客戶(hù)服務(wù)部工作總結7篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家整理的客戶(hù)服務(wù)部工作總結7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客戶(hù)服務(wù)部工作總結7篇1
轉眼間，我來(lái)到xx汽車(chē)總站已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。在這個(gè)碩大的歷練舞臺中，我從最初的毫無(wú)頭緒，磨練到現在的稍加穩重。可是我還是有很多很多的不足、缺點(diǎn)。雖然說(shuō)沒(méi)有最好，我們卻應該努力做到更好。
在客服的幾個(gè)月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的溫馨。在幫扶旅客中，我也學(xué)到了，不是只空憑有一顆善心，一腔熱情就可以，我們還要設身處地的為旅客著(zhù)想，站在對方的角度上冷靜的思考問(wèn)題。當然，做這一切的前提下還是要有牢靠的業(yè)務(wù)知識。我脾氣比較急躁，有時(shí)腦袋一熱就非要拗這個(gè)理，冷靜下來(lái)想想，哪有那么多理呢，哪怕吃點(diǎn)虧，把火壓下來(lái)，也就過(guò)去了。大道理都懂，但重在落實(shí)啊。
我來(lái)總站實(shí)習的這半年，真的感覺(jué)到我們科室很不容易，雖然我們不是直接為總站創(chuàng )收，但我們總是沖在創(chuàng )收的第一線(xiàn)上，在大廳同駐站辦打游擊，積極努力的組客。我們的堅強后盾話(huà)務(wù)班，又在耐心盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里。可是咱們科室雖然新員工較多，氣氛活躍卻沒(méi)有把這份朝氣，熱情帶向總站。咱們科不僅美女多多，人才也不少。應該多積極配合領(lǐng)導多出謀劃策，組織一些讓人們耳目一新的活動(dòng)。相信，我們肯定有這種能力和實(shí)力感染到每一個(gè)人。
這上半年，就這樣瀟灑的過(guò)去了。希望自己在下半年中能夠在業(yè)務(wù)知識上有進(jìn)步，慢慢的把這急脾氣給戒掉。也祝愿咱們科室越辦越好，姐妹們都能快樂(lè )每一天，我們客服絕對是最有潛力的一股。一起加油吧
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作。
客戶(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng )建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準備。
2、及時(shí)了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識，把客戶(hù)的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預測，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當的.引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、認真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
客戶(hù)服務(wù)部工作總結7篇2
在xx年xx月xx日，我來(lái)到xx，到現在為這已經(jīng)兩個(gè)多月了。
這里的每一個(gè)人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我，讓我覺(jué)的這里除了是一個(gè)公司，還是一個(gè)大家庭。
剛來(lái)的時(shí)候，覺(jué)得這里的工作節奏很快，對什么都充滿(mǎn)了好奇，看著(zhù)周?chē)耐麓螂娫?huà)安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應手的安排自己的工作。
看到客服部的采購跟單人員的流程時(shí)，覺(jué)得真的很簡(jiǎn)單很容易，可實(shí)際上手來(lái)做是，真的一點(diǎn)都不容易，每天會(huì )有好多的訂單，訂單里會(huì )有不同的品種，我的直觀(guān)感覺(jué)就是很亂，很碎，不知道從入手。
總結：多像前輩們學(xué)習的請教，一步一步穩扎穩打的開(kāi)始一步，因為第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，隨后才會(huì )有總后的成功
看到那些訂單時(shí)，上面的訂單數量都是很龐大的數字，可能對于別人來(lái)說(shuō)這不算什么，可是對我來(lái)說(shuō)這樣的數字是第一次接受，因為我從上學(xué)到畢業(yè)基本都是在做設計，很少接觸到這么龐大數字，對我來(lái)說(shuō)是個(gè)震撼，有時(shí)總會(huì )一不小心就搞錯數量了。
總結：細心的看好每一份訂單，每一份訂單的.數量，多次核對，確認沒(méi)有問(wèn)題在進(jìn)行下一步
在每一份的訂單里，會(huì )有不同品種的小訂單，在每一個(gè)品種里，又會(huì )有不同小輔料的訂單，無(wú)論是兜布還是腰里還是其他，基本都會(huì )在兩家以上的供應商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果會(huì )很?chē)乐?/p>
總結：在眾多的訂單中，需找相同的規律，實(shí)時(shí)做好相應的記錄，合理安排每個(gè)訂單的供應商
