IT銷(xiāo)售人員年終工作總結模版
時(shí)間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗嗎，現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。相信寫(xiě)年終總結是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編整理的IT銷(xiāo)售人員年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
IT銷(xiāo)售人員年終工作總結 篇1
忙碌的xx年就要過(guò)去了，記得剛剛進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)的時(shí)候，對各個(gè)方面都不熟悉，僅僅依靠自信心在鼓勵著(zhù)自己，后來(lái)才逐漸摸到門(mén)路，并取得了一些成績(jì)，如今把08年的銷(xiāo)售情況總結一下：
一、xx年工作總結
1、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
1）08年我共完成銷(xiāo)售收入137.39萬(wàn)元（不含XXXXX、XXXX處），毛利潤14.05萬(wàn)元，占公司目標任務(wù)的7%，毛利潤的7%。
2）結合銷(xiāo)售部工作安排，每位新員工都有指定老客戶(hù)，我主要負責XXXXX、XXXXX、XXXXX、XXXX、XXXX公司共五個(gè)單位。各單位的產(chǎn)單情況如下：
XXX：98.02萬(wàn)元，毛利潤10.07萬(wàn)元；XXXX14.36萬(wàn)元，未回款；
XXX：3.78萬(wàn)元，未回款；XXXXXX廠(chǎng)未產(chǎn)單。
其它：373460元，毛利潤3.75萬(wàn)元
08年共拜訪(fǎng)新客戶(hù)為十家，參于報價(jià)為二家，分別是XXXXX和XXXXXXX，但未產(chǎn)單。
2、銷(xiāo)售工作總結、分析
1）入職感言。在銷(xiāo)售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是曾經(jīng)的銷(xiāo)售總監XXX經(jīng)理和現任銷(xiāo)售部XXX經(jīng)理，我要非常感謝她們倆人在工作上對我的幫助。因為XX公司經(jīng)營(yíng)模式的特殊性，我們并不是在市場(chǎng)上陌拜或自己尋找目標客戶(hù)，而是主要針對XXXX這個(gè)行業(yè)開(kāi)展銷(xiāo)售。初期在接觸油田銷(xiāo)售時(shí)，對產(chǎn)品知識和油田情況知識的缺乏，我的工作可以說(shuō)是非常置后。前兩個(gè)月，我都是在XXX經(jīng)理和XXX經(jīng)理的帶領(lǐng)下學(xué)習產(chǎn)品知識、了解XXX客戶(hù)、分布情況、銷(xiāo)售技巧、談話(huà)方式、工作中應注意的細節問(wèn)題，因為有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的獨立在XXXX開(kāi)展工作。整個(gè)學(xué)習的過(guò)程，可以說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導言傳身教的結果，但同時(shí)也反映出公司在銷(xiāo)售員培訓資料方面很不完善。我所經(jīng)歷到的每一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是國營(yíng)、私有還是合資，大到企業(yè)小到部門(mén)都建立了各自的培訓資料、培訓計劃，每一次的培訓考核也都在員工的檔案中體現，做為員工、部門(mén)經(jīng)理、培訓總監日常和年終的考核標準。而在XXX公司，在這種有針對性行業(yè)銷(xiāo)售模式下，我們連基本的行業(yè)客戶(hù)培訓資料都沒(méi)有建立，就連客戶(hù)的單位、地址、姓名、性別、以及門(mén)牌號都是到現場(chǎng)個(gè)人臨時(shí)記錄；其二，沒(méi)有專(zhuān)人做入職培訓，新工收到的僅是一張過(guò)期的公司簡(jiǎn)介和一份未修正完整公司制度，對于產(chǎn)品知識也是讓員工自己在官網(wǎng)上看。我坦言，公司的老員工都不一定能熟知公司的各規章制度。那么真正有實(shí)力又追求不斷進(jìn)步的新員又如何會(huì )接受一個(gè)管理置后的企業(yè)呢。建議公司盡快完善。
2）職業(yè)定位。6—7月份入職，我的工作主要是銷(xiāo)售兼行政。由于對XXX客戶(hù)及公司產(chǎn)品的陌生，我無(wú)法專(zhuān)心兼顧兩邊工作，結果無(wú)一樣干得有起色。公司8月份進(jìn)行了調整，我開(kāi)始專(zhuān)心致力于銷(xiāo)售工作。我認為銷(xiāo)售員應該是一個(gè)有目標、有沖勁、積極、樂(lè )觀(guān)向上的人，這也是我08年到經(jīng)達公司后對自己的定位，特別是看了一部叫《奮斗》的電視劇后，更堅信我的這種信念。內容講的是：一個(gè)奮發(fā)有為的年輕人，有兩個(gè)父親，一個(gè)是企業(yè)家，一個(gè)是普通人，面對兩種截然不同的生活，他毅然選擇為了理想，頑強拼搏，堅持自我?jiàn)^斗。讓我從中得到很多啟發(fā)。銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。我沒(méi)有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗，相貌平平、口才也一般，但我不會(huì )氣餒，我對自己說(shuō)，如果我沒(méi)有別人形象好，那么我和別人比樸實(shí)；如果我沒(méi)有別人口才好，那么我和別人比穩重；如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。總有一樣，我不會(huì )輸，總有一天我會(huì )受到客戶(hù)的認可，我相信我能做到很好，因為我在努力。人常說(shuō)選擇了這個(gè)職業(yè)，就要接受這個(gè)職業(yè)帶給你所有的歡笑、悲傷。每一次遇到客戶(hù)冷臉或發(fā)脾氣時(shí)，我總是在心里對自己說(shuō)這樣的話(huà)。特別是在去年9月份XXXXXX萬(wàn)元的耗材單子上，由于客戶(hù)為從中取利拒絕我已訂下的XXXX紙時(shí)，兩人向我發(fā)脾氣，多次拒不收貨，我前后跑了不下十次，每次都被頂了回來(lái)。我也是個(gè)火氣比較沖的人，面對這樣不講道理的客戶(hù)，有時(shí)真的是非常氣憤，也想當場(chǎng)指責客戶(hù)的不是，但是我不能，我始終保持笑容，盡量向客戶(hù)解釋?zhuān)皇鼓樕豁斪部蛻?hù)，不卑不亢，維護客戶(hù)及公司尊言。雖然事情最后還是公司XXX經(jīng)理出面解決，但是總算是克制住自己的臭脾氣，做到了一個(gè)銷(xiāo)售人員應該有的素質(zhì)。同時(shí)也給了我一個(gè)教訓，就是訂貨之前一定要和客戶(hù)溝通。
