前臺工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如我們來(lái)制定一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的前臺工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺工作總結1
一個(gè)月過(guò)去了，回顧自己的工作，做了些成績(jì)，也還存在一些不足之處。任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。現將一個(gè)月多來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我進(jìn)入培訓學(xué)校之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入時(shí)，我對學(xué)校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有職責所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓學(xué)校前臺的轉變。都說(shuō)前臺是學(xué)校形象的窗口，一個(gè)月以來(lái)也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)學(xué)校，接待家長(cháng)要以禮相迎，接聽(tīng)家長(cháng)來(lái)電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習學(xué)校文化，提升自我。才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，我想也是激勵每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地與老師進(jìn)行交流，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的'目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這一個(gè)月來(lái)也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會(huì )碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓學(xué)校前臺工作，難免出現一些小差小錯，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，為了防止類(lèi)似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請領(lǐng)導多多指教！
前臺工作總結2
即將過(guò)去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了長(cháng)足的發(fā)展。
一、廳面現場(chǎng)管理
1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監督，共同進(jìn)步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配，以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì )出現客人排隊的現象，客人會(huì )表現出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(cháng)人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的'思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長(cháng)，時(shí)刻x關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時(shí)彌補，并對培訓計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結合工作實(shí)際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。
3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，減少了生氣和活力
四、工作計劃
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想
3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會(huì )員客戶(hù)的維護。
我們的服務(wù)就是體現在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。工作中有時(shí)也難免會(huì )出現失誤之處，出現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
前臺工作總結3
在各種驚喜和挑戰中慢慢逝去。迎接我們的是充滿(mǎn)愛(ài)和鼓勵的一年，也就是我們的。這一年，無(wú)論是從年數還是新的開(kāi)始來(lái)說(shuō)，都是值得期待和向往的一年。今天在這里，我想對我在商場(chǎng)前臺的客服工作做一個(gè)總結。為此，我想對自己一年的工作做一個(gè)總結和升華，也把自己一年的工作答卷交給公司。如果我的理解有什么問(wèn)題，希望各位領(lǐng)導給點(diǎn)意見(jiàn)！
一、前臺是商場(chǎng)的形象。
作為商場(chǎng)前臺的客服人員，我很自豪。雖然只是前臺客服，但這是一份很標準，要求也很高的工作。一是需要好的外表，二是需要溫柔的氣質(zhì)，三是需要自己的能力。這些都是對一個(gè)人的肯定，公司能給我這樣的機會(huì )做前臺客服，無(wú)疑是對我的肯定。所以在這一年的工作中，我盡力維護商場(chǎng)的形象，商場(chǎng)是一個(gè)人流量很大的公共空房間，而我們前臺的`形象直接代表了商場(chǎng)的檔次。所以我很注重自己的工作態(tài)度或者個(gè)人形象，經(jīng)常會(huì )得到很多好評。我很感謝這些鼓勵讓我變得更好！
二、更加注重服務(wù)態(tài)度