我的這個(gè)崗位是一個(gè)承上啟下的一個(gè)崗位，會(huì )和多個(gè)人配合完成，剛開(kāi)始懵懵懂懂，打電話(huà)會(huì )諾諾的，不知從何說(shuō)起，怕被人聽(tīng)不明白自己表達的意思，有些時(shí)候表達的很啰嗦，但是這里的人總是對新人很寬容，總是第一時(shí)間告訴我，我想知道
總結：把想知道的和要告訴別人的內容，提前組織到語(yǔ)言，要簡(jiǎn)練，要有條理的，表達給對方
每一次發(fā)貨時(shí)，有些單據總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來(lái)了一些小困擾，但是他們總是會(huì )提醒我，應該給他們什么的單據
總結：收集好所有有關(guān)的信息，整理好，一次到位的發(fā)給庫房
從我xx年xx月xx日來(lái)到xx到現在，我發(fā)現自己在各個(gè)方面都有質(zhì)的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開(kāi)校園的樣子了，對于現在的這些改變我很滿(mǎn)意，因為我正在一步一步的走向成功，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。
客戶(hù)服務(wù)部工作總結7篇3
客戶(hù)服務(wù)部是公司集管理與生產(chǎn)運營(yíng)為一體的服務(wù)和維系工作團隊，共有員工43人，平均年齡27歲，女性成員占97%，主要負責公司服務(wù)質(zhì)量管理、客戶(hù)維系管理、客戶(hù)咨詢(xún)/投訴處理、VIP客戶(hù)維系等工作，被譽(yù)為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的護衛隊。
客戶(hù)服務(wù)部是一個(gè)勤于學(xué)習、勇于開(kāi)拓、充滿(mǎn)朝氣、用心服務(wù)的工作團隊，團隊全體成員秉承用戶(hù)至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念，秉承在學(xué)習中工作、在工作中學(xué)習的團隊學(xué)習理念，在團隊內部營(yíng)造積極向上的學(xué)習和工作氛圍，充分利用工余時(shí)間和休息日開(kāi)展學(xué)習和團隊活動(dòng)，員工在吸取新知識、掌握新業(yè)務(wù)的同時(shí)，也使工作壓力得到較好釋放，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升，促進(jìn)團隊工作效率和工作業(yè)績(jì)不斷提升。
一、以隊名明志愿，努力營(yíng)造積極向上的團隊氛圍
客戶(hù)服務(wù)部團隊隊名是天翼護衛隊，寓意是立足本職崗位、提升服務(wù)能力、做公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的‘護衛隊’、為公司的發(fā)展壯大‘保駕護航’，團隊口號是用戶(hù)至上、用心服務(wù)、做一流員工、創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，共同愿景是為天翼發(fā)展做護衛、為企業(yè)壯大獻青春。
為營(yíng)造積極向上的'團隊氛圍，客戶(hù)服務(wù)部還在全公司創(chuàng )新地編寫(xiě)了團隊晨會(huì )誓詞，誓詞內容是我驕傲，我是銅陵電信一員！我堅持，用戶(hù)至上，用心服務(wù)，用真誠感動(dòng)客戶(hù)！我致力，用專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得尊重！
我堅信，做一流員工，創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，我們一定強！強！強！強！
從隊名、到寓意到口號到愿景到誓詞，無(wú)一不體現出客戶(hù)服務(wù)部為公司全業(yè)務(wù)發(fā)展做自己應有的努力和貢獻的決心和信心，向公司全體員工強烈地傳遞著(zhù)朝氣蓬勃、積極向上的團隊氛圍。
二、以學(xué)習為形式，幫助員工提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力
學(xué)習乃成功之本，客戶(hù)服務(wù)部全體員工深知此理。為抓好員工學(xué)習活動(dòng)，客戶(hù)服務(wù)部在年初就制訂了切實(shí)可行的學(xué)習計劃：一是加強理論學(xué)習，主要以《現代企業(yè)班組建設與管理》、《學(xué)會(huì )減壓快樂(lè )工作》等書(shū)籍為學(xué)習課本；二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習，主要以《3G手機使用手冊》、《VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理工作手冊》、3G套餐、用戶(hù)投訴處理技巧、等內容為學(xué)習素材，后來(lái)還增加了《郵差費雷德》等書(shū)籍。學(xué)習方式以個(gè)人自學(xué)，輔以集中學(xué)習或培訓以及戶(hù)外拓展訓練等多種形式相結合。
為保證學(xué)習效果，客戶(hù)服務(wù)部在制訂學(xué)習計劃明確學(xué)習方式的同時(shí)，還明確了學(xué)習獎懲制度：一是團隊組織開(kāi)展集中學(xué)習、培訓或戶(hù)外拓展訓練時(shí)，無(wú)故缺勤的扣1分/次；二是未及時(shí)組織開(kāi)展集中學(xué)習、培訓或戶(hù)外拓展訓練的扣正副隊長(cháng)及學(xué)習員各1分；三是對學(xué)習優(yōu)秀的隊員在團隊內部給予表?yè)P，并優(yōu)先推薦參加公司學(xué)習型員工（知識型員工）的評選。