3）產(chǎn)品知識。在產(chǎn)品知識的熟悉上自己也是慢了半拍，轉正一個(gè)多月了還在向銷(xiāo)售經(jīng)理提產(chǎn)品知識培訓的事，當然自己有惰性也是一方面原因。但另一方面由于公司運營(yíng)機制和培訓體系不健全，我們這些新銷(xiāo)售前期均存在專(zhuān)業(yè)知識缺乏因素，有時(shí)在向客戶(hù)推銷(xiāo)時(shí)，不能很好的掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法，也常給客戶(hù)造成不專(zhuān)業(yè)的印象。此時(shí)我總會(huì )找一些我新來(lái)的或是這是***經(jīng)理的貨，我只是替她送貨的為借口。但必定不是一個(gè)好方法，長(cháng)期下去總會(huì )穿梆。在后期的工作中，經(jīng)李經(jīng)理指點(diǎn)，自己多看多問(wèn)的，慢慢對部分產(chǎn)品規格、外形、價(jià)格也就慢慢熟悉了。但我有一個(gè)建議，一是，凡有關(guān)于新產(chǎn)品的發(fā)布或專(zhuān)業(yè)知識的培訓會(huì )，多讓大家參加，多給大家創(chuàng )造學(xué)習的機會(huì )；二是，就一些我們不常見(jiàn)不常用的產(chǎn)品，可以再送客戶(hù)之前或者借樣品對產(chǎn)品的功能和使用方法對大家進(jìn)行一個(gè)培訓。大的機器設備我們可以?huà)侀_(kāi)不提，但一些比如小的錄音筆、投影儀或者電腦上常用的VISTA系統等，我們有這個(gè)條件給大家培訓，這樣再和客戶(hù)介紹，或教他們如何使用，也顯得我們的業(yè)務(wù)技能專(zhuān)業(yè)些了。
4）銷(xiāo)售意識。因為沒(méi)有專(zhuān)業(yè)從事過(guò)銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗，此方面應算是弱項。另一方面前期給自己定的目標過(guò)高，剛一開(kāi)始就覺(jué)得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣、充滿(mǎn)希望出去的，每天都是精神低落回來(lái)的。加上自己又急功近利，急于表現，反而事與愿違，沒(méi)有達到預期效果。一段時(shí)間下來(lái)，難免沮喪。直到現在為止，我還認為自己不算是一名真正的銷(xiāo)售。首先對銷(xiāo)售員最基本的定位，我認為是有獨立開(kāi)拓客戶(hù)的能力，可是半年下來(lái)，我只跑了10個(gè)新客戶(hù)，只有2家參與報價(jià)，而且在我什么都不知道的情況下，客戶(hù)單子就已經(jīng)訂了，為此我沒(méi)少郁悶。在這期間我也要求過(guò)公司加強銷(xiāo)售技能的培訓，但是效果并不明顯。記憶最深的就是XXX經(jīng)理組織的現場(chǎng)模擬拜訪(fǎng)客戶(hù)。我自己我也搜集了一些銷(xiāo)售資料，甚至有一段時(shí)間每天晚上還抱著(zhù)奧格曼狄諾的《羊皮卷》死啃一陣，不斷給自己打氣。但是08年憑自己實(shí)力開(kāi)拓一個(gè)客戶(hù)的目標也落空了，那本《羊皮卷》也不知道被我撇哪去了。我也希望公司在09年在銷(xiāo)售技能上，比如：與客戶(hù)的溝通技巧就包含與客戶(hù)說(shuō)話(huà)辦事的尺度，談判技巧，如何給客戶(hù)一個(gè)好印象，如何打開(kāi)一個(gè)僵局，還有銷(xiāo)售員的成功案例、新業(yè)務(wù)員如何開(kāi)拓新客戶(hù)、銷(xiāo)售中的一些策略等等。
IT銷(xiāo)售人員年終工作總結 篇2
20xx年年是公司銷(xiāo)量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長(cháng)進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強，這是全體員工和各級領(lǐng)導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是
集團公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著(zhù)力開(kāi)拓的銷(xiāo)售團隊，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。通過(guò)半年的試用考察期，能正式成為銷(xiāo)售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。 回顧自己一年來(lái)的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領(lǐng)導相處也是融洽的， 臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。
一、銷(xiāo)售情況總概：
截止xx年年12月31日我負責的客戶(hù)共有28家。下半年任務(wù)為xx噸，實(shí)際完成銷(xiāo)量：xx噸，完成目標xx%。全年銷(xiāo)售金額：xx元（其中含運費：xx元），回收資金：xx元，資金回收率達到xx%；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。
二、具體履行職責：
1、實(shí)習考察期：xx年年1-6月
