客服人員年終總結大全

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的客服人員年終總結大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　20xx年沒(méi)想到這么快就過(guò)去了，對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是非常的意外的。作為一位電話(huà)客服，我們的工作其實(shí)非常的枯燥，每天在接電話(huà)和打電話(huà)中循環(huán)，自己曾經(jīng)認為在工作中的時(shí)間是非常漫長(cháng)的。但是在工作中，自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習和領(lǐng)導的指導，自己也漸漸的學(xué)會(huì )了如何去面對工作，如何去看待工作。現在看來(lái)，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調，雖然有時(shí)候仍舊會(huì )感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長(cháng)! 作為電話(huà)客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶(hù)解答問(wèn)題。但是在面對了各種各樣的客戶(hù)后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄以下：

　　一、個(gè)人的情形

　　思想上：作為一位xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶(hù)提供的服務(wù)!”在工作的培訓和學(xué)習中，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情，且親切，主動(dòng)幫助同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。

　　工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶(hù)為主，優(yōu)先為安撫客戶(hù)情緒，同時(shí)以最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習體會(huì )，對同事和自己遇上的情形進(jìn)行記錄和檢討，避免下一次顯現問(wèn)題。

　　人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的交換，與同事間互幫互助，相互學(xué)習體會(huì )，努力提高工作能力。自己作為一位客服，總是要面臨和各種客戶(hù)的交換，有時(shí)候也會(huì )顯現無(wú)奈和傷心的時(shí)候，但是我們總是相互的安慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行。

　　二、工作的情形

　　在工作中，我一開(kāi)時(shí)嚴格的要求自己，不讓自己在工作中出錯，總是在做好萬(wàn)全的準備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在事跡上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開(kāi)始帶著(zhù)人性化的工作，在和客戶(hù)交換的時(shí)候，多推敲客戶(hù)的狀態(tài)，讓客戶(hù)能感到更加的方便。漸漸的，自己也愛(ài)好上了這樣的感覺(jué)，努力的將工作做的更好。

　　三、工作中的不足

　　目前自己的不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)眼前，可能自己還懂的不如客戶(hù)多，這實(shí)在是有些丟臉。為了避免再顯現這個(gè)毛病，我要更加深入的學(xué)習產(chǎn)品知識，提高個(gè)人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!

　　四、總結

　　一年的工作終止了，說(shuō)實(shí)話(huà)，客服的工作是比較簡(jiǎn)單的，但是只有自己在工作中發(fā)覺(jué)了樂(lè )趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己連續前進(jìn)!在下一年，我也要努力朝著(zhù)自己的目標前進(jìn)!客服人員年終總結到此終止。

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