為加強學(xué)習交流，促進(jìn)隊員取長(cháng)補短，營(yíng)造人人參與、處處學(xué)習的學(xué)習氛圍，客戶(hù)服務(wù)部還建立了客戶(hù)服務(wù)部員工交流QQ群和投訴處理知識庫，隊員有什么問(wèn)題和疑惑、有什么心得和想法、
有什么案例和經(jīng)驗，都可以通過(guò)QQ群（共享）和知識庫隨時(shí)隨地地開(kāi)展學(xué)習和交流，隊員對這種便捷的共享平臺十分喜歡。
20xx年，除員工自學(xué)外，客戶(hù)服務(wù)部組織員工開(kāi)展集中學(xué)習討論、培訓以及戶(hù)外拓展訓練共達8次。如3月份，為做好二季度營(yíng)銷(xiāo)大會(huì )戰工作，客戶(hù)服務(wù)部組織全體員工學(xué)習了天翼振翅翼起去戰斗產(chǎn)品補貼及營(yíng)銷(xiāo)方案。4月份為提升VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理服務(wù)能力，客戶(hù)服務(wù)部組織VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理學(xué)習《VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理工作手冊》和規定動(dòng)作。5月份，為做好3G手機業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)部組織全體員工學(xué)習3G業(yè)務(wù)套餐、3G手機補貼標準等內容。8月份，為提升投訴人員的投訴處理能力和技巧，客戶(hù)服務(wù)部針對投訴處理員開(kāi)展了投訴處理能力和技巧內部培訓班。11月份，為積極響應學(xué)習弗雷德讀書(shū)活動(dòng)，客戶(hù)服務(wù)部組織全體員工圍繞激情成就卓越、理解升華思想、行動(dòng)排除萬(wàn)難、服務(wù)創(chuàng )造輝煌主題，按照四看四促進(jìn)要求，開(kāi)展了學(xué)習弗雷德主題大討論活動(dòng)。
三、以活動(dòng)為載體，幫助員工互助互學(xué)釋放壓力
創(chuàng )建學(xué)習型團隊不能空洞地喊口號，而要通過(guò)某種形式、利用某種載體來(lái)實(shí)現，讓員工能切身體會(huì )和感受，這樣才能達到預期效果。客戶(hù)服務(wù)部就善于以活動(dòng)為載體，有聲有色地開(kāi)展學(xué)習型團隊創(chuàng )建活動(dòng)，促進(jìn)員工互助互學(xué)，幫助員工釋放壓力，取得了較好效果。
為增強員工團隊意思和歸屬感，客戶(hù)服務(wù)部按月為員工過(guò)集體生日。一位過(guò)完集體生日的員工感動(dòng)地寫(xiě)下了她的肺腑之言：7月30日這天，我照往常一樣按時(shí)上班，當我向更衣室走去時(shí)，看見(jiàn)了在休
息區的學(xué)習園地上寫(xiě)著(zhù)這樣的一段話(huà)：‘過(guò)生日啦，祝7月生日的員工生日快樂(lè )！’上面有我的名字，看著(zhù)我的名字出現在上面，錯綜復雜的心情涌上心頭，有驚喜有感動(dòng)有開(kāi)心有溫暖，這時(shí)我才想起來(lái)，7月30日是自己的生日，原來(lái)部門(mén)領(lǐng)導和同事們都記住了這天。當大家對我說(shuō)生日快樂(lè )時(shí)，我眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)了，有太多的驚喜和感動(dòng)，我是獨生子女，從未有過(guò)這么多人給我過(guò)生日，這是我人生中度過(guò)的一次難以忘懷的生日，這天我的心一直暖暖的，我會(huì )永遠把這份感動(dòng)放在心中！
為增強團隊凝聚力和員工工作自信力，客戶(hù)服務(wù)部在全公司創(chuàng )新地開(kāi)展別出心裁的晨會(huì )，晨會(huì )分為隊員問(wèn)好、點(diǎn)到、宣誓、體能鍛煉、隊長(cháng)訓勉五個(gè)部分，時(shí)間大約25分鐘。隊員對晨會(huì )給予了極高的評價(jià)：通過(guò)晨會(huì )，不僅愉悅了身心，放松了心情，而且增強了隊員的歸屬感，提高了團隊的.凝聚力，鼓舞了隊員的信心，提振了團隊的士氣。
為提升VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理與中高端客戶(hù)溝通的技巧，提高VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)服務(wù)力水平，客戶(hù)服務(wù)部結合日常維系工作中收集的典型案例，圍繞客戶(hù)關(guān)懷、流失預警、價(jià)值提升維系主題，展開(kāi)了一次VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)情景模擬比賽。參加比賽的隊員對此項活動(dòng)影響深刻：參加此次比賽，讓我獲益匪淺，在比賽中不僅展示了自我，更重要的是讓我學(xué)到了更多的服務(wù)技巧，今后我將把學(xué)到的知識運用到實(shí)踐工作中去，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。
