大堂副理的工作總結

時(shí)間：2023-06-13 18:01:06 總結我要投稿

大堂副理的工作總結

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。總結你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編收集整理的大堂副理的工作總結，希望對大家有所幫助。

大堂副理的工作總結

大堂副理的工作總結1

　　我于年調到支行擔任副行長(cháng)，近一年來(lái)的時(shí)間里，我努力進(jìn)取，積極創(chuàng )新，不斷進(jìn)步，工作、學(xué)習和思想素養等方面取得了較好成效，現對一年來(lái)的工作和x如下：

　　一、強化學(xué)習，提高素質(zhì)。每天學(xué)習3小時(shí)是我雷打不動(dòng)的習慣。一年來(lái)我認真學(xué)習了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個(gè)人綜合消費貸款等各項金融產(chǎn)品。我對規章制度的內涵能領(lǐng)悟透徹，并運用到位。對上級行的會(huì )議和文件精神能理解透徹，并執行到位，對領(lǐng)導交辦的工作能領(lǐng)會(huì )透徹并完成到位，對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學(xué)習了一些理財知識，還讓我增長(cháng)了見(jiàn)識。

　　二、強化宣講，提升農行形象。我到職業(yè)中專(zhuān)、人事勞動(dòng)局、就業(yè)局、煙草公司、新華書(shū)店等重點(diǎn)單位舉辦理財講座，并每個(gè)星期三邀請個(gè)體工商戶(hù)、私營(yíng)業(yè)主、高端客戶(hù)舉辦客戶(hù)論壇，參加講座和論壇人數超過(guò)400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個(gè)人網(wǎng)上銀行》等等，通過(guò)講座和論壇，客戶(hù)反響非常強烈，如有的客戶(hù)說(shuō)：“下次你們舉辦論壇時(shí)再通知我們吧!我們喜歡聽(tīng)!”促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專(zhuān)舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶(hù)，綜合消費貸款3戶(hù)。

　　通過(guò)舉辦理財講座，我覺(jué)得能實(shí)現以下目標：①建立與客戶(hù)交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話(huà)題，并實(shí)行互動(dòng)模式，讓客戶(hù)積極參與，營(yíng)造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場(chǎng)經(jīng)濟脈搏。 ②提升農行形象。通過(guò)論壇，我們可以把農行的理念和企業(yè)文化溶入到社會(huì )大家庭中，讓客戶(hù)和社會(huì )各界都能認可農行企業(yè)文化，認可農行品牌形象。

　　③提升營(yíng)銷(xiāo)品位。通過(guò)論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、代理保險、基金等各種金融產(chǎn)品穿插進(jìn)論壇中去，做到營(yíng)銷(xiāo)于無(wú)形，讓客戶(hù)能更容易接受我行的產(chǎn)品。

　　④創(chuàng )新綜合營(yíng)銷(xiāo)。我們原來(lái)是走訪(fǎng)各家單位和企業(yè)以及個(gè)體工商業(yè)、私營(yíng)業(yè)主老板，總有求客戶(hù)辦理金融業(yè)務(wù)的感覺(jué)，經(jīng)常陪客戶(hù)喝酒等應酬。我們現在結合論壇營(yíng)銷(xiāo)，可以減少應酬的同時(shí)，讓客戶(hù)感覺(jué)到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營(yíng)銷(xiāo)貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，達到綜合營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　⑤有利于農行的長(cháng)遠發(fā)展。我們通過(guò)一段時(shí)期的論壇，我們可以把農行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶(hù)，切實(shí)提高我行的綜合競爭力，讓農行成為金融業(yè)的佼佼者。

　　三、強化服務(wù)，提升品位。整齊的著(zhù)裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規范的舉止，溫馨的感受，動(dòng)人的微笑，滿(mǎn)意的服務(wù)。，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入所取得的成果。員工每天早上7點(diǎn)鐘就到位，中午還要上班，沒(méi)有休息，晚上還要參加點(diǎn)評和培訓，一天工作十幾個(gè)小時(shí)，雖然筋疲力盡，但是毫無(wú)怨言。時(shí)刻保持一種飽滿(mǎn)的熱情，一種全身心的投入。用心學(xué)習每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)，從著(zhù)裝、儀容儀表、物品擺放，晨會(huì )的每一項內容，服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，晚上的自評。等等都能認真對待，農行的網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作受到了省分行內訓師的.高度贊賞，內訓師在其他支行導入時(shí)，以支行的導入工作為示范進(jìn)行講解。通過(guò)導入，農行的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶(hù)滿(mǎn)意度更高，服務(wù)品位得到了進(jìn)一步的提升。

