公司客服個(gè)人工作總結范文
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編收集整理的公司客服個(gè)人工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、業(yè)務(wù)方面
做一行愛(ài)一行，這確定是沒(méi)問(wèn)題的，在工作上面我希望自己能夠有一個(gè)保障這些都是特殊有必要的，我想不管是什么問(wèn)題，都應當有一個(gè)合適的態(tài)度，做電話(huà)客服我就特殊清楚這一點(diǎn)，我覺(jué)得只有在工作當中遇到問(wèn)題，然后解決這才是上上之策，過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個(gè)特殊輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些。業(yè)務(wù)方面，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設，長(cháng)期的處在一個(gè)穩定的工作狀態(tài)下學(xué)習，業(yè)務(wù)方面也會(huì )有所提高，我始終希望自己不僅僅是一名電話(huà)客服，我更加希望自己為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作閱歷積累，我在朝著(zhù)這個(gè)方向努力著(zhù)。 二、不斷學(xué)習
學(xué)習怎么做好一份工作是特殊不簡(jiǎn)潔的，雖然說(shuō)在客服這份工作上面我有足夠多的工作閱歷，畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)主動(dòng)的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學(xué)習就是一個(gè)不錯 1 / 7 的途徑，四周有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會(huì )這才是特殊關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長(cháng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)特殊好的學(xué)習環(huán)境了，一年來(lái)我向別的同時(shí)主動(dòng)的取經(jīng)，當然我會(huì )花時(shí)間去消化，這些都是確定的，我情愿話(huà)足夠的時(shí)間去消化這些內容。
三、不足之處
我虛心的接受這些簡(jiǎn)潔的內容，雖然也有不足的地方，可始終在訂正，在工作當中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習，過(guò)去這一年來(lái)，我覺(jué)得自己在打電話(huà)的時(shí)候不夠急躁，溝通的時(shí)候也是會(huì )由于這些出問(wèn)題，主要就是自己帶入了一些個(gè)人心情，我會(huì )把這些缺點(diǎn)訂正的。 公司客服個(gè)人工作總結范文2
首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱忱和信念，隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)閱歷、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的方案和希看進(jìn)進(jìn)年，為更好的收獲，我將總結往年的閱歷和不足，不斷完善和進(jìn)步自己的治理水平，有效進(jìn)步部分工作質(zhì)量，客服年度工作總結。 在目前的工作中，我主要負責客服導醫和的治理工作，依據擬定的工作方案和領(lǐng)導的支配，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批 判指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的治理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和治理模式來(lái)協(xié)作醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效進(jìn)步導醫綜合素養，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮節要求，加大了日常禮節的檢查力度。通過(guò)抓禮節，推動(dòng)了導醫綜合素養的提升，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建品牌名院的進(jìn)展戰略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現熱忱的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;均勻一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：您好、請問(wèn)我能幫您忙嗎、請您稍等、對不起等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。
在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志) 3 / 7 等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱忱。
在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱忱、周到急躁的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并快速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)詢(xún)問(wèn)，最大限度地照看了醫院和患者利益的同一。針對我院著(zhù)名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)進(jìn)手，加大了治理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己果決不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的主動(dòng)性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)工作
工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于
正常、穩步進(jìn)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)詢(xún)問(wèn)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，在吳總和董主任的督導、關(guān)懷和接診醫生的診療協(xié)作下，實(shí)現了預約病人就診率98%的成果，從而進(jìn)步了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部分詢(xún)問(wèn)師的崗位制度;
(二)、與詢(xún)問(wèn)職員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)步患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)相互溝通和學(xué)習;
(四)、依據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;
(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情學(xué)問(wèn)欠了解，專(zhuān)業(yè)知知趣對欠缺，當然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺(jué)，有時(shí)難免消逝差錯。
(二)、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現為個(gè)別工作迅速而靈敏性不夠，有時(shí)不能依據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別支配工作。今后將進(jìn)一步加夸大查爭論，做到依據不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
(三)、由于客服工作具有不行預見(jiàn)性和對抗性，在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服力氣和臨機準備的力氣，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素養。
【公司客服個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：
公司客服個(gè)人的工作總結05-30
公司客服個(gè)人的工作總結05-30
公司客服個(gè)人工作總結04-21
公司客服個(gè)人工作總結05-20
公司客服個(gè)人總結02-11
供熱公司客服個(gè)人工作總結11-09
物流公司客服個(gè)人工作總結11-18
公司客服工作總結客服 工作總結11-11