一個(gè)接待員，最重要的是服務(wù)態(tài)度，其次是我們的個(gè)人形象。但是我們的形象往往基于我們的態(tài)度。記得在前臺面對顧客保持微笑。經(jīng)常微笑會(huì )讓你的氣質(zhì)更加柔和，形象更加平易近人。人們會(huì )感到更加和諧和友好。這是一個(gè)接待員的必需品。所以這一年來(lái)，我從來(lái)沒(méi)有態(tài)度不好的犯錯，這是對我努力的又一次肯定。我的性格也變好了，我覺(jué)得這是我努力的副產(chǎn)品。其間，我也耐心地為每一位顧客答疑解惑。雖然有時(shí)候客戶(hù)故意刁難，但我還是保持了一個(gè)接待員應有的水平。我從來(lái)沒(méi)有因為這些事情而沖動(dòng)行事，更鍛煉了自己。
三、觀(guān)望
就這么默默溜走了。好在我抓住了它的尾巴，得到了它最后的滋養，堅定了我的信心，也為鋪平了道路，讓我在能更加自信和充滿(mǎn)希望。希望在新的一年里，我能讓這項工作更加成功，展現我獨特的工作態(tài)度，讓客戶(hù)感受到我獨特的服務(wù)感受，也希望能給公司帶來(lái)我獨特的價(jià)值！讓我們展望未來(lái)，勇往直前！
前臺工作總結4
一年的工作馬上就要告一段落了，一年的時(shí)間我也學(xué)到了很多識識，下面我將總結一下這一年里前臺的工作；
前臺的工作是很煩瑣的工作，也是最容易被客戶(hù)投訴的一個(gè)特殊部門(mén)，在此我非常感謝領(lǐng)導對我工作的支持和理解，為我解決重重困難及重大投訴；謝謝您了楊總！
一：測量
我部門(mén)四月份招進(jìn)一名新測量師，因新員工對產(chǎn)品的不了解及不知道在測量現場(chǎng)怎樣給客戶(hù)溝通解釋?zhuān)瑢е麻T(mén)做錯而重做，這個(gè)方面也是引起客戶(hù)投訴的重要原因之一；如果領(lǐng)導打算繼續把新測量師留在我部門(mén)，建議多多培訓他，讓他能真正容入我們的`團體，我部門(mén)是一個(gè)非常團結的部門(mén)，我希望我們大家一起幫助他，讓他成為一名合格的測量技師；
二：安裝
（1）佳櫻門(mén)
因我部門(mén)承擔安裝成都市區所有佳櫻門(mén)安裝，從安裝工人至售后都欠缺人員，所以在服務(wù)這塊做得不是很理想，服務(wù)沒(méi)有根進(jìn)，佳櫻門(mén)導至客戶(hù)投訴有幾個(gè)方面因素；第一；產(chǎn)品瑕疵，安裝時(shí)經(jīng)常會(huì )遇到漆面掛傷，碰傷及玻璃中間膠條脫落從而導至客戶(hù)投訴；第二；也就是我們的安裝工人技術(shù)及服務(wù)態(tài)度；第三；沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的售后人員；也就是說(shuō)遇到客戶(hù)投訴，我們不能及時(shí)到客戶(hù)現場(chǎng)處理，沒(méi)有及時(shí)給客戶(hù)提出處理意見(jiàn)，這也是導至客戶(hù)投訴的重要原因之一；
（2）木門(mén)
從十月開(kāi)始有部份木門(mén)由我部門(mén)負責配送及安裝，富森沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的安裝工人，安裝由成都服務(wù)部安裝，但由于公司產(chǎn)品不隱定經(jīng)常會(huì )有腹合門(mén)膜沒(méi)處理好，實(shí)木門(mén)油漆沒(méi)上好或是碰傷類(lèi)似的投訴，成都售后服務(wù)部直接報有前臺，由前臺處理，因前臺工作人員欠缺，有時(shí)處理得不是很及時(shí)，這也會(huì )導至客戶(hù)投訴；
三：運輸
這一年里我部門(mén)的運輸工作做得非常好，投訴幾乎沒(méi)有，有幾起投訴都是因為要收客戶(hù)尾款而引起的，其它工作都做得很滿(mǎn)意；
四；工作計劃及要求:
第一:,我對我自己的要求是把我的本職工作做得更好，改掉自己的暴躁脾氣，做好服務(wù)工作，給領(lǐng)導減輕工作，好的繼續保持，壞的一定改掉，和同事之間相互學(xué)習；
第二：為了更好的做好售后服務(wù)工作，我希望領(lǐng)導能給前臺增加一名員工，讓我們一起努力把升達門(mén)的服務(wù)做得比海爾還好；
第三：因為我的工作就是做售后服務(wù)這塊兒，我希望佳櫻門(mén)能有專(zhuān)門(mén)的售后人員，如有專(zhuān)門(mén)的售后人員處理投訴；那投訴會(huì )大大降低或者為零；請領(lǐng)導考慮；
第四；為了樹(shù)立公司整體形象，請領(lǐng)導為我部門(mén)員工（測量技師，安裝工人，運輸司機）配專(zhuān)門(mén)工作服及工作牌；
前臺工作總結5
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前臺工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)前臺人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。
回顧過(guò)來(lái)的前臺工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結一下：
1、日常接待及接聽(tīng)電話(huà)：熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。
7、搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少我認為做好前臺最重要是：
（1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
（2）我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的`眼睛，每天對小區院落進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善前臺接待的細節。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性。
3、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxx的團隊，此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
謝謝大家，我的工作總結完畢！
前臺工作總結6