　　四、強化新業(yè)務(wù)拓展，開(kāi)辟林權貸款市場(chǎng)。為了開(kāi)辦林權抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，邀請了44名林業(yè)大戶(hù)參加，聯(lián)誼會(huì )的成功舉辦，為我行林權貸款的快速有效發(fā)展拉開(kāi)了序幕。年共營(yíng)銷(xiāo)林權抵押貸款26筆，3000多萬(wàn)元。

　　五、強化綜合營(yíng)銷(xiāo)，突出優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展。作為分管個(gè)人業(yè)務(wù)的副行長(cháng)，年，支行個(gè)人貸款增長(cháng)萬(wàn)元，完成計劃的%，全市排名第名。個(gè)人存款增長(cháng)3374萬(wàn)元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長(cháng)完成計劃的223.71%，中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領(lǐng)導班子獲得了2萬(wàn)元的綜合績(jì)效獎勵。

　　六、強化創(chuàng )新，提高效果。我時(shí)刻在謀劃工作方法，努力做到工作科學(xué)化，高效化，精細化。一是創(chuàng )新時(shí)間安排，每天早上7點(diǎn)至9點(diǎn)，晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)處理內部事務(wù)，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)對外營(yíng)銷(xiāo)，以此提高時(shí)間的使用效率。二是創(chuàng )新工作格局。網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理負責客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)宣傳，會(huì )計主管和柜員負責柜面服務(wù)和基礎工作，努力提高工作效果。三是創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方法。每天走訪(fǎng)10個(gè)客戶(hù)，建立營(yíng)銷(xiāo)目錄，維護現有客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)，挖掘客戶(hù)新的金融需求。

　　七、強化協(xié)作，營(yíng)造奉獻氛圍。我與全行員工齊心協(xié)力，同甘共苦，加班加點(diǎn)，把白加黑，五加二的工作模式運用得淋漓盡致。網(wǎng)點(diǎn)員工，每天提早半小時(shí)開(kāi)晨會(huì )，柜員上班實(shí)行二加一，晚上還要營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，等等。正因為有這么一支團結奉獻的優(yōu)秀團隊，才有農行輝煌的業(yè)績(jì)。年上半年，農行在市分行綜合績(jì)效考核中榮獲第二名，在省分行對縣域支行考評中獲第四名，并列入了全省的縣域重點(diǎn)支行。

大堂副理的工作總結2

　　在銀行業(yè)工作的第x個(gè)月又將過(guò)去，本月我開(kāi)始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點(diǎn)日常運行和熟悉業(yè)務(wù)流程，作為柜員崗時(shí)，我在保持保險營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢之余開(kāi)始轉型拓展基金營(yíng)銷(xiāo)，本月業(yè)績(jì)?yōu)楹献鳡I(yíng)銷(xiāo)保險xx萬(wàn)首發(fā)基金x萬(wàn)，單日最高記錄為合作營(yíng)銷(xiāo)前海保險x萬(wàn)，同時(shí)也順利完成了支行本月x萬(wàn)定期x萬(wàn)分期x萬(wàn)基金的x任務(wù)，業(yè)務(wù)量最快達到當日xx張票。隨著(zhù)工作經(jīng)驗不斷加深，我開(kāi)始感到游刃有余得心應手，也開(kāi)始接觸到職場(chǎng)中一些更深刻更內涵的東西，比如怎樣更深入地去配合團隊和維護客戶(hù)，怎樣更有效率地去學(xué)習與優(yōu)化流程，作為柜員時(shí)如何更高效地銷(xiāo)售轉推薦與作為大堂經(jīng)理時(shí)如何更有效地與客戶(hù)建立信任更專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)組合搭配從滿(mǎn)足需求到挖掘需求到創(chuàng )造需求等等。要學(xué)會(huì )像真正的職場(chǎng)人和銀行家一樣去思考和行動(dòng)，這并不是一句假大空的標語(yǔ)式吶喊，而是需要一步步腳踏實(shí)地去努力付出時(shí)間和心血的持久戰，在這場(chǎng)戰斗與成長(cháng)的旅程開(kāi)端，很榮幸能與身邊這群善建者同行！