為舒緩員工緊張情緒，釋放員工工作壓力，客戶(hù)服務(wù)部組織員工分兩次到江南水鄉烏鎮和蕪湖方特去拓展訓練。拓展訓練結束后，有不少員工表示：很感謝能有這樣的訓練活動(dòng)，有這樣一次有意義的深刻的體驗和經(jīng)歷，讓我在工作之余感受到了團隊的關(guān)懷和溫馨，以后我會(huì )更加努力工作，完成好自己的工作任務(wù)，為提升團隊的工作業(yè)績(jì)貢獻力量。
四、以競賽為手段，引導員工投身到業(yè)務(wù)大發(fā)展中
創(chuàng )建學(xué)習型團隊，不是目的而是手段，作為企業(yè)，大力發(fā)展業(yè)務(wù)才是硬道理。客戶(hù)服務(wù)部在創(chuàng )建學(xué)習型團隊時(shí)，始終不忘將創(chuàng )建活動(dòng)與促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升工作業(yè)績(jì)相結合。
今年4—6月份，為扭轉移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展不利局勢，公司號召全體員工積極投身到天翼振翅翼起去戰斗二季度營(yíng)銷(xiāo)大會(huì )戰中來(lái)。客戶(hù)服務(wù)部全體員工積極響應，并立即行動(dòng)起來(lái)，充分利用個(gè)人人脈資源，積極向身邊的目標客戶(hù)宣傳推介電信業(yè)務(wù)特別是移動(dòng)業(yè)務(wù)。為在業(yè)務(wù)發(fā)展中充分發(fā)揮好自己的作用，客戶(hù)服務(wù)部全體員工個(gè)個(gè)不甘示弱，他們主動(dòng)放棄休息時(shí)間開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在團隊內部形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，發(fā)展不好的主動(dòng)向發(fā)展好的取經(jīng)，黨員、團員同志主動(dòng)幫助其他人員，主管以上人員也主動(dòng)幫助協(xié)調解決員工在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題。
在天翼振翅翼起去戰斗二季度營(yíng)銷(xiāo)大會(huì )戰中，客戶(hù)服務(wù)部人員參與面（不含休產(chǎn)假的）達到100%，任務(wù)完成率達到210%，是全公司非渠道部門(mén)任務(wù)完成率最高的部門(mén)。
五、以業(yè)績(jì)?yōu)槟繕耍寙T工在工作之中體會(huì )成就感
通過(guò)一年多學(xué)習型團隊創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，不僅讓員工學(xué)到了更多知識，掌握了更多業(yè)務(wù)，感受了團隊溫馨，釋放了工作壓力，而且還取得了良好的業(yè)績(jì)，體會(huì )了成功帶來(lái)的喜悅。
20xx年，在全體員工的共同努力拼搏下，客戶(hù)服務(wù)部多項業(yè)務(wù)指標在全省都取得了不錯的業(yè)績(jì)：移動(dòng)中高端客戶(hù)保有率高于全省平均水平（全省第七名），移動(dòng)用戶(hù)離網(wǎng)率低于全省平均水平（全省第三名），寬帶用戶(hù)離網(wǎng)率低于全省平均水平（全省第二名），用戶(hù)投訴率、用戶(hù)投訴處理及時(shí)、用戶(hù)滿(mǎn)意率、基礎服務(wù)達標率等服務(wù)指標也都位于全省前列，并被省公司確定為集團公司級全業(yè)務(wù)服務(wù)標準落實(shí)優(yōu)秀團隊，這是全省唯一一個(gè)本地網(wǎng)獲得的此項殊榮。
客戶(hù)服務(wù)部工作總結7篇4
當季節開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶(hù)服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績(jì)。回顧半年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細化
賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在。賠管理中，本著(zhù)各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在。賠數據管理中，嚴抓落實(shí)，保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性，使。賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
賠工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合。”的'原則，狠抓。賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓。賠管理，加快。賠速度，加強隊伍建設，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓。賠水分，實(shí)現有效降賠，較好的完成了各項。賠指標。
三、服務(wù)規范化
保險市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把。賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦。業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每。算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著(zhù)我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