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。xx月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓在到xxX物業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！前臺之所以被稱(chēng)之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。
前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現，前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。
四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通過(guò)在前臺工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員，我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的.去處理來(lái)電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。
五、前臺的服務(wù)對象具有復雜多樣性大到公司老板、重要客戶(hù)，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作過(guò)程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著(zhù)公司形象，所以對待每一客戶(hù)都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對待很重要，因為在工作的過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話(huà)或與來(lái)訪(fǎng)人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶(hù)，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè )。
前臺工作總結7
四個(gè)月來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，我們圍繞工作中心，認真履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了大多數來(lái)賓、同事和領(lǐng)導的一致好評，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人在不同方面也取得了一定的成績(jì)，主要表現在以下幾個(gè)方面。以下工作總結如下:
一.提高認識
作為一項服務(wù)性工作，酒店業(yè)的本質(zhì)是為客人提供優(yōu)質(zhì)舒適的用餐和休息環(huán)境。前臺的接待工作是工作的第一個(gè)環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺工作人員必須高度認識到工作的重要性，時(shí)刻牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，時(shí)刻面帶微笑，認真虛心地接待來(lái)自各方的客人。只有不斷提高對前臺工作重要性的認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每一個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作有序健康發(fā)展。
二、扎實(shí)工作
幾個(gè)月來(lái)，我在工作中勤奮踏實(shí)，嚴格按照前臺工作的規定和要求，認真履行前臺服務(wù)的職責，積極開(kāi)展各項工作。工作期間，我按時(shí)值班，從不遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人禮貌熱情，友好微笑，耐心解答并虛心接受問(wèn)題和建議，積極及時(shí)與相關(guān)單位協(xié)調解決，妥善處理各種規模客人的投訴，得到了我們客人的一致好評。在與同事的交往中，能夠團結互助，友好和諧，妥善處理個(gè)人生活中的`各種問(wèn)題。
三、加強學(xué)習。
在努力工作的同時(shí)，我堅持學(xué)習各種文化知識，主要是酒店管理、法律、會(huì )計等方面。一個(gè)人的學(xué)習能力可以決定他會(huì )走多遠。只有不斷向各方面學(xué)習，才能提高工作主動(dòng)性和創(chuàng )新性，適應日新月異的酒店行業(yè)。
當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，我也有不足之處，比如整體意識和主動(dòng)性還不夠強，需要在下一步改進(jìn)。
總之，4月底，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我取得了一些成績(jì)。但是，面對新的情況和問(wèn)題，我仍然需要站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
前臺工作總結8
xx月xx日，到公司工作，不覺(jué)已經(jīng)工作了四個(gè)月，在這幾個(gè)月的工作中，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，現將我四個(gè)月來(lái)的工作情況總結如下。
思想方面
在工作初期，我認真了解臺的發(fā)展情況并學(xué)習相關(guān)的管理規章制度，熟悉辦公室日常工作事務(wù)，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰。
工作方面
端正工作態(tài)度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿(mǎn)的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對待工作。
耐心細致地做好辦公室日常工作幾個(gè)月來(lái)，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，同時(shí)積極主動(dòng)地完成上級領(lǐng)導交辦的其他事情，并完成各中心、部室所有電話(huà)整理；工作證制作；中秋游園活動(dòng)的策劃和組織等工作。面對繁雜瑣碎的'大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在領(lǐng)導和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著(zhù)落、件件有落實(shí)。