　　一、x月工作總結

　　從本月開(kāi)始，因為保險一年期躉繳產(chǎn)品的規模限制和銀行業(yè)保險銷(xiāo)售整頓的到來(lái)，我們豐樂(lè )路支行開(kāi)始將全員營(yíng)銷(xiāo)保險的氛圍轉型為營(yíng)銷(xiāo)基金，力求拓展新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，從業(yè)績(jì)來(lái)看這種轉型已經(jīng)初見(jiàn)成效，同時(shí)柜員分配維護xx系統客戶(hù)的轉型工作也在進(jìn)行，我從自己的客戶(hù)群中第一次挑選了一位有過(guò)幾次接觸的x萬(wàn)資產(chǎn)白金級客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)搭配邀約，讓他到網(wǎng)點(diǎn)后和客戶(hù)經(jīng)理詳談再直接前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，結果于本月28號他來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了x萬(wàn)理財和x萬(wàn)前海保險的組合搭配，這既刷新了我的單日營(yíng)銷(xiāo)記錄也讓客戶(hù)和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現了效益雙贏(yíng)，這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開(kāi)端就能根據這種思維和模式進(jìn)行復制和優(yōu)化，方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結果，正如客戶(hù)經(jīng)理所言，客戶(hù)維護其實(shí)是說(shuō)難不難說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單的事情，關(guān)鍵在于你有沒(méi)有用心投入將服務(wù)細致專(zhuān)業(yè)到每一個(gè)細節，真誠站在客戶(hù)角度為他自身利益著(zhù)想實(shí)現他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶(hù)信任你，什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機會(huì )。保險基金貴金屬理財產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮，存在投資潛力的客戶(hù)群其實(shí)也不少，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下，單純比較收益產(chǎn)品只會(huì )讓客戶(hù)眼花繚亂，留住他的心才是營(yíng)銷(xiāo)上策，這也會(huì )更加考驗一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強弱。就我自己而言，還只是銀行家路上一個(gè)初級新手，雖然這條道路并不好走，也可以預見(jiàn)到要付出越來(lái)越多的代價(jià)，但我將秉持真心，奮勇前行。

　　二、x月工作外思考——基層鍛煉有感

　　工作九個(gè)月了，我開(kāi)始擔心比起那些在股份制銀行或者大外企工作的.同學(xué)，自己的成長(cháng)速度會(huì )不會(huì )有所落后。誠然，在網(wǎng)點(diǎn)基層輪崗鍛煉會(huì )有很多好處，比如切身體會(huì )到基層員工的所思所想所作所為、在每天和客戶(hù)的第一手接觸中培養自己對市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的直觀(guān)感受和敏銳嗅覺(jué)、在基礎勞動(dòng)中磨去作為學(xué)生時(shí)的懶惰被動(dòng)依賴(lài)種種不良品性等，但是這種放養式的鍛煉也存在不少弊端：如重復性居多的工作會(huì )令人消磨激情喪失思考？培訓更多是依靠老員工口耳相傳匯總零散經(jīng)驗后自己摸索優(yōu)化而非在各個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)上都能系統性地令新手快速定型成長(cháng)？銀行基層更多地以業(yè)績(jì)數據論英雄而在員工專(zhuān)業(yè)能力提升上投入資源和重視程度都略顯不足？銀行體系龐大業(yè)務(wù)成熟晉升空間有限？重復性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過(guò)多種渠道進(jìn)行自我激勵，下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等保持思考；自身培訓定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導請教；專(zhuān)業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過(guò)一切可能途徑學(xué)習提升；晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績(jì)——只要不甘于現狀努力思考行動(dòng)，總會(huì )有解決辦法。

　　基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹，好的劍胚需要放進(jìn)熔爐中才能百煉成鋼，最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過(guò)饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著(zhù)新一屆員工即將到來(lái)，我感到越來(lái)越強烈的危機感，如果前浪不想被后浪淹沒(méi)就只有更加努力奔跑，當外界沒(méi)有壓力給我們的時(shí)候我們就需要給自己壓力，培養自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競爭力——這是我們賴(lài)以生存的根本，也是我們日后成長(cháng)的盾與劍。

　　就我們xx后而言，在生活和職場(chǎng)上的想法會(huì )比較直接做事習慣抓住主要矛盾，但是凡事并不是直來(lái)直往就一定最好，更多時(shí)候是需要你更婉轉和迂回地去調動(dòng)整合資源達到目的，要學(xué)會(huì )站在領(lǐng)導的角度立場(chǎng)去看問(wèn)題想事情，萬(wàn)事可循規蹈矩者甚少，更多是因時(shí)因地因情因境而異，所以從為人處世的角度來(lái)說(shuō)，我們還有很多地方尚缺火候需要磨練，比如要學(xué)會(huì )低調做人高調做事、要耐心將手頭工作做出成績(jì)而非過(guò)于急切功利等等，把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機會(huì )和平臺總不會(huì )少，只是時(shí)間來(lái)臨的早晚問(wèn)題。謹以此文，與各位一同奮戰在網(wǎng)點(diǎn)前線(xiàn)的新同事共勉。