客戶(hù)服務(wù)部工作總結7篇5
本年度在總公司、物業(yè)系統中心正確領(lǐng)導下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。
1、物業(yè)宣傳工作
（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡(jiǎn)報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。
2、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
3、協(xié)助能源中心狠抓水電節約
擬定“節約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
4、質(zhì)量管理
（一）堅持每月1——2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現場(chǎng)檢查工作，發(fā)現不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節。
5、培訓工作
（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
（二）對新版的.《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。
（三）對各個(gè)部門(mén)培訓工作提出每月一次的具體要求。
6、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。
7、物業(yè)溝通
（一）間周向客戶(hù)電話(huà)征求意見(jiàn)一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢(xún)。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
（三）保持客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶(hù)服務(wù)工作的成效，表現在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以交流，咨詢(xún)信息得以答復，顧客反映的問(wèn)題得以處理。客戶(hù)對客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶(hù)服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶(hù)服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。
客戶(hù)服務(wù)部工作總結7篇6
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結：
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
一、從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
2、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的.客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
二、制定如下計劃：
1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的工作上，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥；再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合；
2、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題；
3、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；
4、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
客戶(hù)服務(wù)部工作總結7篇7
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司帶領(lǐng)及各位同事的贊成與救助下，嚴厲要求本身，根據公司的要求，較好地結束了本身的本職工作。經(jīng)過(guò)議定半年來(lái)的進(jìn)修與工作，工作模式上有了新的沖破，工作方法有了較大的變化，現將半年來(lái)的工作環(huán)境總結以下：
1、客戶(hù)辦事部平常工作。
客戶(hù)辦事部對我來(lái)講是一個(gè)全新的工作范疇。作為一個(gè)處理客戶(hù)干系的工作者，本身復蘇地認識到，客戶(hù)辦事部的`工作在在全部公司中是承上啟下、雷同表里、和諧擺布、關(guān)聯(lián)四周八方的關(guān)鍵，鞭策各項工作朝著(zhù)既定目標進(jìn)步的中間。工作盤(pán)根錯節，有文書(shū)處理、檔案辦理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對復雜嚕蘇的大量事件性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節拍，進(jìn)步工作效果，冷靜辦理各項事件，力求周全、精確、適度，禁止疏漏和過(guò)錯，至今根本做到了事事有下落。