積極主動(dòng)地做好檔案管理近幾個(gè)月來(lái)，完成了近20年的文書(shū)檔案與財務(wù)檔案的整理歸檔任務(wù)，在案卷整理過(guò)程中遵循文件材料形成規律，保持卷內文件的系統聯(lián)系，合理、規范組卷，使文件材料歸檔率、完整率、齊全率均達到了要求，檔案上架做到合理、有序，為查閱各類(lèi)資料提供了便利。
前臺工作總結9
不知不覺(jué)又在物業(yè)前臺干了一年。這一年前臺工作的完成對我的職業(yè)發(fā)展有著(zhù)重要的作用，我也可以履行前臺工作人員的職責，為物業(yè)的發(fā)展而努力。回顧這一年前臺工作取得的進(jìn)步也讓我對此進(jìn)行總結。
保持前臺區域干凈整潔，以體現您的良好形象。為了給來(lái)訪(fǎng)者留下好的印象，自然要做定期的清理和整理，主要是將前臺區域堆積的'文件進(jìn)行分類(lèi)整理。對于已簽收的快遞，也會(huì )存放在指定區域。有人來(lái)訪(fǎng)，他們會(huì )登記一下，問(wèn)對方為什么來(lái)訪(fǎng)，然后根據事情的輕重緩急，思考是否需要打擾領(lǐng)導。準確判斷這些東西也是前臺工作人員需要具備的能力，所以我能夠認真接待前來(lái)參觀(guān)的人，通過(guò)工作的完成表現出良好的服務(wù)水平。有時(shí)候我還負責接聽(tīng)前臺區的電話(huà)，所以我會(huì )認真記錄電話(huà)，下班前還給領(lǐng)導。
負責公司部分費用的支付，安排人員維修設備。對我來(lái)說(shuō)，公司的日常維護也是我的主要職責之一。所以每當有設備故障，我都會(huì )聯(lián)系物業(yè)人員處理。由于公司租用寫(xiě)字樓，部分設備由物業(yè)提供，所以這部分費用我一般會(huì )負責支付，出現故障請物業(yè)處理。沒(méi)人清理公司垃圾的時(shí)候，我也會(huì )聯(lián)系保潔員。因為我負責的事情很多，所以完成前臺工作很重要，而且我能認清自己的定位，積極完成領(lǐng)導安排的各項工作。
做好文件打印和文件整理工作。因為前臺區有打印機，所以我有時(shí)候會(huì )幫一些部門(mén)打印文件。所以我會(huì )負責打印機的維護，發(fā)現故障后安排人員緊急維修。在整理文件的時(shí)候，我也會(huì )根據領(lǐng)導的需要來(lái)處理。做完一天的前臺工作，我會(huì )反思自己的表現。對于我來(lái)說(shuō)，前臺工作中的措施也是為了讓自己表現的更好。
所以我會(huì )積極做好前臺的各項工作，致力于綜合素質(zhì)的提升。在職場(chǎng)競爭中，我更應該關(guān)注自己工作的完成情況，以免落在別人后面。
對我來(lái)說(shuō)，今年的前臺工作結束的時(shí)間還很短。當我把全部精力投入到工作中時(shí)，我能感覺(jué)到時(shí)間過(guò)得很快，但我會(huì )嚴謹地對待每一項工作，并把它做好。今后我會(huì )繼續履行前臺工作人員的職責，爭取得到領(lǐng)導的認可。
前臺工作總結10
時(shí)間總是轉瞬即逝。九月，收獲很多，感觸很多。上任以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和這份全新的工作，認真履行工作職責，努力完成各項任務(wù)。過(guò)去一個(gè)月的學(xué)習和工作總結如下:
一、工作內容:
在這一個(gè)月的時(shí)間里，我用了讀書(shū)、學(xué)習、詢(xún)問(wèn)等方法。初步了解公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先，我總結了我所有的具體工作內容: 1.負責訪(fǎng)客和客人的登記、接待和介紹。
2.負責電話(huà)、郵件、信件的接收和轉發(fā)，工作信息的記錄、整理和歸檔。
3.配合領(lǐng)導打印、復印、撰寫(xiě)一些文件。
4.執行公司考勤制度，負責員工考勤匯總，外出登記，監督員工刷卡。
5.精通公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非機密信息。
6.負責公司文件和通知的分發(fā)。
7.及時(shí)匯報工作中的各種問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。
8.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作。
二、工作收獲和體會(huì )
(1)在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。作為一個(gè)新人，剛入職的時(shí)候，對公司的運作模式和工作流程并不熟悉。感謝領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，我在短時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容和公司各部門(mén)的職能。都說(shuō)前臺是公司對外的形象窗口。短短一個(gè)月，我對這句話(huà)有了新的理解和體會(huì )。對公司的來(lái)訪(fǎng)者要禮貌問(wèn)候，接轉電話(huà)的態(tài)度要和藹，辦公室的日常事務(wù)要認真處理，對待同事要謙和真誠。一點(diǎn)一滴，我可以從工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，這讓我受益匪淺。
(2)學(xué)習公司的企業(yè)文化，提升自己。加入海雅這個(gè)集體，我從領(lǐng)導和同事的奉獻中感受到了“專(zhuān)業(yè)、活力、創(chuàng )新”。在這樣良好的工作氛圍下，我會(huì )以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)與部門(mén)溝通，認真聽(tīng)取領(lǐng)導和同事的意見(jiàn)，努力做好本職工作，做一名合格稱(chēng)職的員工。這也是今后工作的目標和方向。
