黃金珠寶銷(xiāo)售總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家整理的黃金珠寶銷(xiāo)售總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

黃金珠寶銷(xiāo)售總結1

　　xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名珠寶營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作及心得作工作總結如下。

　　我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。

　　作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

　　不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的.一個(gè)環(huán)節。

　　時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

　　作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

黃金珠寶銷(xiāo)售總結2

　　上半年來(lái)，我們在分局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和上級主管部門(mén)的關(guān)心指導下，根據分局的工作方針和計劃任務(wù)，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項工作的落實(shí)和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時(shí)253223.39元，共計1285戶(hù)，CPU卡表開(kāi)戶(hù)及售電戶(hù)61240戶(hù)，13334093.29元，報裝臺申請受理新裝4659份，容量：324647千瓦時(shí),雜項票456份工作票，收費臺和咨詢(xún)臺共計接待客戶(hù)8萬(wàn)余戶(hù)。主要工作如下：

　　一、 根據分局的計劃和要求針對本崗位特點(diǎn)，有計劃、有目標的編制班組年、季、月計劃及總結，組織完成營(yíng)業(yè)廳的各項工作任務(wù)、經(jīng)濟技術(shù)指標;組織加強班組建設，每周開(kāi)展安全活動(dòng)、政治學(xué)習、職業(yè)道德教育;每月開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓、民主生活會(huì )和班務(wù)會(huì )議，完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。通過(guò)學(xué)習使每位員工從思想上樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀(guān)念，認識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現著(zhù)企業(yè)的整體形象，影響著(zhù)企業(yè)的社會(huì )形象。時(shí)刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠、快捷為客戶(hù)服務(wù)。

　　二、 由于CPU卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無(wú)法辦理，大量的客戶(hù)都涌入大廳繳費，這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量，也給客戶(hù)帶來(lái)許多不便，客戶(hù)意見(jiàn)很大。為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，大廳服務(wù)人員積極疏導，維護繳費秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題，截止今日沒(méi)有發(fā)生客戶(hù)投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺的服務(wù)得到了客戶(hù)的廣泛好評。

　　三、 報裝臺在為客戶(hù)辦理用電手續時(shí)，本著(zhù)讓客戶(hù)早日用上電的原則，及時(shí)采取有效措施和對策，實(shí)行“一站式”服務(wù)。繼續推行“閉環(huán)式”管理，實(shí)行一個(gè)窗口對外，內轉外不轉，這樣即方便了客戶(hù)，又避免了閑雜人員進(jìn)入辦公區域，在一定程度上保證了樓內的安全。

　　四、 營(yíng)業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫徹落實(shí)自治區文明委《關(guān)于在全區窗口行業(yè)(系統)開(kāi)展“文明杯”規范化服務(wù)競賽活動(dòng)的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規范化服務(wù)競賽活動(dòng)方案及考評細則的通知》要求，積極開(kāi)展“蒙電杯”規范化服務(wù)競賽活動(dòng)。

　　五、 為了加強班組管理工作,制定了班組管理制度及營(yíng)業(yè)站績(jì)效考核實(shí)施細則 。建立健全營(yíng)業(yè)站安全管理制度、收費人員管理制度。從營(yíng)業(yè)規范和勞動(dòng)紀律，工作人員的職責到工作人員的質(zhì)量標準，都進(jìn)行了細致的制定和考評。自運做以來(lái)，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動(dòng)性都起到了巨大的推動(dòng)作用，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。

　　六、 半年來(lái)，營(yíng)業(yè)大廳圍繞分局的`中心任務(wù)做了許多工作，但也存在許多問(wèn)題，主要表現在：

　　1、隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，而大廳人員年齡偏大，就如何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識、營(yíng)銷(xiāo)意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、責任心，更好的服務(wù)于客戶(hù)等這方面的管理制度的要更新和完善。

　　2、每天不能保證大廳送款的正常用車(chē)，特別是周六日、節假日如果遇上急修車(chē)有急修任務(wù)，送款人員只能徒步送款，每日下午五點(diǎn)交款后所收款項收費員只能帶回家，嚴重存在人身和財產(chǎn)安全隱患。

　　3、要嚴格執行各種工作票流程，使各項工作規范化、制度化、常態(tài)化。營(yíng)業(yè)站在傳遞各類(lèi)工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調配合問(wèn)題，今后我們要加強與各組的溝通，讓“首問(wèn)責任制”真正落實(shí)到實(shí)處，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　下半年，我們將在認真總結經(jīng)驗的基礎上，發(fā)揚成績(jì)克服不足，著(zhù)力解決上半年工作中留下的問(wèn)題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力。

黃金珠寶銷(xiāo)售總結3

　　銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應該時(shí)刻考慮的，下面總結一下在銷(xiāo)售時(shí)應該注意的幾個(gè)方面：

　　1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)

　　銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內時(shí)，無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆直站立。而當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應時(shí)刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì )使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

　　2、適時(shí)地接待顧客

　　當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

　　3、充分展示珠寶飾品

　　由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機械地打開(kāi)柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì )模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì )問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的`一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的飾品，應重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

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