wù)。工作中團結同事，正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系，充分發(fā)揮崗位職能，認真完成各項工作任務(wù)。嚴格按照技術(shù)質(zhì)檢部質(zhì)量標準要求，及時(shí)與相關(guān)供應商協(xié)調溝通，為我廠(chǎng)提供質(zhì)量合格的物料 。
二、工作中存在的.不足及彌補措施
采購訂單執行力度欠佳，部分供方未能?chē)栏癜凑詹少徍贤绦校承┪锪显诮黄诜矫娲嬖诓蛔悖紶柍霈F影響生產(chǎn)部門(mén)正常運作的情況。我部門(mén)在明年會(huì )著(zhù)重加強供方在交期方面的處罰力度，不斷完善采購合同的執行情況，努力把工作做得更好;目前有部分供應商剛開(kāi)始合作，短期內無(wú)法形成真正意義的戰略合作伙伴關(guān)系;部門(mén)與部門(mén)之間的溝通未能達到預計理想效果，未來(lái)一年中需加強各部門(mén)員工的工作責任感，真正實(shí)現理想溝通效果。
三、明年工作計劃安排
1、完善供應商體系，開(kāi)發(fā)可替代的新的供應商，特別是重要原材料的供方需達到3家或以上。確保原材料及時(shí)供應，隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量利用多渠道來(lái)降低成本價(jià)格，控制采購質(zhì)量。
2、20xx年供應部爭取揩部分零星采購訂單往定量采購模式靠攏，以減緩采購周期壓力，同時(shí)能應對20xx年由于供應商生產(chǎn)成本上漲提出的漲價(jià)要求。
3、配合技術(shù)部完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、送樣等過(guò)程。
4、配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢部討論怎樣使供應商生產(chǎn)出質(zhì)量標準超過(guò)現有水平的解決方案，更好地滿(mǎn)足生產(chǎn)未來(lái)所需。
5、整理整頓庫房，嚴格按照庫房管理制度形成標準化庫房管理，完善庫房工作流程，加強庫房人員安全責任意識，倉庫庫存情況適時(shí)與采購人員溝通，使采購工作更好的順利開(kāi)展。
6、加強采購業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，通過(guò)相關(guān)培訓和同行業(yè)交流學(xué)習不斷加強自身工作能力，提高工作效率和效益，優(yōu)化資源配置，不斷降低采購成本，使采購整體業(yè)務(wù)更上一層樓。
在未來(lái)的工作中，供應部仍會(huì )認真工作，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。增強員工工作責任意識，提高完成工作的效率和標準，更有效的完成對采購工作的嚴格管理和規劃。加強與各部門(mén)配合與溝通，更好地滿(mǎn)足生產(chǎn)訂單需求。努力做到采購最優(yōu)，最大程度的為公司節省采購成本。 相信供應部在未來(lái)的工作中將會(huì )有更大的突破和改善，新的一年為公司更上一層樓貢獻出力量。
主管年終總結范文15
回顧過(guò)去一年：公司經(jīng)營(yíng)走過(guò)了艱難的歷程，作為財務(wù)部主要負責人，沒(méi)將財務(wù)工作進(jìn)行到位，沒(méi)有充分有效地去進(jìn)行財務(wù)部管理及協(xié)調財務(wù)部整體工作，沒(méi)有充分發(fā)揮財務(wù)部門(mén)在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧對公司領(lǐng)導給予的平臺及同事們的熱忱支持。深深體會(huì )到財務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能監督部門(mén)，當好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)是財務(wù)部門(mén)應盡的職責，在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面負有很大的義務(wù)與責任。現就部門(mén)工作總結如下：
一、債權債務(wù)的清理，財務(wù)人員季度工作總結。
清理了財務(wù)賬上長(cháng)期掛帳的應收款項和應付款項，對于以前年度支付的款項未收回發(fā)票入帳的業(yè)務(wù)，財務(wù)人員與經(jīng)辦人員溝通協(xié)商追回大部分發(fā)票，并完善了入賬手續，對于中油堅盛極個(gè)別長(cháng)期追繳而未完善手續的`發(fā)票，財務(wù)部發(fā)出了追繳通知，并要求經(jīng)辦人員將所欠發(fā)票限期交于財務(wù)部，否則追究相關(guān)責任。
二、準確及時(shí)出具各項財務(wù)報表，提供月、季度預算分析。
及時(shí)報送各項對外會(huì )計報表，及時(shí)完成各項統計報表。根據各單位的經(jīng)濟指標完成情況，對各單位的預算的執行與完成情況進(jìn)行月度與季度分析，配合績(jì)效考核出具準確無(wú)誤的財務(wù)信息，財務(wù)部在4月下旬協(xié)助公司領(lǐng)導召開(kāi)了預算分析會(huì )議，就各考核單位預算完成情況提供了參考信息和考核分析意見(jiàn)。
三、開(kāi)展財務(wù)內部稽核，加強成本費用控制，堵塞漏洞。
對**三家醫院的財務(wù)核算進(jìn)行了內部稽核，發(fā)現*的會(huì )計科目使用有個(gè)別科目不符合財務(wù)標準規范，有個(gè)別費用報銷(xiāo)不符合費用報銷(xiāo)規定，沒(méi)有經(jīng)過(guò)公司董事長(cháng)審批，財務(wù)對倉庫的監控不是很到位。而三家醫院的財務(wù)處理都較規范，暫時(shí)沒(méi)有發(fā)現特殊問(wèn)題。加強單據的審核，對于各項費用支出建立支出數據庫，對超出預算的支出及時(shí)提醒各單位辦理預算調整申請，發(fā)現不合理的支出則必須經(jīng)過(guò)審計程序，及時(shí)糾正不符合財務(wù)手續的事項，規避財務(wù)風(fēng)險。
四、做好稅務(wù)籌劃和財務(wù)規劃，規避稅務(wù)風(fēng)險。
在集團各單位之間根據配比和權責發(fā)生制合理分配各項發(fā)票，并根據油品行業(yè)的特點(diǎn)建立了稅負平衡表，通過(guò)電子表格的分析手法，平衡稅負指標;完善發(fā)票入賬手續，按照規定開(kāi)具發(fā)票，合理規避稅務(wù)風(fēng)險。
根據醫院的減免稅政策，和白坭地稅局溝通，組織準備三年免稅期的減免稅材料，申辦地稅減免;準備**醫院的減免稅資料，補齊各項基建合同、工程竣工結算資料。
通過(guò)和實(shí)力雄厚的稅務(wù)師事務(wù)所溝通與協(xié)作，對公司的股權架構、資產(chǎn)結構作了初步規劃。
五、和相關(guān)部門(mén)溝通與協(xié)調，配合相關(guān)部門(mén)處理相關(guān)的事務(wù)。
配合資產(chǎn)部做好每月盤(pán)點(diǎn)計劃，安排好財務(wù)人員進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)工作。配合資金部合理安排各項資金的收付。配合審計部每月的審計例行檢查，對于出具的審計報告及時(shí)出具審計整改意見(jiàn)對于合理的建議作出對應的財務(wù)處理。財務(wù)部肩負著(zhù)監督和服務(wù)的重要職能。所謂監督就是維護集團公司的利益，監督集團公司的財務(wù)運作，調控各項費用的合理支出，保證財務(wù)物資的安全;服務(wù)就是服務(wù)于集團與下屬各公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶(hù);以促進(jìn)各公司開(kāi)拓市嘗增收節支，從而謀取利潤最大化。監督與服務(wù)是統一的，監督促進(jìn)服務(wù)，服務(wù)為了更好的監督。
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