1）管理公司客戶(hù)13家，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶(hù)溝通上，經(jīng)過(guò)半年的培訓和林經(jīng)理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶(hù)投訴4件，基本學(xué)會(huì )了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。
2）每月按時(shí)完成新客戶(hù)開(kāi)發(fā)統計報表和工作小結，六月份執行每日匯報制。
3）開(kāi)展crm系統進(jìn)行初始化工作。
4）送樣客戶(hù)60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶(hù)都較小，大部分是電話(huà)詢(xún)問(wèn)要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見(jiàn)開(kāi)發(fā)比維系難度更大。成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)40家，但點(diǎn)多量小，客戶(hù)群采購也不穩定性。
5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗、中堿smc紗；對變壓器及衛生潔具市場(chǎng)展開(kāi)調查。
2、任務(wù)承包期：xx年年7-12月
下半年加入華東片區，正式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶(hù)占銷(xiāo)售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度
在尋找可能的新客戶(hù)時(shí)，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò )工商企業(yè)目錄、專(zhuān)業(yè)雜志廣告、貿易展覽等途徑；在聯(lián)系之前，應掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現進(jìn)貨渠道、用量、結算方式、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的`信息；盡可能的接近買(mǎi)主，當面溝通；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進(jìn)成交。
IT銷(xiāo)售人員年終工作總結 篇3
2021年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是2021年x月份到公司工作的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應對方針，取得了明顯的效果。
一、通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗
現在對我們現在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
還有我的2021年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售，二線(xiàn)的工作環(huán)節是十分關(guān)鍵重要的，在我們銷(xiāo)售的每臺車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導和維系。在2021年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)！這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感！x月底去總部進(jìn)行模壓訓練，做一名合格的銷(xiāo)售人員，x月份在我們的二級x公司進(jìn)行據點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察，在x我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。
二、本年度存在的問(wèn)題
在2021年x月x日我們根據x年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總結。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預測到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車(chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。
在x月x日和x月x日，一天只差車(chē)價(jià)相差一萬(wàn)，用戶(hù)有些接受不了，導致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更難過(guò)。
三、對2021年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們在x第三季度會(huì )議已經(jīng)做了相應的調整，現在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準確的判斷！減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們的人輕松上陣，挑戰下一個(gè)工作任務(wù)！
四、2021年個(gè)人工作目標和計劃
我在2021年中堅持銷(xiāo)售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習和受訓的機會(huì )是自己的知識更加豐富和充實(shí)！
我希望再2021年里我能從二線(xiàn)的崗位進(jìn)到一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位，成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線(xiàn)銷(xiāo)售的崗位上，我會(huì )努力使自己的銷(xiāo)量和利潤化。
以上是我在2021年的工作總結，寫(xiě)的有什么不足之處，望領(lǐng)導諒解！
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