大堂副理的工作總結3

　　本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。

　　隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是xx行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

　　我有渴望學(xué)習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個(gè)人的信任。我也會(huì )積極的利用好每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

　　我所在的xx儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說(shuō)的.：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著(zhù)工作水準的不斷提高。我一直認為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著(zhù)工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì )的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著(zhù)好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來(lái)要求自己。因此我工作到現在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。

　　位于城鄉結合部，有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。

　　所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)xx的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋。“他們來(lái)xx都不容易，誰(shuí)都有不會(huì )的時(shí)候，幫他們是應該的。”我認為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō)：你的活兒干的真快，那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯x行就是好，這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對我的表?yè)P，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績(jì)。

大堂副理的工作總結4

　　大堂副理的工作一直是具有挑戰性和困難性，但是同時(shí)我也認為這是酒店的相關(guān)職位里，對我們酒店相關(guān)工作能力鍛煉最大的一個(gè)工作崗位。在我們酒店上半年的大堂副理工作中，總的來(lái)說(shuō)遇到的相關(guān)問(wèn)題依舊和以前差不多，但是我的工作卻是和以前有了很大的不同，我的大堂副理工過(guò)做的比往常更有進(jìn)步了。我在上半年的大堂副理工作中，我的工作重點(diǎn)還是對我們酒店各個(gè)部門(mén)的問(wèn)題投訴的處理和解決。作為一名大堂副理，去處理酒店的投訴問(wèn)題，應該是我們作為這個(gè)崗位最擅長(cháng)的一件事，但是面對不同人的投訴和對不同事的投訴，也讓我們的的副理工作在這方面的解決變得有難度。

　　在上半年，我接受處理的最多的還是在酒店大堂吸煙的問(wèn)題，以及對我們酒店客房投訴的問(wèn)題。我們酒店內是無(wú)煙區，是禁止客人吸煙的，我們也有明確的告示去提示來(lái)我們酒店入住消費的客人，很多來(lái)我們酒店的客人多會(huì )遵守我們酒店的這個(gè)規定，但是還是有少數客人會(huì )在大堂里吸煙。我們酒店大堂相關(guān)人員在勸說(shuō)無(wú)用的`情況下，會(huì )將問(wèn)題交由我大堂副理去解決，這些勸說(shuō)無(wú)用的客人一般都是非常難解決的，所以在進(jìn)行交涉時(shí)我們要特別注意我們說(shuō)話(huà)的技巧，和我們對禁止吸煙這件事情的表達方法。

　　其次就是我們對于我們酒店的客房服務(wù)的投訴，對于這種投訴一般是發(fā)生在前臺。因為客房是我們酒店接待客人最多的一個(gè)部門(mén)，同時(shí)也是最容易遭到客人投訴的一個(gè)部門(mén)。客人對于客房的投訴一般會(huì )直接來(lái)前臺，找酒店前臺的相關(guān)人員幫助他們解決問(wèn)題。這這種問(wèn)題的投訴上，我每次都會(huì )和我們前臺員工一起將事情解決，給酒店的客人一個(gè)關(guān)于客房服務(wù)出現問(wèn)題的最好答復，以及針對他們投訴問(wèn)題的解決方法。雖然在此期間一般都是遇到一些小問(wèn)題，很容易解決，但是我之后在這個(gè)方面，和我們酒店客房部的相關(guān)人員做好交流工作，減少顧客對于我們酒店客房的負面印象。

　　在幫助我們酒店客人解決問(wèn)題，幫助他們維護自己的利益的同時(shí)，身為大堂副理對于酒店的相關(guān)利益的保護，也是我們工作中一個(gè)重點(diǎn)。我們大堂的物品經(jīng)常會(huì )被客人不小心損壞，其中這部分人群大多數是小孩子，在這個(gè)時(shí)候我們就要對客人進(jìn)行索賠的工作，向客人所要相應的賠償金額，用來(lái)對設施設備破壞的維護和修理。其次是對于酒店某些接人的賬單的催收也是其中一部分的工作，為讓客人及時(shí)付清自己在我們酒店的賬單，防止客人出現賴(lài)賬的問(wèn)題，維護我們就當的財產(chǎn)利益，這個(gè)工作內容是非常重要。