客服總監上半年工作總結范文
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的客服總監上半年工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
xx年上半年我作為盈眾遠航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的客服總監，在全體部門(mén)員工的共同努力下，使得公司的業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的進(jìn)步，成為公司服務(wù)方面的堅強后盾，客服總監工作總結。
對我而言，在這個(gè)年紀，擔任客服總監，感到很大的'壓力。因為我知道，顧客的滿(mǎn)意度是公司在競爭中生存發(fā)展的命脈。我深知責任重大，必會(huì )竭力以赴。因此我囑咐每一位客服的同事做好以下幾個(gè)方面
一、提升自身素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。
我這里所說(shuō)的'“四有”形象是指:有知識、有涵養、有耐心、有熱情。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(cháng)期的引導。所以，重點(diǎn)要做以下三點(diǎn)
第一，業(yè)務(wù)技能的訓練。我利用一切機會(huì )，讓員工獲得更好的培訓。盡可能讓他們具備的能量，在工作中游刃有余。
第二，嚴把素質(zhì)教育。xx傳統文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我認為學(xué)習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓員工多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，樹(shù)立職業(yè)化意識。每個(gè)人有不同的特長(cháng)。在工作中善于發(fā)揮他們的特長(cháng)，同時(shí)灌輸員工嚴于律己的意識。
二、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，調動(dòng)員工的積極性。
三、注重平日的知識積累，富有激情。
客服是一個(gè)很鍛煉人的部門(mén)。他要求每一位員工每天都要充滿(mǎn)激情的去進(jìn)行新一天的工作。同時(shí)，客服人員的工作也很枯燥，每天都是在重復同樣的工作。但每天都會(huì )有新的挑戰!
最后我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善的服務(wù)。把顧客當作朋友，去幫助他們解決問(wèn)題，處理問(wèn)題，為客戶(hù)著(zhù)想。從而最終獲得客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度!
客服總監上半年工作總結主要是對上半年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧，對上半年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的梳理。對上半年工作的經(jīng)驗做一個(gè)總結讓部門(mén)員工學(xué)習一下。
【客服總監上半年工作總結范文】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售客服的工作總結范文03-11
物業(yè)上半年工作總結范文02-28
酒店總監月份工作總結01-19
快遞單位客服實(shí)習工作總結范文03-10
淘寶客服轉正工作總結范文精選01-21
上半年工作總結格式范文范例01-21
酒店出品總監工作總結01-20
地產(chǎn)總監辭職報告范文01-24
行政總監的求職簡(jiǎn)歷范文02-07