(3)擴大自己的知識面，不斷完善自己。我覺(jué)得在以后的工作中，我要不斷的充電，擴充自己的知識面，減少工作中的空白和錯誤。初入職場(chǎng)，難免會(huì )出現一些需要領(lǐng)導糾正的錯誤。這些經(jīng)歷也讓我成熟了，對各種問(wèn)題考慮的更全面了，避免類(lèi)似的.錯誤再次發(fā)生。
三、未來(lái)計劃
在這一段時(shí)間的工作中，我學(xué)到了很多，也感受到了很多。非常感謝公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助。看到公司的飛速發(fā)展，我深感自豪。在今后的工作中，我會(huì )努力提高自己的修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷總結經(jīng)驗，以謙虛和飽滿(mǎn)的熱情做好本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建議和發(fā)展貢獻力量！
前臺工作總結11
十一月份工作中客流量并不大，由于季節性的到來(lái)等因素，完全的進(jìn)入到了淡季。雖然面對淡季的到來(lái)，我們也不能時(shí)刻放松警惕，一定要保持一個(gè)“空杯”心態(tài)多學(xué)習，加強自身業(yè)務(wù)水平，認真、用心做好每一天的工作。
再過(guò)去的這一個(gè)月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解，基本上這個(gè)月比較穩定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規。這個(gè)月我們一同克服困難、團結進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。
下來(lái)我將十一月工作做以下幾點(diǎn)總結：
一、加強自身學(xué)習，調整工作心態(tài)，要對工作充滿(mǎn)熱情；
因為現在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。我在工作中學(xué)習，再工作中進(jìn)步。
二、注重與各部門(mén)的協(xié)調工作，根據每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。
我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的.工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現問(wèn)題，我們都必須要主動(dòng)地和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。
三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上
由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問(wèn)題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會(huì )“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì )忍讓?zhuān)瑯?shù)立“顧客就上帝”的工作思想，沉著(zhù)應對，積極、及時(shí)、妥善地解決問(wèn)題。對于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對，時(shí)刻以維護酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿(mǎn)意。
新的一月即將開(kāi)始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。
前臺工作總結12
值此新春佳節即將到來(lái)之際，我們在這里隆重召開(kāi)市賓館年度職工大會(huì )，總結過(guò)去，表彰先進(jìn)。安排部署工作，開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
過(guò)去的一年，是對市賓館發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。也是賓館全年營(yíng)收及利潤指標完成得較為理想的一年，管理更加制度化、規范化;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作不斷上水平、上檔次，并獲得了豐厚的回報，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經(jīng)濟效益的同時(shí)，社會(huì )效益得到進(jìn)一步提高。值此辭舊迎新之際，回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，揚長(cháng)避短，認清形勢和任務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取，團結一心，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
下面，我代表市賓館領(lǐng)導班子向大家作的工作總結和工作安排，請各位提出意見(jiàn)。
一、回顧的主要工作
過(guò)去的一年，市賓館在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)
驗，取得了巨大的成績(jì)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項基本建設。”
抓住了一個(gè)中心：
就是緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，圍繞吸引客戶(hù)、會(huì )議接待、和旅游團體接待三個(gè)方面，調動(dòng)全員積極性和主動(dòng)性，投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中去，形成全員抓營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的氛圍。全體員工，人人都是營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。人人都有強烈的營(yíng)銷(xiāo)意識和服務(wù)意識，做到了穩住老客源，不斷開(kāi)拓新客源。