1、理順干系，建立部分工作流程。部分建立伊始，各項工作幾乎都是從頭入手下手，這半年的時(shí)候里，到達了部分熟、人際干系較和諧的目標，自動(dòng)為往后和諧富裕闡揚各部分本領(lǐng)辦理工作堅苦而做出籌辦。
2、及時(shí)明白籌辦交付的房屋環(huán)境，為帶領(lǐng)決議計劃供給根據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)辟業(yè)內馳名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小組。我作為小構成員之一，利用一切有益資本，采納有效辦法，到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)自動(dòng)與有關(guān)人員交換、雷同，及時(shí)將所明白的房屋信息、工作進(jìn)度、題目反饋到帶領(lǐng)及總經(jīng)理室，使公司帶領(lǐng)在最短時(shí)候內把握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根本長(cháng)進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)和諧相干部分妥帖處理，自動(dòng)響應集體員工五種精神的號召。富裕闡揚本身部分優(yōu)勢，在工作立場(chǎng)上一是急，高度的客戶(hù)意識，把客戶(hù)的事當本身的事，高度當真高度靈活。二是逼，富強的資本整合本領(lǐng)，，富強的鞭策本領(lǐng)，鞭策全部公司的資本傾斜于客戶(hù)，來(lái)辦理客戶(hù)的題目。對業(yè)主行動(dòng)和訴求進(jìn)行展望，富裕思慮本錢(qián)和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行得當的指導和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值，進(jìn)步了客戶(hù)如意度。
4、當真做好公司的筆墨工作，草擬文件和報告等筆墨工作。當真做好部分有關(guān)文件的收發(fā)、掛號、分遞工作；部分文件、審批表、和談書(shū)料理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料辦理工作。
2、加強本身進(jìn)修，進(jìn)步交易程度
因為感觸本身身上的擔子很重，而本身的學(xué)識、本領(lǐng)和經(jīng)驗與其任職都有必定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在進(jìn)修，向冊本進(jìn)修、向四周的帶領(lǐng)進(jìn)修，向同事進(jìn)修，如許下來(lái)感觸本身半年來(lái)還是有了必定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)議定連續進(jìn)修、連續積聚，已具有了本部分工作經(jīng)驗，能夠比較自在地處理平常工作中呈現的各種題目，在構造辦理本領(lǐng)、綜合分析本領(lǐng)、和諧辦事本領(lǐng)和筆墨言語(yǔ)表達本領(lǐng)等方面，經(jīng)過(guò)議定半年的熬煉都有了很大的進(jìn)步，包管了本崗亭各項工作的平常運行，能夠以精確的立場(chǎng)對待各項工作任務(wù)，酷好本職工作，當真竭力貫徹到實(shí)際工作中去。自動(dòng)進(jìn)步本身各項交易本質(zhì)，篡奪工作的自動(dòng)性，具有較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，竭力進(jìn)步工作效果和工作質(zhì)量。
3、存在的題目和今后竭力方向
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )設性地展開(kāi)工作，獲得了一些成績(jì)，但也存在一些題目和足，緊張表如今：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，乃至工作起來(lái)不能游刃有余，工作效果有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不敷細致，一些工作和諧的不好壞常到位。
鄙人半年的工作中，本身決議信念當真進(jìn)步交易、工作程度，為公司經(jīng)濟超過(guò)式成長(cháng)，貢獻本身應當貢獻的氣力。我想我應竭力做到：第一，加強進(jìn)修，拓寬知識面。竭力進(jìn)修房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相干法律知識。加強對房地產(chǎn)成長(cháng)脈絡(luò )、走向的明白，加強四周環(huán)境、同行業(yè)成長(cháng)的明白、進(jìn)修，要對公司的兼顧籌劃、當前環(huán)境做到心中稀有；第二，本著(zhù)腳結壯地的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好帶領(lǐng)的幫手；進(jìn)步本身交易程度。服從公司內部規章軌制，保護公司長(cháng)處，自動(dòng)為公司創(chuàng )設更高代價(jià)，力圖獲得更大的工作成績(jì)。
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