公司前臺文員個(gè)人年終工作總結-公司企業(yè)工作總結

時(shí)間：2022-07-25 06:52:21 總結我要投稿

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　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編收集整理的公司前臺文員個(gè)人年終工作總結-公司企業(yè)工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公司前臺文員個(gè)人年終工作總結-公司企業(yè)工作總結

公司前臺文員個(gè)人年終工作總結-公司企業(yè)工作總結1

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來(lái)訪(fǎng)xx的客人來(lái)說(shuō)，他們對于公司的第一印象決定在我們前臺人員的手中，我們前臺工作的好壞就決定了客人接下來(lái)與公司的接觸和交流。這就要求我們前臺人員一定要以高標準、高要求約束自己，盡職盡責做好本職工作。現在將一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)的客人參觀(guān)或者地方上訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻注重堅持良好的'服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。最近公司組織英語(yǔ)培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學(xué)習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　二、努力打造良好的前臺環(huán)境

　　要堅持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　三、以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容，為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　四、20xx年工作計劃

　　在20xx年我要不斷提高自身形象，做好20xx工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有增強責任心。

　　（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　（2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

　　（3）加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。

　　雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

公司前臺文員個(gè)人年終工作總結-公司企業(yè)工作總結2

　　20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好。現把這一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、對待工作一絲不茍

　　前臺文員日常的工作內容瑣碎且無(wú)趣，這就需要我踏實(shí)且謹慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪(fǎng)人員表的時(shí)候，粗心填錯了日期，對公司后續的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)這次失誤之后，我吸取了教訓，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務(wù)。

　　二、盡心盡責，無(wú)怨無(wú)悔

　　認真做好本職工作和臨時(shí)性工作，正規、規范的管理各類(lèi)表格，同時(shí)為了解除上級的后顧之憂(yōu)，在xx的直接領(lǐng)導下，積極主動(dòng)的做好日常內務(wù)工作。

　　1、耐心細致地做好日常工作：負責來(lái)電的接聽(tīng)以及咨詢(xún)工作，認真記錄重要事項并及時(shí)傳達給相關(guān)區域主管，不遺漏、延誤；負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，保持良好的禮節禮貌；負責各種文件的分類(lèi)存檔及每天收發(fā)公司郵件。

　　2、文件管理工作：隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會(huì )議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)歸檔，以便查閱和管理。

　　3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，每月新增報盤(pán)之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。

　　三、不足之處

　　在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的各項工作，對于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷提高充實(shí)自己。我現在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然，工作中也存在不少問(wèn)題，如做事不夠細心，填寫(xiě)報表時(shí)沒(méi)有仔細核對；缺乏積極主動(dòng)性，只是為了完成工作而工作；工作不是很扎實(shí)，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。

　　四、20xx年工作計劃

　　除了會(huì )改正上述的不足之處外，我還會(huì )更加努力，在20xx年做到以下要求：

　　1、積極做好日常保障工作：

　　①維護好辦公室的干凈整潔工作；

　　②做好各類(lèi)郵件的收發(fā)工作；

　　③認真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導交辦的`其它臨時(shí)性工作。

　　2、提高個(gè)人修養和工作能力：

　　①繼續加強學(xué)習公司的文化理念及系統培訓；

　　②多向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作；

　　③加強與人的溝通協(xié)作能力。

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會(huì )有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信xx的明天會(huì )更好。

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