實(shí)現了兩個(gè)亮點(diǎn)：
就是實(shí)現了酒店客房入住率和效益這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。
，賓館全年客房入住率高達85%，平均房?jì)r(jià)220元/間，在敦化市同行業(yè)中處于前列，客房銷(xiāo)售也基本上是月月超額完成任務(wù)。這些喜人成績(jì)的.取得，是嚴格理管和全體員工共同努力的結果。前廳、客房、后勤各部門(mén)通力合作，嚴明管理制度，及時(shí)解決對客服務(wù)中存在問(wèn)題，表?yè)P先進(jìn)，明確工作重點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。
經(jīng)濟效益指標達歷史最好水平，在營(yíng)業(yè)總收入與基本持平的基礎上，賓館通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節能將耗、開(kāi)源節流，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。賓館店全年經(jīng)營(yíng)利潤為x萬(wàn)元，比去年分別增加x萬(wàn)元。人工成本為x萬(wàn)元，能源費用為x萬(wàn)元，物料消耗為x萬(wàn)元。
搞好了三項基本建設：
一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設。
1.大力開(kāi)展基礎設施建設。在市場(chǎng)競爭激烈情況下，去年上半年投資萬(wàn)元順利完成了二樓北側客房的裝修改造、更新了客房的棉織品。使賓館整體接待水平又得到了很大提高。
2.逐步完善管理制度建設。使賓館標準化、規范化建設進(jìn)一加強，解決了制度建設的根本問(wèn)題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開(kāi)”的“三公”企業(yè)管理制度，完成了人事制度，勞動(dòng)用工、內部機制和工資分配方面的改革，3.不斷加強員工隊伍建設。“以人為本，善待員工”是賓館一貫遵循的優(yōu)良傳統。善待員工在制度上更是體貼入微。員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工資遞增制度、年終獎勵制度及管理人員外出考察學(xué)習制度等，無(wú)不進(jìn)一步體現了敦化賓館對員工的深切關(guān)懷。兌現提高工資標準承諾賓館員工的平均工資增長(cháng)額超過(guò)了酒店效益增長(cháng)的10%，比其他賓館員工的平均工資額高25%左右。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是賓館這個(gè)大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，成為廣大員工實(shí)現人生價(jià)值的最佳場(chǎng)所。正如員工們所說(shuō)的：這里真正是能者上，庸者讓?zhuān)诱呦隆９芾韻徫蝗藛T，百分之百都是賓館自己培養的人才;堅持領(lǐng)導班子的穩定，同時(shí)根據任人唯賢的原則，適時(shí)調整充實(shí)新的力量。”
一年來(lái)，通過(guò)大家的共同努力，各部門(mén)的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民經(jīng)理的帶領(lǐng)下，員工們始終作好自己的本職工作，默默地在后臺支持著(zhù)各部門(mén)的工作，確保了酒店各項設施、設備的正常運行。財務(wù)部對酒店財務(wù)日清、周理、月總結，項項明了，筆筆清楚，年底又做決算、算獎金，在百忙之中有趕著(zhù)作出了預算。前廳部、商務(wù)中心通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也圓滿(mǎn)完成了任務(wù)。
取得的成就是輝煌的，積累的經(jīng)驗是豐富的，在短短的篇幅中我不可能都總結在內;我要強調的一點(diǎn)是，取得工作成績(jì)的根本的原因是取決于全體員工不懈的共同努力。今天，由各部門(mén)推選、經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )批準的23名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，她們是全體員工中的佼佼者，是賓館員工的優(yōu)秀代表，是賓館的驕傲，我們要號召全體員工向他們學(xué)習。
前臺工作總結13
前臺之所以被稱(chēng)之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現，前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。
(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員，我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的.信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀(guān)察公司部人員的流動(dòng)情況等。
(二)前臺的服務(wù)對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶(hù)，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作過(guò)程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著(zhù)公司形象，所以對待每一客戶(hù)都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對待很重要，因為在工作的過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話(huà)或與來(lái)訪(fǎng)人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶(hù)，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè )。
(三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意!
前臺工作總結14
即將成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年，雖過(guò)去但卻不能忘記，在過(guò)去的一年里，我們究竟做過(guò)哪些具體有益的工作？又有哪些工作我們做的還不完善？我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等？為了在開(kāi)創(chuàng )一個(gè)好的局面，更為了比工作做的有進(jìn)步，我們應該未雨綢繆，總結工作經(jīng)驗，吸取教訓，推動(dòng)下一年的工作開(kāi)展。
我們賓館客房部完成了以下工作：
1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷(xiāo)售、電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項具體工作；堅持每天對OK房進(jìn)行檢查；對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng )造一個(gè)衛生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進(jìn)行利用等。
3、為確保客房出售質(zhì)量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來(lái)反映存在的'問(wèn)題更直觀(guān)，據統計，我部在08年客房質(zhì)量達標率為98%。
4、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是酒店的主要創(chuàng )收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費用最高的一個(gè)部門(mén)，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我部號召全體員工本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，同時(shí)在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：
（1）管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購站。
（2）每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；
查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開(kāi)啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來(lái)，為酒店節約了一筆不少的電費。
（3）為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門(mén)下發(fā)的預算指標，對各管區的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門(mén)經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責任到人。
我站在客房部領(lǐng)班職位上對工作上有以下計劃：
1、在培訓方面，希望部門(mén)陸續出臺及更新了相關(guān)規章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛生檔案、應急方案、節能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)硬型明文規定，如：查房時(shí)間、對客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛生標準、清潔時(shí)間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓，并且通過(guò)部門(mén)每月自發(fā)出錢(qián)組織的部門(mén)活動(dòng)剩余的資金來(lái)組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門(mén)骨干，但是為了不影響員工的休息，部門(mén)培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過(guò)兩天，每次培訓不得超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒 2、在人員方面，部門(mén)員工來(lái)自市內各地方，其中2/3的員工都是已婚轉臺，年齡普遍偏大，為了增強部門(mén)員工的凝聚力，避免員工因家庭生活等影響工作，部門(mén)基本上堅持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次，讓員工體會(huì )到我家賓館就象是自己的家一樣的溫暖。
3、在工作方面，針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門(mén)收集賓客意見(jiàn)，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽(yù)度。另外布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開(kāi)始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現象。
xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實(shí)之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰。在酒店領(lǐng)導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，我家賓館的成績(jì)上升了一個(gè)新的臺階。在此我們仍然存在許多不足之處，缺乏與前廳、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、工程方面的溝通協(xié)調，做好計劃性控房維護保養和清潔工作，沒(méi)能確保客房出租的及時(shí)性，并且應當多走訪(fǎng)xx市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門(mén)進(jìn)行有效整改。本人會(huì )切實(shí)按照酒店領(lǐng)導的指示，號召部門(mén)全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。在努力的同時(shí)，我也希望我家賓館和上級領(lǐng)導能夠相信和支持我們給予我們員工更多的配合和一個(gè)提升自己能力的平臺從而能更好的為賓館服務(wù)和工作。
前臺工作總結15
從末至春節前夕，對保安人員進(jìn)行多次職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓。隨著(zhù)春節來(lái)臨，利用早晚開(kāi)會(huì )的形式進(jìn)行安全教育和意外發(fā)生應急處理方案的學(xué)習。節前召開(kāi)了3次保安人員全體會(huì )議，對保安室里的各種設備，報警系統，現場(chǎng)檢查，演練操作方法。對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)反饋，妥善解決。對重點(diǎn)設施設備每天進(jìn)行檢查，如：變電所周邊、后院油庫存放處、倉庫、海鮮池、二樓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等，嚴格執行每小時(shí)巡邏制度。
進(jìn)一步強化了保安工作，通過(guò)培訓，提高保安人員素質(zhì)，講文明，懂道理，勤奮工作，為酒店保安工作奉獻力量。
這一季度以來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì)，主要體現在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結如下：
一、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強學(xué)習
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的'學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jì)，但面對新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
前臺工作總結16
工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習積累，在很短的時(shí)間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導的肯定，讓我來(lái)國賓會(huì )所實(shí)習，剛開(kāi)始去時(shí)特不習慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好。可是經(jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導們對我評價(jià)很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開(kāi)心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的'責任，這對于我來(lái)說(shuō)，又是一項新的挑戰。
從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這九個(gè)月的實(shí)習中可以大體總結出如下幾個(gè)方面的不足：
一、應該改變傳統的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統治與被統治的關(guān)系相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績(jì)，管理者自己才會(huì )擁有管理的業(yè)績(jì)。現代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導這樣說(shuō)道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導，記住，你管理的不全都是機器。”我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)導所說(shuō)的話(huà)吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關(guān)。對于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設的企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)一盤(pán)散沙，遇事就會(huì )各想各的心事，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認真的思考，換句話(huà)說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。
酒店的激勵機制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實(shí)上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導對員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強于對其進(jìn)行加薪獎勵九個(gè)月實(shí)習已成為過(guò)去，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應該以他們來(lái)炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰，面隊即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實(shí)習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會(huì )有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì )有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會(huì )的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習期里，對我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機會(huì )，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實(shí)現
【前臺工作總結】相關(guān)文章：
前臺的工作總結3篇-前臺工作總結01-03
前臺崗位工作總結2022-前臺工作總結07-25
前臺領(lǐng)班工作總結酒店前臺領(lǐng)班的工作總結11-22
前臺工作總結05-16
前臺工作總結07-04
前臺的工作總結08-16
前臺工作總結06-06
前臺的工作總結01-31